实训单元指导书.docx
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实训单元指导书
实训单元指导书
第二部分:
商务礼仪形象
【实训单元1】仪表形象
服饰搭配的训练
(一)基本知识
1、着装的TPO原则
根据TPO原则,着装时应注意以下几个问题
(1)着装应与自己的身份、职业以及交往的对象、目的相协调。
(2)着装应与自身的条件相适应。
(3)着装应与特定的场合、环境相适应。
2、服饰的种类
(1)正式服装
(2)工作服装
(3)便装
3、饰物的搭配
(1)胸针。
适合女性一年四季佩戴。
:
佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化,胸针应戴在第一、第二粒纽扣之间的平行位置上。
(2)首饰。
佩戴首饰应与脸型、服装协调。
首饰不宜同时戴多件。
(3)围巾。
特别是女士佩戴的丝巾,常常会收到非常好的装饰效果。
(4)男士饰物。
男土饰物不宜太多,太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。
一条领带,一枚领带夹,某些特殊场合,在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。
(5)鞋袜。
着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以;而西服、正式套装则必须穿皮鞋。
男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适,白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。
女土皮鞋则以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致为宜。
社交场合,女士穿裙子时袜子以肉色相配最好,深色或花色图案的袜子都不合适。
长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔,不能露出腿的一部分。
有破洞的丝袜不能露在外面。
(二)实训重点、难点
1、重点:
了解怎样通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象,借此提高学生在服饰文化上的素养及个人的审美品位。
2、难点:
根据不同的服装选择合适的饰物进行搭配。
(三)实训场所、用具
1、场所:
模拟形体训练室。
2、用具:
胸针、首饰、丝巾、提包、手套、领带等。
穿西装的训练
(一)基本知识
那么,穿着西装应遵循什么礼仪原则呢?
(1)西装上下颜色应该一致。
(2)穿西服套装必须穿皮鞋。
(3)配套的衬衫颜色要与西装协调,不能是同一色。
(4)领带是男士打扮的焦点,通过它能展现穿戴者的个性。
在正式庄重的场合,穿西装必须打领带,其他场合则不一定都要打领带。
领带的颜色应根据衬衫来挑选,通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。
打领带时衬衣领口扣子必须系好,不打领带时衬衣领口扣子可以解开。
系领带时,领带的长度以触及皮带扣为宜,领带夹通常戴在从上往下数衬衫的第四、第五粒纽扣之间。
(5)西装纽扣有单排、双排之分,纽扣系法有讲究。
双排扣西装应把扣子都扣好;单排扣西装,三粒扣的,只系中间一粒,两粒扣的,则只系上面一粒、抑或都不系。
(6)西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。
(7)西装袖口的商标牌应摘掉,否则不符合西服穿着规范,高雅场合会让人贻笑大方。
(8)注意西装的保养。
(二)实训重点、难点
1、重点:
掌握西装的着装原则,能得体地穿着西装。
2、难点:
根据西装的颜色选择合适的衬衫和领带搭配。
(三)实训场所、用具
1、场所:
模拟形体训练室。
2、用具:
西装、衬衫、领带、领带夹等。
【实训单元2】仪容训练
化妆的训练
(一)基本知识
1、化妆的基本步骤
(1)洁面。
可以用洗面奶清洁霜等化妆品彻底清洁皮肤。
然后在清洁的面部拍上适量的爽肤水、乳液等护肤类化妆品,这样使皮肤得到润泽和保护,同时上妆后不易脱落。
(2)粉底。
化妆者可以根据自己的皮肤选择合适的粉底液。
顺着毛孔的生长方向,在额头、鼻梁、下巴、两颊上均匀地用海绵或是手涂开粉底液,要做到取用适量、涂抹细致、厚薄均匀。
(3)修饰眉毛。
可先用眉笔勾出轮廓,再用镊子把多余的眉毛逐一拔掉。
描眉时要顺着眉毛生长的方向一根一根地去画,从眉头至眉尾画出自然的眉形,在眉径的2/3的地方画出眉峰。
通常来说,圆脸适于描上升眉,使脸部相应拉长;长脸描水平眉则可以使脸显得短些;方脸描方眉则可使脸看起来圆些;三角脸的眉形则要粗笔些。
(4)眼影、眼线。
先用较大的眼影刷在整个眼皮上涂上淡色,然后在眼尾和双眼皮褶皱内部用深色加强轮廓,再在眉骨上浅色的眼影。
眼线可以勾勒眼睛的轮廓,突出眼睛的外观效果。
画眼线要注意上下眼线的区别,一般上眼线比下眼线画得长、粗、深些。
(5)腮红。
腮红的部位以颧骨为中心,根据每个人的脸形而定。
在化工作妆时上腮红,需要注意三点:
一是让腮红和唇膏或眼影属于同一色系,这样体现妆面的和谐美;二是要让腮红和面部肤色过渡自然;三是要扑粉进行定妆。
(6)涂口红。
先用唇线笔描好唇线,确定好理想的唇形。
唇线笔的颜色要略深于口红的颜色。
描唇形时,嘴应自然放松微微张开,先描上唇,后描下唇。
描上唇时从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。
上嘴唇嘴角要描线,下唇嘴角不描。
描完唇形后要看看上下、左右是否对称。
然后涂好口红或唇彩,涂的时候不要超出先前画好的唇形,最后用纸巾吸去多余的唇膏。
2、化妆礼仪
(1)化妆的浓淡应视时间、场合而定。
参加宴会、舞会可以化浓妆,工作时间则应当化淡妆。
(2)应当避免当众化妆或补妆。
(3)不要使化妆的面部出现残缺。
(4)不要借用他人的化妆品
(5)不要评论他人的化妆。
(二)实训重点、难点
1、重点:
使学生了解和掌握化妆的基础知识和基本步骤。
2、难点:
提高学生的审美鉴赏能力。
(三)实训场所、用具
1、场所:
模拟形体训练室。
2、用具:
洗面奶、爽肤水、乳液、面霜(隔离霜)、粉底液(遮瑕霜)、眼影、眼线笔、眉毛夹、眉笔(睫毛膏)、腮红、唇膏。
【实训单元3】仪态训练
站姿训练
(一)基本知识
站姿的基本要求是:
头端,肩平,胸挺,腹收,身正,腿直,手垂。
1.男士的站姿
男土在站立时,一般应双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不超过一脚之宽。
要全身挺直,头部抬起,双肩自然下垂伸直,双手贴放于大腿两侧。
如果站立时间过久,可以将左脚或右脚交替后撤一步。
其身体的重心分别落在另一只脚上。
但是上身仍须直挺,伸出的脚不可太远,双腿不可叉开过大,变换不可过于频繁。
膝部要注意伸直。
2、女士的站姿
女土在站立时,应当挺胸,收颌,目视前方,面容平和自然。
双手自然下垂,叠放或相握于腹前,双腿基本并拢,不宜叉开。
站立时,女子双脚脚跟并拢,脚尖分开,张开的脚尖大致相距10厘米,其张角约为45度,呈“V”字形,身体重心落于两脚正中。
或者可将重心置于一个脚上,右手搭在左手上,自然贴在腹部,右脚略向前靠在左脚上成丁字步。
3、几种常见的站姿
(1)肃立。
身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。
面部表情严肃、庄重、自然。
参加升降国旗仪式或
(2)直立。
身体立直,右手搭在左手上,自然贴在腹部(前搭手式),或两手背后相搭在臀部(后背手式),两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。
(男女都适用,男士两脚可以略分开站立更显洒脱。
)
4、不良的站姿及行为
上身:
歪脖、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
手脚:
两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插入口袋等。
动作:
喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。
(二)实训重点、难点
1、重点:
帮助学生了解与掌握得体的站姿规范,以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象,给人留下美好的印象。
2、难点:
纠正过去已形成的一些不良站姿。
(三)场所、用具
1、场所:
形体训练房
2、用具:
DVD教学片
坐姿训练
(一)基本知识
1、的坐姿
(1)入座时要轻、稳、缓,从容自如,不要慌张和用力。
走到座位前,转身后轻稳地坐下。
女子若着裙装,应用手将裙子稍稍拢一下,表现出优雅的风度。
正式场合一般从椅子的左边入座。
如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。
(2)神态从容自如(嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然)。
双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。
(3)坐在椅子上,要立腰,挺胸,上体自然挺直,勿弯腰驼背,也不可以前贴桌边后靠椅背,上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。
双膝自然并拢,双腿正放或侧放。
应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。
非正式场合,允许坐定后双腿叠放或斜放,交叉叠放时,力求做到膝部以上并拢。
头、额、颈保持站立时的样子不变。
(4)谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
(5)离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起,要从左侧离座。
2、不同情况下的坐姿
(1)谈话、谈判、会谈时,场合一般比较严肃,适合正襟危坐。
要求上体正直,臀尖落座在椅子的中部,双手放在桌上,和于腿上或将一只手放在椅扶上均可。
脚可以并着放,也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖。
(2)倾听他人教导、指示、传授、指点时,对方是长者、尊者、贵客,坐姿除了要端正外,还应坐在椅座的前半部或边缘,身体稍向前倾,对对方表现出一种积极、迎合、重视的态度。
(3)公关女士在社交场合,为了使坐姿更优美,可以采用略侧向的坐法,头和身子朝向对方,双膝并拢,两脚相并、相掖、一前一后均可。
在落座时,应把裙子向腿下理好、掖好,以免不雅。
(4)在比较轻松、随便的场合,可以坐得比较舒展、自由。
舒展,以不感到自己在坐为度;自由,可以经常变换坐姿,得到休息。
3、要注意避免以下几种不良的坐姿
在日常生活中应当避免的坐姿是:
不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前俯后仰,或歪向一侧;双手不应有多余的动作;双腿不宜敞开过大,也不要把小腿搁在大腿上,更不要把两腿直伸开去,或反复不断的抖动。
这些都是缺乏教养和傲慢的表现。
(二)实训重点、难点
1、重点:
掌握坐姿的礼仪规范,能在实际中熟练运用。
2、难点:
纠正平时生活中养成的一些不良坐姿习惯。
(三)场所、用具
1、场所:
形体训练房
2、用具:
DVD教学片、桌子、椅子
走姿训练
(一)基本知识
1、走姿的基本要求
(1)双目向前平视,面容平和自然,不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量。
(2)双肩平稳、微向后展,行走时两肩不要前后晃动,更不能一肩高一肩低。
(3)上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前倾。
(4)步幅适当。
男性步幅(前后脚之间的距离)约25厘米,女性步幅约20厘米。
或者说前脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。
(5)步态轻盈。
步态,即行走的基本态势。
性别不同,行走的态势应有所区别。
男步稍大,步伐矫健、稳重、潇洒、豪迈,具有阳刚之美;女步略小,步伐轻捷、含蓄、娴雅、飘逸,显示温柔之美。
(6)步韵协调。
跨出的步子应是全部脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直,应该富有弹性,膝盖要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。
2、不同情况下的走姿
(1)参加喜庆活动,步态应轻盈、欢快、有跳跃感,以反映喜悦的心情。
(2)参加吊丧活动,步态要缓慢、沉重、有忧伤感,以反映悲哀的情绪。
(3)参观展览、探望病人,环境安谧,不宜出声响,脚步应轻而柔。
(4)进入办公机关拜访他人,在室内这种特殊场所,脚步应轻而稳。
(5)走进会场、走向话筒、迎向宾客,步伐要稳健、大方,充满热情;
(6)办事联络,往来于有干系的部门之间,步伐要快捷、稳重,以体现办事者的效率、干练和能干。
(7)不同的性别,可以通过不同的走姿体现不同的美和风范。
公关男士的步伐,可以刚健有力、稳重豪迈,表现出男士坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴的阳刚美;公关女士的步伐,可以轻盈、飘逸,体现出女子柔情、恬静、贤淑、娇巧的阴柔美。
3、要注意避免以下不良的走姿
在日常生活中应当避免的走姿是:
走路时身体前俯、后仰,或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形,步子太大或太小,这都给人一种不雅观的感觉;双手反背于背后,这会给人以傲慢、呆板之感;身体乱晃乱摆,也会让人觉得轻佻,缺少教养;另外,不可把手插进衣袋或裤袋里,多人同行时,不能横排并走,更不能勾肩搭背。
(二)实训重点、难点
1、重点:
学习在商务活动中以优雅的走资表现自我。
2、难点:
客服平时生活中养成的一些不良走路习惯。
(三)场所、用具
1、场所:
形体训练房
2、用具:
DVD教学片、桌椅若干
蹲姿训练
(一)基本知识
1.常见的蹲姿及其礼仪规范
(1)交叉式蹲姿。
下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿基本垂直于地面,全脚着地。
左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。
两腿前后靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
(2)高低式蹲姿。
下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲。
左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。
右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势,臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体。
2、注意的事项
下蹲时要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开、两腿展开平衡下蹲,以免露出皮肤或内衣裤,极为不雅。
当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品时,要保持大方、端正的蹲姿。
不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是站到所取物品旁边,不低头,也不弓背,慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下,蹲下屈膝拿取物品。
女子平时多穿着裙子,所以下蹲时,两腿应靠紧,左脚在前,右脚稍后;男子应左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。
形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下。
在下蹲时还要注意与身边人保持一定距离,速度不宜过快。
(二)实训重点、难点
1、重点:
通过训练,使学生掌握正确的蹲姿。
2、难点:
纠正已形成的不良蹲姿习惯。
(三)场所、用具
1、场所:
形体训练房
2、用具:
毛线球、小卡片、发夹等几件小物品
微笑与目光的训练
(一)基本知识
1、微笑语
微笑的基本做法是;不发声、不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。
微笑的礼仪要求:
笑得真诚、得体、适度。
“诚于衷而形于外”,微笑应当是发自内心的自然坦诚的感情流露,切不可故作笑颜,假意奉承。
同时,也不宜大笑、嘲笑、冷笑。
笑的时候不要捂嘴,那样往往会给别人留下羞怯、不大方的印象,甚至可能引起误解。
2、目光语
在不同场合、不同情况下,目光所表达的意思有所不同。
见面时,不论是熟人还是初次见面之人,尤其是向对方问候、致意、祝贺时,都应面带微笑,用炯炯有神的目光注视对方,以示尊敬和礼貌。
在与人交谈时,目光应该是注视对方,不应该躲闪或游移不定。
在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50%~70%。
人际交往中诸如呆滞、漠然、疲倦、冰冷、轻蔑、左顾右盼的目光都是应该避免的,更不要对人上下打量挤眉弄眼。
交谈时要将目光转向交谈人,以示自己在倾听,这时应将目光相对集中于对方某个区域上。
在公务活动中,通常是用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。
(二)实训重点、难点
1、重点:
通过实训,使学生学会保持富有内涵的、善意的、真诚的微笑,同时能面带微笑、用亲切自然的目光与人交流。
2、难点:
纠正过去注视别人时所养成的不良习惯。
(三)场所、用具
1、场所:
形体训练房
2、用具:
小镜子(每人准备1面)
递物与接物训练
(一)基本知识
1、递交名片
递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片正面朝向对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。
接受名片时,应该起身或欠身,面带微笑双手恭敬地接过名片。
(有关名片方面的知识,我们将在第三章详细介绍)
2、递交文件资料
工作中有文件资料需要上级领导过目签字时,应该用双手递上文件或资料,并且使文件的正面对着接物的一方。
3、递交其他物品
一般来说,别人递给我们的物品,我们都应该躬身双手去接,同时点头致意或道声“谢谢”。
躬身表示谢意,双手表示敬意。
要面带微笑,表情自然亲切。
当递物给对方时,应该用双手拿住物品递到对方手中,并且说声“请您拿好”,动作要轻、稳,手掌向上,不可以随便把东西扔给对方。
递笔、刀、剪之类尖利的物品时,需将尖头朝向自己,握在手中,而不要指向对方。
需留意的是,与外宾打交道,递接物品可先留意对方是用单手还是双手递接,随后再跟着模仿。
比如在泰国、印度、马来西亚和中东等一些国家都用右手拿东西,忌用左手。
给别人递东西也都用右手以示尊重。
他们认为左手是用来洗澡、上厕所的,是不干净的。
日本人则喜欢用右手送自己的名片,左手笨对方名片。
(二)实训重点、难点
1、重点:
掌握一般的递物与接物礼仪规范。
2、难点:
不同文化背景下的递物与接物礼仪规范
(三)实训场所、用具
1、场所:
模拟接待室
2、铅笔、书本、鲜花、名片、小刀等物品
手势训练
(一)基本知识
1.得体适度
手势语并非多多益善,要适量,当用则用,不当用则不用,尽量简练。
手势语使用的频率、摆动的幅度以及力度等都要讲究,应和谐地配合有声语言传递信息。
过多、过杂而不注意姿势的手势动作,则给人以张牙舞爪和缺乏修
养之感。
2、亲切有礼
与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。
同时,在任何情况下都不要用大拇指指向自己的鼻尖和用手指指点他人。
谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。
用手指指点他人的手势是极不礼貌的。
通常认为,掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。
攥紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒。
伸出手指来指点,是要引起他人的注意,含有教训人的意味。
因此,在介绍某人、为某人引路、请人做某事时,应该掌心向上,以肘关节为轴,上身稍向前倾,以示尊敬。
这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
3、注意区域差异
在不同国家、不同地区、不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含意也有很多差别,甚至同一手势表达的含义也不相同。
(1)掌心向下的招手动作。
在中国主要是招呼别人过来,在美国是叫狗过来。
(2)OK手势。
在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“钱”;在泰国它表示“没问题”;在巴西表示“下流粗俗”。
(3)V形手势。
是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的,现在已传遍世界,是表示“胜利”。
如果掌心向内,就变成骂人的手势了。
(4)夸奖的手势。
这种手势主要用以表扬他人。
其做法是伸出右手,翘起大拇指,指尖向上。
但不应将右手姆指竖起,反向指其他人,因为这意味着自大或藐视。
(5)鼓掌。
它是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。
其做法是以右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。
但是,不应以此表示反对、拒绝、讽刺驱赶之意,即不允许“鼓倒掌。
”
4、避免不良手势
摆弄手指。
手插口袋。
在交际活动时,有些手势比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、剔牙齿、玩饰物、抬腕看表等都会让人反感,严重影响形象。
(二)实训重点、难点
1、重点:
掌握手势运用的基本礼仪
2、难点:
注意实际应用过程中区域之间的不同含义
(三)实训场所、用具
1、场所:
形体训练房
2、用具:
各种手势的图例
【实训单元4】语言礼仪
问候语训练
(一)基本知识
1、问候的次序
(1)一个人问候另一个人。
通常应为“低位者先行”。
另外,一般男性问候女性,年轻者先问候年长者。
(2)一个人问候多人。
既可以笼统地加以问候,也可以逐个加以问候。
挡一个人问候许多人时,既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行,也可以由近及远依次而行。
2、问候的态度
(1)主动
(2)热情
(3)自然
(4)专注
3、问候的场合及问候语
一般的问候语可以是“早上好”、“下午好”、“你好”、“现在还好吗”;问候长者可以说:
“您好”、“久仰”、“请多关照”;问候多个人可以说“大家好”;慰问别人可以说“您辛苦了”、“受累了”;看望别人说“拜访”、“打扰了”;贵宾来临说“欢饮光临”、“祝您在这儿过得愉快”等等。
问候的同时可以配以点头、微笑握手、拥抱、鞠躬等动作。
问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。
(二)实训重点、难点
1、重点:
懂得向他人问候的礼仪规范,并能熟练掌握问偶的理礼节。
2、难点:
使学生在日常生活和人际交往中养成良好的问候习惯。
(三)实训场所
1、场所:
形体训练室
2、用具:
DVD教学片
演讲训练
(一)基本知识
1、进入会场
如果听众已经做好,在听众起立、鼓掌欢迎时,应边走边举手表示谢意,不可东张西望,更不要止步与熟人打招呼、握手;如果听众没有完全入场,要寻找靠近讲台的边座坐好,不要再门口观望或等听众坐好再进场。
2、介绍的时候
演讲前主持人常常要向听众介绍演讲者。
主持人提到名字,演讲者主动站起来,立直身体,面向听众,并微笑致意,估计听众可以认清再转身坐下。
如果主持人介绍词中介绍了演讲者的成绩和事迹,听众反响强烈,演讲者应再次起身,向听众致谢,并向主持人表示“不敢当”、“谢谢”之意。
如果反响一般就不必再次致意。
3、走上讲台
当主持人提到名字,演讲者应站起身来,首先向主持人点头致意,然后走向讲台。
走路时上身要平稳直立,不鞠腰,不腆肚,步伐不疾不徐。
目视前方,余光看路。
头要正,不偏不摇,双手自然摆动。
走上讲台后要漫步自然转弯,面向听众站好,正面扫视全场,首先与听众进行一次目光交流。
然后以诚恳、恭敬的态度向听众敬礼,稍稍稳定一下之后,再开始演讲。
4、姿态的运用
要讲究站立的姿态,站姿得当,会显得英语干练,生气勃勃,给人振奋之感;站姿不当,不但形象不美,而且不利于动作,如果失去平衡会造成失态,这是对听众的不敬。
目光要散到全场,落到每位听众的脸上,仿佛与每位听众都进行过目光的交流。
但是,目光不要总于某一个听众的目光相撞、交流。
演讲者的目光集中一隅,盯住不放就是对听众的失礼。
5、走下讲台
演讲完毕,要向听众敬礼,向主持人致意,然后下台回原座位。
走路要和上台一样,不要因为“这下可讲完了”或者为了抓紧时间就匆匆忙忙、慌慌张张,这样会给听众留下不好的印象,同时有失礼节,对人不敬。
6、走出会场
演讲全部结束,演讲者可能有主持人陪同先行退场。
听众处于礼貌,或站起身来,或热情鼓掌,这时演讲者要同样以热情回报,或鼓掌或招手以致意,直至走出会场。
如果听众先退出会场,演讲者应起立,面向听众,目送听众。
(二)实训重点、难点
1、重点:
掌握初步的演讲礼仪知识,培养学生一定的演讲能力。
2、难点:
演讲时具有得体的表情和动作
(三)场所、用具
1、场所:
形体会议室
2、用具:
演讲稿
第三部分:
商务应酬礼仪
【实训单元5】介绍训练
称呼训练
(一)基本知识
1.称呼的种类
称呼可以分为以下几种情况:
(1)姓+职务称呼。
(2)姓+职称称呼。
(3)生活中的称呼要亲切自然,对长辈可用敬称。
(4)对商界人土,可称对方为“女士”、“先生”比较稳妥。
(5)在国际交往中,通常情况下对男士称“先生”,对未婚女子称“小姐”,对已婚妇女称“女士”。
如果不清楚女方婚否,应称“小姐”或“女士”,不可称其为“夫人”。
(6)对地位高的外宾,可按官衔称“总理先生”、“总统先生”、“部长阁”等。
在君主制国家,习惯称国王、皇后为“陛下”,对王子、公主称“殿下”,对有爵位的人士即可称爵位,也可称“阁下”等。
2、称呼要遵循的原则
各个国家的称呼不尽相同,在交往中要遵循“人乡随俗”的原则。
(二)实训重点、难点
1、重点:
掌握支撑称呼的礼仪规范。
2、难点:
对外国女性称呼应注意的问题。
(三)实训场所、用具
1、场所:
模拟接待室
2、用具:
DVD教学片
致意礼训练
(一)基本知识
1、举手致意
在公共场合远距离遇到相识的人,一般是举手致意,以示对对方的问候。
举手致意的方式:
举起右
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