美发店惩罚制度.docx

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美发店惩罚制度

美发店惩罚制度

为保证美发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩罚制度（凡做除名处理的一律不予发放协议保证金）。

（一）管理人员处罚规则

1、技术指导人员：

⑴每月未能完成安全教育课程一堂以上、店内安全经营巡查一次以上的，处以罚款10元。

⑵因个人疏忽，导致安全事故或存在严重安全隐患示及时排除的，处以罚款10元。

⑶每月内未能按时审核财务收支单、资金流向、工资表格的，处以罚款20元。

⑷财务制度监控不力，导致美发店重大财产流失的；贪污现象未能发现并及时处理的；财务人员来历不明，携款潜逃的，同时追究损失责任，并处以罚款20元。

⑸店长、主管上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的，处以罚款50元。

⑹因私渎职的，私自将内部管理架构、制度、条例、财务状况、发展策略、经营方针、行销计划向外泄露的，追究职务责任并处罚100元。

⑺对美发店经营不能制定有效的内部培训课程的，处以罚款15元，用做购置学习资料用。

⑻一年内未能完成一次以上有效的内部培训课程的，处以罚款XX元，用做购置学习资料用。

⑼未能准时参加经理会议的，迟到1次罚款XX元，缺度1次罚款XX元。

⑽未能按时制定经营目标或未能认真有效地执行营销策略、经营方针的做渎职处理，罚款50元。

2、店长、店面主管：

⑴未能完成指定管理工作的。

⑵因私渎职的。

⑶不能公平、公正地执行考勤制度的。

⑷消防、防盗、操作安全意识偏低的。

⑸出现消防、盗窃、操作失误导致工伤等事故的。

⑹下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。

⑺未能执行上级通告及营销计划的。

⑻下属服务素质、技能实操素质不合格并多次被投诉而未能得到改善的。

⑼个人行为、品行低劣、处事不当，令下属反感起哄、群起对抗的。

⑽纵容包庇下属违章行为，造成不良影响的。

⑾对资源、材料超标、浪费熟视无睹，不做处理或制止的。

⑿失职造成美发店重大声誉、经济利益损失的。

⒀利用职权之便，擅离工作岗位，不按照考勤制度进行自我约束的。

属上述条例的违反1次，轻微的罚款10元，月内3次或以上的罚款20元/次。

有严重违反行为的，轻者做罚款100元以下处理，并停岗留职察看，严重者处罚200元/次，并做辞退处理。

（二）发型师奖罚细则

为了加强企业管理，使企业良好发展，特制定本制度并共同遵守。

1、遵守公司作息时间，不准迟到、早退。

迟到早退每分钟罚1元，另加10元。

2、不准无故旷工，旷工一天罚100元，每月旷工累计三天以上者视为自动辞职，保证金不予返还。

3、遵守轮牌制度，不准抢牌，违者罚款100——300元。

4、老师接牌时对待顾客必须主动热情面带微笑，违者罚款5元。

5、老师在工作时间出现空岗，罚款10元并下牌。

6、老师不得强推顾客烫发、染发、焗油或拒绝给顾客服务，违者罚款10——20元并下牌。

7、老师在上班时间必须佩戴工牌，违者罚款5元。

8、老师每周休息一天，周六日不得休息，违者按旷工处理。

9、老师换班需提前1天写出申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。

10、老师请事假必须提前1天申请，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。

11、老师请病假需由医院出据证明，经店长同意签字批准后方能生效，否则按旷工处理。

12、老师在美发操作过程中如将顾客皮肤烫伤、划伤，所造成的后果由个人承担，并罚款50——100元。

13、老师之间要团结协作，不得在店内争吵、斗殴，不得与顾客发生争执，影响本店形象，违者罚款100——300元；严重者开除，保证金不予返还。

14、老师要爱护公物，爱护店内公共设施，损坏公物照价赔偿，有意破坏者除照价赔偿外另罚100元，严重者开除，抵押金不予返还。

15、老师要严禁工作态度，认真完成美发项目，如有返工，扣除流水并罚款50元，且不得推活，由店长审核，否则罚款200元。

16、老师不得误导或强迫顾客消费，违者不计流水并罚款50元。

17、老师在工作期间不准嬉笑、打闹、吃零食、打瞌睡、玩电话，应保持良好的坐姿、站姿，使用礼貌用语，违者罚款5元。

18、老师在工作期间不得喝酒、吸烟、吃带异味的食物，违者罚款5元，严重者下牌整改。

19、老师应注意个人口腔卫生和身体卫生，如有异味影响到他人者，罚款20元并下牌整改。

20、老师为顾客打折不得超公司规定的范围，违者罚款20元并补交其差额。

21、老师不得利用工作之便假公济私，不得做私活，一经发现扣除成本并罚款50元。

22、老师使用本店产品，必须向店长申请，经同意后方可使用产品，违者扣除成本并罚款50元。

23、老师在工作期间应勤俭节约，不得浪费产品，违者扣除成本并罚款20元。

24、老师工作台面卫生不合格罚款5元。

25、老师对公司或店内所分配的免单顾客，拒绝服务或服务不好者罚款20元，并批评教育。

26、老师私自将店内公用工具带出店外的，按偷盗处理，罚款100元并开除，抵押金不予返还，情节严重者送交公安机关处理。

27、老师不得顶撞、漫骂、殴打领导，违者罚款100——200元，情节严重者开除，造成人身伤害的将送公安机关处理。

28、老师应积极响应公司组织的活动、社会公益活动或义务活动，违者罚款20元。

29、老师应积极维护公司形象，不得以公司名义招摇撞骗，损坏公司形象，违者罚款100元，情节严重者开除，抵押金不予返还。

30、老师不得在大厅吸烟、吃东西，违者罚款5元。

31、老师不可大声喧哗，两米外不可喊人，违者罚5元。

32、顾客走后5分钟内老师应将工具及时归位椅子归位，违者一次罚5元。

33、老师所领取的产品、设备用完后立即归还，否则视情节轻重罚款20——100元。

34、老师所用围布、衣服、饰发品需自行购买。

（公司按进货价出售）

35、老师应积极参加公司组织的定期理论、技术研讨及培训会议，不参加者罚款20元。

36、老师遭顾客投诉、拒绝付款，老师不计流水替顾客买单并处以相同的罚款。

37、老师在本公司工作两年以上表现突出者，可优先加入公司股份，获得公司分红。

38、老师成绩优秀者给予奖励20元。

（每月一次）

39、老师遵守公司纪律，表现突出者，给予奖励10元。

（每月一次）

40、老师不迟到、不早退、不请假者给予奖励5元。

（每月一次）

41、老师给公司提出合理化建议，公司采用并见成效者，给予奖励。

（奖金根据情形而定）

42、老师对新员工负责，安排到位，为公司作出贡献者，给予奖励10元。

（时间根据情形而定不少于一个月）

43、老师在工作中有突出表现者，给予奖励10元。

44、老师服务表现突出者，给予奖励10元。

（半月奖励一次）

45、老师卫生区及个人卫生整洁干净者，给予奖励5元。

（一个月一次）

（三）店面行为类

1、洗头后冲水不干净、不按摩者，服务不周者，被顾客投诉者，

扣罚20元。

2、不询问顾客是否要求指定发型师电发、吹发或护理者，扣罚5元。

3、发型助理忘记取单，15分钟以后此单充公；不过牌者，扣罚5元。

4、发型助理吹发、剪发或服务过程中服务不周、跟进不足被投诉者，扣罚20元。

5、员工应遵守国家政策法规，如有任何扰乱店内秩序行为、打架殴行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即除名，而不做任何补偿，在公司内也同样严禁与客人、同事大吵大闹及打架斗殴，违者先扣罚100——300元，并做除名处理，严重者交公安机关处理。

6、上班时间已过30分钟，员工的发型还乱七八糟，由头牌发型师为其轮牌洗吹，费用由员工自负。

7、在店内讲粗话、在营业厅待客期间抽烟、饮水、吃零食、哼小调者，处以罚款5元。

8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话，影响其他人员工作的，处以罚款5元（注：

与客人打招呼问候客人属正常行为）。

9、发型师工作位2平方米范围内，包括桌面、工具箱、工具、工具车、饰品等，不干净整齐；完成发型后，工具、毛巾、杂志还放在桌面；发型师将风筒、电剪、个人衣服、围布乱放；堵塞通道，影响客人出入，以及其他有影响店容貌行为的，违反本项任何一条者，处以罚款5元。

10、乱丢垃圾、烟头、吐痰，在休息室进食后餐具乱放；在休息室、营业厅内食瓜子、花生等零食，处以罚款5元，并处罚打扫休息室2天。

11、歪曲事实、妖言惑众，煽动同事抗拒管理制度，轻者先扣罚50元并记大过1次，重则做除名处理。

12、与同事或客人谈论其他客人或同事，评论他人长短，并掺杂人具意见，贬低同行技术、服务，要求客人帮助解决私人问题等，直接影响美发店形象的，处以罚款10元。

13、在营业厅、休息室或场外谈论客人消费数额、员工工资或收入情况、服务项目提成等内部制度和数据者，罚款10元。

14、不准将个人情绪带入工作流程或在营业厅内指指点点、指桑骂槐等。

乱发脾气、表情不可一世、伴有性格、态度不友善的，先停牌，再做罚款10元处理，同一天内违反本条例两次及以上的，处以罚款50元，并做书面检讨。

15、工作期间无意损坏公司财物、设备的，视情况赔偿物品原价的10%-80%，有意损坏按物品原价的500%赔偿，严重者做停职处理。

16、开例会、集会、月结会等会议，迟到按考勤制度处理，无特殊原因缺席1次处以罚款50元。

17、工作岗位上不准接听私人电话，违者罚款5元。

18、撕毁处罚单、处罚通告、检讨书等，属严重与美发店管理制度对抗行为，违反一次应即该责令带齐入人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议保证金、技术培训保证金、当期工资和其他福利等。

19、对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，一经查实先处以罚款1000元，并做除名处理，不做任何补偿，包括技术保证金，协议保证金和其他福利，并通报全发型机构，严重者诉于民事法律责任。

20、在营业场内与同事或客人纠缠不清、大吵大闹、无理取闹，不管理由如何，先处以罚款50元再做处理。

21、工作过程中，上级在安排调动方面有失误时，应保持头脑清醒，及时提出改正意见或再报上一级提出复议，不得因此与上级发生冲突。

22、员工自身行为不检（例如穿拖鞋、穿短裤上班、穿着不伦不类、公共场所举高脚、脱鞋、讲粗话、营业厅内吃零食、行为粗鲁、骂人、餐后不收拾垃圾等），上级有权要求及时改正，并按规章制度处理，员工不能以任何理由拒绝处罚，否则先扣5元，停职下牌，待改过后上牌工作，或罚抄写规章条件2次，并写出书面检讨。

23、不准在岗位营业厅内干私活、顶嘴、吵架、聊天、打闹和私自会客，违者处以罚款10元。

24、不准坐着接待客人，上岗时间因接私人电话，擅自离开工作岗位者，做罚款5元处理。

25、不准慢吞吞、不高兴地接待顾客，违者罚款5元。

26、不准挪用美发店毛巾、商品、材料、设备和其他用品，违者视情况罚款5——50元。

27、不准内部私分商品，自买、自卖商品，买卖掺假商品等，违者视情况罚款10元，产品充公。

28、不准私自开电视或加大音量（指定音量），不准坐客人理发椅、沙发、违者罚款5元。

29、不准随便变动价格，违者按补偿5倍差价处理，并处以罚款10元。

30、不准不服从分工，不听从上级指挥、挑拨离间、拉帮结派，越级汇报，违者罚款20元。

（四）服务流程水牌类

1、上班上牌，外出吃饭扣牌，下班下牌，期间对水牌有疑问应当报班长或店面主管处理，私自乱动水牌者，处以罚款20元。

2、上班不上牌，要求扣牌又无明确理由，头牌丢下跟尾等乱动水牌扣20元，严重者可按不想工作、自动弃权处理。

3、每次扣牌、下牌、再上牌均须报店面主管，先申请后翻牌，否则视为无效，作为私自乱动水牌处理。

4、发型师、发型助理相互串通不遵照美发店制度擅自将轮牌客报为单调客的，将从重处罚，如有发现即处以罚款50元（双方罚）。

5、不准对员工或客人说三道四、言人长短，凭个人主观意识评价他人技术、贬低同事，进而企图拉客，影响公司形象，违者处以罚款20元。

6、员工有挑客、抢客现象的，一经查实罚款100——300元。

7、做项目不收钱或少收钱，又未以主管人员批准同意的，由发型师补回差价再处以罚款20元。

8、做烫、护、染项目不说明价格，在客人不清楚的情况下帮客人做项目或帮客人设计发型，客人认为与目标发型不符，导致客人有意见或投诉的，主管或班长有权让客人只支付合理价格，余下部分从发型师的工资中扣除并处以罚款20元。

9、私自变动服务价格，多收钱或少收钱，自行设立新项目乱收费的，按差价的5倍罚款并加罚20元。

10、吃饭、外出、下班不扣牌，不下牌者，处以罚款10元。

11、无理劝说，令客人反感、投诉的处以罚款20元，并做出书面检讨。

12、发型师完成服务后不跟单，不填单整理，不向收银交代清楚，如因此出现跑单、少收钱现象的，由发型师买单。

13、因发型师忘记交单导致少收钱，由发型师买单。

14、发型师、发型助理在工作空闲时，不准在场内随意走动，影响他人工作或站立一旁看别人制作发型，违者处以罚款5元。

15、客休求做电染项目，因发型师抬高价格，导致客人对价格不满意而不作电染项目，发型师应按客人理想价格买单，且同样下水牌。

16、发型师在烫、护、染、剪等操作过程中，监控不力、指引不足、操作不当、不慎等导致客人意外损失、不买单或要追究责任时，经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应负70%-90%责任，按责任分配承担。

不得争议逃避（特别注意：

①负离子药水过浓（没按发质稀释）导致断发或变卷等，离子膏贴在头皮或上得过多导致大面积脱发、断发，时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等，发型师须负全责。

②染发时不均匀，黑发不上色、染到衣服、眼睛过敏、残余染膏掉到椅面导致大面积衣服染色、衣领染色等。

③电发时烫伤客人额头、颈部、头皮，药水流入眼睛等）。

17、偷窃美发店财物，一经发现，处以原价50倍的罚款，除名并送派出所处理。

18、对其他员工有成见从而将其熟客当成别人熟客或视做轮牌处理的，处以罚款50元。

19、烫染起水前15分钟，发型师不准接新顾客，违者充公并处以罚款100——300元作为抢客处理。

20、员工轮岗工作被叫牌后10秒钟内必须应牌，并马上到位，否则水牌照下并处以罚款5元。

21、如客人要求单调，发型师及发型助理不能以任何理由而拒绝接待此客人（不论任何项目），否则当自动弃权处理，下牌三天。

22、不准擅自到生客面前拉客，违者处以罚款10元再按最后一牌轮牌处理。

23、工作期间丢下客人不顾而和同事互相谈话（特别是家乡话）者，处以罚款5元。

24、发型师在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，例如短发梳面粉，称发型变得柔和，局油可以变软、变硬等等，导致客人不满被投诉的，经店长检查确实存在欺客事实的，处以罚款20元，客人不买单或有意见的，由发型师买单。

25、发型助理挑客（愿意洗男客短发、洗面，不愿意洗长发等，特别两三人同行，短发争做，长发无人做的现象属挑客行为，应以入门口后数一二三牌顺序进行入为准），一经查实，罚款10元，停牌做卫生3天。

26、发型师、发型助理在工作过程中，忘记签水单或改单而不签名，打折扣不叫当班主管签名的，全部营业额充公，并处以罚款10元。

27、员工自己染发、电发没有申请或使用非指定产品的，一律按该产品价格的3折收取成本费。

28、局油、精华素等护理系列产品不列入员福利项目，违规使用按产品标价的3折收取成本费。

29、发型师、发型助理在为顾客电局染时，使用材料超出一定量，负责开材料单者以双倍价格购买超出的材料。

（五）收银类

1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为10：

00——23：

00。

前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。

违者罚款5元。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。

接电话时要使用礼貌用语：

“您好，艺人美场！

”说话时语气要平和，声音要甜美。

违者罚款10元。

5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。

违者每次罚款10元。

6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。

店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

9、前台收银员不得私自给客人打折；如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

10、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。

如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。

如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

11、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

12、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

13、前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

14、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。

情节严重者公司将上报给公安部门处理。

15、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

16、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

（八）宿舍管理类

为了加强公司宿舍区的文明建设，使员工有一个清洁、宁静、安全、文明的生活环境。

特制订员工宿舍管理办法如下：

1、由各店店长对自己的员工进行管理。

店长与店长之间相互监督，员工有意见可将意见放进各店意见箱（可匿名），由公司直接处理。

2、店长遭投诉每次罚款10元。

员工处罚按《宿舍管理办法》实施。

宿舍罚款单于每月30日上交公司办公室，违者罚款10元。

3、宿舍床位实行床票制度，一人一票，按号入住，没有床票不得入住宿舍，违者罚款5元。

4、员工入职时在办公室领取床票，凭床票入住宿舍，床票丢失，立即在办公室申请补办，补办时收取补办费5元。

5、员工搬出宿舍须经办公室同意，并将床票交回办公室，否则扣除工资50元。

6、员工调离岗位，需换宿舍时，应到办公室申请，将原床票交回办公室，同时领取新的床票。

违者罚款5元。

7、办公室每月抽查宿舍3次，凡违反《宿舍管理办法》的每次罚款10——100元。

8、由店长负责安排宿舍员工值日，违者一经发现及投诉罚款20元。

9、店长每周五将宿舍状况上报办公室，违者罚款10元。

10、宿舍如发生扰民现象，一经投诉，店长罚款10元并负责处理相关事宜。

11、由当天的值日生负责打扫宿舍的卫生，违者加罚值日一天外另罚10元。

12、由值日生负责宿舍当天的安全状况，如遇漏水、跑水、房屋设施损坏等事件等应及时解决并上报店长。

13、由值日生负责锁门或安排人锁门。

违者罚款5元，并承担相关后果。

14、员工应保持宿舍的整洁和卫生，不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头乱写乱画等，违者罚款5——50元。

15、员工起床后应将被子叠成方形，放在床的中间部位，将床单铺整齐，洗脸盆和鞋子等物品放在床下，摆放整齐，违者罚款5元。

16、员工应注意安全，不许私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具（用电炉具）及超负荷用电。

违者罚款10元。

17、员工冬天如使用电热毯，应注意安全，人离开宿舍时应拔掉电源，违者罚款10元，出现事故责任自负。

18、宿舍晚上12点必须关灯，早上7点前不许点电灯，白天10点以后必须关灯，违者罚款10元。

19、员工应自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上休息时间不使用高音器材，大声吵闹，不进行有噪声活动，以免影响他人休息。

违者罚款10元。

20、员工应讲文明礼貌，不随地大，小便，不从楼上抛丢垃圾、杂物和倒水。

不准弄脏和划花墙壁。

违者罚款10元后果自负。

（次条包括楼道）

21、员工宿舍不得带异性朋友进入或留宿，违者罚款50元。

22、员工应养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾池（桶）内，违者罚款5元。

23、员工应注意自身卫生，勤洗澡、洗头、洗衣服。

做到无异味，无恶臭。

24、凡违反《宿舍管理办法》屡劝不改的，或同宿舍其他人员反映强烈，影响极坏的公司将不给该员工提供住宿，并罚款50元。

25、值日生每天晚上提前半小时下班，负责宿舍卫生。

如当日卫生不合格，第二天继续值日。

如当日的值日生因特殊原因不能值日，应自动找人帮忙打扫，否则罚值日三天。

26、员工在宿舍不得乱评价公司或领导，背后说公司坏话，违者罚款20元，情节严重者开除，同时奖励举报者30元。

27、员工晚上不回宿舍应向店长请示说明原由，离开宿舍后产生的一切后果自负。

28、员工不得在宿舍打架斗殴、赌博、进行违法犯罪活动，违者后果自负。

29、员工不得有偷盗行为，一经发现，立即开除，并送交公安机关处理。

30、遵纪守法，严格遵守治安管理的有关规定，自觉维护宿舍区的秩序。

违者交相关部门处理，责任自负。

（九）毛巾管理细则

1、使用洗衣机清洗毛巾每次放入洗衣机内的毛巾不得超过30条，甩干桶里放入的毛巾每次不得超过25条，违者罚款5元。

2、脏毛巾存放桶里的毛巾每次不得超过45条，超过45条还未洗的，罚款5元。

3、毛巾必须清洗干净，清洗毛巾时必须使用消毒液，每天消毒液的用量为烫发药水瓶一瓶。

毛巾未洗干净者，每条毛巾罚款1元。

4、不得使用白毛巾做抹布用（擦鞋、擦染膏、镜子等），违者罚款5元。

5、值日生应保证店内每天毛巾的正常使用。

因值日生原因造成毛巾供应不上的，罚款20元。

6、值日生应在下晚班之前（23：

00分）将当天的脏毛巾清洗干净并晾好以保证第二天的正常使用。

违者罚款10元并继续值日1天。

7、晾干的毛巾必须叠好放好，摆放整齐，违者罚款5元。

8、消毒柜里只允许放毛巾，并按规定使用消毒柜，如有损坏照价赔偿。

私自动用消毒柜晾衣物者罚款20元。

9、值日生应看管好店内的毛巾，如有丢失按价赔偿，故意损坏毛巾的，除按价赔偿外另罚款50元。

10、节约使用清洗毛巾所用物品（洗衣粉、消毒液等），私自带走或浪费者，罚款20元。