网站运营报告案例.docx

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网站运营报告案例

网站运营报告案例

密级：

秘密

地区运营

指导手册

前言

为确保XX网地域联盟从规划、树立到运营整个进程的各个环节以及最终运营效果可以坚持高度的一致性、规范化和可控性，为给各地域运营中心的任务加以规范、指点，特制定本手册。

本手册中的内容如有变化，总部将在适当的时分发布新版本。

本手册触及之内容，为公司秘密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者XX网将清查其法律责任。

XX网运营中心

一、地域运营中心的筹建

1.1岗位设置

序号

岗位称号

人数〔人〕

职责

1

运营经理

1

担任片面任务

2

网站编辑

1-2

信息采编/录入

3

技术支持

1-2

网站技术支持/美工设计/顺序开发

4

业务员

3人以上

业务开发/市场推行

1.2人员培训

1．XX网项目概述

2．XX网技术平台引见

3．网络营销基础知识

4．XX网内容引见

5．XX网产品结构说明

6．OA、电子邮局、RTX引见

7．XX网客服体系引见

8．XX网商务体系引见

9．XX网渠道管理引见

10．营销推行技巧培训

1.3资源投入

序号

项目称号

数量

1

办公场地

1

2

台式电脑

2

3

笔记本电脑

1

4

打印机

1

5

扫描仪

1

6

数码相机

1

7

U盘/移动硬盘

假定干

估量投入

3-5万元

1.4运营目的

→预备筹建期

时期：

第一季度

运营目的：

1）确定网站定位和运营方向，制定市场拓展方案,

2）完成网站系统架构树立，

3）完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研

4）初步完成网站各部门团队树立，

5）开网发布

这个时期主要是需求少量的搜集客户信息，并确定目的客户和准客户，要求有高效率的访问量，完善销售形式，扩展影响面，

→试运转期

时期：

第二季度

运营目的：

6）初步建全外部各部门，具有比拟完善外部管理机制，构成完善的外部管理流程、完善各部门职能，

7）网站功用和内容依据市场反应逐渐完善，更顺应市场需求，

8）产品和效劳依据市场反响进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供效劳功用完善、会员注册通道、消费流程，

9）完成各级别会员的样板制造，普遍开展收费粤信通商务会员，锻炼营销团队，构成一只能征善战的得力团队。

这个时期末尾有实践支出，随着市场的进一步拓展，销售前景愈加宽广，代理商运作愈加成熟，在同行业中失掉认可。

→开展期

时期:

第三季度

运营目的：

1）使网站具有一定知名度和品牌度，初步具有大型网站的特征，

2）技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，

3）完成一系列市场推行活动

4）网站功用更贴近市场和用户，

5）发生盈亏平衡点，财务收支发生正向现金流.

这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将愈加成熟，积聚了少量的客户群体，销售量失掉逐渐的提高。

→成熟期

时期：

第四季度

运营目的：

1）具有较高的知名度和品牌度，网站功用相当完备，

2）网站功用更贴近市场和用户，成熟开发市场需求的功用型产品，

3）网站具有更强的技术开发才干，

4）末尾盈利。

这一时期,市场曾经完全翻开,客户量与知名度快速提高,中央网络品牌初步确立,网站末尾赢利.

二、市场剖析与目的客户

2.1市场剖析

2.1.1竞争者状况

XX网是一个定位于提供行业信息效劳+生活信息效劳的一个大型网站,目的在二、三年内建成广东最大的信息效劳网站。

从目前广东省已有的信息类效劳网站来看，主要分为几类：

1、行业信息效劳网站。

这类网站有很多是依托政府部门或某个大型网站生活。

2、分类信息网站。

这类网站都是有一些私营公司运营。

3、综合性的门户网站。

从目前以上各网站市场状况剖析来看，抢手行业的信息网站运营状况较好。

2.1.2市场时机

从我方网站的运营理念和自身实力来剖析，目前XX网是在为用户搭建一个行业信息和吃、穿、住、行、玩、学、医生活效劳信息，并片面效劳全省地市的开放式信息平台。

纵观目前的省内网站还没有一家和我们定位基本相反的网站，在提供行业信息库方面还没有一家专业网站和我们竞争。

吃、穿、住、行、玩、学、医这几类信息都是和广阔百姓生活毫不相关的东西，也是人民往常街谈巷议最多的东西。

。

至于其他地市，其网上信息效劳内容相对完善，主要还是各地通讯公司所办的信息港提供一局部生活类信息，而大少数没有停止商业运营。

如上所述，省内还没有一家完善的提供生活效劳类信息的网站。

所以对我们XX网来说，这是一个很大的市场空缺。

2.2市场定位

XX网的市场定位1、是面向特定区域和商业范围，我们的主要的运营区域就是广东个地市和商贸范围。

2、面向群众的群众化开放平台，我们的网站是一个信息效劳的网站，既要面向团体又要面向商家企业。

2.2.1效劳定位

XX网的效劳定位在广东省最大的行业信息效劳媒体。

只所以定位于媒体，而不是单纯的网站，是从网站的运营和市场风险来思索。

单纯的网站定位会使运营堕入〝一条腿〞走路的形状。

我们的职责就是为本省和外省网民提供一个信息交互效劳的平台。

〔1〕公益信息效劳

作为一个定位于效劳广东，面向全国的网站，首先要有足够关于引见广东各个方面的公益信息，如经济、文明、旅游、商务等。

分散到广东群众网的各大板块。

〝吃在广东〞，要有片面引见广东各地特征名吃的内容，这类内容作为公益性质，是纯知识性的，宣传内容不触及详细品牌或商家。

〝行在广东〞要有引见广东各主要支线公路、高速公路、机场、码头、车站的信息，方便外省人来广东观光、经商。

〔2〕收费信息效劳

XX网最大的特征在于提供广东行业信息数据库和九大生活效劳信息。

这类信息和人们的日常生活毫不相关，我们可以提供这样一个平台，由各类团体、商家可全方位、全天候将有关最新的企业、产品、供求、团体信息发布在网站上，依据目前互联网的开展现状我们对一局部效劳暂不收取费用，而对需求增值效劳的会员收取会员管理费。

〔3〕增值效劳

信息资源是珍贵的，在XX网守旧运营一段时间后，经过对已有

网站信息的整理、加工、剖析，为客户提供准确、详尽、牢靠的数据，为企业运营决策提供参考。

例如，向各个行业发布指点信息，向各个企业提供市场研讨报告、行业信息汇总等。

也可以逐渐的应用网络信息向平面媒体浸透开展，最终作到网上、网下平面化、全方位掩盖的信息效劳媒体。

2.2.2客户群定位

网站总是要盈利的，盈利的关键是他如何效劳他的客户群。

总体来说，XX网的受众群体大致分为以下四类：

（1）省外网民。

这类群体阅读XX网主要是想了解广东的一些基本信息，为自己到广东旅游、探亲、经商提供一些参考，这些人普通只要信息知晓的需求，无信息发布的需求，所以这类群体不能给网站带来直接的经济效益。

（2）省外商家。

XX网树立后，将会设立〝广东企业名录〞板块，分类搜集广东各行各业的企业信息，省外商家能够会经常关注这类信息，一方面他们需求从网上了解广东企业有无消费的他们所需的产品。

另一方面，他们也想经过广东的商业企业，将他们自己的产品推进广东市场。

这样的B——B之间的信息效劳，国际阿里巴巴做的较好，理想也证明这样的企业信息交流也是众多企业所急需的，这样从网上获取信息愈加迅速、直接。

（3）省内商家。

省内商家是我们网站的主要客户群,这类全体将是我们网站最宽广的信息源。

由于我们网站的内容定位，所以我们把商家定位在1、中小型企业2、商业贸易商家3、消费厂家。

这些群体没有才干停止普遍宣传、也不能自主停止网上营销。

关于这些商家，他们日常运营比拟生动，运营方式灵敏，运营战略多变，所以会有很多的商业信息发布。

我们吸收这些商家最为我们的会员，以他们为主要客户群，再此基础上开展信息发布效劳、建站效劳、广告效劳、增值效劳等。

〔4〕省内网民

广东群众网的信息大局部信息是主要效劳于省内18个地市的网民的，所以如何吸引这些群体来关注我们的网站，是我们网站运营成败的关键。

网上的商业信息是无量无尽的，但我们必需要在信息的质量和网站营销手腕上下时间，才干让更多的省内网民阅读网站、参与网站。

所以第一步，我们要经过广告宣传等手腕吸引人们的关注，坚持网站较高的访问量。

第二步，经过一系列的营销推行手腕让经常阅读网站的网民参与到网站中去，自动为我们网站提供商业信息或自主发布团体信息。

省内群体虽然暂时不能给我们带来经济效益，但他们确是我们网站生活的基础，今后我们可以逐渐守旧团体——团体的信息买卖收费效劳，相似淘宝网的C——C效劳。

网站受众群体定位是网站能否成功的第一步，综合剖析，XX网的首要目的群体是省内商家和省内网民，再次是省外商家和省外网民。

2.3用户剖析

2.3.1全体用户剖析

1、企事业单位

商家是我们网站的主要客户群,这类全体将是我们网站最宽广的信息源。

可以细分为以下单位：

（1）中小型消费企业，中小型消费企业触及各行各业，产品五花八门，但由于自身实力不够，有力停止大规模的市场营销，产品销路并不疏通，所以急需经过一个简易、昂贵的平台宣传，网站为他们提供了一个空间，这类企业中又以民营企业居多。

（2）中小性效劳性机构，如饭店、商店、市场、学校、医院等，这些机构虽不能拼得过大的一些机构，但他们也有自己共同的中央，需求尽能够在一定范围内扬名。

（3）商业贸易企业。

主要是一些做各类贸易、实业的公司，他们普通是某个产品的地域代理，手中有少量的产品信息，需求推行。

（4）私营集体商家，他们普通主要运营餐饮、服装等行业，实力较弱，有力做广告，但为了运营还必需做宣传。

（5）对信息化依赖水平较高的企业。

如IT类的产品公司、销售商、外贸公司等，他们日常有很大的业务联络要经过互联网完成。

2、团体

（1）普通群众，泛指一切不从事商业运营活动的百姓，他们往常关注网站只需求普通的信息，对生活有所协助就可，他们不能够成为网站的收费来源，但却是网站赖以生活的基本条件，九大频道的信息内容很大一局部是为他们效劳的。

（2）商务人士，这里主要指从事运营活动的人士，包括公司经理人员、主管、

指导、集体老板等，年龄大致在35岁-50岁，他们为了自己的任务、业务或生活需求高质量的、特性化的信息效劳。

2.3.2局部频道客户剖析

一、吃

〝吃〞的目的用户有：

1、高档酒店，这类主要是门店装修气度，营业面积在500平方米以上，平均消费在500元〔每桌〕以上。

这类客户今后主要为他们提供的是增值效劳如短信定台。

2、特征餐饮商家，主要是运营各类不同特征饮食的商家，这类商家不一定规模很大，装修也不一定豪华，但是他们有自己的特征菜系。

3、新开张饭店，这类商家无论规模大小，层次上下，十分需求做宣传。

4、集体运营户，这些主要是指那些在街道、商场内运营熟食、糕点、小吃的集体商家，他们有力停止广告宣传，急需扬名。

5、饮料、酒类商家，这些用户也是目的用户，但数量不会很多。

二、穿

〝穿〞主要用户有：

1、是各个国际外品牌的代理商、分销商，主要是那些二线品牌，这类商家普通都有专卖店和在商场设有笼统店，但人们对他们的认知度并不高，这类客户我们最好吸引他们参与初级会员，以显示他们的实力与笼统。

2、集体商家，主要是在一些服装街、市场内运营的商户，他们主要是发布一些服装促销打折的信息。

3、是各地各类的服装厂商，这一类群体主要的需求是发布供求信息、加盟、代理信息、展会组织等。

三、住

〝住〞所包括的用户众多。

1、房地产公司，主要指的是注册资本在1000万元以下，资质在二级以下的房地产企业，由于这些企业宣传营销比拟完善，而且房产位置能够也不太好，但确实需求一种廉价的方式宣传。

2、房地产中介机构，他们拥有众多的房源信息，特别需求在媒体发布，而且网上发布也是他们曾经广为接受的的一种方式。

3、家装公司，家装公司我们也定位于二流不知名的公司，那些大公司选择宣传方式很慎重，而且不计本钱，小公司没有力气去做。

4、建材运营商，这里也定位是各个建材种类的地域代理，大的分销商。

5、家具、布艺、灯饰商家。

四、行

〝行〞的目的客户有：

1、汽车经销商，这类客户虽然是我们信息的重要提供者，但他们的宣传战略和广告投放方式都很考究，开展他们成为收费会员不太容易，我们不把他作为重点客户。

2、汽车租赁公司，如今团体租车、自助旅游比拟火爆，汽车租赁公司可成为我们的客户，但数量不会很多。

3、汽车配件商家，这是我们的一个重要客户群体，他们多散布在汽配市场内，需求少量的在网上发布配件供应信息。

4、汽车维修行，装饰行，他们主要是做一些广告。

5、电动车商家，针对如今电动车销售比拟火爆的状况我们可以开设电动车网上超市，专做他们的信息。

五、游

游的目的客户有：

1、游览社。

他们是最重要的客户，今后对他们的效劳主要是信息发布，也可以和他们结合推出网上报名。

2、宾馆酒店，和旅游行业严密相关，往常主要发布一些客房门市价、打折的信息，这些信息不会经常变化，而且我们并不是专业的旅游网站，所以宾馆酒店成为我们收费客户的比例很小。

3、新开发的旅游景点〔知名度较低〕，这些旅游景点急需经过一定的宣传和媒体炒作来扩展影响。

4、旅游商品经销商，象旅游背包、帐篷、工具等商品的信息也需求发布，这类商家也不会很多。

六、玩

〝玩〞的目的用户有：

1、文娱场所，包括酒吧、咖啡厅、茶馆、夜总会、歌厅、迪厅、戏曲茶座。

这些场所众多，但散布分散，而且主要营业时间在夜晚，市场开发难度较大。

2、休闲场所，包括洗浴、按摩、保健等，可以作为重点开发。

3、文明场所，包括电影院，博物馆、美术馆、杂技馆、科技馆、展览馆等，这些场一切很多是公益设备，收费难度较大。

4、玩物商家，主要包括花鸟虫鱼，宠物、古玩、收藏品商家，这些客户众多，而且有特定的消费群体，可作为重点客户开发。

5、户外活动场所：

这些场所和〝游〞的旅游景点有区别，这里指的是市内、近郊的一些大型游乐场所。

如森林公园、生态园，游乐园、赛马场、户外拓展锻炼场所等。

七、学

〝学〞的主要用户有：

1、学校、培训组织，这里指的学校并不是从事学历教育的学校，而是泛指做那些考前培训、技艺培训、认证培训、企业培训的学校、培训班或培训公司，这些培训都是社会的抢手。

2、特殊教育机构，指那些从事婴幼儿教育、潜能教育、艺术兴味培训教育的机构。

3、音像、图书店。

如今各类教育书籍、软件产品日益丰厚，他们也是我们的重要客户。

4、外语、电脑培训学校，这些培训市场十分火爆，而且他们需求临时少量的做广告和发布信息。

5、留学、移民公司，出国热是我们所不能逃避的，专业从事这一行业的中介机构也很多。

八、医疗

〝医疗〞的用户有：

1、医院、门诊〔民营〕，这些医疗机构为了盈利，往往普遍应用各种的手腕宣传，而且这类机构众多，不过我们做这类客户时风险很大，一定要严厉把关鉴别客户，对那些手续不健全的集体门诊、医院坚决剔除。

2、药店。

这类客户虽多，但由于受药品广告的限制、运营区域和药价信息的敏理性等缘由，暂时不会成为我们的主力客户群。

3、保健品经销商。

因保健品宣传没有药品管理那么严厉，所以他们将是我们的重要客户。

4、美容机构。

如今各种美容、整形机构层出不穷，他们也需借助媒体来做宣传。

5、专长名医，有一些退休医生、老中医拥有某个医疗范围的专长，他们往往是在一些门诊、医院坐堂。

目的客户列表

板块称号

目的客户

重点水平

目的客户

重点水平

吃

1、高档酒店

重点

4、集体运营户

普通

2、特征餐饮商家

重点

5、饮料、酒类商家

普通

3、新开张饭店

重点

穿

1、品牌的代理商、分销商

重点

3、集体商家

重点

2、服装厂商

普通

住

1、房地产公司

重点

4、房地产中介机构

重点

2、家装公司

重点

5、建材运营商

重点

3、家具、布艺、灯饰商家

重点

行

1、汽车经销商

重点

4、汽车维修行、装饰行

普通

2、汽车租赁公司

普通

5、电动车商家

普通

3、汽车配件商家

普通

游

1、游览社

重点

3、新开发的旅游景点

重点

2、宾馆酒店

普通

4、旅游商品经销商

普通

玩

1、文娱场所

重点

4、玩物商家

重点

2、休闲场所

重点

5、户外活动场所

重点

3、文明场所

普通

学

1、学校、培训组织

重点

4、外语、电脑培训学校

重点

2、特殊教育机构

重点

5、留学、移民公司

普通

3、音像、图书店

重点

医疗

1、医院、门诊

重点

4、保健品经销商

重点

2、药店

普通

5、美容机构

重点

3、专长名医

普通

市场

1、市场管理者

普通

3、消费厂商

普通

2、市场商户

重点

4、市场相关企业

重点

购物

1、百货商场

普通

3、专卖店

重点

2、大卖场、超市

重点

4、批发市场商户

重点

家政

1、家政公司

重点

2、搬家公司

重点

美容

1、美容产品公司

普通

3、美发店

普通

2、美容院

重点

4、美容整形医院

重点

便民

1、婚介所

重点

6、婚庆、礼仪公司

重点

2、影楼、照相馆

重点

7、维修部

普通

3、洗衣店

普通

8、快递、物流公司

普通

4、调查公司

普通

9、中介、经纪公司

重点

5、律师事务所

重点

10、租赁、典当

重点

2.4产品定位

★XX网定位于基于互联网的全方位信息化运用为中小企业提供信息效劳。

针对中小企业产品定价在365～8000元，做到让客户以最少的本钱，办最多的事情。

同时经过提供各种增值业务和宣传推行活动停止促销。

如短信、客户端、网络联盟推行等。

同时，真的不同客户的需求，我们将各种单项效劳停止组合，突出不同正面的效劳功用优势，构成不同级别的会员效劳，使产品效劳更贴切客户，更具有兽性化。

2.5客户需求剖析

2.5.1信息传递

中小型企业触及各行各业，产品五花八门，但由于自身实力不够，有力停止大规模的市场营销，产品销路并不疏通，所以急需经过一个简易、昂贵的平台宣传，这类企业中又以民营企业居多。

对中小企业来讲他们在营销进程中需求首先处置的是信息发布、信息传递的效果，如何运用简便、昂贵的手腕将自身的产品、效劳信息告之群众。

网站为他们提供了一个理想的传递空间。

2.5.2笼统展现

对一些有实力的的中小企业特别是产品或效劳有一定特征的企业来讲，他们不再满足复杂的发布信息，而是想在互联网上停止笼统展现和宣传推介，所以对电子海报、网上营销、网络广告等方式有少量的需求。

2.5.3企业办公

中小企业在开展的进程中对信息化会有少量的需求，如企业管理、办公等，需求采用必要的信息化手腕，我们可依据行业用户的特点开发针对不同用户的商务软件、办公软件。

2.5.4营销支持

各类中型以上的工商企业，对互联网营销和IT效劳需求都有比拟剧烈的需求，所以如何采用信息化手腕来满足他们的市场营销和业务拓展将是急需处置的效果。

依据客户需求，信息产品主要分为信息交互传递类、笼统展现类、企业办公类、营销支持类。

客户可以依据自身需求定制单项产品和多项产品，也可以要求一揽子信息产品效劳。

产品设计完全以客户需求为原那么。

三、市场营销战略

3.1运营原那么

〔1〕收费与收费并举

对一个刚刚起步的网站来说最为重要的是信息的质量和丰厚水平，在地域运营中心的初创阶段必需采用先期收费的战略，在收费时期普遍吸收会员参与，我们同时提供收费的效劳，假设会员交纳100元/年就可享遭到众多的增值效劳，我们可先对一些对互联网看法水平的较高的商家中收费，不要搞〝一刀切〞，如商贸行业、房地产行业，IT行业可以率先收费，其他行业逐渐收费，如采取片面收费战略，有能够使网站信息在一定时间段更新停滞并出现少量的休克用户。

在收费方式上，网站前期可以采取一致价钱，中前期依据不同行业采取差异化收费措施。

〔2〕先商家，后团体

目前大少数的网站收费都是针对企业和商家，对团体基本上都是收费，所以，我们在运营初期只能对商家先采取收费措施，对团体暂不收费，但对团体也要设计一些增值效劳，但要采取一些战略，如积分制等临时吸引一批团体会员在网上发布信息，以后可守旧团体网上商品信息发布，这时再逐渐收取一定费用。

〔3〕先城市，后郊县

前期地域运营中心的信息搜集、业务扩展重点建议放在市内，缘由有1、城市人口多，受众群体最多，商业贸易兴旺，工商企业、批发市场众多。

2、前期我们的网站宣传、市场推行、业务扩展也都是在市内3、郊县经济开展不平衡，人们接受新颖事物较慢。

在我们的网站取得一定的效果后，可思索采用代理或直营的协作方式做郊县市场。

（4）先做抢手行业，再做其他行业

广东群众网信息掩盖36个行业，这些行业基本涵盖了社会的各行各业，但这些行业也是千差万别，有的属于抢手行业或是高效益行业如动力、交通、房地产等，针对这些社会关注度高的范围，应首先做,12大生活频道外面基本都属于抢手行业，应先把这些频道的信息作好，对〝企业名录〞中的信息，可以先采取媒体搜集方法，然后在市场开发正式停止后，有选择的对各个行业的一些单位停止营销。

〔6〕网上运营与网下运营相结合

目前看来，大局部网站还只是停留于网上运营，而对网下事业的拓展缺乏。

从国际众多失败的网站运营来看，很大一局部过于依赖网上运营，互联网商务随是新兴事物，但相对不是凌驾于传统商务，互联网商务与传统商务是互补的关系。

全球著名的图书音像销售商贝塔斯曼在去年收买了北京21世纪锦绣图书连锁后，全力着手开拓网下运营渠道，希望促进整个集团的开展。

XX网在初始阶段主要注重网上资源的整合，在网站有了一定的积聚后，要适时的展开网下市场运营活动，如与媒体结合搞一些评选、会展活动，应用网站的知名度、认可度和商家结合搞一些促销活动等等，从而丰厚网站的营业支出并提高网站的社会影响力。

另一层面，我们还可以选择一些国际的优秀IT类产品做广东代理业务，以添加网站支出。

〔7〕注重网站宣传筹划和市场推行

再好的网站也需求宣传推行，特别是在初创期的地域运营中心来说，但由于我们自身实力的影响，我们的宣传推行必需是〝小而精〞，依据行业客户群的散布状况，适宜的选择宣传手腕和媒介，并在一定时期结合我们的广阔商家展开市场推行活动。

并可以在一定时期借助政府的力气停止一些公关筹划活动。

3.2赢利形式

1、粤信通会员费

一切参与XX网的用户可都收费，但如需求更多的增值效劳需求交纳一定的费用，为此，会员需求承当一定的义务，比如：

对会员企业发布的商品信息及企业信息的正确性及准确性向社会担任，会员必需经常更新自己的信息。

的企业用户每年要交纳一定量的会员费，可以享用信息定制、贸易撮合、网上广告、主页制造、信息发布等一系列优惠。

企业用户的会员费将是我们网站的重要的支出。

2、网络广告

2000年，网络席卷中国，一种全新的广告方式迅速风起，成为各大企事业单位和团体商户宣传企业笼统，推行品牌文明的无二选择。

它就是网络广告，一种方式多样、传达迅速、廉价牢靠的新兴传媒，纵观网络广告的未来，其大势必将取决于网络广告！

8000万中国网民、30亿元的宽广市场，网络广告火迸开展态势，锐不可当！

再加上网络广告区别于工商广告，在地域性上有超强的优势，比如二手车、二手房、招聘求职、家政等，给互联网的开展提供了十分好的机遇。

3、增值效劳

增值效劳是网站最具潜力的盈利项目，经过对已有网站信息的整理、加工、剖析，以订

阅手机短信、电子出版物、平面媒体等方式为客户提供准确、详尽、牢靠的数据信息，为团体和企业运营决策提供参考。

运营类别有：

1短信服务。

短信是