加盟商制度流程资料.docx
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加盟商制度流程资料.docx
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加盟商制度流程资料
加盟商接站流程、送站流程
一.接待前工作
1.自行确认订票情况记录飞机航班号,起飞时间,机票张数
2.熟悉嘉宾资料,发言主题,并阅读相关资料
3.查找嘉宾大致体态相貌,兴趣爱好情况
4.预算飞机降落时间,和自己到达机场时间
5.到香格里拉酒店实地熟悉环境,理解大堂休息方位,确认嘉宾房间号码等信息
6.提早一天联络接机司机,确定共同前往机场时间
〔不堵车情况至少预留80分钟〕。
7.提早一天打向嘉宾确认票务信息:
飞机航班号,起飞时间,随行人员人数,成都联络;
告诉嘉宾自己接机等待的标牌颜色
与嘉宾进展确认的标准用语:
先生/女士您好,我是杭萧钢构的接待员.可以邀请您来参观理解我们公司.为了确保明天的接待工作更加完善,如今我想向您确认一下行程信息,请问,您乘坐的是从飞往的航班么?
起飞时间是否是?
您的随行人员是么?
好的,我们会有接待人员手持X色标牌为您接机并前往酒店,祝您旅程顺利。
二.接待当天
1.向司机确认车况〔卫生条件,内外是否整洁〕
2.向酒店确认房间号码,楼层等入住信息
3.上车前检查接机标牌,饮料〔两种〕,注意个人卫生问题
4.将放入播放器,饮料放置在副驾驶位置
5.到达机场记住停车位置
6.接机时注意礼节,对其称呼和握手等细节需要特别准备
主动拿过行李,带着乘车前往酒店〔注意:
乘车时接待人员应坐在副驾驶位置,为嘉宾翻开右前方车门,并安排嘉宾坐到车内右后座,下车后先为嘉宾翻开车门,然后帮嘉宾提行李〕
先生/女士您好!
我是杭萧钢构战略开展的.今天由我负责您的接待工作。
请问您接下来是否有特殊安排?
〔假如没有〕请这边走,我们将乘车前往香格里拉酒店。
7.上车向嘉宾提供饮料,播放音乐
8.路程中,视嘉宾情况待其休息或适当交流。
行车时间将在30-40分钟左右,可以简单介绍其发言主题和所在板块等会务内容,也可根据之前查询的嘉宾相关资料聊其感兴趣的话题,营造轻松气氛。
9.进入酒店,请嘉宾在大厅稍作等待休息,协助嘉宾办理好门卡等手续。
10.带着嘉宾去房间,帮助嘉宾提行李。
11.向嘉宾提供自己的名片,并将自己手机号码发送到对方手机,告诉嘉宾有任何问题可以随时联络自己。
12.告诉嘉宾晚宴时间。
并告诉他自己会提醒,会在酒店什么位置等他,带着他用晚餐。
自行确认
向嘉宾确认
备注
嘉宾姓名
联络
来自
飞机航班号
起飞时间
预计降落时间
到达机场时间
出发时间
随从人数
时间:
客户的预定归程时间-嘉宾登上飞机〔附细化〕
姓名
归程时间
航班
陪同
加盟商招商用餐流程
办公室人员根据接待级别安排客户就餐
由业务部门〔人员〕到综合办填写用餐申请单〔必须注明用餐事由、用餐人数〕,经部门负责人签字,送综合办审核后分三种情况安排
用餐地点:
原那么上在指定餐馆〔酒家〕,凭综合办签发的用餐单用餐。
加盟商洽谈会议流程
1.在有会议的情况下,根据会议开始的时间提早30分钟领取会议室的钥匙
2.到达会议室后,翻开空调,开水器,普通照明灯、音响。
巡视会议室及公共区域内的卫生情况,根据当天会议的相关事项,检查落实会议相关的准备工作及物品装备的情况。
3.会议室财产点数,清点消耗品的数量。
4.根据会议开始的情况,与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后,在会议开始前提早10分钟到会议室门口迎客。
5.会议开始后,将会议室门关拢,站立于会议室左下角,呈45°面向客人,以便为临时出入会议室客人开门。
6.每15-20分钟续水一次,按先后顺序或宾主顺序倒茶,或根据客人需要为其续水,同时注意观察烟缸,烟头超过3个要及时更换。
7.会议完毕后,清扫会议室的卫生,清点会议室桌椅的数量,将茶具清理干净,关闭会议室所有电源,空调开关、开水器电源开关、关水,将门锁关闭后,检查落实前方可分开会议室。
1.一般是先接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定参观访问事项。
在接待车上可以随意聊聊对方对中国的理解程度,他们的禁忌等等.
2.在客户访问当天,准时至酒店接客户。
3.接到办公室之后,让客人先进入,并且向客人礼貌问候微笑着说“请进〞及伸手示意方向。
请客人进入后再渐渐关上房门,跟随进屋。
4.假如有指导在场,要将指导介绍给客户认识。
5.客人进公司后,要同时有“请〞的接待声音和相应的手势,并立即请客人落座,通常请宾客坐离房门较远的位子,宾客坐在主人的右侧。
如假设宾客是一对夫妇,最好让他们坐在一起,而不要分开。
6.客人落座后,首先应端茶递水,假如是盛夏,也可以送上清凉饮品。
如有可能,可以提出几种饮品请客人选择。
7.与客户会谈时,要在指导和客户之间做好重点事项的翻译工作,假如第一次接触此客户,可以用幻灯对企业和产品进展介绍。
加盟商工厂参观流程
1、处理接待信息
指导邀请的重要客人需接待的,可书面或口头提早通知行政总务处。
各部门邀请的重要客人需接待的,须填写?
接待审批表?
〔见附件〕并提早一天通知行政总务处。
如时间紧急来不及走流程,接待后1个工作日内,补走流程。
行政总务处接待负责人全面理解来宾根本情况,包括来宾职务、来访详细时间、人数、参观目的和要求等,在该根底上协同来宾对接部门拟定接待方案,确定接待负责人及参与人员,酌情安排接待标准,并报公司指导审批。
2、确认接待人员及参观道路
行政总务处根据接待方案,协同来宾对接部门,在接待前1天确认并通知参与接待的有关指导、讲解人员、拍摄人员等陪同人员。
3、布置会场、厂区
行政总务处接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公、消费作业以及公共区域的卫生,保持厂区环境卫生整洁。
平安部负责门禁礼遇、车辆秩序及平安戒备等工作。
4、安排车辆
根据来宾情况提早1天安排落实接待所需车辆,要求司机提早做好车辆清洁工作和车辆检查,确保车辆平安运行无故障。
5、施行接待、参观及交流
参与接待人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌,接待负责人及陪同人员应穿着得体,精神焕发,佩戴员工卡。
按既定的道路带着来宾参观厂区,参观过程中做到“四禁〞:
禁烟火、禁打搅消费、禁随意走动、禁随意拍摄。
6、参观完毕离厂
来宾参观完毕无需安排宴请的,接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意,送来宾上车并目送来宾离厂。
加盟商后续跟踪回访流程
一、客户回访目的:
1、通过客户回访可以准确掌握每一个客户的根本情况和动态;
2、在对客户有详实理解的根底上,有针对性的对不同客户进展不同方法的维系与跟踪回访;
3、理解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值效劳;
4、发现自身存在的缺乏,及时改良进步;
5、进步客户满意度;
二、客户回访工作流程:
咨询客户的回访:
1、询问客户对参谋的效劳态度,专业技能,公司效劳管理满意度如何?
2、在和客户回访中理解尚未签约的原因是什么?
3、在回访理解客户放弃方案的原因是什么?
签约客户的回访
1、询问客户对参谋的效劳态度,专业知识技能,公司效劳管理满意度如何,对整体效劳进展满意度调查。
2、理解客户是否还有其它的效劳需求或者投诉和建议。
成行客户的回访
1、对参谋的效劳态度,专业知识技能,公司效劳管理满意度如何,对整体效劳进展满意度调查。
2、客户出行后的情况,询问客户目前是否还有其它需求或者投诉和建议。
流失客户的回访
一般情况下,视为已流失或预流失客户,找原因后加以改良的思路才是正确的,但更重要的是:
不是事后的“亡羊补牢〞,而是通过回访询问客户对使用我们的效劳有什么意见?
我们要尽量为客户解决,可以再向客户推荐其它合适她的,诚恳邀约客户有时间到我们的公司,让流失的客户重新回来。
附:
客户接待安排表
客户接待安排表
来访客户
来访日期时间
客户人数
分开日期时间
客户来访目的
公司接待人员
公司出席
会谈人员
参观安排
会议室安排
投影仪〔是否用〕
入住安排〔人员姓名、日期、酒店、结算方式〕
订餐
用车
其他要求
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