品质管理品质知识质量专业基础知识与实务.docx

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品质管理品质知识质量专业基础知识与实务

{品质管理品质知识}质量专业基础知识与实务

A．1983B．1985C．1992D．1998

7、下列不属于对质量专业人员处理好同事关系的要求的是（）。

A．多赞美和抬高同事，发现同事的长处并请教

B．要注意对他人在工作中的贡献给予肯定

C．努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高

D．不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度

8、下列不属于程序的理解要点的是（）。

A．程序指的是一种方法、途径

B．方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序

C．程序不是文件，但程序可以文件的形式存在

D．某项活动或过程一般有多种程序

9、某长度测量值为19.80mm，有效位数为（）位。

A．2B．3C．4D．不确定

10、测量一根标称值为10.2mm的甲棒长度时，得到的实际值为10.0mm；而测量一根标称值为100.2mm的乙棒长度时，得到的实际值为100.0mm，则两个中较准确的是（）。

A．甲B．乙C．甲与乙一样准确D．不能判断

11、其效应可以通过修正来消除的是（）。

A．系统误差B．随机误差C．随机变量D．所有误差都可以

12、狭义的认为，计量是与测量结果（）有关的，与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。

A．有效度B．准确系数C．误差范围D．置信度

13、如掷一颗骰子，事件A=“出现4点”，事件B=“出现偶数点”，则A、B的关系可以表示为（）。

A．A=BB．ABC．ABD．AB

14、=（）。

A．n!

/x!

（n-x）!

B．n!

/x!

C．（n-x）!

/n!

D．x!

/n!

15、下列说法正确的是（）。

A．μ0.1=μ0.9

B．μ0.5=1

C．由于μ0.9495=1.64，μ0.9505=1.65，则μ0.95=1.645

D．正态分布一定是偶函数

16、下列说法错误的是（）。

A．-θ是估计量与真值θ的偏差，是随机的

B．样本均值是总体均值μ的无偏估计

C．样本标准差s是总体标准差的无偏估计

D．样本方差s2是总体方差σ2的无偏估计

17、u的α分位数uα是满足下列等式的实数：

P（U≤Uα）=（）。

A．α/2B．αC．1-αD．1-α/2

18、下列不能作为检验批的是（）。

A．同型号B．同等级，同种类

C．不同来源D．生产条件、日期基本相同

19、在抽样检验中，认为是最被关注的一种不合格为（）。

A．A类不合格B．B类不合格

C．C类不合格D．不合格

20、接收质量限AQL是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产过程平均的（）。

A．平均值B．最小值

C．最大值D．初值

21、在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响大，AQL取值越（）；产品越贵重，AQL应越（）。

A．大，大B．大，小

C．小，大D．小，小

22、控制图是一种（）。

A．利用公差界限控制过程的图

B．用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图

C．根据上级下达指标设计的因果图

D．用于控制成本的图

23、小概率事件原理是（）。

A．小概率事件在一次试验中几乎不可能发生

B．小概率事件在一次试验中可能发生

C．小概率事件在一次试验中必然发生

D．小概率事件在一次试验中可能发生，可能不发生

24、在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。

A．σB．2σC．3σD．6σ

25、利用样本数据绘制-R控制图，经计算=163.256=14.280，查表得A2=0.577，D4=2.114，D3=0。

若从现场取5组数据，均值分别为：

165、159、147、153、151、则（）。

A．判稳

B．点出界，判异

C．点子排列不随机，判异

D．无法判断

26、质量改进是（）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A．质量保证B．质量突破

C．质量控制D．质量管理

27、企业的质量委员会通常由企业（）的部分成员组成。

A．中、高管理层B．高级管理层

C．中级管理层D．中、低管理层

28、在制造过程质量因素的分层中，最常见的是（）。

A．按操作者或作业方法分层B．按机器设备分层

C．按原料分层D．按时间分层

29、QC小组例会最好在（）开。

A．现场B．固定地点

C．办公室D．工厂

30、下面说法不正确的是（）。

A．ISO9000标准将PDCA循环的内容分为四阶段，七步骤

B．PDCA循环是完整的循环

C．PDCA循环是逐步下降的循环

D．PDCA循环是大环套小环

二、多选[共5题，每题2分，总计10分]

31、在理解质量概念时，关于“固有特性”说法正确的是（）。

A．特性可以是固有的或赋予的。

“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性

B．“固有的特性”也可通过赋予得到，如产品的价格、售后服务要求等

C．赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性

D．产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

E．产品的固有特性与赋予特性是绝对的，某些产品的赋予特性不可能是另一些产品的固有特性

32、下列属于硬件质量特性的内在特性的是（）。

A．结构B．性能

C．形状D．精度

E．化学成分

33、软件质量特性包括（）。

A．性能、精度、外观、形状B．功能性

C．可靠性、易使用性D．效率、可维护性E．可移植性

34、随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有（）。

A．直观性质量B．符合性质量

C．理性质量D．适用性质量E．广义质量

35、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括（）。

A．社交技能B．技术技能

C．人际技能D．指挥技能E．概念技能

36、国家标准的编号由（）三部分构成。

A．国家标准的代号B．适用范围代号

C．国家标准发布的顺序号D．国家标准发布的年号E．执行期限

37、国际上有权威的团体标准主要有（）。

A．美国军用标准B．美国石油学会标准

C．英国石油学会标准D．德国电气工程师协会标准

E．美国电气制造商协会标准

38、质量专业技术人员必须遵守的行为准则有（）。

A．坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改进质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献

B．诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务

C．认真学习、刻苦钻研，努力提高管理水平，不断增强服务能力

D．充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性E．加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益

39、理解相关方的要点有（）。

A．相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关

B．在一定的条件下，相关方和供方可以相互转化

C．相关方只可能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体

D．相关方可以是组织内部，也可以是组织外部

E．相关方是相对于组织和顾客的，且与本组织密切联系的第三方

40、质量管理体系的作用体现在（）。

A．质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据

B．对质量的构成要素进行系统而全面的分析

C．质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会

D．质量管理体系能对质量进行全方位监督，为全面提高质量提供了基础

E．质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品

41、审核依据对象不同可分为（）。

A．体系审核B．质量管理体系审核

C．过程审核D．第三方审核E．产品审核

42、目前，IAFMLA的签约认可机构已达25个国家和2个区域多边承认协议集团，这25个国家不包括（）。

A．中国B．美国C．俄罗斯D．印度E．泰国

43、质量检验记录的内容有（）。

A．检验数据B．检验日期C．检验班次

D．检验人员签名E．检验结果分析

44、下列关于检验的准备的说法正确的是（）。

A．首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值

B．确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批量的抽样方案

C．将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等

D．在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要

E．按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果

45、校准和检定的主要区别有（）。

A．是否具有强制性B．主要的确定对象C．其工作依据D．校准常不判断测量仪器合格与否；检定则必须作出合格与否的结论

E．校准的结果通常是出具证书或报告；检定结果则是合格的发检定证书，不合格的发不合格通知书

46、实际中，在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有（）的关系。

A．对立B．包含C．互不相容D．相等E．其它

47、以下判断正确的有（）。

A．P（Ω）=1

B．P（Φ）=0

C．任一事件A，0≤P（A）≤1

D．P（A∪B）=P（A）+P（B）

E．=A

48、认识一个随机变量X的关键就是要知道它的分布，分布包含以下内容（）。

A．X可能取哪些值

B．X在哪个区间上取值

C．X取这些值的概率各是多少

D．X在任一区间上取值的概率是多少

E．以上不全正确

49、对于概率等式P（U≤1.282）=0.9，有两种说法：

①0.9是随机变量u不超过1.282的概率；②1.282是标准正态分布N（0，1）的0.9分位数，记为u0.9，则（）。

A．①说法正确，②说法也正确

B．①说法不正确，②说法也不正确

C．①说法正确，②说法不正确

D．①说法不正确，②说法正确

E．0.9分位数u0.9把标准正态分布密度函数φ（u）下的面积分为左右两块，左侧一块面积恰好为0.9，右侧一块面积恰好为0.1

50、统计学的主要任务（）。

A．对总体做出描述B．对样本作出描述

C．研究总体是什么分布D．总体的均值是多少E．总体的方差是多少

51、A类不合格品是（）的单位产品。

A．包含A类不合格，但一定不包含B类和C类不合格

B．包含A类不合格，但可能包含B类和C类不合格

C．认为是被关注的质量特性不满足要求

D．包含A类不合格，且一定包含B类，C类不合格

E．以上各项均不正确

52、使用计数调整型抽样方案的目的是（）。

A．促使使用方关心质量

B．最大限度减少样本量

C．根据检验的历史记录来选择供应方

D．通过放宽检验保护使用方利益

E．刺激生产方不断的改进质量

53、从正常检验转到放宽检验必须满足条件（）。

A．当前转移得分至少是30分

B．当前转移得分至少是50分

C．生产稳定

D．负责部门认为放宽检验可取

E．任一时间均可

54、一般来说，OC曲线可用来（）。

A．分析方案的判别能力B．选择抽样方案

C．判定是否接收该批产品D．推断某一批的接收概率

E．比较方案的好坏

55、检验水平明确了N与n之间的关系，即（）。

A．检验水平不变，N越大，n/N越大

B．检验水平不变，N越大，n/N越小

C．N不变，检验水平越高，n越大

D．N不变，检验水平越低，n越大

E．n只与检验水平有关，与N变化无关

56、孤立批的抽样方案的B模式的设计是根据（）来设计的。

A．根据质量LQB．批量N

C．检验水平D．抽样类型

E．以上答案均不正确

57、过程能力指数Cp越大，表明（）。

A．加工质量越低B．加工质量越高

C．对设备和操作人员的要求也高D．加工成本越大

E．加工成本越小

58、PDCA循环的特点有（）。

A．PDCA循环的内容分为四个阶段、八个步骤

B．完整的循环

C．逐步上升的循环

D．大环套小环

E．PDCA循环是质量改进的基本过程

59、质量改进过程中，对纠正的措施进行标准化的原因有（）。

A．质量问题会渐渐回到原来的状况

B．不能接受上级的检查

C．新员工很容易在工作中再发生同样的问题

D．企业不能通过ISO9001质量管理体系认证

E．不进行标准化就不能在新水平上开展质量控制

60、质量委员会的主要职责为（）。

A．制定质量改进方针

B．参与质量改进

C．为质量改进团队配备资源

D．对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可

E．带领质量改进团队共同工作

61、持续质量改进必须做好的工作有（）。

A．使质量改进制度化B．检查

C．表彰D．报酬E．成立质量委员会

62、在质量改进的步骤中，（）属于PDCA中的A阶段的内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．防止再发生和标准化

D．分析问题原因

E．总结

63、绘制因果图的注意事项有（）。

A．确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏

B．确定原因，应尽可能具体

C．有多少质量特性，就要绘制多少张因果图

D．验证

E．在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性

64、使用直方图主要为了了解产品质量特性的（）。

A．主要影响因素

B．分布范围

C．异常的随时间变化的规律

D．分布范围有什么波动

E．分布形状是否有异常

65、QC小组的特点有（）。

A．明显的自主性。

QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高

B．广泛的群众性。

参加QC小组的人员不仅包括领导人员，管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。

广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题

C．高度的民主性。

QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益

D．精湛的技术性。

QC小组是一种“三结合”的搞技术革新的组织

E．严密的科学性。

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题

第1题试题答案：

A第2题试题答案：

B第3题试题答案：

C

试题解析：

C项正确的说法应为：

质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

第4题试题答案：

A试题解析：

A属于顾客满意指标中与购买有关的指标。

第5题试题答案：

D试题解析：

D项正确的说法应为：

在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。

第6题试题答案：

B第7题试题答案：

A第8题试题答案：

D第9题试题答案：

C第10题试题答案：

B

试题解析：

甲棒测量的相对误差是2%而乙棒的是0.2%，故选B。

第11题试题答案：

A试题解析：

随机误差应视作随机变量，大小和符号不确定，其效应不能通过修正来消除。

第12题试题答案：

D试题解析：

计量既属于测量而又严于一般的测量。

第13题试题答案：

B试题解析：

由于事件A必导致事件B的发生。

第14题试题答案：

A试题解析：

nx是从n个不同元素中取出x个组合数。

第15题试题答案：

C试题解析：

A中u0.1=-u0.9；B中u0.5=0；D中正态分布一定是对称函数，但不一定是偶函数。

第16题试题答案：

C试题解析：

样本标准差s不是总体标准差的无偏估计，因为总有E（s）≠σ，所以s是σ的有偏估计，故选C。

第17题试题答案：

B第18题试题答案：

C第19题试题答案：

A第20题试题答案：

C

第21题试题答案：

D第22题试题答案：

B

试题解析：

控制图是对过程质量特性值进行测定记录、评估和监察过程是否处于统计控制状态的一种用统计方法设计的图。

第23题试题答案：

A第24题试题答案：

D

试题解析：

根据3σ原则中心线与上、下控制限的公式为：

UCL=μ+3σ

CL=μ

LCL=μ-3σ

式中μ、σ为总体参数，故答案为D。

第25题试题答案：

B

试题解析：

因为155小于，故过程的均值失控，点出界，判异。

第26题试题答案：

D第27题试题答案：

B第28题试题答案：

A

试题解析：

分层的方法如下：

按操作者或作业方法分层：

在制造过程质量因素的分层中，最常见的是按操作者分层。

这里既可以按操作者个人分层，也可以按操作方法或班组分层，以助于改进操作方法和对操作者的管理。

按机器设备分层：

当有同一种机器若干台时，分别在各个机器上取数据可以搞清楚不合格原因与机器的关系。

此外，像烘道、烧结炉这样的设备，炉内位置不同所生产出的产品质量有差别，所以按炉内的位置来分层，也是有效的。

按原材料分层：

可以按原料供应商、按原料批次进行分层。

为弄清哪些产品与原料有关，必须对批号有明确的记录。

按时间分层：

可以按上午或下午、日班或夜班进行分层。

按作业环境状况分层：

可按操作条件、按白班夜班的温差、按不同气候湿度来分层。

第29题试题答案：

A第30题试题答案：

C

试题解析：

在管理工作中，PDCA循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容。

每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。

就像爬楼梯那样，由低到高，逐级攀登上去。

第31题试题答案：

ACD第32题试题答案：

ABDE

试题解析：

硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等。

第33题试题答案：

BCDE试题解析：

A属于硬件的质量特性。

第34题试题答案：

BDE第35题试题答案：

BCE第36题试题答案：

ACD

第37题试题答案：

BCDE第38题试题答案：

ABDE

试题解析：

C项努力提高的应是专业水平而非管理水平。

第39题试题答案：

AD第40题试题答案：

CE第41题试题答案：

ACE

第42题试题答案：

CDE

试题解析：

这25个国家和2个区域分别是：

中国、美国、加拿大、日本、澳大利亚、新西兰、荷兰、德国、英国、瑞典、西班牙、意大利、丹麦、瑞士、法国、挪威、芬兰、南非、爱尔兰、巴西、马来西亚、新加坡、韩国、捷克、比利时、以及欧洲认可合作组织（EA）和太平洋认可合作组织（PAC）。

第43题试题答案：

ABCD第44题试题答案：

ABCD试题解析：

E项是测量或试验的内容。

第45题试题答案：

BCDE第46题试题答案：

BCD第47题试题答案：

ABCE

试题解析：

D项中条件是A与B互不相容，或可以写为P（A∪B）=P（A）+P（B）-P（AB）,E中指A的对立事件的对立事件结果就是A的本身，故选ABCE。

第48题试题答案：

ABCD第49题试题答案：

AE

试题解析：

①②都是关于该等式的正确说法。

E是分位数的几何意义。

第50题试题答案：

CDE第51题试题答案：

BC

第52题试题答案：

CE第53题试题答案：

ACD

试题解析：

当前转移得分至少是30分，生产稳定，负责部门认为放宽检验可取，这三个条件缺一不可，这里转移得分是在正常检验情况下，用于确定当前的检验结果是否足以允许转移到放宽检验的一种指示数。

第54题试题答案：

ABDE第55题试题答案：

ABDE第56题试题答案：

ABCD

第57题试题答案：

BCD

试题解析：

过程能力指数CP=T/6σ，式中公差T=TU-TL，TU为公差上限，TL为公差下限，σ为质量特性值总体的标准差，T反映对产品的技术要求（也可以理解为客户的要求），而σ则反映过程加工的质量（也即本企业的控制范围），故在过程能力指数Cp中将6σ与T比较，反映了过程加工质量满足产品技术要求的程度，也即企业产品的控制范围满足客户要求的程度。

Cp值越大，表明加工质量越高，但这时对设备和操作人员的要求也高，加工成本也越大，所以对于Cp值的选择应根据技术与经济的综合分析来决定。

第58题试题答案：

BCD第59题试题答案：

ACE

试题解析：

为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原因是；

（1）没有标准，问题会再次发生；

（2）没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样问题，标准化工作并不是制定几个标准就算完成了，必须使标准成为员工思考习惯的一部分。

为了贯彻实施标准，必须对员工进行知识和技术的教育和培训。

第60题试题答案：

ABCD第61题试题答案：

ABCD

试题解析：

持续质量改进必须做好的工作有：

（1）使质量改进制度化；

（2）上层管理者不宜下放的职责；（3）检查；（4）表彰；（5）报酬；（6）培训。

第62题试题答案：

CE第63题试题答案：

ABCD第64题试题答案：

BE

第65题试题答案：

ABCE

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