旅游管理重点专业建设汇报.docx
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旅游管理重点专业建设汇报.docx
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旅游管理重点专业建设汇报
旅游管理重点专业建设汇报
濮元生
一、学校概况……………………………………………3
二、专业发展介绍……………………………………….4
1.专业沿革……………………………………………….4
2.专业建设现状……………………………………….4
三、专业建设取得的成绩……………………………….5
(一)专业建设思路清晰,培养目标定位准确。
……5
(二)人才培养模式行之有效…………………………6
(三)课程体系建设与改革成效显著…………………7
(四)教学团队建设成果丰硕…………………………10
(五)教学资源丰富……………………………………11
(六)校企合作进一步深化……………………………12
(七)专业品牌特色彰显………………………………14
四、努力的方向。
………………………………………16
我校旅游管理专业是2005年批准设置的五年制高职专业,经过这几年的建设发展,本专业以其广泛的市场需求、鲜明的办学特色和过硬的办学质量赢得了企业、社会、以及学生和家长的高度评价。
本专业毕业生供不应求,招生规模不断扩大。
尤其近几年发展迅猛,成绩显著,已进入第二批国家示范校重点专业建设行列。
下面我着重就这几年我们在人才培养模式、课程体系建设、师资队伍建设、校企合作等方面所做的工作向各位领导和专家汇报,敬请各位专家批评指正。
一、学校概况
江苏省南京工程高等职业学校始建于1956年,隶属于江苏省教育厅管理,是国家级重点职业学校,江苏省首批职业教育课程改革实验学校,江苏省高水平示范职业学校,第二批国家中等职业教育改革发展示范校建设学校。
学校占地面积325亩,建筑面积12万多平方米,教学设备总值3909万元,纸质图书11.71万册,电子图书30万册。
学校现有地质工程系、建筑工程系、电子工程系、信息工程系、商务管理系5个系,设有12个五年制高职专业。
其中江苏省五年制高职教育示范专业5个,江苏省课程改革专业试验点2个。
内设江苏省国土资源职业技能鉴定所、中国地质大学远程教育南京学习中心、南京工业大学江苏省南京工程高等职业学校成人教育教学点,东南大学职教师资教育实习基地,江苏省二级建造师继续教育基地。
学校现有专任教师278名,其中高级职称71名,中级职称190名,“双师”型教师占专业教师的70%以上,省级职教领军人才1名,省级专业带头人9名、省级“青蓝工程”骨干教师1名、省级骨干教师2名,省级“教学能手”3名,省级金牌教练5名,全国及江苏省德育先进个人2名。
2011年学校又有10项省级及以上课题获准立项,2项成果分获江苏联合职业教学成果课一、二等奖,1项成果获南京市教学成果一等奖。
教师在省级及省级以上刊物上发表论文300多篇。
学校积极探索“校行企三方联动,产学研立体推进”的高技能人才培养模式。
现拥有1个国家级建筑行业技能型紧缺人才培养培训基地,1个央财支持的实训基地,2个省级实训基地,142个校外专业实训基地。
校企双方就教材建设、课程置换、师资培养、实习就业等领域进行广泛深入的合作。
各专业毕业生供不应求,毕业生就业率达98%以上。
学校重视专业职业能力、创新能力的培养,积极开展职业技能比赛,近三年,学校在职业学校技能大赛中获得国赛一等奖1个,省赛一等奖24个、二等奖20个、三等奖15个,在创新大赛中连续三年获得省最佳组织奖,获得省级一等奖3个,二等奖4个,三等奖7个。
二、专业发展介绍
1.专业沿革
1979年学校更名地质技工学校。
1998年,学校增加普通中专教育,建名南京工程学校。
2001年学校获准开设“旅游服务”专业。
2002年划归江苏省教育厅管理,次年调整升格为五年制高等职业学校。
该专业更名为“旅游服务与管理”专业。
2001-2004年以招收三年制中专学生为主。
2005年学校本专业获准招收五年制高职学生,并更名为“旅游管理”专业,本专业有两个方向即酒店方向和旅行社方向。
2.专业建设现状
(1)招生情况
2005年至今,本专业总共招收全日制五年制大专学生700余名,2010年该专业被确定为校级重点建设专业。
2011年又被确定为第二批国示范重点专业建设行列。
表1旅游管理专业在校生汇总表
专业设置(专业方向)
学制
人数
12级
11级
10级
09级
08级
旅游管理
5年
463
95
64
126
112
66
合计
463
(2)师资情况
该专业拥有一支师德高尚、业务精湛、数量充足、结构合理、专兼结合,适应职业教育改革和社会发展需要的师资队伍。
现有专任教师10名,其中副教授2名,高级职称教师4名,省级以上专业负责人2名;本科以上学历10名,硕士学位教师6名;所有教师均取得高级工以上职业资格,8名教师取得技师以上职业资格,导游资格面试评委2名,餐厅服务考评员3名;兼职教师9名,为该专业人才培养提供了坚实的师资保障。
(3)实验实训条件
该专业拥有先进的专业教学实训中心,校内实训基地教学设施齐备,技术先进,实操性强,拥有模拟导游室、中餐服务实训室、西餐服务实训室、语音实训室、商务谈判模拟中心等5个校内实训室,2个集生产、经营、教学、实训、创业为一体的校企合作实体即食尚餐厅和宝中旅行社。
实训设备齐全,能够充分满足本专业学生实践教学需要。
该专业设备总值达237.3万元,生均值6561 元。
该专业先后与南京双门楼宾馆、钟山宾馆、德高国旅等16家大型企业签订合作协议,建立了长期稳定的校外实习实训基地。
三、专业建设取得的成绩
(一)专业建设思路清晰,培养目标定位准确
1.学校立足全局,规划本专业建设与发展。
学校《“十二五”专业建设规划》中明确提出旅游管理专业纳入学校重点建设专业之一。
依据该规划,系部制定了《旅游管理专业建设计划》,进一步明确了专业建设目标,提出“一年一小步,三年一大步,做强做优旅游管理专业”。
思路清晰,经费有保障,建设措施得力。
2.准确定位五年制旅游管理专业培养目标。
该专业立足市场需求,多次深入合作企业开展专项调研,同时走访省市旅游行政规划及市场开发部门,全面了解本专业就业岗位(群)知识及技能结构要求。
调研结果显示:
旅游管理专业毕业生就业范围广,主要就业岗位:
现代酒店业餐饮管理与服务岗位、客房管理与服务岗位、前厅管理与服务岗位、酒吧管理与服务岗位、导游服务员,旅行社门市接待、计调、外联等管理与服务岗位。
其他就业岗位:
旅游服务公司、旅游休闲度假区、景区(点),会展等服务与管理岗位、大中型企事业单位接待岗位。
基于以上调研,系部将该专业培养目标定位为培养面向旅游行业的岗位群;具备从事旅游行业酒店服务、酒店基层管理、导游服务、旅行社计调接待、旅游产品开发、营销等综合职业能力,具有职业发展基础的高素质技能型专门人才。
3.实行专业调研论证工作制度。
学校专门成立了旅游管理专业建设指导委员会,充分发挥其指导、调控作用。
近3年,专业建设指导委员会深入行业企业调研10余次,编写专业调研报告3份。
多次研讨、论证《旅游管理专业人才培养方案》,数易其稿,最终形成现行的《旅游管理专业人才培养方案》实施方案。
该培养方案的突出优势为:
形成“工学结合、双证融通”人才培养模式,即以企业需求为导向,以职业技能岗位考核要求为标准,以“工学结合”教育为手段,以专业基本技能训练为基础,专业核心技能训练为支撑,专业综合技能训练为目标,循序渐进,全面培养高素质技能型专门人才。
(二)人才培养模式行之有效
本专业加强校企合作,多途径搭建工学结合平台,实现技能实训与岗位实践相结合,核心课程与技能证书相融通。
自办实体,利用校内实训基地,盘活实训设备,创建了“食尚餐厅”和“宝中旅行社南工校分社”。
企业内设教学点,在南京双门楼宾馆等企业设立教室。
通过自办实体和企业合作,分期、分批、分岗位安排学生实训实习,实现了工学交替,轮岗实习。
基于旅游企业工作过程构建课程体系,课程标准与职业标准对接,课程评价与职业技能鉴定对接,学历教育与职业资格相融通,双证率达98%。
其中职业资格证可根据不同的职业岗位方向,从“导游证、餐厅、客房服务职业资格证”中选择。
鼓励学生获取与旅游服务与管理专业密切相关的“普通话、英语、计算机”等证书,以提高就业竞争力。
图1“工学结合、双证融通”人才培养模式
(三)课程体系建设与改革成效显著
1、构建了基于工作过程的模块化的课程体系。
一方面根据旅行社、景区、酒店等旅游企业职业岗位群的需求,确定了旅行社服务与经营、餐饮服务与管理、客房服务与管理三个课程模块。
每个模块均以岗位职业能力和工作流程确定课程,编制了8门专业课程标准。
以项目为导向,理论教学与实践教学采取以工作项目为中心的原则整合课程内容,根据课程培养目标所规定的职业能力设定工作项目,以工作项目为轴心整合课程内容形成课程单元,课程单元要和职业能力相对应,课程内容由基础知识、专业技能和管理知识组成。
充分体现了课程结构、课程定位和课程内容的职业性,形成理论教学+认识实习+教师导学+校内实训+企业实践的课程教学体系。
另一方面建立由企业专家和学校专业老师组成的课程建设专家指导委员会,形成由专家指导课程建设的机制。
专业课程设置之前,首先对企业的岗位群进行分析,充分分析企业就业岗位的能力要求,再进行岗位能力分解,明确专业对应的岗位群及对应的基本岗位能力、岗位核心能力。
根据本专业培养目标和岗位技能要求,确定本专业的能力领域,每个领域再分解为若干项具体能力,最后列出各项能力对应的课程。
根据岗位能力的确定和分解,构建课程体系。
确定培养岗位能力所对应的核心课程及主要教学内容,教学内容紧贴企业的岗位技术要求,构建完善的工学一体化课程体系。
表2旅游管理专业主要职业分析与教学分析表
职业
岗位
工作任务
对应的知识、技能和素质要求
拟授课程
前厅
服务
礼宾服务
掌握前厅各岗位的业务特点、服务流程、服务标准、任务要求,熟练掌握前厅服务的礼宾、行李、预定、入住登记、结帐收银、外汇兑换、问讯、寄存、商务中心、总机、大堂管理等基本技能,能胜任前厅工作岗位,具有相关服务能力、服务意识和团队合作精神,具备发现问题、解决问题的能力。
前厅服务与管理
前厅英语
前厅实训
行李服务
预定服务
入住登记服务
结帐收银服务
外汇兑换服务
问讯服务
寄存服务
商务中心服务
总机服务
餐饮
服务
迎宾服务
掌握餐厅各岗位的业务特点、服务流程、服务标准、任务要求,掌握餐厅服务的托盘、中西餐摆台、中西餐餐巾折花、中西餐点酒、中西餐斟酒、中西餐点菜、中西餐上菜、中西餐分菜、调酒等技能,能胜任餐厅服务岗位,具有餐厅日常管理、服务技能、服务意识和团队合作精神,具备餐厅服务员的素质和管理能力
餐饮服务与管理
中餐实训
西餐实训
餐饮服务英语
饭店管理
预订服务
值台服务
传菜服务
吧台服务
结帐收银服务
会议服务
客房
服务
客房清扫服务
掌握客房各岗位的业务特点、服务流程、服务标准、任务要求,让学生熟练掌握客房服务的客房清扫、楼层对客、公共区域清扫、设备保养、钥匙管理、档案保管、失物处理、投诉处理、急病处理、消毒处理、客服中心服务与管理等技能,能胜任客房各岗位,使其具有客房服务能力、服务意识、基层管理意识和团队合作精神,具备客房服务员、基层督导的素质和管理能力
客房管理与服务
客房实训
客房服务英语
楼层对客服务
公共区域
清扫服务
客服中心
服务与管理
游客接待中心(导游服务中心)
旅游咨询
掌握游客接待中心(导游服务中心)的业务特点,了解团体旅游接待的服务过程。
掌握电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务等基本技能,能胜任导游等游客接待中心(导游服务中心)各岗位,具有相关服务能力、服务意识和团队合作精神
旅游概论
导游基础知识
旅游心理学
导游法规
导游服务技能
模拟导游
旅游会计
团体旅游接待
散客旅游接待
总机服务
产品部
产品设计开发
让学生熟练掌握设计开发旅游交通.旅游住宿.旅游餐饮.游览观光.娱乐项目.购物项目.导游服务.旅游保险.其他服务等产品.客源市场的调查、旅游社产品市场预测以及所涉及的基本管理理论和相关知识内容,具有产品部日常管理、服务技能、服务意识和团队合作精神,具备基层督导的素质和管理能力,具备发现问题、解决问题的能力,能够适应产品部多元化、临场应变快的特点,为满足产品部的需要做好各种准备。
旅游线路设计
旅游市场营销
旅游公关礼仪
客源国概况
旅游线路设计与开发
计调操作业务
市场调查与预测
产品销售
促销
售后服务
计调部
采购
能准确把握市场现状及潜在客户的信息,随时可进行专项调研;能完成访问报告、销售进展情况报告,且能就有关问题作出解释和分析.
景区导游服务
景区服务
掌握旅游景区服务与管理的基本理论和知识,熟悉景区服务的流程,具备景区服务和管理的基本技巧。
景区导游讲解
景区服务与管理
2、精品课程成果初现。
我们自2009年开始结合旅游企业岗位特点,从旅行社、景区、酒店不同岗位的典型工作任务出发,以工作岗位的实践能力为主线,确定了分批建设3门校级精品课程,分别是《餐饮服务与管理》《导游服务技能》和《模拟导游》。
其中《模拟导游》精品课程已于2011年初步建成并上网,目前正在完善。
《导游服务技能》结合国示范精品课程数字资源库建设已经于今年3月份开始筹建。
力争于2014年将《导游服务技能》课程建设成省级精品课程。
3、教学改革进一步深化。
自2008年以来,我们在专业教学中充分利用情景模拟、任务驱动、理实一体化等先进教学手段,促进学生牢固掌握专业理论知识和岗位操作技能。
根据教学做合一的理念,构建基于工作过程导向的模块化的课程体系。
改革传统的课堂教学模式,创设企业工作场景,引进企业文化、开发仿真软件,实施情景模拟教学法、任务驱动法、项目教学法等教学方法,通过课内实训、校内基地实践、技能大赛、顶岗实习,培养学生综合实践能力和职业素养。
在加强专业信息化建设和实验实训基地建设的基础上,广泛采用信息化教学手段和方法,电子教材、多媒体课件占70%,部分课程实现在线学习、答疑。
4、初步建立了多元化的评价模式。
按照旅游企业人才需求和岗位特点,构建多元化的评价体系。
实现过程评价和结果评价相结合,校内评价和行业评价相结合。
推行以证代考,实现教学评价社会化,重视企业对实习生、毕业生的评价,重视来自企业和社会的评价。
目前已将《旅游英语》、《前厅与客房服务》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《导游服务技能》、《模拟导游》6门课程纳入考核评价改革之列。
(四)教学团队建设成果丰硕
我们坚持“培养为主、引进为辅、统筹规划、分步实施”的原则,加大师资队伍建设力度,重点抓好专业带头人、专业教学团队建设,努力打造一支专兼结合、业务精干、师德醇厚、稳定的师资队伍。
图3旅游管理专业师资队伍建设图
1、专业带头人培养。
通过专业建设的长期积累和培养,目前已培养一名双料旅游管理专业带头人即江苏省技工院校旅游管理专业带头人和江苏省联合职业技术学院旅游管理专业带头人。
我们还计划经过2年的建设,建立1-2个名师工作室。
通过教学、技能培训等途径培养企业兼职专业带头人,在2年内参与课程开发与实践项目制定、实训基地建设等,促进专业与企业的融合。
2、骨干教师培养。
近几年通过学历进修、国内外研修、企业挂职锻炼、“五课”教研和“两课”评比及信息化大赛、技能比赛等形式的培养和历练,本专业陈玉、李甜、何金霞等教师脱颖而出,成为专业建设与开发、教学改革研究、技能大赛指导的中坚力量。
3、“双师型”教师的培养。
通过建立校企合作生产实训基地,校企双向交流机制,提高教师的双师素质。
完善五个“1”制度,每位教师联系1个专业对口企业,每年不少于1个月下企业实践,指导1个团队技能训练,管理1组校外实习生,拥有1本职业资格证书或技能等级证书。
组织专业教师开展技能比武活动和技能大赛,提高专业教师实践教学能力和技术水平,目前本专业教师90%都是“双师型”。
4、聘请兼职教师。
近几年已先后聘请10多名行业企业技术专家和能工巧匠担任兼职教师,建立了兼职教师师资库,并实施动态管理,做好兼职教师聘任、考核、续聘与工资待遇工作。
5、建设优秀教师团队。
2010年我们按照“南京工程高等职业学校优秀教学团队建设管理办法”的要求,先后申报成功“旅游管理专业教学团队”和“导游技能训练指导教学团队”两个校级优秀教学团队。
2012年8月,我们再接再厉,又成功申报南京市旅游管理优秀教学团队,目前团队各项建设工作开展的有声有色,已位列南京市优秀教学团队前列。
6、教科研成果。
近年来本专业教师发表各类学术论文30余篇;主持或参与校、省、国家级课题10项;获校、市、省、国家级各类教研成果数十项;参加或指导学生获市、省、国家级各类技能大赛奖牌达20余枚,其中省级技能大赛金牌10枚;主持或参与实训基地建设及校企合作项目10多项;主持或参与研发专业教材8套,课件10多套;参与旅游企业技术研发以及社会服务10多项。
(五)教学资源丰富
1、校内外实训基地建设。
以“前瞻实用,师生共享”的原则,建设了一大批先进校内实训基地如模拟导游室、客房服务训练中心、餐饮服务实训室等。
创建了集生产、教学、实训、创业为一体的宝中旅行社、食尚餐厅等。
未来2年还要建设旅游语言实训中心,旅游文化展示室、旅游电子商务实训室等。
目前已建立长期稳定合作关系的校外实训基地已达16家,未来2年在巩固已有校外实训基地的基础上,进一步拓展校外实习基地,扩大合作层面,加大合作力度,拓展2家以上深度合作的校外实训基地,新增6家大型校外实训基地,使本专业校外实训基地总数达22家,学生就业基地超过30家。
2、全力建设旅游管理专业课程数字化教学资源库,开发特色教材。
本着开放、共建、共享、共赢的原则,引入行业职业标准、业务流程、操作规范、服务场景、企业案例、企业网站等元素,按照职业教育规律,我们在年初赴北京参加“数字化资源库建设”会议,与全国50余所一流学校合作建设《导游服务技能》、《旅行社计调业务》、《旅游市场营销》、《景点讲解》、《餐厅服务与管理》、《旅游地理》、《旅游服务礼仪》、《旅游政策与法规》、《前厅服务与管理》、《导游基础知识》等10门课程教学资源库,目前主要工作已完成,预计明年初即可投入使用。
我们还邀请行业企业专家和专业骨干教师组建课程建设和教材开发团队,开发具有工学结合特色和行业地方特色校本教材,目前已开发成功《模拟导游》、《饭店英语考级手册》、《南京导游资格面试指南》等3本教材,《地质旅游》及《南京民国文化》两本特色教材正在筹建中。
(六)校企合作进一步深化
1、建立了校企合作机构,完善了校企合作、工学结合机制。
近年来我们依托江苏餐饮职教集团、江苏旅游职教集团和长三角地区的旅游企业,建立了旅游管理专业校企合作协作委员会,聘请江苏旅游行业专家成立校企合作指导委员会,搭建校企合作、工学结合的平台,制定本专业校企合作管理制度和年度工作计划,明确校企合作工作内容和进度。
制定旅游管理专业工学交替和顶岗实习方案和管理制度。
规范工学结合,顶岗实习操作程序,完善了监控体系,明确校企双方的权限和职责,校企双方共同制订作业文件和考核办法;建立适合产(工)学结合人才培养模式和工学交替课程体系的教学管理文件、校外实习操作程序,质量评价与监控及保障的制度,完善《学生顶岗实习手册》修订。
与南京德高旅游有限公司、南京汤山旅游开发公司等企业签订订单培养学生80名,与企业共同制定人才培养方案和课程体系,共同开发专业核心课程,共同组织教学,共同考核评价,共同实施管理。
2、校内外实训基地建设。
以“前瞻实用,师生共享”的原则,建设了一大批先进校内实训基地如模拟导游室、客房服务训练中心、餐饮服务实训室等。
创建了集生产、教学、实训、创业为一体的宝中旅行社、食尚餐厅等。
未来2年还要建设旅游语言实训中心,旅游文化展示室、旅游电子商务实训室等。
目前已建立长期稳定合作关系的校外实训基地已达16家,未来2年在巩固已有校外实训基地的基础上,进一步拓展校外实习基地,扩大合作层面,加大合作力度,拓展2家以上深度合作的校外实训基地,新增6家大型校外实训基地,使本专业校外实训基地总数达22家,学生就业基地超过30家。
3、社会服务成果丰硕。
面向社会,扩大服务范围。
参与旅行社旅游线路设计和景区、旅游局规划景点等服务项目,参与企业旅游产品的策划、推广、营销活动,促进旅游企业进行产品更新换代。
鼓励教师到企业兼职,帮助企业及时解决经营中的技术难题,为解决经营难题出谋划策。
积极承揽旅游企业市场调研,参与企业制定发展战略,提升教师社会服务能力。
面向社区、企业开放专业校内实践教学资源,进行旅游相关技能鉴定、考证培训,接受企业员工专场培训。
目前我们有2位教师参与企业景区规划设计任务;2位教师参与旅行社组团及带团工作任务,每年服务超过1000人次。
我们有3位教师是餐厅服务考评员,每年为兄弟学校及企业员工考评服务400多人次;我们有2位教师是省旅游局导游资格面试评委,每年为旅游局考评服务达200人次;最后我们每年为社会和旅游企业培训员工超过500人次。
表4校内实训基地对外服务能力一览表
专业设施
社会服务项目
接受服务人数
模拟导游实训室
导游在岗培训、景区业务主管培训、导游证考证训练
100人次/年
校内旅行社
旅游计调培训、旅行社业务主管培训、考证训练及为社会提供旅游服务
200人次/年
旅游电子商务实训室
旅游企业管理信息系统培训
100人次/年
形体训练室
旅游企业员工礼仪、沟通技巧培训
100人次/年
食尚餐厅
中、高级酒店服务员培训,同时提供160人的就餐服务。
100人次/年
合计
600人次/年
(七)专业品牌特色彰显
1、以“高”、“职”为抓手的人才培养目标特色。
这里所说的“高”是“双高”,即高素质、高技能,与中等职业学校的培养目标相区别。
本专业设置综合素质教育课程群,以利于学生全面发展、长远发展的需要;同时还开设了较大比重的高技能课,如旅游线路设计、旅游电子商务、旅游会计等课程,为培养高技能型旅游管理人才创造了条件。
再如对于旅游英语的掌握,也提出了较高的要求,开设了旅游英语、导游情景英语、酒店情景英语等课程,以适应涉外旅游岗位对人才的需求。
这里所说的“职”是强调人才培养的职业性,更加重视与专业对接的行业、岗位需求,将在校五年的学习看成是上岗前的职业技术教育,其课程设置直接与行业、岗位群的实际需要相一致,强调的是实用性、应用型,而不是基础的宽厚、体系的完整。
为了实现培养高素质、高技能应用性旅游管理专门人才的目标,本专业“高”、“职”并重,致力于构建“抓素养,重技能”的课程体系。
2、“现在进行时”的“双师型”师资特色。
通过自主经营旅游企业(校宝中行旅行社、校食尚餐厅)以及与校外实训基地合作,教师直接参与旅游行业的经营、管理和竞争,形成“现在进行时”的“双师型”师资特色。
尽管现在一般高职院校都重视“双师型”师资队伍建设,但我们强调的不是“双师”资格,而是现在正在从事“双师”的工作,履行“双师”的职责。
过去有些教师,虽有过从事社会行业和岗位工作的经历,但不一定能适应现在的要求;有的教师也考取了某一职业资格证书,但那只能代表一种考试成绩,不一定能符合具体岗位的需要。
现在,我们的“双师型”教师既能教学,又能实战;指导学生实训实习时,同时扮演的是两种角色,一是代表学校,按照课程大纲的要求进行教学,但同时也代表旅游企业,按照实际岗位的要求进行指导;老师在校进行日常教学时,不仅按照学校教学计划进行教学,同时也代表旅游企业进行某岗位的知识技能传授。
3、“前店后院”工学结合教学载体特色。
以国内外旅游市场对现代旅游管理人才的实际需求为导向,借鉴国内外旅游人才培养的成功经验,本专业构建有管理
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