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食品谣言的滋生与传播：

认知偏差的叠加效应研究（风险认知偏差与媒体偏差的效应研究）

1不仅仅是喜欢或跟随：

懂得中国公众的社会网络的参与

最近报告显示DeiWorldwide.（2008，人们使用社会媒体比起公司官网来更普遍当他们在搜寻公司或品牌、产品时。

与此同时，社会媒体提供了公司一个史无前例的机会，那就是接触社会社区中的公众和与他们用一种更具个人化的方式与在线利益相关者构建关系。

关注于公司船舶战略与社会媒体的关系研究有一些，但这些研究绝大多数是使用内容分析方法聚集于检视公司和他们公众的对话过程。

但是内容分析法限于描述公司的传播战略，潜在公众的动机和他们对公司主页的态度、看法和体验完全没有观照。

总的来说，现有的文献没有关注重要的理论考虑关于驱使个体与公司网页互动的潜在因素。

因此本文提供一个概念框架来解释公众为什么和如何使用公司网页进行互动的。

现有的国际公共关系研究主要聚焦于出传统线下传播。

中国的社会媒体研究有一些，但是缺乏实证研究。

理论框架包括公众参与，主要使用了Muntinga等人的在线公司活动参与的分类。

有最低程度的内容消费、中等程度的是网页内容贡献如评价产品、公司和参与对话和评论；第三最高程度的是创造，指的是创造和分析用户生成内容。

而TsaiANDMen进一步提出了两种一种是被动的消费，一种主动的贡献。

另外一个是使用的动机。

此文融合了多个学者的结果，把动机分为娱乐、社会融入、个性展示、信息消费、回报或经济动因、最后一个就是赋权。

公众参与的前置变量。

媒体依赖。

parasocialinteraction（PSI）被认为是一种公众模仿媒体的个性，尤其是媒体中出现的内容。

另外一个是感知信任。

还有一个是社会识别与社区认同。

使用在线调查形式，研究结果除了感知信任外，社会媒体使用和关系导向因素起着重要作用。

本文需要进一步研究的是没有考虑公众的正面口碑行为。

感知透明性、真实性、组织与公众关系。

还应该方法是采用焦点访谈、深度访谈在线参与观察。

2.中国年轻人是如何依赖媒体的在公共健康危机中。

危机传播中的两点启示：

第一，媒体，在一定程度上，形塑和建构公众的现实在危机发生后，在危机情境中发挥重要作用；第二，危机情境中，公众依赖媒体的关系程度比起非危机时更加强。

然而，感知到的危机比起实际危机更重要，第二，理解公众的媒体依赖要看具体的情境而不是普通下。

因此。

大多数研究都是西方情境下的。

这里有感知威胁、传统媒体依赖、互联网依赖等变量衡量，值得参考。

3.溯源定义危机过程和实践的契机。

过去五十年的危机管理高度强调了危机实践中的关键转变，为跨学科理论的提出和研究提供了契机。

从911等危机中发现，传统的危机定义似乎受到了挑战。

这篇研究通过研究危机研究和模型的识别对过去五十年的危机过程和实践的发展进行追踪发现。

，定义三个危机的领域包括危机计划与预防、构建和测试预测模型、和观察和衡量外部的影响因素和变化。

这些领域反映了管理理论但是落后于管理理论的发展。

表明对研究者提出了挑战，需要重新挑战研究框架去缩小这种差距和领导危机传播管理的下一步发展。

Thesestudiesaimtomapthefieldofcrisiscommunicationbyreviewingthedevelopmentoftheory（Coombsetal.,identifyingkeymethodsandfindingsandalsoidentifygapsinpopularresearch（Averyetal.,2010;Kim,Avery,etal.,2009）.这些研究发现库姆斯危机情境理论与危机修复理论是影响最大的理论，但与此同时，这些理论仅仅是危机管理理论发展历史的部分而已。

这些研究得出结论呼吁未来的研究要考虑研究方法和理论框架的多元化和本土化研究。

鉴于全球化的影响、社会责任的呼吁和新技术带来的挑战。

未来的工作于研究：

第一，新的研究者能够考虑当前研究的基本原理通过反映持续定义线下研究或介绍新的方法危机过程与危机实践的目的。

第二，如果环境变化太快，我们需要发现方法来缩小危机研究与实践的差距，第三，研究者能清晰地反映管理理论和其他理论的实践。

4.公司是怎样通过社会网络网站来与公众培养关系，来自中国和美国的实证。

此研究利用的理论框架有在线关系培养策略，和广泛认同的使用与满足理论，和文化情境框架。

theoreticalframework,includingtheonlinerelationshipcultivationstrategiesproposedbyKentandTaylor（1998）,thewidelyadoptedusesandgratification（UG）theoryforunderstandingpublics’mediaparticipation,andHall’s（1989）culturalcontextframeworkforunderstandingcross-culturaldifferences.

其中的编码程度值得借鉴。

5.公众是如何使用社会媒体在危机传播中反应。

有些学者从受众导向方法来研究危机传播和应用归因理论来解释责任对组织声誉的归因效应。

尤其是在情境危机中组织采取的应对策略与利益相关者的归因之间的关系。

尤其是Coombs的情境危机传播理论。

但是，大部分学者使用实验方法、人工刺激物和学生样本来测试该理论。

不知道这些结果在实际中有多大效果。

由此，用内容分析法来检视危机发生与公众的自然反应时较为合适的。

而社会媒体网络等被认为是追踪公众的危机自然反应较为重要的工具。

情境危机传播理论的基本假设是在组织危机情境中利益相关者会对组织危机的反应作出判断，是负责人的还是不是。

公众认为组织在危机中越被认为对危机负责，对于公司的声誉评价就越负面。

采取的编码包括正式目录和使用者特征如时间、发文的长度、用户名、参与者的身份识别；卷入的人物与组织的提及、是否提及特定危机传播活动、涉事人物和组织的反应的评价、涉事的人物与组织的整体评估、责任归因。

6.社会媒体为公共关系研究提供了丰富的土壤。

社会媒体的主要价值是探讨了关系中的传播。

如当前的概念有传播义务、对话人类的声音、反馈。

社会媒体也能够增加特定议题或兴趣的传播的机会。

并最终影响利益相关者与组织关系的发展。

社会媒体作为一种共同利益的对话平台很可能阐释了利益相关者利益共同利益和互动的方面提供了一种方式。

社会媒体也揭示了组织与利益相关者的关系的多面性。

如在线社会资本。

此文认为公共关系学者需要超越探讨关系态度，而是要见识关系的核心概念，即围绕共同利益的相互妥协的共同空间和组织与利益相关者之间的多样性。

而整合关系和社会媒体价值是这个方面的应用。

7、社会媒体与公共关系从业者

社会媒体是创造和全新的模式，通过与传统媒体完全不同的生产、搜集和分享的机制达到影响。

社会媒体也迫使传统媒体发展并融和。

社会媒体也改变了企业与它的利益相关者的传播方式和公主影响他们同伴的方式。

主流的媒体仍然在信息传播中发挥重要作用，但是社会媒体已经创造了新的传播模式并取代传播媒体的某些功能。

8.此文检视了公共关系学生是如何利用社会媒体的力量和价值达成社会化的。

研究结果显示，公共关系教育者、研究者应该利用社会媒体进行研究。

9.重新审视公共关系中的对话概念。

对话这一专业术语在公共关系研究中无处不在，尤其是在互联网和社会媒体的公共关系应用中。

互联网迫使实践者返回到对话和谈话中。

但是这些社会媒体的应用研究让我们理解了社会媒体在公共关系实践，但确实没有充分展示和形成一个清晰的对对话理论的理解。

认为对话已经毫无疑问地等同于双向对称传播，但后者却没有说明对话的本质、却堵住了对话理论的发展。

社会媒体的普遍形式包括微博、社会网络、维基百科、媒体分享网站。

社会化媒体：

10.受众是如何寻求危机信息的：

探讨社会媒体危机传播模型

此文探讨了受众是如何通过社会媒体与传统媒体寻求信息的，和在危机总是什么因素影响了媒体使用。

利用社会化媒体危机传播模型检视了危机信息和信息源展示了受众在危机中使用社会化媒体是为了内部之间信息告知和检视朋友、家庭和使用传播媒体是为了获取知识教育目的。

方便、相关性和个人推荐会鼓励使用社会媒体和传统媒体使用。

信息超载会阻止受众使用社会化媒体与传统媒体。

社会化媒体的目的的幽默与态度会阻止人们使用社会媒体，而信任会鼓励人们使用传统媒体。

研究还发现，第三方的影响力的重要性在危机传播中。

在危机中需要使用传统媒体与社会媒体。

危机传播案例说明需要高度重视社会化媒体的重要性和懂得如何有效使用社会化媒体在危机传播中。

尽管这个很重要，但是对于在线上媒体的危机管理刚刚开始。

大部分研究注重于网站。

和博客等。

这些研究发现，受众会在线上媒体中寻求即时新闻和深度危机信息，然而，传统博客使用者已经开始迅速下降，而使用社交媒体的人愈来愈多。

这需要风险沟通者去考虑新的媒体信源而不仅仅是博客。

社会媒体是一种数字化工具和应用。

他帮助受众与组织之间互动与内容交流。

然而，社会化媒体如脸谱与twitter等越来越受到注意，社会媒体包括博客、微博、论坛、视频网站、维基百科、社会书签与社交网站等。

在2009年美国最偏爱的信息源是互联网和最可信的新闻渠道。

在线信源是个理想产生及时的新闻。

互动、双向性等优势。

通过虚拟社区，消费者扩大了社会网络，寻求获取关于产品和服务等意见的人。

在危机时刻，社会网络能够提供在线口碑的新平台。

作为一个非正式沟通渠道，个人、产品服务或组织信息被传播、分享与加工。

很少研究探讨个体使用社会媒体的动机在关于组织危机中。

然而，一些研究已经证明，消费者创造媒体内容与社会功能有关如期望建立关系、自我帮户功能如帮助保护自尊和在他人面前证实自己的自我形象，但是没有功利知识功能如去获取知识。

也有研究，是自我表达的需要、联系的需要与功利的需要。

一些研究更聚焦于博客上，使用博客是为了寻求信息和媒体核实，方便、个人完成任务、政治监督、社会监督和表达与关系。

也有研究使用渠道补充理论，个体使用媒体来满足更多的需要如信息搜寻、社会化和情感支持。

在危机时刻，受众的社会媒体使用提供。

在某些特殊情境中，受众感知社会媒体更具可信比起传统媒体而言。

而博客被认为是最可信的信息源之一。

在危机中，受众把第三方博客和组织赞助的博客同样具有信任。

而且，社会媒体称为传统媒体获取新闻线索的重要渠道。

也许在危机中，社会化媒体对于公众的影响有直接的和间接的。

受众从社会媒体中寻求信息在危机间因为社会媒体没有过滤和传播的及时性。

提供了受众不能从其他渠道获取的信息。

许多学者呼吁建立危机传播模型。

其中有几个学者提出了，一个是Coombs提出了情境危机传播理论和BENOIT提出了形象修补理论。

但是这些理论都没有关注到信息渠道如传统媒体渠道、社会媒体渠道、线下口碑传播渠道对公众在危机中的传播行为的影响的研究。

新研究表明，信息渠道可能与信息内容同样重要。

提出了社会中心危机传播模型。

这个理论模型检视了危机中的组织与在危机之前、之中、之后的信息生成与消费的公众之间的互动。

包括第一，影响社会媒体创造者，他为供他人消费的信息；社会媒体跟随者这些人是消费富有影响力的社会危机信息的创造的信息，社会媒体不积极者，他也许会通过富有影响力的危机信息生产者来消费信息，影响是间接的，就是通过与社交媒体跟随者的口碑或受到影响力的社会化媒体危机信息生产者的传统媒体上或者社会媒体跟随者。

进一步，危机信息在传统媒体与社会媒体之间直接传递。

问题：

什么公众从社会媒体或传统媒体中寻求危机信息？

什么因素影响公众是否通过社会媒体或传统媒体寻求危机信息？

暴露于受众的危机信息源与信息形式是怎样影响他们的信息行为的。

研究一。

深度访谈：

邀请具有不同媒体接触习惯的人参与访谈。

询问平常的媒体使用习惯。

然后询问已经用过社交媒体去关注食品风险信息的人。

询问他们的问题如是什么原因你使用社会媒体在风险认知中。

如果是怎样使用社会媒体的目的问题是请你描述最近你遇到的食品安全风险，你是怎样第一次听到这个风险的。

在知道后你采取了什么行动，比如信息寻求或信息告知。

然后经过信息解读，程序是数据精简、数据展示、结论与证实。

研究二、实验。

已经参与了访谈的人排除在外。

实验设计：

用3*2的设计：

口碑、社会媒体、传统媒体与危机信息源第三方、组织。

通过六种危机版本：

第一版本为第三方为记者与传统媒体为校园媒体的炸弹威胁；第二版本为第三方为朋友与社会媒体为脸谱的骚乱；第三版本是第三方为寝室同学与口碑的面对面传播；第四版本为组织机构的大学与社会媒体的脸谱的疾病爆发；第五版本为组织的大学与口碑的大学举行的集会的挪用危机；第六为组织为大学与传播媒体为校园媒体的过度聚会的危机。

随机给予被试危机刺激，参与者被问他们对这些陈述的同意看法程度如果需要释放他们进一步寻求信息。

给出的信息渠道为从传统媒体上；从在线视频上；从朋友的脸谱上；从粉丝的脸谱上；。

独立变量衡量为。

实验二同样询问了他们的平常媒体接触行为。

实验一的结果：

普通使用社会媒体与传统媒体的目的为娱乐、关系维持、交流与教育。

另外，使用传统媒体是每天的教育与娱乐。

对第一问题，访谈者寻求信息是为了了解危机发生的原因和怎样发生的。

然后是有责任。

当危机与他们有关时，他们会想知道需要采取什么措施。

在谈论不同危机时，主要使用社会媒体的目的是内部知情人信息告知与与家人朋友核实。

问题二：

方便、相关性、他人推荐、信息超载。

另外，社会媒体还增加了幽默感和感知功能，传统媒体增加了一个就是可信度。

实验二的结果是：

此部分同样用研究一的三个问题。

大部分人使用脸谱网比起其他社会媒体形式如博客、twitter。

第一，危机信息形式与信源之间的交互作用明显说明了参与者会继续从传统媒体上寻求危机信息。

在危机信息从传统媒体上的第三方发出之后被试最有可能使用传统媒体作为获取更多信息的信息渠道。

第二，交互作用明显的第二证据时被试从在线视频的危机信息上寻求信息。

即在危机信息从社会媒体的第三方组织上的发出后被试最有可能寻求在线视频信息。

第三，信息形式与信息源的双主效应的证据是被试从朋友的脸谱上寻求信息的可能性。

一方面，被试在从社会媒体而不是传统媒体上听到危机后最有可能从朋友的脸谱上寻求信息。

另外一方面，被试在第三方而不是组织上发出的信息时最有可能使用朋友脸谱上寻求更多信息。

第四，交互作用证据是被试从粉丝那里寻求信息。

被试在社会媒体中的第三方信息源发出危机信息时最有可能从粉丝那里寻求更多信息。

第五，主效应的证据有，当被试通过人际网络来寻求危机信息的可能性。

被试在社会媒体而不是传统媒体上听到危机信息时更有可能从人际网络上寻求信息。

讨论：

关于信息形式上的最明显发现是人们最不使用博客或twitter来寻求信息危机。

但是人们还是会使用社会媒体如脸谱和文本消息在危机时去分享或获取内情信息和与家人朋友核实。

这些结果表明，实用知识功能可能造成公众变成富有影响力的社会媒体创造者，而期望获取内部信息则造就了公众变成了社会媒体的跟随者。

传统媒体被使用信息需求是因为在可信度上。

这也说明了社会媒体缺少信任。

参与者最经常提及的被动接受危机信息的时通过登录脸谱和邮件上。

以上研究表明，信息形式与信息源的交互效应影响了人们的信息搜寻行为。

有意思的时，当危机信息从组织发出，被试不会寻求更多信息。

当危机信息从第三方而不是组织最先发出时，被试最有可能通过所有媒体渠道寻求信息。

面对面的传播是最被使用的危机传播形式，其次是电视，短信和电话和脸谱。

研究结果需要注意，在危机时社会媒体只是传统媒体的补充而已。

而不是替代。

在危机时需要识别关键利益相关者。

用户生成的内容分享，尤其是在危机时刻可能会帮助组织的信息传播。

组织应该考虑这种用户生成机制去支持积极公众的传播行为。

用户在听到来自于第三方的信息时会寻求更多信息通过其他媒体渠道。

这就要求组织确保危机信息来自于比较有信任的信息源，除了从组织那里。

此文的研究限制包括主要针对大学生；用虚拟的故事，而不是真实的危机；没有对被试进行细分如通过卷入度不同，这也实验也就能提高针对性。

另外样本需要来自全国样本来研究受众的传播行为。

也需要分析传统媒体与社会媒体之间的内容分享关系和对受众的意识。

11.公众是怎样对危机战略做出反应的，信息形式与信源的交互作用

人们花在互联网上的时间超过四分之一时间是用在社会媒体上。

一些传播者已经发现，社会媒体的可信度。

然而，组织不知道如何管理社会媒体。

因此，实证研究对于社会媒体是如何为什么成功滴影响危机传播管理是相当具有价值的。

社会调解危机传播模型主要有三个动机。

第一是议题相关性、信息寻求与信息分享和情感支持。

此模型还进一步探讨了危机传播形式和信息源是如何成功滴影响组织危机反应的。

Pew互联网研究中心把社会媒体定义为一个伞状术语，用来指的是围绕用户生成或用户管理的内容如维基百科、博客、视频与社会网络而形成的新的互联网应用。

这里的操作定义为广泛的数字工具和应用，有助于公众与组织之间互动与内容交换。

这里的危机被定义为不可预期的事件会威胁到利益相关者的重要期待并能够严重影响组织的表现可能产生负面后果的一种感知。

议题一旦在线上出现更具不可预测，必须采取迅速反应比起线下的议题。

公众认为互联网是最具可信的信源，尤其是及时传播、信息比较唯一和互动。

这些特征促使公众获取网上的新闻和社会媒体尤其是在风险传播中。

在危机发生时公众的社会媒体使用会提高，尤其是在危机事件发生初始。

在一些情况下，公众比起传统媒体来，对社会媒体更具信任。

有个关键因素可以知道公众在多大程度上在危机时使用社会媒体可能是积极公众在危机发生时会如何传播信息。

社会媒体是如何直接与间接影响公众在危机时。

例如记者会提高使用社会媒体作为新闻线索。

社会调解危机传播模型，分成两部分，第一是信息源和信息形式是如何影响公众反应的选择。

第二是推荐社会调解危机反应战略。

就信息源而言，模型描述了一个经历了危机的组织和通过社会媒体、传统媒体和线下口碑生成、消费危机信息的三种公众之间的互动关系。

包括第一，影响社会媒体创造者，他为供他人消费的信息；第二类是社会媒体跟随者这些人是消费富有影响力的社会危机信息的创造的信息；第三类是社会媒体不积极者，他也许会通过富有影响力的危机信息生产者来消费信息，影响是间接的，就是通过与社交媒体跟随者的口碑或受到影响力的社会化媒体危机信息生产者的传统媒体上或者社会媒体跟随者。

在模型中，发生危机的组织本身也是信息源。

由此，危机信息源可以分成两类，即组织信息源和第三方信息源。

从模型中，可以翻出，有五种因素会影响组织传播危机信息的。

包括危机源、危机类型、基础设施、危机信息策略和信息形式。

情境危机传播理论被认为是主要的危机理论，尤其在于此危机传播反应方面非常有效。

该理论建议通过两种策略使得组织优先保护公众，从危机造成的伤害中解救出来。

第一就是提供具有建设性和针对性的信息通知公众怎样保护自己，然后组织选择四种反应选择方案：

否认、减少、重建和强化。

否认反应方案有三种具体策略：

攻击指责者或原告（攻击那些指出组织有危机存在的指责者），否认（通过否认不存在危机）和寻找替罪羊（危机应该有其他人负责）策略。

后来加了一种，就是逃避或者不予理睬危机。

弱化反应方案有两种具体策略：

托辞与正当性。

托辞就是对危机的发生进行解释来减轻自己的责任；正当性。

解释为什么会发生危机，一些学者提出了第三者弱化反应的具体策略，即隔离。

即在组织内部进行隔离负责的一方。

重建反应选择方案有两种策略：

一就是补偿和道歉。

利用补偿来支持危机受害者，另外一种就是组织表达遗憾和悔悟。

最后一种就是强化反应方案，具体有三种策略，支持、迎合与牺牲者策略。

支持就是尽管发生了危机，但是组织高度强调以前做过的好事；迎合就是赞扬利益相关者；牺牲者是组织宣称他们是危机的牺牲者。

另外有学者提出了背书，即高度强调第三方来支持组织度过危机。

鉴于危机理论非常复杂，研究者需要考虑战略与结构维度之间的关系来提高该理论的有效性和可行性。

尤其是需要考虑危机信息传播的方式是如何影响公众的反应的。

即信息形式和信源的问题，也是本研究需要解决的问题。

一些学者发现，为什么公众寻求社会媒体因为社会媒体提供了公众在危机时的情感支持的唯一平台。

于是社会媒体危机传播模型假设公众最有可能转向社会媒体在危机时刻当他们期待情感支持和情感联系。

情感会直接影响公众对危机反应方案的感知。

研究发现，情感与不喜欢的危机后果的特定的联系，如愤怒能够预测负面购买意愿和负面口碑传播。

担心导致负面口碑传播。

一些学者把情感融入到情境危机传播模型中。

但是，到目前为止，还没有研究检视信息形式和信息源是如何影响公众的危机情感的。

危机情境中的情感反应：

问被试：

在这个危机情境中发生的使你感到：

从三个方面，九个维度来测试。

第一就是归因独立情感：

焦虑、恐惧和害怕；第二就是内部归因情感：

尴尬、罪恶感和羞耻；第三就是外部归因情感：

厌恶、蔑视和愤怒。

研究结果表明，就信息渠道而言，比起社会媒体与线下口碑，公众更有意愿接受通过传统媒体传播的自我保护、支持性和逃避的组织危机反应方案。

当进一步检视信息渠道与信息源的交互作用发现，当公众从危机组织那里得到危机信息时，公众更有可能接受组织的保护性和逃避性危机反应方案。

然而，当公众获取的危机信息是从第三方组织那里时，公众最有可能接受组织的支持性反应方案。

当公众从口碑那里得知危机信息时，公众最有可能接受公司的适应性方案。

当第三方从传播媒体上传播危机信息时，公众的独立危机情感如焦虑、担忧和害怕最强，但是如果信息源是官方组织，最少独立危机情感。

当公众从传统媒体的官方信源中获取危机信息时，他们最没有可能感到外部归因危机情感，但是最有可能感到内部独立情感如尴尬、罪恶和羞耻。

当从口碑和第三方获取危机信息时，他们最没有可能感到尴尬、罪恶感和羞耻。

因此，这里的结论发现，社会媒体与其他信息渠道相比，并没有发现危机信息和情感最有可能感受到。

似乎情感与信息源并没有关系。

这些结果并没有支持先前认为社会媒体是情感支持的重要平台。

可以从两方面解释：

第一就是当危机首先被揭露，传播媒体和口碑是最重要的危机信息渠道，因为传统媒体有专业性的信任，而口碑有熟悉性；第二是先前的研究重要聚焦于公众对已经很有名和早已传播开来的危机的干情感感受，因此，似乎社会媒体可能在危机的更后期发挥更重要的作用。

研究限制包括样本是大学生，只是对危机反应阶段进行测试，并没有对危机前和危机恢复期进行测试，第三是需要在真正的危机情境中进行一系列的测试；第四就是建议在全国范围内进行不同危机阶段和最有可能发生的危机类型进行测试。

12.管理博客中的骚动

在过去的几年时间里，社会媒体变成了改变所有组织管理在线危机的文化现象。

尽管现实中没有多少研究去指导企业如何管理在线的危机管理。

现有的研究主要聚集在网络媒体后果的衡量上，而不是聚焦于一旦危机发生后，组织如何去应对。

但是很多研究也就单个案例研究，并没有一个理论框架来指导社会媒体引发的危机。

博客中介危机主要是由博客引发或主要有博客传播的危机。

博客中介危机与传统危机一样，因此管理危机的目标包括事先识别会引发危机的议题，消除危机对公众产生的负面伤害，第三就是平息受到影响的公众，第四就是修复声誉。

鉴于组织最近使用社会媒体来管理危机，学术界也开始关注与研究。

这些有些的研究包括案例研究，还有就是组织是如何把互联网融入到危机传播反应中的时间上的追踪研究。

案例研究的结果是发现危机中不能用简单的某种媒体进行诉求，尤其是发现在危机时刻公众从博客上寻求危机信息大大增多，可能是因为博客直接面对公众。

第二种研究比如利用创新扩撒理论框架来发现组织很少用博客，而更喜欢使用传统媒体来处理危机。

基于这个研究，泰勒设计了一系列的危机传播策略包