司机月工作总结2篇与司机服务礼仪培训总结汇编.docx
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司机月工作总结2篇与司机服务礼仪培训总结汇编
司机月工作总结2篇与司机服务礼仪培训总结汇编
司机月工作总结2篇
自3月19号进入到--局以来,我在领导的安排下不怕苦不怕累,积极主动地为局机关做好出行保障工作,工作中我不计较个人的得失、任劳任怨,安全行车里程差不多能够绕地球2圈,为我局顺利完成任务做出了自己的贡献。
作为一名驾驶员,我的任务就是确保出行的安全和准时,保养好使用的车辆和设备。
现将今年的工作总结如下:
一、立足本职,确保行车安全
回顾九个月来的工作,自已能够努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,积极参加局机关组织的各项政治活动,努力学习,不断提高政治素质。
我做为一名汽车驾驶员,在行车中必须要集中思想,确保生命财产的安全,才能保障伟大事业的顺利展开。
20多年的驾驶经历,让我更加坚信"车行万里路,开好每一步,十分把握七分开,留下三分防意外".驾车中来不得半点马虎,必须要集中精力,按章操作,常言道:
十次事故九次快,思想麻痹事故来,因此自己能够时时把安全二放心间,行车时处处想到安全,在9个月的时间内内确保安全行车7万余公里。
二、突出重点,做好出行保障
驾驶远的工作本质就是为机关做好服务,重点突出为服务,以服务为本,决不让人等车,做到车在哪里人就要在哪里,平时能够保持车辆整洁、卫生、干净,让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感,过去的9个月里不分时间、地点我能做到随叫随到,以自身行动,来树立起能吃苦耐劳、敢打敢拼、技术过硬的形象。
三、爱护车辆,确保保障畅通
在车辆维修方面,自己做到了先请示后修理,先报告再执行,做到维修和配件讲质量、比价格,到单位指定的汽车维修厂去修理,力争做到能小修决不大修,能自己修理的决不到修理厂去修理,勤俭节约降低维修和保养费用,确保车辆始终处于最佳状态,在行走的70000公里中,没有出现过抛锚等事故,没有因为车辆故障而影响业务处室工作的开展,确保了各项出差任务的顺利完成。
四、加强团结,服从管理
在日常工作中我能够团结同志,帮助、善待他人,求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。
经过求真务实,埋头苦干,不折不扣的贯彻落实好各项规章制度,从我做起,通过学习不断提高思想觉悟,勤奋工作,热情服务,步调一致,圆满完成行车的工作任务。
五、存在问题,下一步努力方向
工作中我还存在着这样或那样的缺点,如服务质量还有提升的空间,思想认识还有待进一步提高。
再有就是自己平时个性比较强,说话有时不太注意措辞,容易发脾气,可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害,敬请大家谅解。
总之,在这新的一年里,我要不断加强学习,提高自身素质和修养,努力改造自己的世界观,克服困难,力争上游,改正缺点,搞好服务,加强团结,遵守纪律,按时上下班,不早退、不迟到,诚心实意接受批评。
工作中要和全体同志搞好团结,协调工作,强化安全意识和服务意识,把安全责任落到实处,爱岗敬业,一丝不苟。
新的一年工作要有新的起点,要高标准、严要求,看好自己的家门,做好自己的事,为事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力,争取做一名优秀的司机。
司机月工作总结范文
作为一名司机,踏踏实实开好自己的车才是永远最重要的。
驾驶技术过硬,才可以做一名合格的驾驶员。
我在单位里给科室开车,闲暇时间也为单位做一点其他的工作,总之一切都是为了更好的工作。
上半年的工作结束了,我将会对我这半年来的工作做一下个人总结:
作为单位的一名司机,为领导提供周到细心的服务,是我的职责,我坚持做到车辆时刻处于良好的状态,保持车内卫生,给领导和同志们提供一个卫生舒适的乘车环境,做好出车前的各项准备工作,随叫随到,不误领导和同志们用车,严格按照驾驶员操作要求,搞好车辆的维修和保养,节约车辆的用油,确保车辆的安全。
现将我上半年学习、履行岗位职责的情况汇报如下。
一、注重学习
在业务学习方面,认真学习物价知识,了解物价的业务,使自己能够成为名付其实的物价员工。
不断的提高驾驶技术,苦练基本功,不断提高自己的驾驶水平和服务水平。
在政治理论学习方面,作为一名和平年代的驾驶员,坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想,坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论,学习“xxxx”重要思想,学习xx大三中全会精神,更要认真学习保持共产党员先进性的精神和要求,要结合实际,确确实实的不愧于中国共产党,不给单位添麻烦,进一步解放思想,转换观念,提高思想觉悟和认识水平,增强共产党员的先进性。
二、严格要求自己,遵守纪律,团结同志
在我上班后,自己时时处处以热情的工作态度,严格按照单位的各项规章制度,在思想上严格要求自己,坚持做到早上班,晚下班,不迟到,不早退,出满勤,干满点。
工作中服领导具体分工,以严谨的工作态度和踏实的工作作风干好每一项工作。
永远把安全第一做为工作中的座右铭。
在每一次出车或下乡中时刻都在提醒自己,把好手中的方向盘,安全回家是关键。
作为一名驾驶员,把安全第一放在第一位,这样不仅是对自己、家人、别人以及公司都是一个好的交待。
单位就是我的家,我能够自觉维护单位形象,不说有损单位形象的话,不做有损单位的事,能够和同志们和睦相处,搞好团结,集体荣誉大于个人的成绩,积极地参加集体活动,向老同志虚心请教,把在上半年学到的勤勤恳恳,兢兢业业,任劳任怨的工作作风坚持下来。
下半年,我相信我会做的更好,这是我一直以来不断的努力,不断的进步得到的最好的启示。
只要努力去工作了,万事大吉,没有什么人会来为难你,也不会有人对你说三道四,所以我相信,只要我去努力了,我就一定能够做好,我相信我的能力和我的毅力。
我会在下半年做的更好!
司机服务礼仪培训总结
在经济和汽车产业都飞速发展的今天,无论是公务车、私家车,是出租车的拥有量都在不断增长。
而司机人员截止到XX年已达5000多万人,并且还以每年550万人的速度递增。
司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。
而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了国家形象的“伤痕”。
有人给司机人员作过一项调查:
看到横穿马路的行人,是踩刹车还是踩油门?
所有司机都选择了踩刹车。
但实际上很多人都有过站主人行横道中央,被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。
按发生车祸的原因分析,我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%~80%。
而不久前某媒体评出的开车不文明行为中:
“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。
这些都从侧面反映了很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。
这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象,也给他人的生命财产带来极大危害,给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。
解决这些问题,除了交通监管部门要加大监管力度外,更要求广、大司机人员能从自身做起,思想上重视、行为上自律,讲司机礼仪,文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
所谓司机礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
礼仪专家推出文明司机12条:
1、系安全带,是开车前的准备工作。
开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地。
2、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行进,以保证他们的安全和舒适。
而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。
3、如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全。
4、不要总通过后视镜“窥”后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。
否则,总会让人感到不自然。
5、为保持车里新鲜的空气,司机必须带头不在车里抽烟。
6、乘客下车的时候,要提醒他们拿好自己的东西。
7、和乘客聊天解闷是常有的事。
但我们要注意选择话题。
就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。
而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。
还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。
8、当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。
9、在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
10、现在新手司机的车,车后都有明显标志。
应该对新司机持有宽容和理解。
不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。
11、短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。
在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。
12、司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
总结出租车司机的六条礼仪规范——
(1)保持车容整洁。
勤擦车身,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。
(2)着装得体。
男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。
(3)交谈得当。
乘客主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
(4)安全第一。
服务时,不酒后行车,不接打移动电话,不超速行驶,在乘客上车后,提醒系安全带,并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,主动搀扶上下车。
(5)服务主动。
乘客上车前,协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时,事先向乘客说明;路况不好时,提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时,先安排好乘客;到达目的地后,按照计价器显示金额收费,主动出示合法票据;乘客下车时,提醒其拿好自己的物品。
(6)礼让他人。
遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。
专家建议的专车司机礼仪——
如果是专车司机的话,还要注意:
接到出车任务后,要提前5—10分钟到指定地点等候。
在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。
客人上车前要在车外等候并为客人开门。
一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。
鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:
不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。
否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,都是不允许的。
司机礼仪培训课程大纲:
司机礼仪培训背景:
讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要:
是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?
?
以广大司机人员的实际工作内容为出发点,对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍,以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
培训内容:
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
出租车司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
课程培训介绍
授课方式:
理论教学
案例分析
实操模拟
讨论答疑
参加对象:
在岗职业司机
准备参加职业行车工作者
课程说明:
职业司机的形象,来自于司机对乘客服务的认识
通过司机心理素质培训,深刻理解前方面服务的重要性。
本课程收次提出职业司机综合素质(道德、心理、专业、生理)的观念。
课程中安排可应对客观实际,进行互动式训练和情景模拟,如如何沟通融洽人际关系等。
本课程从个人,服务对象(乘客),道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。
培训目标:
明白优质服务的重要性和主要成功因素。
掌握服务中的基本态度、知识和技巧。
深刻理解素质的内涵。
掌握角色定位,从容应对技巧,提高自身心理素质。
制定近期改进计划。
课程内容介绍:
本次培训,是通过对职业司机的心理素质,礼仪形象的教育,让司机了解自己在性车工作中的位置全面掌握服务乘客要决,缓解交通拥堵中的责任和义务。
提出有效的工作经验,以丰富的理念和生动的个案
案例,强化职业司机在工作中的技能技巧,进而转化为行动,使公交公司、出租车公司形象不断提高,促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。
主题一:
司机职业素质
主题二:
职业司机礼仪形象规范
主题三:
沟通融洽心态
主题四:
司机礼仪形象修养
主题五:
自我调适
主题六:
仪表仪容行为规范
主题七:
角色认知
主题八:
积极言辞
主题九:
职业司机行车中的基本行为规范
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