金喜多控股集团员工手册.docx

金喜多控股集团员工手册.docx

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金喜多控股集团员工手册

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工

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册

金喜多控股集团

贵州省仁怀市金喜多酒业有限公司

目录

第一章总则1

第二章员工守则1

第三章聘用制度2

3.1基本政策2

3.2入职手续2

3.3试用期2

3.4聘用的终止3

3.5劳动合同3

3.6离职手续3

3.7个人资料3

3.8业绩考评4

第四章工作纪律4

第五章晚班制度6

第六章办公室卫生制度6

第七章员工福利7

7.1社会福利7

7.2公司活动7

第八章考勤制度7

8.1工作时间7

8.2考勤办法8

8.3请假程序和办法8

8.4休假种类和假期待遇8

第九章内购及办公用品领用10

9.1内购10

9.2办公品的领用11

第十章出差及费用11

第十一章财务报销12

第十二章工作职责12

12.1客服人员12

12.2美工人员13

12.3渠道销售人员14

12.4公司社交平台管理人员14

12.6物流仓管人员16

12.7管理人员16

第十三章工资和奖金制度17

第十四章员工的发展17

14.1在职培训17

14.2内部换岗竞聘17

14.3晋升机会18

第十五章附言18

第一章总则

贵州省仁怀市金喜多酒业有限公司（以下简称公司）成立于2008年，隶属于金喜多控股集团旗下全资子公司，为保障公司各项工作正常、高效地开展，保障公司发展目标的实现，特制定贵州省仁怀市金喜多酒业有限公司员工手册.

本手册根据实际情况做不定期修改。

第二章员工守则

2.1员工必须自觉遵守本手册所规定的各项规章制度，不得发生与公司规章制度相违背的行为。

2.2员工必须维护公司声誉和形象，不得做有损公司声誉和形象的事情。

2.3员工必须尊重客户，本着积极、热情、诚恳、高效得为客户解决问题的原因办事，严禁发生怠慢、争吵的行为。

2.4员工对待工作必须认真负责，不得马虎草率、敷衍了事，应在工作中及时发现问题解决问题。

2.5员工必须根据保密协议保守工作秘密，严禁向外界泄漏公司的资料。

离职时，不得带走公司的资料。

2.6员工不得利用工作时间和利用公司的设备、业务关系从事与公司业务无关的经济活动。

不得用公司现有的各项资源牟取私利。

2.7员工上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活动。

2.8员工必须爱护公司财产，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私人用途。

2.9员工必须厉行节约，杜绝浪费。

第三章聘用制度

3.1基本政策

公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；

职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；

工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

3.2入职手续

应聘者通过公司多轮面试、体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

新入职员工必须提交身份证复印件、学历证书复印件或者相关技能证书的复印件；

公职将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

3.3试用期

新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

试用期薪资执行公司制度标准，社会福利金在试用期满转正后补交。

在试用期表现优异的员工，可以提前转正，但试用期不得少于1个月。

试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工；考核不合格者，根据情况，公司予以延长1个月试用期或是辞退。

正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

3.4聘用的终止

试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。

对于聘用终止的相关的内容，参考与员工签定的劳动合同，以劳动合同为准。

若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

3.5劳动合同

新员工在入公司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。

3.6离职手续

凡离职者，必须先填写离职申请书。

员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，将报公安机关处理。

3.7个人资料

员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况应及时提供给公司备案，方便公司做出相应的福利政策。

公司会对所有的个人资料保密。

不得提供虚假信息。

3.8业绩考评

公司推行严格的绩效考评制度。

实行月度考核和年度考核。

考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

第四章工作纪律

4.1不得在办公场所吸烟，以免影响其它员工。

发现一次罚款10元。

建议在公司办公场所以外区域吸烟。

4.2下班前必须确认自己的电脑主机，显示器已经关闭，才可离开公司。

相互检查一下其他同事的电脑是否已经完全关闭，若发现有未关闭的则有义务帮他关闭，在第二天上班时提醒未关电脑的同事。

若每月有发现3次以上，通报批评。

4.3最后一个离开公司的员工，需检查门窗是否已经关好，空调是否已经关闭。

若有相关情况发生，通报批评。

4.4若非重要资料，所有的打印纸必须双面使用。

若发现3次以上，每次罚款2元。

4.5上班时间，不得炒股、玩游戏、网上闲聊、看新闻、看在线视频，不得做及一切与工作无关的事情。

若有发现，每次罚款10元，若发现3次以上，通报批评。

4.6员工不得使用公司电话拨打和接听私人电话，如有特殊情况，应尽量缩短通话时间。

若有发现，每次罚款50元。

4.7上班时间，员工不得长时间拨打和接听私人手机。

若有发现，做口头警告。

屡教不改罚款50元。

4.8上班时间，不得接待亲戚朋友在公司长时间逗留，如遇特殊情况，应尽量缩短会客时间。

若有发现未说明情况并长时间逗留的，通报批评。

4.9工作时不得出现相互推诿的情况，每个人都有责任把事情处理好。

若有发生，情节轻者给予口头警告。

4.11不得在未许可的电脑上操作公司的各种店铺、微博、微信等帐户，不得私自卸载工作电脑的杀毒软件及各种安全软件，若出现违规操作而产生的帐号被盗等事件，对于责任人，情节轻者给予扣发半个月工资的处罚，情节严重者将追究由此带来的经济损失。

4.12上班时间不得使用多线程下载，若需要，请使用单线程或是限速50K以内。

若有违反，每次罚款10元。

4.13上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装，如有发现，做口头警告。

4.14客服人员或者销售人员失误漏单，导致客户退款，每次罚款10元。

4.15订货人员下错订单或者审单失误导致发错货，漏发，导致退货或者退款，由此产生的一切费用，由责任人承担，并且每次罚款10元

4.16销售客服因和客户发生激烈争执，导致客户退款、差评或者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。

4.17销售客服没有及时回复客户，导致客户退款、差评或5者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。

4.18销售客服因对客户错误的回答，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，每次罚款10元，情节严重，另行处理。

4.19渠道人员或者销售客服未及时更新客户信息，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，由此产生的一切费用，由责任人承担，情节严重，另行处理。

4.20任何一名客服人员，未及时登录旺旺等网店服务工具，若有违反，第一次罚款20元，第二次罚款50元，若发现3次以上，视为自动离职。

4.21违规，未造成10元以上损失的每次处罚10元，10元以上按实际发生金额处罚；当月同种问题违规3次以上的再罚款100元；情节严重，导致公司出现巨大经济损失或者名誉损失，另行处理。

4.22一个自然月员工3次错误（含3次），上级主管处罚2倍；

所有罚款，存入基金箱，作为公司团队活动费用。

超过3天没有缴纳罚款的，按照3%金额收取费用。

直到缴纳完全为止。

所有纪律，均纳入员工个人晋升及加薪考核标准。

第五章晚班制度

5.1公司晚班实行轮流轮岗制，值班人员每晚有不少于20元的值班补助，具体安排服从客服主管的分配；晚班时间由下午17点30分—晚上23点30分结束，值班客服可在公司或在家里值晚班，值班要求在QQ群里签到和签退，客服主管记录备案，要求值班人员实时签到、足时签退。

如若未签到或未签退，按照迟到或者早退处理。

5.2晚班客服重点监控响应时间和回复率；客服主管于次日抽查响应时间，回复率等，如未达标，初次口头警告，再次发生扣除值班补助，罚款10元。

第六章办公室卫生制度

6.1为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象，办公室卫生制度必不可少。

6.2每位同事应讲卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。

6.3各位同事自己的办公用品和各种用具存放整齐有序，桌、椅保持清洁，不要在室内堆放杂物，乱贴乱画。

6.4各位同事轮流值日，两人负责一天，按值日表的顺序循环，形成制度。

6.5值日同事负责办公室当天的保洁工作。

6.6值日人员职责及范围如下：

要求每天下午下班后或者早上班时候需要打扫卫生。

具体要求早上提前10分钟上班，开始打扫卫生；下午下班后开始打扫。

第七章员工福利

7.1社会福利

工作满1年后，公司为正式员工缴纳养老保险，医疗保险，失业保险。

7.2公司活动

公司建议不定期组织一次活动，每位员工都将轮到一次充当组织人，由行政人员协助下共同安排组织好活动，所有员工都应积极参加。

活动所有经费均由公司承担。

第八章考勤制度

8.1工作时间

公司员工实行单休制。

工作时间为上午8:

30，至下午17:

30，（中午12:

00开始，有一个半小时的午饭及休息时间）。

8.2考勤办法

迟到：

无正当理由，在规定的上班时间半小时内未到公司的。

处罚：

每月迟到次数第一次只做口头提示，迟到1次以上，每次10元，迟到3次以上，每次50元，依此类推，作为公司活动经费。

早退：

没到下班时间，擅自离开公司（为公司在外办事的除外）。

处罚：

扣除50元工资作为公司活动经费。

旷工：

上班若遇急事不能在规定时间内赶到公司，须在上班时间的半小时内通知人事说明情况，若无电话通知并且超过半小时后才到公司，按旷工处理；无故半天以上不来公司上班的旷工一天算。

处罚：

扣款100元工资作为公司的活动经费，记过旷工一次。

连续2天旷工或是累计3天旷工，做自动离职处理。

优秀奖：

工作人员无迟到，无早退，无旷工，绩效评定优秀无扣款，每人每月奖励100元。

8.3请假程序和办法

请假：

员工请假，需做好工作交接人，并填写请假申请单，提交上级审批通过后方能准假。

请假以半天的计算单位。

8.4休假种类和假期待遇

病事假：

员工因病请假，需出示证明（病历或相关票据等），病假期间工资照发，若无相关证明视为事假。

员工因事请假，必须先经总经理批准，并按公司制度扣发工资。

未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。

丧假：

倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。

员工的岳父、岳母或公、婆丧亡，可给1-3天有薪（标准工资）丧假。

丧假期间按日扣发餐饮补贴。

超过丧假期未回公司，有电话请假的按事假处理，未电话联系的按旷工处理。

年休假：

在公司任职满一年者，在每年的7月份，山东省外的员工可以享受10天有薪（标准工资）年休假，其他地区员工有3天休假日，休假期间因工作原因不能休假的可折算成工资，休假不累计，到年底清零。

年假：

春节期间，公司根据国家法定节假日制定放假时间，外地员工回家过年的，公司予以报销单程回家路费。

婚假：

按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天有薪（标准工资）婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受有薪（标准工资）晚婚假15天。

婚假须在登记后6个月内一次性休完。

婚假必须提前向总经理申请并附上结婚证书复印件。

产假：

具体条件

假期

正常生育（包括提前或超期生育）

产假90天，其中产前15天，产后75天（不含晚育假15天）

难产、多产、剖腹产

加假15天

自然流产

妊娠三个月内

30天

妊娠三至七个月

45天

产假期间享受有薪（标准工资）休假，产假期包括双休日和国定假日。

女职工妊娠期间的待遇：

a.妊娠七个月后，给予每天工间休息1小时，并扣除相应的劳动定额，不安排夜间工作，安排双休。

b.妊娠未满七个月，可凭医疗保健机构的证明，酌情照顾不上夜班和安排双休。

c.女职工妊娠期间，应按有关医疗保健机构的要求进行产前检查，所花费的时间作公假处理。

d.女职工符合计划生育规定妊娠，经县（区）级以上医疗保健机构开具证明，需要保胎休息的，保胎期间的待遇按标准工资的80%发放。

女职工若准备生育，需提前或是事后及时向公司领导说明情况，以便公司合理安排事务。

公司男职工的妻子产后享受产后7天的带薪假期，7天包含节假日及双休日，一次性休完。

第九章内购及办公用品领用

9.1内购

对于员工内购公司的商品，可以享受批发价，每人每月不得超过3次，每次商品数量限在3件内。

员工不得帮助他员工内购商品，如若发现，帮人代购者需向公司补交批发价与市场价的差额。

9.2办公品的领用

办公用品的领用，每位员工将列出自己所需的办公用品报到行政签字领取，一月只能领取一次。

第十章出差及费用

10.1员工出差需向主管或总经理提出申请，批准后填写《出差申请表》。

10.2公司员工出差应本着高效、节约、迅速的原则出色地完成任务，不得延误工作进程，铺张浪费，无故耽误返回时间。

10.3出差乘交通工具以火车和汽车为主，如遇特殊情况需乘坐飞机的，需向总经理申请，出差期间的交通费用实报实销，每次交通费用都必须在发票后面注明日期、时间、起点、终点、事由，不能注明所列内容的交通发票不做报销，不得无故索取虚有票据，一经发现，取消报销资格。

10.4出差期间的饮食补助每人每天50元，如需请客须注明请何单位及何人。

经批准的领导签字后，可予报销。

10.5住宿费为每人每天限额150元，实报实销。

如有超额，需事先向公司领导说明情况，经批准的领导签字后，可予报销。

10.6出差期间，给予每人每天10元的通信补助。

10.7出差时间从出发之日起开始，回到公司之日起结束。

10.8出差回公司一周内办理报销手续，如有延误，将扣除每天5%的金额。

10.9出差前，可以事先向公司借款做为出差预支款，报销时做结算。

借款标准为每人每天500元。

第十一章财务报销

11.1购买固定资产及设备、办公及出差费用由公司总经理签字报销。

11.2员工借款出差或购固定资产及设备、办公用品需由公司总经理批示，一般借款时间不得超过一个月，财务人员不得私自借款。

11.3财务人员有权对报销的任何发票或单据提出疑问，经办人、批示人及签字者有义务向财务人员给出合理的解释。

11.4如遇网店充值，用款等预支性消费，由用款人填写申请单经主管、总经理签字之后，交由财务在店铺后台充值并留图为报销依据。

第十二章工作职责

12.1客服人员

●熟悉白酒种类、以及各种酒的特色和价格等情况，并且能牢记。

●熟悉网站、网店的操作规范和服务及技巧；

●协助整理客户资料；

●及时更新库存、发货信息等； 

●根据客户要求改动信息；

●保存所有客户资料，以客户信息命名备注，提高服务质量；

●当天的问题当天及时处理；特别的售后退款申请；

●处理退款问题，应根据客人提出的具体原因进行针对性的举证；

●定期通过电话、短信联系客户，做好客户回访工作，促成二次成交。

●客服要求：

A.若需电话联系的，打电话时注意语气：

1、表明身份：

如，您好！

我是贵州金喜多酒业公司的客服人员，我叫XXX；不好意思，打扰您了

12.2美工人员

●把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。

●根据店铺定位，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字

体大小、统一的商标放置位置等等。

●负责金喜多网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。

●负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。

●网店各种页面，构建的设计与装修。

●综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。

●收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。

●网店各类活动的气氛营造和文案策划。

●针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。

●结合活动特点进行文案策划。

●对活动主推商品的图片进行美化处理。

●对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。

●将提前做好的设计方案提交经理审核。

●宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。

12.3渠道销售人员

●要求全面、专业得掌握自己负责的商品类目，要求尽可能达到行业专家水平； 

●负责开拓优质销售渠道； 

●保持供应商跟公司客服与编辑通畅沟通；

●处理代销商订单与供货商的对接（发订货表到供应商）；

●与客服配合，处理退换货事宜； 

●监控供应商各项参数，如：

退换货、缺货情况与比例，不得与代销商直接发生交易等； 

●辅助财务处理公司与供应商的财务对接；

●每周汇报的内容有：

供货及销售情况； 

●不得与供应商私下签订合同；

●不得与供应商私下交易，从中渔利； 

●不得将供应商信息泄漏给公司外的任何人或机构； 

●不得透露公司机密信息给供应商； 

●协助物流人员进行发货；

●严格按照公司规定的价格进行售卖；

12.4公司社交平台管理人员

●处理所有论坛版块贴子，置顶、奖励优秀贴子，删除违法反动贴子，移动、处理内容不符的贴子；

●力所能及得回答会员提出的问题，对于一些自己不能解决的或是解决不够专业的问题，要及时提交客服或是相关的工作人员，务必让会员得到满意答复；

●要主动熟悉各大论坛、社交网站教程类的贴子，在日常工作中遇到的有共性的问题，要及时总结汇总，以便提高工作效率；

●时时关注论坛，发现有反响强烈的或是重要的问题，必须极时向领导汇报或在周会上提出，以寻求最佳解决方案；

●负责论坛活动的日常进行；

●配合店铺做活动及广告预热；

●为提升论坛活跃度，需每天发布趣味性与知识性的贴子，比如趣闻、饮食喝酒健康知识，好酒的酿制做法等；

●管理与发展好非公司员工的论坛版主；

●做好外联工作，做好与其它性质相似论坛的合作；

●周会中，陈述论坛管理、问题反馈、活动举办的相关情况；

●协助物流人员进行发货；

●拍摄商品图片；

●后期处理商品图片；

●熟悉商家各种特性并编辑好商品信息；

●发布新商家到网站，并制作数据包供人下载；

●协助市场推广人员写推广方案；

●协助客服人员及销售人员了解商家特性；

●12.5店铺推广人员

●熟悉公司现有商品与服务，能定期做出推广方案，并执行；

●通过各种方法增加网站的曝光率，提升网站的品牌；

●负责公司店铺的整体推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额；

●策划、制定和实施网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广，SEO论坛推广，SNS推广等）；

●通过对行业销售趋势、竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集与提出初步分析建议，总结经验，为达到销售业绩提供决策；

●协助新品选款或设计，并对产品信息如标题等进行优化。

●增加网站的会员数、独立IP、PV等关键指标，增加网站的销售量；

●广告投放方式及预算；

12.6物流仓管人员

●新商品验货，每天导入订单；根据订单发货；

●日常出入库；样品管理；保管好仓库，防止商品丢失；

●接收和受理退货；

●与客服与销售人员做好退件信息的对接工作；

●及时收取买家退货，处理网店退款；

●快递单打印；

●每天的配发货

12.7管理人员

●制定公司发展战略、方向和销售目标；

●管理公司日常工作，使公司正常运转；

●物色寻找各种人才，保留公司优秀员工和骨干；

●鼓舞士气、奖励优秀、以身作则，带领团队冲击一座座山峰；

根据实际工作况，每人的工作职责会做相应的调整。

第十三章工资和奖金制度

保密：

员工的工资及奖金属保密范围，任何员工不得公司及私底下交流。

若经发现，情节轻者给予扣一个月工资处罚，情节严重者，立刻辞退。

加薪：

根据员工的考核及表现，每半年会有加薪的机会。

不定期奖金：

工作表现好的员工，除了会优先考虑晋升及加薪外，还会不定期得进行现金或是实物的奖励。

奖金根据实际情况，上不封顶。

期权：

公司的壮大，犹如建房子，房子面积的不断加大，需要有更多的柱子来支撑，也就是公司需要更多的骨干；公司的壮大，也犹如不断长大的蛋糕，也会有更多得人来分享成功。

在公司的中高层干部，都有机会获得公司的期权。

第十四章员工的发展

14.1在职培训

为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司组织的与业务有关的培训课程，并建立培训记录。

这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。

公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

14.2内部换岗竞聘

公司提倡内部换岗竞聘。

若员工想换一个工作岗位，新岗位若有人员空缺，在安排好接手人后，可以向公司提出申请。

14.3晋升机会

公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

第十五章附言

本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得向外泄漏。

本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。

对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。