高级营销员四级中级知识复习资料 与参考答案.docx
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高级营销员四级中级知识复习资料与参考答案
高级营销员(四级/中级)知识复习资料与参考答案
一、单项选择题
1.诚实守信是企业的()。
A、无形资本B、有形资本C、附属产物D、发展障碍
2.诚实守信原则要求每个职业人员都要(A)企业信誉。
A、维护B、降低C、削弱D、不顾
3.爱岗是敬业的()。
A、感情铺垫B、逻辑铺垫C、感情推演D、逻辑推演
4.遵纪守法必须做到:
()、知法、守法、用法。
A、立法B、执法C、学法D、违法
5.文明礼貌贯穿在营销业工作的()环节之中。
A、一个B、个别C、每个D、大量
6.职工的个体形象与企业的整体形象是()的关系。
A、互相对立B、相互矛盾C、互不相关D、辩证统一
7.产品(C)的生命周期一般是不规则的。
A、种类B、形式C、品牌D、数量
8.产品(A)的生命周期最长。
A、种类B、形式C、品牌D、数量
9.进入成熟期以后,产品的销售量增长(),逐步达到最高峰。
A、快速B、缓慢C、保持D、平稳
10.产品具有一定的()周期。
A、生命B、使用C、循环D、利用
11.市场经济就是()。
A、信用经济B、无序经济C、自由经济D、尔虞我诈
12.下列不属于职业守则范围的是()。
A、热爱岗位B、善待顾客C、自我发展D、公平竞争
13.爱岗敬业是现代企业的()。
A、产物B、产品C、精神D、包装
14.文明礼貌是职业道德的()规范。
A、一般B、次要C、重要D、全部
15.职工的个体形象与企业的整体形象是()的关系。
A、互相对立B、相互矛盾C、互不相关D、辩证统一
16.一个没有创新精神的民族是()的民族。
A、最有希望B、没有希望C、可大发展D、持续发展
17.产品()是指具有相同功能及用途的所有产品。
A、种类B、形式C、品牌D、价格
18.在成长期中,在适当的时机可以采取降价,是()策略。
A、改善品质B、寻找市场C、改变宣传D、适时降价
19.在制定了销售区域战略(),需要制定产品策略。
A、以前B、当中C、同时D、以后
20.市场需求趋向饱和,潜在顾客已经很少,是处于产品的()阶段。
A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期
21.诚实守信是市场经济()。
A、法律B、法则C、产物D、规范
22.就参与市场竞争的经济活动主体来说,都是以()为单位进行活动的。
A、个人B、家庭C、集体D、国家
23.爱岗是敬业的()。
A、感情铺垫B、逻辑铺垫C、感情推演D、逻辑推演
24.职业纪律是一种()。
A、个人行为B、行为规范C、最终目的D、强制纪律
25.企业的规章制度与《全国职工守则》既有(),又有明显的区别。
A、联系B、矛盾C、雷同D、不同
26.文明礼貌的具体要求不包括()。
A、语言随意B、举止得体C、待人热情D、仪表端庄
27.事业是创新的基础,创新是事业发展的()。
A、阻力B、动力C、目的D、目标
28.产品()的生命周期一般是不规则的。
A、种类B、形式C、品牌D、数量
29.产品()是指具有相同功能及用途的所有产品。
A、种类B、形式C、品牌D、价格
30.在成长期中,增加产品新的功能,是()策略。
A、改善品质B、寻找市场C、改变宣传D、适时降价
31.产品生命周期的介绍期中,产品销量和制造成本分别是()。
A、少和高B、少和低C、多和高D、多和低
32.当产品有较大的需求潜力,目标顾客急于购买新产品时,适用于()策略。
A、快速撇脂B、缓慢撇脂C、快速渗透D、缓慢渗透
33.在产品衰退期,仍按照原来的细分市场运作,是()策略。
A、继续B、集中C、收缩D、放弃
34.营销员实际上是客户信用管理的()者。
A、政策制定B、具体执行C、宏观管理D、具体受益
35.通过对债务人给予经济资助,使其按期履行债务,属于利用()的讨债。
A、“输血”扶植手段B、金融机构职能C、经济抗衡手段D、中断合作手段
36.讨债的步骤中,以函催、面催为主,属()阶段。
A、准备B、软磨C、强攻D、扫尾
37.在各种债务人中,坚持所认定观点的是“()型”债务人。
A、强硬B、固执C、虚荣D、感情
38.疲劳轰炸策略是指利用消耗对方精力的办法,使之在谈判中()而失利。
A、精神焕发B、神经麻木C、神采飞扬D、貌合神离
39.投石问路策略是指通过不断地询问来从()了解到不易获得的资料。
A、对方B、已方C、双方D、他方
40.让步策略中的一次性让步策略的缺点是()失掉本来能够争取的利益。
A、一定B、可能C、不会D、不需
41.以高价格、低促销费用推出新产品,是介绍期营销的()策略。
A、快速撇脂B、缓慢撇脂C、快速渗透D、缓慢渗透
42.以低价格、低促销费用推出新产品,是介绍期营销的()策略。
A、快速撇脂B、缓慢撇脂C、快速渗透D、缓慢渗透
43.在产品衰退期,对于衰退比较迅速的产品放弃经营,是()策略。
A、继续B、集中C、收缩D、放弃
44.企业在债务人的信用档案中,销售合同属于()书面材料。
A、基本信息B、信贷资料C、其他渠道信息D、以上均不是
45.企业在债务人的信用档案中,对债务人身份的鉴定属于()书面材料。
A、基本信息B、信贷资料C、其他渠道信息D、以上均不是
46.赊销又叫()。
A、信用销售B、服务管理C、信用服务D、关系管理
47.债权人经过努力取得债务人的上级主管的支持,属于利用()的讨债。
A、行政干预协助B、金融机构职能C、经济抗衡手段D、中断合作手段
48.在各种债务人中,态度傲慢的是“()型”债务人。
A、强硬B、阴谋C、合作D、感情
49.商务谈判需要很()的头脑和充沛的精力方能胜任。
A、发达B、聪明C、清晰D、发热
50.让步策略中渐次下降让步策略的缺点是()新鲜感。
A、具有B、缺乏C、保持D、表现
51.在产品成熟期中,发现产品的新用途,是()策略。
A、调整市场B、调整产品C、调整市场营销组合D、综合调整
52.典型的产品生命周期阶段中,介绍期是处于()的阶段。
A、最早B、中间C、最后D、全程
53.新产品投入市场,顾客对产品还不熟悉,是处于产品的()阶段。
A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期
54.典型产品生命周期的4个阶段呈现出()的市场特征。
A、不同B、相同C、相似D、相反
55.可以适当收紧企业信用管理政策的情况不包括()。
A、平均风险水平低于竞争对手
B、企业依赖对一些大客户销售,小客户相对不重要
C、产品属于市场紧俏商品
D、产品的利润率低
56.通过双方合同应当同时履行的原则,进行讨债,属于利用()的讨债。
A、行政干预协助B、金融机构职能C、经济抗衡手段D、中断合作手段
57.销售人员必须运用有效的讨债()进行讨债。
A、法律B、法规C、政策D、策略
58.下列的讨债技巧不正确的是()。
A、法理情义,同步相逼B、多写少说,文武兼施
C、抓住把柄,攻其薄弱D、出其不意,以快制胜
59.在谈判实践中,一定要从全局出发,统盘考虑,不可()。
A、因人而异B、因小失大C、因果倒置D、因循守旧
60.大智若愚策略需要对方认为自己较为()。
A、聪明B、精明C、愚笨D、弱智
61.让步策略中大幅度递减-反弹让步策略适用于在竞争洽谈中处于()境地。
A、有利B、优势C、不利D、对等
62.让步策略中的等额让步策略目前在商务洽谈中()。
A、极为少见B、极为普遍C、较为少见D、较为多见
63.让步策略中高-低-拔高让步策略的缺点是,容易使对方觉得已方()诚实。
A、非常B、比较C、不够D、极不
64.谈判的吊筑高台策略是指()提出一个高于已方实际要求的谈判起点。
A、买方B、卖方C、双方D、他方
65.在商务谈判中,对方报价结束之后,比较有策略的做法就是,()还价。
A、要急于B、不急于C、不需要D、不实行
66.谈判僵局产生的原因,是双方的立场和观点()形成共识。
A、难以B、可以C、或者D、容易
67.运用折中调和策略,以()为证,相互让步,有利于谈判的成功。
A、双让B、折旧C、折中D、调和
68.以已方的让步,换取对方在某一问题上的让步,属于()的让步。
A、予远利谋近惠B、互利互惠C、双方各有损失D、已方丝毫无损
69.在谈判中,一方以某些条件对另一方相威胁,属于僵局成因中()原因。
A、合理要求的差距B、立场观点的争执C、人员素质的低下D、有意无意的强迫
70.反客为主策略与()策略有某些相同之处,但具体内容有些区别。
A、趁隙击虚B、欲擒故纵C、走马换将D、故布疑阵
71.让步策略中大幅度递减-反弹让步策略的优点是显示了()的诚意。
A、双方B、已方C、对方D、第三方
72.让步策略中高-低-拔高让步策略适用于竞争性()的洽谈中。
A、非常强B、比较强C、不够强D、非常弱
73.让步策略中高-低-微高让步策略往往可以显示出卖主的立场()坚定。
A、越来越B、比较不C、变得不D、平稳而
74.在商务谈判中,针对对方的报价,比较有利的选择是()。
A、要求对方降价B、要求对方降质C、提出已方报价D、减少需求数量
75.谈判僵局分为协议期僵局和执行期僵局两类,是从()上分类。
A、狭义谈判B、广义谈判C、谈判内容D、谈判形式
76.化整为零策略是指在()项目不好谈时,将其划分为若干小块内容来谈。
A、整体B、主要C、部分D、分项
77.在做价格解释时所遵循的原则是:
不问不答、有问必答、避实就虚、()。
A、未问先答B、避虚就实C、能书不言D、能言不书
78.在谈判僵局成因中,不包括(C)的原因。
A、信息沟通的障碍B、合理要求的差距
C、人员素质的提高D、立场观点的争执
79.在许多谈判中,往往()一下子就达成协议。
A、不能B、都能C、可能D、开始
80.故布疑阵策略是指故意向对方泄露已方()的信息,从而从中获利。
A、少量B、大量C、真实D、虚假
81.让步策略中的一次性让步策略是指()拿出全部可让利益的策略。
A、一开始就B、谈判中才C、到最后才D、不存在要
82.让步策略中的等额让步策略的特点是()。
A、谨慎稳健B、果断利落C、软弱无能D、大刀阔斧
83.让步策略中高-低-微高让步策略的优点是()。
A、使对方认为已方软弱可欺B、容易加强对手的进攻性
C、洽谈的成功率不高D、洽谈的成功率较高
84.谈判人员要想参与谈判,就必须(B)谈判的基本策略。
A、知道B、了解C、抛开D、尝试
85.在商务谈判中,针对对方的报价,比较有利的选择是()。
A、要求对方降价B、要求对方降质C、提出已方报价D、减少需求数量
86.通过承诺优惠的交易条件,请对方谅解目前已方的困难的让步,属于()的让步。
A、予远利谋近惠B、互利互惠C、双方各有损失D、已方丝毫无损
87.在商务谈判中,不能注意调和双方利益,属于僵局成因中()原因。
A、信息沟通的障碍B、立场观点的争执
C、人员素质的低下D、合理要求的差距
88.步步为营策略是指谈判者试探着前进,收到()、得寸进尺之功效。
A、以小见大B、以小换大C、以大换小D、以大欺小
89.故布疑阵策略主要利用了对方想获取已方谈判秘密内容的()。
A、心理B、事实C、理论D、行动
90.反客为主策略适用于已方处于()时,想法使对方付出更大的代价。
A、优势B、劣势C、均势D、胜势
91.要想突破谈判僵局,就要想方设法找出造成僵局的()问题和人物。
A、关键B、重要C、普通D、所有
92.社会阶层的特点是,同一阶层的成员具有()的价值观。
A、相同B、不同C、类似D、不确定
93.对差异不大的产品,消费者购买时又有一定的风险,这是()购买行为。
A、多样化B、习惯性C、不协调D、复杂
94.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是()模式。
A、刺激-反应B、反应-刺激C、催化-反应D、试探-反应
95.人们在购买决策中可能扮演的角色中不包括()。
A、发起者B、影响者C、决策者D、销售者
96.产业购买者的购买行为中不属于极端情况的是()。
A、重购B、修正重购C、新购D、代购
97.营销员接近顾客时要()。
A、多听多讲B、多听少讲C、少听多讲D、少听少讲
98.中间商第一次购买从未购买过的产品的行为类型是()。
A、购买全新品种B、购买折旧品种C、选择最佳买主D、寻求更佳条件
99.产业购买者的购买行为中属于惯例化行为的是()。
A、重购B、修正重购C、新购D、代购
100.按产品的用途可将产品分为消费品和()两大类。
A、选购品B、工业品C、特殊品D、商业品
101.在商务谈判过程中,往往存在()可以满足双方利益的方案。
A、一种B、两种C、多种D、无限种
102.使用最后通牒策略的时机只能在谈判的()阶段。
A、最初B、中间C、后来D、最后
103.社会阶层的特点是,同一阶层的成员具有()的价值观。
A、相同B、不同C、类似D、不确定
104.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是()购买行为。
A、多样化B、习惯性C、不协调D、复杂
105.对差异不大的产品,消费者购买时又有一定的风险,这是()购买行为。
A、多样化B、习惯性C、不协调D、复杂
106.对于不同类购买者的购买行为,要采取()的营销策略。
A、相同B、相似C、不同D、不变
107.产业购买者的购买行为中,没有现成购销渠道的是()。
A、重购B、修正重购C、新购D、代购
108.产业购买者的购买行为中,购销双方需要重新谈判的是()。
A、重购B、修正重购C、新购D、代购
109.()是营销员必须具备的重要品质。
A、耐心B、粗心C、急躁D、冲动
110.产业购买者的购买行为中不包括()。
A、重购B、修正重购C、新购D、代购
31.走马换将策略的另一个特点是能够补救()的失误。
A、对方B、已方C、双方D、他方
112.声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时,巧妙地()谈判议题。
A、变换B、增加C、减少D、取消
113.一个人的态度呈现为()的模式。
A、不稳定B、稳定一致C、可能稳定D、不确定
114.对差异大的产品,消费者购买时又有一定的风险,这是()购买行为。
A、多样化B、习惯性C、不协调D、复杂
115.营销刺激构成中不包括()。
A、产品B、价值C、地点D、促销
116.人们在购买决策中可能扮演的角色中不包括()。
A、发起者B、影响者C、决策者D、销售者
117.产业购买者的购买行为中不属于极端情况的是()。
A、重购B、修正重购C、新购D、代购
118.营销员接近顾客时要(B)。
A、多听多讲B、多听少讲C、少听多讲D、少听少讲
119.中间商已确定购买品种,但需考虑从哪家卖主进货的行为类型是()。
A、购买全新品种B、购买折旧品种C、选择最佳买主D、寻求更佳条件
120.产业购买者的购买行为中不需要做调查研究的是()。
A、重购B、修正重购C、新购D、代购
121.按产品的耐用性和有形性可将产品划分为耐用品、非耐用品和()。
A、实体产品B、无形产品C、交换产品D、服务
122.面对面地与顾客进行沟通与服务,则需要()来实现。
A、人员推销B、公共关系C、销售促进D、广告
123.促销是科学,也是()。
A、技术B、艺术C、制度D、目标
124.大市场营销组合是在“4P”之外,再应该加上2个“P”,即权力和()。
A、政治力量B、公共关系C、社会力量D、公共组合
125.价格是市场营销组合中最()的一个因素。
A、一般B、简单C、显浅D、复杂
126.市场份额领先属于企业价格制定决策中的()步骤。
A、明确定价目标B、估算成本费用C、选择定价方法D、核定最佳价格
127.一个有效的市场营销沟通过程,最后的决策是()。
A、决定传播目标B、设计沟通信息C、确定沟通对象D、建立反馈系统
128.市场营销组合内容包括产品决策、定价决策、渠道决策和()。
A、创新决策B、客户决策C、促销决策D、生产决策
129.营销观念变革是指营销理论上用()。
A、“4C”取代“4R”B、“4P”取代“4C”
C、“4C”取代“4P”D、“4R”取代“4P”
130.有传销行为并介绍他人参加传销的,处10万元以上()万元以下的罚款。
A、20B、30C、40D、50
131.按产品的用途可将产品分为消费品和()两大类。
A、选购品B、工业品C、特殊品D、商业品
132.潜在产品指出了产品(D)的演变趋势和前景。
A、不存在B、肯定C、附加D、可能
133.有效的促销活动在一定的条件下还可()。
A、创造需求B、多做广告C、建立产品形象D、扩大市场份额
134.促销活动则是在企业与其目标顾客或在()之间进行的。
A、社会公众B、企业内部C、市场伙伴D、企业员工
135.大市场营销组合是在“4P”之外,再应该加上2个“P”,即权力和()。
A、政治力量B、公共关系C、社会力量D、公共组合
136.各种定价方法中不包括()定价法。
A、折旧费B、租金C、利息D、工资
137.要形成企业的经营特色以()营销竞争力。
A、增强B、减弱C、保持D、抵消
138.广告和公关属于促销()。
A、手段B、目的C、决策D、政策
139.“4C”的营销理论认为,()是企业一切经营活动的核心。
A、生产者B、中间商C、消费者D、经营者
140.“4C”的营销理论将价格因素延伸为生产经营全过程的()。
A、价值B、成本C、利润D、营业额
141.产品整体概念除核心产品层外,从内到外,依次的层次是()。
A、形式--期望--附加--潜在B、期望--附加--形式--潜在
C、潜在--期望--形式--附加D、形式--潜在--附加--期望
142.产品组合的()越大,说明企业产品的规格、品种越多。
A、宽度B、长度C、深度D、关联性
143.面对面地与顾客进行沟通与服务,则需要()来实现。
A、人员推销B、公共关系C、销售促进D、广告
144.促销的目标有传递产品信息、激发购买欲望、建立产品形象和()。
A、多做广告B、创造需求C、宣传产品D、扩大市场份额
145.大市场营销组合是在“4P”之外,再应该加上()和公共关系。
A、人才B、法律C、政策D、权力
146.企业的()制定是一项很复杂的工作。
A、价值B、价格C、商标D、制度
147.一个有效的市场营销沟通过程,首先的决策是()。
A、决定传播目标B、设计沟通信息C、确定沟通对象D、选择沟通渠道
148.要形成企业的经营特色以()营销竞争力。
A、增强B、减弱C、保持D、抵消
149.产品是指一切满足顾客需求的有形产品、()或思想观念。
A、无形产品B、无形服务C、有形服务D、无形资产
150.“4C”的营销理论认为,()是企业一切经营活动的核心。
A、生产者B、中间商C、消费者D、经营者
151.销售失效、变质的产品的处以违法销售产品货值金额()倍以下的罚款。
A、二B、三C、四D、五
152.《中华人民共和国担保法》自()起施行。
A、1995年6月30日B、1995年7月1日C、1995年9月1日D、1995年10月1日
153.《中华人民共和国反不正当竞争法》自()起施行。
A、1993年9月1日B、1993年9月2日C、1993年10月1日D、1993年12月1日
154.合同成立的时间取决于()生效的时间。
A、要约B、撤回C、订立D、承诺
155.由经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格称为()价。
A、政府指导B、市场调节C、国家法定D、顾客确定
156.《中华人民共和国票据法》所称票据是指()、本票和支票。
A、汇票B、汇款C、收据D、存折
157.对初步审定的商标,自公告之日起()个月内,任何人均可以提出异议。
A、3B、4C、5D、6
158.处理客户投诉的流程与方法中,销售人员应()事实真相。
A、获得和判断B、打听和猜想C、反驳和掩盖D、假定和描述
159.处理客户投诉的最终目的是达到()。
A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意
160.把客户划分为老客户、新客户和潜在客户,是按()分类。
A、客户的性质B、交易的过程C、时间的序列D、交易的数量
161.《直销管理条例》自()起施行。
A、2005年8月10日B、2005年10月1日
C、2005年12月1日D、2006年1月1日
162.修改后的《中华人民共和国产品质量法》于(C)起施行。
A、1993年9月1日B、2000年7月8日
C、2000年9月1日D、2000年10月1日
163.担保活动应当遵循平等、()、公平、诚实信用等原则。
A、自觉B、自愿C、自私D、强制
164.商业诽谤是一种()不正当竞争行为。
A、非典型的B、典型的C、轻微的D、非
165.具有充分效力,没有任何原因使之成为无效的合同称为()合同。
A、有效B、无效C、有偿D、无偿
166.由经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格称为()价。
A、政府指导B、市场调节C、国家法定D、顾客确定
167.禁止用人单位招用未满()周岁的未成年人。
A、14B、15C、16D、18
168.《关于修改〈中华人民共和国商标法〉的决定》是()通过的。
A、2001年10月27日B、2001年12月1日
C、2002年10月27日D、2002年12月1日
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