夜总会培训计划方案.docx
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夜总会培训计划方案.docx
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夜总会培训计划方案
夜总会培训计划方案
篇一:
夜总会培训计划
篇一:
夜巴黎夜总会培训计划
夜巴黎夜总会培训计划
服务质量的优劣有赖于培训人员的努力和员工的素质,要提高员工的素质水平,关键是在于抓好培训,没有培训就没有服务质量,没有服务质量就没有竞争能力。
一、培训的意义
培训是一种教育,是一种福利,是一种投资,是企业与员工之间的互利行为。
企业是保持持续发展的过程,在态度、知识、技能三个方面改变,加强或改进一个人的行为意识和表现,以达到企业用人目的。
培训是把一个人从现在所担任的职位提高到履行职责所需水平的过程,适应一项持定工作所需要的知识技能和意识。
培训的结果是改变人的行为表现,提高人的素质,其最终的目的是提高团队意识和技能,在现今的企业环境中,人力资源是企业里最宝贵和最有价值的财产,改变个人的行为表现,提高其素质,对任何企业的成功都有决定性的意义。
二、培训专职工作人员设置与岗位责任制
培训系列的次序图
职前培训→上岗前培训
三、职前培训
1.酒店的概念(什么叫酒店)。
2.夜总会的概念(什么叫夜总会,夜总会的共同特点)。
3.夜总会的行业术语。
4.夜场服务工作人员应具备的素质和要求。
⑴正确认识娱乐服务和服务质量
a什么叫服务b服务质量c什么是客人
5.仪容、仪表、仪态的概念
⑴.注重个人仪容仪表的意义
⑵.夜场对员工个人仪容仪表的基本要求。
6.礼貌、礼节、礼仪的概念
⑴.基本礼貌用语
⑵.常用礼貌用语
⑶.服务工作中禁忌的话语
7.服务人员的职业道德和态度
⑴.职业道德的论述
⑵.服务人员应有的态度
⑶.如何树立一颗正确的服务心态
8.服务人员的行为规范
⑴.站姿⑵.坐姿⑶.行姿⑷.手姿⑸.点头与鞠躬⑹.半跪式⑺.微笑
四、上岗前培训
1.dj服务员服务流程、工作职责、奖罚制度。
2.男服务员服务流程、工作职责、管理制度。
3.咨客操作流程、订房制度。
4.各种酒水开瓶及调制方法。
5.公司各职管理人事架构。
6.各种房号及经营定位。
7.服务技巧的操作规范。
8.各岗位员工电器操作培训。
dj部公主管理条例
公司为了提高dj公主的服务质量和工作效率以及完善部门管理制度,望全体员工以“顾客至上、服务第一”为宗旨,自觉遵守以下条例:
一、每个员工新入职按公司手续:
入职保证金300元,工衣300元/套,工作包60元/个,班后卫生费100元/月,工衣柜及锁20元,管理费150元/月,每位员工入职满三个月后辞职可退回保证金300元,工作包以及工衣费用不予退还,新入职员工试用期为7天,公司有权对于不适合本岗位员工给予调职或劝退(退回保证金)。
二、新入职员工可享受公司宿舍住宿(水电费按人数平分),每月可享受4天休息,节假日按公司文件规定补假,补假必须在3个月之内休完,入职满一年可享受年假7天(不需要扣任何费用),如请事假、病假必须提前电话联系,不可接受信息请假,由部门经理同意批准方可。
事假50元/天,病假不扣任何费用,必须出示镇级医院发票和医生证明方可生效,否则按旷工处理,旷工一天扣罚100元/天,每月旷工三天以上(含三天)当自动离职并不发放任何费用。
三、上班时间为18:
30分,迟到、早退半个钟以内罚款20元/次,半个小时后50元/次,一个钟后按旷工处理并不排房。
每晚10:
30~12:
00分轮流值班,如有值班员工早退或不值班者罚款50元/次,点到时检查仪容仪表不合格者按20元/次扣罚。
四、班前例会,必须将手机调为振动或无声状态,如有电话时,必须请示方可离开会场接听电话,开会时必须要求有正确的坐姿、站姿,不可东倒西歪、交头接耳,如有疑问举手提问,专心听取,如有违者扣罚20元/次。
五、站岗时间为19:
30分,指定时间未到岗位迎客者扣罚20元/次(特殊情况必须告知部门经理),站岗迎客时必须是站立姿势,不得东倒西歪、交头接耳、嬉戏、玩弄手机等,违者扣罚20元/次,每天站岗时不定时检查工作用具(如打火机、酒水单、卫生夹、笔、会议笔记本、唇彩等)不齐者按10元/件扣罚。
六、如有客人宴请吃饭需要请迟到假的,必须在订房前提之下,以打电话的形式联系(信息不算),必须征得部门经理批准方可,时间不得超过半个小时,超出半个小时后扣罚20元/次。
七、进入公司时不佩戴工牌和不注意公共卫生者,扣罚20元/次。
八、下班时间不配合保安检查工作包,按事情的轻重处理,严重者给予记过处分。
九、上班进房服务,必须作自我介绍,如无自我介绍,客人可不买其dj服务费,公司不帮其追服务费并处罚50元/次。
十、上班时间未经上司同意私自串房下dj服务费的,处罚200元/次,态度恶劣者给予记过处分,如有当班期间须离开房间,须征求房间客人同意并同当区部长交代清楚,每次不得超过10分钟,一晚不允许超出三次,如有客人投诉扣罚30元/次。
十一、上班时间如有发现dj公主在房间服务应酬时热情过度者扣罚50~200元/次。
十二、上班时间如有客人点房,挑房看者扣罚100元/次并打尾牌轮房(有特殊情况经过部门经理批准方可)。
十三、向客人索要额外小费者,一经发现按双倍处罚,情节严重者给予记过处分或直接辞退。
十四、上、下班必须走员工通道,严禁走酒店正门(送客除外),违者扣罚20元/次。
十五、上班时间接听电话时不允许在通道上边走边接听,必须找通道角落或空房接听,时间不得超过3~5分钟,违者扣罚20元/次,看房时当着客人面前玩耍手机、怠慢客人者,扣罚50元/次。
十六、在公司内对宾客、上司、同事有暴力、辱骂、恐吓等伤害行为,即时无条件解雇,情节严重者送公安机关处理。
十七、故意损坏公司物品,按公司原价赔偿,并罚款50元/次。
十八、盗窃公司、宾客、同事财物,即时解雇并追究法律责任。
十九、上班期间如有在通道或房间和宾客或同事争吵,按情节扣罚50~100元/次。
二十、未按正确的工作程序,导致下错出品单,造成公司或顾客利益受损,扣罚20~200元/次(情节严重者,由本dj公主负全责)。
二十一、留长指甲或涂有色指甲油者扣罚20元/次。
二十二、上班时间吃零食或无辜离开工作岗位偷懒者,扣罚20元/次。
二十三、休息、调休者须书面申请部门经理同意签名方可生效,违者当旷工处理。
二十四、捡到客人物品必须上交登记,发现未上交或占为己有者,将给予记过处分,情节严重者即时解雇并交公安机关处理。
二十五、dj公主不可以私自点公关副理或公关到本房,如有客人需要,必须知会咨客台,违者扣罚100元/次。
二十六、见到宾客以及公司管理人员应该主动打招呼,不得在公共场所大声喧闹,违者视情节轻重给予10~50元扣罚/次。
二十七、班中无论发生什么事情,不允许与上司或同事之间发生争执,必须做到先服从后上诉,如有对其他部门员工有意见可直接向直属上司反映情况或投诉,如是因为客人问题,一切问题按照公司管理原则处理,决不允许有与公司管理无关人员涉及其中,违者扣罚50~200元/次,造成恶劣影响者给予无条件解雇。
二十八、上班时间严禁在营业区域内吸烟,吃房间客人所剩食品,违者扣罚50元/次。
二十
九、未到下班时间,私自更换私人服装,包括客人未离房更换工衣者,扣罚50元/次。
三十、每月定于15号、月底部门大扫除,迟到、早退者扣罚20元/次,不参与者按旷工处理(三天以上长假可以不参与)。
三十一、上班时间严禁私自到出品部拿取食品,违者扣罚50元/次。
三十二、上班工作时间,手机必须处于无声或振动状态,有响铃者扣罚10元/次。
三十三、客人全部买单离房后方可以看重房,同时两间房以上一起走的按排房先后轮房,违者当房服务费作充公处理。
三十四、当房间客人起身准备离房时,必须提醒客人带好随身物品同时检查好房内所有物品是否完整无缺,如有损坏,及时通知管理人员处理,未检查者,一切后果自负,客人离房时送客人至楼梯口,并请客人慢走,欢迎下次光临,违者扣罚10元/次。
三十五、认真熟记每间房消费及酒水定位,做到“宾至如归、服务第一”,违者扣罚10~50元/次。
三十六、不得在同事之间拉帮结派,制造是非,对公司商业机密信息保密,不可乱宣传,违者罚款50~100元/次,严重者给予无条件解雇。
三十七、上班时间,未经上司同意不可私自带客人到公司非营业区,违者扣罚50元/次,情节严重者后果自负。
三十八、站岗时,须(:
夜总会培训计划方案)离开岗位或有其它私事时,必须征得排房管理人员同意,每次不得超出10分钟,不可同时离开3个人以上,如有未打招呼者,扣罚10元/次。
三十九、工作期间如当房客人未买单,必须等到楼面管理人员买单完毕方可让客人离开,如私自让客人离开,一切后果自负。
四十、班中必须跟好房间一切卫生,如:
台面、地面、洗手间,如有客人投诉或管理人员检查不合格者扣罚20~50元/次。
四十一、公主自己订房必须本人看房(休息除外),如本人有特殊情况不看本房的,必须向客人和上司解释清楚,违者扣罚50元/次。
四十二、dj公主下班后有其他房间客人要求留下应酬,必须着工装,客人同意方可下dj服务费,有作弊者按100~200元/次扣罚。
四十三、当班期间,严禁外出替客人购买物品,违者扣罚50元/次,情节严重者记过处分。
四
十四、公司员工严禁有买房、卖房现象,如有发现,买卖双方取消当晚所订房间,并且扣罚50~200元/次,严重者给予记过处分。
备注:
以上内容如有不尽之处,具体事项由本部门跟进补充,请本部们全体员工认真阅读以上管理制度并自觉遵守。
篇二:
夜总会培训资料
第一章夜场介绍
第一节:
夜场的概念
一、什么叫夜场
二、夜场的共同特点
三、酒吧、disco、夜场、会所的不同特点
四、量贩式ktv
第二节:
夜场行业术语
第二章夜场服务工作人员应具备的素质和要求
第一节:
正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
二、服务质量
三、什么是客人
第二节:
仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
二、注重个人仪容仪表的意义
三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
五、夜场服务员工仪容仪表规范图
第三节礼貌、礼节、礼仪
一、礼貌
二、礼节
三、礼仪
四、礼貌、礼节的意义
五、风度
第四节夜场日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
二、基本礼貌用语十字
三、常用礼貌用词
四、夜场工作中服务礼貌用语五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)
六、夜场服务工作中严禁说的话语
第五节服务人员的职业道德与态度
一、职业道德的论述
二、服务人员应有的态度
第三章夜场服务日常操作规范与技巧
第一节服务员服务操作规范
一、服务规范
二、礼貌用语规范
第二节服务技巧
一、服务推销技巧
二、服务操作技巧
第四章楼面部
第一节:
ktv包房
一、ktv经理
二、ktv主管
三、ktv服务员(少爷)
四、ktv服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧
五、ktv厅房布局细节标准
六、ktv用具配置表
七、ktv洗手间卫生标准
第二节disco演艺大厅
一、disco演艺大厅主管工作岗位职责
二、disco演艺大厅服务员
第三节传送部
一、传送主管工作职责
二、传送员
第四节楼面部相关运作流程
一、电脑死机使用手写单流程
二、充公酒的流程
三、赠送单的流程
四、取消单流程
五、取消房卡流程六、打烂杯具赔偿的运作流程
七、酒吧存酒流程
八、酒吧取酒流程
九、货物申购流程
十、领货流程
十一、物品报损流程
十二、手写单运作流程
十三、直拨单运作流程
十四、退、换货物流程
十五、领麦、还麦流程
十六、自带酒水处理程序
十七、签单、挂帐运作程序
第五章咨客部(迎宾部)
第一节咨客主管
一、咨客主管的岗位职责
第二节咨客(迎宾员)
一、咨客(迎宾员)的岗位职责
二、咨客工作流程图
三、咨客部工作流程图`注解分析
四、咨客员服务流程及礼貌用语
五、咨客工作程序及规范
六、咨客部工作中注意事项
七、咨客带客原则
篇二:
夜总会KTV员工培训方案1
夜总会KTV员工培训方案
KTV员工服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力,要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升。
由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训。
公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准。
只有这样员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工检查并考核员工。
教育培训工作程序:
一、确认培训项目。
二、确定培训资料和教材。
三、制定培训计划和工作目标。
四、具体实施培训。
五、检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度。
六、制定下一阶段的培训计划。
教育培训岗位职责:
一、组织`编写培训教材和有关培训资料。
二、组织`举办培训班.并组织上课。
三、负责培训场地的安排。
四、了解员工培训情况,改进教育方法。
五、组织员工的业务考核。
第一章培训制度:
一、入职培训制度
二、在职培训制度
三、对违章人员的培训制度
四、提职培训制度
第二章培训内容:
第一节职业素质要求:
1、仪容`仪表5、服务做到九不
2、仪态6、行为准则
3、言行举止7、行为规范
4、基本礼貌准则8、理论课程
第二节服务流程及规范:
第三节服务技能技巧与突发事件处理:
第三章业务知识及表格
第一节业务知识
一、人事:
二、吧台:
三、机具:
四、物料:
五、财务:
六、安全消防:
七、营运:
第二节表格
一、在职培训综合评估表
二、员工在职培训表
三、在职培训评估表
四、员工在职培训安排表第二章培训内容
第1节职业素质要求
第一:
仪容,仪表
优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份.
1、头发:
根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,经常洗发.女员工应保持头发利落整齐.
2、面部:
经常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹.
3、手:
所有指甲应短而干净,女员工不可涂染指甲油.
4、首饰:
穿制服的女员工不可佩带任何耳饰任何镶嵌物的结婚戒指.
5、制服:
着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.名牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章.名牌上的名字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更挨.内衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容.领带及衬衣飘带应系好至衣领处.
经常保持工服干净,整洁,要勤于淋浴.勤更内衣,确保没有体味,可使用少量香水.
穿裙,裙子不超过于膝关节以上三寸,袜子为肤色,并且保持清洁.现时不可有任何花纹.
穿袜,袜子要黑色或深蓝色,不可赤脚穿鞋.皮鞋要擦得光亮保证无异味工鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班.
第二仪态:
1、坐姿:
坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬头挺胸,双手自然放于腿上.
2、站姿:
腰直肩半,下巴微收,头颈腰成一直线,双脚略微分开,双手自然地放在身体两侧.
3、蹲姿:
挺胸立腰,左脚向前半步,下蹲,臂部坐于后脚跟上,可长时间保持正确蹲姿.
4、行姿:
步伐稳健`端正`自然`大方,给人以沉着庄重,斯文的感觉.第三行为举止:
员工在接待客人时,应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域内大声喧哗.
1、基本礼貌用语:
您好,欢迎光临,谢谢光临,请慢走,请稍候(等)麻烦您,对不起,打扰了,没关系,别客气.
2、接待礼貌用语:
您好,欢迎光临.
先生,(早上,下午,晚上)好.
请问您有预定包房吗?
对不起,请问您几位?
先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?
对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们马上为您准备包房.对不起,先生让您久等了,您的包房已经准备好了,请问您的朋友
都到齐了吗?
麻烦您到这边留一下言,以方便您的朋友找寻,先生麻烦这边请.
3、服务礼貌用语:
对不起,打扰您,先生(小姐)您好,为您点餐.先生小姐您好,这是本公司为您准备的干果小菜样品,请您参考.
对不起,先生(小姐)如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很乐意马上为您服务,祝您消费愉快,谢谢.
对不起打扰您,为您送酒水,请慢用.对不起打扰您,为您整理桌面.对不起打扰您,先生(小姐)请问您有什么需要服务的吗?
谢谢您的光临,欢迎下次再来.
4、电话礼貌用语:
先生(小姐),请问贵姓怎么称呼您?
请问您找哪一位?
请您不要挂电话,让我为您去找.
对不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代劳吗?
篇三:
夜总会经营计划书
盛世辉煌
经
营
管
理
计
划
书
经营管理计划书
市场现状剖析
夜总会和KTV都是为客人供给唱歌的场合,因有很多内在因素不同,都应当器重市场变更。
夜场的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂,夜场的管理比拟讲求实效,从职员的
前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序,其中人员培训尤其重要,因培训是营造现场管理气氛的基本,所以对于培训人员的请求相当高,要具有相当专业程度。
公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费。
现在行业发展很快,市场已细分化,任何没有创新的企业都会见临考验。
行业要发展,要坚持自己的定位上,与时俱全进,开辟创新,顺应市场变更,加上好的营销策略,让你的新老客人都感到有活气。
任何企业经营管理核心,是否具有谋划出企业发展的策略,打算是否相合,先有资源
才有竞争力,资源分有形和无形之分,有形包含人力,物力,财力,无形包含技巧,信用,人际关系。
一个企业只对人力资源进行管理,开发,整合,哪么创新就是一种另一种资源。
客人是我们永远服务的对象,更是我们的性命之源,让客人满足,烟囱加高,就是让我们永远快活。
治理经营计划
1、体系运转会议(逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会)与体系专题会议(经营剖析/营业推广/财务预算等)系统。
2、岗位培训与部分(岗位)事迹考察。
3、人力资源(服务)、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。
4、运营系统(服务总监)、把持系统(行政/财务/人事)、督导系统(质检/培训等)、保
障系统(采购/库管/工程/保安/Pa等)。
5、经营管理制度(分各部分)、运营部管理制度、员工管理制度、质检部管理制度、保安部管理制度等。
6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、财务预算案、经营指点计划。
管理服务理念
1、走动式管理(问题是找出来的,不是等出来的);
2、一周述职报告、主题(系列)工作进度概览表;
3、事先预感、事中把持、事后补充;
4、管理步骤:
设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察;
5、营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化;
6、管理意识:
行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识。
7、高低级关系:
上级为下级服务,下级对上级负责;相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作;上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务;
重视人才也好,市场也好,夜场是个人员流动性及强的行业,在这个场所工作的人员
是真的适者生存,由于服务行业真正的年青饭。
一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面,要不就可能在这个市场上流浪。
经营管理服务核心问题
在一家公司的经营管理核心部分,个人感到取决于整体治理团队的整体程度,也就
是企业文化的核心内容,毕竟公司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的,这是要靠传统和累积的,你可以模拟一个人的穿着与动作,但是模拟一个人的心坎是很难的。
我们的管理要有规范的模式与非常好的履行者,透明的赏罚制度,是夜场的天平!
夜场发展更多的依附特点的定位,更要发明市场变更正确的做好营销市场,烟囱护栏防腐,对自身整改,品德化服务更是行业的基本力气。
吸引客人才是第一目的,要让消费者知道盛世辉煌的名字,可进行大批的优惠运动吸引客人来店,这样他才有比拟,才有忠诚客人,并让他们先容给朋友吸引更多的客人(客人的口说比任何广告有效)。
在现代经济发展中,服务活动发明的价值已经超过物资产品的价值。
所以说在供给最好的服务,打造健康,娱乐,时尚,欢喜的娱乐方法。
(行动管理+制度系统+教导练习+经营策略)=市场=客源
企业文化建设
企业文化是指企业在自身经营发展进程中通过扶植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基础信心和行动准则。
导进盛世辉煌创业形象辨认体系,发明品牌,企业文化建设:
胜利的企业就必定有优良的企业文化做后盾,如麦当劳的QScV原则(质量、服务、卫生、价值)、海尔的真挚到永远、乐迪的健康、安全、欢喜等。
可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培育,全面晋升员工的各方面素质等等。
总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。
经营管理方案及运营计划书
一、公司优劣分析、目标市场分析
〈1〉优势:
一目了然、硬件超强,各项设施以五星级为标准,为胶南开发区首位。
〈2〉劣势:
消费群体有限,目前知名度不高
〈3〉目标市场分析:
KTV定价高档,所以主导客户群应锁定在有一定消费能力的商务客层等高端消费者;
二、总体思路
除了科学的现代化管理、严谨的规章制度外,还需要一个卓越的团队去打造这艘“航空母舰”。
团队各管理人员都有娱乐场所策划经营管理经验。
任何一家酒店的夜总会都存在其本身的优势与劣势,经营者必须使用扬长避短的经营方法和推广手段,最大限度地发挥夜总会的优势,增强核心竞争力,才能使夜总会能争取到最佳的经济效益和社会效益。
我们前卫的装修、以及先进的设施设备都超过开发区及胶南地区其他夜总会的规模,加上先进的经营管理模式和特色的服务,大力度的广告宣传,特色的营销等,夜总会的前景非常看好,而且酒店能带动我们的人气,提升我们的知名度,以点带面,利用自身的优势,快速占领市场。
科学的现代化管理规章制度是人类文化与经济发展的产物,是市场经济必不可少的组成部分,成功的企业来源于卓越的管理。
所谓管理就是在某个环境中运营人力、财力、物力、时间、信息等资源去达到某种目的的过程,是决策、计划、组织、指挥与控制的过程。
卓越的管理离不开完善的制度,企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,获得成功,就必须强化管理,完善各项基础规章制度。
三、经营思想
顾客是夜总会的衣食父母,是夜总会赖以生存的土壤。
只有为顾客提供优质的服务,我们才能得到长期的回报,我们必须牢记职责中的服务理念:
“我们的工作是销售我们的服务”,“只有服务质量的提高,才能刻市场的回报”,“服务是根本,一切行动必须贯彻服务思想”,“以客人为中心,将客人的需求作为行动的准则”。
我们深知:
只有通过不断改进和完善,才能有效地提高服务质量,“唯有提升,才能更好”。
我们将做出不懈的努力,深入贯彻实施服务意识。
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