商场楼层管理总结.docx
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商场楼层管理总结.docx
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商场楼层管理总结
商场楼层管理总结
1.商场楼管自我反思及个人年终总结
金桔挂枝,寒雪送瑞,2021年的脚步即将迈过,不知不觉中,我来到***工作已经大半年了。
***,为我们每个员工供应了展现本人的平台,在***这个集体里,我深深感遭到,同事之间的团结友善,工作岗位的紧急欢乐,日常生活的互助关爱。
作为一名员工,我付出了辛勤与努力,收获了成就与欢乐。
在这里,我取得了工作阅历,学到了许多新的学问,了解了卖场的工作流程,也熟识了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往,如何敬重领导,听从安排,爱惜员工,善待同事;在这年终岁初之际,总结过去,瞻望将来,让大家一起分享各自的收获,使我们能够相互渗透各自胜利的阅历和不足,挖掘潜力,争取新的进展和进步,为2021年的工作做好充分的预备和规划。
一.今年的次要工作基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回顾今年所做的工作和取得的成果,次要表现在以下四个方面:
一是工作中加强学习,提高个人素养。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管,对我来说依旧是一个全新的课题。
为此,我在工作中不断学习、充实自我,做到干一行,爱一行,专注行。
首先是要读好无字之书,向公司的领导、同事和员工学习,学习他们的工作方法,管理的技巧,为人处事艺术等。
其次是在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”,通过学习与实践的有机结合,逐渐提高本身理论和业务素养。
第三是始终保持着一份火热的工作热忱,心态也是以平和为主。
我深深的晓得,管理者的言行和规范,也直接影响商户们的工作激情。
作为一名卖场的管理人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中去。
虽然本人做主管时间不算太长,本身的素养和管理水平还不是很高,深知要树立良好的抽象,由于我们不只仅代表着我们本身,更代表着***购物广场的全体抽象。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员执行力量,严格监督密不行分。
在最短的时间内,我熟识了***卖场的基本管理程序,从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,并能够针对***企业的特点,对这一程式化的管理模式制造性运用,确保在值班时让卖场在有条不紊中运转。
二是注意规范管理,提高员工全体素养。
***购物广场还处于进展的初期,一切都是百废待兴,在工作中会遇到许多新状况新问题。
例如,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和运营业务不够熟识的情况等。
我在平常的工作中,一贯强调人性化管理,同时也不断加强监督与执行力度。
针对许多专柜导购是临时聘请而来,人员调动特别勤,新员工纪律意识淡薄,上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求本人,身先士卒开头。
先是做到本人不迟到迟到,严格恪守商场的规章制度;平常多和员工们接触,尽量关心他们处理所遇到的问题和困难,拉近和他们的情感距离;肯定杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。
通过在员工中树立起良好,来感化和影响员工,树立管理的威信。
没有法规,不成方圆,以规范管理员工也是商场有序高效运营必不行少的手段。
从工作以来,作为基层的管理者,我们发觉了许多问题,以此,我和其他的同事,都在不断完善各种管理规章和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。
通过多用提示,少用警告,慎开罚单的方法,不断提高员工的纪律意识,使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,同时维护了卖场的良好抽象。
三是加强现场巡察,保证运营次序良好。
主管的工作就是现场,工作内容特别详细、琐碎。
这就要求本人必需有较强的责任心,保证能在运营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行处理,确保营业次序良好运转,给顾客供应一个便利,温馨的购物空间。
身为主管,我在工作中特别注意对各品牌商品进行各方面的了解,比如,某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。
品牌里面的学问很大,一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做购物中心就肯定要了解这些因素,才能尽可能的避开一些问题,提高销售,制造更大的利益。
在本人理解把握销售学问的基础上,我平常也乐观为楼层的商户运营销售提出看法和建议,获得了许多商户的认可。
2.求一份
一、基本要求:
1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持准绳、以身作则;
2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项,并具备改进和创新的管理意识;
4、担任参加制定营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、担任所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设备维护等硬件的规范管理掌握;
2、担任所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握;
3、担任处理卖场的一般突发性状况,如:
顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和掌握卖场的运营状况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良运营情况的发生;
5、监督卖场各专柜销售情况,乐观分析运营情况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、担任定期与专柜商户进行全面、精确 地沟通,乐观把握专柜的运营动态;
2、本着诚信、双赢的准绳,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会,准时处理商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,准时全面地了解顾客的需求和建议;
3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
4、妥当处理各类退换货及各种赞扬;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;
2、担任掌管定期的内部例会,准时处理工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业学问培训,确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求;
4、调查部属的实际工作力量并做正确地评估,将信息准时反馈到主管领导处;
5、担任协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、乐观了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,准时处理或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级支配的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、乐观与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的支配下,完成同级部门要求的协作任务。
如:
帮助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、担任所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导支配的其他工作任务。
3.商场的楼层管理
楼层管理无外乎是人和事的管理。
人员管理是最难的,能把人摆平,自然事儿也就少了许多,许多事儿都是因人而产生的。
所以,平常在与楼层人员的沟通上多下功夫,多关怀他们的生活,多了解他们的想法,有困难尽量帮他们处理,但对待犯错误的员工绝不手软,坚决按制度办事,以树立威信。
在卖场巡察的时候,除了留意员工的服务细节外,也要适当地询问顾客对卖场的看法和看法,能在楼层内处理的,马上处理;涉及整个商场的,准时反映到商场经理那里,这样乐观自动的工作态度会为你带到意想不到的收获的.
对商场的各项指令、通知和规定,必需毫无条件地贯彻执行;这是检验你的执行力的肯定硬件;
定期进行业务培训,提高各级人员工作技能;
对楼层的商质量量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;
与专柜客户定期沟通和协调,准时向专柜担任人反馈信息。
对商品结构规划适时调整,组织做好楼层盘点工作,并对盘点结果进行分析,对存在的问题实行订正预防措施;
准时、妥当处理赞扬及营业现场发生的紧急大事,这是检验你应变力量的关键时辰,肯定不能慌乱,态度要乐观热忱,但不能无准绳地退让;
平常管理一般是:
开早会,总结昨天的工作,布置今日的工作;卖场巡察,发觉问题准时订正;与员工沟通,与客户沟通,与上级沟通,记住:
请示汇报是最重要的.
4.百货商场楼层主管上半年工作总结
一、基本要求:
1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持准绳、以身作则;2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项,并具备改进和创新的管理意识;4、担任参加制定营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、担任所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设备维护等硬件的规范管理掌握;2、担任所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握;3、担任处理卖场的一般突发性状况,如:
顾客争议、商户纠纷等;4、监督和掌握卖场的运营状况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良运营情况的发生;5、监督卖场各专柜销售情况,乐观分析运营情况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、担任定期与专柜商户进行全面、精确 地沟通,乐观把握专柜的运营动态;2、本着诚信、双赢的准绳,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,准时处理商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,准时全面地了解顾客的需求和建议;3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥当处理各类退换货及各种赞扬;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、担任掌管定期的内部例会,准时处理工作中的问题;3、对部属进行定期的专业学问培训,确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求;4、调查部属的实际工作力量并做正确地评估,将信息准时反馈到主管领导处;5、担任协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、乐观了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,准时处理或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级支配的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、乐观与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的支配下,完成同级部门要求的协作任务。
如:
帮助防损部进行每日清场工作等;八、其他1、担任所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导支配的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责?
百货商场楼层主管的日常工作和职责?
日常工作:
对楼层事物和营业员的管理。
工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组状况,起承上启下的作用;2、仔细帮助营运经理工作,落实每天的工作内容,发觉违规准时订正;3、了解部门人员思想情况,排解不良倾向,即时汇报,讨论予以处理;4、严格落实部门员工恪守工作流程、工作要点和规章制度,培育员工高度的责任感和工作热忱。
5、熟识本部门员工的工作情况,分析简单消失的问题并提出处理问题的基本要领;6、不定时巡察各岗位,指点员工工作并督促完成;7、宣扬团队精神,弘扬企业文化,牢记公司主旨,增加员工的分散力和向心力;8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;9、担任支配和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;10、努力学习有关学问,对简单的要领能考虑到每个细节,对员工能采纳不同的领导方式和督导方式;11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动;12、掌管部门会议,分析工作现状,提出工作要求和处理方法,明确工作目标;13、处理问题要有章可循,注意个人修养,给员工树立良好抽象;14、担当本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;
5.怎样做好一个商场楼层主管的工作
楼层主管岗位工作职责
1、根据公司考勤制度担任做好本楼层员工的考勤工作。
2、组织本楼层员工坚持每天晚上召开例会,旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等,并仔细使之得以充分执行;总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作支配。
3、担任本楼层业绩考核,对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。
4、每天利用晚上例会时间对员工进行业务学问培训,向员工讲解销售中存在的问题和应当留意的技巧。
5、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发觉员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应准时予以订正。
6、担任本楼层的全体环境卫生、货品陈设、柜台布置等相关工作,做到准时发觉问题准时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注意细节,消失问题应准时联系保洁或者支配员工尽快处理;货品陈设做到规划合理,陈设丰满、美观,以利于促进销售。
7、树立本楼层员工的全体抽象和全体素养,常常了解本楼层员工的思想动态,准时妥当的处理员工思想方面存在的问题,使员工能够保持乐观的工作态度。
8、担任本楼层的消防平安和防盗平安,如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象,应自动予以制止或者妥当处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
9、处理好本楼层各柜组与商场之间的关系,做到信息上传下达,柜组问题准时向柜组担任人反馈,并协作予以妥当处理。
10、本楼层如遇突发性大事,应在第一时间乐观处理处理。
6.商场楼层管理次要是做什么的
1、传达商城各项指令、通知和规定,并贯彻执行;
2、对本楼层商质量量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;
3、担任本楼层商品规划、陈设的总体掌握,做到规划合理,陈设丰满、美观,促进销售;
4、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和畅销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满意顾客需求;做好重点销售客户的管理工作。
5、熟识本部门员工的工作情况,分析简单消失的问题并提出处理问题的基本要领;
6、不定时巡察各岗位,指点员工工作并督促完成;
7、宣扬团队精神,弘扬企业文化,牢记公司主旨,增加员工的分散力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、担任支配和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关学问,对简单的要领能考虑到每个细节,对员工能采纳不同的领导方式和督导方式。
7.怎样做好一个商场楼层主管的工作
楼层主管岗位工作职责1、根据公司考勤制度担任做好本楼层员工的考勤工作。
2、组织本楼层员工坚持每天晚上召开例会,旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等,并仔细使之得以充分执行;总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作支配。
3、担任本楼层业绩考核,对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。
4、每天利用晚上例会时间对员工进行业务学问培训,向员工讲解销售中存在的问题和应当留意的技巧。
5、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发觉员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应准时予以订正。
6、担任本楼层的全体环境卫生、货品陈设、柜台布置等相关工作,做到准时发觉问题准时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注意细节,消失问题应准时联系保洁或者支配员工尽快处理;货品陈设做到规划合理,陈设丰满、美观,以利于促进销售。
7、树立本楼层员工的全体抽象和全体素养,常常了解本楼层员工的思想动态,准时妥当的处理员工思想方面存在的问题,使员工能够保持乐观的工作态度。
8、担任本楼层的消防平安和防盗平安,如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象,应自动予以制止或者妥当处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
9、处理好本楼层各柜组与商场之间的关系,做到信息上传下达,柜组问题准时向柜组担任人反馈,并协作予以妥当处理。
10、本楼层如遇突发性大事,应在第一时间乐观处理处理。
8.急求一篇商场楼层主管述职报告
没有合适的范文,给你一个商场楼层主管的管理职责,由此绽开阐述即可,盼望对你有关心!
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组状况,起承上启下的作用;2、仔细帮助营运经理工作,落实每天的工作内容,发觉违规准时订正;3、了解部门人员思想情况,排解不良倾向,即时汇报,讨论予以处理;4、严格落实部门员工恪守工作流程、工作要点和规章制度,培育员工高度的责任感和工作热忱。
5、熟识本部门员工的工作情况,分析简单消失的问题并提出处理问题的基本要领;6、不定时巡察各岗位,指点员工工作并督促完成;7、宣扬团队精神,弘扬企业文化,牢记公司主旨,增加员工的分散力和向心力;8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;9、担任支配和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;10、努力学习有关学问,对简单的要领能考虑到每个细节,对员工能采纳不同的领导方式和督导方式;11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动;12、掌管部门会议,分析工作现状,提出工作要求和处理方法,明确工作目标;13、处理问题要有章可循,注意个人修养,给员工树立良好抽象;14、担当本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;。
9.刚到一个商场当楼层主管
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组状况,起承上启下的作用;
2、仔细帮助营运经理工作,落实每天的工作内容,发觉违规准时订正;
3、了解部门人员思想情况,排解不良倾向,即时汇报,讨论予以处理;
4、严格落实部门员工恪守工作流程、工作要点和规章制度,培育员工高度的责任感和工作热忱。
5、熟识本部门员工的工作情况,分析简单消失的问题并提出处理问题的基本要领;
6、不定时巡察各岗位,指点员工工作并督促完成;
7、宣扬团队精神,弘扬企业文化,牢记公司主旨,增加员工的分散力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、担任支配和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关学问,对简单的要领能考虑到每个细节,对员工能采纳不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动;
12、掌管部门会议,分析工作现状,提出工作要求和处理方法,明确工作目标;
13、处理问题要有章可循,注意个人修养,给员工树立良好抽象;
14、担当本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;
10.急求一篇商场楼层主管述职报告
没有合适的范文,给你一个商场楼层主管的管理职责,由此绽开阐述即可,盼望对你有关心!
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组状况,起承上启下的作用;2、仔细帮助营运经理工作,落实每天的工作内容,发觉违规准时订正;3、了解部门人员思想情况,排解不良倾向,即时汇报,讨论予以处理;4、严格落实部门员工恪守工作流程、工作要点和规章制度,培育员工高度的责任感和工作热忱。
5、熟识本部门员工的工作情况,分析简单消失的问题并提出处理问题的基本要领;6、不定时巡察各岗位,指点员工工作并督促完成;7、宣扬团队精神,弘扬企业文化,牢记公司主旨,增加员工的分散力和向心力;8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;9、担任支配和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;10、努力学习有关学问,对简单的要领能考虑到每个细节,对员工能采纳不同的领导方式和督导方式;11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动;12、掌管部门会议,分析工作现状,提出工作要求和处理方法,明确工作目标;13、处理问题要有章可循,注意个人修养,给员工树立良好抽象;14、担当本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;。
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- 商场 楼层 管理 总结