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提高服务心得体会
提高服务心得体会
提高服务心得体会
篇一:
提升服务品质心得体会
西川南路揽投站“提升服务品质”培训
心得体会
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营,通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习,大家都认为受益匪浅,把学到的理论知识和平时的工作实践相结合,是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下:
一、统一思想,学以致用
1、统一思想:
以“提升服务品质,加速企业发展”为中心
思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用:
将培训中学到的知识运用到工作中,加强每
一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。
二、强化服务,提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务,必须强化服务来提高
经济效益
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加
合作机会和合作次数,培养忠诚客户
3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户提供高
品质服务,增强与客户的亲密程度
三、注重礼仪,推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提
升企业形象
2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应
的服务,使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化,增强与客户之间的相互了
解,提高信任感
四、加强服务意识,提高客户价值
1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户提供满意
服务
2、以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机
制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作积极性,从而进一步加强服务意识
3、明确客户价值的重要性,特别是客户价值元素中“服务”
和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
西川南路揽投站
XX年3月24日
篇二:
转变工作作风优化环境提高服务质量心得体会
转变工作作风优化环境提高服务质量心得体会通过这次讨论,我们认为要真正优化发展环境,我们应该从以下几个方面来做文章:
一是要真正做到“两满意,两提高”。
也就是提高工作效率,提高服务水平;让企业满意让群众满意。
具体到我们教育战线来说,那就是提高工作效率,提高服务水平;让学满意,让教师满意,让学生满意,让家长满意,让社会满意。
二是要转变职能,切实明确职责。
真正做到以人为本,以发展为第一要务。
要建设服务性机关,淡化权力,强化责任,优化服务,力戒服务缺位、工作错位、职权越位。
努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高
效的服务。
三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。
要切实完善各项公开制度,搭建公开平台,深化公开内容,拓展公开形式,提高公开实效。
我们要做到“常公开、真公开、实公开”,方便学校、师生及家长办事。
四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”:
承诺服务制度;要做到高效、规范、文明、廉洁服务。
便捷服务制度;要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。
联系服务制度;司法服务制度;监督服务制度。
五是充分利用远程信息技术,教育办公平台以及教育信息,推进上办公。
这样就能够做到方便快捷、降低办公成本,同时也可以达到接受社会监督的目的。
六是要切实转变工作作风,求真务实,着力解决工作不实的问题。
要做到知晓实情,力戒弄虚作假;我们作为教育机关工作人员,一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂,加强调查研究,真正弄清楚我们县教育工作的现状,要充分发扬民主,尽力做到决策科学化、民主化、法制化,要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议,拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道,确保所反映的问题得到及时有效的解决。
要办实事,力戒夸夸其谈;针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题,我们要切实转变工作作风,强化
责任,硬化措施,狠抓落实,尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。
要注重工作实效,力戒形式主义;我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求,围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题,从事关群众的切身利益的实际问题着手,把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。
我们教育工作者也要认清形势,增强全局观念、大局意识和服务意识,增强紧迫感、责任感和工作积极性,解放思想,更新观念,保持良好的精神状态和工作劲头,以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围,推动我县教育工作再上新台阶,要更加优化我县教育发展环境,努力促进我县经济社会又好又快的向前发展,为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。
寨沟小学:
张晓丹
篇三:
服务提升年工作总结
服务提升年工作总结
我院开展医疗服务质量提升年活动以来,医院党委、院领导班子高度重视,以“三好一满意”为总抓手,以改善医疗服务质量为目标,认真组织实施,全院干部职工积极参与,共同努力,取得了良好成效。
进入二零一二年以来,认真总结活动开展以来的成绩,对照方案查找不足,以持续提升医疗服务质量和新的要求,制定和落实二零一二年实施方案,进一步巩固活动成果,推动活动向纵深发展,提高医务人员
职业道德素质,构建和谐医患关系,持续提升医疗质量和服务水平。
一、建立长效机制,推动活动深入持久开展
医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好,群众满意活动的主要内容之一。
全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。
群众满意是要求和目标。
我们在XX年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。
聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。
医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制,工作人员向科主任(护士长)承诺,科主任、护士长向医院承诺。
医院成立由党委书记为组长的领导小组,科室成立由科主任(护士长)为组长的考核小组。
实行月考评,季度考核,不定期检查督导。
月考评有科室组织,对本科当月工作进行评价。
同时对职能科室、其他科室进行评价。
季度考核有领导小组组织,对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议,对其进行评价。
不定期督导检查有医院分管领导组织,随机抽取科室进行检查督导。
对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。
按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、直至解聘处分。
我们在XX年取得一定成绩和经验的基础上,进入XX年,领导小组对医疗服务质量提升
年工作的开展情况情况进行全面分析,肯定成绩、查找不足,研究完善、修改、制定了相关规定、制度。
印发了《高青县人民医院XX年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量提升年活动实施方案》《高青县人民医院投诉处理管理办法》《高青县人民医院贯彻临床路径实施意见》《高青县人民医院抗生素使用考核办法》《高青县人民医院药品、设备、材料购销管理办法》《高青县人民医院医德考评制度》等。
自四月一日开始,医院安排觉悟高、责任心强、具有较高素质的专人,设立专线电话(183********),对出院病人进行逐一回访。
回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价,诊断治疗满意度,就医环境满意度,建议和意见,健康指导。
医院要求回访率100%,但因有的病员所留电话号码不对,有个别的不接电话,实际回访率93%。
对回访反应的意见建议回访人员认真记录,每周报行风建设办公室,行风建设办公室每月在中层办公会上反馈。
对所提意见建议逐一落实到科到人,限期整改。
并按相关规定处理。
综合整个随访以来的信息,反映问题例数逐步下降,表扬医护人员例数明显增加。
并且涌现出了像内一科主任董玺、小儿科大夫马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。
各科坚持病人陪人座谈会制度。
每月各科室护士长定期召开病人陪人座谈会,征求病人、家属意见,对其提出的合理化建议给予采纳,存在的不足予以改正。
整体护理工作开
展以来,座谈会的效果、内容更实际、更充实。
行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度调查表,及时了解服务满意度。
从调查情况看,服务满意度大幅提升。
随着工作力度的不断加大,工作人员的自警、自省意识得到显著提高。
服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。
投诉下降33%,表扬信、锦旗仅二季度收到9件。
社会效益明显。
二、采取措施惠民,让患者得到实惠
继续对30种疾病进行了单病种限价。
对照省物价局下发的物价收费标准,逐一核实医院的收费项目与价格,没有标准的收费项目一律取消,不符合标准的彻底改正。
自XX年7月份起B超检查第一个部位按标准收费,每增加一个部位按1/4收费(50元),XX年7月20日开始降低207种药品价格,主要包括用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品,如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。
此次降价的最高幅度为22%,平均降价幅度为16%,今年6月1日起对销售前10位的药品再下调10个百分点,年让利患者达400万元左右(我院实际年收入不足7000万)。
临床工作中认真落实临床路径工作,做到合理检查、合理治疗。
真正做到让利于民,让患者得到实实在在实惠。
我院按照上级主管部门的统一部署,积极准备、改善和
创造工作条件,于六月一日开始顺利实施先诊疗后付费服务模式。
三、完善会诊制度、做好品牌创建和人才队伍建设
医院完善专家会诊制度,新组建有业务院长前头、科主任、各科副主任医师组成的专家会诊组,24小时待命,及时对危、急、重、疑难病例会诊,为我院医疗质量的提升奠定了基础,收效显著。
积极开展品牌创建工作,在外三科已取得医疗、护理市级示范科室的基础上,今年又上报外三科市级“康复之家”,内二科“生命绿洲、爱心家园”两个品牌科室。
认真做好人才引进和培养工作,去年引进研究生一名。
根据医院人才队伍现状和大环境因素,按照送出去进修,请进来讲座的思路,今年已选送8人到山医附院、滨医等上级医院进修。
针对重点科室送出去进行3个月短期培训,如:
小儿科、ICU、消毒供应室、院感。
今年1-6月份结合二级甲等医院创建,先后聘请省立医院、市中心医院、滨医等7名专家、教授来院讲座,为我院整体水平的提升收到明显效果。
我院已于千佛山医院建立院级协作关系,定期参加千佛山医院的培训、讲座,并请千佛山医院专家、教授会诊、手术。
坚持三基三严培训和考核不放松,医、护每月一次分别组织讲座、培训,基础知识考试、技能比武成绩累计三次考
评不及格,实行岗位调整,调整后仍不及格的待聘处理。
四、行风建设不动摇,抓在实处
按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定的《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》中的具体要求,继续搞好反商业贿赂工作。
无帐外帐、小金库等,更没有个人私分。
着力解决看病难、看病贵的热点问题。
制定《反商业贿赂长效机制》。
继反商业贿赂取得初步成效后,我院又制定了反商业贿赂长效机制。
主要包括,1、建立学习、教育制度。
每月进行一次强化教育,在全院开展各种形式的反腐倡廉教育、“救死扶伤、执业为民”宗旨教育、法律法规和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优良传统和行业作风教育,大力营造“以廉为荣、以贪为耻,以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻,以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻,以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围。
科室制定相应的制度,依据医院布置的学习、教育内容,对科室人员进行再教育。
人人签定并履行反商业贿赂责任书,加
强自律、自省、自纠机制。
使每个工作人员都能洁身自爱,保证做到不拿、不要、不贪、不沾。
2、加强正面宣传、报道,大树、特树反商业贿赂中涌现出的良好形象。
3、加强医疗质量控制工作。
每周对病历的合理用药、合理检查,特别是抗生素、贵重药品的应用进行分析,在用药方面要因
病用药,严防两个极端,一是滥用药,二是该用的药不用。
4、建立临床用药监控通报公示评价制度。
医院药事委员会每月对销售额排前10位的药品进行排序,对上述每种药品开处方列前10名的医生排序,分析原因,看是否存在滥开药的问题。
发现问题后,针对问题出现的原因、大小、影响、后果等,及时处理,严防事态扩大。
5、建立对药品、医疗耗材、基建工程、物资购入等方面的招标及公示制度。
严禁在招标合同之外擅自采购物品。
6、建立预警、监督、检查、廉政谈话、惩处机制。
严禁医药代表进入科室搞促销活动,对可疑人员移交司法部门处理。
通过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等,发现涉嫌商业贿赂的行为,通过谈话、教育、警示等措施,使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。
对教育不改者,予以取消处方权、吊销执业证书、待岗、解聘等处罚,直至移交司部门处理等。
在行风建设工作中,我们按照各级党委、主管部门的指示精神,结合我院实际,做了一定工作,赢得了社会各界的认可,取得一定的社会效益,随着医改的深入进行,还会有新的要求等待我们去应对。
我们相信:
有各级党委和主管部门的正确领导,有乐于奉献的广大医务人员积极努力,有我们持续提升服务水平、服务质量的坚定信念,有社会各界的大力支持,我们必将取得新的更大成绩。
五、医疗服务质量提升活动是我们今后工作目标和要求,
我们将进一步认真推进“三好一满意”活动的开展,把医疗服务质量提升工作落到实处,赋予工作新的内容。
随着医改工作的深入进行,积极工作,创建二级甲等医院,真正做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。
办群众满意医院,政府放心医院。
篇四:
服务提升年心得体会
关“XX服务质量提升年”大讨论
心得体会
近期,中石化云南石油分公司发起关于“XX年服务质量提升年”大讨论的活动,旨在提升中石化员工服务质量提升,树立良好的企业形象。
我站组织全体员工大讨论,在讨论过程中大家畅所欲言,各抒己见,积极的参与讨论。
通过大讨论,大家都找到了工作中的不足之处,以及提升服务质量的方法,我本人也受益非浅、感受颇深,下面就此谈一下我的心得体会:
首先,应突出工作重点:
提升服务;加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务,坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平,做到规范化服务但也不缺少以人为本,让广大驾驶员感受到自己的工作热情,做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”,为顾客提供细致、周到、热情的服务,这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度,同时也无形中提升了中石化企业良
好的品牌形象。
其次,在加油过程中主动推销公司非油品,尤其是重点商品,近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务,所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品,主动学习非油品销售技巧,通过中石化远程教育培训学习非油品知识,只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情,全身心的投入到其中,才能让非油品销售稳步提高。
最后,应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。
加油站属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情,因此,我们每天在上班时,应调到好自己的心态,做到耐心、细致、规范化的服务。
碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气如,语言平和,不应做动作较大的肢体动作,以免产生不必要的肢体魔擦,产生不必要的误会。
总的来说,服务质量的提升包括:
服务结合实际标准化、人性化、规范化。
服务的语言应到礼貌用语、语气平和,必要时也可以使用通俗语言,这样能够使顾客比较方便和容易接受。
服务的心态,好的心态是每天工作的开始,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样无疑是损坏中石化形象,因此,我们应在工作中学会调节自己的心态,做到心平气和,只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。
才
能在服务质量上有所提高。
以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会,如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。
田甜
篇五:
提高服务水平心得体会
提高服务水平心得体会
9月23日,我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神,开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动,并观看了“发飙女警”警示案例。
通过学习讨论,我总结了以下几点心得体会。
一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。
加强对国家、省、市新形势下,所制定的路线、方针、政策的学习,跟着形势走,在工作实践中加以利用,政治理论知识是干好本职工作的基础的基础,只有丰富的政治理论基础,才能在实践工作中,少走弯路。
利用一切时间学习业务知识,学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》,熟悉精通自己工作的业务知识,为群众搞好服务。
时刻遵守局机关制定的各项规章制度。
二、认真履行好岗位职责。
无论做什么工作,从事什么职业,都要把全心全意为人民服务装在心间,只有心中有了人民,你在履行岗位职责中,就不会存干好干坏都与自己无关的想法。
其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责,
不徇私情秉公办事,特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间,站好岗,履行好职责,勤勤恳恳工作,认认真真做事,对得起自己从事的职业。
三、努力提高服务水平。
提高自己的素质,时刻认清自己的位置。
劳服处工作繁琐,涉及面广泛,和下岗职工、失业人员等弱势群体打
交道比较多,我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友,时刻笑脸想迎,给他们一个座位,沏一杯温暖的茶。
耐心细致的解答国家的政策法规,使群众尽量得到满意的结果。
四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。
我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例,对自己是有好处的,会起到警钟长鸣,警示教育的作用。
通过观看,自己就有的放矢,少走弯路或甚至不会走弯路,因为案例经常会提醒自己,让自己摆清位置。
总之,提高服务水平,转变工作作风,加强自身素质,才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。
二〇一一年十月十二日
篇六:
改进工作作风,优化服务提高效能心得体会
改进工作作风,优化服务提高效能心得体会
陈照
自开展机关作风建设“改进、提高”活动以来,我按
照活动的安排部署,积极参加学习,感觉受益匪浅。
不断加强政治学习,提高思想认识。
开展作风建设改进、提髙活动是县委、县政府做出的切合当前实际的一项英明决策,对改进机关作风,提升服务水平有着至关重要的意义。
作风的好坏直接影响政府和行业形象。
作风好,就会在群众中树立良好的形象,不断增强公信力、执行力、号召力;作风不好,就会在群众中逐渐丧失威信和生命力。
开展这次活动正是我们查找问题,更是构建和谐干群关系的现实需要。
以先进人物为榜样,认真查找不足。
把学习先进事迹与做好本职工作紧密结合,将敬岗爱业、无私奉献的精神融入自己的曰常生活、工作之中,自觉查找工作中存在的问题或差距,研究改进措施。
一是检查自己全心全意为群众、为患者、为群众服务的宗旨意识树得牢不牢。
二是检验自己的业务水平,在工作上是否精益求精,精中求细,是否认真钻研业务,掌握了为群众服务的实际本领。
三是检点自己的服务态度,看在为群众服务中有无生、冷、硬、顶的现象;四是查看是否落实了“一岗双责”、廉洁自律的要求,遵守了廉政准则等规定。
针对查找出的问题,认真研究整改措施,达到提升自身素质的目的。
1
围绕本职工作,提高改进自己。
一是提井境界,立足全局。
办公室处在沟通上下、协调左右的枢纽位臵,必须紧贴全局工作中心,以强烈的政治意识、大局意识,忠实服从、
服务于全局工作大局,始终做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。
努力把各个方面、各个环节衔接起来,把各种力量、各种因素的积极性调动起来,形成合力,把重要的决策、重要工作部署落到实处。
同时认真抓好好会议精神的上传下达,工作情况的内外沟通,问题处理的左右协调,充分发挥党委政府的服务协调职能。
二是提升素质,立足服务。
为领导服务、为基层服务、为群众服务是局机关各办公室工作的核心。
全体干部要自觉找准工作定位,把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求,把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。
在工作中,摆正位臵,公道正派;思想上以心换心,真诚相处;生活上,友爱互助,互相关照,增强办公室的向心力和亲和力。
三是精中求细,严格管理。
在实际工作中,要坚持超前思考、及早安排,尽可能做到见事早、反应快;要坚持主动服务,在大量日常性、被动性、程序性的工作中求得主动;要坚持从工作的大局考虑每一个细小问题,力求把每一件事情都考虑得更周全,安排得更细致,处理得更完善,坚持高效率、快节奏,雷厉风行,急事急办,特事特办,快事快办,使办事的效率明显提高。
2
篇七:
提高医疗服务质量心得体会
提高医疗服务质量心得体会
随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加,医疗质量
的内涵和外延都发生了很大变化,它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展。
因此,提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点,是实现可持续发展的根本保证。
笔者本着学习、交流的目的,将我个人的一些思考简要介绍如下。
1、增强质量管理意识,建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育,使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本,是市场竞争的源泉。
2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础,是最根本的要素,要提高医疗质量,首先要提高人员素质。
重视人才培养,并把它作为重要战略工程来抓,在搞好人才引进的同时,采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,重点是加强“三基”、“三严”训练,进行年度考核,鼓励撰写学术论文,参加院内外学术交流,不断提高业务素质。
对科主任、护士长,不仅要有过硬的业务技术,还要加强管理知识的学习、运用,努力提高管理水平,充分发挥本级质量管理的作用。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分,也是提高医疗质量的重要途径;不仅可解决了病人疾苦,同时也提高了医疗技术水平和
医疗质量,提升了医院的综合实力和竞争力。
4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯,坚持“以病人为中心”,增强服务意识,改善服务态度,推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式,坚决制止医疗活动过程中的不良行为,降低了医疗成本,减轻了病人负担,提高了病人满意率。
5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线,也是医院的对外窗口,是医疗纠纷和医疗事故的多发地。
为提高门、急诊工作质量,医院应加强技术力量配备,安排主治医师以上人员出诊,提高疑难重症的首诊确诊率,减少了病人复诊次数和不必要的费用。
严格执行首诊负责制、专科会诊制,防止跨专业收治。
6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。
医院应积极加强医务人员训练,开展病例
讨论、学术交流、专家讲座,以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。
凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导,相关科室人员密切配合,有效地提高疑难病诊治质量,防止了医疗事故的发生。
总之,提高医疗质量是一项庞大的系统工程,是医院管理的重地,是一项不间断的工作,只有不断地加强管理、提高医疗质量,才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障
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