如何成为一个成功的下属.docx
- 文档编号:28094583
- 上传时间:2023-07-08
- 格式:DOCX
- 页数:33
- 大小:70.05KB
如何成为一个成功的下属.docx
《如何成为一个成功的下属.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何成为一个成功的下属.docx(33页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
如何成为一个成功的下属
第一讲找准位置:
认清角色是关键(上)
作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色,对所有职场人士来说这都是一堂必修课。
在职场中,很多人把握不准自己的角色,特别是做下属的,事情做得多了,上司说“你什么意思”;什么都不做,下属又说“你真没意思”,所以没办法只能“意思意思”。
那么,究竟该做多少、该说多少,这就要把握好自己的角色。
管理人员的角色
作为一名管理人员,首先要把握好自己的角色。
这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。
(一)管理人员的角色功能
管理者必须要全身心地进入角色,进入角色的前提是了解角色的功能。
1.承上——领导与员工沟通的桥梁
承担单位职责
达成组织目标
执行上司的指示
2.启下——员工联系领导的纽带
做好组织的管理
带领团队达成任务
使各项资源得以充分有效的发挥
3.平行间
协调
公关
(二)管理人员的层次划分
1.经营层
地位:
金领,总经理
作用:
要三分管今天,七分管明天,要做一个全才
2.管理层
地位:
白领,部门经理
作用:
做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家
3.督导层
地位:
灰领,班组长
作用:
做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才
4.执行层
地位:
蓝领,员工
作用:
做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做多能型员工。
(三)管理人员的素质要求
专业能力
解决问题的能力
组织能力
交流交际的能力
倾听的能力
幽默的能力
激励的能力
指导员工的能力
培养员工的能力
自我约束的能力
概念化能力
(四)管理人员的产生方法
在企业里,管理人员一般通过三种途径来产生:
1.行政任命
行政任命的方式带有强制性,这是目前企业里最常见、最普遍的方法。
2.工厂招聘
工厂招聘即公开招聘,能够保证应聘者的真才实学,但应聘者可能对企业现状不了解。
3.员工推举
员工推举的班组长,力度很弱。
(五)管理人员的四种角色
1.对上司
管理人员在扮演下属这个角色的时候,可以对上司发表个人意见。
服从者
对于上司而言,首先是一个服从者。
执行者
对于服从和执行而言,上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。
受训者
受训是导师培训学员的意思。
原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。
协助者
协助者已经完全脱离了上下级的关系,形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。
2.对下属
在下属面前,中层主管首先是公司的代言人,代表公司形象。
所以,在下属面前,不能有个人意见,只能是职务意见。
中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级,破坏公司的利益。
获得上级授权后,中层主管是上级领导的代表,代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地,是授权者、培育者和激励者。
他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。
3.对同级
对同事来说,中层管理人员之间是内部客户的关系。
所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。
内部客户之间是服务的关系,是支持和配合的关系。
4.对外
对外部来说,中层管理人员是挂名首脑和谈判者。
下属的产生
下属产生的原因是上司忙不过来了,需要找一个帮手。
下属产生的本质是上司希望找一个替身。
(一)上司工作忙不过来了,需要找个帮手
(二)企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身
作为上司,总希望下属像自己一样,把工作用心做好,把客户接待好。
所有下属都是代替经营者去做事的,这也是下属产生的原因。
一个下属不能埋怨上司没有能力,上司可能没有其他的能力,但至少说他有一种能力,就是用人的能力。
下属角色的五个常见误区
(一)
误区一:
“民意代表”
企业中的经理人,需要为上司服务、为组织服务。
但这个简单的道理很多人并不明白,所以常犯的错误就是去做“民意代表”,总想着代表下属与组织和上司去谈条件。
1.你代表不了下属的利益
做下属的一定要学会自我保护,要学会成就上司,在成就上司的过程中去成就自我,而不是动不动就和上司拍桌子。
2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表”
3.经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益
第二讲找准位置:
认清角色是关键(中)
下属角色的五个常见误区
(二)
(二)误区二:
“同情者”
1.第一种表现:
跟着一块骂,表示同情
2.第二种表现:
沉默
3.第三种表现:
反对
4.第四种表现:
支持
第三讲找准位置:
认清角色是关键(下)
下属角色的五个常见误区(三)
(三)误区三:
“只代表个人意见”
1.对上司发表个人意见是没有问题的
2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的
在上司面前发表个人意见是没有问题的,但在同级和下属面前不能有个人意见,只能是职务意见。
面对问题,作为管理者仅支持是不对的,同情是不可行的,反对也是不可取的。
因此在与下属沟通时,可以尝试采用以下三句话:
第一句:
既然公司制定了这项制度,肯定有它的合理性。
第二句:
如果这个制度有问题,我相信公司将来会改正的。
第三句:
在这个制度没有修改之前,我们所做的就是服从。
这样既保证了你的立场,又没与下属形成一种绝对的对立。
3.对客户和供应商,更没有什么“个人意见”,只有“职务意见”
在客户和供应商面前只能是“职务意见”,而不能去讲自己的“个人意见”。
(四)误区四:
领主
很多经理人在扮演下属这个角色的时候,喜欢占山为王,划定自己的一亩三分地,而忽略自己角色的多维性。
作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。
不要去扮演领主,把自己当成下属的保护人是不对的,不能通过这种方式来保护他,而应该提升他的业绩、增强他的能力。
(五)误区五:
错位
1.向上错位,做上司对与错的法官
上司的对与错会由他的上司来评价的,但是我们很多做下属的总是说,这个上司做错了,那个上司没有资格。
这是一种角色错位。
2.向下错位,不愿意下放权力
作为管理者要学会下放权力。
一个高层的管理人员有85%的权力可以下放,一个中层的管理干部有55%的权力可以下放,一个基层的管理干部也有15%的权力可以下放。
下属角色的四项准则
下属做事要掌握以下四个准则。
(一)你的职权基础是来自于上司的委托或任命
你和上司之间是一种委托和代理的关系。
所以你不能越位,你必须多干,替上司去分担工作。
思考问题的时候,要站到企业的立场上、站到老板的立场上,这是你的角色所赋予你的职责。
(二)你是上司的代表,你的言行是一种职务行为
即你在所有的下属面前,在任何场合,所说的每一句话代表的都是公司。
在下属的面前是这样,在客户的面前也应该是这样。
(三)服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)
即头脑里面不要有上司错了这个想法。
即上司说什么你都要认为正确,在态度上先认真服从。
如果上司真的错了,就通过在服从与执行的过程中把它做对。
(四)在职权范围内做事(不要错位)
老板坐基层,员工谈战略,这就是典型的角色错位。
作为下属,我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。
努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法,这样才能成为一个成功的下属。
第四讲管理上司:
沟通力就是影响力(上)
要成为一个成功的下属,首先要是一个管理上司的高手。
当然,这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力,而是靠我们的影响力,影响他的情绪,影响他的观念,从而影响他的行为,这叫管理上司。
为什么要管理上司
通过管理上司可以从上司那里获得资源。
作为一名管理人员,要学会中庸之道,去缓解和上级的关系,甚至善意地讨好上级。
(一)没有上司的支持,下属的工作寸步难行
上司的支持就是在资源上的支持。
如果没有上司的支持,下属的工作寸步难行。
(二)上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
做下属的要管理上司,就是为了从上司那里获得更多的资源。
(三)上司也是人,是人就有喜怒哀乐
如何管理上司
在和上司的沟通过程中,最重要的一点是管理好我们的态度。
只有在心目中去尊重上司,把上司放到上司的位置上,才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。
(一)让上司知道:
主动汇报工作进度
管理上司,首先要向上司主动汇报工作的进度。
能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,实在没办法了再事后汇报。
(二)让上司轻松:
努力学习、了解上司的语言
作为下属,要努力学习、了解上司的语言。
要能听懂上司的话中话,了解上司的语言内涵,了解上司的做事风格。
(三)让上司省事:
同样的错误不犯三次
第一次叫不知道,第二次叫不小心,第三次就叫故意了。
如果犯同样的错误超过三次,上司就会说你没有一点进步,没有一点记性,不能让上司省心省事。
(四)让上司有效:
主动帮助别人
不忙的时候要去主动帮助别人。
你做的事情越多,为上司分担的就越多。
将来上司给予你的机会也就会越多。
工作中,应该了解上司的风格,了解上司的行为,从细微之处管理好自己,永远在上司面前保持一个好的形象。
什么是沟通
沟通是信息凭借一定的符号载体,从发送者到接受者之间进行传递,并获取理解的过程。
良好的沟通不是双方达成协议,而是准确理解信息的意义。
语言的魅力是非常巨大的,沟通力就是影响力。
(一)沟通原理
沟通的原理是:
从信息的发出者,到信息的接收者,并且获取理解的过程。
沟通有三个环节,第一个环节叫表达,第二个环节叫倾听,第三个重要的环节叫反馈。
如下图3-1所示:
图3-1沟通三环节示意图
(二)沟通中常犯的错误
沟通不是太难的事,我们每天不都是在沟通吗?
我告诉他了,所以,我和他已经沟通了。
只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
双方达成协议就是一次良好的沟通,良好的沟通是使别人接受自己的观点。
第五讲管理上司:
沟通力就是影响力(中)
(三)沟通中的注意事项
沟通要注意以下三点:
沟通中的角色
沟通之中要恰当地把握好自己的角色,要根据情况时时转变自己的角色。
要准确把握上司的角色是怎么样的,就是说上司是一个什么性格的人,要适应上司的角色去沟通。
沟通中的态度
沟通中要注意自己的态度。
下属和上司之间相处的时候,有没有服从,有没有执行,事情做得好不好,很多时候就是靠一种态度。
要注意沟通方式,尊重上司
(四)沟通的角色
专业与非专业
生活与工作背景
地位环境
习惯
(五)沟通的三种心态
父母型——我行,你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。
成人型——我行,你也行
客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。
儿童型——我不行,你行
弱势的、服从的、被动的,观点不敢发表。
(六)沟通的四种方式
口头方式
书面方式
非语言方式
电子媒介
(七)高效沟通的基本步骤
步骤一:
事前准备
步骤二:
确认需求
步骤三:
阐述观点——FAB原则
步骤四:
处理异议
步骤五:
达成协议
步骤六:
共同实施
上下级之间需要沟通
管理上司并不是真正地管理上司这个人,而是管理上司的情绪,让他由父母型的调整到成人型的,从而做到平等对话。
上下级之间的沟通既是上级的需要,也是下级的需要。
上下级之间,应该是一个水涨船高的关系。
做下属的把上司推上去,做上司的把下属拉起来,从而使上下级在共赢的气氛中,共同成长。
如下图4-1所示:
图4-1上下级之间沟通需要示意图
上下级之间如何沟通
下属与上司沟通要注意以下三点:
调气氛,就是要学会赞美上司;搬梯子,要注重角色,甘做人梯,承认上司是对的,即我们要注重沟通的态度;带礼物,带给上司的不应该是问答题,而应该是选择题;不应该是单选题,而应该是多选题。
1.调气氛
调气氛就是管理上司的心情,把上司的心态调整好。
因为每一个上司一见到下属的时候,他的心态都是一种父母型的心态——我行,你不行。
所以下属要把上司的心态由一个父母型的调到成人型的,这就叫调气氛。
调气氛要学会以下三点:
发现上司的优点,学会赞美上司
赞美是沟通中的一把金钥匙,一定要学会赞美别人。
人都喜欢听好听的话,所以要拿起赞美的武器,拿着放大镜找优点,而不要拿着显微镜去找缺点。
赞美的时候要具体
赞美的时候要具体,例如,人家胖就不要再说胖,不要说别人敏感的话,要找到别人值得赞美的优点。
2.搬梯子
与上司沟通中要注意梯子怎么搬,要甘做人梯,承认领导是对的,错的责任在于下属,这就叫搬梯子。
承认上司是对的,由自己承担失误的责任,让领导在面子上过得去。
3.礼物
送礼物不是带着东西去,而是要把问题的解决方案带给上司,让上司去选择。
哪怕上司没采纳,认为这几个方案都不好,上司又说出新的方案,那上司也会说你动脑子了,你用心去做这件事了。
沟通需要以良好的品德为基础,否则掌握的技巧再好,再会花言巧语赞美上司,如果从心底里对上司不尊重,对上司看不惯,那就不能从根本上解决问题。
因此下属在和上司沟通的过程中,要尊重上司,真诚地与上司沟通,只有真诚才能换来真诚。
否则,技巧掌握得再好,都是虚伪的。
尊重上司,拿着放大镜找上司的优点,用同理心和上司沟通,只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。
第六讲管理上司:
沟通力就是影响力(下)
工作中与上司沟通的四种境况
(一)如何接受指示
上级对我们下指示了,有命令了,我们应该如何接受?
对于这一点我们要注意以下两点:
第一,我们要倾听,要听懂上司的话中话;
第二,我们听懂后要给上司一个反馈。
在实际操作中,接受上级的指示时最好拿着纸和笔,这叫尊重上司。
听完后,要给上司一个反馈,我刚才听你说的第一点是什么,第二点是什么,第三点是什么,我理解的对吗?
所以接受上级指示的时候,要尊重上司,要用心去听,重要的一点是要给上司一个重复、反馈。
(二)如何汇报工作
汇报工作,要做到以下几点:
第一,能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,不能事中汇报的还要事后汇报;
第二,上司关注的是什么?
上司关注的是事情的结果,而做下属的都喜欢跟上司说过程,看看这件事我怎么做成的,在上司面前说一、二、三、四、五、六、七……上司根本没兴趣听,所以这种沟通没效果。
因此向上司汇报工作时,第一句话应该是目前这件事的结果怎么样,先把结果说出来。
把结果说完了,再征求上司的意见,看是否需要了解过程。
(三)如何讨论问题
和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况:
是上司找下属讨论问题,还是下属主动找上司讨论问题。
1.第一种情况,上司找下属讨论问题
上司找下属讨论问题,可能是这件事你知道应该怎么做。
如果这件事你知道,就不要有任何的隐瞒。
因为上司既然问你这件事了,肯定他比你了解的还要多。
就是不了解,你也不要有任何隐瞒,要如实地回答。
这种情形下要注意以下三点:
不要说我还不知道,而应该说我马上去了解;
要询问上司,了解上司对办妥这件事的时间要求;
询问上司对这件事是否还有其他的交待。
2.第二种情况,下属找上司讨论问题
要看一看当时的环境,要找一个恰当的环境
做下属的敲上司门的时候,一定要观察,要看看上司所处的环境、当时的心情。
上司心情不好的时候,不要找上司讨论问题。
如果必须讨论,要学会感染他的情绪、管理他的情绪。
在讨论问题的时候,带给上司的不要单单是问答题,而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。
一定要避免和上司发生重大的争执。
有时候你的观点可能说服了上司,你可能赢了上司,但结果也只会是赢了观点,输了人情。
(四)如何发表异议
与上司观点不同时,如何跟上司发表异议呢?
首先要承认上司是对的,而自己的想法可能只是起到了补充作用。
如果上司采纳了自己的建议,也不要骄傲;如果上司不采纳自己的建议,就不要再坚持了。
当上司让自己发表建议的时候,可以任意地去说;但如果上司一旦决定了,作为下属就不要再说什么了。
否则,就不明智了。
很多下属在给上司提出建议后,上司如果不采纳,结果事情做错了,下属就会幸灾乐祸,或者一抱膀子,没有工作的积极性了。
这都不是好的下属。
一个好的下属应该这样:
向上司提了意见,上司采纳了,不喜形于色;上司没有采纳,也不灰心丧气,更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。
第七讲100%执行:
必须对事情的结果负责(上)
作为下属,掌握了“认清角色”与“管理上司”还不够,因为这些都是虚的,是“软件”,还有一个硬件,下属必须要做好,也就是说,下属最重要的是在工作中提升执行力,把事情做好。
执行是什么
作为下属如何去理解执行呢?
美国的一个学者曾经给执行下过一个定义:
执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。
(一)为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王
点评:
刘备武的方面通过桃园三结义,文的方面通过三顾茅庐,网罗了建功立业的人才,从而奠定了三足鼎立的局面。
因此可以说刘备把他的“得人才者得天下”的战略执行到了极至。
(二)西点军校的四条军规
世界上有这么一所军校,培养出来的董事长有1000多名,培养出来的副董事长有2000多名,培养出来的总经理以及副董事一级的有5000多名,这所军校就是美国的西点军校。
一个西点军校之所以能培养出这么多的企业家,是因为它有以下四条军规:
第一条军规叫责任
西点军校说,只有责任才能创造结果,一个负责任的人才能创造出结果,才能达成结果。
第二条军规叫信赖
当你的战友在战场上负伤了,你冒着生命危险去抢救你的战友的时候,你和你的战友就建立了一种信赖的关系,这种信赖是鲜血造就的团队精神。
战友负伤了,没有人规定你一定要去抢救他,你冒着生命的危险去抢救他的时候,那你和战友之间就建立了一种血浓于水的关系。
第三条军规叫自信
在上战场打仗之前,一定要相信自己是可以取得胜利的。
第四条军规叫胜利
将在外军令有所不受,但是必须保证胜利。
责任、信赖、自信、胜利这四条规则,也是培养职业化员工的规则,所以西点军校才培养出了那么多的企业家。
(三)海尔:
从集体小厂到家电巨头
如何找出执行人才
无论是刘备,还是海尔人,要实现他们的目标,最重要的是要找出能够执行的人。
(一)执行任务时常见的三种下属
对于下属来讲,面对上司安排的任务,在执行上可能有三种做法:
照章办事。
就是对上司无条件地服从,不论对与错。
据理力争。
认为上司的安排有问题,跟上司去讨论、拍桌子,据理力争。
阳奉阴违。
就是当面一套,背后一套。
事实上这三种人都不是执行型的人,照章办事不行,据理力争也不好,阳奉阴违说明品德有问题。
(二)执行型人的特点
什么样的人是执行型的人呢?
执行型的人不是太聪明的人,而是对自己负责任的人。
这类人具有以下特点。
信守承诺;
结果导向;
永不放弃。
关于执行的答案
(一)《三国演义》里的马谡如何才能保住“人头”
(二)执行是达成结果而不是完成任务
面对同样的现实,如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时,就会产生不同的结果。
当接到上司的任务和命令的时候,如果你是为了达成结果,你就会想办法;如果你是为了完成任务,你就会找借口。
(三)执行就是《把信送给加西亚》
不问原因、不问过程、不问理由、只要结果,这就叫执行。
美国西点军校的四个标准答案
在美国的西点军校,新兵入校后三个月内,和长官说话只能用“Yessir”,“Nosir”。
报告长官,是;
报告长官,不是;
报告长官,没有任何借口;
报告长官,我不知道。
不允许跟上司说别的话,只能说这句话,你可以说我不知道,但是不能找任何借口。
如果一个上司问西点军校的新兵:
你的皮鞋为什么脏了?
新兵会说:
报告长官,没有任何借口。
第八讲100%执行:
必须对事情的结果负责(下)
执行型下属的特征
很多下属都是问题专家、理由专家,都是为了去完成任务,而不是去达成结果。
那么什么样的下属才是执行型的下属呢?
执行型下属有以下五个特征。
服从无条件
对上司首先要无条件地服从。
这个无条件是什么?
你不要讲理由、讲借口,你就要去想办法、达成结果。
工作无借口
借口是执行的大敌,是执行的天敌,所以一旦你有借口的时候,你就会想这件事做不到。
只要思想不滑坡,办法总比困难多。
所以要想办法、不要找借口,这是思想的问题、态度的问题。
细节决定成败
企业中没有多少的大事,重要的就是要关注细节。
细节让我们做事精益求精。
以上司为榜样
上司并非全才,他可能在很多方面不如下属。
但是作为下属,关键是怎么看上司的优点。
我们要在上司的短处上发挥自己的长处,这就叫以上司为榜样,去成就上司,弥补上司的不足,而不是拿下属的优点和上司的缺点去比。
。
行动才是硬道理,即先开枪再瞄准
什么叫先开枪再瞄准呢?
就是什么事都要先行动,你想得太多,可能这也怕、那也怕,前怕狼后怕虎,大好的机会都白白错过了。
如何培养执行习惯
改革开放的总设计师邓小平说得好:
“别管白猫、黑猫,抓住老鼠就是好猫。
”
(一)认真第一,聪明第二
在执行上,大家常犯的问题就是刻意追求完美。
很多人为了追求完美,结果什么都不做了。
其实0.1永远大于0,你做了0.1准比什么都不做好。
因此关于执行的学问是:
在执行之前要敢干,要有信念。
在执行的过程中要快做,速度比完美更重要。
在执行之后要找准,就是结果比过程和理由更重要。
对一个下属来说,最重要的是要培养执行型的习惯。
认真是第一的,聪明是第二的。
毛泽东说,“世界上最怕的就是认真二字”,只有认真才能把事情做好。
(二)结果第一,过程第二
结果是第一的,过程是第二的。
做事首先要追求结果,因为执行就是为了达成结果。
(三)责任第一,借口第二
责任是第一的,一个执行型的人,一定是负责任的人。
(四)行动第一,怀疑第二
行动占有第一的位置,怀疑占有次要的位置。
要求下属在服从上司的过程中,不要抱任何怀疑的态度。
不怀疑的态度就是,如果上司说错了,你通过执行把它执行对了就可以了。
作为下属,要想养成执行的习惯,就要掌握习惯的“五动”原理,去快乐地工作。
第一要启动。
什么事一定要第一时间去启动。
第二要百动。
做100次,一个良好习惯的形成也就是21天,所以做100次足可以形成良好的习惯。
第三要自动。
持续做下去。
第四要勇动。
第五要乐动。
第九讲心态建设:
为别人打工更为自己工作(上)
下属的信仰
执行可以形成习惯.习惯主要是与心态有关。
习惯决定了人的行为,行为决定了人的性格,性格最终决定了人的命运。
心态是信仰的一个层面,我们作为下属要考虑以下几个问题。
我们在为谁工作
我们在为谁而工作,也就是说人生的终极目标是什么,如果你解决不了这个问题,那所谓谈心态也只能停留在一个很肤浅的层面上。
我们工作的目的究竟是为什么
要考虑一个人来到这个世界上到底是为了什么、为什么而活着、为什么而工作。
如何建立愿景和价值观
我们要在心中经常想一想,我们来到这个世界上,要创造什么,要留下来什么。
我们要建立自己的愿景和价值观,强化使命感,树立为自己而工作的心态。
如何强化使命感
每个人都在为自己工作。
教理与现实的差距
(一)教理与现实
核心教理:
上帝允许的唯一生存方式,要人去完成在现实里所处
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 成为 一个 成功 下属