舆情监测解决方案.docx

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舆情监测解决方案

舆情监测,解决方案

　　篇一：

舆情监测实施方案-

　　舆情监测实施方案

　　为做好等级评审指标舆情监测项目的相关工作，加强对网络舆情的引导与监控，建立健全舆情快速响应和处理机制，根据评审要求，结合工作实际，特制定本方案。

　　一、工作目标

　　加强网络舆情监控，及时掌握舆情动态，掌握网络媒体对疾病防控、健康教育、公共卫生等方面信息的相关报道及评论，通过正面引导，消除不良影响，树立疾控良好形象。

　　二、收集程序及要求

　　1、网络舆情监测的基本程序为：

　　收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。

　　2、收集要求

　　各个科室收集与本科室工作相关的舆情信息，每月上报一次发送到业务科，由业务科审核信息合格后，由健康教育与信息管理科做成简报的形式发布。

　　三、工作要求

　　1、监测对象及监测内容涉及卫生机构的相关舆情信息，对信息要及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与领导沟通，正确处置。

　　2、科室要指定专门的人员负责这项工作。

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办。

针对重大

　　舆情信息，要组成研讨小组对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。

　　3、监测方法，主要是通过南海网、新浪网、人民网、卫生机构网、论坛、微博、搜索软件等相关网络工具发现信息。

发现信息要及时报送，在规定的时间内上报。

　　4、重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。

　　篇二：

舆情监测现状及解决办法

　　舆情监测现状及解决办法

　　什么是舆情？

百科里是这样解释的：

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。

它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

目前互联网的广泛给我们带来极大方便的同时网民言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。

可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

　　网络舆情主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。

当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。

如果引导不善，负面的网络舆情将对企业的社会公共形象形成较大威胁。

如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对提升企业舆情管理能力，推动企业的服务水平，起到了重要的推动作用。

　　网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确地。

　　实时：

获得信息越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝。

　　全面：

网络舆情，容易“攻其一点，不及其余”，又因信息量大，致使很多重要信息可能被忽略。

　　准确：

海量信息条件下，如何准确地掌握问题的核心，而不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。

　　目前舆情监测的困难很多，首先是手工监测的局限性。

安排固定人手，24小时值班，不间断地浏览目标站点，并搜索目标关键词。

这种手工监测的方式，是最初级的舆情监测方

　　式。

然而，显而易见的，手工监测方式在实时性、全面性和准确性三个方面，都有着很大的局限性。

　　如何来解决这些问题？

根据舆情所带来的问题，我们利用网络舆情监控系统便可以解决这些问题。

　　网络舆情监控系统是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的工具。

　　舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：

网页、论坛、BBS、贴吧、微博等，进行24小时监控，随时监测最新的信息。

对信息进行初步的过滤和预处理。

对热点问题和重要领域实施监控，对热点问题智能分析，对抓取的内容做分类、聚类和摘要分析，对信息完成初步的组织，然后在监控知识库的指导下进行基于舆情的语义分析，使管理者看到的舆情更有效，更符合现实。

最后将监控的结果，分别推送到不同的职能部门，供制定对策使用。

　　其解决的问题有：

　　1、完成全网和指定网站互联网信息监测，实时

　　监测各网站的相关内容的舆论导向是否正确。

　　2、满足互联网舆情信息舆论监督管理的需要。

　　3、及时发现负面、最新、最热、最重要的网络

　　信息。

　　4、对已经发生的舆情和事件，掌握其在互联网

　　上的传播特点和发展趋势。

　　5、做到实时监测，日日简报，月月专报，要事快报。

　　6、及时输出统计分析报表为领导辅助决策提供帮助。

　　7、节约信息网络新闻监测的人力、物力、时间，提高办公效率。

　　篇三：

舆情监测、报告、引导及处置工作方案9

　　舆情应对机制工作方案

　　为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。

　　一、工作原则

　　以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。

把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。

舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。

舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。

　　二、任务及职责

（一）工作任务

　　1．分级负责。

建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。

学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。

各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。

各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。

　　2．合力联动。

办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。

负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。

积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。

建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。

　　3．把握方向。

针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。

　　4．处置及时。

各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。

（二）工作职责

　　1．开发区初中办公室主要工作职责

（1）制定开发区初中舆情工作相关制度；

（2）日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；

　　（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

　　（4）协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件；

　　（5）协调开发区初中新闻发言负责人、有关领导进行信息发布和接受采访；

　　（6）核准开发区初中各年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主

　　要领导接受采访事项；

　　（7）督办开发区初中领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关

　　领导；

　　（8）对各年级级部、网络中心、各处室的舆情工作进行考核并将考核结果纳入

　　学校领导班子年度考核；

　　（9）组织对开发区初中舆情工作人员开展业务培训和教育工作。

　　（10）其他舆情工作。

　　2．开发区初中各年级级部、网络中心、各处室工作职责

　　拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本职工作范围内调查、落实舆情涉及的教育教学方面工作，积极做好督办和核查。

　　3．省联社办事处工作职责

（1）日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集

　　中汇总上报全辖舆情；

（2）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、

　　引导建议或舆情风险提示；

　　（3）协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件；

　　（4）对社会层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；

　　（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；

　　（6）核准本年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向开发区初中办公室报备。

　　（7）落实报经开发区初中核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。

　　（8）督办开发区初中、各年级级部、网络中心、各处室、领导有关舆情工作批示事项的落实；

　　（9）组织对本年级级部、网络中心、各处室舆情工作人员开展日常业务培训和

　　教育工作。

　　（10）开发区初中校办公室授权的其他舆情工作。

　　三、应对机制

　　1、准确把握、快速反应。

舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

迅速反应，严控事态影响。

一旦发现针对开发区初中

　　的负面舆论，立即向各年级级部、网络中心、各处室主管领导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民及舆情人群的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。

被网络媒体报道的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主管领导汇报，2小时内完成收集汇报工作，力争在1到2个工作日内作出初步处置并进行回应。

　　2、加强引导、注重效果。

提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于开发区初中教育教学工作大局，有利于维护全体教职工、全校学生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处臵。

　　3、讲究方法、提高效能。

坚持网络舆情突发事件处臵与新闻发布同时布臵、同时落实，新闻发布依托办公室、网络中心舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　　4、严格制度、明确职责。

完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　　5、明确办理时限。

学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时内作出正式解答；暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。

各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。

规范回帖内容。

各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合