集团物业管理系统应用方案.docx

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集团物业管理系统应用方案

集团物业管理系统（红苹果.SOA）

综合应用方案

一、物业管理信息架构介绍

物业管理信息架构即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业从管理到服务的一套整体解决方案。

该平台包括以下内容：

用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】；

可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web】；

用于物业管理企业内部处理日常工作的B/S架构的【红苹果.NET】；

用于物业管理企业内部处理日常工作的C/S架构的【红苹果.SOA】；

特别为集团领导层了解各管理处运营状况而设计的【红苹果.简报】；

部署于智能移动设备（PDA）上的【红苹果移动】；

……

物业管理信息架构内容结构

悦和软件提供的物业管理信息架构内容示意图如下：

对外是与业主或其他机构的企业门户框架，或集成于已有的企业门户的红苹果.Web；

对内是协助物业企业运营管理的红苹果.SOA、红苹果.NET、红苹果移动。

物业管理信息架构网络拓补图

悦和软件的物业管理信息架构在实际实施方面，基于更安全及数据传输性能方面的考虑，建议采用VPN网络。

企业门户网站

企业门户是悦和软件针对物业企业的特点，基于.NET构建的物业与业主、物业与外围单位进行交互的企业网站。

企业门户框架包含：

企业简介、通知及公告、社区新闻、业主报修与投诉、业主网上费用查询（将来要实现的网上支付）等

企业门户有机的集成了红苹果.Web，安全并完全地实现了红苹果.Web的功能。

为物业企业构建起一个真正的企业运营平台。

企业门户可有选择的集成企业邮局、企业FTP服务等内容，并预留大量的广告经营位子。

企业门户框架预留企业OA接口，CRM接口等

企业门户可以根据物业企业的具体需求，提供开发层面的定制，并可随时扩展。

当然、你也可以有选择的不集成红苹果.Web。

仅部分的实现业主的查询、跟踪功能。

红苹果.Web

红苹果.Web是集成于物业企业门户的一款插件式产品，当然，也可以集成于你现有的企业门户或业主论坛。

红苹果.Web主要实现业主随时、随地的通过Internet进行物业服务投诉、报修、缴费查询等业务，查询投诉、报修等业务的处理进度、结果。

红苹果.Web可以集成安全的网上支付系统，直接进行在线缴费等业务。

红苹果.Web可以发起网上问卷调查，及时了解业主接受物业服务的真实体会。

悦和的企业门户中，已经有机的集成了该插件，当然你也可以选择去除该插件。

红苹果.NET

红苹果.NET是悦和软件最新推出的基于B/S架构的新产品。

几乎完全实现C/S架构下的【红苹果.SOA】的全部功能。

并于红苹果.SOA实现无缝结合。

红苹果.NET基于MicrosoftDotNet开发，采用面向服务的架构（SOA），使用系统天生就具有无限的扩展性、外延性。

只要你允许，银行或业主也可以安全的访问你的内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费。

红苹果.NET是对现有红苹果系统的B/S架构的另一种形式的实现形式，对于现在正在使用【红苹果.SOA】的客户，无需再进行任何附加培训，打开浏览器，即可像使用典型桌面应用系统一样，开展工作。

红苹果.NET在系统实施方面，根本性的解决了远程部署问题。

如果你希望更快的数据操作，你仍旧可以选择基于桌面的应用–使用【红苹果.SOA】，当然，最佳的方案，我们的建议是：

组合部署，即C/S与B/S应用有机结合。

与C/S架构的【红苹果.SOA】结合使用，可以最大限度的兼顾应用的方便性及数据访问的快速性。

红苹果.SOA

红苹果.SOA是基于C/S架构的桌面应用产品，其特点是：

处理数据速度快，人机交互页面友好，应用方便，易于掌握学习。

系统可应用于局域网，VPN网络等多种网络环境或单机使用。

红苹果.SOA是红苹果软件的最新版本，也叫红苹果商用版，从技术架构、操作应用等各个方面，较原有系统均做了较大改进。

以充分适应当前物业管理企业的实际需求。

红苹果.SOA以物业管理两大核心业务（财务、客服）为中心，同时兼顾库房、车库、设备等业务。

智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高。

核心业务1：

财务涵盖从开户、建账、收缴、催缴、统计、报表等全流程业务。

日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费统计及分析、本期收本年他年等统计报表功能，为您的决策提供有力依据，让您对工作状况一目了然。

强大的数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂的数据中游刃有余。

自定义式的缴费通知书，让您的物业与众不同。

核心业务2：

客服包括业主档案资料的管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）、工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回访以及数据的图表分析（如工程维修的满意度饼图、柱图等）。

数据中心化的客服受理窗口。

客服人员输入业主的信息，系统立刻会将与该业主相关的所有信息，包括：

基本档案资料、历次投诉、报修、维修记录、当前欠费明细、与物业的过隙，甚至饲养宠物信息等等相关内容，第一时间展现在客服人员眼前，从而为当前的接待提供参考。

基于专家系统的客服数据支持系统。

可以把有效的数据预置到系统中，这些数据可以帮助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和标准化。

客服流程的全程跟踪。

从业务的受理到派工、暂结（用于不能一次性完成的任务、记录已做的内容，并提示继续工作的条件等），结单、以及到最后的工单回访，系统会实时反映每次受理的处理状态。

客服情况的统计与分析。

红苹果.简报

红苹果.简报是悦和软件特别针对集团物业领导层设计的、用于数据汇总的一款产品，也是物业管理平台的有机组成；

红苹果.简报整套产品不超过10个使用窗口（页面），以文字表述的方式反映集团物业下属各管理处的经营状况，简洁明了，领导层使用人员，无需逐一登录各管理处帐套，即可全面掌握个管理处的日常运行情况；

红苹果.简报可根据用户的实际需求，进行适当的功能定制，以充分满足用户的实际需求。

红苹果移动（PDA）

红苹果移动是悦和软件红苹果系列的移动解决方案。

基于智能手机（PDA）。

无论你用的是红苹果.NET还是红苹果.SOA，都能有机集成红苹果移动。

红苹果移动可以实现，现场（上门）收费、结单、受理各类业务。

红苹果移动接入你现有系统的方式有多种：

USB数据线接入、WiFi接入（无线局域网）、GPRS（2G/3G手机网络）等。

红苹果移动工作方式又分：

实时在线交易、离线同步交易2种。

实时在线交易时，需要网络支持（WiFi或GPRS），相比较而言，离线同步交易的应用范围更广，优势更多：

首先，离线交易，不需要网络支持，离线操作，回来后再与服务器同步即可；第2点，不会产生网络流量，从而节省了可观的开支。

二、物业管理系统布署方案简介

物业管理信息架构网络设备

悦和软件的物业管理信息架构从设计之初，就把系统的安全性放在首位，采用n层架构。

其主要部分为：

数据库服务器用于数据存储、查询、部分运算等；

数据库备份服务器用于系统备份、还原等（可以暂时不要，但建议配置）；

WebService服务器核心商业业务运算服务器，向C/S客户端、Web网站服务器提供服务；

Web网站服务器向基于浏览器的客户端提供服务（向B/S客户端）；

企业门户服务器运行企业门户或红苹果.Web的服务器，提供面向业主或其他机构的服务；

以上服务器设备，尤其是数据库服务器、WebService服务器应具备较高配置。

说明：

虚线以内部分远行在VPN专用网内，即物业公司的各项目、部门、职员均工作在VPN网络内，以保证系统的安全，业主通过Web服务器仅读取与自己相关的台帐、客服、维修等数据。