如何给客户发短信.docx
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如何给客户发短信.docx
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如何给客户发短信
如何给客户发短信
搞定客户的20条短信妙招!
搞定客户需要:
人情做透+利益驱动!
人情做透决定是否开单,利益驱动决定开单大小!
从雨哥《我把一切告诉你》中总结出销售高手要掌握的《人情做透4招》如下:
1、短信(定期给不同客户发周末或者节假日祝福短信,建议定制化)2、建立客户档案录(可以参考麦凯66)3、3大攻心术(供客户所需、提供增值服务、攻直系亲属)4、送小礼物(淘宝+DIY最好,可以考虑特产)下面分享一下:
如何给客户发短信?
假设,客户姓王,你是曾华。
我们如何发短信?
1、每周发一条短信:
王总,祝您周末愉快!
小曾祝贺短信内容精干,真诚为佳,不要异想天开新增内容,咱们就靠真诚的祝福,靠数量级获得客户的信任。
2、固化发送时间:
每周五下午16:
30发送。
固化发送时间最大好处是,提醒自己,提醒客户,容易在客户大脑里形成条件反射,加强发送效果。
到点就看到你的祝福短信,时间长了,大家都是会心一笑,这份感情慢慢就沉淀下来了。
特别说明:
1、刚开始跟客户不熟,以王总相称,熟悉之后改称王哥;2、下午17:
30发短信,发送晚了,客户的心都跑了,你还这个点发有意思吗?
因为正是下班时间,客户开车、跟朋友或同事聊天,没心情看短信,如果是异性客户,手机被客户爱人看到了,容易引起误会,不妥;如果是上午发送,客户还没有过周末的心情,发送早了也不妥;16:
30发短信,有一个潜台词:
这还是工作,我没有占用你的下班时间。
3、发送短信不许带公司名,带上名字就是销售主张清晰。
如果客户不知道你是谁,自然会来问,如实相告,以后接着发送就是;4、自己的名字不要写全名,那样太生疏,自己取名的标准是怎么亲切怎么来,怎么容易让客户记住怎么来;5、根据顾客的性别和岁数,来选择自己的称谓,如果你比客户年长,可以称呼为阿华;6、如果客户给你回信息,比如,客户回一句:
谢谢。
你千万不要回,装傻!
一旦回信,客户是回还是不回?
如果回短信,客户就会有压力,感觉心理有负担,以后他们再也不关注你的短信;7、短信一定要是定制化短信,千万不要不带名头的群发,那样做没有一分钱效益,事倍功半,客户会认为你做事偷懒,不尊重人;8、周末愉快正好赶上节假日:
对于母亲节、父亲节、清明节、端午、五一、十一、圣诞、元旦等节日,咱们不要去凑热闹,继续发送周末愉快就好,除了中秋和春节发祝福短信,外其他节日勿发。
此外,应该发送与客户首次相识的纪念日和开单纪念日(纪念日是通过建立客户档案获得);9、开单后继续发,勿停。
一定要固化,客户会把你记得非常牢固。
房地产销售也是如此,今天不买明天买,总有一天要来买;10、根据我的实战经验,发送短信半年起效,快的话2个月。
关键是要数量级做支撑,不能指望发3次短信就有收获;11、刚认识的客户,只许发周末愉快,两个月后加发24节气养生短信。
如果同时发送,那就是自己销售主张清晰,太想巴结客户了,那样会给客户带来心理压力,可能拉黑你!
咱们的销售动作一定要轻,但肯定要精准;12、如果是熟客,周末愉快与养生短信可同时发送(熟客也要发,因为熟客维护不好,也可能被竞争对手抢跑);13、养生短信,建议提前两天发送,发送时间在中午(养生与美食密不可分,中午正当时,有提醒就餐的效果)。
如果发送养生短信与周末愉快是同一天,建议养生短信提前一天,与周末短信错峰,免得客户看不过来;14、如果客户是门店销售或六天工作日,咱们也是周五发短信,因为这跟客户的工作性质无关,他们也要过周末,也想有一个周末愉快的心情;15、没有客户的手机号,微信号也OK,如果没有微信号,QQ号也行,以后再过渡到手机短信;16、可以利用软件定点发送,提前编辑好短信内容,统一发出去的,但每条短信的名字不一样;17、发送周末愉快的短信,但被客户明确拒绝?
我们认为,不是每一个销售动作都能包打天下的,看主流有效果就好;18、三个月发送短信期间,尽量不要发送其他短信,免得给客户增加心理负担,你的短信太多,删除耗时,他一定是一边删除一边抱怨!
19、三个月后,客户稍微熟悉后,根据麦凯66掌握的信息,可以适当加发一些他们感兴趣的短信,但一定要定制化。
比如,小林同学,他在做地产销售时,有一次社会传言说有两个贼眉鼠眼的人,这两天总是围着小学转哟,打听上学放学时间……小林同学马上赶制一批短信,通知有小孩的客户,请家长务必到校接送,短信反馈非常显著。
20、听话+执行,做好发送短信,就是一件非常好的销售动作。
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1、称呼准确:
有些人为了省事,就群发短信,方便是方便了,可是你要为你的方便付出代价,客户也许看都不看直接删除,达不到祝福的效果,还乱费金钱。
所以,在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确,如:
杨总、李经理、张局、赵哥、孙妹等等。
在如今骚扰短信比较多的年代,必须要辛苦一下,别图方便,我在去年就对1000多个客户逐个的编写短信称呼,那些天,我基本上是被短信占有,而且,我的收获超出自己的想象;2、内容新颖:
有些人就在网上下载一些比较“经典”的短信,然后就发给你的客户,不管对方是男还是女的,是年龄大的还是年龄轻的,统统用自认为比较经典的短信,没过一会,自己也收到同样的短信,不由得叹了一声“唉!
这个短信我看过”,有效果吗?
所以,短信内容必须是独一无二的,那怕你再没有才的话,就来点简短的、朴实的、实用的,如:
中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等!
既简短,又能达到祝福的目的。
每到给客户送去祝福的时候我总会绞尽脑汁去达到我的目的,因为我知道一个好的短信,代表自己真诚的短信会比你给客户打十个电话还要强,比拜访客户效果还要好,不信你就试试;3、落款简短:
有的人在给客户发短信的时候,把“有限责任公司”都给加上了,有必要吗?
多余,既占用空间,也费事,客户会觉得你“土”,好象刚刚买了BB机,把铃声弄个不停;刚刚买了手机,在大马路上张牙舞爪一样幼稚。
落款就是公司的简称加上你的名字;4、时间恰当:
也许每个人都有这样的经历,过年、过节还没有来临的时候,就收到很多的人发来的短信,总希望自己的祝福是第一个,没有必要,明天过节,今天就收到祝福的短信,你的客户了不起就会“嘿嘿”两声告诉他的媳妇:
“可能其他的地方过年、过节比我们这里早,供应商发来的”;5、事后落实:
发完短信,完了就完了?
那也太乱费与客户沟通的由头了吧!
所以在过完年、节后就询问下,我给你发的短信收到了吗?
若客户对你的印象比较深的话,肯定是这样回答的:
“收到了,收到了,谢谢你的祝福”,而且声调还是比较高,语气里带点幸福和感激的感觉,说明你的短信有效果;若你的短信没有什么效果,客户一般是为了照顾下你的面子,敷衍下,迟疑一下,然后说:
“收到了”,不过也没有关系,这样,也会达到你祝福的目的和与客户继续沟通的目的。
如何跟客户打电话:
1.开门见山。
拨通客户的电话后,首先要设法找到你要找的人。
例如,电话接通后,电访员可以问道:
“我是__市烟草公司呼叫中心座席员,请问店主__在吗?
”若是客户自己接电话,电访员就可以顺势步入正题。
接通电话的最初15秒是最重要的,电访员应以最有效的方式迅速打动客户,引起客户的兴趣,并继续这个谈话。
2.语言措辞。
在电话中,尽量不要用专业化的话语,如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等,而应使用通俗易懂的语言,甚至是对方熟悉的“乡语”。
电访员应适当使用一些积极、自信的词汇,向客户展示自己的信心及为他们服务的热情,用热情的话语增加他们的感性认识。
但切忌夸大说谎。
3.产品优点。
电访员与客户交流时,不要向客户单纯说明某卷烟是名优烟、包装如何精美等,零售客户在电话中无法感受到这些特点,而应强调零售客户销售此卷烟的好处。
如“某卷烟现在比较紧俏,市场前景看好,如果您进了货,利润会相当可观”等。
4.重视对方。
打电话给客户的目的是为了帮客户订购卷烟,所以必须细心注意客户的反应。
客户若有反对意见时,不能武断地予以否认,甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。
正确的做法是认真倾听,坦然接受客户提出的反对意见,加以分析,并提出自己的解决措施,使零售客户消除顾虑。
在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。
其中,发送的短信息要求:
1、短信息必须逐个发送。
2、绝对不能群发给客户,否则还不如不发。
3、发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。
4、发送的短信息,最后署名“____(公司)____(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
5、发送的短信息,语气必须非常客气。
开头是“__总(书记/院长等),您好!
”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。
6、发送的短信息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。
7、发送的短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
8、发送的短信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来。
话说得多了,谎话也变成真理了!
——客户也会这么感觉的!
坚持每个星期发短信息,好处会逐步体现、日益体现,但千万不要群发短信息给客户,也不要考虑发飞信给客户,也很少有客户愿意和你飞信沟通,群发邮件给客户,效果更糟糕。
逐一发邮件给客户,效果也很差劲。
为什么呢?
因为地球人都知道,发邮件给客户,你不需要自己掏钱;而发短信息,再怎么说,你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱,自然会重视你,因为他感觉到你非常重视他!
这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。
现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息,虽然要耗费几个小时,但是效果真的不错!
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