Eterm常见问题与处理方法最新版.docx
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Eterm常见问题与处理方法最新版
代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法
2018年7月15日提示:
可用组合键Ctrl+F,在页面内进行搜索
错误代码&提示
错误原因
解决办法
00001:
无法登陆,请检查用户名和口令
ETERM已连接到XX凯亚的服务器,但用户名或者口令输入错误
检查用户名和口令输入的正确性,重新输入
00007:
无法登陆:
认证错误,服务:
83432566
账号被禁用,无法使用
代理人用户是否欠费停机?
请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服83432566查询具体原因
10001:
登陆失败:
请检查用户名和口令,或认证类型
ETERM已连接到航信服务器,但用户名或者口令错,或者是否需要勾选"安全传输"
检查用户名和口令输入的正确性,重新输入,或者确认是否需要勾选"安全传输"项
102ERROR
无效的航班的到达时间,或者是FC项中输入的有效期不对,
检查航班的时间。
一般主要是FC项中有效期的问题,删除或者不输入有效期后再尝试重新出票
104ERROR
除外航电子客票首航段不能为国内段
检查PNR中的航段是否符合要求
ERC111
无效的代理人OFFICE号
一般退票时发生,检查您的OFFC是否与出票OFFC一致
114ERROR
航班大小PNR不符,出Q
联系航司核对大小PNR,修改好之后,再操作。
118ERROR
服务器响应超时
系统无法处理,就是系统发送的报文,对方系统收不到,或者拒收,可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如:
1.FN中未含任何税,TEXEMPT免税标示也没有,系统拒绝。
2.FC或EI超长或者包含非法字符。
3.系统连接中断,请稍后重试。
ERC118ERROR118
1、AC航空,FQTV问题2、XN项中婴儿姓名务必使用"/"隔开
1、先删除FQTV,出好票后再加回去。
2、XN/IN/KIM/SEOHYEON
118ERROR-SYSTEMUNABLETOPROCESS-NOTE=11
婴儿没有输入免税标识
婴儿的FN没有免税标识,如应加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
HTHLB-0340742TCTRSRERR-112TST:
DBTCTRSR$D<0>
TSL正常,提票面时出此提示。
原因:
外航传来的票号报文有错,我方主机无法识别。
我方没办法处理。
联系航司,若航司能提票面就可以,这边提不到也没关系。
数据时间不同步。
119ERROR
PNR中存在非法的SSRTKNE项
检查PNR中是否有无效或者多余的SSRTKNE项,删除或者重新输入一遍再重试出票
120ERROR
没有找到匹配的航段
比较B/C两系统中的PNR航段项,看是否匹配,如不匹配则联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。
129ERROR
没有找到匹配的B系统PNR
比较B/C两系统中的PNR,看状态是否相同,有可能C系统的PNR正常,而B系统中的PNR已经取消。
需要重新订PNR
143ERROR
婴不能出电子客票<有些航空公司不支持>
与航司确认是否能出婴儿票。
144ERROR
退票时出此提示,原因:
出票代理人与退票代理人不一致
必须是出票代理人退票。
153ERROR
B、C系统PNR中的姓名不匹配
核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符,然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。
154ERROR
系统无法处理的报文格式
155ERROR
系统无法支持的报文
160ERROR
名字不匹配
核对大小PNR名字是否相同。
260ERROR
SQ出票失败
删除常旅客卡号ETRY成功后,重新输入常旅客卡号即可
293ERROR
CZ对航班出票额做了限制
应向CZ确认
ERC324
单独出婴儿票时出此提示。
原因:
OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票
367ERROR
没有有效航段
与航司确认联系AL
368ERROR
代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败
联系中航信,修改打票机配置的代理人信息,再重试出票。
ERC368
出EK的票,票中须含有EK的航段
381ERROR
缺少B系统PNR编码
查询小编码对应的大编码是否存在,如不存在或者大编码已经取消,则需要重新订新PNR
394ERROR
没有电子客票航班
确认航段是否为电子客票航班,是否有E标识,如果不确定最好联系航空公司咨询。
395ERROR
航段已经被打印
已经出成功票的PNR无法再次出票,核对报表及PNR里的相关信息是否正确,如创建了电子票面,但报表和编码还是显示失败则需要联系航信修改结算
ERC395
重复出票或者同名旅客
航空公司未删除之前的票号;记录中有同名旅客
396ERROR
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态,作废,退票,改期,换开都需要是OPENFORUSE状态
ERC396
无效的票号/票面状态
退票时:
检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策
ERC396
退票时出此提示。
检查票面状态是否为OPENFORUSE?
KA/CX超过出票日期一年的票无法在系统中退票注:
不是航段日期!
?
订座舱位较低有部分航段已使用的票?
航空公司运价中规定不能退票
ERR399
出票时的提示,原因:
记录中姓名重复。
修改名字或分离PNR,重新出票。
400ERROR
票号已经被使用
客票状态已经USED/FLOWN,已经使用过
401ERROR
无法找到票号
电子票面无法提取出来,可能未出票成功
440ERROR
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态,作废,退票,改期,换开都需要是OPENFORUSE状态
441ERROR
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态,作废,退票,改期,换开都需要是OPENFORUSE状态
464ERROR
FC项超长
检查FC项是否超长,或者是否有特殊字符及备注超长,缩短FC项,去除特殊字符,重试出票
465ERROR
EI中有特殊字符:
.\<>*等
检查EI项,或删除EI重新输入
467ERROR
无法找到匹配的PNR编码
查询小编码对应的大编码是否存在,如不存在或者大编码已经取消,则需要重新订新PNR,如是在外航中遇到该情况,可能需要联系航信对外航及1E的编码进行重新匹配。
ERC707
美国境内段无计件行李输入方式:
F-00PC
修改行李方式为F-20KG方式。
707ERROR
行李问题
北美内陆段,要求为无行李,FC里面输入了F-00KG,或F-00PC,重新出票可成功。
712ERROR
缺少或无效的货币信息
JL出IT票,FN要有ECNY才可以出,联系航司出或不出IT票
715ERROR
无效的票价基础
同用户确认票价基础是否正确
744ERROR/ERC744
证件号问题、KC需要输入FOID项
缺少或无效的证件号码,如订OPEN票,则需输入SSRFQTV,可尝试输入SSRFOID格式加任意号码后,ETRY成功。
ERC744
如订OPEN票,则需输入FQTV常旅客卡号。
外航OPEN航段,需要输入SSRFQTV;或PSPT输入格式不对
74BERROR
运价不符
出票过程中,运价不符合航空公司要求,请与航空公司联系
800ERROR
DOCS项问题
1.检查PNR中DOCS项输入是否正确,可能航空公司两字代码或者格式输入错误。
2.对方航空公司未收到DOCS信息。
重新RT编码,XEDOCS项,封口,重新提PNR,再次输入DOCS项,尝试重新传输,看航司是否能接收到
ERC911
外航系统无法处理
XN项中婴儿姓名务必使用"/"隔开;有效期问题;FN是否缺少税项;PNR不匹配;AC的FQTV问题;
913ERROR
国际电子客票出票失败,修改打票机配置的代理人信息
联系航信配置组,修改打票机配置的代理人信息,再重试出票。
ACK
NACK项有X,需要去掉
按去X步骤处理:
票打出,但票号没有过,NACKX,做AM:
1跳过票号,如未打出票,需要XO:
1→TO:
1放票
ACTION
行动代码不正确或DZ时打票机的NACK项不正常
检查PNR中的行动代码和打票机NACK项是否正常
ACTIONCODE
行动代码不正确或QTE时出该提示
检查PNR中的行动代码或QTE时航段中有不是HK状态的航段,做K即可
ACTIVE
OUTPUT为ACTIVE状态,
上票号之前必须先关闭输出状态.XO即可
AIRLINE
查询票价时,应加航空公司代码或航空公司代码不正确
AV时候在正确的位置加入正确的航空公司代码
AIRLINECODE
VT作废时应输入13位完整票号,客票代码和10票号间用-分隔
核对VT正确的格式
ALREADYPRINTED&ACKNOWLEDGEDANDVOIDED
已经打过票,而且已经作废过
只能作废一次打印过的客票
ALREADYVOIDED
已经作废过
未打印的空票号只能作废一次
AMOUNT
数值不正确,或在只许输入数字的字段输入了非数字字符
检查FC或FN中的数值输入的正确性,是否有非法字符
ARNKSEGMENTINCORRECT,ISSUINGNOTPERMITTED
缺口程航段输入有误
缺口程三字码输入错误,检查
AUTHORITY
权限限制
权限限制或未获航空公司授权,查看DDI:
或是退票中只能在出票OFFICE使用自动退票功能
BIRTHDAY
输入SSRINFT时出现
按格式要求输入正确的婴儿出生日月年5dec05/05dec05
C00031501:
该用户不存在或密码错
已连接到XX凯亚客户前端管理服务器,但用户名或者密码输入错
检查用户名和密码输入的正确性
CANNOTRETRYTHISET,TICKETISOUTOFDATE
不能重新重试该ET票,超出日期
该ET不是当天销售的,不能执行重试操作
CANNOTRETRYTHISPNR.ETDZFIRST
PNR没有执行ETDZ指令,不能执行重试指令
做ETRY:
前,需要符合条件,需要先ETDZ出票先
CANNOTUSE*CHFORNONCHDPASSENGER
CHD问题
儿童编码,需要输入CHLD后才可用PAT:
A*CH入儿童价格,输入SSRCHLDCZHK105FEB09/P1后才可用PAT:
A*CH输入儿童价格
CASHCOLLECTION ? ? ? ? .? ? >LOST FN中没有SCNY项 检查FN中有没有SCNY项 CHECKAGENCYCTC 没有输入CT项或出票人地址信息项 根据订座地区,录入对应联系组项,如: XX地区编码补录: CTSZX/T,再封口后,继续操作 CHECKBLINKCODE 无特殊含义 尝试K或者KI封口 CHECKCONTINUITY 检查航段的连续性,使用I 检查航段的连续性,使用I可以强行封口,可用SA或者CS调整,可正常封口 CHECKINPUTFORMAT TRFD时的错误提示 没有建立打票机控制 CHECKREFUNDNUMBER TRFD时的错误提示 检查票号输入格式或其它项的格式是否正确 CHECKSEATCOUNT SD或SS时候出现 由于SD或SS的订座座位数与实际PNR中的旅客数不符造成,检查订座数量 CITY FC中的城市与PNR航程不符或城市三字代码未在系统中定义 检查FC中输入是否错误,改正 CITYPAIR 应输入城市对或城市对输入不正确 检查城市对代码是否输入正确 CLASS 需要输入舱位等级 输入舱位等级 CODE 出现非法字符或代码不正确 检查是否有非法字符 COMMISSION ? .? ? >LOST FN中没有输入C项 检查FN中有没有代理费率项 CONFAREA TC项运输区域号不正确,只能是1,2,3 检查TC CONTACTELEMENTMISSING 缺少联系组,将输入到PNR中 输入CT项 CONTINUITY FC中航段衔接不连续或有些字段未加空格或航段不连续,地面运输应用ARNK连接 检查航段的连续性,用SA或者CS调整 COUPONNUMBERINCORRECT ETRF更改客票状态时出现 航段序号输入不对,检查一下客票状态 COUPONSTATUSCODEINVALID 票面状态无效或者不正确 检查电子客票票面状态是否符合改期或者挂起的要求,即OPENFORUSE CURRENCY 货币代码不正确 改用正确的货币代码 DATE 输入的日期不正确 检查输入日期格式 DATEFORMATISDDMMMYY 日期输入错误,应为DDMMMYY格式 输入正确格式 DATERANGE 日期问题 超出日期,原因是PNR中包含有过期的历史航段,QTE时无法计算过期航段价格,需用SEL: 2选择当前有效航段,再做QTE: /XX即可 DECIMAL 小数位不正确或与前面输入不符,或小数点位数与打票机定义不一致 查看DI,须修改FN项或打票机的定义;也有可能是外航当地货币代码未在系统中定义,需要代理人与中航信联系。 DEVICE 打票机序号不正确 可以DDI: 先查询正确的打票机号,再操作 DEVICEID&TYPE 打票机序号或类型或不是BSP打票机或不匹配,或没有 DI检查打票机的类型是否为需要的类型 DUPID 重复的项 FC、FN出现两次以上,或指定的旅客已有FC、FN项,检查PNR中FC、FN或EI项重复或TC项重复 DUPLICATESEGMENT PNR中航段重复 检查PNR中是否有重复航段 EER-749 TRFDCZ客票时出现 在CZ数据库中票面状态为AIRPCNTL/unk,联系CZ将票面状态改为OPENFORUSE再退 EIELEMENTMISSING 缺少EI项 补录EI项 ELENBR 旅客序号不正确;或对联程航段操作出现该提示 检查旅客及对应的序号输入是否正确;或对联程航段一起做RR更改 ELECTRONICTICKETTRANSACTIONTIMEOUT! ! 超时 出票超时,1.系统通讯原因造成,等待通讯恢复2.FC项里有非法字符,对方系统拒绝,造成超时,修改FC重新出票3.FN里面未输任何一项税,补入TEXEMPT项,重新出票 ETPASSENGERDATANOTFOUND 旅客电子票信息未找到 电子票信息是否超过1年,状态为"USED/FLOWN";"VOID";"REFUNDED"时只在系统保留1个月,之后则无法提取。 ETPASSENGERNAMEMISMATCH 代理人系统编码的姓名航空公司系统编码的姓名不匹配;或者时在PNR中选择航段出票会容易出现该提示 姓名不匹配,根据姓名更改规定处理;或取消非选择的航段〔另外编码订回,在原订座编码ETRY就可以成功。 ETTICKETNUMBERDUPLICATED PNR中部分旅客出票失败,造成重新出票提示票号重复 根据情况处理,可能需要分离未出票成功的旅客出来,再重新ETRY。 一般存在与多人PNR中其中一个旅客姓名不匹配造成,核对B/C姓名,如有需要,需要联系航信调整结算数据 ETTICKET/COUPONNOTFOUND 电子客票票面状态不对,请检查 检查电子客票状态,或输入的航段错误 ETRYLB-0340750TCTRQSERR-2000_TST: DBTCTRQS$D<0>14: 02: 2167570 联系北京服务台处理 提外航票面时出现,检查是否出票成功及PNR编码报表是否正常,否则联系航信处理 FAREBASIS 票价基础输入有误,或过长,或缺少空格 检查票价基础输入是否正确 FILLTHEFORMMANUALLY 退票中无法识别指定票号,手工填写退票单 FLTNUMBER 航班号不正确 填入正确的航班号 FOIDISREQUIREDBEFORETICKETING 应在出票前输入FOID信息 输入SSRFOID旅客身份信息 FORMAT 指令格式不正确 检查指令格式,多种情况会出现此提示 FORMATOXTORRXT FC输入分项税时,必须以XT开头 根据输入XT税要求来处理 ILLEGAL 错误的数字代码使操作被拒绝 ILLEGALSEGMENT 行动代码不对;或者是输入SSR时出现的错误提示 可能是UN,HX,NO,或改期输入错误,如果还是无法输入SSRTKNE项,联系航信;或者可以修改输入指令里的航段序号 ILLEGALUPDATE XEPNR对过期PNR的操作无效 此订座为过期PNR,不用XEPNR INACTIVE 打票机未建立控制,检查DI中的各状态 TI或者XI INC/FC/IN/P2 缺少婴儿的FC 完成PNR中的FC项 INC/FC/P2 数据项不完整,缺少第二位旅客的FC 完成PNR中的其它旅客FC项,如果需要的话 INCORRECTCOMMISSIONRATE 代理费率不对 退票在MASK方式下,如果票面包含非0的Z值或TOURCODE时,COMMISSIONRATE必须为3.00 INFANT 缺少婴儿标识或婴儿标识不正确 补上婴儿标识: IN INPUTINACT 打票机输入项未打开 TI打开打票机的INPUT项 INVALIDCHAR 姓名或文本中存在非法字符或自由格式项中存在非法字符 检查字符输入的正确与否 INVALIDCHARACTER ETERM中输入中文姓名出现 ETERM设置问题: 点击ETERM的"设置"--"设置系统参数"--"SESSION1参数设定"中的"CHNTYPE"项设置为"CHINESE_INTRODUCTIVE<汉字前带拼音>",确定后重启ETERM即可. INVALIDTICKET/COUPONSTATUS 无效的票号或票面状态不对或票超过一个月 VOID,USED/FLOWN,等状态票面只保留1个月,超过时间则无法提取到状态 INVLIDPROFILENUMBER 输入SSRFQTV时出现 检查SSRFQTV中航空公司和卡号是否相符,如还不行,联系航空公司 ITIN/FC 航段与票价计算不符 检查航段与FC中的内容是否相符,如果选择的航段QTE的话,也必须选择航段出票 ITINERARYDOESNOTMATCHFC FC内容与航段不匹配 检查航段与FC中的内容是否匹配 LENGTH 内容超长 缩短内容重新输入 MANUAL EI项过长或PNR中某些项过长 EI项过长或PNR中某些项过长,缩短后重试出票。 MAXDVC 该终端已控制了最大允许5台打票机 最多控制5台 MAXTIMEFOREOT-IGNOREPNRANDRESTART 操作超过最大时间 建立了航段组,但未封口的时间超过5分钟,这时系统内部已作IG,将座位还原,营业员应做IG并重新建立PNR MAXTKTS 打票张数超过最大允许值 MCSS: SessionpathtoItineraryisdown 创建报销凭证时显示 关闭ETERM重新打开 MULTI-LINEINPUTNOTALLOWED 做SSRTKNE时出现 SSRTKNE一次只能输入一项,不能一起输入 MUSTINPUTTAXCN TKTV时出现该错误提示 儿童票没有输入TEXEMPTCN,输入即可 MUSTINPUTXO: BEFOREVOIDINGANYTKT 作废票号前须先XO XO1关闭后继续操作 NAME TKTV或打票时的错误提示 名字超长,缩短输入即可 NAMELENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符 检查姓名输入规则,姓名项最长不能超过29个字符<包括空格和斜线在内> NAMES PNR中缺少姓名项或姓名超长 检查姓名输入规则,姓名项最长不能超过29个字符<包括空格和斜线在内> NEEDES 在对PNR做封口时出现 当前系统中存在多个未处理完得PNR,需要多做几次I,直到显示NOPNR,再重新操作 NEEDSSROTHSELEMENTFORETISSUING! ! 缺少SSROTHS项 输入SSROTHS航司代码TEXT即可成功出票 NODISPLAY QD执行前没有显示信件 NOFORMOFPAYMENT 缺少付款方式项 检查PNR中是否有FP项,并加入 NONAMECHANGEFORMU/Y 某航空公司不允许修改姓名 不许修改姓名 NOPNR 没有需要出票的PNR或ES待合并的PNR不存在 NOQUETE 此类信箱不存在 QT: 确认是否有该类信箱存在 NON-ETSEGMENT PNR航段没有E标识 联系北京服务台处理添加E标识 NOTENOUGHTICKETNUMBERSASSIGNEDTODEVICE 没有足够的票号供出票使用 重新上票号,或者一次不要出多张票,分开来打票 OFFICE 部门代码不正确 多种操作会出此提示,根据情况来检查指令 OPTION 使用自动退票功能只支持新建退票记录,不能使用其它参数;或者是对ZH客票做TRFD: L/……时提示 使用正确的参数来做退票操作或经查看ZH没有开通自动退票功能,使用普通退票指令进行退票 OUTOFSTOCK 票号用完 重新TN上票 OUTPUT TICKETS项下仍有票 用完剩余的票或者卸票再操作 PASSENGERDATANOTFOUND TSS挂起时出现该错误提示 编码输入错误,修改即可 PENDING 有未完成的旅客订座PNR,在退号前必须完成或放弃它 在SO前需要退控制,或者放弃当前PNR操作。 XC,和I PLEASECHECKTKTELEMENT 状态为RR后,需加入T票号项 如航段做RR,则必须有票号TK: T/票号项,不做RR,为HK状态,则需要出票时限TK: TL项 PLEASEINPUTSSRINFTANDNEEDAIRLINECONFIRMIT 出票或TKTV时出该错误提示 输入SSRINFT项 PLEASESIGNINFIRST 请先输入工作号,再进行查询 SI进工作号 PLSDELETEAUTOMATICFAREQUOTEFN/FCFIRST 删除FN项后再删除原航段修改或进行改期 改期时先删除FC/FN项在操作 PLSINPUTFULLTICKETNUMBER 输入完整的票号,航空公司客票代码及十位票号 输入13位票号,如果需要,客票3位代码与10位票号用-分割 PLSNM1XXXX/XXXXXX 姓名中应加斜线〔/,或斜线数量不正确 按格式要求正确输入
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