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需求评估分析报告

需求评估分析报告

——基于和君创业外派人员

的培训需求分析

专业：

人力资源管理

小组：

第8小组

任续：

0911969

程勖：

0912020

邓星阳：

0912022

完成日期：

2011-10-12

指导老师：

张立富

目录

第一部分：

背景介绍…………………………………..3

第二部分：

需求评估模型……………………………3

第三部分：

需求评估分析……………………………4-8

组织分析………………………………………..4-6

任务分析………………………………………..6-7

人员分析………………………………………..8

第四部分：

附录……………………………………………9-10

附录

（一）分析思路………………………………..9

附录

（二）KSA建立模型…………………………10

需求评估分析报告

——基于和君创业外派人员的培训需求分析

一、背景介绍

1、培训方：

和君创业咨询公司

2、参训人员：

本公司派往目标公司的培训师

3、目标公司：

美国苹果公司市场推广部

接受培训的原因：

为苹果公司于2011年10月4日推出的iPhone4S产品未来在中国市场的推广及销售做准备

4、培训目标：

（1）使参与任务的培训师充分了解客户需求并以客户需求为导向准备材料；

（2）要求培训师在完成客户任务的同时将公司品牌、实力等推广至美国市场。

二、需求评估模型

核心模型：

进行需求评估的原因需求评估分析需求评估的成果

以本次培训的目标为导向，基于以上需求评估模型可以得出两点结论：

1、进行需求评估的原因——客户要求

2、需求评估的成果——培训与开发计划

三、需求评估分析

（一）组织分析

组织层面信息

内容及对人力资源开发影响

组织目标与战略

组织目标

和君的目标是以创造性的金融运作、战略性的资源整合与专业性的管理咨询为客户创造价值；为精英人才提供实现自我的舞台，通过吸引、发展、激励和保留杰出人才而成为声誉卓著的公司；成为知识创新者的殿堂，成为新知识的创造者和未知领域的探索者。

此次组织培训的目的在于最有效地将美国苹果公司的新产品和中国本土市场相结合，帮助合作者做出最佳的市场推广计划。

符合公司利用管理咨询为客户创造价值和成为知识创新者的目标。

组织战略

战略是组织目标具体化的阐述，针对此次与美国苹果公司的合作，即对其新产品Iphone4s的中国推广市场部人员的进行必要培训。

因此，人力资源开发的重点就在于是否可以和美国公司进行很好的交流，并了解和掌握中国本土语言文化、中国目前同类产品的市场状况及相应营销理论，以此来帮助美国苹果公司在中国的发展，即符合和君公司以创造性的金融运作、战略性的资源整合与专业性的管理咨询为客户创造价值的企业战略目标。

同时也借此机会实现利用管理咨询的平台对国外公司本土经营进行帮助的战略延伸。

组织资源

组织物质与资本资源分配

审视组织物质和资本资源是为了了解组织资源投入的方向，从而考虑如何使培训计划与之配合，以便使组织资源的运用发挥最大效用。

所以需要分析组织物质与资本资源分配，明确组织添置大批物质与机器设备的方向，以及弄清楚预算资金投入何方。

此次合作项目并不需要机器设备，主要资本资源分配在于公司人员的工作培训费用和生活补偿费用。

组织人力资源

此次项目复杂程度较高，需要多样性的人力资源，包括：

英语熟练沟通、掌握中国语言文化、了解同类产品市场情况、有营销推广经验。

因此要对组织的人力资源进行分析，以确定组织派遣对象并进一步确定培训重点。

并根据企业战略、培训目的，在人员储备需求和培训需求之间建立紧密的联系，以寻找合适有合适的派遣队伍。

同时面对这种多样性的人力资源需求，要针对不同的培训需求做出调整，根据每个人的弱项和欠缺的部分做出相应的培训计划，并注重整个团队的人力资源的最大有效性。

组织培训资源

在分析派遣的人力资源的基础上，要考虑公司对他们做出培训所需要的培训资源。

培训资源在组织分析中有着举足轻重的作用，因为培训资源的充足与否不仅决定着企业培训所采取的形式更决定着企业能否开展培训。

培训资源包括企业的培训经费、培训时间以及培训相关的专业知识。

对于此次面临的情景，公司需要分析一下派遣团队需要在哪些方面进行更深层次培训，其中包括商务礼仪、口语交流、语言文化、市场营销等管理知识，以更好的帮助团队更适宜工作需要，同时也要考虑培训经费、培训时间对团队人员做出适当调整。

组织文化与气氛

组织领导的支持

培训取得成功的关键要素在于：

管理者对培训活动的参与是否抱有正确的态度，并且是否愿意向他们提供关于如何在工作中有效利用培训中学到的知识、技能、行为方式的信息。

组织领导的支持对培训执行有着极其重要的作用，但是高层管理者要对培训做出有效支持，必须具备预见组织潜在发展的能力，只有对组织发展有益的培训才能获得必要的支持。

在此次组织分析中，分别对和君公司派遣业务的负责人和美国苹果公司中国市场推广的负责人进行了组织的认识、对成功的衡量、组织概况、定义什么是优秀以及顾客满意度这五个方面的分析，以此来确定高层管理者对组织潜在发展的认识，了解他们是否能对组织发展需要的培训给予必要支持。

同时此次是美国苹果公司新CEO上任的第一次中国推广，所以表达了很高的诚意，同时和君公司也希望利用此次合作来打开国际市场，所以高层管理者都表示出支持的态度。

组织观念与态度

　组织内部对待培训的观念和态度，对发现培训需求、员工所学技能的转移和运用有重要的影响。

首先，运用问卷调查法调查员工对美国苹果公司的感受以及他们的个人对其新产品的态度。

选择其中热忱相对较高的进行派遣，但如果由于专业技能原因只得派遣相对排斥苹果的员工，要对其进行必要的培训和引导。

其次，要调动员工参加培训的积极性，参加培训的员工的态度积极与否决定着他们将会掌握技能和知识的多少，故利用一些中国的有趣文化和有益于他们自身职业生涯发展的知识来调动他们。

最后，组织要为员工所学技能的运用提供良好的支持氛围。

使工作团队中树立起互相勉励、分享心得的氛围，以此提升雇员成功地把从学习项目中学习的技能运用到工作中的机会。

组织制度的支撑

和君人力资源咨询已经进入了第四个阶段，即在系统层面完善的基础上，研究人力资源管理咨询服务、猎头资源服务与外包管理服务之间的关系，为客户提供全方位的增值服务。

日益完善的人力资源派遣制度使员工更加对自己的工作认同，而每次对派遣团队的培训使员工了解组织对培训的重视程度，从而使得员工自觉参与培训活动，并关注与自己有关的培训，从而更好地促进培训迁移。

组织外部环境制约

政治法律环境制约

政治法律环境的制约会对培训项目的设计和评估、培训项目的参与人员甚至是培训记录的格式产生重要的影响。

培训必须符合现有法律和政府有关的规章制度，更要符合派遣的相关规定。

　　组织必须密切关注法律法规和政府规章制度的变动，以使培训遵守新颁布的法律和规章制度。

此次工作基本符合国内基本的派遣制度，但是要注意国际合作中一些相应法规。

经济

技术领先对企业核心竞争力的提升有重要作用，企业要保持其竞争优势，就必须获得技术优势。

因此，企业要密切关注行业技术的发展，并据此制定技术培训项目，这样既能吸引高技能的员工又可以使其他员工的技能得到提升。

目前，美国苹果公司的产品并不受到技术瓶颈的威胁，但是其产品进入中国市场时，经济技术环境同样制约其市场推广，其核心就在于中国的电信业务模式与美国并不相同，这就需要美国苹果公司进行一定的改变和寻找合作者，例如其上一款产品与中国联通合作。

同时，其新款产品中的SIM卡，依然是美国的小卡制式，与中国并不相同，这些都是经济技术环境制约。

社会文化环境制约

随着企业经营规模的扩大，全球产品和服务市场的发展对企业来说是一个重要的挑战，企业要获得跨国经营的成功，就必须因地制宜、入乡随俗。

例如美国苹果公司除了进行语言培训外，还花费了大量时间在文化培训上。

要考虑到中国消费者的消费习惯，和消费能力等因素。

 因此，社会文化方面的培训必不可少。

同时在阅读中国的一些市场报告材料时，也会遇到一些翻译和文化习惯等问题，都是社会文化环境的制约。

（二）任务分析

1.待分析的工作岗位及相应的具体任务

市场开发培训员工作的任务清单

任务的定义：

对合作公司——美国苹果公司新产品Iphone4s在中国的推广尽享市场开发方面的培训。

此任务包括：

帮助苹果公司的中国市场开发部人员了解中国基本的语言文化等知识，进行中国市场状况、特色分析，帮助苹果公司分析新产品在中国市场的推广前景与活动安排策划。

1.运用流利的英语会话与苹果公司进行业务交流，了解并分析苹果公司Iphone4s产品的特色和市场开发方向。

2.在业务活动过程中，教授对方人员基础的中文会话能力，以及中国政治、文化、市场氛围。

3.收集分析并教授对方苹果公司产品在中国国内近期市场发展状况。

4.指导受培训人员进行中国市场调查。

5.根据内部和外部的条件优势和劣势，对产品开发中国市场的策划安排提供建设性意见，并指导完成基本开发方案。

6.收集信息并回复苹果公司关于中国市场开发方面的问题。

7.在培训后期参与苹果公司受培训人员的学习成果考评，合作得到评价结果。

8.对培训结果进行分析、反馈。

2.知识、技能和能力分析

市场开发培训员工作的任务清单的KSA

1.掌握关于信息传播、媒体宣传等开发项目相关方面的知识。

2.了解中国市场运作系统、市场推广策略、财务知识（经费预算）和电子商务知识。

3.初步了解苹果公司新产品的参数、技术等基本指标。

4.对中国市场状况和中外市场对比有较强的分析对比能力。

5.能够用中文教授基础的中国风土人情和中文会话的能力。

6.掌握娴熟的英语会话技能。

7.良好的人际交往能力、信息收集与分析能力、组织策划能力，以及团队协作能力。

8.掌握培训成果考评的技巧和标准。

3.任务清单中的各项任务的重要性

任务调查问卷

姓名：

日期：

职位：

请从三个方面给每一项任务打分：

任务对工作绩效的重要性，任务执行的频率和任务执行的难度。

在评分是参照下列尺度。

重要性：

4=任务对有效绩效至关重要

3=任务比较重要但并非至关重要

2=任务比较重要

1=不重要

0=没有执行过这项任务

频率：

4=每天执行一次任务

3=每周执行一次任务

2=几个月执行一次任务

1=一二年执行一次任务

0=没有执行过这项任务

难度：

4=有效执行这项任务需要以前有过丰富的工作经验或培训经历（12—18个月或更长）

3=有效执行这项任务需要以前有过少量的工作经验或培训经历（6—12个月或更长）

2=有效执行这项任务需要以前有过短期的工作经验或培训经历（1—6个月或更长）

1=有效执行这项任务不需要以前有过特定的工作经验或培训经历

0=这项任务没有执行过

任务：

1．运用流利的英文进行有关业务合作的交流。

2．教授中文基础会话。

3．分析中国市场方面的数据资料。

4．收集分析中外双方市场、产品资料并进行对比。

5．进行开发推广策划的指导活动。

6．进行培训结果考评。

重要性：

频率：

难度：

4.确定完成工作所必需的知识、技能和能力

市场开发培训员工作的KSA—任务联系

KSA-任务

联系

1．与美国苹果公司人员运用流利的英文进行业务分析与合作。

2．教授接受培训人员基础中文会话帮助其与中国市场方面的合作。

3．掌握基础的市场开发和传播知识、基础中国文化以及较强的信息收集分析能力，从而充分实现开发业务的合作，并进行指导，提出建设性意见。

4．良好的团队协作能力和人际交往能力等有助于培训人员进一步荣誉合作的组织氛围。

（三）人员分析

个体特征

针对目标群的KSA的差距有针对性地设计培训以提高受训者的相关能力

工作输入

向受训者提供必要的资源并设计仿真实践机会供其学习

工作输出

设计考核标准

工作结果

预设方案给予受训者积极地结果动力

尽可能多的列出可能出现的消极接过以减少其执行阻力

工作反馈

全程跟进培训进程并及时对效果做出反馈

附一：

需求评估分析的分析思路

1、组织分析思路：

首先，确定目标（战略导向）——

在我们所设定的项目案例中，和君创业咨询集团的本次针对外派培训师所进行的培训活动须达成的目标有：

1）服务于美国苹果公司市场推广部基于产品iPhone4S在中国市场的市场推广任务；2）同时通过本次与苹果公司的合作使得公司品牌在美国乃至海外市场得以推广。

其次，完成对组织资源的综合评估——

在完成了本次培训公司目标的确定及分析之后，我们从物质与资本资源分配、人力资源与培训资源三方面详细分析了组织能为本次培训提供的各项支持，并以任务为导向分析了组织当前资源的不足同时给出了需要改进的方面。

第三，确定培训气氛——

我们从组织领导的支持、观念与态度、制度的支撑这三项详细分析了实施本次培训的和君创业咨询公司，以及本次培训所服务的目标公司苹果公司的战略现状、市场定位、任务取向等内容，从而确定了以组织文化为背景的培训气氛。

最后，确定外部限制——

本次培训包含到三个关键词：

外派、中国市场推广、手机业务，因而围绕这些关键指标，我们从政治法律环境、经济、社会文化环境分析了组织在实施培训过程中所受的制约即外部限制，从而为培训实施的有效性提供了保障。

2、任务分析思路：

首先，确定待分析的岗位及其相关任务——

以所设定的情境为基准，我们采用了“任务清单法”，详尽分析了市场开发推广员所必须具备的能力要求。

其次，确定相关KSA——

同样应用“清单法”，通过对任务的分析，在了解客户群的需求之后，制定出受训者（即培训师）所必须的相关知识、技能及能力。

最后，将任务与相关KSA联系起来——

通过对任务及已设定KSA的比照，具体分析苹果公司的具体情况，列出更为具体的KSA清单。

3、人员分析思路

首先，建立绩效标准——

为使任务的完成、考核更有据可依，我们采用关键事件法及绩效资料或弱项作为问题或指标，设立达成预定培训成效的绩效指标。

其次，确定目标群的KSA差距——

以所设立的绩效标准作为主要参考，分析达成该标准所需要的KSA及目前受训者所具有的相关KSA，并将其列为清单，经比照得出目标群的KSA差距。

最后，确定解决问题的方法——

以缩小该KSA差距为最终目的，从个体特征、工作输入、工作输出、工作结果、工作反馈五个维度提出可行性方案。

附二：

KSA建立模型

胜任力的维度

胜任力描述

个人效力

表现个人自信：

相信自己有对外语的良好应用及不断学习的能力

表现适应性：

能够灵活的对各类可能情况予以恰当反馈并有良好的沟通能力

表现对秩序和质量的关注：

要求自己高效地完成任务

进一步追求上进和自我发展

对目标客户的了解程度

确定目标客户的需求：

掌握其苹果公司产品在中国市场推广的相关计划并有针对性的对计划实施培训

具有分析能力和概念性思维：

了解中国手机行业的市场发展状况及iPhone4S的相关技术参数

技术或功

能性专长

基本知识：

了解培训领域的基本组成

能够胜任的知识：

掌握培训必要的相关知识

熟练掌握的知识：

有自我专长并能通过进一步学习来扩展自身基础

辅助技能

促进学习：

组织应提供良好的环境氛围、资料供应等有助于学习的环境

相互理解：

培训过程中培训者与受训者的默契

演讲发挥技能

训练其高水平的讲授