人事部工作手册.docx
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人事部工作手册
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2012.05.20日编写2012-11-08日完稿
第一版
黄昭级编著
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第一章人力资源部职责描述5
(一)人力资源部工作职责5
第二章人力资源规划6
(一)人力资源规划的内容解析表6
(二)人力资源部的主要工作内容7
(三)人力资源管理部门费用构成表7
(四)人力资源需求预测的工作流程7
(五)人力资源供给预测的工作流程8
(六)人力资源战略规划工作流程9
第三章组织结构与职位说明书设计11
(一)组织结构设计应遵循的原则11
(二)职位设置需要遵循的原则11
(三)企业职位设置表12
(四)职位调查表14
(五)部门职位设置表14
(六)组织结构设计工作流程15
(七)职位分析工作流程16
(八)岗位评价工作流程17
第四章人才测评管理18
(一)个人履历项目核查表18
(二)管理人员素质测评评分表19
(三)公关人员素质测评评分表20
(四)业务人员素质测评评分表20
(五)生产人员素质测评评分表21
(六)技术人员素质测评评分表22
(七)行政人员素质测评评分表23
(八)财务人员素质测评评分表23
(九)无领导小组讨论评分表24
(十)公文筐测验评分表25
(^一)人才测评工作流程26
(十二)测评指标体系建立流程27
第五章招聘、面试与甄选管理29
(一)招聘方式27
(二)人员需求申请表29
(三)招聘工作计划表30
(四)招聘费用估算表31
(五)应聘人员登记表31
(六)面试通知单32
(七)面试记录表32
(八)面试成绩评定表33
假mFH示伏1012工程頁DRNSI
SHErJJLl-lFISJYCTINIOOI1SIC,fl%dC\1rsjEFR|r%T<« (九)面试评估报告表34 (十)招聘计划制订工作流程35 (十一)内部招聘工作流程35 (十二)外部招聘工作流程36 第六章员工录用管理38 (一)新员工报到手续表38 (二)新员工试用表38 (三)员工试用期鉴定表39 (四)员工转正申请表40 (五)人事档案目录表41 (六)员工档案信息表41 (七)档案调阅登记表42 (八)档案查阅登记表42 (九)员工录用工作流程43 (十)员工试用期考核工作流程44 (^一)员工档案管理工作流程45 (十二)员工档案调转工作流程46 第七章培训与人才开发47 (一)培训计划的内容45 (二)现场管理员培训内容设置一览表45 (三)业务人员培训内容设置一览表46 (四)机械部司机勾机操作员培训课程设置一览表47 (五)基层管理人员通用课程设置一览表47 (六)培训的主要方法介绍48 (七)柯氏四级培训评估48 (八)新员工培训实施计划表49 (九)培训需求调查表51 (十)培训需求登记表52 (^一)员工培训计划表53 (十二)员工培训申请表53 (十三)培训意见调查表54 (十四)新员工培训评定表55 (十五)职业生涯规划调查表55 (十六)职业生涯规划表56 (十七)培训计划制订流程58 (十八)培训实施管理流程59 第八章绩效考核60 (一)目标特征及标准表58 (二)目标制定注意事项表58 (三)违纪处理单60 (四)月度绩效考核表61 (五)绩效反馈面谈表61 (六)绩效考核申诉表62 (七)员工绩效管理工作流程62 跺mm示伏imts工程頁drnsi SHE.rsl2: l-«FISJYCThJOCJI(SIC,tl%J{;irsdFFRirM<«*"C-”LTr>. (八)月度绩效考核工作流程63 第九章薪酬管理65 (一)薪酬调查问卷表65 (二)员工调薪记录表66 (三)员工奖金核定表67 (四)员工津贴申请单67 (五)特别休假申请单67 (六)员工保险月报表68 (七)员工福利金申请表68 (八)员工活动补助申请表69 (九)薪酬调查工作流程70 (十)薪酬体系管理流程71 第十章人员调配与流动管理72 (一)员工晋升申请表72 (二)人员调动申请表72 (三)人员调动审批表73 (四)员工离职申请表73 (五)员工离职面谈表74 (六)员工离职交接表75 第十一章员工日常管理76 (一)员工手册框架体系表76 (二)出差申请单77 (三)出差报告表77 (四)奖惩申报表78 (五)会议议程表78 (六)会议记录表78 (七)会议室使用申请表78 (八)提案实施成果报告表79 (九)提案改善成果报告表79 (十)办公用品领用申请表80 (^一)员工出差管理流程81 (十二)员工会议管理流程82 (十三)办公用品管理流程83 第十二章劳动关系管理84 (一)劳动合同汇总登记表84 (二)解除终止劳动合同申请表84 (三)劳动合同继续履行审批表85 (四)劳动合同管理流程85 (五)劳动纠纷处理流程876 第一章人力资源部职责描述 (1)人力资源部工作职责 人力资源部部门职责 职责细分 备注 1.人力资源管理制度建设 (1)制定企业人力资源战略规划 (2)编制员工手册,建立员工日常管理规范 (3)制定企业人事管理制度与工作流程,组织、协调、 监督人事制度和流程的落实 人力规划专员 2.企业组织结构设计与职位 说明书编写 (1)企业组织结构设计 (2)编制各部门职责与各岗位的职位说明书 3.人员招聘管理 (1)根据企业人员编制,制订年度人力资源需求计划、招聘计划 (2)招聘渠道的拓展与维护 (3)招聘过程中的人才测评与人员甄选 (4)人员招聘工作的具体实施 (5)建立后备人才选拔方案和人才储备机制 招聘专员 4.员工培训与开发 (1)制订企业年度培训计划与培训大纲 (2)外部培训讲师的联系与内部讲师的管理 (3)培训课程的开发与管理 (4)员工培训的组织与过程管理,进行培训效果的评估 (5)管理员工因公国内或出国培训、学历教育和继续教育工作 培训专员 5.员工绩效管理 (1)员工日常考核 (2)设计企业绩效考核方案并组织实施 (3)企业绩效成果的评估与管理 考核专员 6.员工薪酬管理 (1)企业薪酬状况的调查分析,提供决策参考依据 (2)制定企业人力成本预算并监督其执行情况 (3)企业薪酬体系的设计 (4)员工薪资福利的调整与奖励实施 薪酬专员 7.劳动关系管理 (1)定期进行员工满意度调查,建立良好的沟通渠道 (2)协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系 (3)企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理 (4)员工离职与劳动纠纷处理 员工关系专员 8.人事管理信息系统管理 (1)人事信息的录入、更新 (2)提供各类人力资源统计数据与分析表单 在人事管理信息系统建设方 寄话僚imm烦俵厘13工程頁DR公言I (3)人事管理信息系统的使用与日常维护 生HEFJNHFZvOI'MoOIruC,FZC;】Z归F**Z农7<"C.”LTO_ 给予协作的职责 第二章人力资源规划 (1)人力资源规划的内容解析表 规划层次 具体项目 主要内容 预算内容 总体规划 总体规划 计划期内人力资源开发利用的总体目 标、总的配套政策、实施步骤等 预算总额 各项业务计划 配备计划 中、长期内不同职务、部门或工作类型 的人员的分布状况 人员总体规模变化而引 起的费用变化 离职计划 因各种原因离职的人员情况及其所在 岗位的情况 安置费 补充计划 需要补充的人员岗位、人员数量及要求 招募、选拔费用 使用计划 人员晋升政策、晋升时间;轮换工作的 岗位情况、人员情况、轮换时间 岗位变化引起的薪酬福 利等支岀变化 培训开发计划 培训对象、目的、内容、时间、地点、 讲师等 培训总投入、脱产人员工 资及脱产引起的损失 职业计划 骨干人员的使用和培养方案 产生的各项费用 绩效与薪酬 福利计划 个人及部门的绩效标准、衡量方法;薪 酬结构、工资总额、工资关系、福利以 及绩效与薪酬的对应关系等 薪酬福利的变动额 劳动关系计划 减少和预防劳动争议,改进劳动关系的 目标和措施 诉讼费用及可赔偿额 跺mm示伏imts工程頁drnsi SHLrsl.ZIk-lFISJYtirMc-^c^ilsiC,tl%d{;JrsJFFR|IM<«*" (二)人力资源部的主要工作内容 工作内容工作事项、\ 策略规划 制度规范 作业执行 人员甄选 确定企业长期经营所需的人 设计甄选工具,确认甄选工 招聘工作管理、组织笔试 员编制,完善预测工具体系 具的效果,拟订招聘计划 和面试等 绩效考核 决定企业应重点采用何种绩 设计与薪资、员工发展相结 绩效考核的组织实施、数 效考核指标 合的考核制度,设计开展未 据的收集、汇总、分析、 来组织工作所需的考核工具 反馈 员工发展 规划企业未来主要骨干的发 设计企业发展系统,评估企 提供培训课程,执行工作 展计划,确认组织发展所需 业培训要求,设计培训课程 教导,规划个人职业生涯 的人才类别 及有关制度,配合组织发展 薪资福利 薪资与企业长期战略结合 设计薪资福利制度 调薪、核薪、发薪及日常 福利等 (三)人力资源管理费用构成表 活动项目 费用项目 招聘 招聘广告费、人才市场招聘费、材料费人才网站会员费 薪酬水平市场调查 调研费、专题研究会议费委托第三方机构调查费用 人才测评 测评费(特殊职位评测机构的评测费) 培训 教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费 公务岀国或国内 护照费、签证费差旅费 劳动合同 认证费 辞退 补偿金 残疾人安置 残疾人就业保证金 劳动纠纷 法律咨询费律师费 办公业务 办公用品与设备费 橋mm示伏imts工程頁drnsi she.rsi.zik-ifisjy<)hjc_><^(rjc,ti%j{;jrsdFFRirM<«*"OlTO (四)人力资源需求预测的工作流程 8 僚IlHTTi烦俵IWtS工程頁m公言I SHE-rsl.Zk-1FISJYtihJc-^fjifsjc,tl%d{;jrsdFFRIIM<«*"OLTO (五)人力资源供给预测的工作流程 9 僚示伏imts工程肯m公司 SHLISL^ZIMFISJYCJhJc-^c^ifsJC,tl%d{;irsdFFR|rM<«*"<7>LTO (六)人力资源战略规划工作流程 10 |W 漏tmm烦俵谨伍工程頁dr公言1 SlrfeELF4Zl-VFISJyc"rIMOCJ1fslC;fZL;*Z归F*■Z农7 第三章 组织结构与职位说明书设计 (一)组织结构设计应遵循的原则 原则 简单描述 目的性原则 即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行,要确保完成组织的经营活动,实现组织 的战略目标 适应性原则 即在进行组织结构设计时,考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约,应使组织结构与 内、外部环境处于"最佳适应状态" 明确性原则 即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系,明确各岗位的具体职责, 以避免重复管辖和多头领导的情况,以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率 分工协作原则 即按不同的方式进行组合,如职能型组合、事业部组合等。 组织应根据自身特点和条件,选择适合自己的组合方式,通过分工协作提高工作效率 协调配合原则 即将组织结构设计为一个有机整体,保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合 适度分权原则 即在组织结构设计时,应考虑权力的分配模式,要将集权与分权控制在合适的基准上,既 不影响组织的运作效率,也不影响管理层和基层员工的工作积极性,使组织具有高度的开 放性和协作性 精简性原则 即在保证企业战略目标的前提下,力求部门数量最少,以避免组织庞大和冗繁,有利于节省沟通成本和缩短企业各项业务的流程,从而大大提高运营效率 (二)职位设置需要遵循的原则 职位设置原则 说明 责权相符原则 岗位设置除了要明确各岗位的职责外,还需赋予其履行职责需要的权限,保证职责、权力 相统一 有效管理幅度 在设置岗位时,要确定一个合适的管理幅度的比例,保证组织的有序运行 协调原则 职位设置的目的是为了实现企业的发展目标,因此,上下级职位、同级职位必须相互协调, 形成系统,共同完成企业的整体目标 因事择人原则 企业是为了实现特定工作目标、成果来设置职位并选择担任该职位的人,而不是因人设岗, 因此进行职位设置时要遵循“因事择人”原则 最低数量原则 即岗位数量最小化,就是设置岗位时数量要尽可能地少,使所有工作尽可能集中,保证每 11 倔mm示伏imts工程頁drnsi SHLN2I-IFrjYOIMOOIfslC;FI%dC;ir^dFFRir%l<« 一个岗位的工作负荷 (三)企业职位设置表 部门 岗位 现有 人数 拟增 人数 拟增人员须 至惟时段描述 说明 副经理 1 工 现 有 助理 1 测量师,预结算,工程师 3 程 岗 现场主管 10 3 位 现场管理员 10 6 10 部 岀入口管理员 15 6 水电工 1 统计员 2 杂工 1 小计 44 15 副总经理 1 机 经理 1 车队长 3 2 械 现 调度员 0 有 维修主管 1 部 岗 勾机主管 1 位 安全员 1 统计员 1 司机 88 110 40 勾机手 14 维修工 3 2 小计 114 114 现 经理 1 人 有 冈 位 招聘专员兼薪酬设计专员 0 1 60 事 考核专员兼培训专员 0 1 60 人前专员兼员工关系专员 0 1 部 前台文员 1 拟增 3人 岗位 小计 2 3 主管 1 12 sws牖tmm示伏imts工程頁drnu rjJLi-ifisjyoI'Mocjirsic,rr%j<\rr*%iEFRir%rc^i_to_ 后 勤 部 现有岗位 厨师 1 1 厨工 6 3 加油 2 清洁工 1 仓管员 1 小计 12 4 财 务 部 现有岗位 财务主管 1 会计 1 出纳 1 机械部出纳 1 采购员 1 统计员 1 增位拟岗 财务经理 1 1 小计 7 旅 业 部 现有岗位 经理 1 水电工 1 前台 3 服务员 5 厨工 1 保安 2 清洁工 3 增位拟岗 小计 16 物业部 现有岗位 管理员 1 保安员 清洁工 0 1 小计 1 1 总 经 办 现有岗位 总经理 0 1 总经理秘书 0 1 行政经理 0 1 13 小计 (四)职位调查表 调查岗位名称 调查方式 调查项目 具体内容 1•工作内容等基本信息 工作性质 工作内容 工作程序 工作地点 工作时间 2•教育背景、任职条件 学历 经验 年龄 其他 3•工作关系 内部 外部 4•工作中应掌握的技能 5.本岗位的责任 6.工作环境条件 备注结合实际调查,根据表格中内容的提示,填写相应内容 (五)部门职位设置表 部门名称 部门内职位设置总数 部门目前总人数 职位名称(按自高至低填写) 职位人数 主要职责 1. 2. 3. 4. 5. 14 Swf漏tmm烦俵庫13工程頁DK公言1 ■VSUfcFrjVOI'MOO11SJC,rsd^FRirM<«<■<=>LTD- 备注 结合企业内部各部门的职位设置情况填写相应内容 (六)组织结构设计工作流程 IlW 规划企业战略目标/ 夕〉组织结构设计 \7 组织结构调整 15 (七)职位分析工作流程 7 准备工作> ”职位分析实施 \7 分析结果及运用/ 16 (八)岗位评价工作流程 J 前期准备岗位评价 乂”总结调整/ 17 第四章人才测评管理 (一)个人履历项目核查表 18 Wf 緒mm示伏伍工程頁drnsi she.rsi2: Mfisjy(jhjr^ 核查的项目 问题 备选答案 家庭状况 目前您的婚姻状况如何 □未婚□已婚、无子女□已婚、有子女□分居或离婚 健康状况 您曾患过的病 □过敏□哮喘、咳嗽□高血压□胃病□头痛□无 兴趣爱好 您常远足旅游吗 □经常□偶尔□很少□根本不 社会关系 您对您邻居的感觉 □没兴趣□很喜欢,但不常见面□经常互相访问 工作态度 工作时间您说笑话的频率 □经常□偶尔□很少说□根本不说 (二)管理人员素质测评评分表 测评要素 权重 单项评分 测评维度 测评内容 组织管理能力 统筹规划能力 判断决策能力 组织指挥能力 团队建设能力 危机处理能力 财务敏感性 管理风格 人际沟通能力 用人授权能力 教练能力 沟通表达能力 影响力 沟通风格 个人内在能力 生理素质 专业知识与技能 相关经验 心理素质 创新能力 19 合计100% 备注: 三大维度的权重因管理人员的级别而异,总体上来说,对高层管理人员进行测评时,三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力;而对基层管理人员进行测评时,三大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。 (三)机械操作人员素质测评评分表 测评要素 权重 单项评分 测评维度 测评内容 生理素质 体质 精力 视力 外在形象 知识技能 机械的专业知识 工作经验 机械的保养维护知识 应变能力 反应能力 心理素质 个人能力倾向 性格特征 成就动机 职业兴趣与价值观 意志力 合计 100% (四)业务人员素质测评评分表 测评要素 权重单项评分 20 测评维度 测评内容 生理素质 体能 仪表 知识与技能 业务专业知识 行业相关知识 成本知识 专业能力 人际交往能力 沟通能力 分析判断能力 说服表达能力 心理素质 职业兴趣与价值观 自信心 意志力 成就动机 人际敏感性 情绪稳定性 诚信倾向 合计 100% (五)现场主管素质测评评分表 测评要素 权重 单项评分 21 假mHi示伏1012工程頁DRNSI sherjJLi-ifisjyoiniocjirjc,ri%dt;ir*%iefRir%rc^<"c.”i_to_ 测评维度 测评内容 生理素质 体质 体力 专业知识 土石方工程知识 土石方施工专业知识 团队管理知识 组织管理知识 专业技能 行业工作经验 统计员计划能力 沟通技能 执行能力 组织指挥技能 心理素质 智力水平 职业适应性 职业能力倾向 人格特质 合计 100% (六)技术人员素质测评评分表 测评要素 权重 单项评分
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