管理信息系统复习重点.docx

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管理信息系统复习重点

1.信息资源管理的主要内容:

①信息资源的规划：

从组织的角度就今后一段时期的信息资源开发、利用制定战略目标和具体目标，筹划实现目标的策略和步骤以及人员、资金、技术等要素的储备和部署

②信息资源的开发与组织：

信息源和信息资源渠道的发现、定位和开拓，信息资源采集或挖掘、储存与加工，信息资源的分类，信息资源的体系设计。

③信息系统的建设与信息资源的利用：

以信息资源开发利用为目的的信息系统的规划、开发与集成，信息系统的管理与维护。

④对信息人员的管理与管理机构：

信息人员的招聘、培养和指导，信息人员岗位和职责的设置，在组织结构中增加对信息人员的管理机构。

2.管理系统（managementsystem）是指由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。

是由相对独立的不同部分组成的，根据管理的职能或管理机构的部门设置来划分，并基于一定模式的组织结构运作。

3.RFID的技术优势

◎快速扫描。

RFID辨识器可同时辨识读取数个RFID标签。

◎体积小型化。

RFID在读取上并不受尺寸大小与形状限制。

◎抗污染能力和耐久性。

RFID对水、油和化学药品等具有很强抵抗性。

◎可重复使用。

RFID标签则可以重复地新增、修改、删除RFID卷标内储存的数据，方便信息的更新。

◎穿透性和无屏障阅读。

RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信。

◎数据的记忆容量大。

RFID最大的容量则有数MegaBytes，未来物品所需携带的资料量会越来越大，对卷标所能扩充容量的需求也相应增加。

◎安全性。

由于RFID承载的是电子式信息，其数据内容可经由密码保护，使其内容不易被伪造及变造。

4.专家系统（ExpertSystem,ES）

专家系统是一种具有推理能力并从而延伸出一项结论的人工智能系统，通过从专家那里收集各种规则并将其存储在知识库中，并且经过机器学习更新规则，然后利用这些规则就可以对用户的输入进行判断和推理。

主要特点：

*能对系统经过推理和提议的决策做出解释;能显示“智能”行为;能从复杂的关系间得出结论;能提供可移动的知识;能处理不确定性问题.

专家系统的优点:

*将专家知识（为专家所充分了解的部分）转移到专家系统，能延伸专业知识的范畴;在专家不在或经济上请专家不合算的情况下，仍能处理与专家相等水准的工作;生产力提升，有了专家系统可复制多个系统，因此可由许多不同单位使用，专家系统一致性较高。

5.基本概念的区分:

企业管理思想:

指正确认识企业外部环境和内部条件，指导企业决策，实现企业目标，求得企业生存和发展的思想，即指导企业从事生产经营活动的基本思想。

企业管理模式

企业管理模式是在具体的企业管理理论的指导下设计出的一整套关于企业的管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法的体系规则。

管理系统平台是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力的计算机信息系统平台。

6.供应链中的牛鞭效应

①需求预测修订：

在传统的供应链中，各节点企业总是以其直接下游的需求资讯作为自己需求预测的依据。

②订单批量决策：

在一个周期或者汇总到一定数量後再向供应商订货，同时，销售商为了尽早得到货物或全额得到货物，或者为备不时之需，往往会人为提高订货量。

　　③价格波动：

供应链中的上游企业经常采用一些促销策略，比如价格折扣、数量折扣等。

7.供应链管理（supplychainmanagement，SCM）的定义

　人们在认识和掌握了供应链环节内在规律和相互联系等的基础上，对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流和资金流进行计划、协调与控制，以达到最佳组合和最高效率，提高所有相关过程的速度和确定性，通过前馈信息流（如订货合同、采购订单等）和反馈信息流（如完工报告、库存量、销售量等）将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。

8.供应链的设计战略——高效供应链

①对于实用性产品来说，由于需求可以预测，市场协调很容易，企业可以仅仅集中于最小化实物成本，因为大多数实用性产品都具有价格敏感性。

②实物成本可以通过将制成品的装配日期固定在一个月或将来更长的一个时期内来达到最小化，这使得企业可以利用ERP等资源规划软件来确定对应于每一种供应的生产要素的需求，而且可以使整个供应渠道实现最小化库存、精简组织机构和最大限度地利用生产能力。

③由于供应商、制造商和零售商之间互相协调它们的行动，以最小的成本去满足市场需求，所以重要的信息流都在供应渠道内部。

供应链的设计战略——快速供应链

①对于创新性产品来说，关于存货和生产能力的决定不是要最小化成本，而是应该在供应渠道的哪个环节上设置战略储备和超额的生产能力来更好的防范需求的不确定性，应该根据速度和灵活性来选择供应商。

②对于市场反应不明确的创新性产品来说，缺货和供应过度的风险是相当高的。

一方面，高盈利和快速建立市场份额的重要性抬高了缺货的成本；另一方面，创新性和生命周期短增加了产品过时的风险和供应过剩的成本。

③在这种环境下，关键在于分析前期的销售和其他的市场信号作出快速的反应，所以关键的信息流不仅仅来自于供应渠道内部，而且来自市场，例如消费者以前的购买情况和市场研究机构的信息。

9.客户关系管理：

在建立客户关系的基础上，企业整合各种与客户互动的渠道及媒介，并利用信息技术对客户数据/信息进行分析，以创造客户与企业双方价值的一种解决方案。

10.提高企业竞争力的途径主要有：

提高质量、组织准时生产、为专门的工作组织团队、进行企业间的信息共享、24小时工作、开展面向全球的业务、突出企业的核心竞争力、营造学习型组织等，其中很重要的一个方面就是尽量提高客户的服务质量。

11.网站是发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式，是电子商务系统的“窗口”、企业网站则是在网上宣传和反映企业形象和文化的重要窗口。

网站从不同的角度进行划分：

①从技术角度区分，网站分为静态网站和动态网站。

②从商业角度区分，网站分为商业网站、门户网站和宣传网站。

12.网站的作用：

面向客户

①提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，极大地节省业务接待、咨询和回应的负担和费用；

②提供产品或服务的预定或咨询接待；

面向媒体和股东

①作为企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态和经营状况；

②作为公布正式法令和通告的正式渠道，使企业和公众两方面都受益无穷；

面向供应商

①建立电子采购模式和环境，提高供应商工作规范和供应配合密切程度，降低外围成本；

②建立批发营销网络，完成代理支持与管理，建立订购、付货和结算的支持系统，减少管理与流转成本，增强企业掌握市场的能力和机动性能；

③进行企业与企业间的销售、市场、开发、交流等方面的合作；

13.MRP,MRPII,ERP的比较分析

MRP：

用主生产计划、物料清单、库存和未交货单等，经计算得到未来物料需求，并进行订单的补充和修改。

MRPII：

用科学的方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使它们得以协调发展，并充分发挥作用。

ERP：

是MRPII基础上的进一步扩展，将管理的范围从制造部分扩展到企业的各个环节。

对企业的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理。

③提供售后服务或动态服务状态查询，更高层次地满足客户需求；

④直接进行销售，直至完成支付和运输安排。

14.信息系统开发的方式：

购买成熟软件、部分定制、委托开发（外包）、合作开发和自行独立开发。

◎购买或引入成熟软件（优势：

最快速、最直接的方式，也是成本费用最低的方式之一；劣势：

软件的适应性较差，可能不一定完全适合企业的业务处理要求。

后期频繁的修改软件，也会增加意想不到的维护成本。

适合：

中小企业单项业务应用。

如财务软件、进销存软件等。

）

◎部分定制：

购买成熟软件，但对部分不适用的内容，请开发商专门开发定制。

（优势：

较为快速、直接的方式，也是成本费用较低的方式之一。

劣势：

定制部分的后期维护费用可能较高。

适合：

企业具有行业特色的业务应用。

）

◎委托开发（IT外包）企业的整套信息系统软件完全委托外部的专业软件公司开发，也即完全的定制方式。

（优势：

委托方只须提出具体需求，定期检查系统开发过程的情况和执行后期验收。

劣势：

投资较大（源代码购买），委托方的系统运作就必须有赖于开发方的长期支持，无论是技术上还是双方合作上都存在一定风险。

适合：

企业自身的业务处理专业化较强，市场上无法购买到通用的成熟软件，同时企业自身专业技术力量不足，无法承担自行开发（部分定制）的任务；另外，企业的资金力量比较雄厚。

）

◎合作开发企业与专业软件公司或科研院所合作开发的方式。

（优势：

对于企业来说，节约了成本，同时可以培养企业自身的专业人才，以利于系统后期的维护和升级。

劣势：

开发过程中，管理协调工作十分复杂，系统所有权和后期收益难以确定，极易产生纠纷。

适合：

企业必须有一支相对完善的技术队伍，包括系统分析与设计人员、程序设计人员和系统维护人员，同时资金比较充足，时间充裕。

）

◎完全自行开发

（优势：

企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，并可以在此基础上开发其它类似系统；开发过程中，技术人员与业务人员的交流沟通更容易和方便，最终的产品更能满足需求。

劣势：

容易受本身业务内容的限制，导致系统通用性优化不够；另外，开发人员往往从不同岗位临时抽调，容易造成系统开发周期过长，影响最终使用。

适合：

对于有较强的管理信息系统分析与设计人员、程序设计人员、系统维护使用人员、资金充足、时间充裕的企业和组织，如大型集团公司等单位。

15.什么是数据、什么是信息？

二者之间有何区别和联系？

信息是关于客观事实的可通讯知识。

信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。

数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。

换言之，通常的信息系统，可以将数据加工成信息。

更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。

16.试比较三种主要的信息系统规划方法（CSF、SST、BSP）

关键成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点；

战略目标集转化法（SST）从各种人的要求的角度识别管理目标，比较全面；

企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。

三种方法结合起来使用，叫CSB方法。

它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最好用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。

但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。

17.管理工作的不确定性与不稳定性的特点是增加MIS系统开发难度的主要因素。

试问这里的不确定性与不稳定性分别是指什么？

所谓管理工作的不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚。

该特点使MIS开发项目带有一定的灰度，并需要在开发过程中不断的去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求。

所谓管理工作的不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统已与实际情况不符，在未使用前即要修改。

18.简述IRM和MIS的关系。

信息资源中的信息、IT与信息人员等要素都不能单独发挥作用，必须按一定的原则及以配置构成一个有机的整体——信息系统，才能显现它们的价值，因此信息系统是开发和利用信息资源的有效的系统化手段，是实现IRM的表现形式。

IRM关于信息资源的概念在信息系统的基础上有了扩充，它把信息、信息技术与信息人员都列入未归入信息系统的信息。

然而IRM与MIS各有特色，二者在发展过程中相互影响与促进，随着时间的推移，二者的界限或趋于更模糊。

19.学校经济系设系主任一名，负责领导经济系的所有教师，每位教师至少上两门课程，每门课程也必须由两位以上的教师承担。

系的基本属性包括系编号、系名两项；系主任的属性包括主任号、姓名两项；教师的基本属性包括职工号、姓名、职称三项；课程的基本属性包括课程编号、课程名称、学时数三项。

请根据以上描述分别画出系与系主任、系主任与教师、教师与课程的E－R图，并分别导出关系数据模型。

参考答案：

职称

姓名

教师编号

职称

姓名

职工号

系名

系编号

教师

系

教师

时间

教学

人数

领导

管理

系主任

系主任

课程

姓名

主任号

学时数

课程名称

课程编号　号

姓名

主任号

关系模型：

教师（职工号，主任号，姓名，职称，人数）

系主任（主任号，姓名）

关系模型：

教师（职工号，姓名，职称）

课程（课程编号，课程名称，学时数）

教学（职工号，课程编号，时间）

关系模型：

系（系编号，主任号，系名）

系主任（主任号，姓名）

20.设有如下库存环境：

在一个仓库里可以存放多种零件，一种零件可以存放在多个仓库中。

一个职工只能在一个仓库工作，一个仓库有多名职工。

一个职工可以保管所在仓库的多种零件，由于一种零件可以存放在多个仓库中，当然可以由多个职工保管。

试用分别用E-R图表示这三种关系，并导出关系模型。

（注：

仓库的属性包括仓库号、仓库地址、容量；零件的属性包括零件编号、名称、型号；职工的属性包括职工号、姓名、性别）

名称

姓名

名称

关系模型：

职工（职工号，姓名，性别）

零件（零件号，名称，型号）

保管（职工号，零件号）

关系模型：

仓库（仓库号，仓库地址，容量）

零件（零件号，名称，型号）

存放（仓库号，零件号）

关系模型：

仓库（仓库号，职工号，仓库地址，容量）

职工（职工号，姓名，性别）

21.某学校的学生毕业处理流程如下：

（1）教师将学生毕业成绩表交给院教学办公室，由教学办公室记入学生档案。

（2）由院教学办公室根据学生成绩档案和学生情况档案对学生毕业资格进行初审。

（3）院教学办公室将学生毕业资格清单交学校教务科复审。

（4）对于符合毕业要求的学生由教务科发给毕业证书，并将情况记入学生情况档案。

（5）对于不符合毕业要求的学生由教务科进行留降级处理，发给学生留降级通知，并将情况记入学生情况档案。

请根据以上处理流程画出该校毕业处理的业务流程图。

参考答案：

学生情况档案

柊教

务科

柊教

务科

院教学办公室

院教学办公室

教师

毕业处理

复审

合格

毕业生

资格清单

毕业

成绩表

柊教务科

复审

初审

存档

留降级处理处理

复审

不合格

毕业

证书

学生情况档案

学生成绩档案

学生情况档案

留降级

通知

22.车间填写领料单给仓库要求从库中领料，库长根据用料计划审批领料单，把未批准的领料单退回车间，把已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐，若帐上有货则通知车间前来领料，否则，将缺货通知采购员

参考答案：

未批准的

领料单

仓库保管员

库长

车间

采购员

缺货

通知

无货

领料

单

查阅库存

批准的

领料单

审查

领料

有货

库存账

用料计划

领料

通知

23.请绘制图书借阅业务流程图。

系统说明：

读者将索书单交给借书员，核实之后，书库管理员取书并修改书库文件、登记借阅台帐，接着把书递给借书员。

还书员接受读者的还书条后核对借阅台帐、修改书库文件。

还书员

24.设产品出库量的计算方法是：

当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的5%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的5%时，出库量为0（即提货不成功）。

请表示出库量计算的决策树和判断表。

参考答案：

提货量作为出库量

库存量≥提货量

实际库存量作为出货量

库存量≥提货量的5%

库存量＜提货量

出货量为0

库存量＜提货量的5%

判断表

决策规则号

1

2

3

条件

库存量≥提货量

Y

N

N

库存量≥提货量的5%

/

Y

N

结果

提货量作为出库量

＊

实际库存量作为出货量

＊

出货量为0

＊

25.某公司的发货政策取决于两个条件：

欠款时间和货物需求量，分别5种发货政策。

当某销售商欠款时间小于30天，并且企业库存大于其需求量则立即发货，若企业库存不足，则先按库存发货，等进货后再补发；当销售商欠款时间介于100天和30天之间时，若销售商的需货量小于企业的库存量，则要求销售商先付款再发货，若企业库存不足则不发货；当销售商欠款达100天以上时，则通知销售商先付清欠款。

请分别画出这种发货政策的决策树和判断表

通知先付欠款　

决策规则号

1

2

3

4

5

6

条件

欠款时间≤30天

Y

Y

N

N

N

N

欠款时间＞100天

N

N

Y

Y

N

N

需求量≤库存量

Y

N

Y

N

Y

N

应采取的行动

立即发货

×

先按库存发货

进货后再补发

×

先付款、再发货

×

不发货

×

通知先付欠款

×

×

26.试根据U/C矩阵正确性检查规则，判断此U/C矩阵中有哪些错误。

能

功

类

据

数

客户

订货

产品

加工路线

材料表

成本

零件规格

材料库存

成品库存

职工

销售区域

财务

计划

设备负荷

材料供应

工作令

经营计划

U

U

U

C

财务规划

U

U

C

C

资产规模

产品预测

C

U

U

产品设计开发

U

C

U

C

C

产品工艺

U

C

C

U

库存控制

C

C

U

生产能力计划

U

C

U

材料需求

U

U

U

作业流程

C

U

U

销售区域管理

C

U

U

U

U

市场分析

U

U

U

C

订货服务

U

C

U

U

U

成本会计

U

U

C

U

参考答案：

（1）客户列有两个C元素，一致性检验；

（2）材料表列有两个C元素，一致性检验；（3）零件规格列有三个C，没有U，一致性检验、完备性检验（4）成品库存列没有C，完备性检验（5）职工列没有C，完备性检验；（6）计划列有两个C元素，无U，一致性检验、完备性检验；（7）材料供应列没有C，完备性检验；（8）工作令为空列，无冗余性检验；（9）资产规模为空行，无冗余性检验。

27.试述组织内部的五种流及其相互关系。

组织内部的活动是多种多样的，但归根到底是围绕其目的而展开的一系列管理活动，表现为物流、资金流、工作流、价值流和信息流的流动。

（1）物流是实物的流动过程。

物料从供方开始，沿着各个环节向需方移动。

包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工等多项基本活动。

（2）资金流。

物料是有价值的，物料的流动引发资金的流动。

正常情况下，物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整。

资金流与物流的区别在于物流是商品物质实体的流动，而资金流则是商品价值的流动，由于流动的具体途径不一致，因此资金流和物流本身又是相互独立的，各自可以独立进行。

（3）工作流。

工作流是组织内各项管理活动的工作流程。

信息、物料、资金都不会自己流动，物料的价值也不会自动增值，要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动——工作流，它们才能流动起来。

（4）价值流。

从形式上看，客户是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品或服务所能为自己带来的效益的价值。

（5）信息流。

信息流是伴随以上各种流的流动产生的，它既是其他各种流的表现和描述，又可以用来掌握、指挥和控制其他流的运行。

28.试描述数据管理技术的发展历程，并分析各阶段的特点。

要点：

（1）人工管理阶段（50中期以前），由于当时还没有出现大容量存储器和操作系统，因此，数据须由程序员来管理，当需要运行时与程序同时输入系统进行处理。

其主要问题是，数据包含在程序内，由程序员管理，数据与程序一一对应，不利于程序的维护与重复使用。

（2）文件管理阶段（50后期-60中期）：

此时，出现了大容量存储器和磁盘操作系统，程序员可以将数据保存在计算机存储器中，利用磁盘操作系统中的文件管理系统来自动管理数据，简化了程序员的工作。

其主要问题是，数据冗余与数据不一致、数据结构的不一致、缺少数据字典

（3）数据库管理阶段（60后期-）：

这时，出现了专业的数据库管理系统，用户可以利用数据库管理系统方便的管理数据。

其主要优点：

实现数据共享、减少数据的冗余度、数据的一致性和完整性好、数据和程序之间的独立性好、有较高的数据安全性、并发控制性好。

29.试描述诺兰的阶段模型的内容，并分析它的作用。

要点：

美国专家诺兰根据大量历史资料与实际情况的考察，总结出了信息系统应用发展一般要经过的六个阶段，即所谓诺兰模型。

（1）初始阶段是指从企业购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。

（2）蔓延阶段。

随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。

（3）控制阶段。

企业领导意识到统一管理和发展管理信息系统的必要性，开始对开发应用进行控制，统一制定企业信息系统的发展规划。

诺兰认为，这一阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。

（4）集成阶段。

该阶段企业实现了管理信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成，但由于企业需要重新装备大量设备，一般费用会迅速上升。

（5）数据管理阶段。

在系统集成基本完成的情况下，企业信息管理提高到一个以计算机等为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享。

（6）成熟阶段。

管理信息系统面向整个管理层次，从组织的事务处理到高层的管理与决策都能提供支持，真正实现了信息资源的管理。

诺兰的阶段模型总结了信息系统发展的经验和规律，一般认为各阶段是不能超越的。

诺兰模型对制定管理信息系统规划具有指导意义。

我们应当利用该模型分析企业管理信息系统开发所处的阶段，实事求是地制定管理信息系统战略规划。