教学大纲淘宝运营.docx
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教学大纲淘宝运营.docx
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教学大纲淘宝运营
《淘宝运营》教学大纲
课程名称:
淘宝运营适用专业:
电子商务
学时:
192其中:
理论学时:
128实验(实践)学时:
64
一、课程性质、任务和基本要求
(一)课程性质
本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等,使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。
本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能,使其店铺吸引更多客源。
本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。
(二)课程任务
(1)让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解,坚定学生对电商未来的坚定信念。
(2)让学生对淘宝与天猫有基础的了解。
(3)让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。
(4)让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。
(5)让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。
(6)让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。
(7)让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。
(三)基本要求
1.网店设计合理,要仔细考虑网店定位;
2.要求实现网店的常规功能,能够进行正常的经营;
3.要求进行店铺的设置与美化;
4.要求对商品图片的拍摄与处理,并进行商品上架;
5.网店与网页风格应该协调一致,网店结构应层次分明,内容重点突出;
6.突出网店主题、内容丰富;
7.经营过程中遇到的问题能有效解决;
8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务;
9.网店能高效推广;
10.要求提交一个能够运营的网店地址。
二、课程教学目标
1、知识目标
通过学习,使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识,相关法律法规基本知识、支付宝,千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。
2、能力目标
通过学习,使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程;能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广;掌握淘宝金牌客服服务技巧,达到独立上岗服务水平。
3、素质目标
通过该课程的学习,使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求,规范的操作习惯,良好的职业行为,团结协作的精神,亲和的沟通能力等。
三、课程学时分配
第一学期(96学时)
章节
教学内容
合计
讲授
实操
第1章注册淘宝店铺与如何解决货源
注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实体店如何开淘宝店
6
4
2
第2章卖家店铺管理后台
我是卖家—交易管理
6
4
2
我是卖家—物流管理
6
4
2
我是卖家—宝贝管理
6
2
2
我是卖家—店铺管理
6
4
2
我是卖家—营销中心
6
4
2
我是卖家—客户服务
6
4
2
卖家中心常用资源入口
6
4
2
第3章卖家千牛、淘宝助理使用技巧
千牛电脑版、手机版使用方法
6
4
2
淘宝助理的使用详解
6
4
2
第4章优化商品、练好店铺内功
宝贝标题优化技巧
6
4
2
宝贝详情之电脑端、手机端
6
4
2
宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
6
4
2
第5章快速提升解决问题能力的技巧
如何快速发货和开店中遇到的问题
6
4
2
淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图
6
4
2
第二学期(96学时)
第6章认识淘宝店铺
装修后台布局简介、装修后台商品分类管理、宝贝管理
6
4
2
第7章免费模块设置方法
基础模块、设计师模块设置方法,店铺页头、页尾设置方法
6
4
2
第8章各分页面装修技巧
首页,宝贝详情页、分类页模板装修,自定义页面装修,搜索页设置
6
4
2
第9章淘宝新版图片空间使用演示
第10章全局装修
第11章
图片空间的使用技巧
专业版、基础版从零装修,内置免费模板使用
6
4
2
第11章手机店铺装修
手机店铺装修入口、具体步骤
6
4
2
第12章装修进阶实战,小技巧大用处
页头页面背景设置,店招制作的方法
6
4
2
第13章店铺装修大气效果实战案例
第14章店铺运营核心
第14章
店铺推广、流量来源、开店数据分析
6
4
2
第15章如何打造一个赚钱的网店
推广前店铺诊断
6
4
2
店内商品定价、活动策划、营销实战
6
4
2
第16章店铺引流活动策划
淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与报名条件
6
4
2
店铺引流,推广中、后的店铺诊断
6
4
2
第17章如何打造爆款
爆款的意义,打造爆款的步骤
6
4
2
第18章无线淘宝与手机店铺推广运营技巧
手机端宝贝发布与店铺装修,手机端推广运营
6
4
2
第19章淘宝金牌客服服务技巧
金牌客服售中接待,售后问题处理
6
4
2
第20章淘宝店铺发货与售后维护技巧
发货能力,二次营销实战,回款回评
6
4
2
合计:
192学时
四、课程的教学内容、重点和难点
第一章:
注册淘宝店铺与如何解决货源
(一)教学内容:
1、注册淘宝店铺;2、淘宝开店货源;3、有实体店如何开淘宝店。
(二)教学目标:
1、了解注册淘宝店的流程以及开店规则;
2、了解淘宝开店货源的多种方法,并掌握自己最需要的方法;
3、了解有实体店如何开店的方法,并掌握自己最需要的方法。
(三)教学重点:
注册淘宝店铺;淘宝开店货源
(四)教学难点:
淘宝开店货源
(五)实训:
注册淘宝店铺
1、实训目的:
使学生拥有属于自己的淘宝店铺;
2、实训要求:
学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。
第二章:
卖家店铺管理后台
(一)教学内容:
1、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务;2、卖家中心常用资源入口
(二)教学目标:
1、了解并熟悉卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务;
2、了解卖家中心常用资源入口。
(三)教学重点:
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务
(四)教学难点:
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务
(五)实训:
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务的创建入口以及具体操作步骤
1、实训目的:
学会具体操作步骤运用与自己的店铺中,使店铺有好的经营状态;
2、实训要求:
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。
第三章:
卖家千牛、淘宝助理使用技巧
(一)教学内容:
1、千牛电脑版、手机版使用方法;2、淘宝助理的使用详解。
(二)教学目标:
1、千牛的下载、安装和使用;
2、了解千牛的电脑版使用以及手机版使用方法;
3、淘宝助理的下载与安装;
4、了解淘宝助理使用详解
(三)教学重点:
千牛的电脑版使用以及手机版使用方法
(4)教学难点:
千牛的电脑版使用以及手机版使用方法
(五)实训:
千牛的电脑版使用方法
1、实训目的:
学会运用千牛与商户、客户沟通;
2、实训要求:
要求每位学生学会下载安装千牛,并学会千牛的使用方法。
第四章:
优化商品、练好店铺内功
(一)教学内容:
1、宝贝标题优化技巧;2、宝贝详情之电脑端、手机端;3、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧。
(二)教学目标:
1、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样的关键词能带来流量;2、了解宝贝详情之电脑端、手机端编辑优化技巧;3、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐技巧。
(三)教学重点:
宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
(四)教学难点:
宝贝标题优化技巧
(五)实训:
宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置
1、实训目的:
在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间的把握以及热卖宝贝橱窗推荐的设置;
2、实训要求:
要求学生学会运用宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置。
第五章:
快速提升解决问题能力的技巧
(一)教学内容:
1、如何快速发货和开店中遇到的问题;2、淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图。
(二)教学目标:
1、掌握如何快速发货,熟悉发货流程;2、了解开店过程中遇到的问题如何快速解决;3、了解淘宝相关规则避免违规处罚;4、熟悉如何批量下载宝贝描述图。
(三)教学重点:
快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。
(4)教学难点:
快速发货具体流程。
(5)实训:
如何快速发货,具体流程操作。
1、实训目的:
学会快速发货具体流程使学生有条不紊的运营店铺。
2、实训要求:
要求学生学会快速发货具体流程
第六章:
认识淘宝店铺
(一)教学内容:
1、装修后台布局简介;2、装修后台商品分类管理、宝贝管理。
(二)教学目标:
1、掌握进入店铺装修后台入口的方法;2、掌握旺铺基础版与专业版切换入口,了解淘宝旺铺页面结构;3、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
(三)教学重点:
1、进入店铺装修后台入口的方法;2、旺铺基础版与专业版切换入口;3、装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
(四)教学难点:
装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤
(五)实训:
进入店铺装修后台入口的方法;旺铺基础版与专业版切换入口;装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
1、实训目的:
通过学习给店铺进行装修、商品分类和宝贝分类,打造与众不同的店铺;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握进入店铺装修后台入口的方法;旺铺基础版与专业版切换入口;装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
第七章:
免费模块设置方法
(一)教学内容:
1、基础模块、设计师模块设置方法;2、店铺页头、页尾设置方法。
(二)教学目标:
1、了解旺铺专业版、基础版内置几套免费使用的模板以及查看入口;2、掌握基础模块、设计师模块设置方法;3、掌握店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小;4、掌握店铺页头、页尾设置方法。
(三)教学重点:
1、店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小;2、店铺页头、页尾设置方法。
(四)教学难点:
店铺页头、页尾设置方法
(五)实训:
旺铺专业版、基础版免费模板查看入口;店铺页头、页尾设置方法
1、实训目的:
通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解,并能给自己的店铺添加个性店铺招牌;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握店铺招牌的设置,合理运用学习过的招牌类型,对自己的店铺进行合理装修。
第8章各分页面装修技巧
(一)教学内容:
1、首页装修;2、宝贝详情页模板装修;3、宝贝分类页模板装修;4、自定义页面装修;5、搜索页、营销、活动页面设置。
(2)教学目标:
1、使学生掌握进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤;2、了解每个装修页面的概念以及具体作用。
(3)教学重点:
进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤;
(四)教学难点:
进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤
(五)实训:
旺铺专业版、基础版免费模板查看入口;店铺页头、页尾设置方法
1、实训目的:
通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解,并能给自己的店铺添加个性店铺招牌;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握店铺招牌的设置,合理运用学习过的招牌类型,对自己的店铺进行合理装修。
第九章:
淘宝新版图片空间使用演示
(一)教学内容:
1、图片空间的几种入口;2、图片空间使用技巧
(2)教学目标:
1、了解进入图片空间的入口;2、掌握图片空间中各个操作的具体用法。
(3)教学重点:
图片空间中各个操作的具体用法。
(4)教学难点:
图片空间中各个操作的具体用法。
(五)实训:
图片空间中各个操作的具体用法
1、实训目的:
通过学习对店铺中的图片空间有所了解;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握图片空间中各个操作的具体用法。
第十章:
全局装修:
选风格定色系、设计购物路径布局排版
(一)教学内容:
1、专业版从零装修,内置免费模板使用;2、基础版功能说明;3、基础版实现宽屏效果
(二)教学目标:
1、掌握店铺装修的整体思路,具体步骤,具体内容;2、掌握专业版从零装修,内置免费模板使用的装修步骤;3、了解基础版实现宽屏效果。
(三)教学重点:
1、店铺装修的整体思路,具体步骤,具体内容;2、专业版从零装修,内置免费模板使用的装修步骤。
(四)教学难点:
专业版从零装修,内置免费模板使用的装修步骤。
(五)实训:
专业版从零装修,内置免费模板使用的装修步骤。
1、实训目的:
通过学习对店铺专业版进行整套的店铺装修。
2、实训要求:
要求学生熟练掌握店铺装修的整体步骤和具体内容,同时了解基础版实现宽屏效果的具体步骤。
第十一章:
手机店铺装修详解
(一)教学内容:
1、手机店铺装修常用入口;2、手机店铺装修具体步骤。
(二)教学目标:
1、掌握手机店铺装修常用入口;2、掌握手机店铺装修具体步骤。
(三)教学重点:
1、手机店铺装修常用入口;2、手机店铺装修具体步骤。
(四)教学难点:
手机店铺装修具体步骤
(五)实训:
手机店铺装修具体步骤
1、实训目的:
通过学习对手机店铺进行装修,了解无线装修的用法;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握手机店铺的装修步骤,进行无线运营。
第十二章:
装修进阶实战,小技巧大用处
(一)教学内容:
1、专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法;2、快速制作精美店招终极方法;3、其他装修小技巧
(二)教学目标:
1、掌握并运用专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法;2、掌握并运用快速制作精美店招终极方法;3、了解其他装修小技巧。
(三)教学重点:
1、专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法;2、快速制作精美店招终极方法;
(四)教学难点:
专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法
(五)实训:
专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景制作,精美店招的制作方法
1、实训目的:
通过学习对店铺专业版页头页面进行背景设置,以及学会制作精美店招的方法;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握店铺专业版页头页面的背景设置,以及制作精美店招的方法。
第十三章:
店铺装修大气效果实战案例
(一)教学内容:
1、固定背景实现方法;2、1920px宽屏促销效果实现方法
(二)教学目标:
1、了解学习固定背景实现方法、1920px宽屏促销效果实现方法2、本章以复习、巩固为主。
(三)教学重点:
复习、巩固之前学过的章节重点
(四)教学难点:
复习、巩固之前学过的章节难点
(五)实训:
实操之前操作过的步骤,以复习巩固为主
1、实训目的:
通过复习之前学习的步骤,对知识进行进一步的巩固;
2、实训要求:
要求学生巩固之前的学习内容,熟练掌握。
第十四章:
店铺运营核心
(一)教学内容:
1、店铺推广的本质;2、认识流量及流量来源;3、淘宝开店数据分析
(二)教学目标:
1、了解推广的本质三个具体内容;2、认识流量及流量来源;3、了解淘宝开店数据分析。
(三)教学重点:
店铺推广的本质、流量的来源
(四)教学难点:
店铺推广的本质
(五)实训:
查看淘宝开店数据分析
1、实训目的:
通过学习了解淘宝开店的数据;
2、实训要求:
要求学生了解淘宝开店的数据,数据分析包括的具体内容。
第十五章:
如何打造一个赚钱的网店
(一)教学内容:
1、网店不赚钱的几种可能性;2、推广前店铺诊断;3、科学定价;4、店内活动策划与执行;5、店内关联营销实战
(二)教学目标:
1、了解网店不赚钱的几种可能性;2、熟悉推广前店铺的诊断;3、学会科学定价;4、了解店铺活动策划以及营销。
(三)教学重点:
1、推广前店铺的诊断;2、科学定价;3、店铺活动策划以及营销。
(四)教学难点:
1、推广前店铺的诊断;2、店铺活动策划以及营销。
(五)实训:
对店铺进行宝贝定价以及策划店铺活动
1、实训目的:
通过学习掌握如何科学定价,掌握店铺活动策划和营销,使店铺更好的运营;
2、实训要求:
要求学生掌握所学知识,打造一个价格合理,良好运营的店铺。
第十六章:
店铺引流活动策划
(一)教学内容:
1、淘宝开店可以做的推广方法;2、了解淘宝官方活动与报名条件;3、淘宝搜索优化;4、店外引流策划;5、推广中、推广后的店铺诊断
(二)教学目标:
1、了解淘宝开店可以做的推广方法;2、学习淘宝官方活动与报名条件;3、了解淘宝搜索优化;4、了解店外引流策划,推广中、推广后的店铺诊断。
(三)教学重点:
1、淘宝开店可以做的推广方法;2、淘宝官方活动与报名条件;3、淘宝搜索优化。
(四)教学难点:
1、淘宝开店的推广方法;2、淘宝搜索优化。
(五)实训:
淘宝开店的推广方法;淘宝搜索优化
1、实训目的:
通过学习对淘宝进行推广,对淘宝旺铺内容搜索进行再一步的优化;
2、实训要求:
要求学生对自己淘宝店铺内容搜索进行优化,以及淘宝店铺更好的推广。
第十七章:
如何打造爆款
(一)教学内容:
1、爆款的意义;2、爆款的生命周期;3、打造爆款的步骤;4、打造爆款的引流方法,爆款优化技巧,爆款后遗症
(二)教学目标:
1、了解爆款的意义和生命周期;2、熟悉掌握打造爆款的步骤;3、了解爆款的引流方法,爆款优化技巧,爆款后遗症。
(三)教学重点:
1、爆款的意义和生命周期;2、打造爆款的步骤。
(四)教学难点:
打造爆款的步骤
(五)实训:
打造爆款的步骤
1、实训目的:
通过学习熟悉打造爆款的一整套流程,使店铺经营步入正确的轨道;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握打造爆款的流程。
第十八章:
无线淘宝与手机店铺推广运营技巧
(一)教学内容:
1、手机端宝贝发布与店铺装修;2、手机端推广运营
(二)教学目标:
1、掌握手机端宝贝发布与店铺装修;2、掌握手机端推广运营。
(三)教学重点:
1、手机端宝贝发布与店铺装修;2、手机端推广运营。
(四)教学难点:
1、手机端宝贝发布与店铺装修;2、手机端推广运营。
(五)实训:
手机端宝贝发布与店铺装修;手机端推广运营
1、实训目的:
通过学习进行手机店铺推广运营,达到更方便更快捷的运营方式;
2、实训要求:
要求学生可以在手机店铺上发布宝贝、店铺装修以及店铺的推广运营。
第19章:
淘宝金牌客服服务技巧
(一)教学内容:
1、做好客服工作的重要性;2、打造金牌客服之售前准备;3、打造金牌客服之售中接待;4、打造金牌客服之售后问题处理;5、客服培训重要性及培训方向
(二)教学目标:
1、了解客服工作的重要性;2、熟悉客服售前准备、售中接待、售后问题处理;3、了解客服培训重要性及培训方向。
(三)教学重点:
1、客服工作的重要性;2、客服售前准备、售中接待、售后问题处理。
(四)教学难点:
客服售前准备、售中接待、售后问题处理
(五)实训:
店铺客服售前准备、售中接待、售后问题处理
1、实训目的:
通过学习对店铺客服售前准备、售中接待、售后问题处理有所了解和掌握应对方法;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握客服售前准备、售中接待、售后问题的处理。
第二十章:
淘宝店铺发货与售后维护技巧
(一)教学内容:
1、售后发货能力实战;2、老客户二次营销实战;3、如何快速回款回评
(二)教学目标:
1、了解售后发货能力实战、老客户二次营销实战;2、熟悉快速回款回评
(三)教学重点:
1、售后发货能力实战、老客户二次营销实战;2、如何快速回款回评。
(四)教学难点:
如何快速回款回评
(五)实训:
如何快速回款回评
1、实训目的:
通过学习对店铺中售出的宝贝学会快速回款回评,提高工作效率;
2、实训要求:
要求学生熟练掌握店铺中售出宝贝的快速回款回评。
五、教材
使用教材:
书名:
《淘宝开店从新手到皇冠》书号:
ISBN978-7-121-26400-9出版社:
中国工信出版集团、电子工业出版社
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