APP商务平台可行性调研报告.docx

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APP商务平台可行性调研报告

APP商务平台可行性调研报告

第一章：

概要

1．1网络时代的消费者心理变化

1．2现代网络消费的不足

1．3我们的公司

1．4市场分析

1．5项目介绍

1．6竞争性分析

1．7市场策略

1．8财务分析

第二章项目介绍

2．1项目背景

2．1．1网络时代的消费者心理

2．1．2电子商务发展态势

2．1．3商城网项目的产生

2．1．4项目特色

2．2项目流程

2．2．1我是站长

2．2．2我是客户

2．2．3公司组织架构

2．2．4人力资源开发

2．2．5客户开发与维护

2．2．6技术分析

2．3盈利模式

2．3．1盈利模式分析

2．3．2盈利模式

2．3．3预期首年收益

第三章：

市场分析

3．1市场需求

3．1．1电子商务的大环境来看

3．1．2从电子商务市场的消费主体来看

3．1．3从服务类电子商务市场本身来看

3．2市场细分

3．3目标市场选择

3．4市场定位

第四章竞争战略

4．1竞争对手分析

4．1．1口碑网

4．1．2客集类

4．1．3信息分类

4．1．4灯饰商铺

4．2总体战略

4．3融资战略

第五章营销策略

5．1市场调研

5．2宣传推广

5．2．1概念营销

5．2．2关系营销

5．2．3服务营销

第六章财务分析

6．1股本结构和规模

6．2资金来源与运用

6．3投资收益与风险分析

6．4投资净现值分析

6．5投资回收期

6．6财务分析

6．6．1收益表

6．6．2会计报表分析

6．6．3比率及趋势分析

6．6．4预计销售趋势分析

6．7风险资本的退出

结束语

第一章摘要

1．1网络时代的消费者心理变化

网络时代的到来正在改变着人们的生活，也改变了消费者的心理变化，根据中国互联网络信息中心发布的统计报告的调查数据表明现仿电子商务中消费心理的变化趋势和特征主要有以下几种：

越来越追求方便，快捷的消费心理，对购买方式个性化的需求日益增多；对购物乐趣的追求逐步加大。

1.2现代网络消费的不足

但是，传统电子商务交易平台只是为消费者和商家搭建了一个平台，而没有真正将消费者和商业的利益放在第一位，如产品安全性得不到保障，产品质量售后及厂商信用得不到保障，付款存在安全隐患，送货渠道不顺畅，部分信息不真实等问题在当今电子商务中发展中已经充分暴露，并成为制约传统电子商务发展的屏障！

随着人们生活节奏的不断加快，日益个性化的网络购物需求决定了消费者在体验到网上购买便利性的同时，对网络交易平台的安全性和趣味性提出了更高的要求！

1.3我们的网站

为了解决传统电子商务的不足与消费者的个性化需求之间的矛盾，为此计划为客户创建一个特色区域----移动互联网APP电子商务网站，着力于为消费者提供个性化的社区式网络服务，并致力于打造一个“网上逛街，线下购物”为一体的新型电子商务交易平台。

1.3.1网站简介

我们的APP能有效促进企业/品牌、客户的互动，提高您客户的粘性同时大大提升宣传营销的效果，达到事半功倍的境界。

新老客户、渠道、销售人员，通过在电子市场下载企业/品牌手机客户端可以实现：

便捷了解：

企业介绍、服务内容、产品/案例鉴赏、新闻动态等信息；

及时互动：

通过APP内语音留言、直播电话等模式向企业/品牌进行提问和关注；

高效选购：

客户可以根据对企业的需求设定相应的条件进行筛选，对有意向的产品还可以设置自动提醒功能。

1.3.2公司的运营方式

企业/品牌可以给自己的产品上/宣传册贴上系统生成的二维码，客户可以通过扫描二维码获得产品及企业品牌的信息，与此同时企业也可以获得扫描人的信息及所感兴趣的产品，可以开展针对性的营销工作！

1.3.3目标客户

中国移动互联网用户规模已经超过5亿，其中2亿智能手机用户，40.6%的人通过APP查询吃喝信息；PC用户正加速向移动互联网环境下的“智能移动终端+APP+MOBILE”的移动互联网模式迁移，未来3年将超过桌面互联网。

1.3.4网站愿景

经过3-5年，打造成一个最具有投资价值的灯饰移动互联网站

1.3.5理念

客户至上，敬业为先，竭诚服务，创新求异

1.3.6使命

”最大程度地方便客户，是本网站的使命，本站每位成员都要以如何方便客户需要的角度来思考问题。

在公司发展的任可一个阶段都要以此为使命不动摇。

1.4市场分析

电子商务环境：

中国现有网站已超过4000万，同时，电子商务的交易规模持续续上升，企业网商的网上交易额已达40%以上。

B2C市场交易环境：

从2011年度5000多亿，到2012年每年达8000多亿

移动互联网从2012底开始

1.5项目介绍

1.5.1项目特色

本网站是一个颇具博客性质的行业类网站，相比传统网站的信息量更大，分类更专业，更能满足当今消费者便利性需求；立足于当今网络客户的心理化实际要求，内容上充分考虑了本地专业市场社区性交流的特点，特别是建立在核心技术“行业搜索”的行业链接，在极大程度上考虑了客户订购体验，使网站设计颇显人性化。

1.5.2网站规划

本网站紧紧依靠专业和特色市场的精准化本地搜索技术，力图打造特色全面性灯饰专业的电子商务网站。

第1-2年，打照广东省最佳灯饰类商务网站

第3-5年延伸至全国各大中城市，打造国内最有特色的商务平台

1.6竞争性分析

1.6.1竞争对手

直接对手：

中国照明网，LED网

潜在对手：

传统PC灯饰网向APP转移

1.6.2对手劣势

1）传统电子商务网站网页凌乱，布局不合理。

2）目前，灯饰类的网站盈利模式不足，除非引入风险投资或被大企业收购。

3）一味贪图利益，没有充分抓住消费者方便快捷的心理。

1.6.3本网的竞争优势

1）页面动感时尚，更加吸引眼球；

2）前期会员免费，更具诱惑力

3）网址链接方便查找，使用便利。

1.6.4竞争策略

1）立足市场实际，前期免费注册，撕开市场缺口。

2）诚信经营，针对性广告投放

3）深入消费一线，即时感知大众需求，快速更新赢利模式

1.7市场策略

第一至二年市场补缺者策略

第三至四年选择性跟随策略

第五至七年市场挑战策略

第七年后市场领导者策略

1.8财务分析

1）要求投资总金额200万元

2）投资回收期=1.6年，短期就可以回收全部投资

3）预计前三年投资回报率=150%，并保持稳定增长。

第2章项目介绍

2.1项目背景

2.1.1网络时代的消费者心理

无论是网上还是网下的消费者，都会上网搜索所要购买的产品的信息，根据调查数据表明现今电子商务中消费心理的变化趋势和特征主要有以下几种：

1）追求方便，快捷的消费心理]

对于异时如金的现代人来说，在购物中即时，便利，随手显得更为重要。

传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，更加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间，精力，而网上购物弥补了这个缺陷。

该项调查查表明，基于节省时间进网络购物的人数占网上消费总人数的49.2%

2）追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础选择和购买商品或服务。

现代消费者往往富于想象力，渴望变化，喜欢创新，有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。

他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。

可见，个性化消费已成为现代消费的主流。

网络购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览，比较和选择；独特的购物环境和传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇，超脱和个人情感变化，这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。

3）对购买方便性与对购物乐趣的追求并存

另外，对于一部分工作压力较大。

紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标追求时间和劳动成本的尽量节省。

特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。

然而另一些消费者则恰恰好相反，由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加。

一些自由职业者或家庭主好希望通过购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。

因此他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必面是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。

这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。

网络虚拟世界带给人们的否只是新鲜和刺激，还有快捷和便利，随着网络的逐步丰富化和人性化，人们对网络消费的追求将永无止境，对网络交易的便宜捷和网络平台的真实性的要求也越来越彰显和突出。

2.1.2电子商务发展态势

1）电子商务发展的现状

由于互联网的迅速普及，电子商务近些年在国内发展十分迅速。

经过多年的激烈竞争和收购兼并，中国电子商务市场的竞争格局暂时稳定。

B2C方面，如：

卓越，当当，京东商城等占市场份额28%，市场格局还比较分散；B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴，慧聪和买卖网等之间展开。

阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其它两个竞争对手目前尚无法与其抗衡。

但随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响；C2C方面，国内主要厂商是淘宝，EBAY易趣和一拍等。

依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上。

在淘宝咄咄逼人的压力下，EBAY易趣也使出浑身解数应对，但其收费政策仍保持不变。

一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展但目前尚无法对淘宝和易趣的市场地位构成强有力的威胁。

与此同时，困扰电子商务快速发展的瓶颈并没有消除，依然存在着阻碍电子商务发展的问题。

第一，进行调查网络交易客户满意度来看，非常满意和比较满意占29.%，中立态度点50.6%；非常不满意占19.8%。

第二，问及目前网上交易存在最大问题时：

”安全性得不到保障，产品质量，售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在最前面，其被选率占33%，其次是付款不方面，送货耗时，价格不够诱人，以及网上提供的信息不可靠。

第三，在中国众多的网民中，在线支付仅37.9%，这说明在线支付功能不完善。

且网民对在线支付会依然存在一定的怀疑。

2）服务类网站引导行业发展新潮流

近几年来，服务类网丫发展势头很强，并占据了相当一部分电子商务的市场份额，服务网商与传统的服务行业所不同的是，他们利用互联网优势，借助网络营销互动平台，形成消费者和企业线上线下的紧密互动，同时将企业品牌无限延伸，突破了店铺经营的地域限制和规模限制。

目前服务领域的网站，有着三种生存状态：

其一是点评类的网站，来势汹汹有口碑网，大众点评等。

其二是分类信息类，这类网站中国有58同城，客齐集等。

还有一种搜索类。

所有的网商都认同，服务类网站的市场空间巨大。

面对庞大的市场需求，谁能够很好地满足用户，谁就能赢得天下。

目前，服务类网站的盈利模式：

在线广告；通过网站销售产品；注册会员收费，提供与免费会差异化的服务；搜索竞拍，产品招商，分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利等。

2.1.3网站项目产生

综合多方面的研究，以及互联网专家分析，我们得出的结论：

电子商务和博客，以及社区的交融将是电子商务的未来！

而基于博客和社区性质的网络模式是未来服务网站的发展方向。

2.1.4项目特色

本网迎合网络时代顾客消费心理、消费行为的变化趋势，以网络博客形式为网站特色，致力于打造一个新型的目标客户群与直接消费者之间交流互动的网络平台。

创建初期立足于广东市场，以“最大限度地方便消费者”为经营理念，采用“网上逛街，线下购物”的运营方式，将特色店铺、专业市场、时尚街区转化为虚拟的网络商铺，同时通过时尚消费理念推广到企业等消费者吸引到本网站，实现企业与消费者双赢。

Ⅰ.消费者可以享受到以下服务：

Ø消费者可以跟据自己的爱好，完善自己的基本资料，收藏自己喜欢的个性化商品。

Ø消费者可以足不出户逛遍各大城市喧闹街区，体验别样的宁静；

Ø消费者可以跨城市选择时尚商品，货比三家，经济实惠。

社区性的选择更具吸引力；

Ø专属社区更像一个虚拟的批发市场，可以与店铺老板尽情地讨价还价，新鲜刺激；

Ø设置“XX正在逛此店”“逛街好友”“看看谁在XX路（查找功能）”等的推出可以让消费者结成消费联盟，形成专业购物群，增强了网络逛街的无限趣味。

Ⅱ.企业可以享受到以下服务：

Ø店铺与店铺之间可相互添商家的店铺博客可由商家自行布置，突出店铺自身特色，如通过发表店铺日志、店主创业经历等模块吊足消费者的胃口，延续至营销最底层；

Ø加好友，共同分享成功经验，结成战略伙伴关系，更有助于打造商业联盟，提升品牌知名度；

2.2项目流程

进入本网以后，我们把客户分为两类，分别是“我是站长”和“我是客户”两类客户群体。

点击“我是站长”可以进入站长博客页面，注册之后可以生成自己的店铺；店主可以发布商品信息等等；

点击“我是顾客”可以进入顾客博客页面，注册之后可以生成自己的顾客博客，并注册自己喜好，为其量身打造个性化服务。

2.2.1“我是站长”

如果商户进入的话点击“我是站长”。

即进入店主注册页面。

注册过后的可以登陆。

在“我是站长”里面，商户可以根据自己的店铺所在的信息注册，如：

中国——广东——广州——南沙——XX路XX号。

然后可以根据分类信息注册。

商家按照自己的地址注册成店铺之后可以发布商品，或者是介绍自己的店铺的经营内容，让顾客能够通过你的博客了解到你店铺现实中的地理位置，在网上就可以看到店铺的门面照片，经营业务，促销信息，打折信息等等。

2.2.2我是顾客

如果是顾客，进入可以点击：

“我是顾客”。

根据顾客自己的生活所在地注册顾客的信息。

2.2.3公司组织架构

公司形式为有限责任公司，采用职能直线式组织架构。

下设行政部、客户部、财务部、市场部、技术部五个部门。

以下是组织架构图：

由于公司创业初期的规模较小，业务相对比较简单，所以采用直线型的组织形式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，决定迅速，指挥统一灵活。

随着我们业务的开展，公司的组织形式将随着公司的发展而不断的进行调整，形成动态的平衡。

2.2.4人力资源开发

优势：

以院校教授为代表的指导团队，以及他们的广泛的人际关系。

任务：

2到3年内引入一批市场开拓、网站可发与维护等方面的人才，受年龄和社会阅历的限制，公司对在互联网特别是网络营销方面有实战经验的专业人才是极为缺乏的。

重点：

人才与团队的快速融合以及员工的培养。

2.2.5客户开发与维护

目标客户是地址实名存在的企业、特色店铺、专业商店和专业市场以及商圈，主要围绕该部分群体展开：

客户维护方案

Ø克服阻力，向客户阐述本网关于“网上逛街，现实购物”平台的搭建为顾客带来的实际利益；

Ø公司建立一个客户团队，负责跟踪和回访，对客户需求进行预期管理；

Ø与顾客建立在满足需求基础上的信任关系，形成利益共同体；

Ø建立一种“拉链式”的人际关系网，广泛网络客户资源；

Ø通过宣传共同的目标和努力方向提高客户的忠诚度；

Ø定期评估双方的关系，及时更新客户维系策略。

2.2.6技术分析

Ø网站开发

基本的电子商务和博客交融性质的社区式网络技术已经基本具备，特色需求上稍加完善。

Ø网站维护

网站维护是个日常工作：

新注册用户的维护、广告的添加、店铺的更新等都需要在公司进行日常技术管理：

Ø电子支付系统

跟银行之间的协议，是最基本的电子商务交易系统，此项技术在将来公司做网络交易时开发。

与此同时，我们更加注重对商家的的培育，如帮其设计个性化的店铺，促销品的宣传推介等。

此外，我们也会关注目标消费群的网络逛街体验。

2.3盈利模式

2.3.1盈利模式分析

与所有事物一样，网站也有属于自己的生命周期，由于目标市场的区域性和特殊性，网站的生存和发展是公司项目盈利的根本前提，因此，在盈利模式上，选择了与众不同的策略：

首先，盈利必须从服务开始，这也是前期我们应该做的主要工作：

Ø适时展开广泛的市场调研，以便及时了解不断变化的消费需求并形成相应的对策；

Ø最大限度地满足商户的个性化需求，不断对网站加以创新，使其功能更强大，设计更具人性化；

然后，对客户的购买行为进行必要的分析，确定盈利模式的基调：

1.目标客户群分析：

2.消费者购买过程分析：

盈利模式：

Ø网络广告

Ø促销信息广告

Ø搜索竞价排名

Ø网站推荐

Ø会员费

Ø网上社区及交友

2.3.3预期首年收益

由上述公司的盈利模式和收费方式分析，公司首年的广告收入可分为以下几部分：

店庆、加盟、促销等宣传：

预期收益人民币10万

其他网站宣传（网络广告）：

预期收益人民币10万

第一年预计收入20万元；第二年收入为60万；第三年收入为200万。

第三章市场分析

3.1市场需求

近年来，随着互联网的迅猛发展，网络电子购物已经成为一种时尚，甚至成为一些都市时尚消费群生活中不可或缺的一部分。

3.1.1从电子商务的大环境来看

一项权威调查显示，在“用户认为中国何时能实现大规模的网上电子商务”这一问题的回答上，“2－3年”和“3－5年”的被选率相仿，各占27%左右，还有20.2%的用户认为是“1－2年”，选择5年之内的用户占到了79%；同时60.5%的用户认为“网上购物”是将来最有希望的网上事业，说明网民对中国实现大规模电子商务是充满信心的。

3.1.2从电子商务市场的消费主体来看

（1）时尚青少年市场前景广阔。

况且随着生活水平的逐步提高，对网络电子商务需求快速增长，因此，在这个消费群体中，市场成长空间十分广阔。

（2）都市白领。

一项调查表明，知识层次较高的白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷。

3.1.3从服务类电子商务市场本身来看

　　服务网商与传统的服务行业所不同的是，他们利用互联网优势，借助网络营销互动平台，形成消费者和企业线上线下的紧密互动，同时将企业品牌无限延伸，突破了店铺经营的地域限制和规模限制。

　　3.2市场细分

电子商务网站的形式多样，大大致可以分为以下几个细分市场：

网站类别

B2B

B2C

C2C

生活服务类网站

代表性网站

阿里巴巴、中企互联、环球资源网、.慧聪商务网等

亚马逊、当当等

淘宝、拍拍、易趣等

口碑网、客齐集、５８同城等

C2B市场的轮廓不甚清晰，发展成熟之后同B2B没有实质性的区别，这里不再赘述。

综合以上，我们认为，具备网络逛街和地址链接方式的导购网站在市场上属于空白，这也为我们将来做特色电子商务导购平台埋下了伏笔。

3.3目标市场选择

具有本地搜索式导购性质的生活服务类特色B2C电子商务网站！

3.4市场定位

页面动感时尚，店铺商品类别清晰明了，地址链接真实有效，个人页面设置、个人店铺空间布置更加个性化和社区化，增加的背景音乐、路况新闻、在线交谈等更能体现出用户的归属感，更具互动性！

第四章竞争战略

4.1竞争对手分析

突显的地域性易形成消费者和企业线上线下的紧密互动，消费者可以直接在线同店主交流，然后线下有目的购物。

店铺捷足先登电子商务的前瞻眼光，将造就其在客户心目中的良好印象。

例如：

在员工名片上、广告宣传页上、公司简介上等等印上店铺或公司独有的网址和企业电子邮箱既能让更多的人了解到他们的企业文化和产品，又能让客户另眼相看，从而有助提高店铺的知名度和产品的品牌。

如果店铺有了自己的网站，就可化被动为主动，让潜在的客户，通过企业经营范围或地区查询搜索到其店铺的网站所在（网上搜索引擎，相当于“黄页”），从而得到他们要的资料，再通过电子邮件或电话、传真等方式与其联络，促成业务。

4.3总体战略

前期：

打造利基市场——最大的区域性特色APP电子商务网站。

中期：

以广州为中心，辐射全国各大中城市，以点带面，逐步将成熟的市场模式推向全国。

远期：

走集成化电子商务模式，进一步挖掘市场潜力，将特色电子商务做向纵深。

◆第一至二年：

市场补缺者战略

战略任务：

迅速打开市场，获得广泛的认知度，市场认知度达80%以上。

战略优势：

在原有认知度的基础上，我们拥有更充分地了解和满足消费群购物需求的能力。

结合网站特色，我们亦能够向目标消费群提供更高附加值的网络服务，从而获得较高利润，以实现快速增长。

战略重点：

借助高强度多渠道宣传活动，建立良好的市场声誉和广泛的认知度；短时间内迅速搭建起一个集成化的特色区域电子商务平台；实现专业化、精细化营销。

◆第三至四年：

选择性跟随战略：

战略任务：

在全国大中城市迅速复制，快速夺取规模优势，并实现跨成购物，新型的电子商务运作模式初步搭建，进一步提高网站的知名度和市场美誉度。

战略优势：

相比竞争激烈的大城市，我们公司更关注利基市场的的打造，在基本技术类似于传统电子商务网站的同时，坚持核心环节的独创和精耕细作。

战略重点：

风险投资和战略投资者的介入使特色B2C快速复制；

多样化的市场拓展宣传和促销活动；

地毯式的网路营销活动；

跨城支付必须借助网络电子银行支付功能。

◆第五至七年：

市场挑战者战略

战略任务：

挑战对象为：

a.市场领导者（侧翼进攻）

b.与我们规模相同但经营不佳、资金不足的公司（参股或战略合作）

c.规模较小经营不善、资金短缺的小公司（吞并）

另为避免和大型B2C网站的直接交锋，可从侧翼进攻，寻找对手弱点，分析其在各类市场上的开拓手段和各个细分市场上的实力与绩效，为发动攻势做准备；

快速提高市场占有率是这个阶段的重点，目标市场占有率为20%以上。

战略优势：

前期市场开发经验的积淀和想对策和那个数的特色B2C运作模式和快速扩张的制胜法宝SOP的日趋成熟化，足以坚定我们对行业重新洗牌的信心。

战略重点：

深入研究竞争对手；

加大促销力度；

人力、无力、财力的具备和公司上下的高度凝聚以及高效率的执行力和内部管理。

◆第七年后：

市场领导者战略

战略任务：

在保持市场占有率持续增长的同时，建立起目标消费者的忠诚度和目标客户群的广泛支持，并深挖行业潜力，带动整个市场产业链，担负起企业的社会责任。

战略优势：

Ø广泛的客户资源和市场美誉度；

Ø高回报率的投资；

Ø较强的市场脉搏的把握能力。

战略重点：

Ø加大消费者的研究力度，时刻一消费者需求为导向；

Ø深挖市场潜力，主导行业洗牌，拓宽盈利能力，增加利润来源。

4.4融资战略

Ø吸引风投的介入（前提是网站的宣传推广和成熟运作）

Ø吸引其他公司的参股或引进战略投资者。

第五章营销策略

5.1市场调研（附一）

调研方式：

消费者问卷调研

问卷：

针对目标消费群

问卷的设计要合理化，应体现以下几个方面的内容：

（1）对网络购物是否认知

（2）有无这方面的需求，对网站特色的看法

（3）商城网的模式是哦否可以满足其需求

（4）何时收费？

怎样收取？

（5）希望网站能够提供什么样的附加服务等

问卷调研总结：

此项调查的调查对象是商城网的直接消费者，选取了600个样本点，在郑州市各繁华街区随机抽查，调查范围涉及白领、学生、工人、经理、待业人员等。

据统计，600份调查问卷真实有效，90%以上的被调查者年龄集中在35岁以下，基本符合商城网的直接消费者定位。

根据消费者调研数据分析，我们得出以下结论：

◆67%的被调查人员表示愿意尝试“网上逛街，线下购物”这种新型的电子商务模式，这从另一方面说明了消费者对传统的电子商务模式的担忧。

◆58%的被调查者的购物方式以“先选商品，再选店铺”为主，商城网正是很好的迎合了消