呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表财险部分.docx

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呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表财险部分

呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）

公司

总计得分

指标/得分

职业行为规范（50分）

营业场所服务（70分）

电话服务（110分）

服务质量保证与监督（140分）

展业承保服务（200分）

售后回访（40分）

防灾防损服务（40分）

理赔服务（350分）

人保财险呼伦贝尔分公司

924

50

54

100

140

170

40

40

330

人保财险满洲里分公司

902

42

60

110

140

170

40

40

300

平安财险呼伦贝尔中支公司

929

50

61

100

130

170

40

40

338

太平洋财险呼伦贝尔中支

905

50

55

100

120

170

40

40

330

安邦财险呼伦贝尔中支公司

860

50

30

100

110

170

40

40

320

大地财险呼伦贝尔中支公司

891

35

43

100

140

170

40

40

323

安华农险呼伦贝尔中支公司

916

50

61

80

140

170

40

40

335

永诚财险呼伦贝尔中支

860

50

50

90

140

100

40

40

350

呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）

公司

总计

得分

指标/得分

职业行为规范（50分）

营业场所服务（70分）

电话服务（100分）

理赔服务

（250分）

服务质量保证与监督（110分）

展业承保服务（180分）

售后回访（120分）

保全服务

（50分）

续期服务（70分）

中国人寿呼伦贝尔分公司

964

50

64

95

235

100

180

120

50

70

中国人寿满洲里分公司

922

45

67

80

230

110

170

120

30

70

平安人寿呼伦贝尔中支

950

50

70

95

180

90

225

120

50

70

人民人寿呼伦贝尔市分公司

955

50

70

95

240

110

150

120

50

70

泰康人寿呼伦贝尔中支

898

50

58

90

240

100

120

120

50

70

人民健康呼伦贝尔中支

870

50

40

90

235

95

120

120

50

70

合众人寿呼伦贝尔中支

960

50

70

90

250

110

150

120

50

70

新华人寿呼伦贝尔中支

895

50

70

95

240

110

90

120

50

70

华夏人寿呼伦贝尔中支

884

50

64

90

250

100

90

120

50

70

兴安盟保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）

公司

职业行为规范（50分）

营业场所服务（70分）

电话服务（110分）

服务质量与监督（140分）

展业承保服务（200分）

售后回访（40分）

防灾防损服务（40分）

理赔服务（350分）

扣分

实得分

人保财险兴安分公司

50

70

110

140

200

40

40

350

1000

中华财险兴安中支

50

70

110

140

200

40

40

350

1000

大地财险兴安中支

50

70

110

140

200

40

40

350

1000

安华保险兴安中支

50

70

110

140

200

40

40

320

30

970

平安财险兴安中支

50

70

110

140

200

40

40

350

1000

都邦财险兴安中支

50

70

110

140

200

40

40

350

1000

安邦财险兴安中支

50

70

110

140

200

40

40

350

1000

兴安盟保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）

公司名称

职业行为规范（50分）

营业场所服务（70分）

电话服务（100分）

服务质量与监督（110分）

展业承保服务（180分）

售后回访（120分）

保全服务（50分）

续期服务（70分）

扣分

实得分

中国人寿兴安分公司

50

70

100

110

180

120

50

70

1000

人民人寿兴安分公司

50

70

100

110

175

120

50

70

5

995

合众人寿兴安中支

50

70

100

110

180

120

45

70

5

995

通辽市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（财险公司）

公司名称

扣分原因

总扣分

实得分

中华联通辽中支公司

1、保单副本代签名、续保业务未填内容。

2、索赔资料齐备达成协议的理赔时间超时。

3、2000元以下事故车辆赔付时间超时。

32

968

大地财险通辽中支公司

1、持证率未达标。

2、理赔超时限。

3、小额赔付超时限。

42

958

都邦财险通辽中支公司

1、未着职业装。

2、投保单签字不完全。

3、延时赔付。

4、2000元以下赔案延时。

45

955

人保财险通辽分公司

1、投保单特约没签字。

2、赔付延时。

3、小额赔付延时。

66

934

平安财险通辽中支公司

1、投保单填写不健全。

2、超时限赔付。

66

934

安华农险通辽中支公司

1、营销员持证率未达标。

2、特别约定无投保人签字。

3、索赔资料齐全达成达成协议的赔付时间超时。

4、2000元以下事故车辆赔付时间长。

71

929

太平洋财险通辽中支

1、持证率未达标。

2、投保单未签名6笔。

3、结案时间超时。

4、赔款支付时间拖延超时。

81

919

安邦财险通辽中支公司

1、仪表仪容、着装不合格。

2、卫生、便民措施、工号、标识不合格。

3、投保单填写、签字不完全。

4、索赔资料齐全达成协议的赔付时间超时。

5、2000元以下事故车辆赔付时间超时。

91

909

通辽市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（寿险公司）

公司名称

扣分原因

总扣分

实得分

中国人寿通辽分公司

1、理赔时效拖率不符合标准。

10

990

合众人寿通辽中支公司

1、办公环境未达标。

10

990

新华人寿通辽中支公司

1、个险代理人持证率92%未达标。

2、无防盗设施。

35

965

人保寿通辽分公司

1、理赔查勘记录不合标准。

2、个险代理人持证率未达标。

35

965

人保健康通辽中支公司

1、未健全回访不成功记录。

2、个险代理人持证率未达标。

35

965

泰康人寿通辽中支公司

1、着装不整齐。

2、防盗设施不健全。

3、内蒙古保监局、行协投诉电话未公开。

4、个险代理人持证率未达标。

43

957

平安寿险通辽中支公司

1、个险代理人持证率未达标。

2、部分档案（新契约）无投保提示。

3、保单逾期送达率未达标。

4、个别保全档案无申请人有效证件。

86

914

赤峰市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（财险公司）

序号

公司名称

职业行为规范

（50分）

营业场所服务

（70分）

电话服务

（110分）

服务质量保证与监督

（140分）

展业承保服务

（200分）

售后回访

（40分）

防灾防损服务

（40分）

理赔服务

（350分）

总分（1000分）

1

人保财险

50

70

110

140

200

40

40

345

995

2

都邦财险

50

70

110

140

200

40

40

337

987

3

中华财险

50

70

110

140

200

40

40

335

985

4

平安财险

50

65

110

140

200

40

40

339

984

5

安邦财险

50

59

110

140

200

40

40

335

974

5

安华农险

45

67

110

140

200

40

40

332

974

6

太平洋财险

50

70

110

140

190

40

40

331

971

7

渤海财险

50

67

110

140

181

40

40

320

948

8

大地财险

50

56

110

140

170

40

40

340

946

9

阳光财险

50

70

110

140

140

40

40

332

922

赤峰市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（寿险公司）

序号

公司名称

职业行为规范

（50分）

营业场所服务

（70分）

电话服务（100分）

理赔服务

（250分）

服务质量保证与监督

（110分）

展业承保服务

（180分）

售后回访

（120分）

保全服务

（50分）

续保服务

（70分）

总分

1

中国人寿

45

70

100

250

110

180

120

40

70

985

2

人保人寿

45

70

100

250

110

146

120

45

65

951

3

新华人寿

45

70

100

220

110

175

120

50

60

950

4

合众人寿

45

70

100

213

110

180

120

40

70

948

5

华夏人寿

45

70

95

250

110

170

120

30

55

945

6

泰康人寿

45

70

100

224

110

170

120

30

70

939

7

人保健康

50

70

100

180

110

180

120

40

40

890

注：

平安人寿搬家未参加测评。

乌兰察布市保险业服务质量规范执行情况测评结果表

公司

扣分

扣分因素

总得分

项目

原因

中国人寿

20

理赔服务

案件赔付拖延率为3.6%，扣20分。

980

大地财险

46

职业行为规范

2名柜面人员对服务用语的掌握欠缺，扣5分。

954

营业场所服务

没有服务承诺扣3分，没有饮水机扣3分，投保须知不全扣1分。

理赔服务

案件赔付拖延率为4.5%，扣25分；2000元以下案件赔付拖延9件，扣9分。

安华农险

50

营业场所服务

服务承诺不全，扣1分。

950

理赔服务

案件赔付拖延率为7%，扣35分；2000元以下案件赔付拖延14件，扣14分。

人保财险

58

营业场所服务

没有服务承诺扣3分。

942

理赔服务

案件赔付拖延率为8.29%，扣45分；2000元以下案件赔付拖延10件，扣10分。

中华保险

61

营业场所服务

没有投保须知，扣3分；服务承诺不全，扣1分；有一名员工未戴工号标识，扣1分。

939

理赔服务

案件赔付拖延率6.13%，扣35分；2000元以下案件赔付拖延8件，扣8分。

展业承保服务

有3份投保单没有客户签名，未经投保人签名的份数达到1%，扣10分。

电话服务

没有投诉登记簿，扣3分。

平安财险

66

职业行为规范

抽查2名柜面员工，1名服务用语使用不当，1名对服务用语的掌握不够，扣5分。

934

营业场所服务

办公环境属于中等，扣3分。

没有投保须知、老花镜、保监局投诉电话、行协投诉电话，扣12分；服务承诺不全扣1.5分；饮水机电源未开扣1.5分。

理赔服务

案件赔付拖延率6.17%，扣35分；2000元以下案件赔付拖延8件，扣8分。

合众人寿

76

营业场所服务

没有服务承诺扣3分，索赔须知不全扣1.5分，饮水机电源未开扣1.5分。

924

服务质量

保证监督

没有具体的制度落实记录，扣10分。

展业承保服务

营销员队伍持证率80.58%，扣60分。

平安寿险

107

营业场所服务

宣传材料张贴和柜面物品摆放不整齐，扣3分。

饮水机没水扣3分；没有服务承诺扣3分；没有保监局投诉电话扣3分。

柜面6名员工，有2人未佩戴工号标识，扣5分。

893

服务质量

保证监督

没有建立投诉登记簿，扣10分；没有有关服务质量管理制度实施的记录，扣10分。

展业承保服务

营销员队伍持证率85.49%，扣60分。

续期服务

查保单30份，有4份没有按照规定及时发出续期交费通知，扣4分。

电话服务

没有设置电话报案登记簿，扣3分；没有设置电话投诉登记簿，扣3分。

人民人寿

115

理赔服务

案件赔付拖延率为4.76%，扣25分。

885

展业承保服务

营销员队伍持证率75.36%，扣90分。

锡盟保险业服务质量规范执行情况测评结果表

序号

测评单位

得分

序号

测评单位

得分

1

中国人寿

990

6

阳光财险

969

2

大地财险

988

7

人保财险

965

3

太平洋财险

986

8

中华保险

964

4

平安财险

982

9

安邦财险

942

5

泰康人寿

974

10

合众人寿

920

呼市地区保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）

序号

公司名称

职业行为规范

（50分）

营业场所服务

（70分）

电话服务

（110分）

服务质量保证与监督

（140分）

展业承保服务

（200分）

售后回访

（40分）

防灾防损服务

（40分）

理赔服务

（350分）

总分1000分

1

安华农险

49

70

110

140

200

40

40

350

999

2

中华联合

47

70

110

140

190

40

40

350

987

3

太平洋财险

50

68

110

140

170

40

40

350

968

4

都邦财险

50

67

110

140

100

40

40

350

897

5

大地财险

49

69

110

140

96

40

40

350

894

6

中银保险

50

67

110

140

94

40

40

350

891

7

阳光财险

46

64

110

140

77

40

40

350

867

8

人保财险

47

67

110

140

57

40

40

350

851

注：

平安财险996分、安邦财险999分、永诚财险997分、渤海财险998分、华安财险999分，这几家公司由于没有营销员，固在展业承保服务项目没有扣分，因此不在排序之中。

呼市地区保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）

序号

公司名称

职业行为规范

（50分）

营业场所服务

（70分）

电话服务

（100分）

理赔服务

（250分）

服务质量保证与监督

（110分）

展业承保服务

（180分）

售后回访

（120分）

保全服务

（50分）

续期服务

（70分）

总分1000分

1

平安人寿

50

70

100

250

110

180

120

50

70

1000

2

泰康人寿

50

70

100

250

110

180

120

50

70

1000

3

华夏人寿

50

70

100

245

110

180

120

50

70

995

5

太平洋人寿

50

70

100

250

80

180

120

50

70

970

6

人民健康

50

70

100

250

110

150

120

50

70

970

7

中国人寿

50

70

100

233.25

110

166.25

120

50

70

969.5

8

阳光人寿

50

70

100

240

110

150

120

50

70

960

9

太平洋人寿

50

70

100

247.5

110

120

120

50

70

937.5

10

新华人寿

50

70

100

200

87.5

180

120

50

70

927.5

11

人民人寿

50

70

100

235

110

120

120

50

70

925

12

合众人寿

50

61.25

100

216.6

110

90

120

50

70

867.8

注：

平安养老992.5分，因为该公司没有营销员，固在展业承保服务项目没有扣分，因此不在排序之中。

包头市保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）

序号

测评单位

测评时间

得分

序号

测评单位

测评时间

得分

1

大地财险青东中支公司

10月26日

980

7

人保财险开发区中支

11月2日

942.5

2

中华财险青山中支公司

10月28日

968.5

8

渤海财险包头中支

11月2日

898

3

平安财险包头中支

10月28日

970.8

9

永诚财险包头中支

11月3日

862.5

4

都邦财险东河中支公司

10月29日

931.5

10

阳光财险包头中支

11月3日

945

5

安华保险营业部

10月29日

977

11

安邦财险包头中支

11月4日

925

6

中银财险包头中支

10月30日

967.5

12

太平洋财险青山中支

11月4日

950

包头市保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）

序号

测评单位

测评时间

得分

序号

测评单位

测评时间

得分

1

泰康人寿

10月26日

956.00

5

人保健康

10月29日

990.00

2

合众人寿

10月26日

975.00

6

人保寿险

10月29日

980.00

3

新华人寿

10月28日

927.00

7

平安人寿

10月30日

975.00

4

中国人寿

10月28日

984.00

鄂尔多斯市保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险公司）

公司名称

职业

行为

50分

营业

场所

70分

电话

服务

110分

服务质量与监督

140分

展业

承保

200分

售后

回访

40分

防损防灾

40分

理赔

服务

350分

总分

1000分

人保财险鄂尔多斯分公司

40

70

110

134

200

40

40

335

969

平安财险鄂尔多斯中心支公司

50

70

110

131

190

40

40

336

967

中华财险鄂尔多斯中心支公司

50

64

110

130

190

40

40

320

944

大地财险鄂尔多斯中心支公司

48

70

110

140

157

40

40

343

948

安华保险鄂尔多斯中心支公司

50

67

110

90

200

40

40

284

881

太平洋财险鄂尔多斯中心支公司

50

70

110

133

197

35

40

343

978

永诚财险鄂尔多斯中心支公司

48

59

110

130

193

40

40

340

960

都邦财险鄂尔多斯中支

50

67

110

120

200

40

40

313

940

安邦财险鄂尔多斯中心支公司

50

55

95

120

180

40

40

350

930

中银保险鄂尔多斯中心支公司

50

67

101

140

200

40

40

342

980

鄂尔多斯市保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险公司）

公司名称

职业

行为

50分

营业

场所

70分

电话

服务

100分

理赔

服务

250分

服务质量与监督

110分

展业

承保

180分

售后

回访120分

保全

服务

50分

续期

服务

70分

总分

1000分

中国人寿鄂尔多斯分公司

50

67

97

250

110

175

110

50

70

979

平安人寿鄂尔多斯中支公司

49

68

100

250

105

175

120

50

70

987

新华人寿鄂尔多斯中支公司

50

70

100

248

110

147

120

50

65

960

合众人寿鄂尔多斯中支公司

40

64

95

242

110

120

120

45

70

906

泰康人寿鄂尔多斯中支公司

50

59

95

244

110

90

120

45

70

883

人保健康鄂尔多斯中支公司

50

67

95

245

110

90

120

45

70

892

人民人寿鄂尔多斯中支公司

50

70

97

250

107

170

120

45

70

979

巴彦淖尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表

序号

测评单位

得分

序号

测评单位

得分

1

中国人寿

965

9

新华人寿

913

2

平安财险

962

10

人民人寿

897

3

太平洋财险

958

11

平安财险

895

4

泰康人寿

957

12

中银保险

895

5

安华农险

953

13

人保财险

893

6

中华财险

937

14

大地财险

870

7

阳光寿险

919

15

合众人寿

868

8

都邦财险

917

16

安邦财险

860

乌海市保险业服务质量规范执行情况汇总表

序号

公司名称

得分

扣分项目

1

大地财险

990

理赔服务

2

平安财险

990

理赔服务

3

平安人寿

990

理赔服务

4

安华农