员工手册.docx

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员工手册

第一章总则

一、为严肃劳动纪律，规范员工行为，保障公司利益，提高经营业绩，促使员工同公司共同发展，制定本手册。

二、本手册所称员工手册，是指经本公司招聘录用在某一岗位服务的员工。

三、本手册是公司各项规章制度的主体，公司全体员工必须严格遵守。

四、本手册属于公司财产，员工入职时人手一册，需妥善保管，离职时应交还公司人力资源部。

五、同时，我们要求您具备下列基本认识：

1、正确牢记公司的名称、地址及相关情况，比如：

营业性质、时间等。

2、严格遵守公司的工作规则和内部规章。

第二章公司总经理致词

亲爱的员工：

欢迎您加入枝江市歌库量贩式卡拉OK娱乐有限公司，并忠诚祝贺您枝江市歌库量贩式卡拉OK娱乐有限公司，通过勤奋刻苦的努力，取得辉煌的成绩。

我非常高兴能有机会和您们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标准的服务质量，高品味的工作环境，使来宾满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。

作为本公司的一名员工，您应该具有良好的素质修养、熟练的专业技巧、高尚的情操和端正的品行。

现代化的企业需要您优秀的工作质量，认真的工作作风，殷勤的服务态度、出色的工作效率和无私的奉献精神。

为了达到上述的目标，本公司制定了完整的工作程序和操作规范及相应的培训计划，同时也制定了严格的规章制度及奖惩条例，明确了员工应当享有的各项基本权益及各项福利待遇，希望您们深入的了解和自觉的遵守。

公司发展，取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，忠心祝贺我们能共享成功之喜悦。

总经理：

第一节公司管理理念、服务理念和工作精神

1、管理理念：

严谨、互助及高效率和科学管理制度让公司成为行业中的领导者。

2、服务理念：

微笑、真诚、礼貌，无论何时保证客人受到亲切专业的服务。

3、工作精神：

团队精神、服务精神、创新精神、节约精神。

第二节公司组织结构

一、公司设股东会，股东会由全体股东组成，股东会是公司的最高权力机构。

二、公司设董事会，董事由股东会选举产生，董事会对股东会负责。

三、公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一个。

并根据公司情况设若干管理部门。

1、营运部

2、人力资源部

3、保安部

4、财务部

5、采购部

6、PA部

7、咨客部

8、工程部

营运部为公司核心部门，根据级别分别设经理，经理助理、服务主管及领班。

第三章招聘与调配

第一节招聘

一、招聘原则

1、招聘根据需要进行；

2、公平、公正、公开，招聘优秀之适用人才；

3、招聘以面试为主，以笔试和实际操作考核。

二、用人需求上报程序

各部门主管根据本部门发展或职位空缺情况，填写用人需求计划表并附上职位描述，经部门经理审批后，报人力资源部门实施招聘。

三、招聘条件

1、年满18岁的合法公民。

2、高中（中专）或以上学历。

3、五官端正，身体健康，具有深圳市卫生知识培训证和健康证。

4、会讲普通话，能听懂粤语者优先。

5、特殊工种和专业技术人员条件可适当放宽。

四、应聘程序

1、报名、如实填写人事基本资料。

2、提供学历证、学位证、身份证复印件和当地政府要求提供的其他就业证件（健康证和卫生知识培训证）。

3、交一寸红底免冠彩色照片4张及2张身份证复印件。

4、由人力资源部对应聘人员进行面试，必要情况下组织笔试或实际操作考试。

5、人力资源部确定是否聘用。

6、受聘人员办理入职手续，各部门负责人根据工作需要安排具体工作岗位。

7、员工一经录用，必须在试用期一个月内建立起完整的人事档案。

第二节调配纪律

公司可根据下列情况调动员工职位：

1、部门工作量的增减。

2、考虑员工职业全面发展的需要而进行的职位轮换。

3、员工不能胜任现任职位。

4、各部门的内部员工结婚。

5、工作急需。

6、其它原因。

二、调配纪律。

如员工拒不接受公司对其工作岗位的调动，将以自动离职论处。

第四章培训、考核和晋升

第一节培训

一、培训目的

通过培训，使员工达到在任职岗位进行规范服务的要求。

二、岗前培训

1、培训是指员工在试用期前进行的业务培训。

2、岗前培训和员工是否被公司录用评定挂钩。

三、在岗培训

1、在岗培训是指员工在试用期内接受的业务、管理等方面知识地培训。

2、在岗培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的参照。

四、培训组织

岗前培训和在岗培训由人力资源部和部门经理组织实施。

第二节考核与晋升

一、考核类型

1.公司员工的考核分为试工考核、试用考核和工作考核。

2.考核结果将作为员工录用、转正、加薪、晋升、核发年终奖金及处罚的依据。

二、考核

1、考核内容

包括员工的工作态度、工作业绩、团队精神、守纪情况等。

2.考核等级

优秀：

工作成绩优异卓越，对公司做出重大贡献者：

良好：

全面完成工作任务且在各方面得到标准：

一般：

工作完成合乎要求，达到标准：

不合格：

不能胜任本职工作，经过帮助仍未能改善，或在工作中出现重大过失等。

3、考核评定

由主管、经理根据考核内容予以客观、公正的评定。

4、考核结果

分“合格”和“不合格”，其中合格分为优秀、良好和一般。

5、考核处理

人力资源部根据考核结果作相应处理：

试工考核：

聘用合格者。

试用考核：

合格者转正，不合格者辞退。

工作考核：

在本月工资中兑现奖惩和在级别升降上给予相应处理。

年度考核：

在本月工资中兑现奖惩和在级别升降上给予相应处理。

三、员工晋升

1、员工可以通过竞聘的方式得到晋升。

2、竞聘采取员工自愿报名，公开竞聘、公司择优录取的方式晋升员工。

3、选聘由公司应决策层根据工作需要，采取直接聘任的方式晋升员工。

4、晋升的员工在二个月试用期内仍执行原职位的工资标准。

表现突出者可提前结束试用期。

5、晋升试用期表现合格者，给予一定的职位津贴。

6、晋升试用期表现不合格者，取消晋升，退回原职。

第五章考勤制度

第一节工作时间

一、工作时间

1、工作实行8小时工作制。

2、公司正常上下班时间为：

白班12：

00~20：

00晚班19：

30~03：

30；

3、员工按白班和晚班规定时间上班；公司总部管理人员和其他的特殊岗位、各部门主管级以上级别负责人根据工作需要，工作时间可做特殊安排。

4、由于公司的经营特性，周六、日及法定节假日为正常上班时间。

另周五、六及节假日晚班不得安排人员休假；周六、日及节假日白班不得安排人员休息。

5、员工每月的休息日由部门负责人统一安排，试用期每月休息2天，转正后每月休息3天；

6、员工应当按照部门负责人安排的工作时间表上班和进行轮休，自行轮休者做旷工处理。

第二节考勤

一、签到

1、员工上班应按公司要求点名签到，以记录出勤时间。

2、任何员工不得代替点名。

3、员工因公事需要外出而不能到达公司的，须事先通知部门主管，回公司后应立即到部门经理报到确认。

二、迟到、早退与旷工

1、员工应准时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、迟到五分钟内上班作迟到记录但不作处罚，迟到超过五分钟按迟到论处,早退类同。

3、工作开始时间后30分钟内未到或工作结束前30分钟已离岗的以旷工半天论处。

4、未经请假或假满未经续假而擅自缺勤以旷工论处.

三、考勤记录汇总及处理

1、员工考勤每天需由各部门负责人上交当班经理签名核实。

每月底上报人力资源部门审核。

2、关于考勤的奖惩记录，由人力资源部报财务部在本人当月工资中兑现执行。

四、考勤奖惩

1、全勤：

员工如全年出满勤，公司将予以奖励。

2、迟到：

员工凡上班迟到扣款5元，有迟到者年终不作全勤奖励。

3、员工如有旷工行为，旷工一天将罚休两天，并扣款40元；如当月假已休完，以罚款抵。

连续旷工两天或累计旷工两次从严处罚。

第六章工资与假期

第一节试用期

一、试用

新聘员工实行试用制度，试用期一般为二个月，表现突出者可提前转正。

二、试用考核

1、新聘人员试用期满，由各部门主管进行考核，考核合格者予以转正。

在公司服务满1年以上按照有关规定予以办理社会保险。

2、试用期内如发现不符合聘用条件的，可随时终止试用，予以辞退。

3、试用员工试用合格，其工龄自试用期起始之日起计算。

4、凡每月8号前（含8号）入职的员工，试用期按满月计算，8号以后入职，当月不计算试用期。

第三节工资

一、工资构成

员工一经录用，均包吃包住。

工资由基本工资和相关福利津贴组成。

二、工资支付

1、公司以货币形式按月支付员工工资，发薪日为次月15日，如果遇法定节假日期可提前或推后。

第四节假期

一、假期类别

公司假期分为节假日、婚假、丧假、事假和补休假。

除正常休假外，所有请假必须出具书面假条，写明事由、请假时间等。

二、节假日

1、由于服务行业的特殊性，节假日属于繁忙工作时间。

员工可享有五一、国庆以及春节各三个工作日的法定休假。

2、公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册的规定加倍支付报酬或进行补休。

三、婚假

1、员工的婚假可请婚假3天。

2、婚假须提前10天书面申请。

3、婚假只能在结婚日前后一个月内使用。

4、婚假期间工资照发。

四、丧假

1、如员工的父母、配偶去世，可请丧假3天。

2、员工如须请丧假，须及时通知人力资源部。

3、丧假期间工资照发。

五、病假

1、经理级以上可批示病假。

2、员工病假须出具医院证明或直接上报经理，经经理核实后批准方可准假。

3、凡因重大疾病须请假住院须出具区以上医院诊断证明。

4、除工伤外，病假为无薪假。

六、事假

1、员工请事假应提前两天履行请假手续。

如果事假超过三天者必须提前7天履行请假手续。

2、事假条先交由部门主管批示，主管可根据实际的工作情况及事假理由考虑是否准假，认为可以的上报经理即可；反之，主管可以直接拒绝批假。

3、事假为无薪假并扣休一天。

如当月假已休完，以罚款抵。

4、员工如有急事而公司无法批假的可以换班。

换班和事假一样必须说明理由且须提前一天向当班主管或经理申请；不得在周五、六、日及节假日换班，更不得中途换班。

换班不得超过一天。

服务主管和经理肋理换班必须经过当班经理同意。

第七章行为规范

第一节仪容、礼节与工作守则

一、仪容仪表

1、员工应注意仪表整洁；

2、员工须身着规定工作服并配带必要工作用品进入工作现场，工作服必须保持清洁。

3、女员工头发要梳理整齐，刘海不可遮住脸庞，发色自然。

4、女员工上班提倡化淡妆，脸色保持健康、干净、明快，口红颜色应庄重自然，体现端庄、自信的职业形象。

5、男员工的指甲须修好并保持清洁，女员工涂淡色指甲油外，不得涂其他颜色的指甲油。

6、男员工不得留胡须。

7、仪表不整洁的员工，不得进入工作现场，并作缺勤处理。

二、言谈举止

1、员工应礼貌待客，举止得体。

2、与客人交谈应态度和蔼，注意控制语音、语调。

3、提倡文明用语，禁止服务忌语。

4、对客人提出的询问和要求要认真聆听，耐心解答，解答不了的问题，应及时请示汇报。

5、与客人相遇，要主动让路，与客人同行，应让客人先行。

三、工牌佩戴

1、员工报到时，公司发给一枚工作牌作为身份证明。

2、员工上班时必须佩带工作牌。

3、员工必须凭工作牌出入公司的管辖场所。

4、员工工作牌视为制服的一部分，佩带在胸前，正面对外。

5、员工不得将工作牌转借他人，若有违反，一经查实将对出借人和借牌人予以处罚。

6、员工丢失工作牌，须立即向主管报告，及时办理补办手续。

7、补办工作牌须缴付工牌费20元。

超过三天不补办者按相关处罚条款予以处罚。

8、工作牌是公司的财产，员工在离职时，须交还人力资源部，否则按本手册相关条款予以处罚。

四、工作守则

1、员工上班时不得在工作场所接待私人亲友。

2、严禁窃取任何属于公司或他人私有财物，一旦发现，予以严惩。

3、员工不得在工作场所大声喧哗，追逐嬉戏，吵嘴打架，不得在工作场所吸烟，更不得在工作时间内酗酒、赌博、吸毒。

4、员工应保持公司财务正常使用，若发现异常情况应及时向主管报告。

5、员工不得在工作场所擅自集会，张贴标语，进行非法宣传活动，禁止造谣惑众、煽动诱使他人违反公司规章制度。

6、员工应服从公司安排，无正当理由不得拒绝工作调动。

7、爱护公物设施，禁止随意涂改、损坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、布告、通知等。

8、拾到顾客的物品要及时上交。

第二节员工纪律

1、上下班不准迟到、早退，不准擅自离开工作岗位。

2、员工有事须向服务主管或经理请假，经批准后方可休假，不准电话告假。

3、员工上、下班须从员工专用通道出入。

4、员工应按时做好上班准备，更换工衣后方可点名，严禁代人点名或委托他人点名。

5、未经部门经理或服务主管批准，不得擅自调休换班。

6、上、下班员工交接时，必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况交接清楚。

7、工作时间不得打私人电话，不得陪伴亲朋友吃饭、喝酒及在公共场所聊天。

不得在包房内看电视、唱歌、哼小调、做私活。

8、不准用污言秽语讥讽客人，或者有对客人不礼貌不理睬的行为。

不准与顾客争辩或者在公共场合与同事争论。

9、在公共场所要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁，不能高声谈话或闲聊，避免当着客人的面整理头发，触摸自已面孔，不得剔牙齿、挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰、打饱嗝、不得随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒等。

10、坚决杜绝索要小费等不良现象。

11、员工在规定时间内就餐，严禁浪费粮食，一旦发现，从严处罚。

第三节安全

员工有义务将安全事故上报公司防损员或部门主管、经理；员工应参加火警演习，熟记火警讯号、报警电话、火警通道、出入位置。

第八章奖惩条例

凡对表现较好、需要表扬奖励的员工，由当班值勤经理报到总经理，经总经理批准，当日或次日公布。

一、口头表扬；

对当日工作表现积极，能圆满完成当日工作、无过错的员工。

二、委屈奖；

在工作中无过失，而受到客人轻微无故人身攻击及恶语相加时，能克制自己情绪，为公司而忍受，并合理解决问题的视度给予委屈奖，奖20元-500元。

三、道德奖

拾到客人遗失物品要及时上交，视贵重程度给予一定奖励和道德积分入人事档案。

道德积分可作为个人评选优秀员工等其他各奖项的考核依据。

核实确定后奖50元-500元

四、监督奖；

任何员工对公司一级人员的违纪、损害公司利益的行为都有义务进行监督，并汇报至总经理，经查证属实，违规人员的处罚直接加给举报者；举报不实，对于举报人员也不予以追究。

视情况给予一定现金奖励。

五、优秀员工奖；

公司定期开展员工星级服务评比活动。

根据员工综合表现按级别定为三星、二星、一星。

星级高低与员工每月奖金和员工晋级直接持钩，对于每月表现突出者，公司将另设嘉奖。

以上各类评比由顾客、服务主管、经理助理、经理等综合意见产生，星级服务仅限于收银和服务员，其他嘉奖全体员工均可参与。

六、处罚方式

任何员工违反公司规定，须接受纪律处罚，处罚方式分别为口头警告、罚单警告、扣罚劳动、罚休等。

1、口头警告；

适用于轻微过错者。

口头警告两次者，予以罚单。

2、罚单警告；

处罚单是一份列明员工所犯过错的性质与事项的即定表格，由所属部门经理或服务主管与当事员工当面说清楚。

此警告适用于任何过错，一月内接三次即予开除。

处罚内容：

1、凡有下列违规行为者处罚5-50元。

（1）上班前员工必备用品检查，必备用品包括：

工牌、开瓶器、下位机钥匙、打火机、便签纸、笔。

每少带一样罚款5元。

违规第一次口头警告，两次者开处罚单。

（2）上下班不准时，迟到、早退、旷工。

多次违反者除考勤规定扣款外再加以处罚5-40元。

（3）工作时间将手机调至关机状态。

严禁在营业范围内接听私人电话、发短信，妨碍公务。

一旦发现罚款50元。

（4）打扫卫生时，故意拖延或打扫不彻底

（5）违反下列仪容、仪表注意事项者；

a.员工需时常梳理及保持头发清洁。

b.男员工不得留胡须。

c.女员工宜保持清雅淡妆，不宜浓当艳抹。

d.不得留长指甲，并应经常保持手指清洁，女员只能涂淡色指甲油。

e.鞋必须保持清洁。

f.保持工装平整清洁，并时常予以清洗。

2、凡有下列违规行为者处罚20-100元。

（1）因疏忽破坏公司财物或客人的财物。

（2）工作疏忽或服务欠佳造成客人投诉，经查证属实，罚款10-50元。

超过三次者，转正员工降为试用期，试用期员工予以辞退。

（3）下班后，未经允许在公司内玩耍、唱歌、扬声高叫或做出任何骚扰客人之行为，视情况罚款5-50元。

（4）工作时间擅离职守者罚款20元。

（5）无成本意识，蓄意浪费者或擅自使用公司为客人设置的设施或用品的，罚款5-50元。

（6）同事之间发生口角，视情况、原由罚款10-20元。

3、凡有下列违规行为者处罚休息或100元以上，情况严重者开除。

（1）侮辱、谩骂或与客人发生争吵者。

（2）员工之间或员工与客人之间在公司发生打架现象。

（3）蓄意破坏、盗窃公司、客人或同事财物。

（4）恶意拒绝上司的工作安排，并顶撞上司。

（5）当班时间偷懒、睡觉者。

（6）当值时带有醉状态或服用麻醉剂。

（7）以购买酒水或帮客人续时为名提高价位私吞找零。

（8）在公司内进行任何买卖或利用私人职权与顾客做任何私人交易谋取私利，接受任何形式的贿赂。

（9）在公司内拾得财物，不论贵贱大小，不立即上交本部门主管查处的。

（10）借各种理由向客人索要小费、物品者，一旦有客人投诉，经查情况属实者予以开除。

（11）在员工之间摆弄事非，拉帮结派，诽谤他人或散布传播谣言，影响团结者。

4、关于营运期间员工违规操作扣罚补充条例

（1）站姿东倒西歪、靠墙；呆立，眼睛不留意客人的服务需求的。

一次扣款5元。

（2）在营业中途，客人离场后，不立即关闭电视、显示器、壁灯、射灯，打开排风扇、空调，保持背景灯开启的。

一次扣款5元。

（3）在营业接近尾声，客人离场后，不立即关闭下位机、电视、显示器、空调、壁灯、背景灯、射灯，打开排风扇的。

一次扣款5元。

（4）客人走后未立即进房检查包房固定设施是否有人为损坏，话筒、遥控器等是否齐备。

由全部门赔偿物品损失。

（5）退出包房后未鞠躬或鞠躬敷衍了事者。

一次扣款5元屡教不改者开除。

（6）私藏或私吃客人留下且未开启的食品、酒水。

一次处以10倍罚、款情况严重者开除。

（7）在对讲机中胡言乱语，或恶意占用频道的，或者用其它频道聊天的。

一次扣款50元情况严重者开除

5、扣罚劳动；

过错程度介于口头警告与罚单警告之间的非原则性过错者。

时间长短与强度视过错情况而定。

（1）当整班次犯错误时，如果是主管的指挥不当或视而不见的，只罚主管，如果不是主管问题，主管与成员一齐罚。

（2）整组负责区域出问题，责任不明朗时，主管负50%，本组成员负剩下的50%的责任。

附录文明用语与服务忌语

一、文明用语

1、下午好/晚上好，欢迎光临；

2、请问先生/小姐；

3、不好意思，打扰一下；

4、请稍等；

5、请慢用；

6、请问还有什么需要；

7、有什么需要，请尽管吩咐；

8、祝您玩得开心；

9、对不走，让您久等了；

10、谢谢光临请慢走，请带好随身物品，欢迎下次光临。

11、您在找什么，我可以帮忙吗？

12、您好，我来帮您拿，好吗？

13、不用谢，这是我应该做的；

14、先生/小姐，您的东西忘了，请拿好；

15、不好意思，这些食品不能带进来，请到这边来寄存，谢谢；

16、先生/小姐，这边请先登记（排队），好吗？

17、请问您需要买些什么；

18、对不起，您要的这种商品暂时没有，我们会尽快补齐,好吗；

19、对不起，电脑（线路）出现小故障，请稍等；

20、您还有其它商品吗；

21、请收好（出示）您的电脑（购物）小票；

22、一共XX元，收您XX元，找您XX元；

23、谢谢您的合作；

二、服务忌语

1、喂；

2、我就这态度；

3、投诉，你去投吧，我又不怕；

4、催什么催；

5、不知道；

6、不可以，就是不可以；

7、有意见找领导去，我管不着；

8、不归我管；

9、不是告诉你了吗？

烦不烦；

10、罗嗦；

11、我也不知道，自己找吧；

12、不买算了；

13、我们已以够好了；

14、急什么，慢慢来；

15、挤什么挤，没看见排队啊；

16、这是电脑计费，还能错吗？

17、不买就走开；

18、没货了，我也不知道什么时候到货；

19、没房了，我也不知道要等到什么时候；

本手册随补充条例共同实施.