P物业安全管理意外伤害事件处理办法.docx
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P物业安全管理意外伤害事件处理办法
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P物业安全管理意外伤害事件处理办法
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P物业安全管理意外伤害事件处理办法
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P物业安全管理意外伤害事件处理办法
1.0目的
发生意外伤害突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内给予受害者紧急救护,确保受伤害客户的生命安全。
2.0适用范围
P物业意外伤害突发事件的处理。
3.0职责
3.1安管部主管负责医疗急救方法和技能的培训和指导工作。
3.2安管部主管负责突发事件的现场协调与处理。
3.3安管员/安管领班负责发生意外伤害事故的急救处理。
3.4物业部经理负责意外伤害发生后的客户关系维护和协调工作。
3.5绿化部主管负责对区域内(包括山体)及时有效投掷硫黄粉、驱蚊/鼠药,关做好安全提示和药物的保管。
4.0方法与过程控制
4.1.意外伤害事件指:
意外摔伤、蛇咬伤、蜂螫伤及中暑等。
4.2安管部是处理意外伤害事件的主要力量,应提前做好相关物资的储备工作,指定位置摆放,专人保管。
应储备蛇伤、蜂螫伤、摔伤等相关药品,备用医用担架一付及包扎、固定用相关医疗器具(如:
剪刀、消毒纱布、医用药绵和胶带等)。
4.2、安管部为意外伤害事件发生时的信息收集中心,分公司各部门工作人员,立即告知安管部消防监控中心或当值安管领班/主管协调处理。
4.3蛇咬伤的处理
4.3.1防范措施
1.物业部对登山口明显位置放置防蛇标识,登山口安管员礼貌提醒客户上山时尽量穿长裤\长袜,并尽量手持棒走登山径.
2.登山口治安岗亭随时配备应急药箱,药箱内至少包括:
止血带、吮吸器或拔火罐、纯净水、剪刀、胶布\肥皂若干.
3.登山口安管员及区域内巡逻岗必须掌握相关急救方法,并在接到通知时第一时间赶至现场针对现场情况进行紧急救护..
4.山体巡逻岗巡逻期间应随时注意自身安全防范和登山客户的安全防范,一经发现有蛇在登山径附近活动的及时进行清理.
5.保洁部定期对登山径沿线喷撒有关药物,如:
硫磺粉.每年4月至10月蛇活动较频繁,期间应加大撒药和巡查的力度.
4.3.2蛇伤急救办法
1.一经发现有登山客户或工作人员被蛇咬伤事件,现场安管员第一时间要求伤者应保持安静,并尽量躺卧并将被咬伤肢体抬高或垫高,以以减少毒素吸收和水肿及防毒素向全身扩散。
同时询问其工作单位或所住房号,及时通过有关部门联系伤者家属或单位领导.
2.现场工作人员或安管员第一时间通知就近岗位携带药箱迅速赶至伤者所在处.
3.安管部主管或物业部经理迅速联系车辆至登山口,如伤者系辖区住户,应尽快与其家人取得联系.并由物业部经理或指定人员赶至登山口,准备接送伤者去医院.
4.如属四肢被咬,安管员第一时间用双手环抱近心端,紧急情况使用衣物撕成长条型位近心端进行包扎(最好使用止血带),包扎时间不能过紧过久,要间断放松,防止远端肢体缺血坏死。
5.现场安管员应尽快帮助伤者排出伤口毒液:
创口用清水、肥皂水或高锰酸钾溶液反复冲洗。
用手由上向下、周围向创口中心挤压,或用吸吮器、拔火罐吸出创口毒液。
6.急救时也可用口直接吸吮,但口腔粘膜有损伤者不可,以防毒液则损伤处进入救护者体内。
7.给伤者服用蛇药片,或将蛇药片用清水溶成糊状涂在创口四周。
8.初步处理完毕后,现场安管员协同现场安管员或其他人员正确搬运伤者至登山口,乘专车急送医院处理。
9.物业部经理或指定负责人陪同伤者赶至医院,进行治疗。
4.4.蜂螫伤处理
4.4.1防范措施
1.登山口治安岗亭药箱常备肥皂\镊子\蜂药等.
2.山体各岗位熟练掌握急救处理办法.
3.各部门区域巡查期间一经发现蜂窝,不得私自处理,第一时间与物业办公室联系.由物业办公室联系专业人员对蜂窝进行处理.期间安管员应保持与蜂窝的距离,并协同相关岗位做好区域的警戒工作.
4.登山岗接到登山径附近有蜂窝信息时,及时对登山客户进行引导,暂停由该区域下下山.
4.4.2应急处理办法
1.如果不幸已被蜂蛰,可用针或镊子挑出蜂刺,但不要挤压,以免剩余的毒素进入体内。
2.然后用氨水、苏打水甚至尿液涂抹被蛰伤处,中和毒性。
可用冷水浸透毛巾敷在伤处,减轻肿痛。
3.最后,请伤者服用蜂药或为伤者涂沫蜂药,安管领班调配人员,搀扶或抬着客户下山,并护送伤者赶赴医院继续治疗.
4.5摔伤处理办法
4.5.1各部门工作人员一经发现有客户或工作人员摔伤事件,应妥善安置伤员,可暂时不要移动,并立即设法通知巡逻岗安管员。
4.5.2山体巡逻岗安管员接到通知携带药箱及相关器具迅速赶到现场,并仔细观察伤者受伤位置和受伤程度。
检查内容及方法如下:
A、察看病人总体情况
1.大声呼唤或轻轻摇动病人身体,观察是否有反应。
神志尚清醒的病人在呼唤和轻轻推动时会睁眼或有其他反应。
病人如无反应,则表明神志丧失,已陷入危重状态。
2.病人突然间倒地,呼之不应,情况也很严重,需积极救护。
3.除了病人的神志外,其他如病人的面色、肢体能否活动等都能反映病的严重程度。
面色苍白或青紫,冷汗淋漓,肢体不能动,嘴唇、指甲发绀都是“不祥”之兆。
4.严重创伤时,除了注意有无活动性出血外,要特别注意头颅、脊柱有无损伤,如有损伤将有可能危及生命或造成严重的后遗症。
B、瞳孔反应
1、眼睛的瞳孔又称“瞳仁”,位于黑眼球中央。
正常时双眼的瞳孔是等大圆形的(白内障、青 光眼、角膜炎除外),遇到强光(手电筒突然照射一下瞳孔即可观察到瞳孔的反应)能迅速缩小,过几分仲又逐渐回复原状。
2、当病人脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时,瞳孔可能缩小为针尖大小,也可能扩大到黑眼球边缘,对光线不起反应或反应迟钝,有时因为出现脑水肿或脑疝使双眼瞳孔一大一小。
瞳孔的变化提示了脑的病变的严重性。
3、当病人的瞳孔逐渐放大,固定不动,对光反射消失,表明病人已陷入“临床死亡状态”。
C、呼吸活动
检查呼吸的方法:
通常观察病人胸廓起伏的情况,可以得知其有无呼吸。
但当病人已处于十分衰竭、危重,呼吸运动很微弱时,则胸部起伏不易觉察,此时可以用一叶薄片(如棉花絮丝、纸条等)放在病人鼻孔前,观察叶片是否随呼吸飘动,以判定有无呼吸存在,呼吸是否正常。
只要发现呼吸已停止,立即施行人工呼吸。
D、检查心跳、脉搏
检查心跳的方法:
观察左前胸心脏的搏动,或用手的侧面在胸壁上触及,但在心跳微弱或停止时此方法无效。
家庭备有听诊器的可试用其听心跳。
4.5.3、如伤者神志较清晰,又无骨折等迹象,又无出血现象,只是表面软组织受伤的,当值安管员及时用药水对伤口进行消毒,并使用相关药剂进行止痛,稍作休息后,派人将伤者正确搬运至地面,由安管部主管或经理调集车辆送至医院做进一步治疗和观察,并及时通知伤者家属或单位领导。
4.5.4如伤者出现出血或骨折现象或病情况不明确的,现场安管员或其他工作人中应第一时间通知消防监控中心,请求相关医疗机构前来协助处理,并采用正确方式进行止血及骨折固定,方法如下:
1、止血方法
A、小伤口止血法
只需用清洁水或生理盐水冲洗干净,盖上消毒纱布、棉垫,再用绷带加压缠绕即可。
在紧急情况下,任何清洁而合适的东西都可临时借用做止血包扎,如手帕、毛巾、布条等,将血止住后送医院处理伤口。
B、静脉出血止血法
除上述包扎止血方法外,还需压迫伤口止血。
用手或其他物体在包扎伤口上方的敷料上施以压力,使血管压扁,血流变慢,血凝块易于形成。
这种压力必须持续5~15分钟才可奏效。
较深的部位如腋下、大腿根部可将纱布填塞进伤口再加压包扎。
将受伤部位抬高也有利静脉出血的止血。
C、动脉出血止血法(分指压法和止血带法两种)
1)指压法
方便及时,但需位置准确。
用手指压迫出血部位的上方,用力压住血管,阻止血流。
经过指压20~30分钟出血不停止,就应改用止血带止血法或其他方法止血。
2)止血带止血法
a、适用于四肢大出血的急救。
这种方法止血最有效,但容易损伤肢体,影响后期修复。
方法是,上止血带前抬高患肢12分钟,在出血部位的上方,如上臂或大腿的上1/3处,先用毛巾或棉垫包扎皮肤,然后将止血带拉长拉紧缠绕在毛巾等物外面,不可过紧也不可过松,最多绕两圈,以出血停止为宜。
b、止血带最好用有弹性的橡胶管。
严禁使用铁丝、电线等代做止血带。
上好止血带,在上面做明显的标记,写明上止血带的时间,每30~50分钟放松一次止血带,每次2~5分钟,此时用局部压迫法止血,再次结扎止血带的部位应上下稍加移动,减少皮肤损伤。
c、放松止血带时应注意观察出血情况,如出血不多,可改用其他方法止血,以免压迫血管时间过长,造成肢体坏死。
支脉出血经初步止血后必须尽快送医院手术治疗。
2、骨折固定方法
骨折时,局部红肿,起“大包”,疼痛剧烈,尤其是移动或触摸伤肢时,伤处似能听见“咔嚓”的响声。
肢体扭曲变形或长或短。
下肢骨折跌倒后无法站立,上肢骨折无法提起物体。
如果伤后已怀疑有骨折,应先按骨折处理,以免引起严重后果。
固定骨折所用的夹板可因地制宜,选用替代物,如书刊、纸板、木棍、树枝等。
固定夹板的绷带可用破旧衣服、床单撕成条状代替。
a)上臂骨折固定法:
手臂屈曲,夹板放在内外侧,绷带包扎固定,然后三角巾悬吊伤肢。
b)前臂骨折固定法:
先将木板或厚纸板用棉花垫好,放在前臂前后侧,用布带包扎,肘关节屈曲90°,再用三角巾悬吊。
c)大腿骨折固定法:
将伤肢拉直,夹板放在内外侧,外侧夹板长度上至腋窝,下至脚跟,内侧夹板较短,放至大腿根部,关节处垫好棉花,然后用绷带或三角巾固定。
如现场无夹板可用,可将伤肢与好腿并排摆正,用三角巾缠绕固定。
d)小腿骨折固定法:
与大腿骨折固定类似。
e)脊椎骨折固定法:
脊椎骨折往往病情严重,严禁不经固定而乱搬动。
应在保持脊柱稳定的情况下,将病人轻巧平稳地移至硬板担架,用三角巾固定。
切忌扶持伤者走动或躺在软担架上。
颈椎骨折最好用颈托固定头、颈部,防止骨折移位压迫中枢神经造成终生截瘫。
f)骨折伴有开放伤口和出血时,应先止血、消毒和包扎伤口,然后固定。
千万不可因小失大。
4.5.5对伤者进行正确止血包扎或骨折固定后,安管部主管或分公司经理根据伤者伤势,决定 由我部搬运至地面等待救护车前来救护还是由医院专业人员前来搬运处理,如伤者系住户的应。
4.5.6如由我部先行搬运的应注意以下几点:
a)头颈部损伤,尤其颈椎损伤,搬动时应特别小心,经常保持头颈部与躯干成直线位置,可以两肩作支持,在颈部两侧填塞大量棉花,将两块铅丝夹板绑在一起,按正常人的头型弯曲成适当曲度,一人从患者的头下、背部将手插入,另一人轻扶上半身,将夹板安放好,从躯干开始向上包扎,以固定肩胛、背及头部。
b)单纯锁骨骨折,可用三角巾托住前臂或用绷带在背后行8字形固定。
c)肩部严重损伤时,在腋下垫一软垫,然后将上臂固定于胸壁,再用三角巾托住前臂。
d)脊柱骨骨折时,应仰卧于硬板床上,搬运伤员时应有3~4人,一人托住肩胛部,一人扶住腰部,另一人托住双下肢,同时行动,把伤员搬到担架上。
防止脊柱屈曲及扭转,最好使用硬担架,如用帆布软担架搬运,应采取俯卧位(颈椎损伤者例外)。
f)其他注意事项:
1)有伤口和出血时先止血、包扎伤口,然后再固定骨折。
如有休克,应先进行抗休克治疗。
2)骨折临时固定的目的,只是为了制动,保证伤员安全运送。
因此,对骨折畸形不要整复,只作一般矫正后固定即可。
在处理开放性骨折时,不要把刺出的骨折端送回伤口,以免加重污染。
3)夹板的长度和宽度,要与伤肢相称,它的长度应超过骨折部的上、下两个关节。
4)夹板不要与皮肤直接接触,要用棉花或代用品垫在夹板和皮肤之间,尤其要垫好夹板两端、骨突部和空隙部位,以防局部感不适。
5)上夹板时,除固定骨折的上、下两端外,还要固定上、下两关节,以保证骨折部的固定。
6)固定要牢固可靠,不可过松或过紧。
7)四肢骨折固定时,要露出指(趾)端,以便观察血液循环。
4.5.7已通知相关医疗机构前来救护的,安管部主管应立即调集人员小区各主要做好车辆和人员的引导,并在出入口至登山口延途设置岗位正确指引救护车辆最快速度赶至登山口。
对伤者进行紧急救护。
4.5.8如伤者尚在山上的,应派专人带领医护人员赶至山体,陪同人员应做好医院人员的安全监护工作。
4.5.9伤者搬运至救护车后,物业部经理、安管部经理或其他指定人员负责陪同病人家属赶至医院,跟进伤者情况。
并对病人家属进行安抚。
4.5.10针对病人伤情及其处理经过,填写《特别事件报告》,及时上报总公司领导。
5.0相关记录表格
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