公共关系学题库.docx

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公共关系学题库

1.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式

非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。

A套装

B正装

C工作装

D西装

参考答案：

B；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

0

2.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的

萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。

A揭丑运动

B报刊宣传运动

C民主政治运动

D便士报

参考答案：

B；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

3.（）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

A行动公众

B首要公众

C顺意公众

D边缘公众

参考答案：

B；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

4.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A媒介公众

B政府公众

C社区公众

D名流公众

参考答案：

B；考生答案：

B；试题分数：

2；考生得分：

2

5.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系

部归属于（）。

A销售部门

B广告宣传部门

C接待部门

D办公室

参考答案：

B；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

0

6.新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。

A倒金字塔形

B并列结构

C顺时结构

D金字塔形

参考答案：

B；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

A倒金字塔形

B并列结构

C顺时结构

D金字塔形

参考答案：

A；考生答案：

A；试题分数：

2；考生得分：

2

8.处于整个CI最高层的是（）。

A理念识别系统

B视觉识别系统

C行为识别系统

D组织识别系统

参考答案：

A；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

9.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。

A组织形象象限图

B形象要素调查表

C语义差异分析法

D形象要素差距图

参考答案：

D；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

10.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。

A名人战略

B名家战略

C名品战略

D名门战略

参考答案：

C；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

2

11.收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。

A产品形象信息

B内部公众信息

C竞争对手信息

D所有与组织形象和声誉相关的信息

参考答案：

D；考生答案：

D；试题分数：

2；考生得分：

2

12.新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（）。

A倒金字塔形

B并列结构

C顺时结构

D金字塔形

参考答案：

C；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

13.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。

组织形象的基础是

（）。

A员工形象

B管理形象

C机构形象

D产品形象

参考答案：

D；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

14.（）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。

A政府关系

B消费者关系

C股东关系

D社区关系

参考答案：

D；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

15.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。

A1次就够了

B5－6次就够了

C2－3次就够了

D10次就够了

参考答案：

C；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

2

16.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A家庭事业

B社区事业

C个人事业

D社会事业

参考答案：

D；考生答案：

--；试题分数：

2；考生得分：

0

17.（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。

A艾维?

李

B爱德华?

伯尼斯

C斯科特?

卡特里普

D梅耶

参考答案：

B；考生答案：

B；试题分数：

2；考生得分：

2

18.树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。

A优化环境

B提高素质

C塑造形象

D协调关系

参考答案：

B；考生答案：

D；试题分数：

2；考生得分：

0

19.公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，

灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

A观察法

B文献调查法

C抽样调查法

D访谈法

参考答案：

A；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

0

20.从本质上说，（）属于内部关系。

这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。

A员工关系

B名流关系

C股东关系

D社区关系

参考答案：

C；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

2

多选题（共10题，共10分）

1.当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。

A组织传播

B亲身传播

C人际传播

D大众传播

E网络传播

参考答案：

A,C,D,E；考生答案：

A,C,D,E；试题分数：

1；考生得分：

1

2.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（）。

A资料储存中心

B领导指挥中心

C信息发布中心

D环境监测中心

E公众接待中心

参考答案：

A,C,D,E；考生答案：

A,C,D,E；试题分数：

1；考生得分：

1

3.事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。

A各种形式的宣传工作

B举办各类公益活动

C举办各种文化、学术活动

D加强与特定公众的联系

E与工商企业保持长期的友好合作关系

参考答案：

A,B,C,D,E；考生答案：

B,C,D,E；试题分数：

1；考生得分：

0

4.根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）。

A独立公众

B顺意公众

C边缘公众

D逆意公众

参考答案：

A,B,D；考生答案：

B,D；试题分数：

1；考生得分：

0

5.写好新闻公报应当注意的原则是（）。

A要有新闻根据

B要突出新点、近点

C要有爆炸式新闻

D要简明扼要

E要突出变化点和趣味点

参考答案：

A,B,D,E；考生答案：

A,B,D,E；试题分数：

1；考生得分：

1

6.美国学者爱德华?

伯尼斯的主要著作有（）。

A《公众舆论之形成》

B《公共关系学》

C《有效的公共关系》

D《原则宣言》

E《舆论》

参考答案：

A,B,E；考生答案：

A,B；试题分数：

1；考生得分：

0

7.搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向

心力。

这就需要做好下述（）具体工作。

A了解员工的意愿

B树立组织信念，培育组织精神

C分享信息，参与决策

D建立健全各项管理制度

E学会与“非正式组织”打交道

参考答案：

A,B,C,D,E；考生答案：

A,B,C,D,E；试题分数：

1；考生得分：

1

8.公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。

公共关系的功能包括（）。

A协调关系

B咨询决策

C塑造形象

D提高素质

E优化环境

参考答案：

A,C,D,E；考生答案：

A,B,C,D；试题分数：

1；考生得分：

0

9.赞助活动的程序是（）。

A调查研究、确定对象

B制定预算、落实责任

C制订计划、落到实处

D完成计划、争取效益

E评价效果、以利再战

参考答案：

A,C,D,E；考生答案：

A,B,C,D,E；试题分数：

1；考生得分：

0

10.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（）。

A时间

B地点

C质地

D目的

E色彩

参考答案：

A,B,D；考生答案：

A,B,C,D；试题分数：

1；考生得分：

0

判断题（共20题，共20分）

1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府

工作的理解和支持的不自觉活动。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

0

2.网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而

提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

网络公关可以说是适应信息

时代要求的，数字化环境下的公共关系。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

F；试题分数：

1；考生得分：

0

3.在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

4.开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

F；试题分数：

1；考生得分：

1

5.公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信

息传播的过程中，不会存在障碍。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

0

6.公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。

但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

F；试题分数：

1；考生得分：

1

7.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社

会影响，提升组织的外在形象。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

8.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

F；试题分数：

1；考生得分：

1

9.根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

10.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

12.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

0

13.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

0

14.网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最

低。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

15.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

16.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，

从而形成和谐的消费者关系。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

1

17.庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

F；试题分数：

1；考生得分：

0

18.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

F；试题分数：

1；考生得分：

0

19.组织形象需要传播推广。

其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。

T√

F×

参考答案：

T；考生答案：

F；试题分数：

1；考生得分：

0

20.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

T√

F×

参考答案：

F；考生答案：

T；试题分数：

1；考生得分：

0

主观题

简答题（共1题，共10分）

简述企业开展赞助活动时应注意的事项。

（试题分值:

10分）

参考答案：

答题要点：

所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，

出资或出力支持某一

项社会活动、某一种社会事业。

开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。

（

2

分）应注

意以下事项：

（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实

可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。

一切人情式赞助，

一切不利于企业发展的赞

助，都应拒之门外。

（

2分）

（2）企业应将公共关系政策公布于众。

应保持与被赞助者和赞助

活动组织者之间的联系；

应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，

分清所

需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。

（

2分）

（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。

应留有机

动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。

（

2分）

（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。

由此创造出的良好的社会效益，必然会

得到社会的广泛支持。

（2分）

案例分析题（共1题，共20分）

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的

“海尔国际星级服务”享誉全球。

“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。

在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。

为了实现“国

际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏

地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板

上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中

心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。

与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如

此不近人情：

上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。

于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：

“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？

其公关意义何在？

请结合实际谈谈海

尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

（试题分值:

20分）

参考答案：

答题要点：

海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。

服务型公关

模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好

形象。

（2分）

服务型公关模式具体工作包括：

售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。

在当代国内家

电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的

服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。

从某种意义上讲，

实实在在的优惠服务，

比一般的广告宣

传更能打动顾客，为企业树立良好形象。

（

3分）

海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：

第一，创造条件，具备服务设施。

（2分）海尔集团于

1990

年投资800万元建立海尔售后服务

中心，成为优质服务的可靠保证。

（

3分）

第二，开动脑筋，确定服务的方向和内容。

（

2分）海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益

着想，制定“一、二、三、四、”等一整套服务措施，使服务工作尽可能使顾客满意。

（

3分）

第三，力所能及，说到做到。

（2

分）海尔不仅制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保

证说到做到。

工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得

了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场。

（

3分）

单选题（共20题，共40分）

1.（）可以说是公共关系最基本的职能。

这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

A优化环境

B提高素质

C塑造形象

D协调关系

参考答案：

C；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

2

2.从本质上说，（）属于内部关系。

这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财

源”和“权源”。

A员工关系

B名流关系

C股东关系

D社区关系

参考答案：

C；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

2

3.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。

A独立公众

B顺意公众

C潜在公众

D逆意公众

参考答案：

A；考生答案：

A；试题分数：

2；考生得分：

2

4.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A个人礼仪

B文化素养

C体态与表情

D组织形象

参考答案：

A；考生答案：

A；试题分数：

2；考生得分：

2

5.（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

社会组织都将其视为“无冕之王”。

A政府公众

B消费者公众

C媒介公众

D社区公众

参考答案：

C；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

2

6.被誉为公共关系之父的是（）。

（与单选题第15题相斥）

A巴纳姆

B艾维?

李

C伯尼斯

D卡特里普

参考答案：

B；考生答案：

B；试题分数：

2；考生得分：

2

7.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

A企业

B政府

C事业单位

D社会团体

参考答案：

B；考生答案：

B；试题分数：

2；考生得分：

2

8.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指（）。

A0.45米以内

B0.45—1.22米

C1.22—3.65米

D3.65—9米

参考答案：

C；考生答案：

C；试题分数：

2；考生得分：

2

9.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）。

A《公共关系学》

B《公众舆论之形成》

C《有效的公共关系》

D《舆论》

参考答案：

B；考生答案：

B；试题分数：

2；考生得分：

2

10.（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的

有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策

参考的社会服务机构。

A公共关系学者

B公共关系部门

C公共关系顾问

D