公共关系复习资料.docx
- 文档编号:28152755
- 上传时间:2023-07-08
- 格式:DOCX
- 页数:57
- 大小:171.46KB
公共关系复习资料.docx
《公共关系复习资料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系复习资料.docx(57页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
公共关系复习资料
公共关系学复习资料
第一章:
导论
第一节公共关系的涵义及特征
一、公共关系的涵义
“公共关系”源于英文PublicRelations的译名,缩写为PR。
概括起来,有代表性的权威定义主要有:
宣传说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、广告说。
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有社会意义。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
现代公关理论的奠基人———爱德华·伯尼斯认为:
“公共关系是处理一个团体与公众(决定该团体活力的公众)之间的关系的职业。
”
公共关系学是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解和支持,以树立良好的组织形象的管理科学。
公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象,建立双向沟通的一门科学和艺术。
公共关系的行为主体是社会组织;公共关系的沟通对象是相关公众;公共关系的工作手段是传播沟通;公共关系的本质是双向的信息交流;公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
公共关系的核心是:
树立组织的良好形象
组织形象的内涵:
就是公众对于组织的总体评价,是组织的表现与特征在公众心目中的反映。
形象是一种总体评价,是各种具体评价的总和。
形象的确定者是公众。
形象源于社会组织的表现。
二、公共关系的特征
作为组织外求发展、内求团结的一种社会实践活动,它的主要特征。
以良好信誉、形象为基本目标;以真诚、互惠为基本原则;以长远发展为基本方针;以双向传播、基本沟通为手段;以目标公众为基本对象。
第二节公共关系的产生与发展
一、公共关系的产生
(一)世界公共关系史起源
纵观人类文明史,早在远古时期,统治者就懂得用宣传舆论手段来控制社会,处理与被统治者———民众的关系。
统治者用大量的人力物力去营造彰显自身伟业、功绩的神道器具,寺庙、陵基,塑神像,刻石碑、写赞美诗等,以期望使自己的伟绩、美名万世流芳,这就相当于今天公共关系学中所倡导的“公关意识”、知名度和美誉度。
(二)中国公共关系史起源
中国作为四大文明古国之一,类似现代公关的思想与活动可追溯到有文字记载的远古时代。
在《尚书》中,就有诸多用口头传播去影响和争取将士、臣民的“公关”故事。
苏秦:
合纵抗秦,佩带六国相印,主张六国结成盟国。
张仪:
采用“个个击破”的战术,拆散六国的盟约
二、公共关系的发展
(一)现代公共关系的前奏曲
现代公共关系的诞生,一般以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
其中杰出代表人物是巴拉姆。
他奉行“凡宣传皆好事”的信条,为获利,可以置公众利益于不顾,甚至无中生有,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介愚弄公众。
他所处的时期被人们称为“愚弄公众的时期”、“反公共关系的时期”或“公共关系的黑暗时期”。
1882年,美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表题为枟公共关系与法律职业的责任枠的演讲,首次使用“公共关系”一词。
1877年,美国铁路协会主办的枟铁路文献年鉴枠第一次正式使用“公共关系”这一概念。
在“愚弄公众时期”,美国诸多正直之士利用报纸杂志率先揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。
据统计,从1903年至1912年的10年间,有2000多篇揭丑文章发表,同时还配有社论和漫画,形成美国历史上著名的“清垃圾运动”(又称“扒粪运动”、“揭丑运动”)。
(二)艾维·李时期
1877年7月出生于美国佐治亚州一个牧师的家庭,毕业于普林斯顿大学,曾就学于哈佛大学法学院,早年曾在《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》当过记者。
他倡导“说真话”,并将“公众必须被告知”作为信条和宣传的基本原则。
被誉为“公共关系之父”。
(三)公共关系学科化阶(爱德华·伯尼斯)
被世界公认为现代公共关系学的创始人。
1923年,他出版第一部经典著作《舆论》;1925年,他出版教科书《公共关系学》;1928年,他又出版了《舆论明鉴》一书。
三、公共关系的产生发展的条件
现代意义上的公共关系产生于20世纪初叶的美国绝非偶然,而是与当时的经济、政治、文化、技术等方面有着十分广泛而密切的联系。
(一)经济发展———现代公关产生的物质基础
(二)民主政治———现代公关产生的政治条件
(三)文化发展———现代公关产生的文化条件
(四)传播技术———现代公关产生的技术条件
公共关系在中国呈现了职能化,行业化,社会化和学科化的趋势,其意义在于:
公共关系适应了对外开放的需要;公共关系适应了体制改革的需要;公共关系适应了市场经济发展的需要;公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要
公共关系发展的新特点:
公关理论整合化、公关实务专业化、公关手段专业化、公关教育层次化、公关地位战略化
第三节公共关系学基本内容、方法与意义
一、公共关系学的基本内容
(一)基本原理
公共关系的基本原理主要包括以下六个方面:
公共关系基本概念、公共关系历史与发展、公共关系要素、公共关系职能、公共关系程序、公共关系人员。
公共关系的实务应用主要包括以下五个方面:
法律法规、危机管理、技能研究、活动类型(日常事务型、社会活动型、宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型、建设型、防御型、进攻型、矫正型、维系型)、专题研究(五种专题活动方式:
新闻发布会、赞助、展览开放参观和联谊)
二、公共关系学的研究方法
作为一门综合性的应用学科,公共关系学建立在较为成熟的科学研究方法论的基础之上:
实践法、哲学方法、比较法、案例分析法、情景模拟法、社会调查法
三、学习研究公共关系学的意义
(一)学习研究公共关系,有利于中国经济步入世界经济格局之中
(二)学习研究公共关系,有利于促进和谐社会建设
(三)学习研究公共关系,有利于促进大众思想观念的现代化
第二章公共关系三要素
第一节公共关系主体———社会组织
一、社会组织及分类
(一)社会组织的涵义与特征
1.社会组织的涵义:
社会组织泛指为实现一定目的、履行一定职能而组成的团体。
社会组织是公共关系主体,是公共关系活动发起者和受益者,是向公共关系客体主动施加影响的团体。
社会学认为:
社会组织是指为了执行一定的社会职能,完成特定的社会目标、具有明确规章制度的一个独立单位,是正式化的社会群体。
2.社会组织的特征
社会组织具有以下五个特征:
稳定性、系统性、适应性、整体性、目的性
(二)社会组织的类型
社会组织的类型可以有不同的划分方法,根据组织的性质不同,可以将社会组织划分为以下四类:
公益性组织:
树立廉洁奉公的形象,保证公众的利益
营利性组织:
树立企业和产品的品牌形象,处理好内外公众关系,尤其要处理好与消费者之间的关系
互利性组织:
保持与相关群体的沟通,及时了解他们对组织的要求,争取他们对组织的理解、支持与合作
服务型组织:
要确立社会公众利益至上的思想,提高服务意识
公共关系机构的类型
1、公共关系部:
社会组织内部设置专门策划、组织公共关系活动的职能部门。
2、公共关系公司:
专门为其他各种社会组织提供公共关系服务并从中赢取商业利益的法人组织。
3、公共关系协会:
公共关系人员基于推动公共关系事业发展、进行业务交流、提高公关策划运作技能而组建起来的群众性民间团体组织。
二、社会组织内部的公共关系机构
(一)公共关系部的职能
公共关系部具有以下四个职能:
宣传外交职能、内外协调职能。
信息采集职能、决策参谋职能
(二)公共关系部的设置模式
1.部门所属型:
是指公共关系隶属于组织中的某个二级职能部门,是这个二级职能机构的一个下属分支机构
2.部门并列型:
是指公共关系部与组织的其他职能部门平行设置,都属于组织的二级机构
3.领导直属型:
是指公共关系部直接属于组织的最高决策层领导,通常由副总经理担任公共关系部负责人,公共关系部成为介于最高领导层和二级机构中间的相对独立性机构。
4.职能分散型:
即公共关系的职能分散在企业内部的有关部门,而没有专门性的公共关系部,即一些职能部门也承担着一部分公共关系工作。
三、社会组织外部的公共关系机构
(一)公共关系公司的存在
1.公共关系公司存在的必然性:
公共关系公司是社会组织公共关系职能社会化和社会分工的必然产物。
它在促进不同类型、不同规模的组织开展公共关系工作中发挥重要的作用。
2.公共关系公司的发展:
公共关系公司产生于20世纪初的美国。
自1904年艾维·李首创公共关系事务所,1920年N.W.艾尔正式开办公共关系公司以来,专业的公共关系机构不断发展。
我国在1986年7月,第一家公共关系公司中环球公共关系公司成立。
之后,中国公共关系公司、北京恩波公共关系事务所及各省、市公共关系公司相继成立。
到20世纪末,公共关系专业公司在我国发展迅速。
(二)公共关系公司的优势
与社会组织内部的公共关系部门相比,公共关系公司具有不可比拟的优势。
它主要表现在五个方面:
看问题比较全面和公正、趋势判断准确可行、责任心强、灵活心强、社会联系广泛
(三)公共关系公司工作原则及主要业务
1.公共关系公司工作原则:
不仅要遵守国家的法律、法规、政策和社会道德范,遵守真实、准确、公正的原则,还需要遵守以下三个原则:
不得干预委托人的行为、为客户保密、不得同时为相互竞争的委托人服务
2.公共关系公司的主要业务范围
(1)向委托人提供各种公共关系咨询;
(2)代理公共关系业务;
(3)为委托人提供培训任务。
四、公共关系人员
公共关系人员是从事公关职业的专业人员,是公关活动的策划者、组织者和执行者。
公共关系人员的素质、能力对组织的公共关系工作效果有着极其重要的作用。
公关人员应当具备的素质和能力
心理素质:
典雅的气质、风度和乐观的情绪。
案例中公关部的接待人员在客人过于挑剔的情况下没有保持应有的风度和乐观的情绪。
社会交往能力:
增强自信心、优化个人在公众面前的形象、善解人意、给对方以肯定、支持和赞扬。
案例中的公关人员,不仅没有上述几点要求,反而因为客人挑剔而耐不住性子,甚至最后跟客人发生冲突。
一定的自控和应变能力,做到胸怀博大、处变不惊。
案例中的公关人员之所以不能控制自己的情绪,主要原因即在于心胸不够宽广,没有切实设身处地为公众着想。
全员公共关系
塑造和维护组织形象,仅仅依靠公共人员是不够的,社会组织必须动员所有员工参与公共关系,开展全员公共关系。
其实质就是人人爱护形象、人人参与公共关系。
第二节公共关系客体———公众
一、公众的涵义和特征
(一)公众的涵义
“与某一特定组织机构相联系的、所处地位相似或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的意识或共同的文化心理等合群意识的社会群体。
”——《公共关系辞典》
公众就是因面临共同问题、与特定社会组织发生某种联系的个人、群体或者团体。
1.公众必须是与某一社会组织发生联系的社会群体。
2.公众必须是面临共同问题而形成的社会群体。
(二)公众的特征
从公众定义中分析,公众有如下特征:
能动性(公众不仅仅是只作为公共关系的客体,而是从自身的利益和需求出发,积极主动地影响某一组织的决策和为)、同质性(公众面临共同问题)、动态性、多样性、群体性
二、公众的分类
根据公众对组织的重要程度来划分:
首要公众、次要公众、边缘公众
根据组织机构内外来划分:
内部公众、外部公众
根据公众对组织的态度来划分:
顺意公众、逆意公众、中立公众
根据公众发展过程的不同来划分:
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
三、几类重要的公众
(一)员工公众
员工公众是指组织的内部成员,他们是组织的细胞。
员工公众的最大的特点是,他们既是公共关系的主体,又是公共关系客体。
做好员工的公共关系工作,培养员工对组织的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力,是整个公共关系的基础。
(二)顾客公众
顾客是指接受社会组织的产品或服务的公众。
首先,应当树立正确的顾客观念;其次,要为顾客提供优质产品和服务。
(三)政府公众
政府公众是指社会组织所面对的政府各级机构及其官员和公务员,包括工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关和环保等政府职能部门及其工作人员。
(四)媒介公众
媒介公众,是指新闻传播机构及其工作人员,如报纸、杂志、电台、电视的编辑和记者。
媒介公众是公共关系工作对象中最为敏感、最为重要的一部分。
一方面媒体是组织与其他社会公众沟通的手段;另一方面媒体又是组织必须争取和依赖的公众。
(五)社区公众
社区公众是指组织所在地的区域关系对象,包括区域内的政府机关、企业、医院、学校、公益事业单位和居民。
处理好社区的关系,首先要有主动服务社区的思想;其次通过良好的沟通,增进与社区公众的相互了解,以寻求社区公众的支持。
(六)国际公众
国际公众是相对国内公众而言的一类公众,是同组织发生联系的国外的组织或个人。
在经济全球化的特征越来越明显的今天,在我国坚定地实现对外开放政策,加快对外开放步伐,充分利用国内国外两个市场、两种资源的历史条件下,国际公众的地位和作用日益显得重要。
(七)名流公众
名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士,如政治家、演艺明星、体育明星和工商领袖等。
建立良好名流关系的意义和作用:
1.借助社会名流的知识和专长2.借助名流的社交网络3.借助名流公众的社会声望
第三节公共关系中介———信息传播
一、信息传播的涵义
传播,是个人、组织和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情意,以达到互相交流为目的的沟通活动。
第一,传播表现为传播者(传播主体)、传播渠道(媒介)、接收者(传播客体)等一系列传播要素之间的传播关系;第二,传播过程是信息传递和信息接收的过程,也是传播者与接收者信息资源共享的过程;第三,传播者与接收者、相关人群之间,由于信息的交流而互相影响、互相作用。
二、信息传播的类型
二分法:
亲身传播、大众传播——根据传播的技术、手段
四分法:
自我传播、人际传播、组织传播、大众传播——根据传播的范围、规模
以传播内容划分:
新闻传播、舆论传播、文艺传播、科技传播、广告传播、文化传播
概念界定
1、亲身传播:
以人体自身为媒介,尤以语言为主要手段,表情和动作等为辅助手段的传播方式。
2、自我传播:
每个人的自我信息沟通。
3、人际传播:
两个或两个以上社会成员之间的的传播活动。
4、组织传播:
组织所从事的信息活动。
包括组织内部的传播和组织外部的传播。
5、大众传播:
专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段,以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。
6、网络传播:
指在网络上的传播。
二、信息传播的基本类型
信息传播具有以下四个基本类型:
人际传播(主要有两种形式:
1.亲身传播;2.个体媒介传播)、网络传播(综合大众传播媒介中不同媒体的优势,起到“多种媒体”整合的传播效果)、大众传播、组织传播(是通过组织形式进行的传播活动,表现形式有:
1.小组传播;2.群体传播;3.组织媒介传播)
人际传播的特点:
1、交往的私人性2、传播的参与性3、符号的多样性4、反馈的灵敏性5、沟通的情感性6、效果的制约性
组织传播的特点:
1、传播主体的组织化2、传播对象的公开化和大众化3、内部传播活动的双重性4、外部传播方法的综合性
大众传播的特点:
1、传播机构高度专业化2、传播对象高度大众化3、传播内容的共性化4、传播手段的高度现代化5、传播活动的高效化6、传播反馈的困难化
公共关系的传播是指社会组织通过这种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会公众,提高组织的知名度和美誉度,以影响和改变公众的态度和行为,创造有利于组织的社会环境和舆论环境的过程。
传播过程的构成要素:
1、传播者----信源2、受传者----信宿3、讯息----传播内容4、媒介----渠道手段5、反馈----结果
传播过程模式:
直线模式(五W模式):
美国传播学者拉斯韦尔提出who\what\which\whom\what;谁(传者研究)→说什么(内容研究)→通过何种途径(媒介研究)→对谁(受众研究)→达到何种效果(效果研究)
公共关系传播的作用:
沟通信息、增加感情、改变态度、引起行动
公共传播媒介:
报纸、杂志、书籍——印刷媒介;广播、电影、电视、网络——电子媒介
三、信息传播的基本内容
根据社会组织在不同的发展时期的特点和目标来确定公共关系传播内容的
创立初期:
介绍组织成立的情况,组织的发展目标和宗旨
发展时期:
以企业为例,企业要向社会传递企业产品开发、产品制造、产品销售及服务方面的信息,使社会公众在商品交换中形成对企业品牌和产品的认知,在此基础上通过积极参与社会活动,完成“从名牌产品到名牌企业”的跳跃
风险时期:
一是环境的变化给组织带来的风险;二是组织自身行为不当产生的风险;三是由于社会公众的误会所产生的风险
低谷时期:
一是对内部员工的公共关系传播,其内容是实事求是地向员工说明组织处于低谷的原因,以及组织克服困难的举措,树立员工的信心;二是对社会公众的传播,其内容是,组织是如何面对困难和克服困难的
总结:
组织、公众、信息传播是公共关系学中三个最基本的概念。
因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素,对它们的理解有助于对整个公共关系学的认识。
组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者实施者、行为者。
公共关系是一种组织活动,是围绕组织的目标进行的。
不同的组织,公共关系任务和侧重点是不同的。
因此,要理解不同组织的公共关系的共性和特性。
公共关系是现代组织的一项重要的管理职能,组织的公共关系工作是由其专门的职能部门来完成的,准确地把握公共关系职能机构的设置原则,把握公共关系职能机构中的从业人员的素质和能力要求,对发展组织的公共关系事业是十分必要的。
公众是公共关系工作的对象。
公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境组织的公共关系工作就是针对公众环境进行的。
所以,正确地理解公众的涵义、特征、分类,深入了解几类重要的公众对组织的影响,树立正确的公众观念是组织开展公共关系工作的前提条件。
信息传播是公共关系的过程和方式。
公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段,在组织和与公众之间建立有效的双向联系和交流,促成相互的了解
共识、好感与合作。
公共关系手段和方式包括各种人际传播、组织传播、大众传播和网络传播。
我们要充分利用这些传播手段去适应环境、影响公众、树立形象。
第三章公共关系的原则与职能
第一节公共关系的原则
一、真实性原则
真实性是公关活动成败的关键,也是公关总原则的核心所在。
它要求以事实为基础,以信用为目标,尊重客观现实。
二、公众利益优先原则
公众利益优先,要求组织及公关人员必须做到以下三点:
勇于承担社会责任、
不断提供优质产品与服务、关注社会问题
三、创新原则
创新性主要体现在以下三个方面:
别出心裁、与众不同;善于综合、汇聚成章;变换角度、识人未见
四、互惠互利原则
互惠互利原则,指组织在公关活动中,应当正确认识和处理主客体关系,摆正组织与公众之间的利益关系,切实取得双方获利、共同发展的预期效果,从
而实现双赢共进的目的:
树立互惠互利的观念,利己与利他的均衡统一
五、全员公关原则
全员公关原则指全体人员都应具有公关意识,按照公关工作的要求,提高公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,努力将日常工作与塑造组织良好形象相联系,形成浓厚的公关氛围与公关文化:
全员公关需要全体人的精诚合作、开拓进取;良好的公关氛围必须依靠全员的努力
第二节公共关系的职能
一、塑造形象
组织形象的涵义要点:
1.组织形象是人们对组织的综合认识和总体评价。
2.组织形象是主体对客体的印象3.组织形象的感受者是公众。
一、塑造形象
(一)组织形象的构成要素
组织形象是由丰富的内容和多样的形式所构成的一个完整的综合形象。
产品形象;包括产品或服务的质量、性能、包装、商标等方面的形象,实用、优质、新颖、简捷、全面及合理的价格,热情、主动、耐心、周到、规范和公正的服务正是其丰富的内涵和附加
员工形象:
包括四方面:
(1)领导者形象;
(2)公关员形象;(3)典型人员形象(4)群体形象
管理形象:
包括经营作风、管理效率、信誉、责任、技术开发、营销谋略、人事制度、福利待遇、售后服务等
文化形象:
包括组织的价值观念、管理哲学、组织历史、职业道德等
标志形象:
包括组织名称、品牌、商标
(二)塑造组织形象的方法
塑造组织形象主要有以下两种方法:
扩大组织的知名度(主要侧重于“量”的评价,即组织对公众影响的广度和深度);扩大组织的美誉度(侧重于“质”的评价,即组织社会)
知名度是指组织被公众知道和了解的程度以及组织生活影响的广度和深度,是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度(信誉度)是组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标
首选度是指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。
组织形象评估坐标图
区域Ⅰ:
表示低知名度,高美誉度,说明组织公共关系状态一般;
区域Ⅱ:
表示高知名度,高美誉度,说明组织的公共关系状态极佳,应当保持和发扬;
区域Ⅲ:
表示低知名度,低美誉度,说明组织的公共关系状态不佳;
区域Ⅳ:
表示高知名度,低美誉度,说明组织的公共关系状态极为不佳。
二、采集信息
(一)采集信息的概念
采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关信息的活动。
现代社会是信息社会,任何组织的生存与发展都离不开信息,信息是公共关系活动的基础,采集信息是掌握市场动态的最重要手段。
(二)采集信息的内容
组织形象信息,产品形象信息
(1)产品知名度信息
(2)产品美誉度信息)、组织运行状态极其发展趋势信息、社会环境信息(政策指导信息、社会政治信息、经济金融信息、市场动态信息、文化科技情报、新闻舆论热点、时尚潮流变化)
(三)采集信息的方法
文献法:
是指从文献、档案、报刊、报表、报告、总结、计划等已有的文字、书面材料中去收集所需要的相关信息资料的一种方法。
优点是全面、系统
观察法:
是从相关商店、市场去倾听顾客的评价与反映,或直接深入用户家中观察了解产品的使用与消费情况。
优点是省时、省钱、省事,资料真实可靠
调查法:
指公关人员运用科学手段和方法,对相关社会现象进行有目的、系统化的考察,在收集大量资料的前提下,对其所进行的定性和定量分析。
具体有普查、抽样、典型、个案调查等
会议法:
利用各种会议,如新闻发布会、学术交流会、展览会、纪念会、庆典会、演讲会、座谈会等,收集各种相关信息资料,特点是面广、成本低
(四)采集信息的原则
采集信息主要有以下四个原则:
科学性原则、实效性原则(要求收集的信息最及时、准确,快速接收,迅速处理)、连续性原则、全面性原则(全面采集组织所处环境的各种有价值的信息,确保面广量)
三、沟通协调
(一)沟通协调的内容
公共关系沟通协调一般分为内部和外部两种:
1.组织内部沟通协调
组织内部关系是组织生存和发展的根基,“内求团结”是一切工作的基础。
(1)上下级之间的沟通协调。
这是在根本利益一致前提下,非同一等级状态条件下的领导者与被领导者的沟通协调关系。
(2)平级之间的沟通协调。
这是处于同一等级状态下的各管理部门之间的沟通协调关系。
2.外部沟通协调
“外求发展”是公关工作的出发点与目标
组织与顾客之间沟通协调:
顾客是上帝,组织的存在正是依靠顾客的信赖与支持
组织与政府之间沟通协调:
政府是组织的权力公众,争取政府的支持、理解是组织生存的关键
组织与社区之间沟通协调:
社区是组织的“邻
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系 复习资料