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管理学笔记

第一章管理基础

学习目的与要求

1、把握管理概念的内涵★

管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。

管理的定义还包括以下三层含义:

（1）、管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标。

（2）、管理是一个连续进行的活动过程。

（3）、管理活动总是在一定环境下进行的。

2、理解管理的性质

（1）、管理的自然属性和社会属性

*自然属性：

管理是适应共同劳动的需要而产生的，在社会化大生产条件下，管理具有组织、指挥与协调生产的功能，是社会劳动过程的普遍形态，只要进行社会化大生产，就必然需要进行管理。

*社会属性：

管理是适应一定社产关系的要求而产生的，具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能，由此决定了管理的社会属性

（2）、管理的科学性和艺术性

*科学性：

管理是一门科学。

管理作为一个活动过程，其间蕴含着客观规律，成功的管理总是遵循客观规律办事的结果。

*艺术性：

管理的艺术性指一切管理活动都应具有创造性,管理没有一成不变的模式,没有放之四海而皆准的经验.管理工作者充分利用人的主观能动性,把人们的积极性和创造性调动起来,使他们自觉地为实现组织的目标去努力工作.感情的变化受多种因素的影响,如不同的个人对同一种管理方式会作出截然不同的反应,会有完全不同的行为,同样,在不同的环境中,管理者处理同一问题可能就要采取不同的方法.管理的基本原则必然灵活地运用,管理者只有根据具体的管理对象,管理环境,创造性去解决实际中所存在的问题,管理才可能成功。

3、掌握管理的职能★

管理职能是指管理系统所具有的功能与职责。

（1）、计划职能：

管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程，就是预测未来并制订行动方案。

（2）、组织职能：

管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人员之间的相互关系进行合理安排的过程，就是建立组织的物质结构和社会结构。

（3）、领导职能：

管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

（4）、控制职能：

管理者运用事先确定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取措施纠正偏差的过程，就是执行管理的控制职能的过程，就是保证组织中执行的一切活动符合预先制订的过程。

4、了解管理者角色及其技能

（1）、管理者角色：

人际角色、信息角色、决策角色。

（2）、管理者的技能：

概念技能、人际技能、技术技能。

5、管理的特征

（1）、管理是一种有意识的群体活动；

（2）、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理活动的始终；

（3）、管理是围绕着同一个共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系管理成败或成效的高低。

（4）、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

（5）、管理的对象是组织资源和组织活动。

6、管理定义的理解包括以下定义：

（1）、管理的目的是有效实现目标，管理的行为就是促进有效实现目标的活动

（2）、促进目标实现的秩序与功能，即管理的职能是计划、组织、领导、控制

（3）、管理的本质是协调，所有的管理行为与活动在本质上都是协调

（4）、管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动

（5）、管理的性质是人的有目的社会活动

7、管理者的类型

（1）、按职权关系的性质可分为直线管理员与参谋管理员

*直线管理员：

对下级进行直接指挥的管理者

*参谋管理员：

对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者

（2）、按管理工作的性质与领域行为可分为综合管理者和职能管理者

*综合管理者：

是指负责管理组织中若干类型至全部活动的管理者

*职能管理者：

是指组织中那些仅仅负责管理某类活动或职能的管理者。

第二章管理理论的产生与发展

学习目的与要求

1、了解中国早期的管理思想

以人为本的思想、协调人际关系的思想、“利”“义”观、人力资源管理思想、提高管理者素质的思想

2、了解西方早期的管理思想

●亚当斯密的管理思想：

1、劳动分工的观点（劳动分工是导致劳动生产率提高的重要因素）

2、经济人观点（所有的经济现象都是由具有利己主义的“经济人的活动所产生）

●巴贝奇的管理思想

1、对分工的作用作出更全面的解释

2、设计了一种工资加利润分析那个的制度

●欧文的管理思想（欧文-现代人事管理之父）

最早注意到企业内部的人力资源的重要性，提出在工厂管理中要重视人的因素，主张工厂应该致力于人力资源的开发和投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河。

3、理解西方古典管理理论

★泰勒的科学管理理论

（1）工作定额：

把工人的操作分解成若干基本动作，并把每个基本工作的时间记录下来，除去多余的动作和不必要的时间，得出完成该项工作所需要的标准时间，从而定出一个工人的“合理的日工作量”。

（2）标准化：

让工人在工作时间采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。

（3）能力与工作相匹配：

要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。

（4）差别计件工资制：

报酬制度不合理是引发工人“磨洋工”的重要原因。

他提出了建立在科学工作定额基础上的刺激性差别计件工资制，即根据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工资率来计算其应得的报酬。

（5）计划职能与执行职能相分离：

明确计划职能与执行职能，所有的计划职能都由计划部门来承担，而执行职能则由部分工长和所有工人承担。

计划职能与执行职能分离后，现场的工人只从事执行的职能，即按照计划部门制定的方法、工具和指示从事实际操作，不得自行改变操作方法。

☆法约尔的组织管理理论

（1）企业的经营活动与管理的五项职能

△6类经营活动：

技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。

△5项管理职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

（2）管理的十四条原则

①劳动分工原则；②权利与责任对等原则；

纪录严明原则；

统一指挥原则；

统一领导原则；

个人利益服从整体利益原则；

报酬合理原则；

集权与分权原则；

等级链与跳板原则；

秩序原则；公平原则；人员稳定原则；首创精神原则；集体精神原则。

☆韦伯的“理想的行政组织”理论

特征：

（1）有明确的劳动分工；

（2）建立等级体系；

（3）对员工的严格选拔和任用；

（4）对管理人员管理的明确规定。

4、熟悉西方现代管理理论

（1）霍桑试验与人际关系学说：

A、工人是“社会人”，而不是“经济人”。

B、企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”。

C、领导者应通过提高员工的“满足度”来激舞“士气”。

（2）行为科学理论

二战后，行为科学的发展主要集中在两个领域“

A、关于人的需要、动机、行为等方面的研究，其结果是形成一系列激励理论，代表性的理论包括：

马斯洛的“需要层次论”；赫茨伯格的“双因素理论”；弗鲁姆的“期望理论”；亚当斯的“公平理论”；斯金纳的“强化理论”

B、关于领导行为方面的研究。

产生了：

麦格雷戈的“X理论-Y理论”；布莱克和默顿的“管理方格理论”

（3）管理科学理论

（4）“热带丛林”现象：

A、巴纳德的社会系统学派

B、菲德勒和伍德沃德的权变管理学派

C、西蒙的决策理论学派

D、戴尔和德鲁克的经验主义学派

5、解释“管理丛林”现象

（1）巴纳德的社会系统学派P25

巴纳德认为：

组织是两个人或更多人经过有意识的协调而形成的活动或力量系统，在组织中，经理人员是最为重要的因素，其主要职能是：

A、建立和维持一个信息联系的系统

B、招募和选拔能最好地作出贡献、协调地进行工作的人员，并使之协调地、有效率地进行工作

C、规定组织目标

D、授权

E、决策

巴纳德还把组织分为正式组织和非正式组织，正式组织存在和发展的必备条件有三个：

①协作的意愿②共同的目标③信息的联系。

（2）菲德勒和伍德沃德的权变管理学派

权变管理理论的核心是力图揭示组织的各个系统内部和各个系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。

管理研究的重点在于对管理行为及其效果有重要影响的环境因素上。

该理论认为，环境是自变量，管理观念和技术是因变量，组织所处的环境决定着何种管理理论和技术更适合组织。

管理者要进行大量的管理环境的调查研究，以此为基础对组织的情况进行分类，建立模式，选择适当的管理方式和方法。

（3）西蒙的决策理论学派

西蒙认为，管理的关键在于决策，决策贯穿管理的全过程，决策程序就是全部的管理过程，所以，管理就是决策，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。

因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，要研究科学的决策方法以及合理的决策程序等问题。

（4）戴尔和德鲁克的经验主义学派

主张通过案例研究经验，不必企图去确定一些原则，只要通过案例研究分析一些经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法，便可以在相仿的情况下进行有效的管理。

经验主义学派由被称为案例学派。

6、掌握管理理论前沿动态

（1）关于战略管理的最新理论——合作竞争理论

（2）关于组织学习的最新理论——学习型组织理论

（3）关于组织文化建设的最新理论——并购企业文化整合理论

第三章企业的社会责任

1、明确社会责任的基本内容P34

社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。

社会责任主要考虑的是道德的问题，焦点在于结果，强调义务，有长期的决策框架。

社会责任在社会义务的基础上加入了道德规则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做有损于社会的事情。

它要求工商企业明确什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。

社会责任的基本要素：

（1）市场行为要素；

（2）监督行为要素；（3）自愿行为要素。

2、熟悉企业应当承担的社会责任

（1）企业对员工的责任：

A、提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境；

B、建立和健全人力资源的激励与奖励机制；

C、工会是代表员工利益的组织；

D、为员工提供定期或不定期培训的机会。

（2）企业对投资者的责任

企业应从投资者的切身利益出发，积极参与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收入和资产增值。

（3）企业对服务对象的责任

A、尊重消费者主权，维护消费者利益

B、履行对消费者的要义责任

（4）企业对环境的责任

要求企业在生产活动中，要树立环境保护意识，采取有效措施尽量控制和消除生产活动对生态环境的影响。

（5）企业对竞争者的责任

企业应当自觉遵守竞争规则，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。

（6）企业对社区居民的责任

企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业社会。

3、掌握中国企业承担社会责任的重要意义

中国企业承担社会责任势在必行

企业社会责任不同于贸易壁垒；企业社会责任不同于“企业办社会”；企业社会责任不一定降低企业利润；企业社会责任不同于政府社会责任。

4、了解构建中国企业社会责任体系的主要途径

（1）明确企业社会责任的基本内容。

对消费者股东或投资者的，对政府的对企业内员工的对资源环境与社会可持续发展的对公益事业的。

（2）从企业的发展阶段动态的看待企业社会责任。

（3）明确企业社会责任政策的制定原则。

兼顾国际规范和国内实际有利于激发市场机制形成层次性

（4）强化企业社会中责任的自我道德调控。

①树立社会市场营销观念，增强企业社会责任感，加强企业道德形象建设，建立道德型企业，企业要适应社会道德压力。

②运用企业伦理制定伦理性营销战略，重视道德因素在企业决策中的作用。

③建立企业道德规则，规范企业行为。

④重视对企业经营活动的监督，加强对非道德运作行为的控制。

⑤强化伦理教育，提升企业运作的道德素质。

（5）增强社会公众主动参与的积极性。

第四章计划概述

1、定义计划的概念

计划——是通过调查研究，预测未来，确定组织的目标，并规定出实现目标的途径、方法，从而把既定的目标具体化为全体组织成员在一定时期内的行动纲领，它是组织未来行动的蓝图。

一项完整的计划，包括：

做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。

2、描述计划的特征与作用

计划的特征：

目的性，基础性，前瞻性，普遍性

计划的作用：

指引方向和目标；发现机会与威胁；经济合理地进行管理；提供控制标准

3、区分计划的类别

（１）按表现形式：

宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划（主要）、预算

（２）按管理者层次：

战略计划、战术计划（分施政计划（按年度制定）和作业计划）

（３）按涉及的时间：

长期计划（５，∞），中期计划（１，５］，短期计划（０，１］

（４）按明确性：

具体计划、指导性计划

（５）按内容：

专题计划、综合计划

（６）按职能：

业务计划、人事计划、财务计划

4、概述计划过程的步骤

估量机会；确定目标；确定前提；拟定并评价备选方案；选择方案；制定派生计划；

预算——使计划数字化。

第五章战略管理

1、领会战略的概念和特征

战略是为了实现预定的目的对设计组织全局的、长远的重大问题进行的谋划，企业战略是长远性的主要目标与任务，是为实现企业目标而选择的主要行动路线与方法。

企业的战略管理是从整体上对企业的长远发展进行系统审视，旨在使企业的资源与变化的环境相匹配。

特点：

全局性；长远性；应变性。

2、熟悉战略的类别

（1）按偏离战略起点程度分：

退却型战略、稳定型战略、发展型战略

（2）按战略中心分：

低成本战略、差异化战略、重点战略

（3）按涉及的地区范围分：

全领域战略、局部领域战略

（4）按符合主客观条件分：

保守型战略、可靠型战略、风险型战略

3、了解战略计划管理过程

确定企业使命；

战略环境分析；

战略选择及其评价（发现机会和威胁，分析企业资源，识别优势和劣势，重新评价组织的宗旨和目标）；

战略实施与控制（制定实施计划和方案，分配资源，组织设计）。

4、掌握战略环境分析的方法与内容

A、宏观环境分析（政治、经济、社会文化、科技、环保、法律）

（1）政治环境包括一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策等因素，它不仅规定了整个国家的发展方向、发展速度及将要采取的措施，也直接关系到社会购买力的提高和市场消费需求的增长，制约并影响着企业的经营行为，尤其是企业的投资行为。

（2）经济环境包括经济体制、经济发展阶段、国民收入及其变化趋势和消费者可支配收入等因素，这些因素决定了企业潜在市场的大小。

（3）社会文化环境通常包括一个国家或地区的社会性质、人们共同的价值观、人口的受教育程度、宗教信仰、生活方式、审美观念、风俗习惯、价值观念等因素。

（4）科技环境指的是社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。

（5）环保因素：

环保因素与自然环境密切相关，包括有关的环境保护法规、废弃物的处理以及能源消耗情况等。

（6）法律环境：

法律是市场经济条件下规范企业经营行为的准则。

B、产业环境分析：

（1）行业内竞争对手的分析：

份额竞争；均衡竞争；差别竞争；多元化竞争

（2）潜在的市场进入者分析：

行业壁垒五因素模型，经济规模，产品差异，顾客品牌转移难度，所需投资多少，转换成本。

转换成本不仅包括进入一个新的行业在固定资产、工艺装备的改造和原材料供应转换以及新职工培训等方面所花费的费用，而且包括心理转换成本，心理转换成本是指新进入企业往往需要比现有企业提供更好的产品，更低的价格，或者给予顾客更多的免费项目，否则难以使顾客接受其产品。

心理转换成本越高，一个行业越难进入。

（3）替代品分析

（4）供应商分析

（5）购买者分析

C、微观环境分析

（1）竞争者分析：

对竞争对手战略目标的分析；对竞争对手基本假设的分析；对竞争对手现行战略和能力的分析.

（2）目标市场分析：

所谓目标市场，是指企业决定要进入的细分市场，是企业所选择和确定的营销对象，即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群。

确定目标市场的前提是市场细分，即从区别消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把对同类产品需求的整体市场分成两个或两个以上具有类似需求的消费者群。

企业通过市场细分确定目标市场后，就要进行市场定位，即对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中有一个独特的、有价值的位置。

（3）企业自身条件分析：

核心能力是对形成企业竞争优势发挥关键作用的活动或流程。

4、理解基本战略和发展战略的理论和方法

A、基本战略：

（１）全面成本领先战略：

其指导思想是要在较长时间内使生产成本与分销成本达到最低水平，保持企业在同行业中的领先地位，使企业能够获得同行业平均水平以上的利润，赢得更高的市场占有率。

（２）差异化战略：

其指导思想是企业提供的产品和服务具有与众不同的特色，这些特色侧重于企业通过对整体市场的评估所发现的一些重要的顾客利益区域，表现在产品设计、技术特性、产品形象、服务方式、销售方式、促销手段等一个或几个方面。

（３）集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。

B、发展战略：

（１）密集型发展战略是指企业利用现有业务内的市场机会寻求增长和发展的战略，可分为三种战略：

市场渗透：

是指企业利用现有产品，在现有市场扩大产品销售量的战略；市场开发是指企业将现有的产品推向新市场，以扩大产品销售量的战略；产品开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。

（２）一体化发展战略是指企业利用与现有业务有直接联系的市场机会寻求发展的战略。

后向一体化是指企业向其供应商系统发展，实现供产一体化的战略；前向一体化是指企业向其销售商系统发展，以实现对竞争的控制的战略；水平一体化是指企业向其竞争者的方向发展，以实现对竞争的控制的战略。

（３）多样化发展战略是指企业利用与现有业务范围以外的领域出现的市场机会寻求发展的战略。

同心多样化是指企业利用现有的技术或营销资源，开发新业务的战略；水平多样化企业利用新技术，在现有的市场上开发新业务的战略；综合多样化是指企业向与现有技术、产品和市场无关的方向拓展业务的战略。

企业应先考虑密集型发展战略，再依次考虑一体化发展战略、多样化发展战略。

第六章预测与决策

1、定义预测和决策的概念

预测：

以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计。

决策：

狭义的意思是在几个行为方案中做出选择；广义的意思还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。

总而言之，决策就是为了实现某一目的而制订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

2、识别预测与决策的特征及类别

预测的特征：

不确定性、科学性、近似性和局限性

预测的类别：

（1）按内容可分为：

社会、经济、技术和科学预测

（2）按时间可分为：

长期、中期、短期预测

（3）按性质可分为：

定性与定量预测

决策的特征：

预见性、选择性和主观性

决策的类别：

（1）按作用范围可分为：

战略、管理和业务决策

（2）按时间可分为：

中长期（3、5年或更长）和短期（一年以内）决策

（3）按决策者的层次可分为：

高层、中层和基层决策

（4）按决策问题的性质或决策的重复程度可分为：

程序化和非程序化决策

（5）按决策问题所处的条件分类：

确定型、风险型和不确定型决策。

3、掌握定性预测和定量预测的方法