银行收付账务部绩效考核指标.docx
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银行收付账务部绩效考核指标
银行收付账务部绩效考核指标
收付账务部是负责商业银行收付清算的部门,负责管理国内、国际的清算业务。
它是整个商业银行运行的基础和命脉部门,也是高风险部门。
一方面,收付账务部要对本部门支付清算效率、风险管理等负责;另一方面,它也要对与央行对接、支持其他前台部门等负责。
具体来讲,在商业银行,收付账务部普遍具有以下职能:
●根据中央银行、上级行和本行发展战略,制订并实施本行收付账务业务年度计划;
●负责集中处理辖内各项人民币和外币的支付清算业务,做好相应的会计记账;
●负责根据上级行对系统建设的计划和要求,对照辖内人民银行支付系统进行建设、更新;
●负责本行、境内外代理行收付清算业务查询查复,以及结算账户的管理和账户服务工作;
●负责与前台部门核对、分析各项业务数据,监控异常情况,及时上报可疑支付交易;
●负责本行收付结算产品、代理收付清算产品的市场营销等相关工作,配合营销部门完成利润指标;
●承担支付清算过程中对反洗钱的监控、检查等工作;
●负责对辖内收付清算业务进行培训。
根据上述职能,各商业银行收付账务部通常可以按以下四类团队进行岗位设置。
第一类是收付结算团队。
该团队主要负责集中处理前台发起的各项人民币和外币的支付清算业务,负责分行工作内部清算业务的会计记账。
典型岗位如国内收付结算岗和国际结算岗。
第二类是支付系统管理团队。
该团队主要负责根据上级行对系统建设的计划和要求,对辖内人民银行支付系统进行建设、更新;负责本行、境内外代理行收付结算业务查询查复,以及结算账户的管理和账户服务工作;负责与前台部门核对、分析各项业务数据,监控异常情况,及时上报可疑支付交易;承担支付清算、结算过程中对反洗钱的监控、检查等工作。
典型岗位如支付系统维护岗、支付系统监控岗和账户管理岗。
第三类是产品营销团队。
该团队主要负责参与本行收付结算产品、代理收付结算产品的市场营销等相关工作,配合营销部门完成利润指标。
典型岗位如产品经理岗。
第四类是综合管理团队。
该团队主要负责本部门文件的收发、档案的管理等工作;负责相关培训的组织,本部门内部办公用品的申领、登记、发放,行政费用的报销以及配合相关部门做好各项专项检查工作及其他临时性或阶段性事务。
典型岗位如综合管理岗。
商业银行收付账务部的岗位设置如图1所示。
图1商业银行收付账务部岗位设置范例
1收付账务部绩效考核模板
收付账务部是负责资金清算和结算的部门。
目前,各商业银行中设置的收付账务部,既承担着集中处理各项人民币和外币的支付清算、资金结算业务职能,也承担着支付系统管理、收付结算产品营销等相关职能,它是本行正常运行的不可或缺业务部门,也是本行利润的重要来源部门之一。
收付账务部的绩效考核体系可参考表1进行设计。
表1收付账务部绩效考核体系设计模板
指标类别
类别权重
具体指标
计分方法
目标值
指标权重
考核
得分
挂钩指标
30%
全行业绩挂钩指标
得分=权重×得分率×100
100%
30%
关键绩效指标
60%
清算/结算数据保密性高,未发生泄露等安全责任事件
◇未发生泄露等安全责任事件,得分=权重×100
◇发生泄露等安全责任事件,得分为0
未发生
10%
违规办理清算/结算业务次数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-4×违规次数
◇3次及以上,得分为0
0次
10%
部门费用控制率
◇1.3以上,得分为0
◇1.1~1.3(含),得分=权重×80
◇1~1.1(含),得分=权重×90
◇0.8~1(含),得分=权重×100
说明:
控制率=部门实际费用÷部门计划费用
小于等于1
10%
清算/结算差错次数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-4×失误次数
◇3次以上,得分为0
0次
5%
系统安全监管失误数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-4×失误次数
◇3次以上,得分为0
0次
5%
结算中间业务收入完成率
得分=权重×完成率×100
说明:
最低得分为0,最高得分不超过“权重×150”
100%
5%
支付系统建设维护得分率
根据相关管理规定考核得分,得分=权重×得分率×100
100%
5%
前台部门满意度
◇90%以上,得分=权重×100
◇80%~90%(含),得分=权重×90
◇70%~80%(含),得分=权重×80
◇60%~70%(含),得分=权重×70
◇60%(含)以下,得分为0
90%以上
5%
系统内支付业务知识技能考核排名
◇1~5名,得分=权重×100×(1+排名进位数×0.2);排名进位数为负数时,得分=权重×100
◇6~15名,得分=权重×100×(0.6+排名进位数×0.1);排名进位数为负数时,得分=权重×100×0.6
◇16~最末位,得分=权重×100×(排名进位数×0.06);排名进位数为负数时,0
说明:
最低得分为0,最高得分不超过“权重×150”
前五名
5%
直属领导
评价指标
10%
直属上级评价得分率
得分=权重×得分率×100
100%
10%
2收付账务部主任绩效考核模板
收付账务部主任对收付账务部的整体工作负有全面管理责任。
其绩效考核体系可参考表2进行设计。
表2收付账务部主任绩效体系设计模板
指标类别
类别权重
具体指标
计分方法
目标值
指标权重
考核
得分
挂钩指标
50%
本部室绩效考核结果得分率
得分=权重×得分率×100
100%
50%
关键绩效指标
40%
清算/结算数据保密性高,未发生泄漏等安全责任事件
◇未发生泄露等安全事件,得分=权重×100
◇发生泄露等安全事件,得分为0
未发生
10%
违规办理清算(结算)业务次数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-4×不及时次数
◇3次以上,得分为0
0次
5%
清算/结算差错次数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-4×失误次数
◇3次以上,得分为0
0次
5%
系统安全监管失误数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-4×失误次数
◇3次以上,得分为0
0次
5%
结算中间业务收入完成率
得分=权重×完成率×100
说明:
最低得分为0,最高得分不超过“权重×150”
100%
5%
支付系统建设维护得分率
根据相关管理规定考核得分,得分=权重×得分率×100
100%
5%
直属领导
评价指标
10%
直属上级评价得分率
得分=权重×得分率×100
100%
10%
3收付账务部副主任绩效考核模板
收付账务部副主任的工作职责主要是协助主任进行部门日常事务管理并分管具体工作。
因此,对副主任进行绩效考核时需根据分管的具体工作选取相应的考核指标。
商业银行收付账务部副主任的绩效考核体系可参考表3、表4和表5进行设计。
表3收付账务部副主任(分管收付结算团队)绩效考核体系设计模板
指标类别
类别权重
具体指标
计分方法
目标值
指标权重
考核
得分
挂钩指标
25%
本部室绩效考核结果得分率
得分=权重×得分率×100
100%
25%
关键绩效指标
65%
业务处理准确性、完整性
根据相关管理规定考核得分
得分=权重×得分率×100
100%
15%
结算业务处理时间
◇在全行平均水平以下,得分=权重×100×[1+(全行平均值-本网点实值)÷全行平均值÷5×0.1]
◇等于或在全行平均水平以上:
得分=权重×100×[1+(全行平均值-本网点实值)÷全行平均值÷10×0.1]
10%
违规办理清算/结算业务次数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-10×不及时次数
◇3次及以上,得分为0
0次
10%
清算/结算差错率
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-4×失误次数
◇3次及以上,得分为0
0次
10%
结算中间业务收入完成率
得分=权重×完成率×100
说明:
最低得分为0,最高得分不超过“权重×150”
100%
10%
会计记账及时性
按未及时记账次数打分:
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-2×不及时次数
◇3~4次(含),得分=权重×100-3×不及时次数
◇4次以上,得分为0
0次
10%
直属领导
评价指标
10%
直属上级评价得分率
得分=权重×得分率×100
100%
10%
表4收付账务部副主任(分管支付系统管理团队)绩效考核体系设计模板
指标类别
类别权重
具体指标
计分方法
目标值
指标权重
考核
得分
挂钩指标
25%
本部室绩效考核结果得分率
得分=权重×得分率×100
100%
25%
关键绩效指标
65%
系统运行稳定性
根据相关管理规定考核得分,得分=权重×得分率×100
100%
30%
系统安全监管失误数
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-5×失误次数
◇3~4次(含),得分=权重×100-6×失误次数
◇4次以上,得分为0
0次
20%
查询查复及时性
◇0次,得分=权重×100
◇1~2次(含),得分=权重×100-2×不及时次数
◇3~4次(含),得分=权重×100-3×不及时次数
◇4次以上,得分为0
0次
15%
直属领导
评价指标
10%
直属上级评价得分率
得分=权重×得分率×100
100%
10%
表5收付账务部副主任(分管产品营销、综合管理)绩效考核体系设计模板
指标类别
类别权重
具体指标
计分方法
目标值
指标权重
考核
得分
挂钩指标
25%
本部室绩效考核结果得分率
得分=权重×得分率×100
100%
25%
关键绩效指标
65%
收付结算产品市场占比排名
◇第一名,得分=权重×100×(1+市场占比增长×25);市场占比增长为负数,得分=权重×100
◇第二名,得分=权重×100×(0.6+市场占比增长×20);市场占比增长为负数,得分=权重×60
◇第三名,得分=权重×100×(市场占比增长×10);市场占比增长为负数,得分为0
◇第四名,0
说明:
最低得分为0,最高得分不超过“权重×150”
第一名
15%
收付结算中间业务收入完成率
得分=权重×完成率×100
说明:
最低得分为0,最高得分不超过“权重×150”
100%
15%
培训计划
完成率
实际完成的培训次数÷计划完成的培训次数×得分=权重×100
100%
15%
前台部门满意度
◇90%以上,得分=权重×100
◇80%~90%(含),得分=权重×90
◇70%~80%(含),得分=权重×80
◇60%~70%(含),得分=权重×70
◇60%(含)以下,得分为0
100%
10%
系统内支付业务知识技能考核排名
◇1~5名,得分=权重×100×(1+排名进位数×0.2),排名进位数为负数时,得分=权重×100
◇6~
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