管理信息复习要点 2.docx
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管理信息复习要点 2.docx
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管理信息复习要点2
填空1*15选择2*12判断1*13简答523综合225
1、管理者管理的5种主要资源
一、物质资源
人力资源
原材料资源
机器资源(包括设备和能力资源)
货币资源
二、概念资源
信息资源(包括数据资源)
信息科技产品及使用时的人力称为信息资源,管理者使用概念资源来管理物质资源。
2、信息是经过加工后的,对接收者的行为产生影响、对决策者的决策具有价值的可通信的数据。
3、信息和数据的关系
⑴信息和数据都是对客观事实的反应,数据是物理的反应,而信息是抽象的反应
⑵信息是数据的内在逻辑关系的体现,而数据是信息的表现形式
⑶信息和数据的关系具有相对性。
所谓的相对,是指对一些人构成信息的东西可能对另一些人仅是待加工的数据
⑷数据是信息的符号表示,或称载体;而信息是数据的内涵;
信息的特征(p2)真伪性、层次性、时效性、共享性、可加工性、可存储性、可传输性、价值性、动态性。
4、分别从功能、对象、目的角度剖析信息管理
从“功能”剖析信息管理:
同人事管理、财务管理等相同,信息管理管理的就是信息资源的管理
从“对象”剖析信息管理:
(资料是对事实的记录,并非是为了特定的目的而存在。
信息则是与特定的决策问题而收集的,可供作参考或决策之用。
)
从“目的”剖析信息管理:
组织采用信息及信息科技产品的目的是为了支持组织活动。
而当组织运用信息技术以支持其活动时,往往会造成组织上的巨大变革。
一方面,组织采用信息技术的方式决定了新技术对组织结构和组织流程的影响;另一方面,组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统
5、管理信息的管理层次:
战略级信息、战术级信息、作业级信息
6、管理信息系统的重要性(为什么需要信息系统)
答案一:
(1)提高生产率(理解)
(2)降低成本
(3)提高效益
(4)规范化
答案二:
1、信息系统帮助企业参与全球化竞争
2、信息系统成为形成新型企业特征的重要工具
3、信息系统在一定程度上实现了管理决策的科学化
4、信息系统成为提高企业效率的有效工具
7、系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并达到整体目的而存在的集合,系统的特征:
系统具有集合性、目的性、相关性、环境适应性等特征
8、管理信息系统的定义;管理信息系统的特点
管理信息系统的定义
管理信息系统是一个以计算机硬件和软件,手工作业为基础,利用分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的人机系统。
它具有提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策的功能。
管理信息系统的特点
(1)面向管理决策
(2)整合系统、综合性(理解)
(3)人机系统
(4)现代管理方法和手段相结合
(5)多学科交叉的边缘科学
9、决策支持系统的特点P14
10、专家系统和经理信息系统P14
11、管理信息系统的金字塔结构(安东尼模型)
12、业务系统TPS简要了解
基层使用的信息系统主要是业务员信息系统,又叫业务处理系统TPS
13、程序化决策和非程序化决策
(1)程序化决策是“重复的、常规的,有一个明确的流程来解决他们,所以每次当这样的问题出现时,都不需要把他们当做新的问题来处理”。
(2)非程序化决策是“新的、非结构化的、没有一般结果的,没有事先准备好的方法来处理这样的问题,因为它以前并没有发生过,或者因为它的精确性和结构非常复杂和难以理解,或者因为它极其重要而需要重新定制”
理解:
14、决策支持系统DSS
是由计算机支持的交互式信息系统。
DSS也用在管理层、帮助管理人员做出决策,而这些决策往往是半结构化的或非结构化的。
理解:
1.MIS系统是面向组织中的中层管理人员,处理的是结构化信息流;而DSS系统则是面向组织中的高层和中层管理人员,支持半结构化和非结构化决策,辅助管理决策
2.从两者的名称来看,MIS表达的含义比DSS广泛,因为决策是管理的只能之一,而“管理就是决策”的说法只是强调决策在管理中极其重要的一种突出化表达方式
3.从形成时间来看,MIS要早于DSS,且DSS的出现处于MIS尚不成熟的阶段。
4.DSS与MIS目标一致起点不同,DSS的目标是MIS本来要追求的目标之一
15、信息系统专家都有哪些
系统分析员(systemanalyst)和用户一起开发新系统,提高现有系统的性能。
系统分析员是在计算机如何帮助解决问题方面解释问题和准备书面资料的专家。
数据库管理员(databaseadministrator,DBA)和用户、系统分析员一起建立产生用户信息的数据库。
网络专家(networkspecialist)要和系统分析员、用户一起建立数据通信网络,使大量分布很广的计算资源紧密地联系在一起。
程序员(programmer)使用由系统分析员准备的资料来编译程序,使计算机把数据转化为用户需要的信息。
操作员(operator)管理大规模的计算设备。
16、管理信息系统的战略作用p42
(1)产品差异化
(2)集中化差异化
(3)建立与顾客和供应商的牢固联系
(4)成本领先战略
17、组织和信息系统之间的关系?
P25组织和信息系统之间的要素
信息系统与组织之间的关系是互动的。
一方面,信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化。
另一方面,组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。
18、信息系统导致企业组织变革的方式P29
19、系统软件和应用软件
应用软件是为解决各种实际问题而专门设计的计算机程序,一般由用户编写或外购。
如财务系统、图形处理软件、辅助设计软件、教学软件等
系统软件:
把指令集中组织在一起,形成专门的软件,用来支持应用软件的运行。
如:
1、操作系统2、数据库管理系统3、编译软件
20、关系型数据库,并且分清楚哪些是中小型数据库,哪些是大型数据库系统
数据库分为:
层次数据库、网状数据库、关系型数据库、面向对象数据库
当前最流行的关系型DBMS有:
Foxpro,Access,Foxbase.
更完善的关系型DBMS有:
Oracle,SYBASE,Informix,SQLserver(大中型)等。
小型数据库:
FoxBASE、Access、MySQL
中型数据库:
mysql、sqlserver、informix、Foxpro;
大型数据库:
sybase、oracle、SQLsrever
21、计算机网络环境下的信息系统的模式
单机结构模式
主机/终端模式
文件服务器/工作站模式
客户机/服务器模式C/S
浏览器/服务器模式B/S
云计算
22、什么是BI
商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。
这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。
而商业智能能够辅助的业务经营决策,既可以是操作层的,也可以是战术层和战略层的决策。
为了将数据转化为知识,需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具和数据挖掘等技术。
因此,从技术层面上讲,商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用
23、SQLserver的基本语法
24、局域网的拓扑结构①星型拓扑结构电话;②环型拓扑结构;③总线型拓扑结构④树形网;⑤网状
25、信息系统规划的内容和定义P61
定义:
IT应用架构
IT数据架构
IT基础设施
IT管理制度和组织结构
26、诺兰阶段模型
27、BPR
BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化,对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。
28、什么是流程
流程的定义
一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程.流程就是多个人员、多个活动有序的组合。
它关心的是谁做什么事,产生什么结果,传递了什么信息给谁。
这些活动一定是体现企业价值的。
29、信息技术在BPR中的作用
(1)技术固然不一定与不断增强的竞争紧密相连,但却是使BPR变得如此流行的另一个原因。
(2)迈克尔•哈默指出:
不要在土路上铺设IT,建议组织从充分利用新的信息技术提供的机会的角度重新认识自己的业务。
在组织引入IT之前,首先应保证流程正确无误。
未对流程进行重新设计之前,自动化往往会把无效任务坚固地锁定在流程里。
(3)在今天,没有信息技术/系统的支撑,BPR也很难有大的建树。
(4)完整的信息系统才是实现新流程的前提
30、BPR的方法
1系统化改造法
辨析理解现有流程,系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。
2全新设计法
从根本上重新考虑产品或服务的提供方式,零起点设计新流程。
理解:
系统化改造方法最常用于短期绩效改进,而全新设计方法则被公司用于开拓中长期的新途径。
31、BPR从何处入手
32、管理信息系统开发的原则P55
稳定性原则
先进性和实用性原则、
面向用户原则、
一把手原则、
工程化、标准化原则、
整体性原则
33、管理信息系统开发策略和开发方式
开发策略:
资源内包
资源外包
资源自包
开发方法:
生命周期法
原型法
34、资源外包的缺点和优点
资源外包的优点:
集中力量到唯一的核心能力上
利用另一个组织的智力资源
更好地预测未来成本
获得前沿技术
降低成本
改进绩效责任
资源外包的缺点:
降低了对未来技术变革的了解程度
降低了控制力
增加了战略信息的易受攻击性
增加了对其他组织的依赖性
35、生命周期法的步骤:
总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统的运行维护
36、生命周期法和原型法的特点
生命周期法的特点:
严格按划分的阶段和活动进行系统开发;设立检查点;
文档编写工作量大;早期冻结用户的需求;适应于大型系统、复杂系统
原型法的特点:
边开发边使用;适合开发环境和管理体制多变,系统结构不稳定的情况
适应于小型、简单的、处理过程明显的系统;周期短、见效快
37、哪些类型的开发不适合于原型法
38、可行性分析的必要性和可行性包括哪些内容
可行性分析的必要性
“显见”必要性:
指随着组织的发展和对管理要求的提高,系统目前所使用的管理和数据处理方法已无法满足管理的需要,必须更新管理方法和手段
“隐见”必要性:
系统的缺陷是长期的、分散的、不直接的或不明显的,通过改进能够提高管理效率,更好地满足管理和数据处理的要求
“预见”必要性:
指根据组织和技术发展的趋势而对将来进行的预想措施
可行性包括哪些内容
经济可行性;技术可行性;组织可行性/管理可行性:
1、领导对开发新系统是否支持、态度是否坚决
2、具体人员对开发新系统的积极性如何、配合情况如何
3、现行基础是否规范化、基础工作如何
4、新系统建立导致的工作习惯、处理方式、传递流程的变化,企业能否接受其他因素,如开发报表格式是否得到外界相关部门(税务)的认可。
39、调查的原则
40、系统分析的步骤
对现行系统的详细调查;组织结构与业务流程分析;系统数据流程分析;业务处理调查与分析;建立新系统的逻辑模型;提出系统分析报告。
41、调查的方法:
开调查会、发调查表征求意见、实地观察法、查阅有关文档资料、用户访谈
42、详细调查的内容
组织结构调查:
采用的工具及产生的成果是组织结构图
管理功能调查:
采用的工具及产生的成果是管理功能图
业务流程调查:
采用的工具及产生的成果是业务流程图
43、业务流程图TFD就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体的业务处理过程。
44、数据流程图DFD及四个主要要素
是描述系统数据流程的工具,它将数据独立抽象出来,通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。
DFD的四个主要要素:
外部实体、处理过程、数据存储、数据流
45、数据字典以及内容
对数据流图中的每一部分均给出了一个“精确”的定义,所有这些定义按一定顺序组合在一起即为数据字典。
内容:
数据流、说数据存储、加工处理、数据项、数据结构、外部实体
46、加工处理的逻辑描述,主要为判定表、判断树、结构化语言
结构式语言,一种介于自然语言和程序语言之间的语言p410
判定树(决策树),用树形图表示加工逻辑的一种方法
判定表(决策表),用表格形式表达加工逻辑的一种方法
47、系统设计的步骤
系统总体设计(结构设计/概要设计):
系统功能模块设计。
采用的工具及产生的成果是系统结构图子系统划分、网络设计和配置、设备选型、运行环境设计等
系统详细设计(过程设计、细节设计):
数据库文件设计、代码设计、输入/输出设计、人机界面设计、处理过程设计
48、衡量模块独立性的两个标准:
模块的聚合度和模块的耦合度
模块的独立性主要表现在两个方面:
一方面就是一个模块内部各部分之间
联系的紧凑程度,如果一个模块内部各个组成部分是紧密相关的,这时这
个模块的紧凑程度就强,其独立性就高;另一方面是模块之间的连结程度,
如果一个模块不与另一个模块发生紧密联系,则模块的联结程度就弱,其
独立性就高。
49、什么是模块
50、代码设计的原则:
唯一性、扩展性/扩充性、规范性、简短性、标准化、完整性
51、代码的分类—层次码、区段码
1、顺序码2、层次码3、助记码4、区段数字编码5、国际十进分类
6、英文字母暗示法7、数字暗示法8、缩略码
52、数据数据的校验方式
人工校验、重复校验、界限校验、类型校验、匹配校验、逻辑校验
平衡校验、增设校验位校验、视觉校验、控制总数校验、格式校验、顺序校验
53、系统实施的步骤或内容
硬件、软件的获取或开发,程序设计与调试,用户准备,人员培训、数据录入和准备,系统安装、测试、试运行及用户验收
54、系统测试的目的:
不是为了证明程序的正确性,而是为了尽可能的发现错误
55、系统测试的方法和步骤
56、系统转换的方式以及优缺点
1直接切换法
在指定的时间点,停止原系统的使用,启用新系统。
转换简单,费用省,但风险较大。
2并行切换法
新系统投入运行时,老系统并不停止运动,而是与新系统同时运行一段时间,对照两者的输出,利用老系统对新系统进行检验。
风险小,安全系数大,开销大,用户随着并行期间的延长而失去热情,甚至拒绝使用新系统。
3分段切换:
新系统一部分一部分的替换老系统,直到全部替代老系统。
避免了直接转换法的危险性,费用也比并行转换法省。
前两种方法的综合,新系统的部分采取并行方法,保险系数大。
57、系统维护的内容、类型P158—P160
58、系统运行成功的标志
1系统的实用性
2系统运行集成化
3业务流程合理化
4绩效监控动态化
5管理改善持续化
59、系统的评价指标P165
60、信息系统失败的原因或因素
信息系统失败的原因—技术层面
设计问题
与技术有关(速度慢、界面不友好等)
非技术问题(组织、结构、任务、人员)
数据问题
不准确;不确切;不完整;不一致等
费用问题
运行问题
信息系统失败的原因—非技术层面
变更程度
组织因素和人为因素
组织内外的阻力
领导问题
用户参与不够
其他因素
61、项目实施的步骤
第1阶段:
项目准备;建立项目组织;确定项目日程安排;项目队伍培训;网络环境和件准备;项目启动
第2阶段:
业务蓝图;业务流程现状分析;未来业务流程确定;确定项目文档标准SAP系统安装;管理层批准业务蓝图
第3阶段:
系统实现;系统基本配置;项目组高级培训;流程测试;设计接口和报表系统测试的确定与完善;外部接口及报表开发方案;建立用户权限和系统管理机制准备最终用户培训
第4阶段:
最后准备;确定配置系统;终用户培训;基本数据准备;初始数据的准备上线计划设计
第5阶段:
上线与技术支持:
系统上线;不间断的支持;持续的业务流程优化;项目评估与回顾
62、项目经理的条件
1熟悉企业的业务流程,有管理工作经历;
2渴求学习新知识,有改革创新精神,是“改革派”:
3思维敏捷,条理清楚,精力充沛,富有百折不挠的精神;
4有直觉的、敏锐的洞察力和预见推断能力;
5善于表达,能够整理详尽清晰的项目文档;
6善于与人沟通,能以理服人,能够与人合作共事:
7有较强的组织和领导能力,在企业中有一定的威望:
8用100%精力和时间投入项目实施。
63、项目启动会的作用
项目小组成员互相熟悉
使项目宗旨深入人心
澄清项目目标和范围
阐述采用管理信息系统后的效果,引起全体人员实施系统的紧迫感
领导层的决心和授权,保证项目的顺利进行
64、ERP的发展历程—MRP等,各个阶段的特点
订货点法:
传统的库存控制方法是定货点法,要根据物料的需求情况来确定订货点和订货批量。
这类方法适合于需求比较稳定的物料。
然而,在实际生产中,随着市场环境发生变化,需求常常是不稳定的、不均匀的,在这种情况下使用订货点法便暴露出一些明显的缺陷。
MRP系统:
同定货点法相比是质的进步。
是一种“既要降低库存,又要不出现物料短缺”的计划方法。
在物料清单(BOM)的基础上,以完工日期为时间基准倒排计划,按提前期长短确定各物料采购或加工的先后顺序。
闭环MRP系统:
把需要与可能结合起来。
通过能力与负荷的反复平衡,实现了一个完整的计划与控制系统。
MRPII系统:
把企业的宏观决策纳入系统,同时通过对产品成本的计划与控制来检查企业总体目标的实现效果。
将物料流动与资金流动结合起来,形成一个完整的经营生产信息系统。
值得注意的是,MRPII不可自动优化,但管理人员可以通过模拟功能在多种方案中选优。
ERP系统:
着眼于供应链,极大地扩展了管理信息集成的范围,汇合了离散型生产和流程型生产的特点,必要时重新组合企业业务和信息流程,其内涵随着信息技术和管理思想的发展正在不断充实。
65、什么是物联网?
物联网的应用领域?
指的是将各种信息传感设备,如射频识别(RFID)装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等种种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络。
其目的是让所有的物品都与网络连接在一起,方便识别和管理。
物联网的应用领域:
交通运输、电力系统、城市市政、精细农业、智能家居、视频溯源、医疗电子档案
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