政企客户部及其内设机构工作职责.docx
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政企客户部及其内设机构工作职责
政企客户部(政企客户中心)工作职责
一、依据《公司法》和股份公司有关要求,做好依法营运管理工作。
二、肩负市场部审察、分公司一致下达的年度经营业务目
标及营销成本(含ICT)、要点任务和客户服务等方面的查核指标。
参加对各营销渠道ICT业务的查核。
三、按客户/行业、产品和地区三个维度,制定政企客户(含
电信营运商,下同)业务发展策略、营销成本估算(需求)、年度销售计划并组织实行。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作;提出县级分公司销售收入分解目标建议,由分公司一致下达;对县级分公司提出鉴于政企客户细分的收入目标。
四、肩负市级党政军客户、行业标杆客户、电信营运商、
部分总部公司客户的直接销售服务工作。
睁开面向政企客户的全
业务营销推行工作,落实政企客户业务发展质量监测、剖析及业
务稽核等工作。
五、策应省公司新产品开发和推行的落地工作。
负责产品
的营销推行、销售支撑及优化工作,促使政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业(中心)客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求采集、发掘与剖析,负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推行等工作。
八、在客户服务部兼顾下,负责政企大客户挪动VPN客户服务详细工作,承接、落实有关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的整体协调及督查,指导县级分
公司睁开商业楼宇、住所楼宇的驻地网拓展工作;负责重要开发商关系保护并睁开统谈统签工作;负责广州市领土资源和房子管理局等政府部门的外联工作。
十、负责策应公司公司、省公司政企客户一站式服务工作
的落实和实行;协调解实行政企客户一站式ICT整体服务工作;负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务(4008、800等)、视讯会议类增值业务的业务管理,以及产品捆绑交融研发、营销方案拟订及推行,提出政企客户类增值业务所需的营运平台的业务需乞降业务规范。
十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理,为民众客户供给相应的渠道支撑配合,提出渠道共同需求。
十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。
负责ICT
项目售前阶段商务方案的拟订以及招招标项目的支撑,以及ICT项目售后服务的追踪协调。
十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。
十五、参加第三方系统集成服务供给商、设施供给商的商务合作洽商。
十六、负责政企客户资料和数据质量的管理,以及政企客
户工作的信息统计、剖析、上报等工作。
十七、达成分公司管理层交办的其余工作。
政企客户部(政企客户中心)内设机构工作职责
一、综合支撑室
(一)兼顾协调本中心(含行业应用拓展中心、商业(中小)
客户中心,下同)的平时工作。
(二)负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案
管理、公司形象宣传工作。
(三)负责本中心的人力资源管理、估算和财产管理、安全
生产、治安捍卫、网络信息安全、采买供给等工作。
(四)负责本中心的党团建设、工会工作、勤政建设、督查
审计、公司文化、计划生育、法律事务、离退休人员管理等工作。
(五)负责提出、落实分公司政企客户渠道人员培训计划,
组织岗位技术认证。
(六)达成上司交办的其余工作。
二、营销推行室
(一)依据分公司营销管理整体规划,牵头拟订政企客户年
度营销战略、年度销售计划,分解细化营销计划,睁开营销推动
和评估等管控工作,追踪营销整体进度,保证营销目标的实现。
(二)依据政企客户市场的趋向、时机和需求剖析,负责编
制政企客户市场业务发展整体营销策略。
依据要点细分市场的业
务需求编制营销策划方案,并组织实行。
(三)负责成立政企客户市场经营剖析系统,牵头组织政企
客户市场整体经营状况剖析,编制每个月经营剖析报告。
(四)依据公司有关的价钱管理方法,负责牵头制定政企客
户全业务价钱管控细则及实行管控。
负责汇总产品(除行业应用
类产品,下同)开发需求,配合产品开发实行,承接、细化和落
实省公司要点产品营销方案在分公司的落地,提出产品客户化建
议,承接责任产品的量收查核。
(五)负责责任产品的营销策划、销售推行及支撑,详细包
括拟订业务发展策略、产品销售脚本、推行方案、销售工具、绩
效引导,挑选目标客户、组织方案会审、组织睁开培训等。
(六)负责政企客户产品的营运和平时业务管理,制定有关
业务管理方法,包含产品定义、种类、开放范围、流程、计费结
算、受理及开通、服务标准及保障、统计系统等。
落实政企客户
业务发展质量监测、剖析及业务稽核等工作。
(七)兼顾政企客户产品管理,成立产品的知识库、流程库、
事例库等工作,并负责提出产品功能、性能的质量管理要乞降优
化方向,以及产品的受理、开通、保护流程优化需求,组织新产
品上市全流程测试。
(八)负责政企客户类基础增值业务(4008、800等)、视讯
会议类增值业务的业务管理,以及产品捆绑交融研发、营销方案
拟订及推行,提出政企客户类增值业务所需的营运平台的业务需
乞降业务规范。
(九)负责分公司行业应用拓展工作的业务指导。
负责拟订
政企客户市场经营指标系统,牵头拟订政企客户市场经营整体目
标和年度估算计划,并按期对经营计划达成状况进行查核通告。
(十)负责政企客户信息渠道管理,采集、汇总、整理市场
营销信息、竞争动向信息,组织睁开市场调研,提出应付策略及
举措。
(十一)辅助分公司市场部做好品牌管理工作。
负责睁开面
向政企客户的品牌流传和业务宣传。
(十二)负责面向政企客户群的社会渠道合作管理及直管代
理商的结算工作。
(十三)负责政企挪动码号管理和终端管理工作。
归口管理
政企客户产品有关的信息安全工作。
负责政企客户中心CRM营销
支撑门户、CRM客户关系管理、需求管理等系统权限的管理。
(十四)达成上司交办的其余工作。
三、客户管理室
(一)负责组织睁开分公司政企客户全业务服务标准的落
实与提高工作,落实“商务领航”品牌客户的规范化服务。
(二)负责政企客户的客户一致视图、客户分类、行业分类
等客户基础资料规范管理工作。
(三)负责政企客户市场营销数据统计工作的规范化管理。
(四)负责政企客户的营收、列帐、欠费坏账、退费减免管
控工作,负责与业务支持中心的一致归口协调。
(五)负责政企客户服务质量督查、投诉办理和客户服务质
量满意度检查的评估,负责政企客户红名单管理和VIP服务经理
管理工作。
(六)负责成立和完美政企行业客户关心系统,制定并组织
实行客户联谊计划;负责政企客户贴心系统的承接工作。
(七)承接省公司政企客户部电信e家俱乐部、客户关心的
落地工作。
负责分公司《E财产》杂志制作和刊行的配合协调工
作。
(八)依据业务部门提出的需求组织实行宣传推行活动,负
责中心宣传推行花费的管理工作。
(九)辅助市场部做好渠道系统的管理,负责政企行业客户
直销渠道建设和管理工作,落实渠道建设与运用管理要求,并为
民众客户供给相应的渠道支撑配合。
(十)负责行业经理和客户经理的能力提高,订正完美行业
经理和客户经理的作业指导书并组织应用推行。
(十一)负责策应公司公司政企客户纵向一体化营销服务团
队建设,落实首席客户经理共同营销运作体制。
(十二)负责政企客户中心销售合同管理。
(十三)负责依据民众客户部有关规范及标准,落实政企客
户中心的营业受理支撑工作。
(十四)达成上司交办的其余工作。
VPN客户服务中心职责
(一)在客户服务部的兼顾下,负责策划政企大客户挪动
VPN客户主动维系及服务方案并组织实行。
负责落实有关的差别
化服务标准及服务流程。
(二)负责政企大客户挪动VPN客户的客户关系管理、客户
资料管理、信息采集(包含需求、花费行为、竞争信息)、市场
检查工作。
(三)负责针对政企大客户挪动VPN客户睁开流失预警、客
户关心、价值提高为主题的服务活动,负责有关客户在服务期内
的保值及增值,延伸客户生命周期,提高客户整体收入。
(四)负责政企大客户挪动VPN客户服务业务外担保理,含
资质审察、招招标、合同管理、查核、结算管理等工作。
(五)负责VPN座席的现场督导、安全营运等现场管理工作;
负责辅助做好业务发展质量监测、平时业务稽核,并组织落实相
关整顿提高工作。
(六)配合睁开服务投诉办理工单办理工作。
(七)配合外包商成立VPN服务经理的素质模型及培训、技
能认证系统,并督查外包商组织有关人员睁开技术认证与培训提
升工作。
(八)达成上司交办的其余工作。
四、地产行业拓展室
(一)负责制定新楼盘(含商业楼宇、住所楼宇)拓展、已建
楼盘保持以及流失楼盘策返等竞争政策和策略。
(二)负责广州市领土资源和房子管理局等政府部门的外
联工作,负责重要开发商关系保护并睁开统谈统签工作。
(三)制定商业楼宇、住所楼宇的各样合作协议版本和营销
引导。
(四)负责对县级分公司驻地网拓展工作的指导和督查,
提出对有关岗位的查核建讲和要求,并从驻地网支撑系统中提取
查核数据。
(五)负责指导、协调县级分公司睁开开发商、中介公司、
物业管理公司的客户关系保护工作。
(六)负责驻地网数据支撑系统的需求提出及应用支撑,负
责楼盘资料数据库的成立、更新及资料剖析管理工作,组织地产
商信息及项目信息全景图的保护。
(七)负责发掘,整合和集成地产行业客户的信息化需求,
为客户供给一揽子信息化集成解决方案,并提炼和进行规模推
广。
(八)负责驻地网结算管控。
(九)负责提出驻地网拓展人员的业务技术培训需乞降规
划。
(十)达成上司交办的其余工作。
五、项目营运及一站服务室
(一)负责分公司政企客户项目的营运管理和支撑,提高商
机发掘、转变的成功率,支撑纵向一体化行业营销服务团队重要
项目的共同营销和重要商机转变。
(二)负责策划政企客户项目运作的商业模式,制定商业模
式管理方法及操作规范,完美业务运作流程,兼顾对外合作管理。
(三)承接分公司下达的政企客户项目型业务收入指标,
负责制定政企客户项目型业务的发展规划,按期对中心内部的项
目运作状况进行剖析。
(四)审察政企客户项目型业务合同,履行有关的财务政
策,兼顾政企客户项目成本管控,达成项目结算。
(五)负责组建分公司重要项目团队,明确项目团队成员分
工,形成重要项目工单,履行重要项目周报制度,按期向公司管
理层报告分公司重要项目的进展与存在问题,为重要项目供给支
撑与决议。
(六)负责分公司政企客户招招标工作管理,兼顾大型或重
点项目招标应标的组织和支撑工作,协调分公司内部所需资源,
进行标书条款解读,拟订招标方案。
(七)负责拟订政企客户项目招招标项目的报价策略、商务
方案,辅助并指导客户经理拟订商务解决方案。
(八)负责策应公司公司、中国电信国外公司、境外营运商
在广州落地的一站服务需求,组织拟订有关项目方案并进行评
估。
(九)承接分公司一站业务收入指标,落实一站服务内外业
务协调工作。
详细负责一站服务的售前咨询、业务需求审察、商
务报价管理及商务洽商的跨域交流、营运数据剖析及异样状况协
调解申述。
(十)负责一站服务的账务办理与结算、稽核。
(十一)负责政企客户一站服务业务办理系统的需乞降使用
权限管理。
(十二)牵头组织落实分公司重要客户的网络优化、客户重
要期间通讯保障需求采集及后端传达工作,并监控、保障落真相
况,促使重要客户通讯保障满意度的提高。
(十三)负责政企客户等级化服务规划和管理,以及政企客
户业务支撑流程的督查剖析,协调前后端促使流程优化,提高政
企客户服务水平。
(十四)达成上司交办的其余工作。
六、党政军客户室
(一)负责成立党政军行业的垂直专业化营销服务团队,组
织睁开党政军客户的营销服务工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全
方向服务工作,肩负划定责任客户的各项查核指标。
(三)负责汇总拟订党政军行业客户的年度销售计划,并进
行追踪管控。
(四)稳固提高客户关系和客户满意度。
(五)负责组织追踪、采集、剖析并实时反应党政军行业客
户发展动向、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应付策
略。
(七)贯彻履行品牌营销要求,负责党政军行业客户促销活
动的策划、组织实行及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作,推动共同营
销。
(九)负责党政军行业客户需求展望和商机发掘,推动商机
转变。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和要点产品的推行。
(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料保护、收费
和欠费追缴工作。
(十三)推动与党政军行业客户的行业应用合作,负责有关
合作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合有关部门做好一站服务的售前、售中
和售后服务工作,参加跨域重要项目的销售和服务支持。
(十五)达成上司交办的其余工作。
七、金融客户室
(一)负责成立金融(包含银行、证券、保险)行业的垂直
专业化营销服务团队,组织睁开金融客户的营销服务工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全
方向服务工作,肩负划定责任客户的各项查核指标。
(三)负责汇总拟订金融行业客户的年度销售计划,并进行
追踪管控。
(四)稳固提高客户关系和客户满意度。
(五)负责组织追踪、采集、剖析并实时反应金融行业客户
发展动向、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应付策
略。
(七)贯彻履行品牌营销要求,负责金融行业客户促销活动
的策划、组织实行及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作,推动共同营
销。
(九)负责金融行业客户需求展望和商机发掘,推动商机转
化。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和要点产品的推行。
(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料保护、收费
和欠费追缴工作。
(十三)推动与金融行业客户的行业应用合作,负责有关合
作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合有关部门做好一站服务的售前、售中
和售后服务工作,参加跨域重要项目的销售和服务支持。
(十五)达成上司交办的其余工作。
八、大公司客户室
(一)负责成立大公司(包含制造、商贸连锁、房地产)行
业的垂直专业化营销服务团队,组织睁开大公司客户的营销服务
工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全
方向服务工作,肩负划定责任客户的各项查核指标。
(三)负责汇总拟订大公司行业客户的年度销售计划,并进
行追踪管控。
(四)稳固提高客户关系和客户满意度。
(五)负责组织追踪、采集、剖析并实时反应大公司行业客
户发展动向、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应付策
略。
(七)贯彻履行品牌营销要求,负责大公司行业客户促销活
动的策划、组织实行及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作,推动共同营
销。
(九)负责大公司行业客户需求展望和商机发掘,推动商机
转变。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和要点产品的推行。
(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料保护、收费
和欠费追缴工作。
(十三)推动与大公司行业客户睁开行业应用合作,负责相
关合作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合有关部门做好一站服务的售前、售中
和售后服务工作,参加跨域重要项目的销售和服务支持。
(十五)达成上司交办的其余工作。
九、公共服务客户室
(一)负责成立公共服务(包含公共服务、交通运输、物流、
邮政、电信营运)行业的垂直专业化营销服务团队,组织睁开公
共服务客户的营销服务工作。
(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全
方向服务工作,肩负划定责任客户的各项查核指标。
(三)负责汇总拟订公共服务行业客户的年度销售计划,并
进行追踪管控。
(四)稳固提高客户关系和客户满意度。
(五)负责组织追踪、采集、剖析并实时反应公共服务行业
客户发展动向、竞争信息、需求变化和产品创新等信息。
(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应付策
略。
(七)贯彻履行品牌营销要求,负责公共服务行业客户促销
活动的策划、组织实行及后续评估。
(八)负责指导本行业客户经理的销售工作,推动共同营
销。
(九)负责公共服务行业客户需求展望和商机发掘,推动商
机转变。
(十)负责客户保持和流失预警管理。
(十一)负责行业整体解决方案和要点产品的推行。
(十二)负责政企客户中心服务客户的客户资料保护、收费
和欠费追缴工作。
(十三)推动与公共服务行业客户的行业应用合作,负责相
关合作伙伴的管理。
(十四)负责组织配合有关部门做好一站服务的售前、售中
和售后服务工作,参加跨域重要项目的销售和服务支持。
(十五)达成上司交办的其余工作。
十、800兆集群客户中心
(一)负责800兆系统有关业务的营销策划和市场拓展。
(二)负责有关的客户服务和客户关系管理,协调内部资源
迅速响应客户需求,指定专人负责与广州市政府的联系。
(三)建立7×24小时客户服务专席,负责受理客户业务需
求、业务咨询、故障申告及投诉,并一致世成工单发送给有关单
位办理,对工单办理过程进行督办,并实时答复客户。
(四)负责800兆系统有关的业务开通和客户终端装维工
作。
(五)牵头组织分公司有关单位配合省公司有关网络和业
务应急方案、网络优化调整的实行,及设施巡检现场配合工作。
(六)负责800兆系统有关业务服务质量统计剖析工作,定
期提交服务质量报告。
(七)依据合同要求与广州市科技和信息化局查对营运服
务质量,达成项目年租费的结算工作。
(八)负责商业客户租借终端的发放和回收管理工作。
(九)达成上司交办的其余工作。
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- 政企 客户 及其 内设 机构 工作 职责