超市收银员实习报告.docx

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超市收银员实习报告

XX超市收银员实习报告

　　实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。

下面是小编为您搜集整理的材料，希望对您有所帮助　　XX超市收银员实习报告不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。

从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。

这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

　　在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。

刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。

我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。

上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。

如：

“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

　　在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。

其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

　　在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。

作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。

这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。

结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。

还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

　　在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。

就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。

不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。

更懂得了“顾客永远是对的”道理。

因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。

因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。

在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?

　　XX超市收银员实习报告超市应当是结构最简单的企业，但是它的经营管理却是不容小视的。

作为连接产商与消费者之间的枢纽，它起着至关重要的作用。

　　超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员，诸如会计，保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命运与发展前景的仍然是经营管理者与销售人员。

一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批优秀的经营管理者与销售人员。

　　作为经营管理者，是整个超市商业行为的核心组成，必须具备有良好的个人素质与经营理念。

　　诚信。

古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。

要想成为一个成功的经营者，就应当做到言而有信，行而无欺。

世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。

俗话说“得利不可再往”，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中。

即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功。

不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言。

如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直。

超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。

顾客越多，效益越好。

如果一个超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。

当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意.放心。

　　诚信是立人之本，狡诈是害人之源。

作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益。

要知道，顾客就是上帝。

在上帝面前是没有谎话可言的。

一个超市，最重要的就是诚实与信用。

　　做任何事情都讲求天时.地利.人和。

超市经营更是如此。

　　天时：

各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。

经营者们应该抓住节假日这一良好时机。

机不可失，时不再来。

面对这一时机，管理者应当做出果断的决策。

在节假日期间进行一系列的促销活动。

因为节假日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。

而顾客一般具有贪小便宜的特点。

超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物。

促销的主要手段有降价.连带销售.赠送礼品.达到一定金额给予一定折扣.抽取幸运购物奖等!

降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。

虽然降价使商品单价盈利减少了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了。

例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等。

　　地利：

一个超市，其地段位置极其的重要。

它要比邻居民区，交通便利，人流量大。

但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起。

因此做好超市的宣传就显的尤为的关键。

超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。

有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传。

无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传。

当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的。

例如：

某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百。

超市的知名度自然在无形之中就大了。

有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。

有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的。

　　地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。

所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象。

起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。

要做好生动化陈列。

首先，货架必须清洁，整齐，卫生。

其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置，争取最大的陈列面。

再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置。

如果正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上。

　　人和：

这一点在超市经营中也极为重要。

中国人都讲求“和气生财”。

超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。

要做到人和。

首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。

这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。

其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。

对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。

因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。

在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。

处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。

”“一分钱，一分货。

”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。

”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。

”　　超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务培训。

知识是日新月异的，只有通过不断的学习与积累，才能丰富自己，完善自己。

公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因此定期的业务培训是很必须的。

正所谓“磨刀不误砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

　　当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的奖惩条例。

对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级。

对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。

这样才能提高员工的工作积极性与责任心。

　　上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。

下面让我说说作为超市经营活动的一线部队销售人员。

在超市里，销售人员一般称为导购员。

从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员。

他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与超市的窗口。

一批优秀的导购员是一个超市繁荣的主力军。

　　作为一个导购员首先必须以诚实信用为职业准则。

导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其词的欺骗消费者。

下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的基础上如何提高业绩，增加销售额。

　　要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。

一、强烈的自信心和良好的自我形象　　自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。

我们内心的想法，就决定我们是什么样的人。

如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。

二、对产品的十足信心　　一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。

销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。

当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。

三、高度的热诚和服务心　　成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。

对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。

超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。

树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。

相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。

四、非凡的亲和力　　一般来讲，我们对自己喜欢的人所提出的建议会比较容易接受，也比较容易相信，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很容易博取顾客的信赖，也很容易让顾客接受、喜欢。

事实上，很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的，这种友谊越广，你的业绩就会越好。

那么什么样的人是最具有亲和力的呢?

通常一个热诚、乐于助人、关心别人、诚恳、有幽默感的人具有很好的亲和力，很值得人信赖。

人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你就会越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也越容易和你建立起良好的友谊基础，自然而然的愿意购买你的产品。

五、丰富的专业知识和销售能力　　对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的导购必备的基本条件。

一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢?

作为一个优秀的导购，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只有这样，导购在接待顾客时，才能清楚的分析和说服顾客。

除了对产品知识的了解外，一个优秀的导购还要具备良好的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。

　　把握好经营管理者与导购员这两个方面，并兼顾好其它方面的。

一个超市的盈利经营应该是不在话下的。

　　XX超市收银员实习报告不知不觉已经在超市实习了一段时间了，现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

1、认真做好商品装袋工作。

　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：

（1）硬与重的商品垫底装袋;　　

（2）正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;　　（3）超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;　　（4）对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;　　（5）瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;　　（6）易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;　　（7）冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;　　（8）提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　2、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

（1）收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

（2）收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　（3）收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

　　（4）在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

　　（5）收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

　　（6）不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

　　（7）收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

　　（8）收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

3、注意离开收银台时的工作程序。

（1）离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;　　

（2）用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;　　（3）将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;　　（4）离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账，并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　虽然我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。