商务礼仪主人宴请.docx
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商务礼仪主人宴请
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商务礼仪主人宴请
篇一:
商务礼仪题目
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本b.规范为本c.友善为本D.招待为本答案:
A
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性答案:
b
3按商务礼仪,引导者应在客人的A.左前方引路b.左后方指路c.右前方引路D.右后方指路答案:
A
4进行商务正式宴请时,首先考虑的是A.座次b.菜肴c.餐费D.时间答案:
A
5不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方b.重视对方c.记住对方D.赞美对方答案:
c
6公务场合应着A.制服b.时装c.礼服D.民族服装答案:
A
7自我介绍时要避免
b.先做介绍,后
A.先递名片,再做介绍
递名片
c.长话短说D.内容完整答案:
b
8职场可以交谈的内容A.国家秘密b.私人问题c.议论同事D.合同问题答案:
D
9陌生场合不可谈A.个人问题b.哲学c.文学D.天气答案:
A
10()座次排列不是商务交往中的基本规则。
A.面门为上b.以左为上c.居中为上D.离远为上答案:
b
二.多项选择题
1商务礼仪的规范性是A.舆论约束b.自我约束c.强制约束D.非强制约束答案:
Abc
2与别人交谈时三不准是指A.打断别人b.补充对方c.更正对方D.看重对方答案:
Abc
3在商务交往中,商务礼仪发挥作用。
A.增强素质b.c.增强沟通能力
D.力答案:
AbcD
4商务礼仪可以维护()的形象A.个人b.c.国家D.答案:
AbcD
5着装应考虑()等几个方面。
A.符合身体b.c.遵守惯例D.答案:
AbcD
6休闲场合忌着A.制服b.c.礼服D.答案:
AcD
7交际式自我介绍包括A.单位b.c.职务D.答案:
AbcD
8商务通话不可选A.周一上午b.c.晚上10点后D.答案:
Abc
9电话公务应注意A.报b.c.送D.答案:
AbcD
10相对式排列时A.以右为尊b.c.以外为尊D.答案:
AD
塑造形象
提高交际能
企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确b.错误答案:
b
2客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A.正确b.错误答案:
b
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A.正确b.错误答案:
A
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A.正确b.错误答案:
A
5用领带夹要考虑黄金分割点。
A.正确b.错误答案:
A
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
A.正确b.错误答案:
b
7职场交谈不涉及私人问题。
A.正确b.错误答案:
A
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
A.正确b.错误答案:
A
9身份、地位话题属格调高雅问题。
A.正确b.错误答案:
b
10商务通话应注意举止形态。
A.正确b.错误答案:
A
一、单项选择题(每题5分,共10题,计50分)1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
(b)A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
(c)A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
3、公务用车时,上座是:
(A)A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中,务必要记住:
(A)A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
(cA、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
(c)A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对
)
7、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物(:
A)A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
(D)
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
(A)
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
(b)A、就低不就高b、就高不就低c、适中D、以上都不对
二、多项选择题(每题10分,共5题,计50分)1、服务礼仪接待的基本要求是:
(AbcD)A、文明
篇二:
商务礼仪试题答案
商务礼仪试题答案2
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本c.友善为本答案:
A
2商务礼仪的基本特征之一是A.针对性c.制度性b.规范为本D.招待为本
b.规范性D.强制性
答案:
b
3休闲场合可着A.制服c.礼服答案:
b
4职场可以交谈的内容A.国家秘密c.议论同事答案:
D
5商务通话可选A.周一上午c.晚上10点后答案:
D
6圆桌单主人宴请时,错误的是A.主人应面对门c.主人在左答案:
b
7对座位的排列我国的传统是A.以左为尊c.左右地位相等答案:
A
8竖桌式谈判不正确的是A.以右为尊c.客方在右答案:
D
9商务交往中礼品的特征不包括A.纪念性c.便携性答案:
D
10选择礼品的原则不包括A.礼品价值c.什么时间送答案:
A
b.运动装D.套装
b.私人问题D.合同问题
b.周五下班前D.周二上午
b.主人应面背对门D.主宾在右
b.以右为尊
D.以上都不正确
b.主方在左D.以左为尊
b.宣传性D.昂贵性
b.送什么D.如何送
二.多项选择题
1通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩
A.态度c.容貌答案:
AbD
2进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是A.座次c.餐费答案:
bcD
b.知识D.技巧
b.菜肴D.时间
3商务礼仪3A原则是指A.接受对方c.记住对方答案:
AbD
4与别人交谈时有“三不准”是指A.打断别人c.更正对方答案:
Abc
5公务场合不能穿A.制服c.礼服答案:
bcD
6自我介绍时要注意A.先递名片,再做介绍c.长话短说答案:
AcD
7商务交往中座次排列的基本原则:
A.内外有别c.有所创意答案:
AbD
8横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A.主方面对门c.客方面对门答案:
AD
9陌生场合可谈A.个人问题c.文学答案:
bcD
10电话公务应注意A.报c.送
答案:
AbcD三.判断题
b.重视对方D.赞美对方
b.补充对方D.看重对方
b.时装D.民族服装
b.先做介绍,后递名片D.内容完整
b.中外有别D.遵守成规
b.主方背对门D.客方背对门
b.哲学D.天气
b.转D.批
1商务礼仪的首要问题是尊重为本。
A.正确b.错误答案:
A
2客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。
A.正确b.错误答案:
A
3按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。
A.正确b.错误答案:
b
4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A.正确b.错误答案:
A
5按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
A.正确b.错误答案:
A
6内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
A.正确b.错误答案:
A
7公务场合着装应遵循庄重保守原则。
A.正确b.错误答案:
A
8交际式自我介绍不用介绍职务。
A.正确b.错误答案:
b
9交际式自我介绍不用介绍部门。
A.正确b.错误答案:
b
10职场交谈不能非议国家和政府。
A.正确b.错误答案:
A
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
(A、偏执b、中庸
)
c、和善
D、以上都正确
3、公务用车时,上座是:
()A、后排右座b、副驾驶座
c、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中,务必要记住:
()A、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()A、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
()A、先进后出
b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
()A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
()A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
()A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子
D、以上都不对
10、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
()A、就低不就高b、就高不就低c、适中
D、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:
()A、文明b、礼貌c、热情D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:
()A、满族b、蒙古族c、土家族D、藏族
3、自尊三要点包括:
()A、尊重自我
b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:
()A、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:
()A、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平
最佳答案
1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c
1abcd2bc3abcd4bcd5abcd
一.单项选择题
篇三:
商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景剧剧本
角色扮演:
A公司王总A公司胡秘书
A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐
b公司丁总b公司何秘书
情景一:
电话预约
时间:
20XX年5月30日下午15:
00(通话时间要恰当)
人物:
胡秘书何秘书
道具:
电话、纸、笔
电话铃声响起:
(接听要及时,铃声不过三声原则)
胡秘书:
您好,这里是A公司。
(接听语言礼貌,自报家门)
何秘书:
你好,我是b公司丁总的秘书,我姓何。
(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书:
哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?
何秘书:
我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?
胡秘书:
好的,那我们明天上午9:
00在我公司会议室见,好吗?
何秘书:
好的,那就先这样了,再见。
胡秘书:
再见。
涉及礼仪:
1、拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体
接听要及时,铃声不过三声原则
情景二:
前台接待
时间:
20XX年5月31日上午8:
50
道具:
简洁的办公桌、文件夹
人物:
丁总何秘书前台周小姐接待周小姐
(丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)
前台周小姐:
(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗?
何秘书:
你好,我们是b公司的,我们是来赴约见你们王总的。
前台:
哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书:
好的,谢谢。
前台:
不客气,两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)
(过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)
接待:
(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。
(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视,目光亲切自然
注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上
头双目平视,面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。
情景三:
电梯接待
道具:
文件夹、电梯
人物:
丁总何秘书接待周小姐
接待:
(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。
(丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。
到达目的楼层:
一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。
(丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
)
涉及礼仪
注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层:
一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
「到了,您先请!
」。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
情景四:
会议接待
道具:
文件夹、纸、笔、纸杯
人物:
王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐
接待:
(敲门,力度适中)
王总:
请进。
接待:
(引领客人进门后)王总,客人到
(王,胡起身迎接)
王:
丁总好,一路辛苦了。
(握手)
丁:
王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)
王:
这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)
丁:
(何给丁名片)这是我的名片
王:
(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片
丁:
(接过名片后看过装起)
王:
丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)
(丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)
(接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的右手边,丁、何、王、胡点头致谢)王:
(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?
丁:
恩,满意。
王:
那我们签合同吧。
丁:
好的。
(双方签约完后,同时站起,双方握手)
涉及礼仪
1、称呼礼仪
职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加
2、介绍礼仪
时机把握、顺序安排、时间长度
3、握手礼仪
接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢
握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜
4、名片礼仪
递交名片:
把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人收受名片:
面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。
【完】
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