企业管理手册2.docx
- 文档编号:28215267
- 上传时间:2023-07-09
- 格式:DOCX
- 页数:34
- 大小:131.98KB
企业管理手册2.docx
《企业管理手册2.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业管理手册2.docx(34页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
企业管理手册2
批准令
本手册规定了******的管理原则、管理要求和管理体系的架构,该手册的目的是从全面优质管理的层面对******的管理和运作做出符合实际的规定。
该手册引出的质量/环境管理手册和绩效管理手册等文件作为该手册的支撑性文件。
该手册经公司总经理组织各级管理者评审通过,由公司总经理批准执行。
公司要求全体人员认真执行本手册的规定,并在执行过程中逐步完善本手册的规定。
批准人:
日期:
年月日
企业管理手册的定义及其控制要点
1.描述企业的管理体系;
2.是企业的管理纲领。
1.规定企业经营方针和目标;
2.规定管理原则;
3.规定企业理念;
4.描述组织结构;
5.描述管理体系;规定管理要求;
6.描述管理体系文件构架。
1.按TMS原理展开;
2.落实PDCA闭环管理;
3.落实八项管理原则;
4.对每项工作的管理要求涉及:
4.1策划;
4.2实施的要求和职责;
4.3监控方法;
4.4评价方法;
4.5改进方法;
5.手册共分五章,涉及到公司的经营运作和管理的各个方面。
1.是企业的受控文件;
2.执行“文件管理流程”对手册的制定、发放和修订进行控制。
目录
第一章公司理念与管理原则4
一、公司理念4
二、公司理念认知4
三、公司管理原则与要点5
第二章决策管理6
一、董事会管理6
二、决策管理7
第三章组织管理7
一、组织结构管理7
二、组织架构与职能8
三、企业文化管理11
四、方针和目标管理12
五、沟通管理12
六、执行管理13
第四章经营与运作管理13
一、营销管理13
二、质量管理14
三、环境管理15
四、资源管理16
五、行政与后勤管理18
六、财务管理20
第五章管理控制21
一、流程管理21
二、绩效管理21
三、创新与持续改进管理22
四、内部审核/管理评审22
五、运作质量控制23
六、文件/记录和档案管理23
第六章相关附件及使用表单23
第一章公司理念与管理原则
一、公司理念
(一)、经营宗旨
为顾客赢得利润,
为员工创造机会;
为公司打造未来,
为社会作出贡献。
(二)、经营理念
诚信共赢高效进取
(三)、经营方针
发展科学化
经营市场化
人才专业化
管理制度化
(四)、管理理念
以人为本,民主决策
贯彻执行,有效激励
(五)、质量方针
全员参与,注重细节;
品质第一,顾客满意;
不断创新,追求卓越!
质量目标
板卡直通率98.2%以上;
整机直通率96%以上;
板卡返修率1%以下;
整机客诉每月1件以内;
顾客满意度90分以上。
(六)、环境方针
遵守法律,控制污染;
持续改进,节约资源。
环境目标
重大安全事故为“0”;
水电成本4%以下;
办公成本1.5%以下。
(八)、公司愿景:
致力于企业的持续发展并成为同行业的一面旗帜!
!
二、公司理念的认知
是由******全体成员普遍认可、共同享用,是******发展过程中逐渐积累形成的!
是解决一切人事关系和相关政令畅通的答案所在!
是******全体成员的个人愿景与公司追求的共同信念!
是******打造核心竞争力的重要途径,是******生存、竞争、发展的灵魂!
三、公司的管理原则及要点
1、以顾客为中心
1.1以满足顾客需要为管理之根本目的;
1.2顾客管理/市场信息管理/营销管理等都须以顾客为中心;
1.3管理者以员工为顾客,为员工提供必要的工作支持;
1.4倡导内部顾客观念;
1.5全体员工共同努力为顾客提供真诚的服务。
A、方针中包括对顾客的承诺;
B、公司理念中把顾客理念作为核心;
C、营销管理中落实全面顾客管理和以市场导向的原则;
D、倡导协作精神;
E、管理层为员工尽职尽责提供全面支援与帮助。
2、发挥各级管理者的作用
2.1公司鼓励并使用具有创新意识、有能力和实干精神的各级管理者;
2.2将管理者的工作重点定位在制定方针、目标、实施正确决策,支持下属工作,开展管理控制,培养人才方面;
2.3强化各级领导的服务意识,把员工作为自己的第一顾客;
2.4强化创新意识,鼓励各级领导不断创新和改进。
A、正确选聘各级领导;
B、建立责、权、利机制;
C、持续地培养;
D、严格的考评;
E、员工监督和评议。
3、全员参与管理
3.1任何工作都需要全员的积极参与;
3.2全员参与是各项工作成功之本;
3.3公司员工是公司成功之本。
A、营造人力资源环境;
B、营造团队精神,倡导奉献精神;
C、关心员工,提高凝聚力;
D、培育正确的公司理念;
E、开展持续的职业培训和有效的激励。
4、管理的重点是过程
4.1管理的本质是对过程的管理;
4.2实施良好的过程策划;
4.3对过程实施连续的监控;
4.4使用BPR(流程重组)不断改进过程;
4.5坚持以预防为主的管理原则。
A、制定并实施各项过程规范;
B、制定并实施过程监控规范;
C、保证过程资源;
D、培训人员,掌握工作技能;
E、不断改进,使用先进的工作方法和技术。
5、贯彻闭环管理原则
5.1对整个公司实施系统管理;
5.2对每一过程实施PDCA管理;
5.3建立有效的信息反馈系统;
5.4利用信息资源提高管理效果。
A、建立TMS;
B、在管理活动中有效应用PDCA循环;
C、建立信息系统,有效利用信息源。
6、以事实为依据的决策
6.1决策是公司管理的重要活动;
6.2正确的决策须以事实为依据;
6.3事实来自于实践和真实的信息。
A、制定并实施决策程序;
B、建立信息系统,支持决策;
C、提高决策者的能力和素质。
7、持续改进
7.1任何事物都是动态的,改进是永恒的;
7.2公司管理的作用之一是创造有利于改进的环境;
7.3鼓励和推动持续的改进是每一个管理者的责任;
7.4持续改进可使公司获得强盛的生命力。
A、营造改进环境;
B、制定并实施持续改进管理程序;
C、适时识别改进机会,持续地推动改进;
D、巩固改进成果,促进公司再造。
8、依靠全社会办好公司
8.1公司的发展有赖于全社会的支持;
8.3努力争取各方面的支持;
8.3建立互利的供方关系和合作关系。
A、与各方面开展有效的沟通和联络;
B、尊重各相关部门;
C、建立互利的合作关系。
第二章决策管理
一、决策管理的原则和方法
(一)董事会管理纲要
1、明确董事的地位、权利和责
任;
2、应充分发挥董事会的经营决
策中心作用;
3、通过定期的会议和日常的沟
通,形成共识,团结合作,
共谋企业的发展。
A、制定并执行《董事会工作纲要》;
B、加强董事会的沟通;
C、提升董事会的决策能力。
董事会工作纲要
(二)决策管理纲要
1、决策须以事实为依据;
2、决策前应经过充分的准备;
3、决策应体现科学、民主的原则;
4、对决策效果进行跟踪和评估,改进决策,防止失误。
A、制定并执行《决策管理流程》;
B、建立支撑决策的信息系统;
C、根据决策内容,组织决策组织;
D、将决策的重点放在事前
论证和风险防范;
E、适时改进决策管理。
决策管理流程
第三章组织管理
规定公司组织管理的原则和方法,包括公司组织结构管理、组织架构与职能、企业文化管理、方针和目标管理、沟通管理、执行管理。
一、公司组织结构管理纲要
1、公司的组织设置应服从于流程和经营的需要;
2、公司的组织设置应服从于提高效率和效益的需要;
3、公司组织管理的重点是职能、接口和责任意识;
4、要适时进行的公司组织结构变动管理;
5、公司将把组织结构的适应性作为管理评审的输入;
6、规定各部门的职能、各岗位的职责和权限岗位标准、工作关系和接口;
7、把敬业、团结、协作为全体员工的共同职责。
A、制定并执行《组织管理流程》;
B、从流程需要和市场竞争需要
出发,确定组织结构;
C、界定职责、权限和工作关系并文件化;
D、要求员工尽职尽责,主动地开展工作;
E、制定《员工手册》,对员工基本行为和工作要求做出规定
F、适时评审组织结构的适应性并适时改进。
组织管理流程
职位手册
核决权限一览表
员工手册
二、组织构架与职能
(一)组织构架
董事会
执行董事
总经理室
总经理/副总经理
总经理/副总经理
管理者代表
企业拓展部
总经理
企业管理部部长
长
行政管理部部长
长
财务管理部部长
长
(二)职能概要
1、董事会
1.1董事会应作为公司的利益关注中心、决策中心、权利中心存在,其主要职能包括:
A.决定公司中长期发展规划投资、融资、重组等方案;
B.决定公司年度经营和审计计划;
C.制定公司年度财务预算、决算方案;
D.制定公司盈利分配或亏损弥补方案;
E.聘任或解聘公司总经理、副总经理及各部门负责人;
F.对公司经营运作实施监控等。
1.2公司董事会设:
A.董事长1名;
B.副董事长1名;
C.执行董事1名。
1.3董事会成员的职责:
A.董事长负责组织董事会的活动(董事会例会、决策、审计等);
B.副董事长协助董事长工作;
C.执行董事的主要职责是跟踪董事会决议的执行情况并向董事会报告。
1.4董事会的主要工作:
A.建立董事会例会制度,每次会议应有明确的主题,会前应经过充分的调查和准备,会议应有记录、有决议并由执行董事负责对决议的执行进行跟踪;
B.董事会成员应养成有效沟通的良好习惯,以实现协调一致的工作风格;
C.董事会应逐步考虑与经营班子分离的工作方式,当董事会成员兼任公司经营班子的领导时,应从职责和运作的角度加以区分,防止双重角色导致下属无所适从的不利影响。
2、总经理/副总经理
2.1总经理负责公司的日常经营和运作的管理,完成公司的经营目标,直接对董事会负责;
2.2总经理/副总经理在财务方面和决策方面的权限由董事会授予;
2.3总经理/副总经理可按照分工进行分块管理;
2.4副总经理对总经理负责
3、管理者代表
3.1这是为适应质量管理体系和环境管理体系设置的一个岗位;
3.2管理者代表的重要职责包括:
A.负责体系的日常管理;
B.向管理者报告体系的运行情况、效果和需要的改进;
C.与认证机构联络,保持良好的沟通等;
D.管理者代表可由管理者兼任,也可由一位部门领导兼任。
4、企业拓展部
4.1贯彻执行公司“优势互补、资源共享、互惠互利,长远发展”的战略方针;
4.2以新产品、新客户、新市场的拓展为主要经营目标;
4.3重点结合市场需求立项,并进行新产品的开发、导入与完善;
4.4进一步加大业务拓展并成为企业发展的一个窗口。
5、板卡事业部
5.1负责完成董事会确定的有关板卡事业部的年度经营目标;
5.2负责板卡产品的市场开发和营销工作;
5.3负责板卡产品的研发、工艺管理工作;
5.4负责板卡产品的生产组织、计划、制程控制工作;
5.5负责板卡产品的质量检验(原材料、制程产品、最终产品)工作;
5.6负责板卡产品的原材料、配件的采购执行与跟踪工作;
5.7化学品等有害物质的使用管理;
5.8负责本部门的日常管理和持续改进。
6、整机事业部
6.1负责完成董事会确定的有关整机事业部的年度经营目标;
6.2负责整机产品的市场开发和营销工作;
6.3负责整机产品的研发、工艺管理工作;
6.4负责整机产品的生产组织、计划、制程控制工作;
6.5负责整机产品的质量检验(原材料、制程产品、最终产品)工作;
6.6负责整机产品的原材料、配件的采购执行与跟踪工作;
6.7化学品等有害物质的使用管理;
6.8负责本部门的日常管理和持续改进。
7、企业管理部职能
7.1公司管理体系(包括质量管理体系、环境管理体系)的日常管理工作,包括:
A.相关法律、法规(质量和环境)信息的收集和评价;
B.体系策划的组织与实施;
C.体系文件的管理;
D.体系运行的日常监控,包括目标、指标和管理方案的实施控制;
E.体系内审与管理评审的组织工作;
F.与外部审核机构的联络及外部审核的组织工作;
G.体系的持续改进工作(含纠正/预防措施、创新管理等)等。
7.2公司的决策和规划日常管理,包括:
A.对决策过程的监控;
B.对决策执行的跟踪;
C.对公司各项规划的管理;
D.公司方针和目标的日常管理工作等。
7.3公司的执行力管理,包括:
A.公司执行力框架的建设、实施、改进的过程管理;
B.日常的执行监控;
C.专项的执行监控等。
7.4公司的绩效管理,包括:
A.绩效管理体系的策划与实施的组织;
B.绩效考核与绩效改进的组织;
C.绩效激励的组织等。
7.5公司的企业文化管理,包括:
A.企业文化建设的规划;
B.企业文化培育活动的组织;
C.企业文化状态评价等。
7.6公司的信息管理,包括
A.公司信息系统的策划和运作管理;
B.公司的通讯和网络管理;
C.公司信息的应用管理等。
7.7公司的流程管理,包括:
A.建立/优化流程的需求评审和立项的管理;
B.流程优化过程的管理;
C.流程的运作和效果监控等。
7.8公司的外部关系管理,包括:
A.与公司关联的地方政府的关系管理;
B.与公司关联的协会关系管理;
C.与公司关联的法律事务管理。
7.9董事会、总经理、副总经理日常事务的协助
A.会议的经办与决议的追踪;
B.客人的接待;
C.临时交办事项的处理。
8、行政管理部职能
8.1根据公司战略规划编制人力资源规划并制定人力资源管理制度;
8.2进行编制管理并协同各部门进行岗位设置和岗位职责描述工作;
8.3负责公司的培训管理和实施;
8.4负责员工招聘、聘任、岗位变动的管理工作,建立和维护员工档案;
8.5进行员工薪酬管理;
8.6办理员工劳动合同、社会保险并负责处理劳资关系;
8.7负责员工的福利管理等;
8.8负责制订行政后勤、安全生产和治安综合管理方面的规章制度,并具体组织实施;
8.9公司级活动的筹划、会务组织工作;
8.10负责公司物业、通信设备、低值易耗品的管理及办公用品的采购,报刊、书籍的订购管理;
8.11负责车辆的管理、调派及驾驶员的管理教育;
8.12负责生产环境、办公环境、生活环境的管理工作;
8.13负责公司饭堂的日常管理;
8.14负责员工宿舍的日常的维护与管理;
8.15负责环境因素、资源、能源、副产品管理,以及环境应急管理;
8.16识别和评价环境因素,并对环境因素进行监测和监控;
8.17对与环境有影响的资源、能源管理;
8.18策划应急流程,组织应急响应;
8.19对污水、废气排放、固体废弃物及噪声进行控制。
9、财务部职能
9.1负责公司的财务预算和相应的资金计划;
9.2负责公司的会计和出纳工作;
9.3负责公司的成本核算工作;
9.4负责日常的报销和支付工作;
9.5负责组织例行的和专项的盘点工作;
9.6负责公司的固定资产管理;
9.7负责向公司领导和董事会提交财务分析报告/报表;
9.8负责税务工作;
9.9负责公司领导交办的贷款、结算及资本运作等方面的工作。
三、公司文化管理纲要
1、把“以人为本”的管理作为公司文化建设的基本原则;
2、把团队建设作为公司文化建设的基本任务;
3、落实公司管理理念,塑造和传播公司核心价值观;
4、开展持续的有效的公司文化建设工作,增强公司的文化力;
5、加强员工的培训和内部沟通,使员工成为公司文化建设的主导者和主体。
A、制定并实施《企业文化管理流程》,落实各项管理要求;
B、提倡团队协作精神,强化团队运作;
C、通过公司文化建设,将文化因素纳入管理领域;
D、通过公司文化建设,在公司内部塑造和传播共同的核心价值观;
E、公司管理理念的培育、公司文化的塑造与传播、员工培训等多方面开展工作,使公司文化管理实现预期的效果。
企业文化管理流程
企业文化手册
四、方针和目标管理纲要
1、经营方针应体现公司的战略和顾客的要求(质量方针应包括满足要求和持续改进的承诺,而环境方针应做出本公司对环境的持续改进和污染预防的承诺,以及遵守有关环境法律、法规和其它要求的承诺。
)。
2、方针应被员工理解并贯彻,方针的贯彻效果应适时评审并应根据环境变化适时调整;
3、将目标作为落实方针的基础,目标应体现公司的追求和顾客的期望;
4、目标应得到实施,目标的贯彻应得到有效的监控和评价,应根据需要适时调整目标,公司不允许任何对目标的偏离。
A、制定并实施《方针和目标管理流程》;
B、广为宣传和培训;
C、有效的监控方针的贯彻,对方针执行的偏离都应进行分析和改进,适时评审与修订方针;
D、制定可操作可评价的各项经营目标、质量管理目标和环境管理目标(按年度另行下发);
E、目标值应具有挑战性;
F、对目标的完成情况进行周期性评价;
G、对目标的偏离及时采取有效措施;
H、把目标的贯彻与绩效考评有机结合。
方针和目标管理流程
公司经营目标
公司质量目标
公司环境目标
五、沟通管理纲要
1、对沟通的各个方面实施有效的管理,沟通管理应包括:
1.1内部/外部沟通(包括顾客);
1.2公共关系管理;
1.3CIS战略管理等。
2、公司采取产品介绍,客户调查和征询、订单评审和管理等方法保持与顾客的有效沟通。
3、内部沟通应以正式的沟通为主渠道,减少非正式沟通和负面信息的影响。
4、内部沟通的重点是管理体系的有效性、方针/目标的贯彻,工作的问题及改进等。
5、把会议沟通作为正式沟通的一种重要方式,提高会议效率和质量。
A、制定并实施相应的沟通管理程序;
B、有效开展全方位的沟通活动;
C、正式沟通应经过周密的策划;
D、主动地开展正式的产生正面影响的沟通,减少非正式的具有负面影响沟通的影响;
E、适时改进沟通管理、沟通内容和沟通方法。
沟通管理流程
客户关系管理流程
合同评审流程
会议管理流程
公共关系管理流程
CI战略管理流程
六、执行管理纲要
1、公司把有效的执行作为实现公司战略和目标的基础。
2、公司将从领导力、文化力、学习力和机制方面持续系统地努力,提升公司的执行力。
3、要通过持续的监控和持续地改进优化执行力因素
A、制定并执行《执行管理流程》;
B、制定并执行《日常稽核管理流程》
C、制定并执行《重要事项的跟踪与反馈流程》
D、建立有助于执行的职责系统;
E、对执行过程进行系统地监控;
F、适时改进执行管理。
执行管理流程
日常稽核管理流程
重要事项的跟踪与反馈流程
第四章经营和运作管理
规定公司经营与运作管理的原则和要求,包括:
营销管理、质量管理、环境管理、资源管理、行政与后勤管理、财务管理等。
一、营销管理纲要
1、营销活动须以顾客为中心展开;
2、企业应实施主动型的营销策略;
3、在营销活动中,贯彻真诚服务理念;
4、任何营销活动都须经过周密的策划;
5、把市场信息作为营销策略决策的依据;
6、把营销贯穿全部工作活动中,落实形象营销和质量营销原则;
7、使营销的日常工作规范化,使公司全体人员认真实施营销战略;
8、定期评价营销效果,适时改进营销管理。
A、制定并执行《营销模式和能力开发管理流程》;
B、制定并执行《销售管理流程》
C、制定并执行《货款结算管理流程》
D、培训营销人员和全体员工树立现代营销观,掌握现代营销技能;
E、规范日常性营销工作,确保工作质量;
F、对专项营销活动进行周密的策划,提高营销效果;
G、适时调整营销策略;
H、不断改进营销管理,提高工作绩效。
营销模式和能力开发管理流程
销售管理流程
货款结算管理流程
二、品质管理纲要
1、公司应按ISO9001:
2000的要求建立品质管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性;
2、公司的品质管理体系将做到:
2.1识别品质管理体系所需的过程及其在组织中的应用;
2.2确定这些过程的顺序和相互作用;
2.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;
2.4确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视;
2.5监视、测量和分析这些过程;
2.6实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
3、公司应按ISO9001:
2000的要求管理这些过程(包括外包过程),公司的品质管理体系所需的过程应当包括公司的与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
建立品质管理体系并实施ISO9001:
2000认证
《******品质/环境管理手册》及相关的一整套支撑文件
三、环境管理纲要
1、公司实施ISO14001:
2004所规定的环境管理体系的目的是为了改进环境绩效。
公司将定期评审和评价其环境管理体系。
以确定改进的机会并付诸实施。
对环境管理体系的改进,是为了实现环境绩效的进一步改进;
2、根据ISO14001:
2004标准的要求,公司将:
2.1制定适宜的环境方针;
2.2识别其过去、当前或计划中的活动、产品和服务中的环境因素,以确定其中的重大环境影响;
2.3识别适用的法律法规和组织应遵守的其他要求;
2.4确定优先事项并建立适宜的环境目标和指标;
2.5建立组织机构,制定方案,以实施环境方针,实现目标和指标;
2.6开展策划、控制、监测、纠正措施和预防措施、审核和评审活动,以确保对环境方针的遵循和环境管理体系的适宜性;
2.7有根据客观环境的变化作出修正的能力。
建立环境管理体系并实施ISO14001:
2004的认证
《******质量/环境管理手册》及相关的一整套支撑文件
四、资源管理
(一)人力资源管理纲要
1、人力资源管理应贯彻、开发和管理并举的原则;
2、把改善人力资源环境作为管理的重点;
3、把培训作为提高员工职业技能的主要方法;
4、把激励作为开发员工潜能的主要手段;
5、人力资源管理日常工作规范化;
6、对影响产品质量工作和可能产生重要环境影响的岗位人员进行培训,使其明确自己的职责及个人工作效果对质量和环境的影响,并熟悉本岗位应急准备与反应能力的要求;
7、对全体员工都应进行质量和环境意识教育,使其理解本公司的质量环境方针,提高其质量意识以及保护环境和持续改进的自觉性。
制定并执行人力资源管理等流程;
A、落实以人为本的管理思想;
B、开展既讲实效,有助于提升员工素质和能力的培训;
C、开展科学的激励活动,调动员工的积极性。
人力资源管理流程
培训管理流程
招聘管理流程
薪酬管理流程
奖惩管理流程
职位异动管理流程
考勤管理流程
(二)基础设施和工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业管理 手册