因价格错误致歉信word范文 24页.docx
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因价格错误致歉信word范文24页
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因价格错误致歉信
篇一:
标价出错的道歉信
价格报错了怎么补救?
报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题,报错价格者有新手也有“老油条”。
大多
数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。
我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看:
是无心之失,还是有意为之?
对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。
新手不小心
报错价格往往会得罪客户,甚至丢掉订单,而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”
的一个步骤。
从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。
正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?
带着
疑问我接听了这个陌生电话。
的那头传来一名中年男子的声音,而且略带方言:
“你好,请问是刘老师吗?
”我说:
“我
是刘连喜。
”对方对说:
“我姓徐,是做‘拉面’销售的,是个新手,看过你关于销售方面的
文章,现在我遇到了一个问题想向你请教一下。
”我就纳闷了——中国的市场发展也太快了,现在连卖拉面的都搞销售咨询了!
我说:
“请
教谈不上,有问题可以帮你分析一下,我这会正忙,你用短信把问题给我发过来,十分钟后
再给我打电话吧!
”收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员,在对一个新开发的
重要客户报价时把成本价报给了客户,客户一看价格异常优惠,而且又是知名企业,于是就
很快下了订单。
老徐一看订单头就大了——价格报错了!
加上费用还赔钱。
老徐找上我也是
病急乱投医!
接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。
老徐自己也一个劲的自责—
—太大意了犯下如此幼稚的错,现在涨价的话客户肯定不同意,搞不好的话这个客户好不容
易争取来的客户就砸了。
如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户?
1、最常见的方法:
立即跟客户联系,主动承认错误并道歉,争取客户的谅解。
这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用,关键是脸皮要厚一点,做好被客户
骂的准备。
但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作恐怕是行不通了,尤其是价格差的并
不离谱,客户会以为你是在打蛇随棍上,趁机试探对方的心理底限争取更大利润,很难成功
不说,还会落上个不诚信的骂名。
2、讲究沟通方法:
(李代桃僵)跟客户说自己一不小心把b型产品的价格跟a型产品的
价格搞混了,然后反问对方:
“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的!
”请求对方原谅这个低级的失误。
当然这是一种低级的借口,客户会相信才怪!
但至少让对方暂时无法反驳,还能保留一
点点的面子,并给我们一个重新报价的机会。
3、重新报价的艺术。
(1、寻找差异化优势。
我问老徐:
“你们相对于这家客户的原供应商的优势在哪里?
”老徐毫不犹豫的说:
“价
格,成本是我们最大的优势,而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。
”
什么叫知已知彼。
仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。
我问老徐:
“竞品的价格是多少你清楚吗?
”老徐
说:
“这是对方的机密我哪知道啊!
”无语!
连竞品的价格都不知道还好意思说自己的产品便
宜!
这就是一个大企业40几岁的外贸业务员?
(2、玩玩商场“无间道”。
我问老徐:
“你有没有其它的从竞品处挖来的客户,客情稍好一点的?
”老徐说:
“有,
但对方不一定愿说,即使说出来的也不一定准确。
”我有点不耐烦了:
“不一定?
不试试怎么
知道啊!
买东西都知道货比三家,你就不会多问几家综合衡量一下?
你做这行的心里怎么着
也得有个谱吧!
”可能我说话太冲,伤及老徐的自尊心了。
老徐沉默了一下,然后说:
“回头我试一下吧!
”
看他如此没有信心,我说:
“你们有没有合作多年的老客户,客情非常好的,可以请他们向你
的对手要份报价(用此招时须谨慎,说不定一不小心就‘偷鸡不成蚀把米’),一般来说是比
较容易搞到的。
”这时老徐说:
“嗯,应该差不多,但报价怎么报呢?
”
(3、重新报价的原则——突出优势。
老徐公司产品的优势就是价格,对方之所以抛开多
年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本,所以老徐的报价就要既保证利润又要比竞品便
宜。
老徐也采纳了我的个人建议。
数日之后老徐又打来电话“小刘啊,你害苦我了!
我用了你的方法不管用啊!
虽然谈的
时候客户没刁难我,但最后客户还是采购了竞品。
”我问老徐:
“你的价格是怎么报的?
”老徐委曲的说:
“就是按你说的方法报的,我想法
查到了竞品的报价,然后比对方便宜了一点点。
”我说:
“这个一点点是多少?
”老徐:
“每条
比对方便宜1分钱。
”我问:
“你再次加价是多少钱?
”老徐说:
“每条加价1毛多钱。
”我问:
“你的加价率是多少?
”外贸业务员老徐的回答让我差点晕倒:
“什么是加价率?
”无奈之下
我只好问老徐:
“你初次报价是多少钱?
”老徐想了一会说:
“2~3毛钱每条吧。
”相信我和老徐的对话到了这里,大多数的读者已经明白了老徐失败的原因,在此我就不做分析了。
报价成功的关键在于抓住客户的心理:
第一、老徐的客户目的很明确——买到最具性价比的产品,降低采购成本。
第二、客户起初选择老徐的原因也很简单——物美价廉。
第二次报价老徐仍比对手便宜“一点点”,可为何客户却重新投入对手的怀抱呢?
1、老徐的报价比第一次整整高出30%以上,让客户难以接受。
2、老徐的报价比对手便宜的这“一点点”相对于涨幅显的如此微不足道。
3、精明的客户肯定会从老徐的前后报价中分析出了该行业的利润空间,与其冒风险与“办
事不牢”的老徐打交道,还不如以此机地压榨原供货商降低供货价格。
由此可见老徐的一番努力只不过变相的打了个价格战,搞了个恶作剧!
最终生意没谈成,
但也搞的竞品没钱赚,两败俱伤。
最后的大赢家是客户单方胜出。
篇二:
报价错了怎么办很多新人都遇到过这种情况,处理得好,客户会因此更欣赏你,以后更能长期合作,处
理得不好,可能到手的的单子就飞了。
第一种情况,及时发现了价格错误,或者报得太高直接会吓到客户,或者报得太低丝毫
没利润,此时客户还没有做出回应,这个时候我会直接追加一封邮件进行解释,为我的错误
道歉,并且报出我能接受的最低价格(当然这只是说辞,是不是最低,只有自己知道)!
很多新人都遇到过这种情况,及时解释,会让客户感觉到虽然你犯错了,但是比较坦诚,
比较有诚意合作,反而会留下比较好的印象,我的追发邮件如下:
dearxx,
thisismark,kikisgeneralmanagerfromxxx公司.(表明身份,总经理出马,表
示重视)
imustapologizeforourfault.(废话别说,有错就得道歉)whenkikisentyoulastoffer,wemadeaseriousmistake.thepriceforshouldbe
1050usd,not950usd.
atthatmoment,iwasonbusineestripoutsidewhenkikitelephonedmetogetthe
offerfor.ishouldhavecheckedtheofferagainbeforesendingtoyou.sorrytomakeyousomemanytroubles.toshowoursincerity,iwouldliketogiveyouourbottomprice1010usdmt.wating
foryourfeedback
mark
从效果来看,非常不错,甚至比平常的报价效果都好,所以我把这个作为了跟踪客户的
一个手段,如果发送报价后,客户长时间不回复,我会追加一封这样的邮件,去刺激客户反
应!
如果我们还没发现,客户已经接受了怎么办?
我的意见有三点:
第一:
成交,赔也做,赚个好名声!
这是一个不得已而为之的办法,现在很少有老板能
够接受这个,而且客户不一定会领情,下次还可能用低价来压!
怎么办呢,关键在于你的接
受的时候的表达技巧:
我们会为您准备合同(wewillmakethecontractforyou),成交条件为:
?
?
?
?
(pirce,payment,delivery等等)。
说句实话,我给您核算成本的时候,出了点问题,实际的价格应为,比成交价格高?
?
,
但是既然已经给您报了价格,而且给出了有效期,我们遵守诺言(keepourpromise),用报
价成交。
愿我们建立长期的合作关系!
(longtimebusinesspartner)第二:
向客户解释,为啥出现这种问题,重新报价!
这是大部分人的第一反应,但是很
多人重新报价后,客户就再也没有消息了,因为这样给了客户你很不专业,有效期内随意更
改报价,让客户产生不信任感,我带的新人也出现过这种情况,至今客户仍然不搭理我们公
司!
当然,也要看客户,有的客户比较通情达理,可能会理解,再加上一定的表达技巧,真
诚的道歉,而且不能只是道歉,要给出解决办法,例如,我愿意让一步,给出最低价,或者
让一步接受一个什么样的付款方式等等。
只要你给出的价格有诱惑力,客户还是会合作。
解
释的邮件如同上面的邮件,基本上可以通用!
第三:
给客户开出客户难以接受的其他条件,这就是参照你对客户的了解了。
如你的客
户已经说明白了,只接受dp或者信用证,你就严格要求这次合作(记住,是这次合作,因为
你的报价很低)前tt,让客户为难,为难走他就得了,再或者客户非要这个月货期,你就说
这个月生产线满了,只能排到下个月了,客户自然也会另寻供应商。
这样的结果可能也是不合作,但是至少是因为双方一些条件协商的不一致,没能合作,
下次还可能有谈判的机会。
以上皆是我自己的建议和想法,以及自己处理的一些方法。
我还是建议大家报价的时候要细心,要考虑全面,尽量不要发生这些问题!
报价三步走:
1.计算,必须仔细,考虑到所有的成本,这个实际上很简单,实际上就是我们的公式,
fob,cif等等,只要你牢记公式,报价就不会丢三落四。
2.审核。
倒着退回去,看看成本是不是跟出厂成本有差别。
即便你自己不能算报价,你
也可以审核,老板或者经理的报价,你根据计算公式倒着退回去,就有个大概的情况。
例如
经理给你了cif价格,你试着减去海运费,保险费等,杂费等费用,就可以得出一个大概的
价格,这个价格你心中要有数,下次再报,如果出现很大的差异,你就要注意了!
3.有效期,必须加入有效期。
这个不多说!
篇三:
致杭州的9封公开道歉信致杭州的9封公开道歉信我们的邻国日本韩国,礼仪至上,点头鞠躬,犯了错常常要下跪搓手;欧美虽不及日韩,
但常把“sorry”挂在嘴边,出错说sorry、借过说sorry、连没听清你讲话也会say“sorry”。
然而令人真的感到非常遗憾的是,中华民族——这个拥有几千年文明史的国家,到如今
却成了一个不是很懂得认错的民族!
柏杨先生曾在《丑陋的中国人》中说:
“中国人不习惯认错,反而有一万个理由掩盖自己
的错误。
”易中天在《中国人为什么死不认错》一文中说,“由于历史和现实的原因,我们已
经不肯认错,不敢认错,甚至不会认错。
”对于这此的“雾霾时间”,我们在抱怨政府不作为,抱怨环保局形同虚设,抱怨企业唯利
是图,但是不是也应该从自身角度来反省。
杭州,一个雾霾天数一年超过200天,作为每一
个生活居住在杭州的市民,我们是不是也应该像杭州,说一声——对不起。
篇四:
报错价格怎么办报错价格怎么办
报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题,报错价格者有新手也有“老油条”。
大多
数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。
我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看:
是无心之失,还是有意为之?
对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。
新手不小心
报错价格往往会得罪客户,甚至丢掉订单,而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”
的一个步骤。
从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。
正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?
带着
疑问我接听了这个陌生电话。
的那头传来一名中年男子的声音,而且略带方言:
“你好,请问是刘老师吗?
”我说:
“我
是刘连喜。
”对方对说:
“我姓徐,是做‘拉面’销售的,是个新手,看过你关于销售方面的
文章,现在我遇到了一个问题想向你请教一下。
”我就纳闷了——中国的市场发展也太快了,现在连卖拉面的都搞销售咨询了!
我说:
“请
教谈不上,有问题可以帮你分析一下,我这会正忙,你用短信把问题给我发过来,十分钟后
再给我打电话吧!
”
收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员,在对一个新开发的
重要客户报价时把成本价报给了客户,客户一看价格异常优惠,而且又是知名企业,于是就
很快下了订单。
老徐一看订单头就大了——价格报错了!
加上费用还赔钱。
老徐找上我也是
病急乱投医!
接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。
老徐自己也一个劲的自责—
—太大意了犯下如此幼稚的错,现在涨价的话客户肯定不同意,搞不好的话这个客户好不容
易争取来的客户就砸了。
如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户?
1、最常见的方法:
立即跟客户联系,主动承认错误并道歉,争取客户的谅解。
这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用,关键是脸皮要厚一点,做好被客户
骂的准备。
但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作恐怕是行不通了,尤其是价格差的并
不离谱,客户会以为你是在打蛇随棍上,趁机试探对方的心理底限争取更大利润,很难成功
不说,还会落上个不诚信的骂名。
2、讲究沟通方法:
(李代桃僵)跟客户说自己一不小心把b型产品的价格跟a型产品的
价格搞混了,然后反问对方:
“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的!
”请求对方原
谅这个低级的失误。
当然这是一种低级的借口,客户会相信才怪!
但至少让对方暂时无法反驳,还能保留一
点点的面子,并给我们一个重新报价的机会。
、重新报价的艺术。
(1、寻找差异化优势。
我问老徐:
“你们相对于这家客户的原供应商的优势在哪里?
”老徐毫不犹豫的说:
“价
格,成本是我们最大的优势,而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。
”什
么叫知已知彼。
仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。
我问老徐:
“竞品的价格是多少你清楚吗?
”老徐
说:
“这是对方的机密我哪知道啊!
”无语!
连竞品的价格都不知道还好意思说自己的产品便
宜!
这就是一个大企业40几岁的外贸业务员?
(2、玩玩商场“无间道”。
我问老徐:
“你有没有其它的从竞品处挖来的客户,客情稍好一点的?
”老徐说:
“有,
但对方不一定愿说,即使说出来的也不一定准确。
”我有点不耐烦了:
“不一定?
不试试怎么
知道啊!
买东西都知道货比三家,你就不会多问几家综合衡量一下?
你做这行的心里怎么着
也得有个谱吧!
”
可能我说话太冲,伤及老徐的自尊心了。
老徐沉默了一下,然后说:
“回头我试一下吧!
”
看他如此没有信心,我说:
“你们有没有合作多年的老客户,客情非常好的,可以请他们向你
的对手要份报价(用此招时须谨慎,说不定一不小心就‘偷鸡不成蚀把米’),一般来说是比
较容易搞到的。
”这时老徐说:
“嗯,应该差不多,但报价怎么报呢?
”
(3、重新报价的原则——突出优势。
老徐公司产品的优势就是价格,对方之所以抛开多
年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本,所以老徐的报价就要既保证利润又要比竞品便
宜。
老徐也采纳了我的个人建议。
数日之后老徐又打来电话“小刘啊,你害苦我了!
我用了你的方法不管用啊!
虽然谈的
时候客户没刁难我,但最后客户还是采购了竞品。
”我问老徐:
“你的价格是怎么报的?
”老徐委曲的说:
“就是按你说的方法报的,我想法
查到了竞品的报价,然后比对方便宜了一点点。
”我说:
“这个一点点是多少?
”老徐:
“每条
比对方便宜1分钱。
”我问:
“你再次加价是多少钱?
”老徐说:
“每条加价1毛多钱。
”我问:
“你的加价率是多少?
”外贸业务员老徐的回答让我差点晕倒:
“什么是加价率?
”无奈之下
我只好问老徐:
“你初次报价是多少钱?
”老徐想了一会说:
“2~3毛钱每条吧。
”相信我和老徐的对话到了这里,大多数的读者已经明白了老徐失败的原因,在此我就不
做分析了。
报价成功的关键在于抓住客户的心理:
第一、老徐的客户目的很明确——买到最具性价比的产品,降低采购成本。
第二、客户起初选择老徐的原因也很简单——物美价廉。
第二次报价老徐仍比对手便宜“一点点”,可为何客户却重新投入对手的怀抱呢?
1、老徐的报价比第一次整整高出30%以上,让客户难以接受。
2、老徐的报价比对手便宜的这“一点点”相对于涨幅显的如此微不足道。
3、精明的客户肯定会从老徐的前后报价中分析出了该行业的利润空间,与其冒风险与“办
事不牢”的老徐打交道,还不如以此机地压榨原供货商降低供货价格。
由此可见老徐的一番努力只不过变相的打了个价格战,搞了个恶作剧!
最终生意没谈成,
但也搞的竞品没钱赚,两败俱伤。
最后的大赢家是客户单方胜出。
亲爱的读者朋友们,如果您遇到老徐这样的问题你会怎么办?
相信见仁见智!
篇五:
家
乐福价格欺诈案件2家乐福价格欺诈案件
事件主体:
家乐福
发生时间:
201X年1月所属行业:
零售服务业
篇二:
客户道歉信范文
致歉信范文
尊敬的行管一班同学:
您们好!
首先,对于这次院运会报名的事件,请允许我表示由衷的歉意!
由于工作疏忽,在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情,给您们造成了十
分不良的影响,这是我的失职。
这次事件中,作为体委,我没有做好自己的本分工作,做事
不够认真,以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误,因此,在此,我向您们致歉!
望见
谅!
并且我会认真检讨自己的行为,吸取教训,往后,我会以身作则,做好以后的工作,不
再犯类似的错误。
此致!
-1-篇二:
致歉信_范本致歉信
尊敬的xxx:
您好!
首先十分感谢您入住xxx酒店,同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱
歉!
我已经和当事的员工进行了谈话,该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到
抱歉,在此,我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意!
由于本酒店员工的错误行为,
使您有了非常不愉快的入住经历。
我诚恳地希望您相信,我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。
由于不想打
扰您的工作/休息,我还是想送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒),附上这封致歉信到您
的房间。
当然,如果在您方便的时候,我非常希望能当面对您表达歉意。
如果您需要任何协助,请您随时直接与我联系。
我的分机号:
xxxx。
邮箱地址:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.此致,敬礼!
署名
日期篇三:
英文致歉信_范文道歉信letterofapology我们在工作或生活中,有时难免会犯一些错误,写封致歉信就显得很有必要。
道歉信通
常包括以下内容:
表示歉意;道歉的原由;出现差错的原因;提出弥补措施;请求原谅。
写
道歉信的语言要诚挚,解释的理由要真实,不要显出丝毫的虚情假意。
好的道歉信不仅会取
得对方的谅解,还会增进彼此的感情。
写作三步走:
表示歉意->说明具体原因、提出补救办法->再次致歉、希望得到理解tips:
在写作过程中,尽可能提供比较合理的理由。
如果违反生活常识将导致扣分。
在解释完原因后,尽量提供一个合适的补救办法,使行文更加完满。
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(1)directions:
youshouldwriteabout100wordsonanswersheet2.donotsignyourownnameattheendoftheletter.useliminginstead.donotwritetheaddress.范文:
dearanne,
pleaseallowmetosaysorryagain.regards,
liming译文:
亲爱的安:
感谢你邀请我于明日晚上与你和你的家人共进午餐。
可是,我非常遗憾地告诉你我无法
赴约,因为我将忙于准备后天的一门重要考试。
错过了这么一个欢乐的聚会我深感遗憾,我
希望你们能度过一个愉快的时光。
对了,在我考试后我们可以见一面么?
如果可以的话请随时给我打电话,我非常期待能和你愉快地聊天。
请允许我再一次致歉。
您真诚的,
李明闪光词汇及词组:
occupy:
v.占用,占
get-together:
n.聚会,联欢会hesitate:
v.犹豫,踌躇
dropsb.aline:
给某人打一个电话preferable:
adj.更好的,更可取的longforsth:
渴望万能句型:
thankyouforyourinvitationtodinneratyourhometomorrowevening.
unfortunately,itismuchtomyregretthaticannot...ifeelterriblysorryformissingthechanceof...isitpossibleforyouandmetohaveaprivatemeetingafterwards?
ifso,pleasedonthesitatetodropmeacallaboutyourpreferabledate.pleaseallowmetosaysorryagain.
(2)directions:
youfailedtofinishanimportanttaskassignedbyyourprofessorbecauseofa
severeillness.writealettertoyourprofessortpexpressyourapology,explain
yourreason,andsuggestasolutiontomakeuptheloss.youshouldwriteabout100wordsonanswersheet2.donotsignyourownnameattheendoftheletter.useliminginstead.donotwritetheaddress.范文:
dearprof.patent,iwouldbeverymuchobligedifyoucouldgrantmeanotherweekforthetask,
asmyhealthisturningbetter.hopeyoucanunderstandmysituationandacceptmyapology.yoursfaithfully,liming译文:
尊敬的patent教授:
我非常遗憾地告知您我没有完成您上周布置的读书报告,因为几天前我突然生病了。
过
去的几天中我一直持续高烧,住在医院,因此无法进行任何学术活动。
随信是医生的诊断书。
如果您能再给一周时间来完成它我将感激不尽,因为现在我的身体正在好转。
希望您能
理解我的处境并接受我的道歉。
您真诚的,
李明闪光词汇及词组:
assign:
v.分配,指派
falluponsb:
降临到某人身上co
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