商务礼仪概述.docx
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商务礼仪概述.docx
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商务礼仪概述
“商务礼仪”概述
学院:
生物与食品工程学院
专业:
食品质量与安全
姓名:
赵艳东
学号:
201006020025
日期:
2012年05月21日
摘要:
礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用。
从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度。
在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这便是商务礼仪。
关键词:
商务礼仪、作用、目的、举止、谈吐、会面、接电话、工作能力、基本理念。
正文:
一、什么是商务礼仪?
礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用。
从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度。
在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这便是商务礼仪。
商务礼仪包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、会面礼仪、接电话礼仪等。
商务礼仪从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
2、商务礼仪的作用及目的:
商务礼仪的作用:
内强素质,外强形象。
具体表述为三个方面:
1、提高个人素质:
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则:
前提:
符合身份
(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;
(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);
(3)同质同色;
(4)习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪的目的:
第1、提升个人的素养,比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”。
进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
第2、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第3、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行,此时无声胜有声。
三、商务礼仪概述:
第一部分:
仪表礼仪
一、化妆禁忌
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
2、不要在公共场所化妆。
3、不要在男士面前化妆。
4、不要非议他人的化妆。
5、不要借用他人的化妆品。
6、男士不要过分化妆。
化妆的原则:
扬长避短:
突出美化自己脸上富有美感之处,掩饰面部的不足,以达到化妆的最佳效果。
淡妆适宜:
一般来说,化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式,他们的浓淡程度都存在差别。
因此,化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅,而舞会妆则可浓艳。
化妆避人:
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则,选择无人的地方,如化妆间、洗手间等,切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。
一般情况下,女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
二、服饰及其礼节
1、要注意时代的特点,体现时代精神。
2、要注意个人性格特点。
3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌。
2、头发如乱草禁忌。
3、化妆太夸张禁忌。
4、脸青唇白禁忌。
5、衣装太新潮禁忌。
6、打扮太性感禁忌。
7、天天扮“女黑侠””禁忌。
8、脚踏“松糕鞋”。
第二部分:
举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止
☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,注意对方的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声响,不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:
当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。
不过,也只能就这么一点,不能太过分。
需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。
在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。
第三部分:
谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说:
幸会看望别人应说:
拜访 等候别人应说:
恭候
请人勿送应用:
留步 对方来信应称:
惠书 麻烦别人应说:
打扰
请人帮忙应说:
烦请 求给方便应说:
借光 托人办事应说:
拜托
请人指教应说:
请教他人指点应称:
赐教 请人解答应用:
请问
赞人见解应用:
高见 归还原物应说:
奉还 求人原谅应说:
包涵
欢迎顾客应叫:
光顾 老人年龄应叫:
高寿 好久不见应说:
久违
客人来到应用:
光临 中途先走应说:
失陪 与人分别应说:
告辞
赠送作用应用:
雅赠
2.令人讨厌的行为
①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
③态度过分严肃,不苟言笑;
④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤缺乏投入感,悄然独立;
⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感。
3.损害个人魅力的错误
◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎打断别人的话
◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
◎不请自来
◎自吹自擂
◎嘲笑社会上的穿着规范
◎在不适当时刻打电话
◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
◎公然质问他人意见的可靠性
◎以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎指责和自己意见不同的人
◎评论别人的无能力
◎当着他人的面,指正部属和同事的错误
◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎利用友谊请求帮助
◎措词不当或具有攻击性
◎当场表示不喜欢
◎老是想着不幸或痛苦的事情
◎对政治或宗教发出抱怨
◎表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
◎不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎不要拨弄是非,传播流言蜚语。
◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
◎不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。
反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
◎不要长幼无序,礼节应有度。
◎不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
5、推销语言:
推销语言的基本原则:
⑴以顾客为中心原则 ⑵“说三分,听七分”的原则
⑶避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷“低褒感微”原则
⑸通俗易懂,不犯禁忌原则
推销语言的主要形式:
⑴叙述性语言:
①语言要准确易懂;②提出的数字要确切;③强调要点。
⑵发问式语言(或提问式):
①一般性提问;②直接性提问;③诱导性提问; ④选择性提问;⑤征询式提问法;⑥启发式提问。
⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则:
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
推销语言表示技巧:
⑴叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法;②描述说明法;③结果、原因、对策法;④起承转合法;⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:
要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题;如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它;谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头;最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整;保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
技巧:
A根据谈话目的选择提问形式。
;B巧用选择性问句,可增加销售量;
C用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受;D运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶劝说式语言的表示技巧:
a运用以顾客为中心的句式、词汇;b.用假设句式会产生较强的说服效果;c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
第四部分:
会面礼仪
商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。
(握手的表现)。
握手要用2公斤的力。
见面礼仪的几个重要细节
问候即问候者打招呼。
问候时有三个问题要注意:
1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;
2、因场合而异。
在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。
社交场合讲女士优先,尊重妇女。
3、内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。
下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的:
称行政职务、称技术职称、行业称呼、时尚性称呼:
先生、小姐、女士等,和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。
慎用简称。
自我介绍、介绍他人、业务介绍:
自我介绍:
第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
介绍他人:
第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:
1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员;2、双方的熟人;3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。
第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍:
有两点要注意:
一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。
二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:
第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有;第二人有我优,我有质量和信誉的保证;第三人优我新。
行礼的问题:
行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。
握手时第一要讲伸手的前后顺序。
“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。
伸手的忌讳:
一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
第五部分:
接电话礼仪
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。
无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话:
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听3遍后就应道歉:
“对不起,让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
2、确认对方:
对方打来电话,一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:
“请问你是哪位?
我能为您做什么?
您找哪位?
”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:
“喂!
哪位?
”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。
接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:
“你好!
我是某某某。
”如果对方找的人在旁边,您应说:
“请稍等。
”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:
“需要留言吗?
我一定转告!
”
3、讲究艺术:
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态:
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
5、用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。
商务人员的工作能力包括:
业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做好工作。
从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际能力。
交际能力被称之为可持续发展能力。
交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系。
业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。
(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)。
梅奥学派强调管理三要素。
:
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系。
企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续发展。
第六部分:
商务礼仪的三个基本理念:
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
赠送礼品:
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊:
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的,你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的。
比如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
比如我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的是爱岗敬业。
二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴,脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法是怎样的?
专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺。
再举一例,女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准:
一、黑色皮裙,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿,为什么?
不好看,脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。
远看头,近看脚,不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。
一般要求,女人看头,男人看腰,头指的是发型,发色。
头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来,束起来,不要染色。
腰的是指,腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要。
有三点主要事项:
1、对交往对象要进行准确定位,就是你要知道他是何方神圣。
然后才能决定怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值,不得低于礼品的1/3,接受外国人的礼物时,要当面把包装打开,而且要端详一会,并要赞扬一下。
和外国人一起就餐,有三不准,一不能当众修饰自己;
2、不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;
3、进餐不能发出声音。
这是尊重别人,另外要讲规矩,比如接受名片,接受名片时如何做才是尊重别人,专业要求是有来有往,来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答,可以告诉对方,没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
国际商务礼品赠送规则
给英国人赠送时
如果价格很高,就会被误认是一种贿赂。
送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花,都能得到受礼者的喜欢。
但要注意,最好不要送印有公司标记的。
法国与艺术分不开
法国人崇尚艺术,因此,所送礼品最好带有一些艺术性,如有特色的仿古,他们就会很喜欢。
如果应邀到法国人家中用餐,应带上几支不加捆扎的鲜花,但菊花必须除外。
德国不爱尖锐
德国人很注意礼品的包装,切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。
另外,不要送尖锐的东西,因为德国人视其为不祥之兆。
日本忌讳4和9
给日本人赠送礼品,不要一次送4样或9样东西,因为“4”字在日文中与“死”谐音,而“9”则与“苦”字谐音。
日本人喜欢名牌货,但对装饰着狐狸和獾的东西很反感。
他们认为,狐狸是贪婪的象征,獾则代表狡诈。
俄罗斯只爱西方名牌
礼品只要送名牌,特别是西方名牌货,不论礼品价值的高低,都容易获得他们的好感。
从一盒“万宝路”香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使他们十分满意。
非洲国家注重实用
非洲国家对礼品的价值不大讲究,但重视礼品的实用性,不宜送高档礼品
阿拉伯国家钟情简单
精美华丽的礼品,比平淡简单的礼品更受到钟情;有“名”的东西,比无名的古董更受到喜欢;智力玩具和工艺品,比单纯实用的东西更受到偏爱。
但各种酒类,包括那些描绘有动物图案的礼品不受欢迎。
商务交往与公共关系之二——善于表达。
商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现。
对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个,专业说法是客人坐在哪,哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同,主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车,关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时,附驾驶的位置的后面座位是上座,这时付驾驶位置是随员座,要人座vip,安保座,司机后面的座。
管理三段论法:
一是把你想到的写下来。
二是按照你写下来的去做;三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要求,下面讨论一下男士西装的问题,穿西装怎样体现身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题,从专业上讲“三个三”:
即
三个要点,三色原则:
含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;
三一定律:
是讲身上三个部位:
鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;
三大禁忌:
穿西装不要出洋相,第一个禁忌是商标必须要拆掉。
第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。
第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。
穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。
领带的时尚打法:
一是有个窝,这叫“男人的酒窝”。
第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一是vlp或者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是哪方神圣,男人不打领带夹,风一吹是很酷的。
第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
第1、讲不讲规矩,是企业员工素质的体现;
第2、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩,说明企业没有规矩,比如作为一个企业,在办公时间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话也不能旁若无人。
讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。
商务场合通电话时谁先挂断电话?
地位高者先挂。
客户先挂。
上级机关先挂。
同等的主叫者先挂。
职场着装六不准:
第一过分杂乱,制服不是制服,便装不象便装,非得穿出点毛病来;第二过分鲜艳(三色要求);第三不能过分暴露,女同志不能超低空,影响办公秩序;第四过分透视,里面穿的东西别人一目了然,这不是时尚,是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身,女同志较多,公司在交往中尤其不允许。
讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种,对人的称呼有四个不能用的称呼:
第一个不能用的是无称呼,比如在大街上问路,上去就“哎”;第二个不能用就是替代性称呼,不叫人叫号;第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼,在某一范围内用地方形称呼是可以的,但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称
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