私人医生项目策划书.docx
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私人医生项目策划书
私人医生项目策划书
题目:
私人医生项目策划书学院:
物理与电子信息工程学院专 业:
计算机科学与技术班 级:
15计算机1班姓名:
黄__、甘__、王__、郑__学号姓名贡献率成绩152___60120黄__20%152__60123甘__35%152___60125王__25%15____0126郑__20%私人医生项目策划书目录引言1第1章项目概要21.1项目背景21.2项目概念31.3基本服务内容31.3.1前期基础阶段31.3.2中期过渡阶段41.3.3后期优化阶段51.4商业模式51.5项目可行性分析7第2章平台搭建92.1手机APP展示92.2货币支付方式122.2.1银行卡支付122.2.2支付宝支付122.3APP安全与建设132.4APP结构13第3章市场分析153.1市场调研及分析153.2市场现状213.3目标市场213.3.1前期市场223.3.2中期市场223.3.3后期市场223.4SWOT分析223.4.1优势分析233.4.2劣势分析233.4.3机会分析24私人医生项目策划书3.4.4外部威胁243.5市场规模25第4章盈利模式分析264.1盈利点分析264.2盈利能力分析27第5章市场营销295.1营销综述295.2整体策略305.2.1线下宣传305.2.2线上宣传305.2.3精准营销325.3品牌策略335.3.1品牌创建335.3.2品牌管理335.3.3品牌推广335.4价格策略34第6章战略分析356.1初期战略356.2中期战略366.3长期战略37第7章风险分析387.1风险类型387.1.1竞争者风险387.1.2技术风险387.1.3资产风险397.1.4市场风险397.1.5管理风险397.2应对措施40附录41消费者“理想私人医生”服务问卷表41私人医生项目策划书图目录图21手机屏幕主页面12图22登录及注册页面13图23APP主页面13图24医生挂号界面13图25问题回答界面13图26健康资讯推送界面14图27用户个人中心14图28私人医生云管家14图29网上可用支付银行15图31抽样调查人群年龄分布情况18图32抽样调查人群收入情况19图33抽样调查人群对私人医生价格的接受情况19图41盈利模式28图51XX搜索32图52微博平台33图53微信公众号34表目录表31接受程度21表32消费者“理想私人医生”服务模式22表42财务状况表30私人医生项目策划书引言随着物质生活水平的不断提高生活节奏的日益加快我们的身体也在不断的超负荷运转。
越来越多的人开始关心自己的身体健康关注自己的生活中是否有不健康的生活方式。
那么你是否想要紧急生病时得到及时、有效、便捷的护理;你是否想要足不出户就能解决日常健康问题和保健需求、得到家庭治疗和家庭康复护理等服务;你是否真正知道怎样的生活方式才是适合自己最健康的生活方式;你是否希望有一位专业人士为你量身定制符合自身状况的健康生活。
“私人医生”项目不仅是为顾客解决“看病难”问题更是为了帮助你实现健康生活的向导——为顾客提供以家庭医疗保健为主的服务提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导。
第1章项目概要1.1项目背景1.公立医院就医体验差一方面由于医疗资源配置不均衡公立医院垄断着大部分的优质医疗资源造成很多医院的服务意识落后医疗服务价格昂贵、医生与患者交流的有效时间短、医生态度冷漠是当前社会对公立医院最为不满的原因之一。
另一方面为了接受这么短暂的医疗服务就医者要耗费大量的时间包括医院周围拥挤的交通状况、紧缺的停车位、漫长的挂号及等候时间、各科室之间不停的奔波等等这使得患者在承受高昂的医疗费用及短暂的医疗服务的同时还要损失大量的机会成本根据我们的调查结果显示就医者对现有公立医疗机构最不满意的就医环节为“就医等待时间”(91%)。
总之糟糕的医疗服务本身和为得到医疗服务而蒙受的机会成本的巨大损失造成了就医者在公立医院就医体验非常差。
2.私人医生市场存在缺陷近几年私人医生在我国的增长比较快而且在一些地区已经出现了专门提供私人医生服务的组织如:
由广州中大医院全科医学中心发展而来的爱可私人医生会所。
但经过我们的调查研究发现目前的私人医生市场存在着两个较为明显的弊端。
其一现有的私人医生服务公司定位于高端消费群体为资产在1000万元以上的高端收入人群提供年收费在3万元以上的全科私人医疗服务。
这使得私人医生更是一份奢侈品而不是日用品。
因此对于绝大多数国人而言私人医生服务是不可获得的。
其二目前在我国很大一部分的私人医生服务都是基于个人的行为这会使得由于服务双方的信誉没有担保以及可获得资源的不共享而导致双方所承担的风险和所花费的成本都大大提高因而也间接地损害了社会利益。
因此我国的私人医生服务应该以面向大众的社区医疗作为主要发展方向辅以其他的面向不同消费层次的私人医生组织。
同时像制造业和其他服务行业一样私人医生作为组织的一名员工也要在组织的统一管理和部署下工作组织为了提高服务效率和管理效率以实现组织利益最大化就必须充分与现代互联网科技相结合创造新模式。
私人医生项目策划书3.“足不出户解决事情”的观念越来越深入人心在这个互联网科技高速发展的时代下人们的衣食住行都可以通过掌上一键解决:
在淘宝上选购衣服在美团上订外卖在携程上订酒店在12306上订车票……这已经成为了人们主流的生活方式。
然而关于医疗类的看病买药还需自己亲自上阵这无疑是一个市场空缺和潜在商机。
1.2项目概念“私人医生”是一款基于O2O的医疗健康类互联网项目力求于通过线上互动、线下对接的形式为用户提供一对一的、全面的、连续的、及时和透明化的医疗保健服务。
同时通过对用户每一点上健康状况的检查建立详细健康档案并定期对用户的健康状况进行评估让用户时刻了解自己的身体状况并提出科学的健康生活建议以保证顾客的健康。
我们致力于打造信息、产品、服务三维一体的移动医疗生态圈为用户提供高品质高效率的医疗服务体验用心服务人类健康事业我们就是顾客的健康管理员。
私人医生项目策划书1.3基本服务内容由于受人力规模和融资条件的限制我们将项目分为前期基础积累阶段中期过渡阶段和后期优化阶段。
1.3.1前期基础阶段在前期我们将提供以下服务积累顾客的好感度、信任度和依赖度。
(一)线上挂号上门问诊服务1.寻常的挂号问诊行为当用户有常见病的看病需求时即可在我们的APP上选择心仪的专科医生进行挂号医生进行接单。
此时用户和医生之间产生了一种订单关系这种关系可以是一次性的也可以是长时间的。
医生按双方约定时间到达用户指定地点进行看病问诊。
用户的问诊信息(如病例、检查报告、医生开的药单)将及时更新在订单下方。
当问诊关系结束时用户可结束订单并根据满意度和好感度对医生进行评价。
2.紧急的家庭救护行为当用户产生紧急而不严重的救护需求时(如半夜突发性的头疼脑热)用户可选择加急订单我们将及时派出在线全科医生进行理疗。
(二)联合药企提供送药上门服务我们将与药企进行合作获取保质保价的药源。
用户可根据自身需求在线下单非处方药及医疗保健用品我们将以地区为单位派派送员及时进行送达同时附带在线专业药师进行用药指导足不出户解决顾客的用药难题。
同时具有专业医院专业医生开出的正规处方药单也可在线进行购买进行一站到底式服务。
(三)建立健康档案-----个人健康评估及规划定期对顾客进行例行身体检查(根据顾客自身情况约定时间和次数)每年进行一次全面的检查制定相应的健康情况档案每个人注册时医生都会调查个人及家族的病史检查有无传染病和慢性疾病是否抽烟、吸毒、酗酒等易导致严重疾病的因素都会记录在案。
每年都会对其进行一次健康状况评估并根据评估结果量身定制个性化的健康计划使用户不仅知道自己的健康状况同时知道如何进行自我干预。
私人医生项目策划书(四)健康资讯的实时传送服务我们将在平台上实时更新健康资讯提供健康咨询帮助顾客规避医疗保健误区。
1.3.2中期过渡阶段为了实现项目由基础期向成熟期的良好转化稳定用户群、增加依存度和新鲜感我们将在项目原有基础上增添以下服务。
主要是实现私人服务向医院服务的切换。
由于我们的项目主要针对于常见病的诊治对于诊断病情严重需要医院就诊的顾客我们将提供:
1.权威医生预约挂号权威医院专家号网络预约挂号线上预约线下享受到院自主取号节约漫长排队等候时间。
2.就医指导去什么医院、挂什么科、哪个医生好、看病要注意什么这些专业问题我们给您专业的答案。
3.就医陪诊针对异地就医人生地不熟、本地就医家人不便陪同情况提供专业就医陪诊服务协助便携就医。
1.3.3后期优化阶段在积攒了一定的顾客群体、拥有了充足的资金之后我们将提供以下服务以拓宽我们的服务业务优化顾客的使用体验。
1.打造私人医生多级立体服务模式集体医疗智慧深度把脉健康组成著名专家领衔的专家组以首脑保健“围诊”模式为顾客提供专业、全面、细致贴心的健康诊疗金牌服务。
私人医生项目策划书2.引入医保刷卡机制当我们的项目成规模够正规时针对前期的送药服务我们将申请获得医保刷卡药房的资格。
当该服务引入医保刷卡后用户购药的极大一部分费用将会得到报销那么在前阶段我们药品价格在市场中的劣势将会得到弥补更有利于我们把产品推广到普通大众中去更有利于实现用户各个经济层次的覆盖。
3.私人订制健康计划为个人提供针对性的营养膳食保健品疗养等一整套医疗保健计划达到康体保健、养生抗衰的目的。
为用户改善亚健康提高生命质量。
1.4商业模式相较于以往过于昂贵的私人医生服务我们创造了一种新的商业模式也就是利用互联网平台为城市中拥有中等稳定收入、有常见病诊疗需要的群体提供价格适中的一对一医疗保健服务。
(一)专注于常见病的诊治和预防我们主要针对常见病的诊疗和预防、健康资讯指导等上门服务。
日常病群体其实是最迫切希望接受私人医疗服务的群体。
目前80%的患者在大型医院就诊的科目多为日常疾病而这些日常疾病的诊治去承担高昂的机会成本无疑是性价比极低的。
相比低收入人群接受我们的服务只需要动一动手指可以为其节约大量的机会成本。
专注日常病的上门诊疗与检查可以有效降低我们的成本:
一方面日常疾病的病理并不复杂治疗流程相对简单检查和治疗方案相对趋同我们可以采用标准化的监察体系而提供这种标准化的服务便于我们降低成本;另一方面由于专注于常见病预防与诊治减少了大型医疗设备的投入;最后我们采用上门诊断的服务方式去除了住院部、门诊楼等不必要的办公设施。
(二)立足于成规模的中型、大型社区。
我们将服务范围以地区为单位进行划分主要目光集中于城市中居住在成一定规模的新建社区居民群体为他们提供一对一的私人医生服务。
私人医生项目策划书1.新建社区的居民特点决定了我们拥有大量的潜在客户。
新建社区的新婚夫妇的比例较传统社区更高且收入层次更高。
同时随着女主人的怀孕这个家庭将马上成为我们的客户;而且伴随着孩子的降生整个家庭结构将转变为2个中年人和1个婴幼儿;如果考虑到中国式家庭的抚育模式这个家庭会转变为2个中年人、1个婴幼儿和1-2个老人的结构。
这些群体都是我们的潜在顾客。
结果就是一次营销可以为我们带来长期的、更多的客户。
2.当下载我们APP、接受我们的服务的用户集中在同一社区时医生耗费在行医途中、药品在路上派送的时间成本将会极大的减少提高了提供私人医疗服务的效率;集中的用户也意味着我们可以最大效率的配置我们的医生资源可以有效地降低我们的人力成本同时有效地提高了设备的使用效率。
3.社区医疗资源的有效利用。
相对于大医院床位紧张、业务繁重的状况社区医院、卫生站却床位空闲、业务量不足这不仅造成了医疗卫生资源使用的浪费而且加剧了百姓看病难的问题。
因此我们可以与社区医疗点达成签约关系借用他们的现成闲置的人力与设备资源。
对于社区医疗站来说不仅资源得到了有效利用且从中可获得一定利润;对于我们项目来说将有效降低了我们的人力与设备成本并减少了交通费达成双赢局面。
总体来说我们的商业模式依照“加减乘除”四部逻辑在基础设施服务架构设定上提高医护人员的服务态度就医买药的便捷性增强个人隐私减少患者的就诊时间及办公场所所占地创造了掌上医疗到家服务、咨询服务和个人健康档案剔除了药品零售及大型门诊楼住院部的建设进行“一站式”服务。
通过对出医成本、送药成本、营销宣传成本以及病种诊断项目成本的控制和利用标准化、简易版的服务所扩大我们的目标人群保证了我们的盈利最大化。
1.5项目可行性分析l政策准入在20__年12月私人资本进入医疗行业成为了可能。
国家发展改革委、卫生部联合发布的《关于进一步鼓励及引导社会资本开办医疗机构意见》指出:
国家鼓励社会资本进入医疗机构凡是医疗机构法人符合公立医院设立的条件即可不能以投资主体为限制性条件。
由此我们可以看出随着国家对社会资本进入医疗机构的许可一定程度上消除了私人医生服务的市场准入壁垒为私人资本进驻家庭医生创造便利条件且容易获得政府的政策支持。
私人医生项目策划书l优质医疗资源的可获得性政策放行、医疗行业执业现状以及项目良好的盈利性保证了优质医疗资源的可获得。
具体来讲:
1.《第四次医疗行业执业调查》的结果显示超过半数的医护人员对自己的收入状况以及工作环境表示不满对自身的安全问题表示担忧。
70%以上的医师表示如果收入可观他们愿意从事兼职工作;2.项目良好的盈利性确保了我们能够以高薪吸引优质的全职医生。
l风险规避充分的医患沟通和专注于日常疾病诊治及护理的医疗服务确保我们可以最大限度的规避风险。
风险规避主要从以下两方面进行:
1.在现有的医疗体系中医生与患者之间短暂的交流时间是引发医患纠纷的主因(82.8%)而我们的私人医生上门服务确保了消费者与医生能够进行充分的医患交流;就病种而言医疗纠纷多发生于重大疾病诊治领域我们通过避免大型医疗手术以及疑难杂症的诊治集中优势医疗资源于日常疾病和慢性疾病的诊疗与预防向消费者提供优质、标准化的医疗服务。
第2章平台搭建看完了我们的项目概要接下来就走进我们项目的APP真正了解我们的私人医生项目是怎样运行的。
私人医生项目策划书2.1手机APP展示图21手机屏幕主页面图22登录及注册页面图23APP主页面私人医生项目策划书图24问题回答界面图25医生挂号界面图26健康资讯推送界面图27用户个人中心私人医生项目策划书图28私人医生云管家2.2货币支付方式看完了上面手机APP的交易后那么用户都可以用哪些方式进行付款呢?
我们采用第三方支付平台与银行汇款相结合的方式而我们项目选择的第三方支付平台是目前线下用户量最多的支付宝平台。
2.2.1银行卡支付如果你的银行卡开通网上银行功能那么您就可以通过全国任何一家银行我们在建设银行、农业银行、招商银行、工商银行、中信银行、光大银行、交通银行等开立的账户汇款。
我们为您提供的网上银行转账账户如下:
私人医生项目策划书图29网上可用支付银行2.2.2支付宝支付如果您的支付宝中有足够的钱那么您可以直接通过支付宝将款项转到我们为您提供的账户中。
另外如果你的支付宝中没有那么多钱也可以通过以下方式将钱充进支付宝:
1.银行卡支付拥有以下银行卡并开通网上银行支付即可对支付宝账号进行充值。
2.支付宝卡通实现支付宝账户与银行卡的绑定让您安全便捷的完成网上支付。
2.3APP安全与建设互联网存在着各种风险所以为了有效防止APP可能的风险我们的APP采用访问控制、身份证、防火墙、加密存储及传送、内容控制等措施。
为了保证以上措施的顺利实施APP将大量运用安全技术包括加密技术、数字签名技术、认证技术、防火墙技术、和等。
APP建设主要采用联合开发方式。
APP将外包给浙江某高校计算机专业教师与学生涉及数据库等关乎项目核心机密部分由团队人员完成。
私人医生项目策划书2.4APP结构接下来看一下我们的APP结构吧。
创建初期项目APP主要分为七大板块:
我要注册医生上门药品上门医院就诊在线咨询资讯浏览个人中心。
APP七大板块各自功能略有差异下面对功能板块进行简单分析。
1.我要注册通过点击此板块用户可在我们的APP上注册一个账户该账户关联了用户的基本情况便于用户享受接下来的服务。
2.医生上门在此模块输入当前社区后用户便可查看区域内当前可挂号医生用户一键挂号等待医生上门。
3.药品上门用户在此模块输入当前地址与所需药品选择下单后即可等待派送员上门并实时查看派送状况。
4.医院就诊诊断为病情严重的用户可在此页面选择就诊医院、就诊医生进行线上挂号线下享受节约时间。
5.在线咨询用户在此模块可向我们的在线医师进行相关医疗问题的咨询。
6.资讯浏览在此模块用户可接收到实时更新的医疗健康咨询击破健康谣言。
7.个人中心在此模块用户可查看自己的医生订单、药品订单、体检评估结果、私人健康计划等。
私人医生项目策划书第3章市场分析从市场分析中我们可以看到我们项目的发展前景。
3.1市场调研及分析本着对项目负责认真的态度针对不同的群体和调研目的我们将我们的市场调研分为了两部分具体划分如下:
我们对我们的潜在客户--消费者采用问卷调查的形式来了解__医疗服务市场的现状消费者的需求获得与“私人医生上门”服务项目相关的数据。
在对消费者进行初步调研后深入到__的几个大型社区中针对我们设计出的服务模式和价格对消费者进行调研。
对我们将要雇佣的员工——现有医疗机构中的医生和护士我们采用访谈调研的形式以此来获得与我们“兼职”雇佣模式相关的数据。
(一)针对大型公立医院的市场调研为了进一步了解__市医疗卫生市场的相关情况我们团队根据__的现状设计制作了有关于__市医疗服务及私人家庭医生发展现状的调查问卷在__市中医院、__市人民医院、__市第二人民医院、__医科大学附属第二医院等医院机型随机抽样调研共获得有效问卷454份。
具体统计结果整理后如下;1.在我们调查的人群中53.9%是男性46.1%是女性;人群的年龄分布为41.2%为年龄从38岁至49岁27.9%为27岁至38岁30.9%为49岁以上;私人医生项目策划书图31抽样调查人群年龄分布情况2.在我们调研的人群中人们的人均月收入分布为1500元以下6%1500-3500元66%3500-5500元22%5500元以上6%;图32抽样调查人群收入情况3.在我们针对医院服务满意度调查的过程中发现大部分人对医院提供的服务的综合评价还是满意的但不满意的比率也很高占到了39%。
4.在我们调查的454个人的样本中人们对于“私人医生”价格的接收情况具体统计结果为(如图所示定价单位为:
元/月/家庭);私人医生项目策划书图33抽样调查人群对私人医生价格的接受情况5.在我们调研的人群中各年龄阶段中各收入层对我们“私人医生”的接受度整理后具体如下图所示;表31接受程度年龄层次收入范围人群比例接受不接受27-38岁(28%)2000元以下11%19%81%2000-4000元61%54%46%4000-6000元24%73%27%6000元以上4%89%11%38-49岁(41%)2000元以下4%6%94%2000-4000元78%49%51%4000-6000元16%78%22%6000元以上2%91%9%49岁以上(31%)2000元以下3%13%87%2000-4000元59%53%47%4000-6000元26%83.50%16.50%6000元以上12%96%4%
(二)针对消费者“理想私人医生”服务模式的市场调研为了全面了解消费者对私人医生服务的预期并针对性的设计公司的服务项目、服务内容以及服务价格我们团队依据在前期市场容量调研中获得的目标客户特征分别选取了__市__区锦江家园、锦绣路伯爵山庄、府东路上堡公寓、私人医生项目策划书__区吕浦花苑、__区时代华庭进行社区问卷调研共获得有效问卷471份。
具体统计结果整理后如下:
表32消费者“理想私人医生”服务模式您对私人家庭护理医生的看法能提供更好的医疗服务质量但价格高昂能提供更好的医疗服务质量价格适中医疗服务质量一般且价格高昂医疗服务质量一般价格适中服务质量较差且价格高昂服务质量较差价格适中294910224339您或您的家人是否需要一位私人护理医生非常需要需要不需要根据价格和质量决定453387336您认为自己需要聘用私人护理医生的原因私人医疗比医院护理更快捷、安全私人医生更了解自己能给与专业性指导建议出于对其他医疗机构的不信任身份象征1771958118就医疗护理而言如下哪些因素会影响您聘请私人护理医生(选三项)私人医生的专业知识及医疗经验私人医生是否在正规医院有兼职私人医生的服务态度服务费用是否可以接受服务的形式服务的质量20718021931284339您认为私人医疗服务应提供的保健护理服务项目有(选四项)营养知识疾病预防基本身体检查身体护理美容养生心理保健691262491598133老年保健儿童保健孕妇保健健康档案建立在线健康咨询294306234144192如果有便捷平价的私人医疗护理服务您的态度积极尝试会看周围人使用情况后再选择不信任不会尝试私人医生项目策划书12928260您是否会接受私人医生为你提供的医疗建议或者处方会接受会再询问正规医疗机构后做出选择不接受24916260您是如何获悉您所就诊的医院的信息朋友和家人的上门体验网络广告个人经验201367814115通过以上调研数据我们可以得出以下3点结论:
1.在人们现行对私人医疗医生的看法中接近62.4%的社区居民认为能提供更好的医疗服务质量但价格高昂这也成为人们无法享有私人医疗服务的主因同时71.3%的社区居民表示会根据服务的质量和价格决定自己的需求。
因此平价、便捷、高质量的私人医疗服务将成为我们的主要竞争优势帮助我们迅速打开市场;2.而在愿意接受私人医疗服务社区居民中41.4%表示他们最看重的是私人医生对客户的了解并可以给予专业性的医疗指导37.6%的受访者则表示他们最看重的是私人医疗服务的便捷性;3.对于私人医疗服务本身来说顾客最希望得到的服务品质依次是高质量的有效服务、合适的服务价格、私人医生友善的服务态度、私人医生良好的专业知识储备、有正规的行医资格以及友善的服务形式;(三)针对现有医疗机构的医生的访谈式调研与此同时我们还对“私人医生”服务的主要提供者--现有医疗机构中的优质医师资源作了详细的访谈调研具体调研结果如下:
1.我们共访谈调研了93位主治医生;2.在所有被调研的医护人员中有86人表示对“私人医生”有所了解这占到了总人数的93%;3.当被问及对现在的工作状况是否满意时有45位医师表示不满这一比例占到了医生总人数的48.51%即有近一半的医疗工作人员对目前的执业
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