培训师21项技能修炼上.docx

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培训师21项技能修炼上

第一章：

知己知彼——性格分析工具的选用

一、分析：

分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性

二、性格分析的原理：

冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理

1、成人学习的两大特点：

没有学习的习惯、不会迷信权威

2、性格分析在培训中的作用：

帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量

三、DISC性格分析

1、与性格相磁的概念有三个：

气质、性格、人格

2、DISC人格测评工具：

MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。

3、DISC性格分析的维度：

遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）

4、DISC每种个性的整体特征：

D：

天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人

四、性格分析在培训中的运用

1、快速区分学员个性（望：

观察学员、闻：

听学员说话、问：

问问题看学员反应、切：

用专业工具测试）

2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同

3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：

D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。

缺点：

D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）

五、关于性格分析的答疑及工具 

1.关于性格分析的疑问 ：

疑问1：

为什么要将性格分析用在课程开发中？

答：

掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。

疑问2：

性格可以贴标签吗？

答：

不可以，性格很复杂，属于D型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。

2.关于性格测评的工具 ：

DISC最好用

第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法 

一、培训需求调查存在的问题 

1.忽视培训需求调查 

2.培训需求调查存在的其他问题 （调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）

3.培训需求调查存在问题的三个原因 （企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题

二、培训需求调查的管理学原理和作用 

1.培训需求调查的管理学原理 （对症下药、20/80法则、目标导向原则）

2.培训需求调查的三个重要作用 （确定主题、确定内容、确定目标）

三、培训需求调查的类型和流程 

1.培训需求调查的三种类型 （没有限定范围，全面调查；先限定范围再做需求调查，目的是确定主题；主题已定，要确定具体的内容）

2.培训需求调查的基本流程 （1、确定调查范围和对象；2、确定调查方法和内容；3、实施调查；4、调查结果分析；5、确定课程内容）

四、培训需求调查的方法和主要内容 

1.培训需求调查的方法 （观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）

2.培训需求调查的两项重点内容 （一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查）

五、培训需求调查的分析――确定目标 （解决问题、提升能力、提高绩效）

1.确定培训目标的原则 （去伪存真、抓大放小、注意关键人物）

2.确定培训目标的思路和方法 （从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容）

六、课程名称设计方法 

1.设计课程名称的意义 （给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节，一个好名字是塑造一个好品牌的基础）

2.设计课程名称的流程 （1、明确培训对象；2、明确培训主题；3、设计课程名称）

3.规范的课程名称的要求 （第一，讲什么；第二，讲给谁。

规范：

对象+主题；主题+对象+量化；双标题）

4.常见的课程名称设计失误 （有对象无主题型、有主题无对象型、耸人听闻型、不知所云型、包罗万象型、唯我独尊型、以偏概全型）

七、关于需求调查的答疑及工具 

1.关于需求调查的五个疑问 

疑问1：

所有培训都要做需求调查吗？

是的

疑问2：

什么样的调查方法更好？

每种各有各的优势。

疑问3：

需要同时用几种调查方法吗？

可以的。

疑问4：

依据调查结果设计培训主题和课程内容

疑问5：

如何让调研对象配合？

（1、整个调研活动需要宣导；2、调研的内容与对象有关系；3、提高个人魅力）

2.关于需求调查的工具 （1、培训主题调查表，2、培训背景调查表，3、培训内容调查表）

第三章逻辑清晰――结构设计的模型和工具 

一、结构混乱的表现 

1.结构混乱的典型案例 （缺乏开发课程的思路和流程，没有完事的逻辑结构，不能有效运用电梯电间将课程呈现出来）

2.结构设计的常见问题 （需求调查不明，内容不规范；结构混乱，或者没有结构）

二、结构设计的管理学原理和作用 

1.结构设计的管理学原理 （1金字塔原理，2电梯时间：

开场、正文、结尾）

2.结构设计的作用 （1让内容逻辑清楚，便于表达；2让内容便于理解）

三、课程结构化的具体流程和方法 

1.结构设计的依据 （1、需求调查所获得的信息，2、培训师的经验，3、5W2H）

2.结构设计的流程 （第一分析内容的内在结构是以什么方式组合，然后看看有几种分析思路；第二选择主要的结构模式，将最容易阐述和理解的作为主要结构，第三内容归类）

3.结构化的步骤 （第一步确定标题名称，第二步确定三段式结构（开场、正文、结尾），第三步确定主要内容的各式模块，第四步分解各个模块，第五步充实内容。

）

4.结构设计最常用的模式 （时间式、分类组件式、A/B式、案例分析式、矩阵式、对比式、复合式）

5.选择结构模式的三个依据（事物本事的内在结构、便于表达和理解的模式、选择培训师最擅长的模式）

四、PRM课程开发模型 

1.PRM课程开发模型 （现象呈现、原因分析、措施及解决方案）

五、关于课程开发的答疑及工具 

1.关于课程开发的两个疑问 

疑问一：

课程内容除了可以通过需求调查得到，还有有什么方式可以得到（可上网搜索，但不能照搬，要有所改变、有所创新、有所提升）

2.关于课程开发的三个工具 （TTT培训背景调查表、TTT培训内容调查表、选择课程结构模型）

第四章浑然一体――课程链接的方法和技巧 

一、课程松散的表现 

1.课程松散的典型案例 ：

培训师在台上意气风发，台下学员却是云里雾里

2.课程松散的典型表现 （1内容上没有链接，没有有效的设计，2呈现方式没有链接，3过渡显得突兀，不符合逻辑，4用口头禅过渡，方式太过简单，5选用的链接方式不合理）

二、课程链接的管理学原理和作用 

1.课程链接的管理学原理 （1断桥效应，2位差原理）

2.课程链接的作用 （1顺利过渡2将全部内容形成一个整体3引导学员4引导培训师）

三、课程链接的原则和方法 

1.课程链接的原则 （1自然链接2链接紧密）

2.课程链接的两种情景 ：

1课程内容设计中的链接（内在和外在的链接）2课堂呈现时的链接（过渡方法：

关联词过渡、声音过渡、身体语言过度、设问过渡；衔接方法：

关联词语法、重复关键词法、前后呼应法、交叉引用法、排比句法、列举法、总结连接法）

四、关于课程链接的答疑及工具 

1.关于课程链接的疑问 

疑问一：

思路不清、忘了内容、跑了太远怎么么办（结构化你的内容，重新整理你的结构，板书，不要忘了电脑或者投影，上面有你的讲课内容，将自己置身于事外）

2.关于课程链接的工具 ：

紧密链接工具

第五章一鸣惊人――开场白的设计原则和方法 

一、错误的开场导入 

1.错误开场白的典型案例 ：

没有开场白

2.常见的错误开场白 ：

1直奔主题式2装腔作调式3自我贬低式4枯燥无味式5啰里啰唆式6推卸责任式7离题万里式8自我吹嘘式9虚张声势式10狐假虎威式11热闹非凡式12重复开场

二、开场白设计的管理学原理和作用 

1.开场白设计的管理学原理 ：

1权威暗示效应、2破冰原理、3三三三原则

2.设计开场白的作用 ：

1集中学员的注意力2这培训定调3吸引学员

三、专业开场白的设计原则和方法 

1.开场白设计的三个原则 ：

1为主题服务2吸引力3新颖

2.九种常用的开场白 ：

1提问法2讲故事法3引经据典法4案例运用法5数据列举法6实物展示法7活动游戏法8、回顾法9综合运用法

四、关于开场白设计的答疑及工具 

1.关于开场白设计的疑问 

疑问一：

每次都需要开场白吗？

——是的

疑问二:

开门见山不可以吗？

——可以，适合两种情况，一种是在校学生，二是有助教破过冰了

疑问三：

专门设计开场白是不是显太作?

——不是作，是专业

疑问四：

除了以上方法还有什么方法可以让开场白更精彩？

——新颖性、生动性、赋予情感

疑问五：

开场白需要多长时间？

——两个原则：

一是占课程的10%，二是一般为三分钟左右，不要超过五分钟。

2.关于开场白的工具 ：

主持人的开场白模式工具、培训师的开场白模式、

第六章血肉丰满――案例组织的原则和方法 

一、案例设置不科学的表现 

1.案例不当的五个常见问题 ：

1案例有争议2案例不具有典型性3案例陈旧4案例不能证明观点5细节有问题经不起推敲

二、案例设置的管理学原理和作用 

1.案例设置的管理学原理 ：

证实偏见原理、以点带面原理、奥卡姆剃刀原理、美学原理

2.设置案例的作用 ：

证明观点、充实内容、丰富形式

三、案例设置的原则和方法 

1.选择案例的四个原则 ：

能够证明观点、具有典型性、具有可靠性、具有新颖性

2.选择案例的两大注意事项 ：

第一，并不是每个事件都可能作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍。

第二案例并不是原生态，必须经过合理的加工，要来自生活，高于生活

3.案例的三个来源 ：

（1、直接引用：

培训需求调查所得，公司公布的资料，专业杂志、网格，2改编：

改变内涵、改变角色、改变情节、提升案例的含义；3自编：

自已听说的案例，身边人的案例，自已经历的案例）

4.案例加工 ：

（案例加工的原则、案例加工的思路）

5.案例的呈现方式 （PPT呈现、以讲授的方式来呈现、发放资料、视频呈现、人物扮演）

四、关于案例设置的答疑及工具 

1.关于案例设置的三个疑问 

疑问一：

案例包括什么？

——一个场景、一个故事、一个笑话、一段话、一个数据、一张图片。

。

。

。

疑问二：

如何收集案例？

——凡事留心、做好记录、团队合作、老师的心态

疑问三：

案例很平实，缺乏吸引力，如何使之精彩？

——增强新颖性、情节性、趣味性、哲理性

2.关于案例设置的工具：

案例设置考核表从典型性、新颖性、趣味性、多样性、可靠性、认证性、数量和来源及表达的流畅性考核。

第七章有张有弛――课程重点设置及课堂时间管理 

一、课程重点设置中存在的问题 

1.没有重点 

2.现场把握不好 

3.课堂时间管理的七个问题 （前紧后松、前松后紧、平均分配、严重超时、提前结束、不管不顾、太露骨）

二、关于课程重点设置的管理学原理和作用 

1.课程重点设置的管理学原理 （20/80法则、目标导向原理、因材施教原理）

2.课程重点设置的作用 （1保证内容重点突出，确保培训效果；2做好课程规划，确保培训顺利进行；3符合学员认知习惯，帮助大家掌握培训内容）

三、重点设置以及课堂时间管理的方法 

1.课堂时间管理的三个原则 （重点突出、松紧一致、符合浮动要求）

2.如何设置重点 ：

依据目标导向，最能够实现目标的就是重点

3.有效管理课堂时间的七个方法 ：

（1、预先设计，反复演练2过程监控器3科学设置结束部分的内容简介4控制好回答问题的时间5用紧急结尾法应对时间不足6用总结法填满时间7巧妙地判断时间）

四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具 

1.课堂管理时间的三个疑问 

疑问一：

培训师需要看时间吗？

——需要，但有技巧

疑问二：

可以借助外力判断时间吗？

——可以，靠助理、钟

疑问三：

如果时间到了，内容没有讲完，怎么办？

——衡量课程质量的标准，不是你讲了多少，而是学员学了多少，这才是关键。

2.时间管理的工具 ：

开场时间占10%，正文80%（第一方面非重点占20%，次重要占30%，重点50%，）结尾10%

第八章意犹未尽――结尾设计的原则和方法 

一、课程结束时的常见失误 

1.课程结束失误的典型案例 ：

没有结尾，结尾不佳

2.课堂结尾不当的七种表现 ：

借口式结尾、过分谦虚式、自我否定式、啰唆式、威肋式、歇斯底里式、有头无尾式

二、关于课堂结尾的管理学原理和作用 

1.关于课堂结尾的管理学原理 ：

近因效应，无论前面讲的多好，一定要充分设计后最好的内容，以促进学员将培训所学的实际运用，确保培训真正有效

2.课堂结尾的作用 ：

强化主题、突出重点、提炼思想、促进行动、

三、科学结尾的原则和方法 

1.科学结尾的四个原则 ：

必须要有结尾、结尾要完整、结尾要积极、结尾不是结束

2.科学结尾常用的九种方法 ：

总结提炼法、发出号召法、展望未来法、推崇法、引而不露法、引经据典法、故事法、综合法、紧急结尾法、

四、关于课堂结尾的答疑及工具 

1.关于课堂结尾的四个疑问 

疑问一：

必须要有结尾吗？

——是的，必须要有

疑问二：

结尾必须要有力吗？

是不是太正式了?

——必须有力。

疑问三：

虎头蛇尾怎么样？

——设计一个响尾蛇的尾巴

疑问四：

什么是双结尾方式？

——在培训的最后阶段出现两次结尾，这主要是培训师在提问+回答问题环节要采用的方式

2.关于课堂结尾的工具 ：

第一步总结全部内容，第二步强调重点，第三步结尾，第四步结束语，第五步邀请主持人上台，第六交接麦克风，下场。

第九章锦上添花――PPT制作的方法和技巧 

一、培训师课件制作常见的十个误区：

1.误区一：

过于依赖PPT 

2.误区二：

工具落后世界十多年 

3.误区三：

把做PPT当成课程开发 

4.误区四：

把PPT及其交叉学科相互混淆 

5.误区五：

把PPT当成提词稿 

6.误区六：

过于追求图片型PPT 

7.误区七：

过于钻研PPT动画 

8.误区八：

生搬硬套别人的作品 

9.误区九：

不分讲师版与学员版 

10.误区十：

不懂排版，毫无美感 

二、基础招――短时间改善你的PPT 

1.第一招：

课程类PPT设计的标尺及三大原则 （原则一：

一目了然，原则二：

视觉记忆，原则三：

实用主义）

2.第二招：

定义PPT的风格 

3.第三招：

如何收集与你课程相关的PPT案例 （方法一：

搜索引擎，方法二：

网盘搜索）

4.第四招：

改变行距让文字更容易“瞟” ：

设1.5倍行距

5.第五招：

把干巴巴的列表变成可视化图形 ：

6.第六招：

找图片素材的实用方法 ：

与内容有投射关系，有视觉冲击性，有辅助内容。

方法一：

直接在PPT里插入网上的图片，方法二：

用搜索引擎搜索，方法三：

在专门的图片共享与交易平台寻找或购买

7.第七招：

怎样又快又好地使用图片 ：

（方法一：

用形状剪裁让图片使用艺术，方法二：

如何去掉图片上的LOGO等水印元素，方法三：

图片的压缩）

8.第八招：

用多媒体点缀你的课程 ：

9.第九招：

任何时候都需要考虑对齐（方法一：

对齐命令。

方法二：

辅助线。

方法三：

表格） 

10.第十招：

善用擦除动画 （用途一：

在线条中，用途二：

在SMRTART中，用途三：

在数据图表中

三、提升招――让你的演示更专业 

1.第十一招：

高效之源――母版 

2.第十二招：

让旧的剪贴画重获青春 

3.第十三招：

让数据图表化 

4.第十四招：

善用线条辅助排版 

5.第十五招：

发什么讲义给印务公司――讲义制作 

6.第十六招：

被问要课件怎么办――如何保护文档 （建议一：

PDF讲义，建议二：

将内容转成图片，建议三：

加密）

7.第十七招：

上台前的检查 （1是否所有外部的链接在复制到演示用的电脑上时依然有效，有无缺失？

2是否把使用到的特殊字体都嵌入了PPT，或者转化成了图片）3演示用的OFFICE版本与自己做的PPT兼容性怎么样？

4演示前是否都退出了所有可能会出现弹窗的软件，如实时杀毒、日程提醒，下载任务等，5是否关闭了屏幕保护模式？

6音乐及视频播放软件是否删除了不该出现的历史记录，7连接投影仪的VGA接口所有触针是否都完好，没有弯折。

8声音通过音频连接后入得出来吗，尤其是用HDMI连接投影仪时9翻页笔是否正常，激光指示是否清晰，电池够用吗）

8.第十八招：

在平板电脑上演示PPT 

9.第十九招：

演示时非常有用的技巧 （技巧一：

自定义放映，技巧二：

演示时的快捷键）

10.第二十招：

除了PPT还有什么可用的演示工具 （工具一：

Keynote,工具二：

思维导图，工具三：

prezi

四、骨灰级招――让你有模有范儿 

1.第二十一招：

双屏演示让你功力倍增 

第十章精彩纷呈――让课程更精彩的四个法宝 

一、课程缺乏精彩表现 

1.课程缺乏精彩表现的几种情况 :

1在论证上存在的问题：

观点模糊，含糊不清；论据不够充分；论证的逻辑有问题。

2没有融入感情3整个培训没有新意4缺乏幽默

二、课堂精彩演绎的管理学原理和作用 

1.课程精彩演绎的管理学原理 ：

证实性偏见，紫牛现象，

2.课程精彩演绎的作用 ：

提升培训效果，达到培训目标，促使学员行动

三、让课程精彩纷呈的四个法宝 

1.以理服人 ：

1、观点明确，态度鲜明。

2论据充分，3论证符合逻辑

2.以情动人 （1一定是真情，不要刻意煽情；2要注意量；3要注意度4选择合适的故事5注意用词6注意语气）

3.用新吸人 （1用新吸人的典型案例，2创新的要求要与时俱进，要不断创造：

新主题、新名称、新案例、新培训形式、新语言）

4.运用幽默的力量 （第一步骤论据故事化，第二步骤故事幽默化，

幽默的注意事项：

幽默不是滑稽，幽默要适度

幽默的两种方式：

选择幽默的案例、表达方式幽默

幽默的两种类型：

笑话，有趣的故事

选择幽默的原则：

符合主题、便于表达、便于理解

幽默的三种来源：

借鉴的幽默、改编的幽默、原创的幽默

运用幽默的技巧：

不要过分推销、不要过分谦虚、直接开始、描述要点、提炼内涵、注意语速要清楚、身体语言配合、合理应对哑弹

四、关于精彩呈现的答疑及工具 

1.关于精彩呈现的疑问 

疑问一：

我平时说话很精彩，但到了讲台就变样了，怎么调整？

答：

原因为上台锻炼机会太少，另一个是心态，对于上台演讲太过于重视，导致正常水平不能发挥出来，可以试着把生活当讲台，把讲台当生活。

疑问二：

本章的几个法宝如何用？

答:

以理服人，加入一些感情，再增加新意，最后要幽默，给人带来愉悦感，在哪些方面存在不足，就应该加强。

疑问三：

所有课程必须用上这个四个法宝吗？

答：

不一定，四个法宝是增加精彩程度的四种工具，作用于锦上添花，并不要求整个培训的所有环节都用。

2.关于精彩呈现的工具：

提高魅力的方法（加强论证、赋予情感、运用新意、运用幽默）