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中小企业压力
摘要
本文论述的主要是私营企业员工压力的来源及缓解办法,重点是压力源来自何处,原因是什么,怎样采取措施缓解压力。
本文先作了国内外压力管理的理论综述,并简要分析了当前宏观经济背景下的私营中小企业现状,通过现状了解压力的来源和原因;对员工压力来源我通过三个层面来分析,即来自社会的压力、私营中小企业不稳定工作的压力和员工自身因素造成的压力,分析员工自身因素时,通过马斯洛需求理论我们可以从问题更深处获得答案;在原因方面,我主要从社会压力和工作压力两个角度作了简单阐述。
最后是缓解方法,我觉得应从三方面着手,即政府、企业、员工个人,政府出台的各项政策对社会大众都会产生不同的影响,企业的用工契约是与员工有最直接关系的的接触点和冲突点,企业和政府要做的事很多;政府的作用在于完善市场和规范企业用工行为,企业要实施EAPS,再通过员工自身的调节和努力,定能使得员工的压力得到有效缓解,使我们的企业充满人性化,充满和谐。
关键字:
私营企业员工压力EAPS
Abstract
Thistextdiscussesofmainlyisthesourceoftheprivatelyownedmediumandsmallenterprisesemployee'spressandslowlydefinitelyway,particularlyisapresssourcefmwhere,reasoniswhat,howtakesteps.
Ipassemployeefirstthepressisinthedomesticandinternationalsearchcompendiumtheoryworth,andanalyzingofsynopsisunderthecurrentmacroeconomybackgroundofprivatelyownedmediumandsmallenterprisespresentcondition,passthesourceandreasonofpresentconditionunderstandpress;VsemployeepresssourceIpassthreelevelstoanalyze,thenpressandemployeeoneselffactorthatgivefmthesocialpress,privatelyownedmediumandsmallenterprisesresultinofpress,whileanalyzingemployee'soneselffactorapprovalthedemandtheoryofMaSiLuowecanfromthequestiondeepersectionacquisitionresult;Inthereason,Imainlytwoanglesmadetoinbriefelaboratefromthesocialpressandwirkingpressure.
Theendistoalleviateamethod,Ifeeltoshouldbeginfromthreeaspects,namelygovernment,businessandemployee'sindividual,eachpolicyofthegovernmentstandvssocialpeopleallwilldifferentcreationimpact,businessishavewithemployeetorelatetomostdirectlyofofmakecontactandimpactclick;Governmentofisperfectmarketandspecificationtouseworkbehavior,thebusinesswantstocarryoutEAPSandpassesconditioningandeffortofemployee'soneselfagain,cancertainlymaketheemployee'spressreceiveeffectivelyalleviate,isourbusinessesarefullofahumanization,fullofhappinessandharmony.
Keywords:
PrivatelyownedmediumandsmallenterprisesEmployee'spressEAPS
目录
一、绪论5
二、相关概念界定和理论研究综述5
(一)相关概念界定5
1.“压力”的概述5
(1)压力的内涵5
(2)员工压力的类型6
2.压力管理理论8
(二)国内外相关理论研究状况和主要观点8
1.国内外理论研究9
(1)生物学理论9
(2)人体工程学理论10
(3)心理学理论10
(4)社会压力理论10
2.主要观点10
(1)马斯洛需求层次理论10
(2)双因素理论11
三、私营中小企业员工的压力源及表现形式12
(一)竞争压力12
1.社会环境12
2.私营中小企业的生存压力12
(二)岗位压力13
1.角色压力13
2.个人问题13
(三)心理压力14
1.人际关系14
3.劳资关系15
4.家庭因素16
四、员工压力生成并加大的主要原因分析16
(一)宏微观经济因素影响16
1.宏观经济因素的影响16
2.微观经济因素的影响17
(二)用工制度缺失18
1.企业老板的行政命令18
2.劳动合同制不完善18
(三)工作强度和难度造成的心理失衡18
1.紧急任务压力18
2.重大任务压力18
3.新技术工作压力18
4.新岗位工作的压力19
5.超负荷工作19
(四)通过学习模型分析压力产生的原因19
五、员工缓压解困的“三位一体”策略20
(一)企业要采取的措施20
1.EAPS的实施20
(1)EAPS的介绍20
(2)员工协助计划的实施20
(3)员工协助方案(EAPS)的实施关键21
2.企业与员工建立法律雇佣关系22
3.企业环境建设22
(1)工作硬环境22
(2)工作软环境23
(二)依靠政府政策法规规范企业行为23
1.政府加强政策对企业的扶持23
2.政府加强宏观调控的力度24
(三)员工自我减压24
1.三种调节24
(1)生理调节24
(2)心理调节25
(3)提高自身能力25
2.两种关系的处理26
(1)上下级间关系26
(2)同事间关系26
六、结论26
参考文献28
一、绪论
随着近年来我国经济的快速发展,越来越多的私营企业如雨后春笋般纷纷建起,它们分享国家经济发展成果的同时,也面对着弱肉强食、大鱼吃小鱼的市场残酷竞争,但这种生存的竞争与压力最终均会无形地转嫁于企业员工身上,他们要面对被炒的结果,如履薄冰而又任劳任怨的工作。
同时,我国经济高速发展带来一系列连锁反应,高节奏的社会生活使人们徒增紧张感和压抑感;私营中小企业的员工更要面对日益攀升的物价,工资却远远赶不上物价上涨的速度;从最基本的衣、食、住、行,到旅游休闲度假,员工不仅缺钱,更缺少自己可以支配的时间,不能陪家人子女,不能让自己得到适当放松和调节,于是来自各方面的压力接踵而至。
面对如此状况,我们的员工该怎么办呢?
中小企业自己又该如何做呢?
而企业对员工又该采取什么措施呢?
或者我们的政府又该做些什么呢?
下面我们将对这个问题进行探讨和关注。
二、相关概念界定和理论研究综述
(一)相关概念界定
1.“压力”的概述
(1)压力的内涵
随着现代生活节奏的加快,“压力”这个词越来越频繁地出现在人们的视野中。
对很多人而言,应激或压力(Stress)就意味着一系列消极的影响和对人们工作、日常生活的影响和身心健康的危害。
[1]美国学者W.B.cannon(1935)指出:
动物在受到攻击时会产生强烈的情绪反应从而使机体处于戒备状态,这个过程中心跳呼吸加快、激素分泌增多,同时也更加警觉。
可见,人会出现压力反应是本能使然。
著名学者H.Selye(1975)将压力定义为:
身体对所承受的各种要求所做的非具体反应。
这表明,压力是身体受到某种刺激,产生反应后,对机体资源的调动。
这些反应包括机体内的各种物理和化学变化。
进一步说,压力是对人的机体资源的消耗和超过集体资源要求。
基于以上的分析我们不难发现,压力对个体的影响并不一定是消极的。
积极的压力同样存在,并对个体产生着相应的积极影响。
积极的压力反应是一种积极的情绪,它是一种愉快参与的感受,反映了个体热情、主动和清醒的状态。
积极压力源能更健康更科学地调动员工的工作积极性。
很显然,压力是人类本能的一个自然部分,是常见的社会心理现象。
[2]随着社会主义市场经济体制的确立和企业改革的深化,观念的变革与企业内外的剧烈竞争必然导致组织员工心理压力的加剧,产生各种心理问题。
科学研究表明,适度压力会引起个体积极的生理变化,使个体精神高度集中,潜能得到充分发挥。
但是如果压力过大,超过机体功能的承载力,并且在长时间内得不到缓解,则会对员工的身心健康造成障碍,在情绪上表现易怒、忧虑、神经过敏,对管理和工作不满;在行为上表现为冲动、难以沟通、工伤事故率高等现象,直接或间接地影响着组织的效率及员工的生活质量。
人与压力的关系就像一张弓与弹性的关系,弓的弹性也有承受力,超过弓的极限就会被拉破;同理,人也是一样的,适当的压力让人更有斗志,甚至会超常发挥,收到意想不到的效果,但是一旦超过这一压力的临界点,就会得到相反的效果,这一理论就是著名的耶斯-多德森定律:
容易或简单的任务
效
率
难易适中的任务
最佳水平困难或复杂的任务
低动机水平高
图一
(2)员工压力的类型
①积极压力和消极压力
积极压力是令人愉悦的。
[3]可以激发人的工作热情,提高人的意识水平,增强心理警觉,使人集中注意力,增强机体活力,减少错误的发生,发挥潜力,并会导致高级的认知与行为表现。
人首先是生物体,即使是积极压力,如果压力太大也会对身心造成影响。
比如,长期处于积极压力状态的员工,其感觉是愉悦的,为了个人目标,他们常常超长时间工作和学习而没有不愉快的感觉,这个我们都深有体会。
但是我们身体的承受能力不是以人的意志为转移的。
我们如果长期劳累过度和缺乏休息而将会导致疾病的产生,甚至死亡。
这样积极压力便转变成了消极压力。
在一定范围内,积极压力的增加可以激发员工的工作热情和创造力。
积极压力与绩效成正相关。
但积极压力必须以员工生理承受能力为限,否则积极压力将转化为消极压力。
消极压力具有破坏性、伤害性,使个体产生不愉快体验。
消极压力与绩效成负相关,消极压力越大,绩效越小。
当积极压力与消极压力同时作用于同一个客体,消极压力会降低积极压力所带来的绩效。
消极压力越大,绩效越小:
积极压力也可以缓解消极压力的不良反应,增加积极压力是缓解消极压力的有力措施。
由此可见,积极压力与消极压力是相互作用的。
②心理压力和身体压力
心理压力是面对社会、工作、职业、家庭、婚姻、感情等时而产生的一种焦急与烦躁的情绪。
心理压力会因每个人承受力的不同对一个人会产生的重要的影响,心理承受力好的将是一次历练或更成熟的过程,而心理承受力差的人会造成心理疾病,留下心理阴影,更有甚者,会留下心理职业病。
而这些不分年龄,不分性别,不分行业,不分职位;年轻人要面对职场、社会,感情或者婚姻的问题,年龄稍大点的往往会更多的在乎既得到的地位、收入、工作等,还更要关注家庭、子女、健康等。
此外,也有部分人更在乎工作的成就感、工作满意度、外部肯定和自我实现。
而身体压力往往与心理压力有一定关系的,没有绝对的界限。
许多时候心里累时,往往身体也需要休息;但身体虽然很累但心劲很高时,亦然能够坚持工作,甚至做得更好。
从脑力和体力的角度讲,身体压力往往是体力劳动,故而身体压力一般是由于工作强度大、超负荷工作而造成的,人们容易克服和承受。
③精神压力和物质压力
精神压力和心理压力有相似的部分,但这里是相对于物质而言。
精神压力很难解决的难点是不能用物质的东西来解决,而需要自我调节和努力来实现的,如工作能力、工作成就感和他人认可、家庭、感情、婚姻等。
这些往往更易击败正在努力的员工,因为他们一方面在严格要求自己努力实现自己的梦想,另一方面又要承受自己努力过程中来自他人的质疑与不理解。
物质压力相对而言就很明晰了,只要个人能力强,遇到好老板,能够及时合理的给你薪酬,就能实现自己的预定计划。
比如说,你可以买房,可以买车,可以去旅游度假,不用担心因通货而带来的物价上涨,不必担心今天米涨价了,明天菜涨价了。
只要努力地工作,拿到合理的薪酬似乎就能够实现许多生活目标。
但往往我们在作为一名员工时,这些都不易实现,都是我们的压力。
我们就要承受房子、车子,甚至油盐酱醋的压力,省吃俭用的过活,深深感受到不努力会没有饭吃,会失业。
2.压力管理理论
压力管理(stressmanagemeng),压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时,压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时,它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
管理是提高企业竞争力的有力杠杆,而管理(包括考核、监督、惩罚、竞争机制)必然对员工造成一定程度的心理压力。
另外,日趋激烈的竞争也为人们带来了前所未有压力,每一个人都感到压力无处不在,危机是十面埋伏。
面对压力引发的种种问题,压力管理浮出水面。
在管理领域,许多专家学者指出:
人力资源管理的职能之一就是“压力管理”。
[3]压力可以是一种驱动力。
当你有了欲望或出现紧迫感的时候,压力就随之而来。
美国《时代》杂志1983年6月提出,在80年代职业压力已经成为一个流行病了。
现在研究发现,有50%—80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。
所以有的研究者断言,你说一个疾病,我就可以告诉你都和压力有关系,压力和任何疾病都可以产生关系。
压力是一种非特定的反映,不同的人表现出来的是不同的身体状况。
除了对身体的伤害以外,过度的工作压力,对于组织的消极影响也是巨大的。
因为,如果员工的压力过大,会引起工作者的不满、消极,对工作的不负责任,另外会出现高离职,还有缺勤等等问题。
相比之下,中国北京零点市场调查公司曾于2004年也做过一项调查,结果显示,41.1%的白领们正面临着较大的工作压力,61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳,白领们的健康状况令人担忧。
可是,据了解,在中国专门进行工作压力的咨询机构还没有。
所以压力管理对于中国来说,不但要引进学习、借鉴,同时压力管理的实践也是势在必行。
(二)国内外相关理论研究状况和主要观点
1.国内外理论研究
(1)生物学理论
[3]根据生物学压力理论,汉斯•薛利提出的一半适应综合症(GeneralAdaptationSyndrome,即GAS)用以说明人体反应的时间因素,指人在长时间承受压力后所出现的全部各项目非特定性的变化。
一半适应综合症三阶段过程模型图如图一所示。
警戒反应阶段抗御阶段
衰竭阶段
身体防御
正常反应水平
时间
图二
一般适应综合征(GAS):
压力源的持续时间与其相应的压力反应曲线图
资料来源:
philip.L.Rice著,石林,古丽娜等译:
《压力与健康》,中国轻工业出版社,北京,2000年,第14页。
第一阶段,警戒反应阶段;人体会因压力因素的存在而产生种种变化。
心理混乱,意识散漫,对现实认识产生歪曲等。
第二阶段,抗拒阶段;若压力因素的强度不足以导致人死亡,但却持续存在未消退,则进入第二阶段,此阶段人的抗拒力将大为提高。
此阶段的征象为疲劳、焦虑、紧张和极度的烦躁不安等。
第三阶段,衰竭阶段;人力的结束便是这一阶段发生的。
不过,所谓的衰竭并不意味着死亡,只要衰竭尚未遍布全身,就仍然有回复的可能。
因此,分析市场经济条件下员工承受的各种压力,研究控制压力的有效对策,对增强员工的适应性,改善员工行为,提高组织效率有着十分重要的社会意义。
(2)人体工程学理论
该理论完全是把压力看作是外部影响,一个人肩负的重量及所有负荷是造成其压力的外部力量,这些外部压力会对身体施加压力,会对肌肤产生观察到的紧张。
这一观点的模型由Holmes和Rahe创造的压力生活事件(StressLifeEvents)提出,他们把个人事件定义为个人经历的重要变化。
(3)心理学理论
心理学理论注重机体对外界环境经历造成潜在伤害的感觉和评价,对自身应对能力的感觉和评价。
在此理论模型中,压力产生于个人发现环境对自身的要求超过了应对能力,及要求和能力的平衡。
(4)社会压力理论
冲突理论认为,压力是一系列社会事件不可避免的结果,包括缺乏稳定的社会关系、贫穷、缺乏必要的社会服务及个人权利的减少等,压力的来源是社会某些冲突和压迫,社会变化和生活事件变化,缺乏使用的资源。
2.主要观点
(1)马斯洛需求层次理论
美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛(AbrahamMaslow)需求层次理论,也就是马斯洛需要层次理论(HierarchyofNeedsTheroy)。
该理论有两个出发点。
[5]一个是人类是有需要的动物,其需求取决于得到了什么,还缺什么,只有尚为满足的需要能够影响行为;另一个是人的需要有层次,某一层次满足后,另一层次才会出现。
马斯洛还认为,在特定的时刻,人的一切需求如果都未能得到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。
故而,马斯洛提出了著名的五个层次的需求:
生理需求、安全的需求、社交或情感的需求、尊重的需要、自我实现的需要。
[5]生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求,包括对以下事物的需求,睡觉、呼吸、水、食物、生理平衡等。
安全上的需要,如财产安全,生命安全,健康保障,家庭安全,工作职位保障等。
情感和归属上的需求,包括友情、亲情和性亲密等。
人人都希望得到相互的关系和照顾。
感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
尊重的需要,包括自我尊重,成就感,他人的尊重等。
人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。
内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。
总之,内部尊重就是人的自尊。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。
马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。
自我实现的需要,包括自我价值的实现、自觉力、创造力、道德、公正度和接受现实的能力等。
这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人,解决问题能力增强,自觉性提高,善于独立处事,要求不受打扰地独处,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。
也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。
马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。
自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。
(2)双因素理论
美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格(FrederickHerzberg)提出双因素理论,即“保健-激励理论”(Motivevation-HygieneTheory)。
赫兹伯格提出,影响人们行为的因素主要有两种:
保健因素和激励因素。
[1]保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
保健因素处理不好,会引发员工对不满情绪的产生;反之,可以预防或消除这种情绪。
但这种因素不能对员工起激励作用,只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用,所以又称“维持因素”。
激励因素是指那些与人们产生满意情绪有关的因素。
与激励有关的工作处理的好,能够使人们产生满意情绪,如果处理不当,其不利效果顶多只是没有满意情绪,而不会导致不满;他认为激励因素主要包括这些内容:
工作表现机会和工作带来的愉快,工作上的成就感,因良好的工作业绩而带来的奖励,对未来发展的期望,职务上的责任感。
这个理论对企业管理的基本启示是:
要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防不满情绪的产生;但更重要的是,要利用激励因素去激发员工的工作热情,努力工作,创造奋发向上的局面,因为只要激励因素才会增加员工的工作满意感。
三、私营中小企业员工的压力源及表现形式
分析和探究员工的压力源才能更好的从源头上缓解员工的压力,本文制作的员工压力源模型如下图所示:
竞争压力
岗位压力
个人压力
心理压力
家庭压力
图三
(一)竞争压力
1.社会环境
我们每个人像企业一样也是一个独立的经济体,社会环境的变化就如天阴天晴一样,也会对我们每个人产生影响。
当政治、经济、社会治安、交通、教育、医疗、福利等等是一个完美组合时,那么我们每个人的社会压力是在一定程度上最小的;反之,也是事实上,上面的只是一种假设或理论,现实生活中往往要承受许多压力。
经济高速发展的快节奏时代,让每个人都绷紧了弦生活、工作;通货膨胀的状况,要让每个经济体承受物价上涨的压力。
从一个我们身边现实的例子说起,从2007年开始,房价是一路高涨,直至现在的高居不下,让许多人望尘莫及。
仅仅这一项就已经让许多人早早承受房贷的压力或要准备去承受房贷的压力,在将来几年甚至是十几年要缩衣节食的过活。
人们四大必须是衣食住行,住是紧列第三的,其重要性可见一斑。
2.私营中小企业的生存压力
当经济的海啸袭来时,最先翻船的一般会是那些小吨位的小船,而私营中小企业就是那些小吨位的船只。
在这样的灾难中,一般情况下,私营中小企业是缺乏应对这样风险的能力和实力;即使经受住这样的风险,也是风雨飘摇,如此状况企业首先要做的就是收缩精简,即裁员和降薪;而在直接翻船的情况下,员工就是直接失业。
总而言之,当经济不稳定时,他们是缺乏应对的免疫力。
市场经济是竞争的经济,有竞争就会有淘汰,弱肉强食,优胜劣汰是其生存法则。
私营中小企业必然要面对和大企业的竞争,这将使相关联的每个经济体要承受很大的压力来生存,一味的竞争垒起来的紧张感、紧迫感和快节奏就感染到每个企业员工身上,使他们也感到这是为生存而争,企业命运与他们息息相关。
很自然地,由于企业自身的发展变化对员工个人产生压力,企业发展面临激烈的全球市场竞争,兼并、重组、扁平化等等企业组织结构、管理观念、运作方式、甚至技术上的变化此起彼伏。
企业本身迅速的变化迫使员工不断学习以适应变化。
剧烈的意外变动也会给员工带来巨大压力。
例如,1992年,IBM自创建以来首次实施紧缩、裁员计划时,那些几乎大半生都在为IBM工作的资深员工无法面对这种机构调整的压力,不少员工因此一蹶不振。
类似于这样的变动,会让员工短期内很难接受,他们已经有一种在某个地方习惯,已经产生了感情,失业不光是没有了工作,而是心中没有了归属感与着落感,这是一种心里的落差。
(二)岗位压力
我们将员工的压力源分为以下几个因素:
1.角色压力
角色是一个人在某一个特定的位置的一系列特定的行为。
在组织中,角色在调整员工行为,保
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