护理管理专升本学习指南.docx

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护理管理专升本学习指南

护理管理学（专升本）复习指南答案;

一、为什么要重视非正式组织的作用?

请结合护理工作的实际情况举例说明。

答：

非正式组织不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

当两维目标变量成。

度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用．在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，.有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引。

形成不同的非正式群体，成员间自觉互相帮助。

管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标，从而提高组织效率。

二、常用的激励方法有哪些？

答：

实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：

（1）目标激励；

（2）评判激励；（3）榜样激励；（4）表率激励；（5）关怀激励；（6）荣誉激励；（7）逆反激励；（8）许诺激励；（9）物质激励。

三、作为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发生？

答：

（1）有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。

（2）严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。

（3）发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。

（4）不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。

（5）抓好易发生差错的关键环节，预防为主。

（6）严格护理教学，防止实习生发生差错。

（7）及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。

（8）加强护理人员个人素质的培养。

四、试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。

答：

（1）建立整体护理质量控制系统。

从护理专业的发展角度，.应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。

（2）加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。

（3）综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。

（4）质量控制应标准化、数据化，.应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。

（5）控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。

五、试述护理领导者解决冲突的技巧。

答：

（1）问题解决法：

冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。

（2）目标升级：

提出一个共同目标，经双方协作努力达到。

（3）资源开发。

（4）回避或抑制冲突。

（5）缓和：

经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。

（6）折衷：

冲突双方各自放弃一些有价值的条件。

（7）官方裁决：

管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。

（8）改变人的因素：

运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。

（9）改变结构因素：

通过工作调动.，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。

六、如果你是一名护士长，那么你将如何在临床中应用管理艺术？

答：

（1）决策艺术：

决策艺术是管理艺术的核心。

护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。

决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策。

（2）指挥艺术：

决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动。

护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等。

（3）交谈艺术：

交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。

护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受。

（4）协调人际关系的艺术：

护士长要善于与各种人打交道，平等待人。

在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展。

（5）激励艺术：

激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率。

七、试述制定计划时应遵循的原则。

答：

（1）统筹原则：

在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；

（2）重点原则：

既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。

（3）连锁原则：

在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。

进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。

（4）发展原则：

计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。

（5）创新原则：

要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。

（6）弹性原则：

制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。

八、如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？

答：

作为护士长，在管理中运用马斯洛的层次需要论时，体现如下：

（1）认真了解分析护士的需要：

护士的需要具有复杂性和动态性特征。

首先，护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。

其次，护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的。

（2）采用多种方式方法满足护士的需要：

激励的方式通常有物质激励和精神激励两类。

物质激励包括了激励性的经济报酬、优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了护士低层次的需要。

精神激励通过满足护士的自尊、自我发展等高层次需要起作用，其激励的深度大，持续时间长，包括了领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。

另外，在满足护士需要是，应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景。

（3）满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性：

管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助护士解决生理、安全等方面的需要，这些需要往往是最为迫切的需要，管理者对这些需要的关注应是持续性的，然后再满足护士在归属、自我实现等方面的需要。

同时，由于个体的需要具有潜在性的属性，也就是说每个护士对自己需要的把握并不完全，护士长要善于激发护士既有利于集体、又有利于个体的潜在需要，从而实现科室可个人的共同良性发展。

九、某医院的内科一区与内科二区，近年多次受到护理部的嘉奖，被评为先进病区。

不论何时护理部下病区检查工作，两病区的病房环境都整洁有序：

护理服务质量方面，包括防范护理差错、降低医院内感染率，静脉穿刺一次成功率，减少护患纠纷等项目上，两病区的成绩均在全院中排名前例。

两位病区的护士长与病区医生们合作良好。

内一区主任对护士长管理能力甚为称赞，说道只要护士长一天不在班，病房就会乱了套，病房管理非他莫属。

内二区主任也称赞护士长管理有方，不论护士长在班与否，病房护理管理各方面一样整整有条。

经护理系的实习生反映，内一区护士长管理以扣分为主，工作稍有疏忽便扣分，分数直接与奖金挂钩。

病区中护士人人自危，没有一个胆敢偷懒与马虎。

内二区护士长懂得调动每一个护士的积极性，按照她们的专长分给不同的任务，共同管理好病房。

定期召开民主生活会，鼓励护士畅所欲言，积极提出建议，改进工作。

请问：

1、你赞成哪一种管理方式？

请提出有关理论根据。

2、为什么两种不同的管理方式会收到类似的正面效果？

3、从长远看，管理方式不当的病区可能会有什么不良后果？

该护士长应如何改进？

4、你对护理部的检查与评价工作有什么积极建议?

1、你赞成哪一种管理方式？

请提出有关理论根据。

答：

赞成内二区护长的。

美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论（激励-保健因素理论）认为：

影响人的积极性的因素可按起激励功能不同，分为激励因素和保健因素两大类。

激励因素是指那些可使人得到满意和激励的因素。

激励因素与工作本身的特点和内容有关，如成就、赏识、责任感与发展等，保健因素是指那些能预防下属产生不满和消极情绪的因素，如人际关系、工作条件等。

2、为什么两种不同的管理方式会收到类似的正面效果？

答：

因为它们属于管理的激励理论模式的不同类型，从护理管理角度来理解，激励就是调动护理人员的积极性，提高护理工作的绩效。

3、从长远看，管理方式不当的病区可能会有什么不良后果？

该护士长应如何改进？

答：

（1）长远看，内一护长这种扣分、扣奖金的不愉快刺激，有时会引起人们情绪上的不满或行为上的对抗，存在管理隐患。

（2）领导者若想持久而高效地激励下属，必须通过改进下属的工作内容，进行工作任务再设计，使他们在丰富化地工作中有成就感与责任感，经常给予下属表扬与赏识，使他们感到被尊重和重视，同时不要忽视保健因素，如工资、奖金等，保健因素也同样有激励作用。

4、你对护理部的检查与评价工作有什么积极建议?

答：

该护理部的检查评价着眼与护理人员的工作结果，不在于行为与活动过程，可能导致护理人员的短期行为和表面化行为。

因此，检查评价可多从护理人员的工作过程入手，从多个维度设计标准，并定出标准的等级尺度。

按照护理人员各种岗位职责和操作技能要求，针对行为活动，设计出不同的分数进行评定。

护理管理学

一、填空题：

1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。

2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。

3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。

4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。

5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。

6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：

古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。

7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。

8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。

9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。

10.霍桑实验共分四个阶段：

_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验

11._计划_是管理职能中最基本的职能。

12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。

13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：

卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。

14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。

15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。

16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。

17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。

18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。

19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。

20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。

21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。

22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。

23.需要是激励的起点和基础。

24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。

二、选择题：

1.医院的分级管理，下列哪项是对的[C]

A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等

2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。

[B]

A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识

B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议

C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况

D.筹备护理技术竞赛活动

3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[C]

A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.1型

4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[B]

A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退

5.下列哪项不可以加大管理幅度[A]

A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系

C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确

6.理人员的考核和评价，关键指标是[B]

A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作结果

7.组织最重要的管理资源是[A]

A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源

8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[A]

A.1.1B.1.9C.9.1D.9.9

9.下列属于内容型激励理论的是[B]

A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.期望理论

10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[B]

A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制

11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[C]

A.激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素

12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[A]

A.系统B.组织C.总体D.团体

13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[A]

A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标

14.院的主要职能是[A]

A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务

15.组织文化的核心是[B]

A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力

16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[A]

A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性

C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提

17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D]A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高

18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论

19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[A]

A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期

20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[C]

A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理

21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[B]

A.分析人的动机B.满足人的需要

C.观察人的行为D.改造和修正人的行为

22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[C]

A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责

23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[C]

A.合作B.回避C.妥协D.迁就

24.时间管理最重要的意义是[A]A.提高工作效率

B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理

25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是[D]

A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析

26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[BDE]

A.绩效目标B.关联性C.成就感D.期望值E.效价

27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是[ABE]

A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变

B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用

C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时

E.负强化与惩罚本质上是一回事

28.下列哪些是薪酬管理的原则[ACD]

A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则

29.信息传递渠道中的障碍有哪些[BD]

A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全

D.传递层次的障碍E.信息传递不及时

30.管理的方法包括[ABCD]

A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法

31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[BCD]

A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织

D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要

32.激励个合理性原则包括哪几个方面[BE]

A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开

D.激励要满足需要E.激励要公平

33.开放系统的构成要素包括[ABCD]

A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息

34.酬管理的原则有[ACD]

A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则

35.管理的基本特征包括[ABCD]

A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性

C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化

36.下列属于行为科学理论的有[ABCDE]

A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论

D.群体行为理论E.领导行为理论

37.时间管理的意义和作用包括[ABE]

A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理

D.增强竞争力E.激励员工的事业心

38.倾听的技巧包括[ABDE]

A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责

39.管理者对下列哪些事项可以说“不”[ABD]

A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项

C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项

40.系统的特征包括[ABCDE]

A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性

三、名词解释：

1.目标：

是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。

2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。

3.风险管理：

是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

4.绩效评价：

是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。

5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。

6.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。

是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。

7.职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。

8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。

9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。

10.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。

11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。

13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。

14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

15.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。

16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程

17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。

18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。

19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。

一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。

正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。

正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。

20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。

四、简答题：

1.简述冲突的基本过程。

答：

1.冲突的基本过程包括：

（1）潜在对立阶段。

（2）认知与个人介入阶段。

（3）行为阶段。

（4）结果阶段。

2.简述非正式组织具有哪些特点？

答：

非正式组织的特点：

（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。

（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。

（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

3.组织文化的类型及构成要素。

答：

组织文化的类型及构成要素：

（1）组织文化的类型：

硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。

（2）组织文化的构成要素：

从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：

表层文化、中介文化、深层文化。

4.计划的步骤答：

计划的步骤：

计划的步骤可分为以下八个阶段：

（1）分析形势。

（2）确定目标。

（3）评估资源。

（4）拟定备选方案。

（5）比较方案。

（6）选定方案。

（7）制定辅助计划。

（8）编制预算。

5.简述PDCA循环管理步骤与方法。

答：

每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。

（1）计划阶段：

第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

措施应具体而明确，回答5W1H内容：

为什么要这样做（Why）？

做什么（What）？

谁来做（Who）？

什么时间做（When）?

在什么地方做（Where）?

怎样做（How）?

（2）实施阶段：

按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。

此为PDCA循环第五步。

（3）检查阶段：

根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

此为PDCA循环第六步。

（4）处置阶段：

对检查结果进行分析、评价和总结。

具体分为两个步骤进行。

第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。

第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。

6.简要回答激励的基本模式。

答：

激励的基本模式：

激励的基本模式为：

需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。

从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。

通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

答：

赫