精品致远软件M1安装问题排查手册完整资料doc.docx
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M1V2.0.0版本问题排查办法及解决办法
1.问题1:
管理员移动授权界面提示:
未购买M1或M1未正常启动
遇到这样的问题有以下原因:
●如果用户M1使用的是软加密文件,软加密文件名错误,应改为改为m1.seeyonkey
●如果用户M1使用的是软加密文件,软加密文件没有放置在指定位置(放置的正确位置请下载最新的M1安装维护手册,里面有讲正确的放置位置)
●软加密文件或者M1的硬件狗没有注册(请下载最新的M1安装维护手册,里面有讲怎么注册),检查软加密文件是否注册成功的方法:
双击运行光盘根目录updateDog中的UpdateDog.exe程序(或A8的安装包中)
如果显示的不是上图这个信息,有两种可能:
一种您没有注册或更新加密狗信息(具体注册及更新方法请见最新的M1安装维护手册,里面有讲怎么注册);第二种情况您的加密狗信息错误,请找商务重新更新
自查M1加密狗信息与A8加密狗匹配的方法如下图,如果途中显示的A8加密狗号与A8服务的加密狗号一致说明M1的加密狗信息是对的,如果不一致说明M1的加密狗信息是错的,这个时候您就要找商务更新M1的加密狗了。
(此处提到的加密狗包括软加密文件或硬件狗)
另外,如果M1狗和A8狗同时插入,在查看狗号和读取license信息的时候,会提示插入了超过一个加密狗,不会出现上图中的画面。
建议用户在注册M1加密狗的时候,拔下A8狗。
●没有启动M1的服务
如何判断请参照3.1章节
key文件放置的正确路径A6与A8不同;
A6:
tomcat\webapps\yyoa\ext\mobile\
A8:
\ApacheJetspeed\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\conf\plugin
A83.5对应m1软加密文件的存放位置:
M1\tomcat\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\license,然后修改软加密文件名为m1.seeyonkey
注意:
用户需要在classes文件目录下新建一个license文件夹,然后将M1软加密文件放置到license这个文件夹中。
2.问题2:
系统后台移动管理界面移动授权后出现空白界面
出现这个问题的原因是没有成功升级数据库。
在M1的安装包中(M1_A8-m_win32\updateDB\other)
请先运行该批处理文件,如果运行后问题还是没有解决,那就需要手动执行数据库升级,方法如下:
对应您的数据库类型,记事本打开文件,现在以mysql为例说明。
用记事本打开图中mysql文件后,复制全部内容
执行命令如下图,将上表中的所有内容拷到下面红框位置
如果执行结果如上图所示,那么Ok问题已解决,请您重启M1验证问题是否还存在。
3.三客户端连接M1服务器地址失败
3.1首先,要检查M1服务是否启动成功,最简单的办法如下
3.1.1在部署环境的本机输入http:
//127.0.0.1:
M1端口号/seeyon,如果出现helloworld,说明M1服务器端安装和启动都是成功的,需要排查网络原因及移动组件是否安装及安装正确
排查网络原因,比如
●手机使用的是外网(比如3G网络或和M1服务器不在一个网段的网络),M1端口没做外网映射,这个问题的排查办法是:
使用手机的浏览器登录http:
//M1服务ip:
M1端口号/seeyon,如果出现helloworld,说明M1外网是OK的。
●客户端地址设置成A6A8的地址及端口
●客户端地址设置时有空格
●M1服务器的防火墙没有关闭或没有添加入站规则
●M1配置的A6A8地址错误。
查看路径M1\tomcat\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\com\seeyon\m1\resources下urlprocess中的A6A8产品的地址是否正确,注此处ip地址不能填写为localhost+端口,必须写成数字格式。
方法如下:
1)关闭防火墙(控制面板---windows防火墙)
2008操作系统
点击右侧的“打开或关闭windows防火墙”
2003操作系统
2)添加入站规则
2008操作系统
1点击右侧的“高级设置”
2点击“入站规则”,再右击选择“新建规则”(以下3个界面需要填写或选择,按照提示点击“下一步”、“完成”)
2003操作系统
以上这些问题全部排查过后,客户端依然设置地址失败,那么我们需要排查移动组件是否安装或安装成功:
如果下图位置中(A8路径是ApacheJetspeed\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\com\seeyon\oainterface\mobile\remote\server\resources,A6路径OA\tomcat\webapps\yyoa\WEB-INF\classes\com\seeyon\oainterface\mobile\remote\server\resources)有上图文件说明移动组件是安装成功的,否则就没有安装移动组件,请参照M1安装维护手册安装移动组件。
常见的组件安装失败原因:
安装路径选择错误,移动组件的正确安装位置m1的安装维护手册里有写,请大家参考M1安装维护手册。
之前遇到过一种情况是M1forA8的,虽然安装了移动组件,但是经过排查发现A8的ApacheJetspeed文件夹下面还有一个ApacheJetspeed,导致M1安装移动组件错误。
3.1.3如果在部署环境的本机输入http:
//127.0.0.1:
M1端口号/seeyon,如果没有出现helloworld,说明M1服务没有启也有可能是没有安装成功。
A.首先您要确定M1服务是否启动
B.安装M1时根本就没有进行数据库升级,具体升级办法请参照M1安装维护手册。
C.M1的狗与A8的狗不绑定,这种情况请找商务重新更新
D.没安装成功的情况有多种可能,比如:
●M1服务端位置没有选择正确,正确安装位置M1安装维护手册里面有写,请大家参考。
●A6A8服务器地址和端口设置错误,可以重新安装M1,或者参照M1安装维护手册第7.2章内容修改。
(该问题也是比较常见问题)
●M1访问端口被其他服务端口占用,遇到这样的情况可以重新安装M1,或者参照M1安装维护手册第7.2章内容修改。
修改A6A8及M1端口号方法如下图:
E.说明一下没有启来的情况,查看服务中
如果致远M1移动协同软件显示“已启动”,说明M1是启动成功的,显示“启动”说明是启动失败了,这个问题的产生原因是安装路径中有空格,这个问题的解决办法有两种:
第一,启动\M1\tomcat\bin里面的批处理文件“startup”,并且不能关闭它,然后客户端设置地址和端口,使用M1(这种办法是暂时的);第二,找客服魏真,以前她提过这样的一个bug,解决办法开发已经写在客户bug流程中,需要打个修复包。
●
4.某一客户端连接M1服务器地址失败
安卓手机或者iphone和ipad中只存在一个客户端设置服务器失败,其他客户端能连接上m1,可能存在的原因?
♦由于手机性能的影响,可能是网络造成的,先换个网络连接。
♦路由器做了限制,对接收信号进行了限制,iphone、ipad和android的发送ip地址的方式不同造成的,需要找网管设置路由器。
5M1报错信息的解释
1)端口占用报错信息
解决办法:
♦将占用端口的其他服务停止(服务可能是基础产品A6、A8服务,也可能是IIS服务等)。
♦将m1和基础产品端口更换。
修改产品端口的路径分别为:
A8的路径为:
OA\Apachejetspeed\config\A8config.cmd,
A6的路径:
OA\tomcat\conf\server.xml,
M1连接的基础产品的端口修改路径为:
M1\tomcat\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\com\seeyon\m1\resources\urlProcess.properties,M1自身端口的修改路径为:
M1\tomcat\conf\server.xml
2)M1目录下含重命名的文件,M1启动中的日志文件报m1service-stdout.log。
解决办法:
♦停止服务A8和M1服务
♦将WEB-INF/lib目录下手动重命名的2个jar移除或者删除后,重启A8和M1服务
3)系统环境无net
该报错是系统环境没带net,可以重装系统解决,或者直接用bin目录下的批处理文件启动。
4)启动路径含空格,M1无法启动,提示:
发送系统错误1067。
启动路径下含空格,修改办法1.去掉路径下的空格,重新注册服务。
2.不用改路径,打补丁包。
5)M1启动日志报错“[http-9999-2]ERROR:
seeyonError:
107-ErrorCode:
1103,UserMsg:
没有取到:
A6A8_Common对应的服务地址”
原因可能是:
1.A6A8服务未启动
2.安装M1时设置A6A8服务器地址和端口错误
3.A6A8端口更改后没有更改M1连接A6A8端口
后两种建议参照M1安装维护手册
6)
找不到jar包,重新覆盖安装一下M1。
7)
1.用批处理注册服务时
用批处理启动服务时
用批处理关闭服务时
而用tomcat/bin/startup能够启动
可能原因:
安装路径下含空格,将m1服务拷出A6的路径,重新注册启动。
对于M1V2.0.0的安装请大家在安装前准备好硬件加密狗或者软加密文件以及M1安装维护手册,如果没有请向商务申请。
请大家务必安装前认真阅读安装维护手册并对应操作,上面的每句话都是有用的,节省看安装维护手册的一点时间就会浪费更多时间排查解决问题的,谢谢!
最后,感谢大家对M1的支持,如遇到上述办法无法解决的问题M1团队欢迎大家咨询。
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