销售部技能考核及心态测试题.docx

销售部技能考核及心态测试题.docx

《销售部技能考核及心态测试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部技能考核及心态测试题.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

销售部技能考核及心态测试题

销售部政策、技能考核及心态测试试题

------销售部耿朋

1、单项选择

1、出差报销的时限是多久？

（）

A、于当月内报销，否则扣除报销额的50%

B、于次月内报销，否则扣除报销额的50%

C、于两月内报销，否则扣除报销额的50%

D、于15天内报销，否则扣除报销额的50%

2、下面哪种情况属于办事处人员出差（）

A、因公出发前往办事处

B、回郑州总部参加会议

C、在办事处范围内去往偏远市县处理公务

D、因公需要去往其他办事处

3、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：

A、给他一个听来很好的答案

B、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答

C、答应将问题转呈给业务经理

D、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案

4、当客户正在谈论，而且很明显客户所说的是错误的，您应该（）：

A、打断他的话，并予以纠正

B、利用反问以使他自己发觉错误

C、聆听然后改正话题

D、聆听并找出错误之处

5、车辆费用不包含以下哪个部分（）：

A、维修保养

B、汽油保险

C、违章罚款

D、停车过路

6、当您觉得有点泄气时，您应该（）：

A、请一天假不去想公事

B、尽量减少拜访

C、请示业务经理和您一道去

D、强迫您自己更卖力去做

7、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：

A、不必经常去拜访

B、根本不去拜访他

C、请示业务经理换人试试

D、经常去拜访并试图去改善

8、您碰到客户说“您的价格太贵了”，您应该（）：

A、同意他的说法，然后改变话题

B、运用您强有力的辩解

C、不管客户的说法

D、先感谢客户的看法，然后指出一分钱一分货

9、因公消费需要开具发票时，发票抬头填写（）：

A、郑州华源工具有限公司

B、郑州华源超硬材料工具股份有限公司

C、郑州华源超硬材料工具有限公司

D、郑州华源超硬材料有限公司

10、当您回答了客户的相反意见后，您应该（）：

A、变换主题，并继续销售

B、保持沉默并等待客户开口

C、继续举证，以支持您的观点

D、试行订约

11、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您他会一边阅读一边听您的话，那么您会（）：

A、开始您的销售说明

B、请求对方全神聆听

C、请求合适的时间再访

D、向他说您可以等他阅读完了再开始

12、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：

A、告诉她您希望和他商谈

B、告诉她这是私事

C、告诉她您希望同他谈论您的商品

D、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处

13、面对一个激进型的客户，您应该（）：

A、拍他马屁

B、过分的客气

C、证明他错了

D、客气的

14、我公司薪酬政策规定，业务员考核的指标是按照什么来进行的？

（）：

A、客户回款额

B、销售额

C、销售额和回款额综合评定，各占50%。

D、按照公司回款额均分

15、对付一位悲观的客户，您应该（）：

A、向他解答他的悲观外表是错误的

B、对他的悲观思想一笑了之

C、说些乐观的事

D、引述事实并指出您的论点是完美的

16、打开潜在客户“心防”的基本途径是　　　　。

Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。

Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。

Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。

Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。

17、退换货处理时，哪种情况下损失由公司承担？

（）

A、新刀具刚使用时客户使用有误造成的刀片损坏

B、客户或者办事处收刀工收到公司货品时新刀刀具有质量问题

C、新刀刀具规格标准与客户定制合同时双方协商图纸相同，但是客户无法使用

D、退货产品若已开发票，由业务员负责收回发票，因无法退回发票，公司损失的销项税额

18、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：

A、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品

B、称赞竞争者产品的特征

C、指出竞争者产品的不足

D、开个玩笑以引开他的注意

19、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：

A、告诉他送货时期，并试做销售提成

B、告诉他送货时期，并请求签订单

C、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点

D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤

20、当客户有怨言时，您应该（）：

A、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D、打断他的话，并指责其错误之处

21、假如客户要求打折，您应该（）：

A、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点

B、告诉他没有任何折扣了

C、答应回去后向业务经理要求

D、不予理会

22、以下哪些费用可以根据实际情况先信息审批，后补办手续？

（）：

A、市场推广费

B、车辆维修费

C、招待费

D、宣传礼品费

23、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该　　　　。

Ａ、提供正确的信息

Ｂ、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点

Ｃ、说明你有何补救计划

Ｄ、提供证据支持你的说法

24、在获得订单后，您应该（）：

A、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征

B、高兴地多谢他后才离开

C、略为交谈他的嗜好

D、请他到附近去喝一杯

25、下列关于应收账款的内容哪项正确？

（）：

A、发货在壹年以内的应收账款，属正常应收账款移交。

若移交人提出移交，接收人必须无条件接收；若移交人不愿移交，公司限期从移交之日起壹个月内必须回收货款，到期不能收回的，不再进行移交，按死呆账对移交人进行业务考核。

B、发货在壹年以上的应收账款，属正常应收账款移交。

若移交人提出移交，接收人必须无条件接收；若移交人不愿移交，公司限期从移交之日起壹个月内必须回收货款，到期不能收回的，不再进行移交，按死呆账对移交人进行业务考核。

C、对连续5个月以上未回款或多批发货未回款（同品种3批以上发货）的客户应收账款，或于交接前突然发货并回款，可以直接移交。

D、对于一年以上的应收账款，接收人经协商愿意接收的，移交人不承担货款超期罚息。

26、在拜访客户并准备开始做销售介绍时，您应该（）：

A、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处

B、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见

C、谈论今早的新闻

D、谈谈气候

27、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该　　　　。

Ａ、找出真正的原因并且直接面对它

Ｂ、提出一些现在就买的理由

Ｃ、说价钱可以商量

Ｄ、马上放弃销售

28、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：

A、建议他在其他时间再来拜访

B、请客户去喝一杯咖啡

C、停止销售并等候有利时间

D、继续销售不予以理会

29、销售费用报销时，发票粘贴并寄送至公司的截止日期是多少（）：

A、31号之前将本月发票寄回

B、3号前将上月发票寄回

C、5号前将上月发票寄回

D、7号前将上月发票寄回

30、以下哪项关于合同的流程选项错误？

（）：

A、新开发的客户信息（包含客户的开票资料）需要及时报予公司销售助理处，便于录入系统下订单开发票。

B、新刀合同制定之前，需要先填写合同意见征询表报予公司，经技术财务确认后方可制定合同。

C、每一笔销售订单都需要先定制合同，办事处业务员与客户填写四联单合同后，双方签字盖章，注明产品规格型号及价格数量，一联留到办事处，一联留给客户，两联发回公司交予财务和销售部门。

D、产品发货后，业务员就可以不用继续跟踪客户了。

二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。

请以你的第一反应作答。

1.你是否一向准时赴约？

是（），否（）

2.和配偶或朋友比，你是否更易和同事沟通？

是（），否（）

3.是否觉得周六早晨比周日傍晚容易放松？

是（），否（）

4.安排业余活动时，是否向来都很谨慎？

是（），否（）

5.无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？

是（），否（）

6.当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？

是（），否（）

7.你多数娱乐活动是否都和同事一同进行？

是（），否（）

8.运动时是否常想改进技巧，多赢得胜利？

是（），否（）

9.有没有某位同事让你感觉很积极进取？

是（），否（）

10.你的配偶或朋友是否认为你随和、易相处？

是（），否（）

11.处于压力之下，你是否仍会仔细弄清每件事的真相，才能做出决定？

是（），否（）

12.旅行之前，你做好行程表的每一个步骤，而当计划要改变时，会感觉不自在？

是（），否（）

13.你交的朋友是不是多半属于同一行业？

是（），否（）

14.你是否喜欢闷头工作躲避处理人际关系？

是（），否（）

15.你是否喜欢在一场酒会上与人闲谈？

是（），否（）

16.当你生病时，你是否会将工作带到床上？

是（），否（）

17.平时的阅读物是否多半和工作相关？

是（），否（）

18.你是否比同事要花更多的时间在工作上？

是（），否（）

19.你在社交场合是不是三句话不离本行？

是（），否（）

20.你是不是在休息日也会焦躁不安？

是（），否（）

三、心态测试。

1、你周围的人认为你：

　　A.与陌生人不太爱说话，对熟悉的人可以谈得投机。

　　B.不管初次见面，还是老朋友，都能无所不谈。

　　C.在人群中对谁都少言寡语。

　　D.无关紧要的话对谁都可说，涉及自己则闭口不谈。

2、你认为你自己：

　　A.百分之百的诚实。

　　B.很狡猾。

　　C.诚实时候多，狡猾时候少。

　　D.狡猾时候多，诚实时候少。

3、作为一个销售人员，下面哪一项最重要：

　　A.丰厚的奖金。

　　B.自己能力得到提高。

　　C.为公司取得利润。

　　D.结识许多客户，社交网变大。

4、当你同事某月的销量成为公司的第一时，你的感觉是

　　A.他第一，是因为他付出相应的努力。

　　B.如果我做他那个区域，我会比他做得更好。

　　C.我得加倍努力，下月把他压下去。

　　D.如果以市场占有率为标准考核，不定谁第一呢。

5、当你本月因为业绩突出，领到一笔丰厚的奖金时，你觉得

　　A.我的努力与结果成正比。

　　B.公司的奖励政策不错，请主管喝一顿。

　　C.客户挺够意思，给他们买点礼物。

　　D.公司内勤的哥们儿也没少费劲，请他们喝一顿。

6、当你本月的业绩第一时，你的奖金却不是最高，你觉得

　　A.不公平，多劳不能多得。

　　B.无所谓，何必斤斤计较。

　　C.公司这么做，肯定有道理。

　　D.我的主管真浑，成心和我过不去。

7、你所在的区域现在只有1000万的量，你已经销售至800万，你的主管却非要求你下月的目标为950万，你该如何

　　A.解释市场现状，告诉他根本达不到。

　　B.心里骂他傻子，依旧我行我素。

　　C.看看市场是否有新的机会。

　　D.他是有意与我找别扭。

8、你的主管自以为是地出台了一个错误的行销办法，你已经告诉他可能出现的后果，他不听，反要坚持执行，你应该

　　A.再告诉他可能出现的后果。

　　B.先执行一段，待出现后果再说。

　　C.阳奉阴违，使自己区域免受其祸。

　　D.积极执行，看他的笑话。

9、你的部分同事去酒店泡小姐、嫖娼，你觉得

　　A.他们个人素质不高。

　　B.人之常情，可以理解。

　　C.公司没什么希望了，这种人怎么能当我的同事。

　　D.敬鬼神而远之，决不同流合污。

10、你认为你的薪水是谁给你的？

　　A.客户。

　　B.主管。

　　C.我自己努力得到的。

　　D.公司。

11、客户在你的心目中是

　　A.上帝。

　　B.衣食父母。

　　C.朋友。

　　D.就是客户。

12、你的同事工作一直很努力，但效果不明显，你的主管却将他辞退，你感觉

　　A.他的市场不好，应该再给他一次机会。

　　B.销售人员就是如此，胜者为王败者为寇。

　　C.从他的经历中吸取教训，免得日后同他一样。

　　D.兔死狐悲，说不定下一个就是我。

13、你以往的经验对你的工作有帮助，你以为

　　A.无偿与同事共享，以求共同提高。

　　B.各人有各人的打法，市场各不相同，没有必要。

　　C.公司内竞争如此残酷，我为什么要这么做。

　　D.我可以告诉他，但必须等价交换。

14、你已经被一家公司录取，但工作一段后，你发现它并不是你理想中的公司，且该公司正在走下坡路，你应该

A.与其同甘共苦，一起振兴该公司。

B.干一段再说。

C.立即辞职，寻找自己理想的公司。

D.不仅可以认识到弊端，增长见识，更何况公司还给我薪水。

15、你已经被一家有名的大公司录取，你觉得

　　A.名气是公司的，我能否做下去，还得靠我自己。

　　B.我真有幸，能被公司录取，证明我行。

　　C.录取我，是他们慧眼识珠，日后公司会以我为荣的。

　　D.人才太多，日后出头不易。

16、当你今天情绪低沉时，你应该

　　A.休息一天，找出情绪低沉的原因。

　　B.迅速调整，立即投入工作。

　　C.找个人谈一谈，或出去散散心。

　　D.先睡一觉，明天情绪好了，能把今天的工作带出来。

17、当因老板重大决策失误，引起公司销量迅速下滑，他却一味指责销售人员不努力时，你觉得

　　A.他应该反思他自己的行为，调整策略。

　　B.委屈。

　　C.设法保存自己。

　　D.同他争吵后，辞职。

18、当因公司原因引起大量员工非正常流动时，你应该

　　A.同有识之士共同探讨原因，设法制止该种势头。

　　B.该做什么还做什么，与我无关。

　　C.互相竞争的人少了，我可以很快得到提升。

　　D.希望公司尽快找出原因，维持稳定。

19、当你被公司辞退时，你觉得

　　A.再和主管争取一个机会后，再努力去干。

　　B.此处不留爷，自有留爷处。

　　C.询问主管，让他说个明确的理由。

　　D.请同事帮助自己找出为什么被辞退的原因。

20、你的老板为了自己升官，超额上缴利润。

他却大谈员工应该如何奉献，并减少员工实际收入。

你认为：

　　A.我要是他，我也这么做。

　　B.或许他有苦衷。

　　C.过不多长时间，他便会身败名裂。

　　D.他是个傻子。

评分标准：

一、

1、B

2、D

3、A1B2C3D5

4、A1B2C3D5

5、C

6、A1B1C3D5

7、A1B1C3D5

8、A1B2C3D5

9、C

10、A1B2C2D5

11、A1B2C3D5

12、A1B1C2D5

13、A1B1C1D5

14、A

15、A1B2C3D5

16、A5B1C1D1

17、B

18、A5B3C1D1

19、A5B3C1D1

20、A5B2C1D1

21、A5B3C2D1

22、C

23、A1B1C1D5

24、A5B3C1D1

25、A

26、A5B3C1D1

27、A5B2C3D1

28、A5B3C2D1

29、C

30、D

如果100，您是专业的销售员，如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员；分数在80-89分，您是良好的销售员，分数在70-79分，您是一般的销售员，分数在60-69分，您是待训练的销售员；分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗？

”

二、

4、8、13题答“非”得1分，其他题答“是”得1分。

请统计总分。

12—20分：

A型性格；0—9分：

B型性格；10—11分：

介于两者之间

-A型特征

喜欢过度的竞争，喜欢寻求升迁与成就感;在一般言谈中过多强调关键词汇，往往愈说愈快并且加重最后几个词;喜欢追求各种不明确的目标;全神贯注于截止期限;憎恨延期;缺乏耐心;放松心情时会产生罪恶感。

-B型特征

神情轻松自在而且思绪很密;工作之外拥有广泛兴趣;倾向于从容漫步;充满耐心而且肯花时间来考虑一个决定。

A型性格较之B型性格，对压力更敏感，也比较容易过激，对压力的心理承受能力也差一些。

因此A型性格的人要避免陷入焦躁状态，不要被突发事件打乱阵脚，更不要时刻让自己处于紧张状态。