信访局挂职锻炼心得体会.docx
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信访局挂职锻炼心得体会
信访局挂职锻炼心得体会
篇一:
信访工作挂职锻炼心得体会
根据市委组织部的安排,我于20XX年3月8日到信访局报道,正式开始挂职锻炼。
在挂职的一个月时间里,我抱着努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。
遵守信访工作制度,认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。
在各位领导的指导下,在同事们之间的相互学习帮助下,使我迅速的进入了工作角色,现将近期工作感想汇报如下:
信访工作认识方面在原单位我是搞业务工作,工作比较单一,接触面比较窄,认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。
只要把上访人员劝回家工作就完成了,工作轻松,无压力。
但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象,正确执行党的方针政策,紧密联系群众,维护和实现广大人民群众利益的基础工作,是为党委、政府提供决策依据基础工作”。
同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众,事实求是,不怕吃苦,勇于奉献的精神,还必须本着群众利益无小事的态度;以对党和政府高度负责的政治责任感,千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度,全心全意为群众服务,才不愧为一名合格的信访工作人员。
工作方面由于初到信访局学习,工作没有经验,遇到问题我抱着认真学习,积极参与的态度,来锻炼自己,提高自己政策水平和综合素质。
刚到信访局学习的第三天,就遇到一起集体上访事件,原昌吉市养护队于10名退休职工反映由于单位的改制过程中,没有为其缴纳养老统筹,医疗保险,且现在工资很低,使他们晚年的生活没有保障,他们情绪激动,强烈要求政府予以解决。
针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访,不仅影响到昌吉市党委和政府的形象,且影响到了党和人民群众的血肉联系。
市信访局工作人员热情接待,积极的作了解释工作,稳定住上访人员的情绪,并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。
后经党委政府研究有市领导保案限期解决,才使上访群众满意而归。
通过这起案件,使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性,同时也感到,接待和处理人民群众的来信来访,最根本的一条是要把人民群众当成亲人。
对来访者努力作到“四个一样”,既:
对初访者要象熟人一样,对重访者象朋友一样,对老弱病残者象亲人,对提出问题建议者象客人一样,才能拉近距离,融洽解决问题。
还要作到两个换位思考,既接待群众来访时,自己和群众换位,要设身处地的理解群众的难处,处理信访问题时和领导换位思考,要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的,要兼顾到国家、集体、个人三者的利益,一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。
在信访局挂职学习的一个月期间,我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的事在这里就不一一例句了,但通过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识,明白了许多道理,也使我明白今后在学习中应该努力的方向,现归纳如下:
要业务精通,知识面广。
作为信访工作人员,不仅要熟知信访工作的业务知识,更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策,法律法规、条例,尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论,学习社会主义市场经济学。
与中央的发展思路保持一致,紧紧围绕中心开展工作,努力使自己成为信访工作的内行。
工作要细心、谨慎。
就是在具体的工作中,要谨慎小心地处理好每一件事,作到滴水不漏。
要始终保持清醒的头脑,做明白人,办明白事。
对说不清、道不明的问题,要多请示、多汇报有关领导,特别是在反映有关经济问题上,一定要按原则,按政策规定办事,不能随意变通,不能上有政策,下有对策。
对群众提出的较难回答的问题,切忌轻易表态,自作主张,发表与现行政策不一致的意见。
对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再答,也不可凭感觉回答。
对人,遇事要宽容,有气量。
由于上访群众中有素质高低之分,有性格差异之分,难免有情绪激动,难以控制的人员,因而有时难免要受一些气,有时还要被人不理解,挖苦、讽刺。
这就需要我们有忍辱负重的精神,要在“忍”
字上下工夫。
还要及时的调节自己的心态,不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。
每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。
做事要求真务实,为民办实事。
在工作中要扎扎实实,要克服思想上的片面性,正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系,坚持作到摸实情,讲实话,重实干,用唯物主义辨证法指导工作,用求真务实的态度抓工作落实,真正作到为民办实事。
经过近一个月的锻炼学习,我对信访工作有了初步的了解,对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识,同时也提高了对各类信访事件的处理能力。
在学习期间,市信访局工作人员严谨、负责的工作风,为我树立了良好的学习榜样,同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。
我有信心在以后挂职期间更进一步严格要求自己,虚心学习,努力实践,在完成本职工作的同时,将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。
篇二:
信访局挂职锻炼总结
在信访局挂职学习小结
根据组织上的安排,今年a月,我到市信访局挂职学习。
半年多来,在市委组织部和市信访局领导的关心、帮助下,我珍惜机会,认真学习,主动进位,努力工作,在政治素质、理论水平、工作能力等方面都有了较大的提高。
现将本人挂职期间的学习工作情况和收获体会简单汇报如下。
(一)挂职期间的工作情况
按照局领导的分工,我的主要任务是接待群众来访,负责a号楼的非正常上访人员劝返工作。
1、认真学习信访业务知识。
我挂职时,恰逢国务院新修订的《信访条例》刚刚颁布。
到信访局后,自己首先注重学习《信访条例》。
当时,新《条例》还没有发到手,我就从网上下载来学习,不仅如此,还通读了《信访工作资料汇编》、《信访工作条规汇编》和近二年信访局的简报、通报、月报等资料。
在加强信访业务知识学习的同时,还结合参加先进性教育活动,学习规定的书目,完成了各项任务,并做到了学习、工作两不误。
2、积极接待群众来访。
经过短时间、高强度的学习,在初步熟悉了信访工作的基本要求后,就积极参与到接访
工作中,接待群众来访。
接访时,耐心听取来访人的诉求,对他们所反映的情况做简明扼要的记录,能处理的就当场处理,或与有关部门联系,促请他们帮助解决。
对不属信访局受理的事项,引导来访人到有权处理机关直接反映。
来访人中,既有正常人,也有精神病;既有文盲,也有研究生;既有离休同志,也有下岗职工;既有上不起学、看不起病的困难户,也有身家百万的大老板。
无论是谁,我都做到有耐心、存细心、讲诚心、真关心,努力发挥信访部门“贴心人、连心桥”的作用。
如今年五月,四个安徽、河南籍民工代表反映,他们二十几个人春节后到aa给某大厦做装璜,几个月过去了,工程已接近尾声,但他们除领到的饭票外,只有一张欠条,一分钱现金都没有拿到,民工向包工头要工资,包工头说承建单位没给钱,找到承建单位,又说不欠民工的钱。
于是,我一方面与市建设局联系,向他们咨询有关民工工资的政策,另一方面与业主单位分管基建的负责人联系,请他们以业主身份敦促承建单位按政策规定优先给付民工工资,尽管有关单位互相扯皮,不想问事,但在我的“死皮赖脸”下,这件事最终得到了妥善处理。
3、做好驻aa值班工作。
我到达aa正是星期一上午八点多钟,没有来得及放下行李,就直接赶到指定的值班地点,向aa和我市驻京人员报到,投入到值班工作中。
值班期间,每天早晨五点起床,到aa的马路上,睛天一身汗。
雨天一身水,吸的是汽车尾气,累得是腰酸腿疼。
在aa二十五天,先后发现、劝回了两批个访人员,与aa镇的同志共同努力,花了五天时间,化解了一起涉外的十人集访事件。
4、协助做好其他各项工作。
参与办理了涉及aa局、aaa等八家单位多件上级和本市领导批示的人民来信。
在办理城区居民aa某的信访件时,我与办信科的同志到aa某所在社区和原单位(现aaaa管理办公室)调查情况,了解到aa某年轻时好逸恶劳,现在孤身一人,生活确实困难。
我没有因他过去的不勤俭就厌恶他,而是与aa某见面,了解其真实想法,提出了现有条件下比较切合实际的解决方案,为领导决策提供了参考。
此外,我还多次到aa号楼、aa号楼劝离来访人员,与有关单位的同志配合,分别到aa、aa等地劝返集访人员,都及时完成了任务。
(二)挂职学习的主要收获
在信访局挂职的半年,是我全面了解社会,心灵受到震撼的半年。
通过在新环境中的实践锻炼,开阔了视野,增长了知识,提高了自身的综合能力,受益匪浅。
1、增强了学习的主动性,拓宽了知识面。
通过挂职,我认识到,信访工作千头万绪,来访内容五花八门,涉及政策方方面面,接访者必须具有丰富的知识,才能为信访
人提供政策、法规咨询,做好思想疏导工作。
因此,在挂职期间,我始终把学习作为首要任务,学理论,学法律,学党和政府的政策法规,学现代科技知识,学领导艺术和工作方法,研究市情、民情,力求迅速了解信访工作的规律和特点,掌握做好信访工作的方法和技巧,增强工作的针对性和有效性,提高自己的政治素养、政策水平、综合工作能力,和为信访人排忧解难的本领。
2、增强了法律意识,提高了依法处理问题的能力。
接访工作具有很强的政策性、法律性,工作中务实的多。
我感到处理信访问题,在讲理、讲情的同时,更要讲法。
我理解的讲理就是摸清来访者反映问题的实质,向来访者讲明哪些是不符合政策规定,哪些是上级有原则规定,但需要结合我市实际执行的,哪些是通过努力可以解决的,并引导他们到有权处理机关去反映;讲情就是想群众所想,急群众所急,真正做到情为民系,权为民用,利为民谋;讲法就是不仅自己要学法、懂法,还要向来访者宣传法律,增强信访人的法律意识,做到依法上访,向有关单位介绍、说明信访条例的相关规定,增强他们的法律意识和工作责任感,做到依法行政。
通过挂职学习,进一步加强了本人头脑中“法”的概念。
3、增强了宗旨意识,强化了以人为本的思想。
在信访局这个特殊的岗位上,我有机会与各个方面、各个阶层的人接触,群众的喜怒哀乐,改革的困难和风险,以及利
益调整导致的心理失衡等无所不有,他们都是带着气愤、抱着希望来上访。
因此,我时刻提醒自己,要把做好信访工作当作磨炼自己意志的试金石,受得了群众的怨气,看得下相关单位的脸色。
通过在信访局工作,我进一步认识到作为一名机关工作人员,必须强化党的宗旨意识,树立正确的发展观、政绩观,增强工作的责任感和使命感,做到以人为本,协调发展。
(三)挂职学习的几点体会
组织上安排的这次挂职锻炼,时间虽然短暂,但对我来说,却体会很深,我认为:
1、良好的精神状态是做好挂职工作的前提。
在信访局工作,每天听到的都是哭声、骂声、埋怨声,处理的都是烦事、难事、棘手事,信访工作之难是局外人所难以体会的,信访局的同志也从来不事张扬,默默无闻地做着无名英雄。
我感到,在信访局挂职,必须具有强烈的为民解难、为党分忧的责任意识,克服畏难情绪和临时观点,保持良好的精神状态,全身心地投入到工作中去,真正把挂职当作加强修养,提高能力和磨炼意志的难得机遇,真正把虚心学习,努力工作和掌握本领变成自觉行动。
只有这样,才能在工作中勇于创新,甘于奉献,实现自己的人生价值。
2、领导关心是做好挂职工作的动力。
组织上把我们安排到信访局挂职学习,本身就是对我们的关心和培养。
挂
篇三:
在信访局挂职锻炼工作总结
在信访局挂职锻炼工作总结
根据省委组织部的安排,我于20XX年8月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职锻炼。
一年来我抱着努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的能力。
遵守信访局工作制度,认真学习《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法规、方针、政策。
在局领导的指导下二处同事们的帮助下,使我迅速的进入了工作角色,现将一年来工作总结如下:
一、提高认识,坚定做好信访工作的信心
信访工作对我来说是个全新的工作,通过一年的工作,使我深深了解到信访工作的重要性。
信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,深入群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运。
信访问题绝大部分关系人民群众切身利益,属于人民内部矛盾。
我们党是全心全意为人民服务的党,我们的政府是为人民办实事的政府,群众有问题、有困难、有要求,就必然向党和政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实,通过学习和挂职的实践,坚定了做好信访工作的信心。
二、认真学习,尽快进入工作角色
要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。
接待室的工作很繁杂,没有时间学习,我放弃了平时自己的爱好,利用业余时间,认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。
在学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向老同志们请教。
通过挂职锻炼,自身工作能力得到很大提高,进入了工作角色。
参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。
记得20XX年6月3日,在接待贵州省监狱系统退休干
警杨德华、何道全等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中,王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气,出手抽打我两耳光,之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样?
”。
我理解她的怨气,为维护信访局接访工作人员形象,我做到骂不还口,打不还手。
对这些上访人数多,情况复杂,有的是拖了好年没有解决,因此怨气很大,在接待中,我认真做好记录,并且热心、真诚地向他们解释,同时宣传党的相关政策,协调相关部门领导认真处理,确保了事件没有进一步扩大,最后问题得到了妥善解决。
通过这些上访事件的处理,提高了我在对事件的认识,使我受益匪浅。
一年来共参与接待群众到省政府上访4457批29601人,其中,个访4190批18995人,集体上访267批10606人,办理信访案件58件及写《人民来访快报》56期。
提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。
同时,还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作,做到及时、标准、规范。
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。
虽然在这只是挂职锻炼,我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好,为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力量。
在信访工作中,我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:
必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁,虽然挂职锻炼的时间很短,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。
针对上访群众的不同情况,我20XX年在天津所学心理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:
对“哭闹型”的,一杯热茶、一张笑脸,充当“亲友团”;对“叫骂型”的,勇于忍受,甘做“出气筒”;对“别有用心型”的,据理力争,维护党和政府的尊严。
在接访二处一年里,我每天在接待室面对上访群众,经常都会看到许多弱势群体,他们有的身体伤残,有的衣衫褴褛,有的甚
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