管理沟通实务作业及答案.docx
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管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业
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98分单选题
1.【全部章节】书面信息的组织取决于()。
厂A信息的长度和复杂性
冷B你的读者、目的和情形
厂C是否必须传递很多数字或非数字的数据
D是内部文件还是外部文件正确答案:
B单选题
2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
厂A宣言型
厂B数据型
"C综述型
厂D反问型
正确答案:
C
单选题
3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
"A使用正式的书面语
B通俗易懂
r
c生动感人
r
D准确朴实
单选题
4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释?
&A客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼
厂B客户非常非常忙,没有回复任何邮件
厂C客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供应商
「D客户从来没有收到过这封信
正确答案:
A
单选题
5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
1
A粗心大意
B耳聋
广
C误解
r
D译码
正确答案:
B
单选题
6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍?
r
A假装专心
r
B急于发言
r
C身体欠佳
a
D吵闹声
单选题
7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型?
厂A肯定性信函
&B描述性信函
厂C负面性信函
「D劝说性信函
正确答案:
B
单选题
8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()。
「A选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉
&B选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉
「C详细地包括所有信息
厂D简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目
正确答案:
B单选题
9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?
*A你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B看一份报告
r一
C在电脑屏幕上看IBM的标志
「D看一套只有图片的说明书
10.【全部章节】在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
厂A点头表明你听懂了所提的每个问题
厂B如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题
厂C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
*D当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案:
C单选题
11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
厂A主观障碍
「B客观障碍
"C倾听障碍
厂D沟通方式障碍
正确答案:
C单选题
12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间?
"A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息
r一
B使用列表和标题
「C有逻辑性地组织信息
'D仔细校正,去除机械性错误
单选题
13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
厂A展示了作者及其组织的良好形象
&B只有一个目的
厂C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动
厂D所有读者的问题都做了回答
正确答案:
B
单选题
14.【全部章节】你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你
非常紧张。
这时,你会()。
'A喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下
「B喝一杯可乐,使自己保持警醒
厂C告诉大家你很紧张
”D告诉自己“已充分准备,非常自信”
正确答案:
D
单选题15•【全部章节】小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
A雇一名优秀的秘书
B提高他的技术技能
'C提咼写作技能
厂D在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
正确答案:
C单选题
16.【全部章节】一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候,最有可能怎样理解?
厂A这名学生很有优势,所以教授不知道该说什么
“B教授认为这名学生不是很强
厂C教授认为这名学生太好了,没有必要说得很详细
厂D教授没有时间写一封很好的信
正确答案:
B单选题
17•【全部章节】口头演讲中的开场白应该()。
「A告诉听众要干什么
厂B解释你为什么有资格来讲这个主题
厂C总结你在演讲中将说到的三到五点
+D引起听众的兴趣并与他们建立关系正确答案:
D单选题
18.【全部章节】简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。
°A结构式面谈
「B开放式面谈
厂C非结构式面谈
D无方向面谈
正确答案:
A单选题
19.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但
管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她
必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信
息?
厂A给每一位股东打一个私人电话
厂B给每一位股东写一份简短的电子邮件
厂C作为股东每月例会的议程中的一项
&D写一份书面建议书
正确答案:
D
单选题
20.[全部章节】根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知
觉偏差?
厂A反馈和他人告知
r
B理解和他人告知
'C反馈和自我透露
r
D理解和自我透露
正确答案:
C
单选题
21.[全部章节】下列哪种不是倾听的类型?
A全神贯注的
B专心的
C随意的左D费力的正确答案:
D单选题
22.[全部章节】当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
厂A说服
厂B征询
卞C告知
'D参与
正确答案:
C单选题
23.[全部章节】一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?
&A有小小孩的人
厂B经常外出吃饭的人
厂C外出吃饭娱乐的人
厂D只有一小时午饭时间的人
正确答案:
A单选题
24.[全部章节】下列哪项不是演讲的目的?
A了解听众
B说服听众
C激励听众
D娱乐听众
正确答案:
A
单选题
25.【全部章节】演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?
「A与眼睛平的高度
「B与腰齐的高度
厂C不用眼镜能看清的高度
&D不用低头能看清的高度
正确答案:
D
单选题
26.[全部章节】你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他?
"A先描述他的方案,说明为什么不行;然后继续解释你自己的方案
厂B不理他的方案,就只关注你自己的方案
「C先描述你自己的方案,然后简要说明为什么他的方案不行
厂D来回说明两种方案,进行逐步对比
正确答案:
A
单选题
27.【全部章节】下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
A微笑
B拇指朝上
C摇头表示"是”
D以上都不是
正确答案:
D
单选题
28.[全部章节】当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
厂A参与
「B征询
厂C告知
“D说服
正确答案:
D单选题
29.【全部章节】在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
「A读者对该信息感兴趣
"B你必须要说服一个很难对付的读者
厂C你有好消息告诉读者
厂D该信息很复杂
正确答案:
B单选题
30.【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
厂A为了使公司内所有人都能看到
厂B为了传递复杂的数据信息
r
c为了有记录
D为了促进群体进行决策
正确答案:
D单选题
31.【全部章节】你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
&A友好、事务性的
「B友好、幽默的
「C正式、事务性的
厂D正式、热情的
正确答案:
A
单选题
32.[全部章节】下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
「A销售信
厂B建议书
&C求职信
「D给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:
C
单选题
33.[全部章节】在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个
内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会()。
「A指出在材料中的位置
厂B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过
C回答问题,并不指出你已经解释过
D不理这个问题,要求提下一个问题
正确答案:
C
单选题
34.[全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
厂A周五之前把你的详细费用提交给我
「B请在周五之前把你的详细费用提交给我
厂C所有的费用必须在周五之前提交来报销
"D请问你能在周五前提交费用报告吗?
正确答案:
D
单选题
35.【全部章节】你正在和某人说话。
当你说话时,他一直在点头。
当你结束说话时,他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众:
厂A毫无理由地在点头
厂B想要误导你
「C一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意
&D不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点
正确答案:
D
单选题
36.【全部章节】当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A年长者
B最重的人
c最高的人
D最矮的人
正确答案:
A
单选题
37.【全部章节】下列哪位受众会得到内部文档?
厂A你最好的顾客
&B人力资源主管
厂C你希望录用的求职者
厂D对你公司账目进行审计的会计师
正确答案:
B单选题
38.【全部章节】以下哪种不属于正式沟通网络?
「A链式
"B葡萄藤式
厂C轮式
「D全通道式
正确答案:
B单选题
39.
个解决方案的建议吗?
【全部章节】当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出
「A是的,因为迅速建议表明你思维敏捷
「B是的,因为提供解决方案表明你关心别人
&C不是,因为其他人可能没想要听到解决方案
D不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已
正确答案:
C单选题
40.
r
宦
r
【全部章节】下列哪种一般属于外部书面沟通的形式?
A备忘录
B商务信函
C电子邮件
r
D报告
正确答案:
B
多选题
41.
【全部章节】内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
r
A上下级关系
B沟通方式选择不当
C语言系统所造成的障碍
r
D组织文化
正确答案:
BC
多选题
42.
【全部章节】下面哪些是使用Email的原因?
AE-mail比其他沟通形式更快
BE-mail是一种可以和多人冋时交流的简单方式
r
CE-mail比其他的沟通形式更安全
17
DE-mail是与冋事进行非正式沟通的一种很好的方式
正确答案:
ABD
多选题
43.
【全部早节】倾听的方式主要有:
r
A用一只耳朵去听
p
B全神贯注的倾听
p
C专心的倾听
厂
D用心听
E随意的倾听
正确答案:
BCE
多选题
44.
【全部章节】作为面谈对象,必须掌握以下技巧:
r
A明确目的
B提供见解
厂
C安排时间
D积极反馈
正确答案:
BD
多选题
45.
【全部章节】绩效反馈面谈中应注意的原则有:
A认真倾听,真诚友好
P
B先肯定成绩,再指出缺点
P
C实事求是,客观评估
17
D关注员工的工作绩效
E把握面谈局面
正确答案:
ABCDE多选题
46.
【全部章节】根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
A客体策略
B主体策略
C信息策略
D渠道选择策略
E文化背景策略
正确答案:
ABCDE
多选题
47.
【全部章节】影响有效倾听的因素有:
A讲话速度与思考速度的差异
P
B思想不集中
P
C假装专心
17
D措辞晦涩
E身体欠佳
正确答案:
ABCDE
多选题
48.
【全部章节】管理者演讲的目的主要是:
A传递信息
17
B说服听众
厂
C娱乐听众
“D激励听众
正确答案:
ABD
F列哪种做法比较好?
多选题
49.【全部章节】你正领导一个任务群体在工作。
作为领导,
“A安排经常性会议
VB在群体内直接处理冲突
"C坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限
D由一个小群体决策,然后把决定告诉其他群体成员正确答案:
ABC
多选题
50.[全部章节】倾听中的提问方式主要有:
A清单式提问
“B封闭式提问
VC开放式提问
D假设式提问
E重复式提问
正确答案:
BC
多选题
51.[全部章节】口头沟通的特点有:
A信息简单
|7
B快速传递
C耗费时间长
D即时反馈
E不真实
正确答案:
BD
多选题
A思想的自我
B公开的自我
C隐蔽的自我
D盲目的自我
E未发现的自我
正确答案:
BCDE
多选题
A充分准备
B充分自信
C选择熟悉的题目
D熟悉讲稿
E深呼吸等正确答案:
ABCDE多选题54•【全部章节】团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
A问题解决型团队
2
B自我管理型团队
厂
C职能型团队
D多功能型团队。
r
E自主型团队
正确答案:
ABD
多选题
55.
【全部章节】在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
A营造气氛
B组织讨论
C提问
D协调不同意见
E总结
正确答案:
ABCDE
多选题
56.
【全部章节】下面哪些是语言沟通的例子?
A电话
B备忘录
厂
C微笑
D两个人的讨论
正确答案:
ABD
57.【全部章节】倾听中的有效反馈类型包括:
2
A评价
B分析
C提问
D复述
E忽略
正确答案:
ABCDE
多选题
58.
【全部章节】对待批评可以米用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
A诠释
P
B情感
C推理
厂
D神入
E逐步趋同
正确答案:
ABCE
多选题
59.
【全部章节】成功的面试者应表现出的沟通行为包括:
A清楚地表达为什么想要这份工作
厂
B很少使用公司名称
C提一些私人问题,如“我的工作职责是什么?
”
D面试中大部分时间在说
正确答案:
ACD
60.
【全部章节】演讲的方式常见的有:
A背诵式演讲
B照稿式演讲
C腹稿式演讲
D提示卡式演讲
E即兴演讲
正确答案:
ABCDE
多选题
61.
【全部章节】面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
A了解听众
B阐明目的
C营造氛围
D恰当提问
E适时记录
正确答案:
ABCDE
多选题
62.
【全部章节】下面哪些是非语言沟通的例子?
A图片
B公司标志
C办公室大小
D电脑图形
正确答案:
ABCD
多选题
63.
【全部章节】倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
r
A不理解
p
B不感兴趣
厂
C没听到
D支持和信任
E受到讲话人的打动
正确答案:
BDE
多选题
64.
【全部章节】书面沟通的基本原则为:
A写作目的明确
P
B思维清晰
C全面了解主题
r
D字斟句酌
17
E进行换位思考
正确答案:
ABCE
多选题
65.
【全部章节】书面沟通的特点有:
A逻辑性强
P
B内容易于复制、传播
17
C反馈不及时
D耗费时间长
E内容真实
正确答案:
ABCD
判断题
66.[全部章节】在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
67.[全部章节】非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
68.[全部章节】在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确*错误
正确答案:
错
判断题
69.[全部章节】根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
&正确「错误
正确答案:
对
70.[全部章节】全神贯注的倾听就是专心的倾听。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
71.[全部章节】群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
72.[全部章节】你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
厂正确"错误
正确答案:
错
判断题
73.[全部章节】文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
正确*错误
正确答案:
错
判断题
74.[全部章节】口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
「正确"错误
正确答案:
错
75.【全部章节】在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
76.[全部章节】约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
&正确「错误
正确答案:
对
判断题
77.[全部章节】确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
厂正确"错误
正确答案:
错
判断题
78.[全部章节】在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
正确*错误
正确答案:
错
判断题
79.[全部章节】简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
r
正确错误
正确答案:
错
正确答案:
错
判断题
81.【全部章节】在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
82.[全部章节】沟通就是把信息传递给对方。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
83.[全部章节】写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确*错误
正确答案:
错
判断题
84.[全部章节】听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
r
正确错误
正确答案:
对
「正确护错误
正确答案:
错
判断题
86.[全部章节】在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
87.[全部章节】不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
88.[全部章节】为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
正确*错误
正确答案:
错
判断题
89.[全部章节】随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
&正确「错误
正确答案:
对
90.[全部章节】“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
"正确厂错误
正确答案:
对
判断题
91.【全部章节】克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;克服误解障碍。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
92.【全部章节】沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
&正确「错误
正确答案:
对
判断题
93.【全部章节】在国际商务信函中,月份应放在日期前。
正确*错误
正确答案:
错
判断题
94•【全部章节】积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
r
正确错误
正确答案:
对
判断题
细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
。
正确「错误
正确答案:
对
判断题
96.[全部章节】文档中的中间部分通常是最强调的部分。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
97.[全部章节】好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
「正确"错误
正确答案:
错
判断题
98.[全部章节】完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
*正确错误
正确答案:
对
判断题
99.[全部章节】如果你达到了想要的结果,那就可以说沟通成功了。
r
正确错误
正确答案:
错
判断题
各种活动中特别活跃时。
正确
正确答案:
错
错误
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