组长个人年终总结.docx

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组长个人年终总结

组长个人年终总结

组长个人年终总结范文（精选6篇）

20XX年已将悄然离我们而去，回首即将过去的一年，有苦、有甜、有酸、有辣、有委屈、有欢乐，自已的内心感想万千。

一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式也有了较大的改进。

现将20XX年的工作情况总结如下：

我身为一组之长，虽然没有什么权力，但肩负着全组的生产质量和数量及调整工序的重任。

随着公司规模的扩大和知名度的日益提升，客户对质量要求也越来越高，因此，公司上层领导对产品质量也非常重视。

我深知作为车间的组长，自己的工作直接影响车间的工作质量。

出于对公司的负责任，我在质量控制方面一直不敢有所松懈，积极与检验的同事及时进行沟通和交流，对于生产过程中出现的问题，缺陷从不轻易放过，同时加强工人对质量重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，尽量不让有问题的衣服从本组流入下一道工序。

我自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的组长还有一定的距离，时刻不敢掉以轻心，一直在向领导学习，向周围的同事学习，积极提高自身素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。

通过今年这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面也相应有了提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具备较强的专业心，责任心。

一年来，我敬业爱岗的工作，取得了一些小成绩，但也存在一些问题和不足，质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。

同时质量检查又十分重要，特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为主动。

虽然目前公司从上至下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题。

我认为要想做好质量工作，必须把握“严、细、实”的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落实。

在即将过去的一年里，我们组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题，如：

有部分工人的操作水平有待提高，工人的工作积极性还没有被充分的调动起来等等。

我深知：

没有高水平的管理，就没有高素质的工人，就没有高质量的产品。

因此，我会在以后的工作中着重解决提高本组工人综合素质的问题，争取在较短的时间内让员工的综合素质有较大的提升。

今后努力的方向：

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。

我会再接再厉，认真提高自身的工作水平，向先进组、好组学习，加强管理，勤奋工作，我不求做到最好，也要做到尽善尽美，但求无愧我心，为公司和车间贡献自己的力量，全面完成领导交给我的各项任务，为车间带出一个能吃苦耐劳的一个组。

最后，希望领导能在以后的工作中一如既往的支持我，我将以更加优秀的工作热情回报领导的关心与厚爱，因为我会一直努力！

谢谢！

!

时光荏苒，xx年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。

一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。

现将xx年的工作情况总如下：

一、主要完成的工作

1．班组的建设与管理得到加强

冲压车间成立的时间不长，因其前身“xx公司”的管理比较混乱，故在班组中存在着许多亟待解决问题。

为了解决这些问题我采取了规范执行正激励制度的措施。

对于班组表现较好的员工给予加考核分，而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的考核分。

由于采取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法，班组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。

2．狠抓安全管理

冲压车间相对于公司其他车间来说安全隐患较多，比较容易出事故，在过去的xx年里也发生了几起重大的工伤事故，这些事故给公司和车间带来的损失是巨大的。

“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”。

身为一班之长，虽然所拥有的权力不是很大，但肩负着全班十几名员工的生命安全的重任。

因此，对于安全工作我从未放松过，月月讲，天天讲。

3．保证产品质量

随着公司规模的扩大和品牌知名度的日益提升，消费者对xx汽车的质量要求也越来越高，因此，公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。

作为整车产业的龙头工艺，冲压车间所肩负的责任也越来越大。

我深知作为车间班组长，自己的工作直接影响车间的工作质量。

出于对公司的负责任，我在质量控制方面一直不敢有所松懈，积极与检验班的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。

同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让一个问题件从本班组流入下一道工序。

4．积极参与车间改善活动

冲压车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。

因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动班组员工的积极性，利用集体的智慧对车间提出了许多有价值的改善。

5．加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的班组长都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一直在学习，向书本学习、向周围的`领导学习，向同事学学习，积极提高自身各项业务素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。

通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具备较强的专业心，责任心。

二、工作中出现的问题及解决方法

一年来，我敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几点：

1．安全生产方面

安全管理没有做到位，力度不够；安全培训不到位；检查不到位。

很多时候，由于员工的劳动强度较大，体力消耗较多，因此在完成当天的产量，做整理现场的工作中出现忽视安全的现象，更是有在劳保用品没有穿戴整齐的情况下进行操作的现象从而导致9月1月连续两次发生划伤事故。

现在想来这两起事故的发生，我有着不可推卸的责任。

首先：

在组织班组日常安全培训的过程中没有真正做到让每一个员工时刻将安全生产牢记于心；其次：

在安全检查方面没有做到全程跟踪全程检查；最后：

在发生一次事故后没有及时总经验教训，避免类似的事件再次的发生。

使我的员工遭受痛苦，使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。

为此，我决定在今后的工作中加强安全培训的力度并改进相关培训的形式并强化班组安全员的责任感，使班组每位员工都认识到安全生产的重要性，从而形成“人人重视安全生产，人人参与安全生产”的良好氛围。

2．质量控制方面

质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。

同时质量检查又十分重要，特别是在生产过程中的质量检查可以有效地避免发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为主动。

虽然目前公司从上至下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是班组之间的配合，例如在板料的运输和成品的装卸过程中还有许多有待改进的地方。

要解决这些问题不是某一个班组努力就可以做好的，这需要几个相关班组的通力合作，我认为要想做好质量工作，必须把握“严、细、实”的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落实。

3．班组管理方面

虽然在过去的一年中班组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题，如：

员工的标准化作业情况有待改进，员工的专业技术水平有待提高，员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。

我深知：

没有高水平的管理，就没有高素质的员工，就没有高质量的产品。

因此，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质的问题，充分利用业余时间，多安排一些有关标准化作业以及冲压专业技术知识的培训，争取在较短的时间内让员工的综合素质有较大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。

我会再接再厉，认真提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自己的力量。

我决心在接下来的一年中努力做到以下几点：

1．加强学习，拓宽知识面。

努力学习冲压专业知识和相关管理知识；

2．本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

3．加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管理，努力使班组形成团一致，勤奋工作的良好氛围；

4．全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一个能打硬仗，吃苦耐劳的412班组。

最后，希望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我，我将以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，因为我会一直努力！

谢谢！

春去东来，20XX年就要结束了，在经历了金融危机的冲击下，许多企业停产歇业，我们公司在在各级领导的带领下,经受住了金融危机的冲击，机器设备的增加;人员的稳定，产量、质量都有明显的提高，公司日趋向做大、做强。

作为一名普通的班组长，我深感自豪。

企业的各项发展具体表现在以下几方面：

一、质量

1.各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高，直通率由10月份83.1%到12月份达到84.5%,提高了1.4%，直通率也创下了某某公司制造部产量有史以来最高、最好水平。

二、产量

短短三四个月，产量翻了一倍多，这组数据正说明了在张总、陈工的正确带领下，在所有员工的共同努力下，才会创造出某某公司制造部产量有史以来最高、最好水平。

2.客户的投诉比以前有明显的下降，成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制。

3.未发生重大质量事故。

三、人员管理

针对内外操岗位人员协调能力差，职责不明确的情况，通过日常灌输，手把手教，逐渐明白内操指挥外操，外操及时回馈，班长统管全局，值班长提醒及对外协调的关系。

遇事做到了忙而不乱，确保了工艺操作的安全平稳有序。

持续开展技能教育，创建文明和谐生产氛围。

培训作为车间的一项长期任务，在新经济背景下，是市场竞争、生存和发展的需要，每位员工必须拥有学习能力，一个比竞争对手学得更好更快的学习能力。

建立学习型和创新型的员工队伍是企业发展的重要途径。

班组为提升人员素质，

1、发动鼓励大家利用工作之余，在技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，培养个人独立操作能力，保证不发生误操事故。

2、把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向专业组和领导请教。

3、充分利用家里网络资源，

四、物耗

1.主要原材料

车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用,但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影响了一次性直通率。

2.主要辅材料

银丝和手指套控制不是太好，有待于在20XX年中加强管制。

五、数据报表

产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好，随着ISO9000质量体系试行的推动下，产品批量卡等数据报表也能准确的统计好，方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、质量的原因。

六、工艺

1.为了确保产品的品质的稳定性，人工上架在10月底对操作工艺进行了修改，由原来的两点胶规定为三点胶，在张总的指点及班组的监控下，人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作。

2.在日益竞争的市场中，我们想得到客户的垂青，得有夯实的质量保证，公司多方面的增加或改造设备。

如对某些样品增加温特等工艺。

七、5S管理

在ISO9000质量体系试行中，虽然与公司前况相比，有很大进步。

但在5S管理方面我存大着很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方针，有时为了准时交产量而忽略5S的持之以恒的管理。

八、安全方面

在没有任何安全设施防护的情况下，这四个月中没有发生过一起安全事故，这让我感到很庆幸。

转眼间，我们本学期的工作又接近尾声了，回想整个学期，有很多很多的感触，可以说是忙碌又充实的。

现将本学期的工作做一个小结，借以促进提高。

一、班级管理

根据学校的需要，本学期我担任了三年级二班的副班主任，与刘永文老师合作管理班级。

在慢慢的适应了这个角色之后，我也逐渐认识到这个角色的重要性。

班主任主要负责学生的学习，副班主任主要负责班级环境，班级纪律和部分班级文化的建立，各负其责也要互相协调，这样才能更好的促进学生学习。

班级卫生，班级书香文化的建设，小脸谱的及时更换等等，只要是我的工作我都会认真对待，尽量做到最好，完全把自己融到了这个大家庭当中。

（一）书香班级

书香班级建设是本学期工作中的较为满意的方面，在与刘永文老师的合作下，我们的班级书香文化建设有声有色。

捧起一本好书，就是捧起一个伟大的思想；翻动书页，就是翻动一个海洋。

让孩子赢在起跑线上，最有效的途径就是让孩子大量阅读，让读书成为习惯，让书香沉浸童年。

通过开展读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱读书，博览书的好习惯，并在读书活动中陶冶情操、获取真知、树立理想、享受生活！

通过开展读书活动，积极营造读书氛围，努力打造书香班级。

具体工作

2、集全班同学和老师的共同力量建立班级个性化藏书架，给书架命名为“毛虫部落”。

选好图书，统计藏书目录，设置班级读书借阅章程。

3、开展班级特色阅读活动。

（1）学生在校安排阅读时间。

在班里经常会看到孩子们手捧书籍快乐阅读。

4、在日常的读书活动中，我们根据每个学生的读书量、读书态度、读书笔记、读写绘、参加交流的成果进行评价，随时奖励，期末根据喜报的多少，评选出班级“读书虫”。

本学期的“读书虫”是托淑静、张晓涵、付英泽、李辰龙、苏泽宇、王皓天、张一凡、常龙辉、高文宇，在此再一次对他们表示祝贺。

5、在邻近期末的书香班级报告会上，我们三年级二班了一次别具一格的亲子故事会。

故事会由吕辰豪家庭表演的《爱心树》，付英泽家庭表演的《逃家小兔》等十几个故事组成，每个故事都是由家长跟孩子一起表演，看着家长和孩子的表演，在场的人无不开心欢笑。

虽然表演者没有高超的演技，但是通过表演，我们看到了家长对孩子阅读的支持，孩子们对读书的热爱。

（二）班级常规

我们班的班级管理一直采用小组评价的方式，每个小组有一个小组长，由小组长负责管理组员，老师负责每个周末将情况汇总，根据成绩评选出优秀小组，并给于一定的奖励，有了这种评价制度，孩子们的积极性高了，集体荣誉感强了，在相互竞争中孩子们不断进步。

担任副班主任工作，使我有了更多的机会跟孩子们的亲密接触，让我对他们有了更深刻的了解，虽然他们还是孩子，但是我发现他们的身上有很多值得我学习的地方，例如小托的责任心，晓涵的上进心，玉娇的助人为乐，豪豪的活力等。

每个人都有自己的闪光点。

那怎样才能更好的融入到他们当中呢？

我想在我与他们之间需要一种沟通，而这种沟通需要真诚作为基础，在付出与回报之间我享受着孩子们带给我的快乐，在今后的日子里我想我还需要不断地学习才能更好的成为他们的良师益友。

二、求实创新，认真开展教学工作。

教育教学是我们教师工作的首要任务。

本学期我任教三年级1-6班和四年级1-2的美术课程加上每天下午的美术特长班。

课时虽然不少，但是在教学中我一直秉承认真二字做好每一项工作。

认真遵循美术教学大纲的要求备好、上好每一堂课。

并能保证提前备课，不打无准备的“战役”。

努力学习，合理处理教材，掌握各个教学环节，在了解学生的个性特点的基础上积极运用各种教学方法，有效指导学生学习，培养学生学习的兴趣和爱好，激发学生的求知欲，想象力和创造力。

认清楚美术课的真正意义，美术课并非仅仅是使孩子学会画画。

而应当在授课过程中使学生形成基本的美术素养。

以“以美育人育完美人”的大美术教育观为指导思想，注重在美术教学中面向全体学生，以学生发展为本，促进学生健全人格的形成，使学生能够全面发展。

根据不同年级学生的自身特点，积极动脑设计美术特长班课程内容，有针对性的先后开展了线描画想象教学和初步写生教学，在授课同时锻炼孩子们的想象能力和表现能力，经过一个学期的努力，在学期末我们成功的举办了线描班画展，效果不错，孩子们的兴趣和积极性也很高。

三、加强学习，提高教师自身素养：

（一）积极进行听评课活动，坚持美术理论学习。

（二）将读书进行到底。

读书是一个最有效充实自己的方法，作为一名教师，如果没有良好的自身素养，就没有让学生足以信服的理由。

本学期除了积极参加学科组的读书活动外，随着我们三年级二班书香班级的建设，我也经常跟孩子们同读一本书，写下心得体会跟孩子们一起分享，或者将自己读到的好书介绍给孩子们，读书使人快乐这句话真的很确切，因为读书我跟孩子们的共同话题多了起来，是我更好的融入到他们中间。

（三）扎实基本功，增强专业素养。

对于美术老师来说，增强自己的专业技能，才能更好的为自己的学科教学服务。

如果没有特殊情况，每周五我们都会在办公室或画室进行写生活动，时间虽然不多，但是正所谓画画可以怡情，调节自己的心态，使自己更有信心和干劲来迎接工作。

四、积极组织，热心参与学科组各项活动。

（一）组织学生参加全国“艺术之星”绘画大赛。

今年又迎来了全国“艺术之星”少儿绘画大赛，往年我们的成绩一直是可喜的，今年我们更是信心百倍。

同学们的积极性很高，经过认真准备，每班都有很多作品上交，作品经过老师的认真筛选，最后选送作品50幅。

虽然比赛成绩还没有出来，但是我们已经享受了一个美好的过程，不过结果是什么，我们都是最棒的，在这里为所有积极参赛的同学们喝彩！

（二）认真布置走廊内的墙壁文化。

现在的走廊和先前的走廊有了很大的不同，色彩绚丽，构思巧妙的学生绘画作品出现在原先空荡荡的墙壁上，给人耳目一新的感觉。

经常会看到学生和家长驻足观看、细细品味。

走廊文化的建设花费了我们每一个美术老师很大的精力，从选画到修画，从装裱到粘贴，那段日子经常加班，工作十分繁琐，但是看到工作后焕然一新的廊内环境，我感到务必的欣慰。

但因为工作的原因，作品的维护工作还不够完善。

（三）精心准备元旦画展。

元旦画展在学期初就列在了我们美术学科组的工作计划上，因此可以说这项工作从学期初我们就在积极准备着，不管是老师的作品还是学生的作品，我们都在尽最大的努力做到最好。

画展共展出学生作品30余幅，几乎每个孩子都有一张作品装裱展出，最令我感到欣慰的是那几个并不是很擅长绘画的调皮孩子，经过自己的努力，他们每个人最后都有一张让人满意的作品出炉，在这里为他们祝贺！

画展刚刚结束，一个学期的特长超教学也随之告一段落，画展虽然规模不大，但是里面凝结着我和学生们一个学期以来的心血，总的来说我认为收获是甜的，这一页就要翻过去了，为了更好的翻开新的一页我会继续努力，为学校的特色教学加上绚丽的一笔。

（四）配合音乐项目组文艺演出。

积极配合音乐项目组的文艺演出，为其幕后背景，根据不同的内容更换三次，虽然那些日子连续加班，但是看到小演员们在我们亲手的漂亮背景下唱跳舞时，我们也感到十分的自豪。

（五）外出参观学习，充实自己。

学习不仅仅是埋头读书，作为老师首先要广开思路，眼界宽阔，切记闭门造车。

所以这一学期只要有机会我们就会走出校门参观学习。

我们先后参加了在滨州学院和滨州一中举办的多次画展。

外出学习对老师的感触很大，有了压力也有了动力，有值得肯定和发扬的东西也有需要改进的地方，对我们来说受益匪浅。

五、不足和需要改进的地方。

（一）四年级课程进行的不够系统化，下学期有待改进。

（二）走廊文化的维护有时略显迟缓，除了请各班主任要求学生爱护之外，还要经常检查维护。

（三）作为专业教师，还需要加强练习专业技能，使专业更专。

一个学期的工作即将结束，其中的酸甜苦辣都已成为过眼云烟，不为成绩而沾沾自喜，不为失败而垂头丧气，怀着满腔的，我时刻准备着去翻开那崭新的一页！

在20XX回忘这一年来，在领导的正确指引及全体员工的支持帮助下，我立足本职工作，认真学习，团结进取，求真务实，较好的完成了各项工作任务。

但是也存在很多不足之处。

下面主要分五个部分来分析总结：

一、安全生产及任务完成情况：

作为班长负责本班日常生产、安全工作，随时掌握生产、安全动态;对主要设备、系统的运行情况进行重点了解，发现问题应及时并如实上报，在平时工作中，能够实事求是，一切从实际出发，以身作则，做到工作讲原则、讲制度、讲大局，踏踏实实，尽心尽力干好本职工作。

二、班组安全管理方面

1、作为班长，首先要有自律性。

正确对待自己的错误和职工的批评。

要求职工做到的自己必须认真做到，杜绝“三违”现象发生。

2、班前会强调的生产情况必须详细，清楚，并根据上一班的生产情况对本班的生产任务做出一定的暂行指标及注意事项!

班后对本班的安全生产情况做一总结!

三、员工培训情况

岗位描述是帮助员工快速了解岗位设置的窗口，因此我们必须熟记、熟知并掌握岗位操作技能。

四、学习情况

常听到这样一句话，叫“学到老，活到老。

”不论是学生时代还是参加工作!

学习是伴随一个人终身的事情。

在个人技能方面，我深知个人技能的好坏直接影响到整个班组的技术实力。

为此，我以认真负责的态度不断学习不断提高自己的业务水平。

今年以来车间领导针对各岗位的特性给我们定制了严格的学习计划，一步一步扎扎实实，通过考试，并在工作中实施。

强化了我们对工艺方面的认识和理解!

五、不足之处及工作打算

虽然这一年来，我在工作上取得了不错进步，但是反思一下自己，还是有好多工作没有做到位。

20xx年即将成为历史!

为了更好的完善自己做一名合格的班长，我要做的还很多，以下是我今后工作努力的方向!

1、改变精神面貌，遵守劳动纪律，积极的去执行每一项工作。

2、敢于管理，加强自身管理能力，做到科学化、人性化。

3、能承受工作压力，遇到问题不回避，不怕批评，从批评中吸取教训，转化成一种动力。

4、努力提高自己的业务水平，在生产指挥中做到游刃有余!

5、每处理一个问题都要落到实处，真正做到“事事有着落，条条有回音，项项有记录。

在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起点，没有终点，我相信今天的艰辛，一定会迎来明天的成功。

参加投递工作至今，我多次被评为先进工作者、先进投递员。

这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

一、在思想上

配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。

发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

二、在行动上

我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。

在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。

我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。

多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。

多听听同事在生产中对各种问题的意见。

多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

三、年底报刊收订活动中

我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

四、在日常工作中

我积极学习《通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。

对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，做好20xx年工作计划，继续努力，继续发奋，做一个合格的xx人。