培训师21项技能修炼上.docx
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培训师21项技能修炼上
第一章:
知己知彼——性格分析工具的选用
一、分析:
分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性
二、性格分析的原理:
冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理
1、成人学习的两大特点:
没有学习的习惯、不会迷信权威
2、性格分析在培训中的作用:
帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教,有针对性的实施个性化培训,提高培训质量
三、DISC性格分析
1、与性格相磁的概念有三个:
气质、性格、人格
2、DISC人格测评工具:
MBTI、PDP、九型人格及DISC人格,最主要用DISC。
3、DISC性格分析的维度:
遵循情感倾向性(外向、内向)、遵循思维倾向性(任务、关系)
4、DISC每种个性的整体特征:
D:
天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人
四、性格分析在培训中的运用
1、快速区分学员个性(望:
观察学员、闻:
听学员说话、问:
问问题看学员反应、切:
用专业工具测试)
2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同
3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况(优点:
D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。
缺点:
D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明)
五、关于性格分析的答疑及工具
1.关于性格分析的疑问 :
疑问1:
为什么要将性格分析用在课程开发中?
答:
掌握学员个性是因材施教,培训是在与人打交道,性格分析不仅用在课程开发中,还可用在授课环节中。
疑问2:
性格可以贴标签吗?
答:
不可以,性格很复杂,属于D型性格的人不代表他没有其他特征,性格特征指的是特质不是具体的人。
2.关于性格测评的工具 :
DISC最好用
第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法
一、培训需求调查存在的问题
1.忽视培训需求调查
2.培训需求调查存在的其他问题 (调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节)
3.培训需求调查存在问题的三个原因 (企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题
二、培训需求调查的管理学原理和作用
1.培训需求调查的管理学原理 (对症下药、20/80法则、目标导向原则)
2.培训需求调查的三个重要作用 (确定主题、确定内容、确定目标)
三、培训需求调查的类型和流程
1.培训需求调查的三种类型 (没有限定范围,全面调查;先限定范围再做需求调查,目的是确定主题;主题已定,要确定具体的内容)
2.培训需求调查的基本流程 (1、确定调查范围和对象;2、确定调查方法和内容;3、实施调查;4、调查结果分析;5、确定课程内容)
四、培训需求调查的方法和主要内容
1.培训需求调查的方法 (观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法)
2.培训需求调查的两项重点内容 (一是培训背景调查,包括企业状况、培训目标、学员状况等;二是培训内容调查)
五、培训需求调查的分析――确定目标 (解决问题、提升能力、提高绩效)
1.确定培训目标的原则 (去伪存真、抓大放小、注意关键人物)
2.确定培训目标的思路和方法 (从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容)
六、课程名称设计方法
1.设计课程名称的意义 (给课程设计一个即专业又有吸引力的名称,是课程开发中的一个重要环节,一个好名字是塑造一个好品牌的基础)
2.设计课程名称的流程 (1、明确培训对象;2、明确培训主题;3、设计课程名称)
3.规范的课程名称的要求 (第一,讲什么;第二,讲给谁。
规范:
对象+主题;主题+对象+量化;双标题)
4.常见的课程名称设计失误 (有对象无主题型、有主题无对象型、耸人听闻型、不知所云型、包罗万象型、唯我独尊型、以偏概全型)
七、关于需求调查的答疑及工具
1.关于需求调查的五个疑问
疑问1:
所有培训都要做需求调查吗?
是的
疑问2:
什么样的调查方法更好?
每种各有各的优势。
疑问3:
需要同时用几种调查方法吗?
可以的。
疑问4:
依据调查结果设计培训主题和课程内容
疑问5:
如何让调研对象配合?
(1、整个调研活动需要宣导;2、调研的内容与对象有关系;3、提高个人魅力)
2.关于需求调查的工具 (1、培训主题调查表,2、培训背景调查表,3、培训内容调查表)
第三章逻辑清晰――结构设计的模型和工具
一、结构混乱的表现
1.结构混乱的典型案例 (缺乏开发课程的思路和流程,没有完事的逻辑结构,不能有效运用电梯电间将课程呈现出来)
2.结构设计的常见问题 (需求调查不明,内容不规范;结构混乱,或者没有结构)
二、结构设计的管理学原理和作用
1.结构设计的管理学原理 (1金字塔原理,2电梯时间:
开场、正文、结尾)
2.结构设计的作用 (1让内容逻辑清楚,便于表达;2让内容便于理解)
三、课程结构化的具体流程和方法
1.结构设计的依据 (1、需求调查所获得的信息,2、培训师的经验,3、5W2H)
2.结构设计的流程 (第一分析内容的内在结构是以什么方式组合,然后看看有几种分析思路;第二选择主要的结构模式,将最容易阐述和理解的作为主要结构,第三内容归类)
3.结构化的步骤 (第一步确定标题名称,第二步确定三段式结构(开场、正文、结尾),第三步确定主要内容的各式模块,第四步分解各个模块,第五步充实内容。
)
4.结构设计最常用的模式 (时间式、分类组件式、A/B式、案例分析式、矩阵式、对比式、复合式)
5.选择结构模式的三个依据(事物本事的内在结构、便于表达和理解的模式、选择培训师最擅长的模式)
四、PRM课程开发模型
1.PRM课程开发模型 (现象呈现、原因分析、措施及解决方案)
五、关于课程开发的答疑及工具
1.关于课程开发的两个疑问
疑问一:
课程内容除了可以通过需求调查得到,还有有什么方式可以得到(可上网搜索,但不能照搬,要有所改变、有所创新、有所提升)
2.关于课程开发的三个工具 (TTT培训背景调查表、TTT培训内容调查表、选择课程结构模型)
第四章浑然一体――课程链接的方法和技巧
一、课程松散的表现
1.课程松散的典型案例 :
培训师在台上意气风发,台下学员却是云里雾里
2.课程松散的典型表现 (1内容上没有链接,没有有效的设计,2呈现方式没有链接,3过渡显得突兀,不符合逻辑,4用口头禅过渡,方式太过简单,5选用的链接方式不合理)
二、课程链接的管理学原理和作用
1.课程链接的管理学原理 (1断桥效应,2位差原理)
2.课程链接的作用 (1顺利过渡2将全部内容形成一个整体3引导学员4引导培训师)
三、课程链接的原则和方法
1.课程链接的原则 (1自然链接2链接紧密)
2.课程链接的两种情景 :
1课程内容设计中的链接(内在和外在的链接)2课堂呈现时的链接(过渡方法:
关联词过渡、声音过渡、身体语言过度、设问过渡;衔接方法:
关联词语法、重复关键词法、前后呼应法、交叉引用法、排比句法、列举法、总结连接法)
四、关于课程链接的答疑及工具
1.关于课程链接的疑问
疑问一:
思路不清、忘了内容、跑了太远怎么么办(结构化你的内容,重新整理你的结构,板书,不要忘了电脑或者投影,上面有你的讲课内容,将自己置身于事外)
2.关于课程链接的工具 :
紧密链接工具
第五章一鸣惊人――开场白的设计原则和方法
一、错误的开场导入
1.错误开场白的典型案例 :
没有开场白
2.常见的错误开场白 :
1直奔主题式2装腔作调式3自我贬低式4枯燥无味式5啰里啰唆式6推卸责任式7离题万里式8自我吹嘘式9虚张声势式10狐假虎威式11热闹非凡式12重复开场
二、开场白设计的管理学原理和作用
1.开场白设计的管理学原理 :
1权威暗示效应、2破冰原理、3三三三原则
2.设计开场白的作用 :
1集中学员的注意力2这培训定调3吸引学员
三、专业开场白的设计原则和方法
1.开场白设计的三个原则 :
1为主题服务2吸引力3新颖
2.九种常用的开场白 :
1提问法2讲故事法3引经据典法4案例运用法5数据列举法6实物展示法7活动游戏法8、回顾法9综合运用法
四、关于开场白设计的答疑及工具
1.关于开场白设计的疑问
疑问一:
每次都需要开场白吗?
——是的
疑问二:
开门见山不可以吗?
——可以,适合两种情况,一种是在校学生,二是有助教破过冰了
疑问三:
专门设计开场白是不是显太作?
——不是作,是专业
疑问四:
除了以上方法还有什么方法可以让开场白更精彩?
——新颖性、生动性、赋予情感
疑问五:
开场白需要多长时间?
——两个原则:
一是占课程的10%,二是一般为三分钟左右,不要超过五分钟。
2.关于开场白的工具 :
主持人的开场白模式工具、培训师的开场白模式、
第六章血肉丰满――案例组织的原则和方法
一、案例设置不科学的表现
1.案例不当的五个常见问题 :
1案例有争议2案例不具有典型性3案例陈旧4案例不能证明观点5细节有问题经不起推敲
二、案例设置的管理学原理和作用
1.案例设置的管理学原理 :
证实偏见原理、以点带面原理、奥卡姆剃刀原理、美学原理
2.设置案例的作用 :
证明观点、充实内容、丰富形式
三、案例设置的原则和方法
1.选择案例的四个原则 :
能够证明观点、具有典型性、具有可靠性、具有新颖性
2.选择案例的两大注意事项 :
第一,并不是每个事件都可能作为案例,案例必须具有典型性,对于案例要有所取舍。
第二案例并不是原生态,必须经过合理的加工,要来自生活,高于生活
3.案例的三个来源 :
(1、直接引用:
培训需求调查所得,公司公布的资料,专业杂志、网格,2改编:
改变内涵、改变角色、改变情节、提升案例的含义;3自编:
自已听说的案例,身边人的案例,自已经历的案例)
4.案例加工 :
(案例加工的原则、案例加工的思路)
5.案例的呈现方式 (PPT呈现、以讲授的方式来呈现、发放资料、视频呈现、人物扮演)
四、关于案例设置的答疑及工具
1.关于案例设置的三个疑问
疑问一:
案例包括什么?
——一个场景、一个故事、一个笑话、一段话、一个数据、一张图片。
。
。
。
疑问二:
如何收集案例?
——凡事留心、做好记录、团队合作、老师的心态
疑问三:
案例很平实,缺乏吸引力,如何使之精彩?
——增强新颖性、情节性、趣味性、哲理性
2.关于案例设置的工具:
案例设置考核表从典型性、新颖性、趣味性、多样性、可靠性、认证性、数量和来源及表达的流畅性考核。
第七章有张有弛――课程重点设置及课堂时间管理
一、课程重点设置中存在的问题
1.没有重点
2.现场把握不好
3.课堂时间管理的七个问题 (前紧后松、前松后紧、平均分配、严重超时、提前结束、不管不顾、太露骨)
二、关于课程重点设置的管理学原理和作用
1.课程重点设置的管理学原理 (20/80法则、目标导向原理、因材施教原理)
2.课程重点设置的作用 (1保证内容重点突出,确保培训效果;2做好课程规划,确保培训顺利进行;3符合学员认知习惯,帮助大家掌握培训内容)
三、重点设置以及课堂时间管理的方法
1.课堂时间管理的三个原则 (重点突出、松紧一致、符合浮动要求)
2.如何设置重点 :
依据目标导向,最能够实现目标的就是重点
3.有效管理课堂时间的七个方法 :
(1、预先设计,反复演练2过程监控器3科学设置结束部分的内容简介4控制好回答问题的时间5用紧急结尾法应对时间不足6用总结法填满时间7巧妙地判断时间)
四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具
1.课堂管理时间的三个疑问
疑问一:
培训师需要看时间吗?
——需要,但有技巧
疑问二:
可以借助外力判断时间吗?
——可以,靠助理、钟
疑问三:
如果时间到了,内容没有讲完,怎么办?
——衡量课程质量的标准,不是你讲了多少,而是学员学了多少,这才是关键。
2.时间管理的工具 :
开场时间占10%,正文80%(第一方面非重点占20%,次重要占30%,重点50%,)结尾10%
第八章意犹未尽――结尾设计的原则和方法
一、课程结束时的常见失误
1.课程结束失误的典型案例 :
没有结尾,结尾不佳
2.课堂结尾不当的七种表现 :
借口式结尾、过分谦虚式、自我否定式、啰唆式、威肋式、歇斯底里式、有头无尾式
二、关于课堂结尾的管理学原理和作用
1.关于课堂结尾的管理学原理 :
近因效应,无论前面讲的多好,一定要充分设计后最好的内容,以促进学员将培训所学的实际运用,确保培训真正有效
2.课堂结尾的作用 :
强化主题、突出重点、提炼思想、促进行动、
三、科学结尾的原则和方法
1.科学结尾的四个原则 :
必须要有结尾、结尾要完整、结尾要积极、结尾不是结束
2.科学结尾常用的九种方法 :
总结提炼法、发出号召法、展望未来法、推崇法、引而不露法、引经据典法、故事法、综合法、紧急结尾法、
四、关于课堂结尾的答疑及工具
1.关于课堂结尾的四个疑问
疑问一:
必须要有结尾吗?
——是的,必须要有
疑问二:
结尾必须要有力吗?
是不是太正式了?
——必须有力。
疑问三:
虎头蛇尾怎么样?
——设计一个响尾蛇的尾巴
疑问四:
什么是双结尾方式?
——在培训的最后阶段出现两次结尾,这主要是培训师在提问+回答问题环节要采用的方式
2.关于课堂结尾的工具 :
第一步总结全部内容,第二步强调重点,第三步结尾,第四步结束语,第五步邀请主持人上台,第六交接麦克风,下场。
第九章锦上添花――PPT制作的方法和技巧
一、培训师课件制作常见的十个误区:
1.误区一:
过于依赖PPT
2.误区二:
工具落后世界十多年
3.误区三:
把做PPT当成课程开发
4.误区四:
把PPT及其交叉学科相互混淆
5.误区五:
把PPT当成提词稿
6.误区六:
过于追求图片型PPT
7.误区七:
过于钻研PPT动画
8.误区八:
生搬硬套别人的作品
9.误区九:
不分讲师版与学员版
10.误区十:
不懂排版,毫无美感
二、基础招――短时间改善你的PPT
1.第一招:
课程类PPT设计的标尺及三大原则 (原则一:
一目了然,原则二:
视觉记忆,原则三:
实用主义)
2.第二招:
定义PPT的风格
3.第三招:
如何收集与你课程相关的PPT案例 (方法一:
搜索引擎,方法二:
网盘搜索)
4.第四招:
改变行距让文字更容易“瞟” :
设1.5倍行距
5.第五招:
把干巴巴的列表变成可视化图形 :
6.第六招:
找图片素材的实用方法 :
与内容有投射关系,有视觉冲击性,有辅助内容。
方法一:
直接在PPT里插入网上的图片,方法二:
用搜索引擎搜索,方法三:
在专门的图片共享与交易平台寻找或购买
7.第七招:
怎样又快又好地使用图片 :
(方法一:
用形状剪裁让图片使用艺术,方法二:
如何去掉图片上的LOGO等水印元素,方法三:
图片的压缩)
8.第八招:
用多媒体点缀你的课程 :
9.第九招:
任何时候都需要考虑对齐(方法一:
对齐命令。
方法二:
辅助线。
方法三:
表格)
10.第十招:
善用擦除动画 (用途一:
在线条中,用途二:
在SMRTART中,用途三:
在数据图表中
三、提升招――让你的演示更专业
1.第十一招:
高效之源――母版
2.第十二招:
让旧的剪贴画重获青春
3.第十三招:
让数据图表化
4.第十四招:
善用线条辅助排版
5.第十五招:
发什么讲义给印务公司――讲义制作
6.第十六招:
被问要课件怎么办――如何保护文档 (建议一:
PDF讲义,建议二:
将内容转成图片,建议三:
加密)
7.第十七招:
上台前的检查 (1是否所有外部的链接在复制到演示用的电脑上时依然有效,有无缺失?
2是否把使用到的特殊字体都嵌入了PPT,或者转化成了图片)3演示用的OFFICE版本与自己做的PPT兼容性怎么样?
4演示前是否都退出了所有可能会出现弹窗的软件,如实时杀毒、日程提醒,下载任务等,5是否关闭了屏幕保护模式?
6音乐及视频播放软件是否删除了不该出现的历史记录,7连接投影仪的VGA接口所有触针是否都完好,没有弯折。
8声音通过音频连接后入得出来吗,尤其是用HDMI连接投影仪时9翻页笔是否正常,激光指示是否清晰,电池够用吗)
8.第十八招:
在平板电脑上演示PPT
9.第十九招:
演示时非常有用的技巧 (技巧一:
自定义放映,技巧二:
演示时的快捷键)
10.第二十招:
除了PPT还有什么可用的演示工具 (工具一:
Keynote,工具二:
思维导图,工具三:
prezi
四、骨灰级招――让你有模有范儿
1.第二十一招:
双屏演示让你功力倍增
第十章精彩纷呈――让课程更精彩的四个法宝
一、课程缺乏精彩表现
1.课程缺乏精彩表现的几种情况 :
1在论证上存在的问题:
观点模糊,含糊不清;论据不够充分;论证的逻辑有问题。
2没有融入感情3整个培训没有新意4缺乏幽默
二、课堂精彩演绎的管理学原理和作用
1.课程精彩演绎的管理学原理 :
证实性偏见,紫牛现象,
2.课程精彩演绎的作用 :
提升培训效果,达到培训目标,促使学员行动
三、让课程精彩纷呈的四个法宝
1.以理服人 :
1、观点明确,态度鲜明。
2论据充分,3论证符合逻辑
2.以情动人 (1一定是真情,不要刻意煽情;2要注意量;3要注意度4选择合适的故事5注意用词6注意语气)
3.用新吸人 (1用新吸人的典型案例,2创新的要求要与时俱进,要不断创造:
新主题、新名称、新案例、新培训形式、新语言)
4.运用幽默的力量 (第一步骤论据故事化,第二步骤故事幽默化,
幽默的注意事项:
幽默不是滑稽,幽默要适度
幽默的两种方式:
选择幽默的案例、表达方式幽默
幽默的两种类型:
笑话,有趣的故事
选择幽默的原则:
符合主题、便于表达、便于理解
幽默的三种来源:
借鉴的幽默、改编的幽默、原创的幽默
运用幽默的技巧:
不要过分推销、不要过分谦虚、直接开始、描述要点、提炼内涵、注意语速要清楚、身体语言配合、合理应对哑弹
四、关于精彩呈现的答疑及工具
1.关于精彩呈现的疑问
疑问一:
我平时说话很精彩,但到了讲台就变样了,怎么调整?
答:
原因为上台锻炼机会太少,另一个是心态,对于上台演讲太过于重视,导致正常水平不能发挥出来,可以试着把生活当讲台,把讲台当生活。
疑问二:
本章的几个法宝如何用?
答:
以理服人,加入一些感情,再增加新意,最后要幽默,给人带来愉悦感,在哪些方面存在不足,就应该加强。
疑问三:
所有课程必须用上这个四个法宝吗?
答:
不一定,四个法宝是增加精彩程度的四种工具,作用于锦上添花,并不要求整个培训的所有环节都用。
2.关于精彩呈现的工具:
提高魅力的方法(加强论证、赋予情感、运用新意、运用幽默)
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