年度员工满意度调研分析与提升报告.docx
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年度员工满意度调研分析与提升报告
年度职工满意度调研分析与提升报告
一、调查情况简介
1、调查目的
刘化集团公司是一家老牌化肥生产企业,地处甘肃刘家峡太极镇大沟,现有在职职工2360人。
为了更好的了解集团公司客观现状和职工的真实想法,从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处,对目前管理进行全面审核,吸取合理化建议,进一步完善各项管理服务工作,提高职工满意度,营造良好的企业文化和工作氛围,更好规划公司未来发展目标,由综合管理部组织开展了此次职工满意度调查。
2、调查时间
2013年12月1日截止。
3、调查对象及方式
本次满意度调查对象为公司全体职工。
采取按部门下发《职工满意度调查表》,以不记名的形式由职工个人进行解答后回收的方式。
4、问卷下发及回收情况
本次调查依据集团公司2012年12月份职工人数,共下发问卷2000份,回收有效问卷1970份,回收率98.5%。
二、调查具体情况分析
分析:
公司现阶段,36%的职工工龄到达20年以上,26%的职工11-20年,18%的职工30年以上,20%的员2-10年,工龄20年以上职工占据的比例较大,说明公司人员年龄偏大,无可塑性。
建议:
1、积极拓展招聘渠道,做好人员储备,防止出现因职工退休而带来的工作断层。
分析:
对于公司前景预测,约占55%的人认为前景会更好,大部分职工对未来充满信心。
建议:
1、通过目前职工沟通平台〔职工座谈、上门拜访等〕进行沟通,让职工及时了解企业发展目标,发展状况。
分析:
从上述图表中可以看出,所有的优势都很平均,职工认为公司没有很明显的突出优势,公司还需更加努力,让职工感受到公司优势在哪里!
建议:
1、建立和完善了各项标准及管理制度,在现有绩效考核制度基础上,参考先进企业的绩效考评方法,实现绩效评价体系的建立与正常运行,并保证与薪资挂钩。
从而提高竞争优势。
分析:
有超过74%的职工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。
这正反应了公司目前的情况,缺少凝聚力,制约了公司的发展。
建议:
1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新职工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺利实现。
分析:
有34%的职工对工作时间和考勤制度认为较合理,还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般,说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。
建议:
1、加强日常考勤管理,办公室6S管理、职业标准管理等多方面措施,提升职工的时间观念。
分析:
有47%的职工接受或参加过公司组织的培训,并且感到满意。
这说明适当开展培训有利于公司和职工的共同发展需要。
还有36%的职工没有参加过培训,可以对这部分职工进行培训,提高职工自身素质修养以及办公能力,充分了解公司,才能为公司做最大努力。
建议:
1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训〔专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等〕。
分析:
有超过半数的职工对于薪资待遇感到一般和不满意。
这说明公司在薪资待遇方面缺少竞争力,这可能会导致职工对待工作态度的热情降低和流动性增大。
建议:
1、根据薪酬体系,每年合理安排〔部分〕职工晋升,保证职工工作激情。
2、为生活困难职工提供必要帮助,保证职工生活稳定。
分析:
有61%对企业文化持一般态度,说明还有很多职工对公司的企业文化还不太了解。
公司有需要在企业文化方面多做宣传。
建议:
1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动,帮助职工建立工作归属感和自豪感。
分析:
超过一半的职工认为工作环境很好,还有41%和3%的职工认为一般及较差,这部分职工觉得室内太闷,需要多通风。
建议:
1、改善职工工作环境,如〔购买一些绿化植物,既可以改善工作环境,又可以净化空气〕增加一些共同设备〔饮水机、报栏等〕。
分析:
所有的职工都对公司的卫生和安全方面持有好评,其中18%的职工觉得非常完善,说明公司对职工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。
建议:
1、适当增加保洁用品费用,定期购买一些清洗用品,改善办公区域整洁。
2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。
分析:
有66%的职工认为公司在职工福利政策方面做的完善,让职工感觉到公司的关心。
建议:
1、可以对满一年以上的职工每年进行健康1次体检或购买意外保险。
这是给也是公司对职工健康的重视。
分析:
只有4%的职工对公司的规章制度不太了解,占比很小。
公司绝大多数职工对公司的规章制度还是了解的。
建议:
1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过职工沟通平台及时了解职工执行度。
分析:
有40%的职工对于行驶建议权感到一般,公司领导应该考虑到这个问题,让职工打开话匣子,集思广益,能更好的完成工作。
建议:
1、增设总经理〔公共〕信箱,对有建设性意见的职工进行物质奖励,提升职工参与企业发展、决策的积极性。
分析:
大多数职工都认为公司的管理制度能严格执行,但还是有部分职工认为不能。
说明公
司在有些制度执行上还有些欠缺。
建议:
1、建立内部纵向、横向沟通机制,满足市场规划和内部运作的需求,实施管控改善和理顺工作职能的关系,提升各部门职能和工作效率,保障生产管理正常有序、标准高效。
分析:
图表显示,44%的职工觉得目前的工作量是刚好的能接受的;三分之一的职工觉得工
作量很多,其中包括9%的职工觉得非常多,所以有相当一部的分的职工觉得自己的工作量太大,应该适当的减少工作量,更能提高工作的质量
建议:
1、保证工作的公平分配,杜绝部分职工出现混日子的工作态度,防止影响其他积极
工作职工的工作士气。
分析:
超过半数以上的职工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的时机。
公司可以根据
情况,让职工接触更多方面的工作,让职工在工作中能力不断得到提高。
建议:
1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;职工自我培训〔读书、工作总结等方式〕等。
分析:
有一半的职工认为自己在工作中未能得到完全发挥。
说明公司在职工工作方面,没能提供太多让职工自主发挥才能的时机,缺少创新精神。
建议:
1、部门领导在一些工作中让下属采取工作责任制,提升职工的积极性。
分析:
超过一半的职工认为说不准在公司工作有没有发展前途,说明公司没有让职工感到归属感,这样会减少职工的工作热情,进而影响公司发展。
建议:
1、定期开展职工关系沟通,就职工的工作、生活问题及时解决,增强职工归属感。
分析:
所有职工都能得到上级领导或同事的支持与帮助,但是仍有3%的职工得到的帮助比
他们预计的要少,总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。
建议:
加强对各单位职工的关心力度,在工作上给予支持和帮助。
分析:
根据调查经常和偶尔与上级领导畅谈自己的感受与看法的职工占据多数,说明和公司
领导的交流渠道还是比较畅通的。
建议:
1、组织有效沟通培训,协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的职工,提升沟通技能。
分析:
近半数的职工对自己的直接领导寄予希望,希望领导们不要让自己手下的职工失望!
多多跟下属沟通,了解职工在想什么,有什么困难,让职工感觉到公司的人性化。
建议:
1、通过有效沟通,及时表达对职工工作的认可或建议,鼓励职工努力工作。
三、提升报告
一、满足职工的基本要求
公平表达在公司管理的每个方面,如招聘时的公平、绩效考评时的公平、薪酬系统的公平、晋升时机的公平、以及离职时的公平等等。
公平是每个老实的职工都希望公司具备的特点之一。
公平可以使职工踏实地工作,使职工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。
公平的公司使职工满意,使职工能够心无杂念地专心工作。
二、创造追求进步的公司氛围
公司不断追求进步表现为:
重视培训、重视职工的职业发展。
社会发展速度越来越快,工作中所需的技能和知识更新速度加快,因此培训已成为公司提高职工工作效率、增强竞争力的必要职责。
从职工的角度来看,自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。
一个公司,发展的时机多,培训的时机多,就意味着晋升的时机多。
所以,培训也是职工选择公司的一个优先的指标。
培训的方式可以分为:
职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等。
三、创建自由开放的公司氛围
现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈。
职工普遍希望公司是一个自由开放的系统,能给予职工足够的支持与信任,给予职工丰富的工作生活内容,职工能在公司里自由平等地沟通。
古语说:
“疑人不用,用人不疑”。
所以,要想使公司职工的满意度提高,必须给予职工足够的信任与授权,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。
在自由开放的公司氛围里,公司领导和人力资源充当的角色应当是教练的角色。
教练工作不仅是训练,而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。
训练工作要求公司领导和人力资源具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。
通常在“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时,或在纠正错误时,需要进行训练工作。
辅导就是帮助能力出众的人表达出自己的能力的工作。
参谋就是当发生问题、工作受到影响时,给予职工建设性意见、支持和鼓励,并进行双向的讨论。
揭露矛盾就是把工作中存在的问题、职工的重大工作失误正面地公布出来,由众人一起来解决问题,纠正错误。
教育也就是我们一般所说的培训。
自由开放的公司应当给职工提供工作轮换的时机,让职工到本职以外的部门和工作岗位上任职。
这种任命一般是暂时的。
可以保证职工有更多的发展时机,对工作保有新鲜感。
自由开放的公司应当拥有一个开放的沟通系统,以促进职工间的关系,增强职工的参与意识,促进上下级之间的意见交流,促进工作任务更有效地传达。
人力资源应利用好职工谈心。
通用人力的努力使公司更像一个和睦、奋进的大家庭,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。
四、让职工享受春天般的温暖
人是社会性动物,需要群体的温暖。
一个关爱职工的公司必将使职工满意度上升。
关爱职工的公司要给予职工良好的工作环境,给予职工足够的工作支持,使职工安心地在公司工作。
关爱职工的公司善于鼓舞职工的士气,适时地给职工以夸奖和赞扬,在职工做出成绩时向职工公开地、及时地表示感谢,并组织一些联欢活动使职工分享成功的喜悦。
关爱职工的公司重视职工的身心健康,注意缓解职工的工作压力。
公司可以在制度上做出一些规定,如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度,为职工解除后顾之忧。
五、构筑目标一致的利益共同体
在公司,能够使职工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与公司目标的一致性。
而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。
公司与职工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。
公司追求效益目标是其存在的前提,职工获得经济利益是其最终的目的,公司最大的经济效益与职工最大的满意是相辅相成的,二者缺一不可。
职工的满意必定会带来公司的效益,不考虑职工个人利益而获得的公司效益是不会长久的,也谈不上真正实现了公司的经济目标。
公司与职工目标的一致性,使职工深深地感到,惟有促进成功,才能实现自我价值。
特别是在工厂改革进入关键时刻,只有在利益一致的激励下,用团队精神大力开发公司潜能,最大限度地调动各种力量,形成一种奋斗气势,这种作用对公司具有非同小可的意义。
以上五点是提高职工满意度的基本方法,当然到达这一目标的手段是多样的。
关注职工满意度,并采取各种措施提高职工满意度,还应当注意对这些措施的反馈控制,要定期进行职工满意度调查,以修正或强化公司为提高职工满意度所付出的努力。
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- 年度 员工 满意 调研 分析 提升 报告