岗位说明书.docx
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岗位说明书
总经理岗位说明书
岗位名称
总经理
所属部门
岗位人数
1人
直接上级
董事长
直接下属
营销总监、总经理秘书、部门经理
岗位级别
总经理级
岗位平移路线
岗位晋升路线
工作内容:
1、根据董事会提出的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团公司或董事会确定后组织实施。
2、主持公司的基本团队建设、规范内部管理;
3、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;
4、审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩方案并组织实施;
5、审核签发以公司名义发出的文件;
6、召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报;
7、主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决议;
8、向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划;
9、处理公司重大突发事件;
10、推进公司企业文化的建设工作。
任职资格:
1、企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。
2、接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
3、10年以上企业管理工作经验,至少5年以上企业全面管理工作经验。
4、熟悉企业业务和运营流程; 在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; 掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念; 善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力; 熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程; 具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩;
5、具备基本的网络知识; 熟练使用办公软件。
6、具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力; 善于协调、沟通,责任心、事业心强;
亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强; 为人干练、踏实; 良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。
总经理秘书岗位说明书
岗位名称
总经理秘书
所属部门
岗位人数
1人
直接上级
总经理
直接下属
岗位级别
主管级
岗位平移路线
总经理秘书→人力资源主管→片区经理
岗位晋升路线
总经理秘书→部门经理→总经理助理→常务副总→总经理
工作内容:
1、起草公司年度工作总结及总经理讲话稿;
2、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理;
3、起草、打印、登记和存档总经理签发文件;
4、做好公司来宾的接待工作;
5、接听电话、妥当应答,如有必要,做好电话记录;
6、掌握总经理的日程安排,为总经理接见访客做好预约工作;
7、收发传真,并及时交给总经理处理;
8、完成总经理交办的其他工作。
任职资格:
1、中文、文秘相关专业本科以上学历。
受过管理学、管理技能开发、公共关系、财务管理、文书写作、档案管理方面的培训。
2、年以上高级秘书工作经验。
3、熟悉公司文档管理;良好的写作、口语、阅读能力;熟练使用办公软件及办公自动化设备。
4、良好的组织沟通协调能力;工作细致认真,谨慎细心,条理性强;责任心强,勇于承担挑战性的工作;
营销部工作职责
一、市场营销部工作职责
(1)负责市场营销部组织架构的搭建及管理;
(2)负责市场营销部销售队伍的建设、培训及考核;
(3)负责销售渠道的建立和维护;
(4)根据市场、企业发展,制定市场营销战略计划、销售计划及管理制度;
(5)根据市场及竞争对手情况,制定年度、季度、月度产品销售计划,呈报总经理;
(6)根据市场及竞争对手情况,制定产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度;
(7)负责监督并指导产品相关专卖店的销售人员的销售工作;
(8)负责对所在区域的市场调研、市场预测,并制定相应的应对措施;
(9)根据市场及竞争对手情况,制定相应的阶段销售目标及销售计划;制定销售计划所需费用的预算与控制;
(10)负责本区域所有产品的订货、发货管理;
(11)负责制定销售所需相关合同的签订、履行、归档;
(12)负责维护、管理客户关系;
(13)负责销售相关的售后服务管控;
(14)市场营销部直接对总经理负责
二、市场营销部管理
1、市场营销部组织架构建设管理
(1)市场组织的建设、培训与考核;
(2)销售队伍的建设、培训与考核;
(3)销售渠道的建立和维护;
(4)市场组织的建设、培训与考核;
(5)销售队伍的建设、培训与考核;
(6)销售渠道的建立和维护;
2、市场管理制度建设
(1)制定市场营销战略计划、销售计划及其管理制度;
(2)制定销售管理制度;
(3)制定产品定价、品牌、促销、广告、客户管理制度;
(4)制定市场营销战略计划、销售计划及其管理制度;
(5)制定销售管理制度;
(6)制定产品定价、品牌、促销、广告、客户管理制度;
3、市场调研与预测
(1)市场调研管理;
(2)市场预测与决策管理;
(3)营销信息系统的建立与管理
(4)市场调研管理;
(5)市场预测与决策管理;
(6)营销信息系统的建立与管理
4、产品管理
(1)产品组合管理;
(2)产品定位管理;
(3)新产品开发管理;
(4)定价管理、品牌管理、包装管理;
(5)产品组合管理;
(6)产品定位管理;
(7)新产品开发管理;
(8)定价管理、品牌管理、包装管理
5、销售管理
(1)销售目标、销售计划的制定;
(2)销售费用的预算与控制;
(3)销售执行过程的控制;
(4)订货发货管理;
(5)备用金、回款的管理;
(6)销售提成管理;
(7)销售合同的签订、履行、归档管理;
(8)应收账款的催收;
(9)销售目标、销售计划的制定;
(10)销售费用的预算与控制;
(11)销售执行过程的控制;
(12)订货发货管理;
(13)备用金、回款的管理;
(14)销售提成管理;
(15)销售合同的签订、履行、归档管理;
(16)应收账款的催收;
6、客户管理;
(1)客户信用管理;
(2)客户关系管理;
(3)售前、售中及售后服务;
(4)客户信用管理;
(5)客户关系管理;
(6)售前、售中及售后服务
营销总监岗位说明书
岗位名称
营销总监
所属部门
营销部
岗位人数
1人
直接上级
总经理
直接下属
客服经理、销售一部经理、销售二部经理、市场部经理
岗位级别
总监级
岗位平移路线
营销总监→工程总监
岗位晋升路线
营销总监→总经理
工作内容:
1.根据企业的战略发展规划,协助总经理编制企业年度经营计划,提出意见和建议;
2.组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度;
3.组织监督、检查各项制度的执行情况,确保部门日常管理有序的进行;
4.组织做好市场调研、产品营销分析等工作,根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进计划,并组织好具体的实施;
5.做好市场定位、市场规划、过程规划及市场细分等各项市场工作;
6.抓好企业产品广告宣传管理工作,利用媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力;
7.通过整合营销传播,为企业开拓更广阔的产品市场,树立良好的社会形象;
8.根据企业经营计划的内容,编制产品销售计划,进行目标分解,将任务具体落实到下属各个部门,并在实施过程中加强督导与检查,保证销售计划的完成;
9.对销售业务进行统一管理,包括合同管理、落实产品储运及供货管理环节、检查各地域办事处和各销售业务组的工作进度等;
10.做好对各地域办事处的远程控制管理;
11.管理好企业在各地的直销商店,通过对商品的直销和开展各种促销活动,了解市场特性、顾客行为及消费趋势,不断总结经验,调整营销策略和改进促销措施;
12.掌握经销商、代理商的基本状况与业务情况,并做出正确的选择,确保产品的销售与货款的回收能达到预期的要求;
13.建立、拓展与客户及社会各界的关系,建立完善的客户关系管理体系;
14.监督、检查客户服务及售后服务情况,确保服务质量不断提高;
15.维护与重要客户间的良好合作关系;
16.负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作,使其不断提高工作效率与质量;
17.负责分管部门的培训、考核工作管理;
18.负责分管部门各项业务工作的协调、安排;
任职资格:
1、管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。
2、受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。
3、8年以上企业营销、市场管理工作经验,3年以上营销主管工作经验。
4、对市场营销工作有深刻认知;具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力;
有密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力;
5、熟练操作办公软件;
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调、组织与开拓能力;较强的观察力和应变能力。
客服经理岗位说明书
岗位名称
客服经理
所属部门
营销部
岗位人数
1人
直接上级
营销总监
直接下属
客服专员、仓库保管
岗位级别
经理级
岗位平移路线
客服经理→销售一部经理→销售二部经理→行政部经理→人力资源部经理→渠道部经理→工程部经理→市场部经理
岗位晋升路线
客服经理→营销总监→总经理
工作内容:
1、负责客服部的日常管理工作,全面主持售后服务工作,完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划,保证经营目标的实现.负责督促本部门工作职责及规章制度的执行情况、按照工作流程规范操作
2、定期向公司汇报客服部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作,严格执行公司的规章制度。
3、收集客户信息,及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度,并及时向有关部门反馈。
有较好的服务意识,最大限度的降低客户的投诉.
4、爱岗敬业,服从领导,团结同志,起模范带头作用,完成本职的工作,协调公司内外相关部门和工作环节,同时兼任售后接待的职责,有问题及时向工厂反馈。
5、审核、统计业务数据。
向营销部和总经理提供用户信息和市场政策建议,协助开拓业务。
6、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
7、做好客户的档案和管理工作,听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级领导汇报。
宣传本企业,推销新产品,解答客户提出的相关问题。
8、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。
9、合营销部安排上样和资料、各种促销物品的发放工作
10、组织各种数据表格、文件、资料的整理和定期归档工作
11、安排对所属部门员工的培训工作,核和指导本部门员工的工作并给予业务指导
12、每月(省内、市内)改补统计分析表和投诉分析表
13、上级临时交办的各项任务。
任职资格:
1、秘书、中文等相关专业大专以上学历
2、受过客户关系管理、危机处理等方面的培训
3、5年以上客服工作经验,2年以上客服主管工作经验
4、熟练使用办公软件,工作细致认真,谨慎细心,热情,积极主动
5、工作效率高,责任心强,具有团队精神
6、保密意识强
销售一部经理岗位说明书
岗位名称
销售一部经理
所属部门
营销部
岗位人数
1人
直接上级
营销总监
直接下属
片区经理
岗位级别
经理
岗位平移路线
销售一部经理→客服经理→销售二部经理→行政部经理→人力资源部经理→渠道部经理→工程部经理→市场部经理
岗位晋升路线
销售一部经理→营销总监→总经理
工作内容:
1、制定本部门工作计划,主持本部门工作;
2、制定年度销售计划,进行目标分解;
3、指导、检查、控制本部门工作实施情况;
4、协调与相关部门的关系;
5、作实施计划建议书;
6、每周店长例会,每月召开一次员工会议,总结每月工作的成绩,不足和改进方案;
7、收集、提交各人建议和意见,发现问题,解决问题,预防问题;
8、及时了解各店面的销售情况及其他问题;
9、指导店长工作;
10、健全表单及资料管理;
11、完成销售所涉及的各种表格的填写;
12、遵守员工守则中的各项规章制度;
任职资格:
1、营销类或相关专业大学本科以上学历。
2、现代管理技术和管理能力开发等方面的培训。
5以上销售管理相关工作经验。
2年以上销售经理
3、对现代企业管理模式有系统的了解和实践经验积累,对现代化企业营销、预算、考核以及目标的制定有清晰的认识和熟练的操作经验。
对营销管理事务性的工作有娴熟的处理技巧,熟悉营销、市场、策划等部门流程;熟悉企业的中、长期发展规划、并将自身规划和企业规划同步
4、熟练使用办公软件及相关的人事管理软件;
5、很强的沟通、协调和推进能力;高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观;善于与各类性格的人交往,待人公平。
销售二部经理岗位说明书
岗位名称
销售二部经理
所属部门
营销部
岗位人数
1人
直接上级
营销总监
直接下属
销售二部专员
岗位级别
经理
岗位平移路线
销售二部经理→客服经理→销售一部经理→行政部经理→人力资源部经理→渠道部经理→工程部经理→市场部经理
岗位晋升路线
销售二部经理→营销总监→总经理
工作内容:
1.销售过程管理
(1)督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作,并对现有客户进行维护
(2)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作
(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划,并组织实施
(4)跟进销售回款,监督销售人员做好应收账款的催收工作
2.销售费用控制
(1)根据销售规划及市场状况,确定年度销售费用预算
(2)将预算分解到具体的单位产品、部门或区域,严格对预算进行控制
(3)控制销售过程中各项费用的支出,尽量控制销售成本
3.销售人员管理
(1)负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作
(2)负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训,提高员工工作效率
(3)协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作
4.市场调查与信息管理
(1)组织开展本企业产品、竞争对手产品在市场上的销售情况调查,综合客户的反馈意见,撰写市场调查报告
(2)组织建立销售情况统计台账,定期报送财务部门
(3)组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作
任职资格:
1、场营销类或相关专业专科以上学历。
2、现代销售技巧、营销市场管理等方面的培训。
3、5年以上市场渠道工作经验;2年以上市场部经理工作经验。
4、对市场有系统的了解和实践经验积累;对营销管理事务性的工作有娴熟的处理技巧;能将自身规划和企业规划同步;
5、熟练使用办公软件。
6、具有很强的沟通、协调和推进能力;高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观;善于与各类性格的人交往,待人公平。
市场部经理岗位说明书
岗位名称
市场部经理
所属部门
市场部
岗位人数
1人
直接上级
常务副总
直接下属
市场专员
岗位级别
经理
岗位平移路线
市场部经理→销售二部经理→销售一部经理→渠道部经理→人力资源部经理→行政部经理→工程部经理
岗位晋升路线
市场部经理→营销总监→总经理
工作内容:
1、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,组织市场调查分析,市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告,提交公司管理层;
2、研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等,并收集产品与市场信息;
3、组织、编制大型市场规划、设计方案;
4、编写方案设计报告、实施方案报告;
5、独立完成广告策划案、品牌推广方案;
6、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
7、编制与销售直接相关的广告宣传计划,提交总经理办公室;
8、规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务;
9、把握市场动态,制定产品拓展的整体策略并予以实施;
10、制定并组织落实市场运作的年度、月度计划;
11、对下属人员进行业务指导和工作考核;
任职资格:
1、市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历。
受过市场营销、宏观经济分析、广告策划、公共关系与产品知识方面的培训。
2、3年以上相关职位从业经验。
3、熟悉公司产品及相关产品的市场行情;能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作;有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验;熟练操作办公软件。
4、具有敏锐的市场眼光;独立工作能力和团队合作精神;具有较强的表达、理解与公关能力;积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。
5、熟练操作CAD、PS、CorelDRAW等制图软件
片区经理岗位说明书
岗位名称
片区经理
所属部门
销售一部
岗位人数
2人
直接上级
销售一部经理
直接下属
店面主管
岗位级别
主管级
岗位平移路线
片区经理→人力资源主管→→总经理秘书
岗位晋升路线
片区经理→销售一部经理→营销总监→总经理
工作内容:
1、执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划;
2、制定本区域营销计划、分解销售目标;
3、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息;
4、店面的团队建设及业务开展工作的指导
5、督导公司的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行;
6、控制费用开支;
7、直接参与重要客户的业务谈判及成交;
8、协助处理客户投诉;
9、对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划;
10、对店面人员进行培训、指导。
任职资格:
1、市场营销专业或相关专业大专以上学历。
2、受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。
3、5年以上企业销售管理工作经验。
4、对市场营销工作有较深刻认知,有良好的市场判断能力和开拓能力;有较强的市场销售经验和市场嗅觉;
5、熟练操作办公软件。
6、自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信;高度的工作热情,良好的团队合作精神,较强的观察力和应变能力。
店面主管岗位说明书
岗位名称
店面主管
所属部门
销售一部
岗位人数
9人
直接上级
片区经理
直接下属
导购员
岗位级别
副主管级
岗位平移路线
岗位晋升路线
店面主管→片区经理→销售一部经理→营销总监→总经理
工作内容:
1.根据公司制订的展厅或专卖店的销售指标、利润指标等;制订相应的执行计划;
2.监督每日营业前的考勤和卫生工作,检查营业准备工作;
3.负责召开每日经营早会,安排和布置一天工作任务;
4.负责监督、指导、协助店面内勤主管及店员一天的营业工作;
5.负责接待客户,讲解产品,了解顾客的装修情况;
6.负责促成顾客购买,签订订货合同,并核对购货明细和款项;
7.负责收纳购货款或订金,并及时上缴财务出纳;
8.负责处理顾客咨询来电、投诉来电、安装来电、维修来电等电话事务;做好电话记录并落实执行完成;
9.负责监督、指导、协助店员进行业务开发、客户关系维护工作;
10.负责收集、整理客户资料,对客户情况进行分析和总结;
11.负责店内样品的维护和保养,确保样品的完整、清洁、整齐;
12.负责店内样品或存货的保管,定期核对数量;如有缺货,则及时上报营销经理,申请补货;
13.监督店内环境卫生的清洁和整理,保持良好的店内展示形象;
14.检查每日营业后的整理整顿工作,如:
订货合同、设计图纸、购货单等单据及各类记录本整理并存放在安全位置;
15.负责做好第二日开店工作安排;整理并记录一天的费用支出情况,做好报销前的准备工作;
16.协助开展市场调研,收集市场信息;
17.负责店内人员的请假、调休管理;
18.协助开展人员招聘、培训、考核工作;
19.定期开展产品知识、销售知识、顾客服务等方面的培训和学习;
20.完成上级临时交办的任务
任职资格:
1、营销类或相关专业大学专科以上学历。
受过现代管理技术和管理能力开发等方面的培训。
2、3年以上销售相关工作经验
3、善于团队管理;对营销管理事务性的工作有娴熟的处理技巧,熟悉营销、市场、策划等部门流程
4、熟练使用办公软件
5、具有很强的沟通、协调和推进能力;高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观;善于与各类性格的人交往,待人公平。
市场专员岗位说明书
岗位名称
市场专员
所属部门
市场部
岗位人数
3
直接上级
市场部经理
直接下属
无
岗位级别
员工
岗位平移路线
市场专员→导购员→客服专员→渠道专员→店面督导→人力资源专员→行政专员→前台→渠道部专员
岗位晋升路线
市场专员→市场部经理→常务副总→总经理
工作内容:
1、运用辅助制图软件规划、创意,制作图片及图形材料;
2、参与作品的定位、定向、定风格的研究;
3、为图文广告、宣传单、电视广告、网络广告及其他的展示品设计艺术作品;
4、协调与外部广告机构的关系;
5、监督外包广告业务的完成。
6、协助组织公司市场活动;
7、协助创建企业品牌,传播企业文化;
8、主持公司媒体公关活动,制定并组织执行媒体公关活动计划;
9、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理,行业推广费用的分析,
任职资格:
1、艺术设计、广告设计或相关专业大专以上学历。
2、受过消费者心理学、广告策划与装潢、产品知识等方面的培训。
3、工作细致、认真负责;有韧性,有艺术气质和潜能;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
4、熟练操作CAD、PS、CorelDRAW等制图软件
客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
所属部门
客服部
岗位人数
3人
直接上级
客服经理
直接下属
无
岗位级别
员工
岗位平移路线
客服专员→仓库保管→行政专员→导购员→销售二部专员→渠道部专员→市场专员→店面督导→前台
岗位晋升路线
客服专员→客服经理→营销总监→总经理
工作内容:
一、日常工作.
1.订单的接收和整理.进行数据录入.
2.测量,送货,安装,维修的整体安排及记录,并就以上事宜与客户及我司相关负责人及时的沟通与协调.
3.提货单及发货通知单的制作,并及时转发仓库及物流。
4.协助仓库提前备货及物流安排。
二、单据及相关数据的整理
1.购货单的及时回收及审核,并装订成册转相关人员.
2.未结清帐目的应及时通知各个部门协助办理(营销部、安装部、财务部.)。
3.安装费,管理费的统计及审核.
4.办理退款。
5.月报表的制作
三、省内经销商日常工作.
1、单的接收和整理.
2、款的跟踪及催缴.
3、货通知单的制作并及时转发物流部及仓库负责人,如有需要可联系物流公司上门提货.
4.经销商货物,钱款等相关数据的统计和整理.
5.备货表的制作,根据订单及正常安装量进行采购.
6.充分与厂家沟通并了解货品变动情况。
任职资格:
1、秘书、中文等相关专业大专以上学历
2、受过客户关系管理、危机处理等方面的培训
3、2以上销售、客服工作经验
4、熟练使用办公软件,工作细致认真,谨慎细心,热情,积极主动
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- 特殊限制:
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