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旅游实习报告总结最新三篇
旅游实习报告总结最新(三篇)
旅游实习报告总结最新(三篇)
通过实习收获的绝对不止是知识的转化还有一些关于待人处事的方法和态度。
总的说来三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。
旅游实习报告总结
一、前言
这次实习时间是从20_______年x月x日到x月x日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。
作为大学的专业实习本人的工作岗位是旅游接待因此主要实习科目有:
旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理当然其中也涉及一些其他的科目。
二、实习单位及实习内容概况
这次实习我非常荣幸实习的是负责前台接待和咨询的工作在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习了解真正的操作程序真正实现了从课本中走进现实把理论联系实际。
认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节并从中观摩其他部门的工作过程使我掌握更多的工作技巧获得不少的工作经验。
实习期间我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识并把所学的知识充分运用到工作上来。
正如在专业学习时所知道的旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。
三、实习主要收获和体会
实习后我所获甚多不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合还使我在工作中获得了宝贵的工作经验对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获:
在前台接待工作中对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分因为客人对你的第一印象非常重要如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。
我认为第一要必须面带微笑让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
在前台接待与服务的工作上不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、从其它方面过程的收获:
这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
四、实习后想法以及建议
(一)尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中不难发现很多的工作都十分的繁复如果依然运用老旧的方法去完成则有碍于工作完成的速度以及准确程度这就导致到工作会事倍而功半。
旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件这不但加快的工作的效率而且传递速度很快。
但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如票务工作的登记出入是需要很多步骤的单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多而且非常容易错漏百出查找也非常不方便。
有时需要再次输入的话十分麻烦很难保证正确。
况且使用这种方法浪费纸张储存不便不能简便工作甚至于让繁复的工作更加繁复。
经过本人通过实践发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能因为完成原有工作是改善的基础接下来就是速度了。
电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。
至于储存方面电脑的储存十分省时省地如果再用软盘备份那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
(二)加大工作透明度
在实习期间时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。
这就容易导致万一有员工请假整个业务的工作就很可能瘫痪从而造成公司的损失。
如果能够从基础业务开始小部门内的员工可以做到相互沟通了解大家的工作掌握相互的工作流程真正做到精通业务。
那么在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。
(三)加强员工的环保意识
如今整个世界都十分注重环境保护也成为了一个专门研究的课题。
其实在旅行社操作上也是如此许多环节都应该加强环境保护的意识。
例如在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有在用纸方面的浪费是十分严重的加上办公室的中央空调的温度过低根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度有时办公室的温度只有不到20度。
增强员工的环保意识可以减低耗能保护环境从公司的角度来说更是可以降低营运成本提高人体舒适度等优点。
五、结论
自从20_______年进入大学学习以后三年以来本人都在学习好理论知识目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。
在校期间我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目但是一切都只是停留在一个理论阶段一直都不能得到最为充分的实践。
如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。
当然收获绝对不止是知识的转化还有一些关于待人处事的方法和态度。
总的说来三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。
从企业中可以让眼界大为开阔累计更多的经验不难看到当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。
因此这就更要求我们除了注重理论上的学习以外还必须切实把理论转化成实践通过实践加深对理论的认识。
旅游实习报告总结
一.实习基本情况
1.实习时间20_______年5月28日到20_______年7月1日
2.实习目的:
通过这次实习使我更好的融入社会锻炼了自己做什么事情都要持之以恒。
同时也提高自己独立分析问题解决问题的能力以及自己的组织能力使自己的整体素质得到提升。
二.实习单位概况(千岛湖__旅行社)
淳安县千岛湖__旅行社是由淳安县总工会创办经国家旅游局批准具有独立法人资格的旅游经营实体是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。
目前本社已具有较全面的管理和服务体系拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》授予铜牌。
千岛湖__旅行社受县总工会委托具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。
旅行社社秉承顾客至上质量第一立足工会服务社会的宗旨以优质树声誉以优质求发展坚持从客户需要的立场出发以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实习内容
千岛湖地处长江三角洲的腹地是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的后花园。
曾相继获得国际花园城市和中国自然生态名镇的桂冠。
作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人如何使自己的工作被客人认同如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。
因此我选择去旅行社实习。
通过在实际工作中接触客人提高业务能力积累带团经验学习带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后我的实习也将开始了。
终于到了实习的时候了很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。
因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划我决定联系一家叫千岛湖__旅行社进行实习。
我有幸来到千岛湖旅行社进行实习在这里我向不同的人和事学到了许多书本以外的知识受益非浅。
在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?
实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?
四实习成果:
因为旅行社规模不大所以在那里的职员的工作分的很清楚。
主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。
外联是整个公司最忙的单位除了当前正在进行的业务必须上心还要主动和曾经的有业务往来的人联系甚至只要是认识的业内人士就都要保持联系。
这样的工作量是很大的但是建立起这样一个发达的人际关系网对于外联尤其是做旅游的外联也是非常重要的。
像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团或者是和外地旅行社合作的小团不仅要保证团队的质量还要让合作的旅行社感到诚意与信任以便日后的继续合作。
因此外联的工作非常忙。
计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等但是计调在工作中经常会有一些问题出现。
举个例子说旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更影响到房间的价格变动或者房间数不足。
如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社很可能引起发团的旅行社的不满甚至影响到旅行团的运作。
虽然表面看来计调没什么错误但是问题确实在这一环节上。
公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。
如果是很公式化的协调一般是不会有什么改变的。
我在公司学习的时候就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。
这段时间的实习我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词了解了大部分的行程路线熟悉了岛上的具体路线分清了岛上的奥码头位置旅游游船的一些情况以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节我跟团去了五龙岛龙山岛梅峰观岛神龙岛等主要景点了解岛上具体的情况也和游客沟通了解了来千岛湖旅游的游客的看法。
五总结:
在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。
这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。
旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。
我想这些都需要一步一步留心学习不断总结。
实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会通过这段实习我受益匪浅我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解认识到了许多在学校学不到的东西不再局限于书本而是有了一个比较全面的了解。
从而更深的了解的了自己的不足该往哪个方向而努力这些都是以前所不了解的。
我想通过这次实习我会认识到自己的更多不足在学校的学习会更加努力更加严于律己努力做到理论与实践相结合敢于实践做合格的毕业生!
这里也是我们初涉社会的开端迈向美好而残酷的未来我一直坚信自己的能力即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!
旅游实习报告总结
一、实习目的
毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习是贯彻理论联系实际的原则实现院校培养目标不可缺少的教学模块其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状应用所学理论知识提出改进建议;在真实的工作环境下认识自我磨炼意志锻炼心态考虑就业方向的选择。
实习生应端正态度克服实习过程中出现的困难和挫折真正做到理论与实际相结合。
二、公司简介
这次我实习的地方是_x省_x旅行社。
这家旅行社成立于20_x年注册资金_x万元人民币。
是经国家旅游局批准由_x省旅游局核准_x市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。
业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务兼营会议接待和机票代售等业务。
经营_x境内的各大精品线路开通了多条国内旅游线路云南游线路是该旅行社的招牌线路。
三、实习内容
旅行社行业是旅游业的基本组成部分是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业是整个旅游业的中心环节。
所以选择在旅行社实习有利于了解整个旅_业的运行状况和发展趋势。
可以同时了解饭店业的经营模式旅游交通在旅游中发挥的作用更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习是以实习导游的身份进去的。
因此主要的工作就是熟悉导游业务能都独立承担带团的任务。
此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
我主要是做实习到有的所以重点就是去熟悉导游业务知识。
背导游词背到滚瓜烂熟烂记于心是很重要的而且还不能像背课文一样死记硬背还必须要有趣味性要拓展知识链能够将各种相关知识融会贯通。
第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。
除了给自己充电外平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。
上班第一天没什么工作老板和其他的工作人员都很忙也就简单的和大家打了个招呼然后就到了老板指定的地方呆着。
以前在旅行社做过兼职导游知道刚到旅行社就是这样子大家忙起来了往往把新人当做空气有事的时候才会去关注你。
我也就知趣的找个地方呆着随便翻阅着手头可以看到的资料提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。
刚来旅行社自己就要机灵些要谦虚好学多去了解不要以为有人会去主动的交你。
你要去观察去倾听看忙着的人是怎样做事的他们是如何和人打交道的。
中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了知道大家都要叫快餐我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。
吃饭是闲聊大家除了对我说了些客气的话外有两个看似资历很老的同事还说我很好学还知道我看了什么姜还是老的辣就这样悄无声息的去观察你。
所以有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可其实有人已经看在眼里了。
下午也就是自己看资料了一天很快就过去了。
因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团有一点带团的经验因此老板也没为我安排什么培训只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。
带团不是一件容易的事你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。
要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。
散客团相对团队游客简单一些散客团基本上都是由几个小团体组成这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。
其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。
搞定了这些中心人物也就算是和这些小团体搞好了关系。
个小团体有时又可以相互牵制所以整体来说带起来并不难。
上车之后就是致欢迎词景点的简单介绍玩点小小的游戏一趟下来也没出什么纰漏。
自从较好的带了第一个团后我就陆陆续续的带了五六个团。
这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。
开始时以为背熟了导游词掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好但是每次带的游客都不不一样所会面临的问题也会各不相同如果还是生硬的根据套路去做往往达不到良好的效果。
所以自己要学的还很多因此每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结然后通过各种方式寻求解决对策可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。
虽然所带团很累遇到的问题很麻烦但是不断地去学习去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团这不仅使自己的专业技能得到了提高增加了旅游带团的经验也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。
当我实习期满离开旅行社前老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!
四、实习总结
在一个多月的实习过程中我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。
在此过程中我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展同时也在我的人生经历中增添了非常重要的一节这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习是学生从学校步入社会的过渡阶段是让学生在真正出社会之前对社会的提前适应阶段。
四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节毕竟还是离现实有一段距离。
通过毕业实习让我切实的体会到了工作的艰难与不易。
它教会了我运用所学知识去解决现实问题更教会了我怎么去与人沟通交流怎么样做一个合格的旅游从业人员。
这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。
此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解实习的过程正好可以亲身的去了解这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
2、经过了1个多月的旅行社实习使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解礼貌是一个人综合素质的集中反映做旅游更加如此要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到:
口到眼到神到一项都不能少。
对于客人的要求要尽全力去满足尽管有些不是我们职责范围的事情也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到都要用委婉的语气拒绝帮助他寻求其他解决方法。
3、如何与人和睦相处良好的进行沟通是一名实习生必须要学会的。
在与人相处方面我一直坚信诚实加真心自尊与尊重他人肯定不会被拒于千里之外的。
首先和同事相处我只是一个实习生很多事情要多看多学我所有的同事都是我的老师前辈工作过程中怎么发挥团队的作用协调内部关系我学会的是尊重和礼貌。
做为一名旅游人直接面对的是顾客你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服听得开心进而选择和你合作是作为一名实习生所必须要学习的课程。
人不免会有情绪上的波动然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态用的心态去面对客人面对同事甚至上级如何带给别人一个的笑容是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中我不但在沟通能力上得到了提高还学会了如何调整自我的心态。
4、通过这次实习我深切的了解到独立和好学是一个实习生首先应该具备的。
只有培养自身的独立能力不过分的依赖自己主动的去发现问题解决问题这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力才能在工作上得到进步。
另外在工作上有问题有不懂应该大胆请教而不是不懂装懂。
三人行必有我师我们该学该问的不仅仅限于我们的同事前辈各种形形色色的人每个领域都有我们要学该懂的东西。
通过学习才能独立工作积累经验最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。
有时候心生厌烦的并不是外界的环境而是自己的心态。
往往在开始的时候我们都满怀激情而慢慢地这种热情却冷淡了下来其实环境依旧如此变化的只是我们的心态。
每一天我们可以选择好心情好心态也可以选择坏心情消极的心态因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间遭遇冷遇挫折是常有的事如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中往往会让事情变的更糟。
面对困难和挫折我没有退缩而是勇敢的去面对对客人我始终抱着积极包容的态度去对待努力为自己减压营造良好融洽的工作氛围。
以上是我的毕业实习报告总结书。
我知道实习只是一个接触社会的过程。
通过这次实习是我学习到了许多在学校学不到的知识接触了形形色色的人同时还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野也教会了我如何去适应社会融入社会。
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