07收银手册 DEMO.docx
- 文档编号:28354169
- 上传时间:2023-07-10
- 格式:DOCX
- 页数:27
- 大小:31.50KB
07收银手册 DEMO.docx
《07收银手册 DEMO.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《07收银手册 DEMO.docx(27页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
07收银手册DEMO
营运规范
收银手册
二零零九年
内部资料严禁外传编号:
目录
第一章前言
第二章收银组岗位职责
第三章收银流程
第四章收银机的解释及使用
第五章伪钞的识别
第六章上机前的准备
第七章关机后的班结
第八章实际操作注意事项
第九章规范用语
第十章商品查询
第十一章现金办公室的操作流程
第十二章收银的排班
第十三章员工购物
第十四章顾客投诉处理办法
附:
收银机使用指南
第一章前言
第二章收银机的组成部分
第三章键盘各功能键的作用及操作
第四章系统应用指南
第五章其它注意事项
第一章前言
一、适用范围
本手册供收银部新进员工学习工作职责,并作为现有员工学习xx商城收银系统的参考指南。
二、目的
本手册作为收银标准工作程序,旨在加强员工对收银流程的了解,工作更为有效。
三、益处
使用本手册能达到:
●更短的培训时间
●效率的提高
●统一的专业术语/良好的沟通
●采用正确的工作流程而减少损失
●对于收银系统更好的了解
第二章收银组岗位职责
收银主管岗位职责
一、岗位职责:
1、规范结帐流程的顺畅进行。
2、为顾客提供良好的服务。
3、负责控制现金差异和现金安全。
4、确保准确、安全地收回货款。
5、维持收银设备的正常运作。
二、主要工作:
1、检查收银员的排班及出勤状况,合理调度人力,控制人事成本。
2、保障收银流程的快速、顺畅、准确,收银排队不应超过五人,若超过五人应立即在收银组内部调派人力,若人力不足,应请值班经理调派人力支援收银工作。
3、督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题。
4、分析现金差异,提出解决方案。
5、确保收银机安全运行,及时排除故障。
6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。
7、及时安排收银台的增减,保证员工工作效率。
8、及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题。
9、做好大宗顾客的服务工作。
三、辅助工作:
1、维持结帐区机台与环境的整洁。
2、传达部门经理的要求,共同达成部门目标。
3、协助做好防火、防盗工作。
收银领班的岗位职责
1、主要工作:
1)领班提前三十分钟查好收银员密码,安排好机台。
2)负责收银员的出勤情况及收银台环境卫生。
3)合理调配人力(包括收银台收银员下机吃饭)。
4)认真协助收银员中途缴款,做好协助工作。
5)解决收银员与顾客出现的问题,反应敏捷,处理得心应手。
6)解决收银员在结帐中出现的问题(包括:
换零、重复打印等)。
7)严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行。
8)耐心仔细地教导新员工,协助主管做好新员工培训工作。
9)认真做好交接工作,并做好记录。
2、辅助工作:
1)检查并监督收银区域卫生情况。
2)协助做好防火、防盗工作。
3)协助门店定期盘点工作。
收银员的岗职规范
一、工作标准:
1、熟练操作收银机,平均三分钟接待一位顾客,每个款台排队不超过4-5人。
2、清点货款不超过十分钟。
3、品行端正,责任心强,工作认真细致,礼貌待客,唱收唱付(您好,欢迎光临,请出示您的会员卡,逐一扫描,报价,您还有其他商品吗?
应收您多少元,收到您多少元,找您多少元,请收好您的清单用于出门及售后服务,欢迎下次光临。
)
二、岗位职责:
1、快捷有效地为顾客购物提供服务。
2、了解公司的各种运营作业及促销活动,解答顾客咨询。
3、安全、快速、准确收回货款。
4、保持收银台区域卫生及“孤儿”商品的归放与统计。
5、做好日常防火、防盗工作。
6、协助店内盘点工作。
三、岗职规范:
1、必须遵守部门及公司各项规章制度。
2、开店前做好准备工作并在开店前五分钟进行迎宾。
3、发现假钞、残币一律拒收。
4、交班时,一切钱款,物品,必须整理清楚。
5、营业款中长款必须上交,短款自补,严禁把钱款交给他人保管,因此出现的问题由当事人负责。
6、交易过程中,必须唱收唱付,并使用礼貌用语。
7、收银台不得代存与本岗无关的钱物,收银员密码不得转告别人。
8、在交易过程中,要学会与顾客要零钱,减少换零次数。
9、上缴营业款时,原则上零钱不得上缴,留用备用金。
10、对于收银员的备用金,领班要定期或不定期检查,以确保备用
金的完整。
11、营业中如有退货交易,请主管操作。
12、下班结帐时,收银员必须填写一式两联的收银现金核算表。
13、不得将重物及损坏收银机的物品放在收银机上。
14、没有电脑部人员在场,任何时候不准随意拆卸收银机。
15、孤儿商品要及时归放,并对无条码及价签不符等异常商品要进
行统计,通知楼面处理。
第三章收银流程
重要提示:
每位收银员必须做到:
微笑待客,问候、欢迎顾客,感谢他们的光临并耐心回答其询问,遵守唱收唱付的原则。
第四章收银机的解释及使用
当顾客拿着商品到收银台结帐时,须使用POS.收银系统,才能阅读商品条码,并记录商品的销售状况。
xx商城所用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。
电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。
扫描器又叫商品条码阅读机,其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源,转译成可辩识之数字,以确认是否为已建档商品代号。
常用的扫描器为三种形式:
一种叫光笔,一种叫手握式扫描器,一种叫固定式扫描器。
光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜,移动性强,且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描,缺点是扫描感较差,扫描动作常重复多次,才有感应。
固定式扫描器则正好相反。
扫描步骤:
1、顾客把所买商品放在结帐台上,由收银员送到扫描器处;
2、扫描的商品必须带有条形码;
3、收银员应把商品的条形码面对扫描器,并处于正确的水平位置上;
4、移动商品通过扫描器,当扫描器收到条形码信号时会发出响声;
5、价格相同的不同商品应一件一件扫描;
6、按付款键,报告顾客总款数。
条形码和商品编码
通常在商品上可以看到由黑白颜色条横相间的一块标记。
这些记号就是条形码,它们是把所有信息数码化后,被用于识别不同商品的。
特定含义的数码应被转换成计算机码,然后输出尺寸不同的黑白的条形码,并附在商品上。
这些代码能被连在计算机上的扫描器阅读,计算机进而处理和解条形码。
条形码使用始于需要快速结帐的零售业,在国际上已使用了很长时间。
当前使用的两种条形码系统如下:
1、美国商品代码系统(UPC),在美国、加拿大广泛使用;
2、国际通用商品代码系统(EAN)比UPC更广泛的被大多数国家使用。
我国目前在国内推行使用的也是这种商品条码;
3、店内码在商品销售中,有些商品(如烤鸭、水果、蔬菜、熟肉制品、乳酪、鲜鱼等等)是以随机重量销售的,这些商品的编码不宜由生产企业承担,而是由零售商完成的。
零售商进货后,对商品进行整装,用专用设备进行称重,并自动编制成条码,然后将条码粘贴或悬挂在商品上。
这种由零售商店编制的商品条码,只能应用于商品内部的自动化管理,因此称为店内码。
条形码系统在许多方面都有用,例如:
1、使销售过程更畅通;
2、通过使用扫描器阅读已编码的商品信息,使交易既迅速又容易;
3、库存清单可以在销售点立即更新;
4、厂商可以很好的使用它来决定生产计划;
5、如果使用于出口商品,就能使商品标准化,并被国际市场接受;
6、商品的原产地和生产厂家可以很容易的识别;
7、有利于扩大市场;
8、鼓励厂商生产高质量的产品。
第五章残损钞票的辨别
有缺损的钞票是由政府发出的在全国金融、经济系统中使用的钞票经过许多次流转,钞票通常变得肮脏或被撕坏,有时甚至撕成两半。
一些钞票可能被保存了很久时间,以致被遗忘,当重新被发现时已全部或部分被蛀虫毁坏了。
按照法律规定缺损的钞票是不能用来消费的。
一、残损钞票的二种情形:
1、半张纸币
半张纸币是一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕下来的左部或右部。
它包含一张纸币的一半,银行只能退回那张纸币的一半价值。
2、两种不同的纸币粘合在一起
两张不同的纸币,其中每张必须包含被垂直或水平撕下的纸币的一半,粘合在一起成为一张纸币。
银行应按那张纸币的票面价值退还。
二、如何检查伪钞
查看纸币两面的图案清晰程度。
真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。
所以要努力去熟悉政府发行的纸币图案。
这样,你一看到伪钞便能立即识别了。
票面特征及方伪特征:
(新版)
1)元的票面特征:
主色调为蓝黑色,票幅长140mm、宽70mm。
正面主景为毛泽东头像,左侧为花卉图案,左上角为中华人民共和国国徽图案,左下角印有双色横号码,右下方为盲文面额标记。
背面主景为“长江三峡”图案,右上方为“中国人民银行”汉语拼音字母和蒙、藏、维、壮四种名族文字的“中国人民银行”字样和面额。
2)防伪特征:
1.固定花卉水印:
位于正面左侧空白处,迎光透视,可以看到立体感很强的月季花水印。
2.白水印:
位于双色横号码下方,迎光透视,可以看到透光性很强的图案“10”水印。
3.红、蓝彩色纤维:
在票面上可以看到纸中有不规则分布的红色和蓝色纤维。
4.全息性开窗安全线:
正面中间偏左,有一条开窗安全线,开窗部分可以看到由缩微字符“¥10”组成的全息图案,仪器检测有磁性。
(开窗安全线,纸局部埋入纸张中局部裸露在纸面上的一种安全线。
)
5.手工雕刻头象:
正面主景为毛泽东头像,采用手工雕刻凹版印刷工艺,形象逼真、传神,凹凸感强,易于识别。
6.隐形面额数字:
正面右上方有一装饰图案,将钞票置于眼睛接近平行的位置,面对光源作平面旋转45度或90度角,可以看到面额数字“10”字样。
7.胶印缩微文字:
正面上方胶印图案中,多处印有微缩文字“RMB10”字样。
8.阴阳互补对印图案:
正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案,迎光透视,可以看到背面图案合并组成一个完整的古钱币图案。
9.雕刻凹版印刷:
正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、面额数字、肓文面额标记和背面主景“长江山峡”图案等均采用雕刻凹版印刷,用手指触摸有明显凹凸感。
10.双色横号码:
正面印有双色横号码,左侧部分为红色,右侧部分为黑色。
3)贰十元票面特征:
主色调为土黄色,票幅长145mm、宽70mm。
正面主景为毛泽东头像,左侧为花卉图案,左上角为中华人民共和国国徽图案,左下角印有双色横号码,右下方为盲文面额标记。
背面主景为“桂林山水”图案,右上方为“中国人民银行”汉语拼音字母和蒙、藏、维、壮四种名族文字的“中国人民银行”字样和面额。
4)防伪特征:
1、固定花卉水印:
位于正面左侧空白处,迎光透视,可以看到立体感很强的荷花水印。
2、白水印:
位于双色横号码下方,迎光透视,可以看到透光性很强的图案“10”水印。
3、红、蓝彩色纤维:
在票面上可以看到纸中有不规则分布的红色和蓝色纤维。
4、手工雕刻头象:
正面主景为毛泽东头像,采用手工雕刻凹版印刷工艺,形象逼真、传神,凹凸感强,易于识别。
5、隐形面额数字:
正面右上方有一装饰图案,将钞票置于眼睛接近平行的位置,面对光源作平面旋转45度或90度角,可以看到面额数字“10”字样。
6、雕刻凹版印刷:
正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、面额数字、肓文面额标记和背面主景“长江山峡”图案等均采用雕刻凹版印刷,用手指触摸有明显凹凸感。
7、双色横号码:
正面印有双色横号码,左侧部分为红色,右侧部分为黑色。
5)伍十元的票面特征:
主色调为绿色,票幅长150mm、宽70mm。
正面主景为毛泽东头像,左侧为花卉图案,左上角为中华人民共和国国徽图案,票面正面印有横竖双号码,右下角为盲文面额标记。
背面主景为“布达拉宫”图案,右上方为“中国人民银行”汉语拼音字母和蒙、藏、维、壮四种名族文字的“中国人民银行”字样和面额。
6)防伪特征:
1、固定人像水印:
位于正面左侧空白处,迎光透视,可以看到与主景人像相同、立体感很强的毛泽东头像水印。
2、红、蓝彩色纤维:
在票面上可以看到纸中有不规则分布的红色和蓝色纤维。
3、磁性缩微文字安全线:
钞票纸中的安全线,迎光透视,可以看到缩微文字“RMB50”字样,仪器检测有磁性。
4、手工雕刻头象:
正面主景为毛泽东头像,采用手工雕刻凹版印刷工艺,形象逼真、传神,凹凸感强,易于识别。
5、胶印缩微文字:
正面上方胶印图案中,多处印有微缩文字“50”、“RMB50”字样。
6、隐形面额数字:
正面右上方有一装饰图案,将钞票置于眼睛接近平行的位置,面对光源作平面旋转45度或90度角,可以看到面额数字“50”字样。
7、光变油墨面额数字:
正左下方面额数字“50”字样,与票面垂直角度观察为金色,倾斜一定角度则变为绿色。
8、阴阳互补对印图案:
正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案,迎光透视,可以看到背面图案合并组成一个完整的古钱币图案。
9、雕刻凹版印刷:
正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、面额数字、盲文面额标记及背面主景“布达拉宫”图案等均采用雕刻凹版印刷,用手指触摸有明显凹凸感。
10、横竖双号码:
正面采用横竖双号码印刷,横号码为黑色,竖号码为红色。
7)壹佰元的票面特征:
主色调为红色,票幅长155mm、宽78mm。
正面主景为毛泽东头像,左侧为花卉图案,左上角为中华人民共和国国徽图案,票面正面印有横竖双号码,右下方为盲文面额标记。
背面主景为“长江三峡人民大会堂”图案,右上方为“中国人民银行”汉语拼音字母和蒙、藏、维、壮四种名族文字的“中国人民银行”字样和面额。
8)防伪特征:
1、固定人像水印:
位于正面左侧空白处,迎光透视,可以看到与主景人像相同、立体感很强的毛泽东头像水印。
2、红、蓝彩色纤维:
在票面上可以看到纸中有不规则分布的红色和蓝色纤维。
3、磁性缩微文字安全线:
钞票纸中的安全线,迎光透视,可以看到缩微文字“RMB100”字样,仪器检测有磁性。
4、手工雕刻头象:
正面主景为毛泽东头像,采用手工雕刻凹版印刷工艺,形象逼真、传神,凹凸感强,易于识别。
5、胶印缩微文字:
正面上方胶印图案中,多处印有微缩文字“RMB100”字样。
6、隐形面额数字:
正面右上方有一装饰图案,将钞票置于眼睛接近平行的位置,面对光源作平面旋转45度或90度角,可以看到面额数字“100”字样。
7、光变油墨面额数字:
正左下方面额数字“100”字样,与票面垂直角度观察为金绿色,倾斜一定角度则变为墨绿色。
8、阴阳互补对印图案:
正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案,迎光透视,可以看到背面图案合并组成一个完整的古钱币图案。
9、雕刻凹版印刷:
正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、面额数字、盲文面额标记及背面主景“布达拉宫”图案等均采用雕刻凹版印刷,用手指触摸有明显凹凸感。
10、横竖双号码:
正面采用横竖双号码印刷,横号码为黑色,竖号码为蓝色。
第六章上机前的准备
一、清洁、整理收银作业区。
包括:
1、收银台、包装台
2、收银机
3、收银柜台四周的地板、垃圾桶
4、收银台前头柜
5、购物车、篮放置处
二、整理、补充必备的物品,包括:
1、验钞机
2、计算器
3、海绵缸
4、必要的各式记录本及表单
5、干净抹布
6、笔、便条纸、剪刀
7、订书机、订书钉
8、统一发票、空白收银条
9、铃钟或警铃
10、装钱布袋
11、“暂停结帐”牌
三、补充收银台前头柜的商品
四、准备放在收银机内的定额零用金,包括:
1、50元纸币
2、20元纸币
3、10元纸币
4、5元纸币
5、2元纸币
6、1元纸币、硬币
7、0.5元纸币、硬币
8、0.2元纸币、硬币
9、0.1元纸币、硬币
六、检查收银机。
包括:
1、发票存根联及收款联的装置是否正确,号码是否相同
2、日期是否正确
3、机内的程序设计和各项统计数值是否正确或归零
七、收银员服装仪容的检查。
包括:
1、制服是否整洁,且符合规定
2、是否配戴工作牌
3、发型、仪容是否清爽、整洁
八、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动,以及重要商品所在位置。
九、早会礼仪训练
第七章关机后的班结
在收银机关闭之前
1、在快打烊时,如果还有顾客在机前,应该继续为其服务;
2、放置“暂停结帐”的告示,向附近的顾客说“对不起,先生/女士,这个收银机已关上了。
”并带顾客到另一个收银机去;
3、检查保证所有的设备都完好无损,放回原来的存放位置,并取得证明人签名;
4、清理收银台及周围区域;
5、退出关闭收银机系统;
6、切断收银机电源。
在每日销售结束之后
1、与收银领班一起关闭机器并清理收银机。
2、收集单据并将它们与现金袋一起交到现金办公室。
3、应提交给现金办公室的单据有:
——所有现金存放器具(现金袋)
——信用卡单
——友情卡
——日记帐卡
——结算单
——收银机打开关闭记录单
4、银人员应与收银领班和出纳人员一起清点现金数。
营业结束后的收银机管理
结束营业后,应将收银机内的所有现金、礼券、代用券及各种单据收回金库及指定地点放置妥当,收银机的抽屉则不必关上,将其打开直到次日营业时间开始。
第八章实际操作注意事项
一、收银结帐步骤
步骤
收银标准用语
配合之动作
1、欢迎顾客
欢迎光临
面带笑容,与顾客的目光接触,等待顾客将购物篮或是购物车上的商品放到收银台上。
将收银机的活动荧幕面向顾客。
2、商品登录
逐项念出每项商品的金额
以一只手拿取商品,并确定该商品的售价及类别代号是否无误;另一只手持扫描枪或按健,将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机上;登录完的商品必须与未登录的商品分开放置,避免混淆;检查购物车底部是否还留有商品尚未登录。
3、结算商品总金额,并告知顾客
总共××元
若无他人协助,收银员可以趁顾客拿钱时,先行将商品放入购物车,但是在顾客拿现金付帐时,应立即停止手边的工作。
4、收取顾客支付的金钱
收您××元
确认顾客支付的金额,并检查是否为伪钞;若顾客未付帐,应礼貌性的重复一次,不可表现不耐烦的态度。
5、找钱与顾客
找您××元
找出正确零钱。
将大钞放下面,零钱放上面,双手将现金连同发票交给顾客。
6、诚心的感谢
谢谢!
欢迎再度光临!
确定顾客没有遗忘物品;面带笑容,目送顾客离开。
二、各种条形码粘贴位置
1、筒型容器
2、盒型容器
3、袋装物
三、营业期间兑换零用金作业流程
1、每天开始营业前,必须将各收银机开机前的零用金准备妥当,并放在收银机的现金盘内。
零用金应包括除一百元以外各种面值之纸钞和硬币,找零备用金数额根据公司营运部的规定(参见关于收银机备零的有关规定)执行,每台收银机每日的零用金应相同;
2、除每日开机前的零用金外,各xx商城亦须备有足够数额的零钱存量,以使在营业时间内,随时提供各收银机兑换零钱的额外需要。
收银员应随时检查零用金是否足够,以便提早兑换。
零用金不足时,不可与其他的收银台互换,以免帐目混淆;
3、欲补充零用金时,切勿大声喊叫,可利用铃钟或广播的方式请相关主管进行兑换。
零用金运送途中,应以布袋装妥后,再分送各收银台,并随时保持警觉性,注意周围之安全;
4、xx商城应设定一定期间的零用金数额,定期前往银行兑换。
遇节假日时,则应适量增加零用金数额;
5、执行上述各项零用金兑换作业时,应填写兑零单,并由指定人员进行,兑换时必须经过收银员与兑换人员双方对点清楚。
完成兑换之后,应将兑零单保存在指定位置,以便日后查核。
第九章规范用语
在适当的时机与顾客打招呼,不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离,建立良好的关系,还可以活跃卖场的气氛。
只要收银员能够友善、热心的对待顾客,顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。
一、常用的待客用语
收银员与顾客应对时,除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外,还有以下一些常用的待客用语:
1、欢迎光临/您好!
(当顾客走近收银台或服务台时)
2、对不起,请您稍等一下。
(欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方,例如“我马上去卖场查一下”)
3、对不起,让您久等了。
(当顾客等候一段时间时)
4、是的/好的/我知道了/我明白了/(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示)
5、谢谢!
欢迎再度光临。
(当顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾)
6、总共××元/收您××元/找您××元。
(为顾客做结帐服务时)
二、状况用语
1、遇到顾客抱怨
应先将顾客引到一旁,仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重时,立即请主管出面向顾客解说。
其用语为:
“是的,我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长,并且尽快改善。
”
2、不知如何回答顾客的询问,或对答案没有把握时
遇到此种情况,绝不可回答“不知道”,应回答:
“对不起,请您等一下,我请店长(或其他主管)来为您解决。
”
3、顾客询问商品是否新鲜时
以肯定、确认的态度告诉顾客:
“一定新鲜,如果买回去不满意,欢迎您拿来换货。
”
4、顾客要求包装所购买的物品时
微笑的告诉顾客:
“好的,请您先在收银台结帐,再麻烦您到前面的服务台(同时比手势,手心朝上),有专人售卖购物袋。
”
5、当顾客询问特价品讯息时
口述数种特价品,同时拿宣传单给顾客,并告诉对方:
“这里有详细的内容,请您慢慢参考选购。
”
6、结款前发现所购商品的附件不全怎么办?
A:
营业员应先向顾客道歉,请顾客稍等,然后检查商品附件是否齐全;
B:
收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
7、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办?
耐心劝导请其稍安勿躁,并立即请当班主管核查价格并告知顾客。
8、顾客要求包装所购买的物品时怎么办?
微笑着告诉顾客:
“好的,请您先在收银台结账,再麻烦您到前面服务台(同时为顾客指明方向),有专人为您打包。
”
9、收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办?
及时通知主管打开空闲收银台,疏散结款的顾客。
10、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办?
向顾客道歉,并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。
11、顾客多要塑料袋怎么办?
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋,出于环保要求和降低成本,我不能向您提供更多的购物袋。
12、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办?
A:
及时跟顾客道歉
B:
通知领班做差价补偿。
13、顾客问为什么会员卡不打折怎么办?
向他解释我们的会员卡不是打折卡,同时介绍会员卡作用。
14、如果发现商品没有条形码怎么办?
营业员必须及时检查货物有无条码,及时通知收银领班(滚轴生查询条码,微笑向顾客解释原因,并询问是否可以先结其它商品。
15、收银机突然出故障了怎么办?
向排队结账的顾客耐心解释,迅速请有关人员修理,或安排顾客到其它收银口结账。
16、收银员没有零钱了怎么办?
打开呼叫灯,或举起示意牌向收银领班申请零钱。
17、条码扫不出来怎么办?
可以根据条码的数字手工输入,数字也看不清时,应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。
18、结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办?
A:
向顾客道歉并及时联络领班,疏散顾客
B:
收银员在接待第一个顾客时,应同时对后面说对不起,请您稍候。
19、收银遇到了假币怎么办?
找领班或主管给予适当解决。
20、碰到顾客不排队结账怎么办?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 07收银手册 DEMO 07 收银 手册